COMO GESTIONAR CONFLICTOS

EN PROYECTOS DE
CONSTRUCCIN

C O N S U LT O R E S

Emprende, Crece y Prepara tu futuro!

SESIN N1
 En Septiembre 2015 = 214 conflictos
150 ACTIVOS 64 LATENTES

2 se resolvieron
8 pueden
1 sali de registro devenir en
4 se activaron violencia

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CONSULTORA Y CONSTRUCCIN
CMO GESTIONAR CONFLICTOS EN PROYECTOS DE CONSTRUCCIN
Estructura de la SESION N1

FUNDAMENTO DEL CURSO

QUE NOS DICE EL PMI

RESPECTO A LOS CONFLICTOS

DINAMICA DE INTRODUCCION AL
CONFLICTO

CONTEXTO DE LOS CONFLICTOS

EN LOS PROYECTOS

MARCO CONCEPTUAL E
IMPORTANCIA DEL CONFLICTO

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Estructura de la SESION N1

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 CMO GESTIONAR CONFLICTOS EN PROYECTOS DE CONSTRUCCIN
Fundamento del Curso

Estudio ZAPREFCON
Jun. Ago. 2015.

Objetivo: Explorar preferencias y

necesidades de capacitacin de los
Lideres de Proyectos .

Muestra: 53 Lderes de Proyectos entre

ingenieros y arquitectos.
Gerentes de
Supervisores Obra, 5
de Obra, 7

Herramienta de Estudio:
53 encuestas / 7 entrevistas
Jefe de
Proyecto, 11

Residentes
de Obra, 29
45 ingenieros
8 arquitectos
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Fundamento del Curso

1.- En su experiencia, cul de estos aspectos cree 6.- Coloque del 1 al 10 en

que determina la mayora de las H. orden de importancia las
Directivas temticas en las cuales
problemticas en los proyectos?
Manejo de estara dispuesto invertir
4% Conflictos para reforzar su labor
8% Desconocimiento Tcnico
Herramientas de como lder de proyecto.
La Comunicacin es ineficiente Negociacin
27% e inoportuna
Falta de Conocimientos de Gestin Contractual
Gestin
Mano de Obra no calificada
Productividad en Obra

61%
Otros Competencias
Programacin y Planeamiento
Tcnicas
Seguridad en Obra

Otros: Costos, BIM

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Fundamento del Curso

5.- En Cul de estas temticas NUNCA recibi una capacitacin?

2.- Para Ud. es importante que un Tcticas de Venta

ingeniero posea habilidades de Gestin de las Comunicaciones en Obra
vendedor?
Herramientas de Negociacin
SI NO
Manejo de Conflictos en Obra
15%
Habilidades Directivas

Gestin Contractual

Seguridad de Obra
85%
Costos y presupuesto

Programacin o Planeamiento

Productividad de Obra

0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00%

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4.- Cree Ud. que es 7.- En relacin a los siguientes aspectos

indispensable que el
Residente o Lder de
Proyecto posea
Herramientas o tcnicas
para afrontar
CONFLICTOS
interpersonales durante la
ejecucin?
Cul o cules debera reforzar para mejorar
su funcin como residente o lder de proyectos?
Manejar adecuadamente la comunicacin.
7%
17%
Construir confianza en mi equipo. 12%
Negociar a todo nivel (inversionistas, jefes,
12%
15%
subordinados, proveedores, clientes).

Manejar los conflictos interpersonales en

forma ptima. 17% 20%
El 100% de los Entrenar a mi equipo en temas de gestin
encuestados de obra

respondi que Vender mis ideas a todo nivel

(inversionistas, jefes, subordinados,
SI proveedores, clientes).
Organizar mi propio trabajo diario y/o
semanal.

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 Por qu los Ingenieros NO invertimos lo suficiente
en mejorar nuestras Habilidades Interpersonales?

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BIENVENIDOS LDERES DE
PROYECTOS!!!!!

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Ideas Preliminares

Naturaleza:

El Conflicto es
INEVITABLE en el
ambiente del Proyecto.

Palabras CLAVE sobre CONFLICTOS !

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Ideas Preliminares

Caractersticas:

IN COMPATIBILIDAD
LAS TRES
IN IN TERDEPENDENCIA
DEL CONFLICTO
IN TERPRETACION

Palabras CLAVE sobre CONFLICTOS !

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Ideas Preliminares

Paradigma:

GANAR PERDER

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Ideas Preliminares

Objetivo:

Un Lder de Proyecto
debe gestionar
constructivamente el
Conflicto para optimizar
el Rendimiento del
equipo, logrado los
objetivos del proyecto.

