EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Cualquiera que sea la profesin que una persona escoge (administracin, medicina, ingeniera,
derecho, psicologa, sociologa, turismo, enfermera, etc.) es imprescindible que conozca el
comportamiento de las organizaciones para alcanzar su xito profesional. La mayora de esas
profesiones necesariamente se desarrollan dentro de organizaciones o por medio de ellas, por
ejemplo, en hospitales, construcciones, tribunales, hoteles, empresas, industrias, etc.

Variables del Comportamiento Organizacional

Dentro del estudio del Comportamiento Organizacional (CO), se consideran las variables
dependientes e independientes, los cuales estn directamente relacionadas con el cumplimiento
de los objetivos planteados anteriormente.

a) Las variables dependientes,

Consideran algunos autores del CO las siguientes variables dependientes:
Productividad. Donde la empresa es productiva se entiende que hay que tener eficacia
(logro de metas) y ser eficiente (optimizacin de recursos y costo) al mismo tiempo.
Ausentismo. Toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas, porque
este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podr llegar
a sus metas si la gente no asiste al trabajo.
Satisfaccin en el trabajo. Donde la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por
su esfuerzo sea equilibrada y todos los empleados se sientan conformes y estn convencidos
de recibir lo que ellos se lo merecen.

Ing. Humberto Chvez Milla 1

 Rotacin. Una alta tasa de rotacin en una organizacin da como resultado costos ms
altos de reclutamiento, seleccin y entrenamiento, al igual se puede decir que una alta tasa de
rotacin puede entorpecer el funcionamiento eficiente de una empresa, cuando el personal con
conocimiento salen y estos deben de ser remplazados, tomando en cuenta el alto nivel de
responsabilidad que conlleva esta.

b) Las variables independientes

Afectan el CO, y son: del nivel individual, nivel grupal y nivel organizacional. Estos tres niveles
de anlisis, van desde una perspectiva micro a una perspectiva macro, bajo la consideracin
de la organizacin como sistema abierto, porque est continuamente en interaccin con su
entorno.
Variables del nivel individual, son todas aquellas que posee una persona y le han
acompaado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias
habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influiran en su
comportamiento dentro de la empresa.
Variables a nivel de grupo, el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto
con otras es muy distinto por lo que es factor de estudio. El grupo atiende a la comprensin
y direccin de grupos y procesos sociales.
Variable a nivel organizacional, radica en la comprensin y direccin de procesos y
problemas organizativos. El estudio del CO debe comenzar por las organizaciones, pues en
ella se desarrolla el comportamiento organizacional.

Disciplinas relacionadas con el Comportamiento Organizacional

Los gerentes necesitan tener buenas habilidades con la gente y desarrollar las habilidades de
sus colaboradores, ya que el impacto positivo y/o negativo que los componentes de la
organizacin (individuos, grupos y estructura) tiene sobre ella misma ser directamente
proporcional al xito o fracaso que la organizacin obtenga.

PSICOLOGA
Es la ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el comportamiento de los humanos
y otros animales. Los psiclogos estn interesados en estudiar y tratar de entender el
comportamiento humano.
 Los primeros psiclogos industriales y organizacionales se interesaron en problemas de
fatigas, aburrimiento y otros factores relevantes en las condiciones de trabajo, que pudieran
impedir el eficiente rendimiento del trabajo.
Sus contribuciones se ha ampliado, incluye el aprendizaje, la percepcin, personalidad,
eficacia del liderazgo, las necesidades, fuerzas motivacionales, la satisfaccin en el trabajo, los
procesos de toma de decisiones, evaluaciones del rendimiento, la medicin de las actitudes, la
tcnica de seleccin del empleado, el diseo del trabajo y manejo del stress laboral.

SOCIOLOGA
Es el estudio del sistema social en el cual los individuos desempean sus papeles, esto es, la
sociologa, estudia a la gente en su relacin con otros seres humanos. Especficamente, los
socilogos, han hecho su mayor contribucin al CO a travs del estudio del comportamiento en
grupo en las organizaciones, en particular en organizaciones formales y complejas.
Algunas de las reas dentro del comportamiento organizacional que han recibido una valiosa
contribucin de los socilogos son dinmicas de grupos, diseo de equipos de trabajo, cultura
organizacional, teora y estructura de la organizacin formal, tecnologa organizacional,
comunicaciones, poder, conflicto y comportamiento entre grupos.

