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S E R I E
POLTICAS
SOCIALES
Eugenio Lahera P.
95
polticas sociales
Eugenio Lahera P.
ISBN: 92-1-322570-9
LC/L.2176-P
N de venta: S.04.II.G.103
Copyright Naciones Unidas, agosto de 2004. Todos los derechos reservados
Impreso en Naciones Unidas, Santiago de Chile
ndice
Resumen ........................................................................................ 5
I. Aspectos analticos.................................................................. 7
A. La poltica y polticas pblicas; una relacin recproca ........ 7
B. Qu es una buena poltica pblica?...................................... 8
C. Etapas analticas................................................................... 10
II. La articulacin de la poltica y las polticas .................... 13
A. En el debate pblico............................................................. 13
B. En el sistema poltico y las elecciones................................. 14
C. La participacin no eleccionaria .......................................... 17
D. Gobierno y polticas............................................................. 20
Conclusiones................................................................................... 25
Bibliografa ...................................................................................... 27
Serie Polticas Sociales: nmeros publicados....................... 29
ndice de recuadros
Recuadro 1 Carctersticas de una poltica pblica
de excelencia .................................................................. 9
Recuadro 2 Institutos de polticas pblicas en Amrica Latina ...... 17
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CEPAL - SERIE Polticas sociales N 95
Resumen
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CEPAL - SERIE Polticas sociales N 95
I. Aspectos analticos
Sobre las polticas pblicas como la unidad de transaccin de lo pblico vase Lahera, Eugenio (2003), Introduccin a las Polticas
Pblicas, Coleccin Brevarios N538, Fondo de Cultura Econmica.
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Poltica y polticas pblicas
Un caso de lo tcnico buscando lo poltico puede verse en Rodrguez, Angela (2003), De la Ficha CAS al Programa Chile
Solidario, Tesis de pre-grado, Universidad de Los Lagos, Santiago. Un ejemplo de desencuentro puede verse en Medelln, Pedro
(2003) La poltica en los procesos de estructuracin de las polticas pblicas en Colombia, Documento de trabajo, Bogot.
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CEPAL - SERIE Polticas sociales N 95
Fuente: CIPE (1996): Directory of Public Policy Institutes in Emerging Markets, Washington
Ellas son un marco, una estructura procesal que permite la especificacin de las intenciones
u objetivos que se desprenden de la agenda pblica.
An la excelencia formal de las polticas pblicas no es una garanta respecto de la
correccin de sus contenidos sustantivos, los que pueden terminar siendo perfectamente
equivocados o inconsistentes con los mecanismos propuestos o las soluciones institucionales
definidas en la misma poltica.
De hecho, las polticas pblicas habitualmente son un second best respecto de una poltica
ptima en lo sustantivo, la que puede no existir. Con frecuencia la definicin misma de las polticas
pblicas es el tema en disputa. En definitiva, es una cuestin de poder y de astucia quien engloba
o incluye a quien.
En la filosofa poltica existen criterios para opinar al respecto:
Segn el ptimo de Pareto, el nico criterio de mejora social es que una situacin
alternativa sera mejor si el cambio aumentara la utilidad de algunos, sin disminuir la de
Majone, Giandomenico (1997), Evidencia, argumentacin y persuasin en la formulacin de polticas, Mxico, Fondo de Cultura
Econmica.
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Poltica y polticas pblicas
otros. Las crticas al utilitarismo se canalizaron, sin embargo, hacia el hecho que las
comparaciones interpersonales de utilidad no tienen bases cientficas.
Para Sen el bienestar no es la suma de las utilidades agregadas, sino las libertades de las que
efectivamente dispone el individuo, utilizando los derechos y oportunidades que estn a su alcance.
No parece necesaria la existencia de comparaciones interpersonales muy refinadas para llegar a
decisiones sociales. Una forma que estas comparaciones pueden tomar es la sensibilidad a las
desigualdades en el bienestar y en las oportunidades.
