CASO 1:

La Bombonera

La empresa Focus S.A., se encuentra establecida en la ciudad de Santiago, dedicada a la

investigacin de mercados desde el ao de 1980. Dicha empresa recibi hace una
semana la solicitud escrita de la fbrica de chocolates artesanales La Bombonera S.A.
con el fin de realizar una investigacin de mercados. A juzgar por los comentarios
personales del Gerente General de la Chocolatera, Don Javier Soto su competencia
inmediata (misma que se encuentra ubicada a dos calles de la fbrica y punto de venta),
le ha quitado participacin en el mercado debido a la nueva variedad de productos que
recientemente lanz, de ah que ste tiene la intencin de contratar los servicios de
Focus para realizar un estudio de mercado a fin de modificar su lnea de productos
elaborados a base de chocolate, con el propsito de recuperar la posicin en el mercado.

Es necesario destacar que el Gerente General es una persona bastante quisquillosa y

suspicaz por lo que en lugar de delegar esta contratacin a su gerente de marketing, ste
decidi tratar directamente con la empresa de investigacin, adems el mismo se encarg
de contratar el estudio de mercado al mejor costo para la empresa y realizara el pago en
funcin de los resultados que se obtengan. Por lo que Focus le informa que lo que
necesita es un estudio menor, ya que la fbrica cuenta con basta informacin primaria (de
hace 4 aos, fecha en que se realiz el ltimo estudio) la cual podra contribuir a la
investigacin, su gerencia de marketing no lo puede desarrollar dado que apenas se da
tiempo para realizar la demandantes tareas de la fbrica, sin embargo ya cuenta con la
estructuracin de una encuesta prototipo que desea se utilice en esta investigacin y de
ser posible se aplique de manera inmediata para no perder tiempo y a ms tardar en 2
meses, este instrumento busca cuantificar los gustos y preferencias de los consumidores
respecto al consumo de chocolates de la Bombonera. As mismo, y previendo los costos
de la investigacin sugiere que la encuesta se desarrolle va telefnica, para ahorrar
tiempo y dinero.

Sin embargo, Don Rodrigo Fuentes al cual le fue asignado dicha investigacin por parte
de la empresa Focus S.A., una vez que reviso la informacin con la que cuenta la
empresa as como el cuestionario prototipo, no comparte la misma opinin del Gerente de
la fbrica de chocolates. Ya que inicialmente propone; se desarrolle una investigacin
exploratoria, haciendo uso de tcnicas de anlisis cualitativas sencillas, como:
Bibliografas y Pginas Web, seguido de ello apoyarse en las tcnicas de creatividad y
finalmente a fin de verificar la hiptesis y tomar decisiones, desarrollar una investigacin
de carcter concluyente, la cual determine que productos son susceptibles de cambio o
creacin. Marketing que se sabe diestro en la materia, por otra parte, tiene el propsito de
solo aplicar la encuesta telefnica que ellos propusieron a fin de no ocupar una mayor
cantidad de recursos.

A PARTIR DEL CASO PRESENTADO, RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

1. Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fbrica de chocolates,

qu aspectos consideras importantes incluir en el servicio y por otra parte,
esta informacin qu utilidad podra tener para l?

Para comenzar, el contrato debiera ser elaborado de forma escrita, verificado y

validado por ambas partes, para tener la seguridad de que los elementos queden
totalmente claros para ambas partes y debe ser firmado por los involucrados
directamente.

Conjuntamente debe tener la informacin completa de los elementos que se van a

utilizar para el diseo de la investigacin de mercado, tales como los tiempos de
entrega, objetivos especficos y generales, el precio pactado para realizar el
trabajo, si adems se requiere de mas personas para contratar, todo esto debe
estar debidamente especificado en toda estas variables a tratar en el contrato,
ambas partes deben estar totalmente de acuerdo para proceder a firmarlo y
llevarlo a su ejecucin, adems

2. Si t fueras Rodrigo Fuentes, llevaras a cabo la investigacin como la

solicita el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen
y por qu?

La verdad es que no lo hara exactamente como lo solicita el cliente, pero si

tomara en cuenta sus peticiones, al final l est contratando mis servicios, pero
como investigador y la tica que me rige, no lo hara de esa forma, ya que el
pretende que utilice una informacin que se tiene de un trabajo que se realizo hace
4 aos, desde ese estudio ha transcurrido demasiado tiempo y la informacin no
es idnea ya que los mercados cambian constantemente al igual que los
consumidores y los resultados no seran los ptimos, de esta forma no
 tomaramos decisiones acertadas. Lo que yo realizara es una investigacin nueva
de principio a fin, basada en una informacin real y actualizada.

3. Son correctas las tcnicas de anlisis que Rodrigo propone, por qu?

Creo que las tcnicas que esta proponiendo Rodrigo, son adecuadas para la
investigacin que se realizara, ya que inicialmente se plantea desarrollar una
investigacin exploratoria, haciendo el uso de tcnicas de anlisis cualitativas
sencillas, ya que esta informacin nos dar mayor asertividad en la toma de
decisiones, el tema de las pginas web, es importante ya que debemos estar a la
vanguardia de lo que el mercado nos exige, adems Rodrigo propone apoyarse en
las tcnicas de creatividad lo cual nos puede dar ideas innovadoras, finalmente
desarrollar una investigacin de carcter concluyente con el fin de verificar las
hiptesis y toma de decisiones para determinar que productos debemos cambiar o
innovar, o cuales definitivamente se deben crear.

4. Sugieres algunas otras tcnicas de investigacin a desarrollar para que la

investigacin sea exitosa?

Para que esta investigacin sea exitosa, pedira utilizar la tcnica Cuantitativa,
donde se realizan entrevistas personales, telefnicas y paneles de informacin,
donde se formulan preguntas de forma directa a los clientes o usuarios
consumidores de chocolates para obtener informacin ms acertada y poder tomar
decisiones.
 5. Desde tu punto de vista, que es ms importante, satisfacer al cliente en lo
que pide o que la investigacin genere informacin de utilidad para la toma
de decisiones?

En mi opinin creo que es de trascendental importancia la plena satisfaccin del cliente,

ya que esto nos asegura el xito en el nivel de ingresos y comprensiblemente mayores
ganancias en nuestro negocio, adems es importante realizar una investigacin que nos
pueda arrojar informacin til para la toma de decisiones, ya que esto va unido
totalmente a la bsqueda del bienestar de nuestros clientes, de esta forma si contamos
con las herramientas adecuados y los informes acordes a lo que necesitamos, avalamos
un xito total y un posicionamiento de marca en el mercado y como lo mencione al inicio
de esta respuesta nos generara una mayor utilidad neta y una estabilidad en el mercado
al cual pertenece la empresa La Bombonera.