PSICOLOGA SOCIAL
Es un rea de la Psicologa, pero que mezcla los conceptos de esta disciplina y de la
sociologa y que se enfocan en la influencia de unas personas en otras. Una de las principales
reas que han recibido considerable investigacin de parte de los Psiclogos Sociales es el
cambio; cmo ponerlo en prctica y cmo reducir las barreras para su aceptacin.
Adems, los Psiclogos Sociales estn haciendo contribuciones significativas a las reas de
medicin, entendimiento y actitudes cambiantes; patrones de comunicacin; las formas en las
cuales las actividades de grupo pueden satisfacer las necesidades individuales, y los procesos
de tomas de decisiones.
ANTROPOLOGA
Es el estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres humanos y sus
actividades, el trabajo de los Antroplogos en la cultura y ambiente, por ejemplo, nos ha
ayudado a entender las diferencias en valores fundamentales, actitudes y comportamiento
entre la gente de diferentes pases y dentro de diferentes organizaciones.
Se requiere mucho del conocimiento actual sobre la cultura y los ambientes organizacionales,
as como sobre las diferencias entre las culturas de las naciones.
CIENCIAS POLTICAS
Aunque frecuentemente se han pasado por alto, las contribuciones de los cientficos de la
poltica, son significativas para el entendimiento del comportamiento en las organizaciones.
La Ciencia Poltica estudia el comportamiento de los individuos y grupos dentro de un
ambiente poltico. Entre los temas especficos de su inters, se incluyen la estructura del
conflicto, la distribucin del poder y cmo la gente manipula el poder en su propio beneficio.
Caso: LOS DATOS NOS HARN LIBRES
En el CEO de Ford, Alan Mulally, es conocido por iniciar las reuniones con la afirmacin de que
los datos nos harn libres y por tratar de cambiar la cultura de Ford por una que se base en
ms contabilidad, compartir ms la informacin y mediciones estrictas. Otra de sus afirmaciones
es que no se puede administrar un secreto.
Aunque no est claro si el enfoque de Mulally funcionar en Ford, empresa con fama de
albergar feudos aislados en los que se comparte poca informacin, algunas compaas han
descubierto que administrar personal de acuerdo con mediciones estrictas tiene sus
recompensas. Considere el caso de Freescale Semiconductor, fabricante de chips de
computadora con sede en Austin, Texas.
Freescale descubri que con objeto de tener al personal correcto en el momento apropiado para
que haga el trabajo preciso, era necesario contar con un conjunto extenso y elaborado de
mediciones que le permitiera administrar a sus 24,000 empleados en 30 pases. Para Freescale
tiene importancia particular la retencin de estos. No hay mayor costo que el del capital
humano, en especial en las industrias tecnolgicas, afirma Jignasha Patel, director de
Freescale para la subcontratacin y reclutamiento de personal talentoso. Cuando un empleado
con definitivita decide cruzar la puerta, no se va solo sino que se lleva su conocimiento, redes y
habilidades.
Para administrar el talento e impedir la rotacin, Freescale cuenta con gerentes de lnea
responsables de reclutar, contratar y conservar a los empleados. Para lograrlo, los gerentes
necesitan proyectar sus necesidades futuras de talento y conciliarlas con la disponibilidad
proyectada. Patel provee a los gerentes con datos del censo que los ayuden a elaborar sus
proyecciones, pero al final la responsabilidad es de ellos; indica lo que hemos hecho es
recopilar todos los datos y mediciones e incluirlos en la contabilidad al nivel de unidad de
negocios.
Patel tambin provee a los gerentes de Freescale con parmetros a fin de que puedan
comparar su eficacia con la de otras unidades. Los datos paramtricos incluyen el nmero de
personas contratadas, salidas y ascensos agrupados segn categoras demogrficas. Hay [un
rendimiento sobre la inversin] por todo lo que hacemos, afirma Patel.
Preguntas
1) Interprete la afirmacin de Ford respecto a los datos nos harn libres.
2) Por qu piensa que Freescale se centra en las mediciones? Por qu no son ms las
organizaciones que siguen ese enfoque?
3) Como gerente de lnea, querra ser responsable de obtener y conservar a los empleados
que supervisara? Por qu s o no?
4) En general, cules piensa que son las ventajas y limitaciones de tales mediciones?
5) Freescale se centra en las mediciones para adquirir y retener a los empleados. Piensa que
es posible aplicar la medicin a otras reas de la administracin, tales como actitudes de los
trabajadores, desempeo de estos o desarrollo de sus aptitudes?
6) Explique qu variables dependientes del CO considera Freescale?
7) Defina segn su criterio el comportamiento organizacional (CO)?
8) Describa qu aptitudes o competencias gerenciales debe desarrollar el ingeniero industrial?
Fuente: Basado en R.Hastings, Metrics Drive Winning Culture, SHRM Online, 9-abr-07. Ver en:
www.shrm.org