S Por otra parte, es posible juzgar la situacin de las personas en trminos de su control
sobre los bienes fundamentales, que corresponden a recursos de uso general, tiles para
cualquiera, cualquiera sean sus objetivos. Una sociedad bien ordenada sera aquella en
que los arreglos sociales se basan en un acuerdo que todos aprobaran, de tener la
oportunidad; esta es la solucin de Rawls.
Desde el punto de vista ms instrumental, debe recordarse que las polticas pblicas
necesariamente representan algn tipo de simplificacin de los problemas, caracterstica de la que
deriva su carcter operacional. Dicha simplificacin puede tener un efecto negativo sobre una
comprensin ms amplia de los temas o problemas, e incluso puede sesgar la respectiva
investigacin acadmica. Ms que despolitizacin de las decisiones gubernamentales lo que habra
habido es una politizacin y degradacin de un segmento considerable de las actividades de
investigacin.
Los temas econmicos y sociales son tan dinmicos y relacionados y las actividades del
gobierno que los afectan son tan numerosas e interconectadas, que la precisin en la interpretacin
de los desarrollos o en la prediccin de los resultados de cualquier nueva intervencin parece
dudosa.
En todo caso, es necesario considerar tambin el peligro de la ideologizacin de los temas de
la agenda pblica, o su anlisis en contextos no especficos o imposibles de convertir en polticas
reales.
El concepto de polticas pblicas incluye tanto temas de gobierno como de Estado. Estas
ltimas son, en realidad, polticas de ms de un gobierno, lo que plantea una especificidad poltica.
Tambin es posible considerar como polticas de estado aquellas que involucran al conjunto de los
poderes del estado en su diseo o ejecucin.
C. Etapas analticas
Desde un punto de vista analtico pueden distinguirse cuatro etapas en las polticas pblicas
y en cada uno existe una relacin con la poltica: origen, diseo, gestin y evaluacin de las
polticas pblicas. La articulacin de la poltica y las polticas pblicas puede ser mejorada en cada
una de las etapas analticas de estas ltimas. Tal perfeccionamiento puede considerarse parte de la
modernizacin del sistema poltico.
En Nueva Zelandia y otros pases se ha intercalado otro momento analtico, aquel en que
diversos contratos convierten el presupuesto de un acuerdo entre el gobierno y el parlamento sobre
Sobre este tema vase a Sen, Amartya (1998), The Possibility of Social Choice, The American Economic Review, vol. 89, N3.
Rawls, John (1971), A Theory of Justice. Traducido al espaol por el FCE, en 1979; la 3ra. edicin es del ao 2000, y Rawls, John
(2000), Collected Papers, Harvard. Sobre estos temas puede verse, BeamDavid "If Public Ideas are so Important Now, Why are
Policy Analysts so Depressed?", Journal of Policy Analysis and Management, Volumen 15, N3
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los montos a ser recaudados y gastados, en una declaracin explcita de qu se har con los
recursos disponibles.
Las polticas rara vez se extinguen por completo; es ms habitual que cambien o se combinen
con otras. Se ha llegado a decir que las polticas pblicas son inmortales. Sin embargo, existen
polticas con aspectos temporales definidos, despus de los cuales dejan de existir, por diseo
(fade-out).
Cada parte del proceso tiene una naturaleza especfica. Estas fases no necesariamente se dan
en etapas causales y consecutivas, sino que en momentos analticos de calidad y duracin
heterogneas. La discusin social, la propuesta de polticas pblicas y el proceso poltico tienen
dinmicas distintas, si bien entre ellos existen efectos recprocos, aunque asimtricos.
En algn momento de la dinmica de los temas pblicos es posible la aceptacin de una
poltica, su rediseo o su extincin. Este momento requiere que coincidan la preocupacin social, la
existencia de una solucin tcnica y el apoyo poltico. Dado que ello es as, hay una ventaja en el
uso temprano de las polticas pblicas en el proceso que va de la agenda al programa y a las
polticas.
