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Por
OSCAR DEL SANTO
Diseo: Jesus Mier
Reputacin OnlineParaTod@s
Por: OSCAR DEL SANTO
Reputacin
Online Para Tod@s
10 Lecciones desde la trinchera
sobre tu activo ms importante.
Oscar Del Santo, 2011
PRLOGO Pag 4
Para el gran pblico, han sido quizs las crisis de reputacin provocadas por tweets desafortuna-
dos de los famosos, las campaas contra personas y marcas en Facebook, la progresiva integracin
de las redes sociales en los medios de comunicacin tradicionales o la creciente importancia de las
mismas en las campaas electorales lo que ms le ha acercado a la innegable importancia de la
reputacin online y sus estrategias y herramientas.
Sigo constatando, sin embargo, un desconocimiento motivado por la falta de informacin disponi-
ble para los no especialistas de todo aquello que no sea monitorizacin. Tristemente para muchos
la reputacin online se reduce a la monitorizacin y a las herramientas utilizadas para tal fin. Esta
obra introductoria, escrita en un lenguaje ameno y accesible, tiene como uno de sus objetivos co-
rregir esa visin sesgada que menosprecia la labor de personas como los community managers o la
construccin de estrategias adecuadas para la promocin y defensa de nuestro activo ms valioso.
Tienes ante ti no una introduccin sistemtica sino una recopilacin de materiales en torno a este
tpico previamente publicados en mi blog a los que he dado nueva forma y aadido nuevos con-
tenidos de inters. Est dirigida a un pblico no especializado como introduccin a esta fascinante
parcela de la Web 2.0 que est ganando progresivamente en importancia y peso especfico. Creo
sin embargo que - aunque se me han quedado muchos temas en el tintero sobre los que espero po-
der tratar en el futuro - incluso los especialistas se podrn beneficiar de su lectura, siquiera porque
no es un mero ejercicio acadmico sino que ofrece una perspectiva alternativa surgida desde las
trincheras por parte de alguien que ha construido y reforzado reputaciones y se las ha tenido que
ver con todo tipo de situaciones, incluyendo por supuesto autnticas crisis de repercusin nacional.
Te invito a descubrir y familiarizarte con la reputacin online, sabiendo por experiencia que al
hacerlo estarn mejorando exponencialmente las oportunidades de conseguir tus objetivos en
este rpidamente cambiante mundo online que cada vez es ms influyente. Gracias por participar
conmigo en esta aventura y espero poder llegar a conocerte personalmente en algn curso o con-
ferencia (y doy por sentado que en las redes sociales!) en breve. All vamos.
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Uno de los secretos del xito del branding es que sea co-
herente con nuestra personalidad online y offline. Otro, el
que vaya evolucionando junto con nosotros y nuestro pblico
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Imagnate el dao que nos puede hacer el que una de las cin-
co primeras entradas en Google por nuestro nombre personal
o corporativo fuera una opinin negativa o una crtica. Este es
uno de los escenarios pesadilla que considerbamos antes y
que a veces a los profesionales de la gestin de la reputacin
online nos toca reparar dentro de una estrategia reactiva;
y ocurre porque no existe ese colchn de proteccin que nos
ofrece una presencia activa y estratgica en los social media.
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Interfaz de la
herramienta de
monitorizacin de
ASOMO, una de
las ms sofistica-
das del mercado.
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y un largo etctera!
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Conversacin
en la pgina de
Facebook de Nest-
l el ao pasado.
Desde entonces la
compaa ha cam-
biado su poltica
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Panel de Control
de la herramienta
de monitorizacin
de Online Seman-
tics que clasifica
automticamente
los comentarios
por sentimiento
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Por si esto fuera poco, los datos recogidos por McKinsey prue-
ban que existe unacorrelacin directaentre la implementa-
cin del estndar 2.0 y la generacin de beneficios tangibles
y aumento delROIpara las empresas.Si propusiramos una
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La fabrica taylo- Somos muchos los que llevamos aos defendiendo por ra-
rista de la que zones psicolgicas, sociolgicas y ticas un nuevo modelo
derivan mode- organizativo que va mucho ms all de la implementacin de
los de gestin y
una serie de tecnologas y que comporta una transformacin
direccin an en
uso: un modelo a
organizacional que har de las empresas lugares en los que
superar. Imagen: el trabajo se vea beneficiado de una nueva concepcin de las
Flickr relaciones entre empleados/as, la organizacin y sus clientes
gracias a los Social Media y la Web 2.0. Frente a aquellos que
nos han acusado
de no tener los
pies en el suelo,
de estar creando
una burbuja, o
de que las redes
sociales eran una
moda pasajera,
este estudio su-
pone una vindica-
cin que despeja
(confiemos que
para siempre)
toda sombra de
duda.
Y espero y deseo
que esto contri-
buya urgentemente a un nuevo modelo de empresa en la que
el trabajo no sea una maldicin bblica. Resulta tristemente
cierto que tal y como ha denunciado Gary Hamel en un
video que debera ser de visin obligada en todas las escue-
las de negocio de nuestro pas a estas alturas del siglo XXI
la mayora de las organizaciones siguen aplicando modelos
de direccin y de liderazgo que fueron creados hace ms de
cien aos para responder a necesidades y situaciones radi-
calmente diferentes a las que nos enfrentamos hoy en da.
No es por ello de extraar que - a pesar de la retrica el
mundo del trabajo siga generando dosis excesivas de estrs,
frustracin, enfrentamientos, poltica de oficina y alienacin.
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DISEO GRFICO Jesus Mier. Diseador grfico y fotgrafo desde 2008, aho-
ra tambin anda metido por las redes sociales y el desarrollo
Jess Mier Rincn web.
Web: www.jesusmier.com
mail: info@jesusmier.com
Twitter en @jesus_mier
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