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Ideas Preliminares

Conflicto Conveniente

OBJETIVO COMUN

Conflicto NO Conveniente

OBJETIVO EGOISTA

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Los Conflictos en la Gestin de Proyectos

ALTO

Acciones
Estado
Directivas
Nivel de A=D No hacer Nada
Rendimiento A>D Resolver el Conflicto

del Proyecto A<D Estimular el Conflicto

Punto PTIMO A ---- Actual Nivel de Conflicto

del Conflicto
D ---- Nivel de Conflicto Deseado

BAJO ALTO Siempre

Grado de
Conflictos en el D>0
Proyecto

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Los Conflictos en la Gestin de Proyectos

Criterios
Orientado a
Metas Prioridades
Performance

Autoridad
Administrativos Funciones
Decisiones

Estilos
Interpersonales tica
Personalidades

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Qu nos dice el PMI respecto a la Gestin de Conflictos?

Gestin
Comunicacin

Gestin de
Gestin Herramientas
los
Interesados
del de Coaching y
PNL
Conflicto

Gestin de
Emociones

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Qu nos dice el PMI respecto a la Gestin de Conflictos?

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Qu nos dice el PMI respecto a la Gestin de Conflictos?

INICIO PLAN EJECUCIN CONTROL

Controlar la
Comunicacin
Gestionar la
Identificar a los Comunicacin
Planificar la
Interesados Comunicacin

Planificar la
Gestin de
Dnde esta
Interesados Involucrada la
Gestin del
Conflicto?
Gestionar a los
Interesados

Controlar la
Relacin con
los Interesados
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Qu nos dice el PMI respecto a la Gestin de Conflictos?

Identificar a los Interesados

ENTRADAS
HERRAMIENTAS
Acta de Constitucin. SALIDAS INICIACIN
Documentos de Anlisis de los
Adquisiciones. Interesados. Registro de
FA /AC Juicio Experto. Interesados.
Reuniones.

INTERESES EXPECTATIVAS INFLUENCIAS IMPACTOS

RELACIONES

PRIORIZACION

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Qu nos dice el PMI respecto a la Gestin de Conflictos?

Planificar la Gestin
de Interesados

El Potencial de
Reticente Conflicto segn
Desconocedor cada
Interesado es
Neutral
vital.
Partidario

Potencial de Distribucin de la
Lder CONFLICTO INFORMACIN

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Qu nos dice el PMI respecto a la Gestin de Conflictos?

Comunicacin Eficiente
VS Eficaz. Planificar la Comunicacin
Puntos Cmo manejo la
CLAVE Informacin.
Responsabilidad del
Emisor y el Receptor.

Cmo enfoco la
comunicacin N de Canales
Requisitos
con los Revisar las Fuentes.
interesados?

Mtodos de
Comunicacin.
Reuniones.
Herramientas
Tecnologas de
Informacin.

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Qu nos dice el PMI respecto a la Gestin de Conflictos?

Gestionar a los Interesados

ENTRADAS

Plan de Gestin de HERRAMIENTAS EJECUCIN

Interesados. SALIDAS
Mtodos de
Plan de Gestin de Comunicacin.
Comunicaciones. Registro de Incidentes.
Habilidades
Registro de Cambios. Interpersonales. Solicitudes de Cambio.
AC Habilidades de Gestin. Actualizacin Plan del Py.
Actualizacin de
documentos del Py.
Actualiza los AP.

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Qu nos dice el PMI respecto a la Gestin de Conflictos?

Qu Involucra GESTIONAR a los Interesados?

1.- Involucrarlos. OBTENER COMPROMISO

NEGOCIAR
2.- Gestionar sus expectativas. COMUNICAR
ANTICIPARSE
3.- Abordar sus Inquietudes.
REV. RIESGOS

4.- Resolver Incidentes. ACCION, AFRONTAR EL

CONFLICTO

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Qu nos dice el PMI respecto a la Gestin de Conflictos?

Qu herramientas son claves para GESTIONAR a los Interesados?

A.- Habilidades Interpersonales

- Generar Confianza
- Resolver Conflictos
- Saber Escuchar
- Superar la resistencia al cambio

B.- Habilidades de Gestin

- Facilitar el consenso
- Ejercer Influencia
- Capacidad de Negociacin
- Modificar el comportamiento

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Qu nos dice el PMI respecto a la Gestin de Conflictos?

ASEGURAMIENTO de la Comunicacin

FLUJO de Comunicacin Eficaz y Eficiente

Informacin Solicitudes de Ambiente de

Recibida y Informacin Aclaracin y
Comprendida Adicional Debate

Minimiza el Riesgo de CONFLICTOS

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Qu nos dice el PMI respecto a la Gestin de Conflictos?

Qu Tcnicas son claves para GESTIONAR las

Comunicaciones?

- Redaccin. Voz Activa y Voz Pasiva

- Reuniones Efectivas. Agenda y Abordar Conflictos.
- Presentaciones Efectivas.
- Construir el Consenso.
- Escucha Activa.
Entrada Herramienta Salida

Recopilar Distribuir Lecciones

informacin informacin Aprendidas
de estado. de Riesgos e relativas a
Incidentes. Conflictos.

CONSULTORA Y CONSTRUCCIN
Muchas Gracias!

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Emprende, Crece y Prepara tu futuro!

Ing. Ricardo Snchez Yarasca

Cel. 962 700 282
ricardo.sanchez@zaprefcon.com