La oportunidad para empujar propuestas propias es previsible, a veces, como en el caso de
una renovacin establecida de un programa. Otras veces ella se abre de manera impredecible.
Quienes acten en el terreno de lo pblico deben estar preparados, sus propuestas regalonas listas y
sus problemas especiales bien documentados, a riesgo que la oportunidad los pase de largo.
Un requisito del desarrollo es que los procesos polticos y sociales sean gobernables, esto es,
tengan un curso preestablecido para la articulacin de propsitos y la resolucin de conflictos; todos
los conflictos, no slo aquellos referidos a la macroeconoma. La gobernabilidad debe ser integrada.
Ella debe referirse al conjunto de los sistemas sociales y no slo a la organizacin productiva. Cuando
la gobernabilidad es sesgada o parcial, tiende a ser inestable, como ha sucedido con aquella que slo
busca complementar el Consenso de Washington.
La gobernabilidad puede asegurarse de modo autoritario, por lo menos por un tiempo, pero es
probable que lo sea de modo excluyente e inestable. La democracia, en cambio, es el sistema que
posibilita una gobernabilidad incluyente y estable. Lo segundo, ya que por definicin este sistema
permite cambiar a los gobernantes sin crisis mayores.
Un modo populista y conciliador de hacer poltica privilegia la viabilidad poltica por sobre la
eficacia. Los enfoques neoliberales, por el contrario, han privilegiado la eficacia econmica por sobre
la viabilidad poltica y por eso muchas veces se han combinado bien con autoritarismos. Lo
importante es que hay maneras de hacerlo en democracia y con eficiencia, mediante la adecuada
utilizacin de las polticas pblicas.
Es indispensable percibir las limitaciones reales de este ciclo en la realidad. En cada etapa
del ciclo de las polticas pblicas existe la posibilidad de fugas o discrepancias entre los aspectos
(1998), (1976), C Vase una crtica al respecto en , . (1993), Lahera, Eugenio y Cabezas, Mabel (2000), Governance and
institutional Development of the chilean Economy, Journal of International Development, 12. 1087-1109.
Un enfoque que exagera la desarticulacin de las facetas del proceso es el llamado modelo cesto de la basura, de Michael Cohen,
James March y Johan Olsen (1972), A Garbage Can Model of organizacional Choice, Administrative Science Quarterly 17,
marzo. A travs de las estructuras de organizacin y decisin fluyen cuatro corrientes: problemas, soluciones, participantes y
oportunidades de eleccin. Cada una de estas corrientes tiene una vida propia, en su mayor parte no relacionada con las dems. Este
tipo de organizacin es una coleccin de selecciones buscando problemas, temas y sentimientos buscando situaciones de decisin en
las cuales puedan ser planteados, soluciones buscando temas para los que puedan ser la respuesta, y tomadores de decisiones
buscando trabajo. Una oportunidad de seleccionar una poltica es, por lo tanto, un cesto de basura en el que se botan diversos tipos
de problemas y soluciones. Con este enfoque los problemas y soluciones tienen un status igual como corrientes separadas en el
sistema y la popularidad de una solucin determinada a menudo afecta los problemas que estn siendo considerados. En Kingdon,
John (1995), Agendas, Alternatives, and Public Policies, Harper Collins, Nueva York.
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Poltica y polticas pblicas
analticos del enfoque y los aspectos positivos a los que se aplica. Esto puede verse con mayor
detalle.
No toda idea entra a la agenda. No todos los temas de la agenda se convierten en programas.
La permanente posibilidad de pensar los arreglos sociales de otro modo, imposibilita que se
complete el paso de la agenda al programa. En el paso de la discusin pblica al programa y de ste
a la agenda siempre hay fugas y no se logra captar toda la riqueza de la discusin.
El diseo puede ser defectuoso porque no considere aspectos institucionales o porque no
incluya modalidades de evaluacin de las polticas. Sus orientaciones pueden ser meras
declaraciones, sin apoyo financiero o de personal.
La gestin de las polticas es habitualmente imperfecta. Cuando no se mejora la poltica
sustantiva de manera integrada, es posible que se gasten ms recursos sin que los resultados
mejoren, o lo hagan de manera menos que proporcional.
La gestin puede ser discordante con las polticas, incluso para enriquecerlas o adaptarlas.
Buena parte de los equvocos con los funcionarios pblicos civiles vienen de polticas mal
diseadas en cuanto a su puesta en prctica, o con correcciones laterales, en vez de una
modificacin integrada. Mientras no se encaren las reformas sustantivas, de modo integral
los funcionarios pblicos considerarn que los cambios son para perjudicarlos.
En la evaluacin las fugas pueden ser an peores. Ella puede simplemente no existir, con
lo que la prdida de eficiencia y efectividad potencial es enorme. O puede haber una
evaluacin parcial o ad hoc, para resultar conforme a una opcin elegida de antemano. O,
todava, pueden evaluarse polticas de menor trascendencia, en vez de las ms
importantes y complejas.
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A. En el debate pblico
Cmo se puede pasar del mundo de las ideas a la accin
pblica?
Todos podemos generar, refinar o combinar ideas, si bien
algunas ideas o sistemas de ideas son ms potentes que otras. Muchas
ideas tienen consecuencias sociales pueden ingresar al conjunto de los
temas que una sociedad discute.
Toda sociedad tiene un debate sobre si misma. La riqueza de una
sociedad se mide por su discusin pblica, as como por su capacidad de
transformarse a partir de ella. De all que la democracia debe educar a
sus ciudadanos en su habilidad de plantearse pblicamente.
Qu ideas son ganadoras en la discusin social? Es indudable
que algunas personas y corporaciones tienen mayor capacidad de
incluir, jerarquizar y excluir temas en la discusin social. As, la
agenda pblica se constituye como un juego de poder en donde se
construyen legitimidades e ilegitimidades y el ordenamiento de unos
valores a otros, aunque sea de manera implcita.
Que los intereses particulares compitan y confluyan en la
formacin de las polticas pblicas es de la esencia de la democracia.
Pero, como en todo juego, debe haber reglas comunes para quienes
participan. Y el lobby, la corrupcin y la falta de transparencia en el
financiamiento de la poltica son reglas de la desigualdad.
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Poltica y polticas pblicas
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, (1966), w , (1951), ,, ,, Washington, DC. , John (1995), Agendas, Alternatives, and Public Policies, Carper Collins,
Nueva York. Erik (1966),R ,L, , Rosa (1987, Sobre un caso de overshooting del enfoque del consenso vase en
Eugenio Lahera y Mabel Cabezas, Op. cit.
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Fuente: CIPE (1996): Directory of Public Policy Institutes in Emerging Markets, Washington.
C. La participacin no eleccionaria
, Un caso interesante puede verse en Frohmann, Alicia 2003 Consultas con la sociedad civil sobre negociaciones comerciales: el
caso de Chile, Ponencia en Seminario, BID, Miln.
Con este argumento, Coase favorece la atribucin completa de derechos de propiedad.
, . (1992), (1996),. . , Kingdon, John W. (1995) ,Op. cit.
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Todo ello conduce a la poltica del escndalo como arma fundamental de acceder al poder,
por eliminacin del contrario.
En la sociedad civil slo un nmero pequeo, aunque creciente, de entidades realiza planteos
integrados de polticas pblicas. Las organizaciones de la comunidad tienen poco acceso a la
informacin, lo que sesga la participacin.
Por otra parte, las polticas pblicas todava no reciben la atencin que merecen a nivel
acadmico y de los medios de comunicacin.
La discusin habitualmente se ha caracterizado por el predominio de la retrica y la falta de
precisin, mientras el conjunto de polticas reales (de mayor o menor calidad tcnica) resulta privativo
de los gobernantes y estudiosos, o aparece de modo desdibujado en la prensa.
Pareciera, sin embargo que los ejercicios retricos tienden a concentrarse en unos pocos temas
de alta visibilidad, aunque no siempre de gran inters para la gente.
D. Gobierno y polticas
Los lmites, los tiempos y las tcnicas que separaban a las actividades propias del gobierno y
aquellas correspondientes a las campaas polticas se han hecho ms borrosos.
Las campaas buscan persuadir y el gobierno hacer, pero esta distincin es ms o menos
aguda, segn el sistema poltico de cada pas y la mayora que el gobierno tenga en el parlamento.
Los plazos en las campaas son indefinidos, todo parece posible en cualquier minuto. No es as en
el gobierno, donde las opciones y las secuencias son muy importantes.
Como resultado, el tiempo de la poltica parece haberse hecho permanente lo que con
frecuencia resulta en un descrdito de la actividad.
Las campaas polticas tienen por objeto obtener votos o porcentajes de aprobacin en las
encuestas, objetivo compartido por los gobiernos. Por otra parte, las campaas no requieren ser
precisas o detalladas, sino que basarse en frases simplificadoras.
Las campaas se basan en la utilizacin de encuestas como proxy de votaciones menos
espaciadas; y en las comunicaciones basadas en una frase por da, los seudoeventos y el privilegio
de las imgenes televisivas.
El gobierno tendr habitualmente ms material con el que plantearse frente al pblico y
tendr logros que exhibir, mientras los partidos siguen en el limbo hasta las prximas elecciones.
Esta tendencia puede contribuir a la declinacin de los partidos polticos.
Se ha planteado la existencia de la "paradoja de la determinacin", conforme a la cual las
grandes condiciones de equilibrio poltico-econmico, cualquiera que ellas sean, predeterminan lo
que suceder. Sin embargo, se comete un error cuando se aconsejan polticas pblicas sobre la base
de una visin estrecha de su factibilidad. No hay ninguna diferencia esencial entre las restricciones
tcnicas, econmicas, polticas, institucionales o de cualquier otra clase: todas limitan la libertad de
eleccin del gobernante, y su violacin lleva siempre consigo una sancin.
Los gobiernos deben especificar los programas en polticas pblicas para su perodo. Esta
determinacin es un modo efectivo para no darle a mucha gente lo que quiere. Lo habitual es que
Una mirada muy crtica de este hecho puede encontrarse en Heclo, Hugo (2000), Campaigning and Governing: a Conspectus, en
Norman Omstein y Thomas Mann, editors, The Permanente Campaign and its future, Washington, American Enterprise Institute
The Brookings Institution.
Majone, Giandomenico (1997), Op. cit.
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no haya polticas pblicas ptimas, sino un rango de soluciones posibles. No hay garanta de
escoger la mejor poltica pblica. Pero es un deber de los gobiernos elegir cursos de accin.
Las nuevas polticas pblicas corresponden a una seleccin de temas y objetivos del
programa de gobierno. Sin embargo, ellas se vienen a sumar a todas las polticas en efecto.
Es conveniente distinguir entre el programa pblico y la agenda del gobierno, a veces porque
la demagogia infl el programa y, en todo caso, porque se aspira a elegir secuencias ptimas,
efectos de cascada, momentos polticos y econmicos.
Una actividad central de un grupo de inters es lograr incorporar sus propias alternativas a
temas de agenda que otros han hecho prominentes. As se afectan las polticas consideradas,
incluso si no se afecta la respectiva agenda.
Los gobiernos requieren coordinar sus polticas pblicas con los partidos polticos. Los
partidos polticos deben ser capaces de organizarse para las elecciones, pero tambin de gobernar;
para ello, sera conveniente fortalecer los institutos de estudio ligados a ellos e insistir en la
incorporacin de personas con capacidad tcnica y cientfica para disear las propuestas de
polticas pblicas.
Para el diseo de las ms diversas polticas pblicas, el Poder Legislativo tiene un papel de
gran importancia. All es ms frecuente la bsqueda de acuerdos basadas en la negociacin. En este
ltimo caso las coaliciones se construyen en un intercambio de concesiones, a veces se negocia,
mas que por la virtud de una poltica porque quedarse afuera sera peor.
Es conveniente formalizar diversos mecanismos de informacin y consulta entre el gobierno
y el Parlamento, de modo de mantener oportuna y debidamente informadas a las bancadas sobre las
iniciativas del Ejecutivo. Ellos pueden incluir reuniones semanales de ministros del rea poltica
con los presidentes de los partidos y los jefes de las bancadas, la constitucin de comisiones
bipartitas Poder Ejecutivo-bancadas parlamentarias y una fluida red de informacin con los
partidos de oposicin.
Cuando no ha llegado el momento de algn tema quienes hacen planteamientos al respecto
tienden a adherir a posiciones extremas. Pero cuando el tema tiene una posibilidad seria de accin
legislativa o gubernamental quienes lo plantean adquieren mayor flexibilidad. Se ha planteado la
existencia de un ciclo de atencin a los temas, el que llama a una accin rpida cuando se presenta
la oportunidad, especialmente en los aspectos financieros y los costos sociales de la accin
propuesta.
La adecuada conjuncin de los aspectos tcnicos y polticos caracteriza a las polticas
pblicas de excelencia, cmo lograrla? Una posibilidad es la de combinar una sucesin de
estudios de opinin pblica con el consecuente acomodo de las polticas pblicas a ser planteadas.
Entre las habilidades de un tcnico-poltico destacan la capacidad de presentacin y anlisis,
incluyendo el manejo de analogas y el conocimiento acabado de los aspectos institucionales, as
como del sentido poltico de la oportunidad. En este sentido se valora especialmente el ser capaz de
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Poltica y polticas pblicas
poner los temas en una perspectiva ms amplia, que permita formarse una opinin que considera,
pero trasciende, las minucias especficas.
El acabado manejo de la informacin y del conocimiento necesario para plantear alternativas
no es suficiente, ya que se requiere seleccionar lo relevante y destacar los resultados y costos
previsibles.
Es fundamental adquirir habilidad y precisin en el lenguaje escrito, saber razonar por
analoga, conocer detalles institucionales y aspectos legales de los diversos procesos. Es tambin
importante ser capaz de anticipar cmo sern percibidas las polticas y plantear su defensa en
trminos ms amplios, ideolgicos o filosficos.
Adems es necesario poder establecer supuestos simplificadores y reducir la complejidad de
los temas a ser tratados. Traducir los diseos de poltica en actitudes del mundo real, en un medio
de gestin caracterizado por un escrutinio intenso y por reglas a veces difciles o absurdas; tambin
la capacidad de experimentar con soluciones novedosas.
En un sistema de gobierno que se gua por la deliberacin pblica, el anlisis -aun el anlisis
profesional- tiene menos que ver con las tcnicas formales de solucin de problemas que con el
proceso de argumentacin.
Parte esencial de la tarea del analista consiste en explicar y defender un plan de accin
razonable cuando el ptimo terico se desconoce o es prcticamente inalcanzable. El analista de
polticas es un productor de argumentos de las polticas, ms semejante a un abogado -un
especialista en argumentos legales- que a un ingeniero o un cientfico. Sus capacidades bsicas no
son algortmicas, sino argumentativas: para examinar con espritu crtico los supuestos, para
producir y evaluar pruebas, para conservar muchos hilos en la mano, para buscar un argumento en
muchas fuentes dispares, para comunicarse efectivamente.
Vale la pena considerar el tema de la calidad de las asesoras sobre polticas pblicas. En el
caso de Nueva Zelandia se han establecidos estndares de calidad al respecto los que incluyen:
claridad de propsitos, lgica intrnseca, precisin, adecuado rango de opciones, realizacin de las
consultas necesarias, carcter prctico de su implementacin, presentacin efectiva.
Los gobernantes necesitan el anlisis retrospectivo (posterior a la decisin) por lo menos
tanto como del prospectivo (anterior a la decisin), y probablemente ms.
Algunas polticas pblicas son ms importantes que otras. Y est en la naturaleza del buen
gobierno que su accin se ordene principalmente en torno a orientaciones y polticas estratgicas.
Son polticas estratgicas aquellas que prefiguran el legado del gobierno. Ellas deben dar los
principales criterios de evaluacin de la gestin propia y permitir ordenar a los partidos que apoyan
al gobierno.
Se requiere una visin estratgica de mediano plazo que conjugue adecuadamente la
dimensin poltica y la tcnica en las polticas pblicas. Para ello conviene institucionalizar una
"hoja de ruta" para la gestin del gobierno, que se evale y actualice peridicamente. La funcin de
anlisis prospectivo debera convertirse en una rutina formal en la gestin del Poder Ejecutivo.
Nelson, (1987), Gobierno de (1992), , J.M. (168), An Economists Approach to Scientific Politics, en M. Parsons, (ed),
Perspective in the Study of Politics, Rand Mc Nally, Chicago. , (1995), Otawa, octubre (1995), (1995), Ottawa,
octubre Lahera, Eugenio (1992), Un sector pblico con entrada y salida, El Diario, Santiago de Chile, 29 de mayo.
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Las encuestas miden resultados, ms que generarlos; no debe confundirse al termmetro con
la temperatura. Las preguntas importantes son: qu puede ocurrir?; qu puede hacer el gobierno?;
qu har el gobierno?; y cmo lo har? Qu se deduce de las proyecciones?
No se puede entregar asesora sobre polticas pblicas suponiendo que la autoridad es un
dspota benevolente, sino considerando la estructura donde se toman las decisiones de poltica
pblica.
El lobby es una actividad con la que se busca influir en la elaboracin, gestin o
interpretacin de polticas pblicas para privilegiar unos intereses en perjuicio de otros. Conviene
regular y no pretender ignorar a los grupos de presin, as como a las actividades de lobby.
Existen diversas clases de lobby: el directo se ejerce sobre los poderes pblicos, sean ellos el
Poder Ejecutivo o el Congreso; el indirecto se ejerce a travs de la movilizacin de la opinin
pblica, por ejemplo mediante el envo de cartas o mensajes a parlamentarios o autoridades. El
lobby puede ser ejercido directamente por el grupo de presin o empresa, o por profesionales de la
actividad, independientes o integrados en una agencia.
Los institutos de polticas pblicas habitualmente realizan diversas actividades de lobby.
Convendra inhabilitar a ex funcionarios de alto nivel y ex parlamentarios para ejercer
actividades de lobby, por ejemplo por dos aos.
En la gestin pblica de las polticas, o con ocasin de sta, que puede aparecer la
corrupcin, habitualmente como actividad conjunta pblica y privada, para un beneficio particular.
La evaluacin de las polticas es una actividad casi inexistente en Amrica Latina y que llega
poco a la opinin pblica. En cambio, dicha opinin pblica suele ser bombardeada con resultados
parciales o estudios ad hoc para sesgarla de manera favorable hacia intereses particulares.
Puede notarse que hay actores que forman parte del elenco tanto en la discusin social, como
en la conceptualizacin, diseo y gestin de las polticas pblicas. Se trata de los institutos de
polticas pblicas los que, en buena medida, han venido a reemplazar el papel propositivo de los
partidos polticos. Ellos tambin suelen tener financiamientos muy dismiles, a veces con subsidios
pblicos en forma de reducciones impositivas.
Las personas y organizaciones que tienen un inters en la poltica o programa evaluado y en las
conclusiones de la evaluacin (stakeholders) deben poder conocer y utilizar los resultados de las
evaluaciones. Los stakeholder pueden participar en las comisiones de evaluacin o en un grupo
asesor.
La evaluacin no puede sustituir a un debate pblico informado, si bien puede aportar a ste.
Tampoco puede sustituir las decisiones polticas o administrativas que deban tomarse, pero s
ubicarlas en un plano de discusin ms racional.
Se ha llamado evaluacin interactiva al proceso de investigacin participativa que analiza la
organizacin, el funcionamiento y desarrollo de un programa en relacin con sus objetivos, las
expectativas de sus participantes y los resultados obtenidos. Ella est basada en la interaccin directa
o indirecta de los usuarios del programa, de stos con los tcnicos y de los tcnicos con los directivos.
En los servicios pblicos resulta muy conveniente la definicin de estndares de servicio, los
que pueden incluir una descripcin del servicio y/o los beneficios que los usuarios deben recibir,
descripcin de la calidad que puede esperarse en la entrega del servicio, objetivos especficos relativos
a los principales aspectos de la prestacin, el costo del servicio, y mecanismos que pueden utilizar los
usuarios cuando sienten que no se han respetado los estndares correspondientes. Estos estndares de
servicio pueden ser diseados de modo ms preciso en relacin a los diversos grupos de usuarios o de
finalidades./
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Poltica y polticas pblicas
Para medir la satisfaccin de los usuarios de servicios pblicos pueden utilizarse indicadores
diversos, incluyendo aquellos referidos a las instalaciones fsicas del servicio, la facilidad de
comunicacin y comprensibilidad de lo solicitado, el trato y la actitud del personal, la calidad de
los servicios recibidos, y una apreciacin de conjunto hecha por el usuario.
Desde otro punto de vista, los usuarios deberan ser consultados rutinariamente sobre la
calidad de la gestin pblica y sus resultados.
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CEPAL - SERIE Polticas sociales N 95
Conclusiones
25
CEPAL - SERIE Polticas sociales N 95
Bibliografa
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70. Sara Gordon R., Ciudadana y derechos sociales. Criterios distributivos?, (LC/L.1932-P), Nmero de venta: S.03.II.G.91,
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relato e interpretacin de una reforma inconclusa, (LC/L.2027-P), Nmero de venta: S.03.II.G.191, (US$ 10.00), diciembre de
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Mujer (Provincia de Buenos Aires, Argentina) y el Servicio Nacional de la Mujer (Chile), (LC/L.2164-P), Nmero de venta:
S.04.II.G.92, (US$ 10.00), julio de 2004. ZZZ
91 Jorge Lanzaro, La reforma educativa en Uruguay (1995-2000): virtudes y problemas de una iniciativa heterodoxa,
(LC/L.2166-P), Nmero de venta: S.04.II.G.95, (US$ 10.00), julio de 2004. ZZZ
92 Carlos Barba Solano, Rgimen de bienestar y reforma social en Mxico, (LC/L.2168-P), Nmero de venta: S.04.II.G.97,
(US$ 10.00), julio de 2004. ZZZ
93 Pedro Medelln Torres, La poltica de las polticas pblicas: propuesta terica y metodolgica para el estudio de las poltcas
pblicas en pases de frgil institutionacionalidad, (LC/L.2170-P), Nmero de venta: S.04.II.G.99, (US$ 10.00), julio de
2004. ZZZ
94 Carlos Sojo, Lneas de tensin: gestin poltica de la reforma econmica. El Instituto Costarricense de Electricidad, ICE y la
privatizacin de empresas pblicas, (LC/L.2173-P), Nmero de venta: S.04.II.G101, (US$ 10.00), julio de 2004. ZZZ
95 Eugenio Lahera P., Poltica y polticas pblicas, (LC/L.2176-P), Nmero de venta: S.04.II.G103, (US$ 10.00), agosto de
2004. ZZZ
El lector interesado en adquirir nmeros anteriores de esta serie puede solicitarlos dirigiendo su correspondencia a la Unidad de Distribucin,
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