COMUNICACIN: IMPORTANCIA, PROCESO,

FUNCIONES Y BASES
Concepto:
La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el
receptor establecen una conexin en un momento y espacio
determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas,
informacin o significados que son comprensibles para ambos.
Importancia:
Permite la interrelacin humana, el acercamiento y comprensin entre
personas, as como, compartir ideas y afectos; conocer y solucionar
problemas.
Ampla el conocimiento y la cultura.
Refuerza el crecimiento individual, familiar y social.
Propicia el reconocimiento y respeto a las diferencias individuales.
Fortalece la relacin entre sus miembros.
Proceso:
El proceso de comunicacin es bidireccional y los componentes
fundamentales que intervienen son:
- El emisor (hablante): Elabora el mensaje con una intencin,
desarrolla la idea que desea transmitir, la planifica y la proyecta
de acuerdo a su propsito y codifica la informacin usando
smbolos cuyos significados coinciden con los del receptor.

- El receptor (oyente): Recibe la informacin o mensaje, lo

descodifica, lo interpreta y lo convierte en informacin
significativa. Tambin recibe el nombre de destinatario.

- El mensaje: Conjunto de signos que comunican algo, es el

contenido de la comunicacin.

- El canal: Es el medio por el que se transmite el mensaje.

Segn la seleccin que haga el emisor puede ser: telfono,
correo electrnico o postal, memorando, mediante la palabra
oral o escrita

- El ruido: Conjunto de factores no planificados que pueden

interrumpir o interferir en la correcta interpretacin del
mensaje.

- La retroalimentacin: Es el proceso inverso que expresa la

reaccin que sobre el receptor provoc el mensaje enviado por
 el emisor, y da a conocer como este ha revelado el sentido de la
informacin recibida, es decir si el mensaje logr el efecto
deseado.
Funciones:
Tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u organizacin:
- Control: acta para controlar el comportamiento de los
miembros en varias formas. Las organizaciones tienen
jerarquas de autoridad y lineamientos formales que requieren
el comportamiento por parte de los empleados. Pero la
comunicacin informal tambin controla el comportamiento.

- Motivacin: La comunicacin fomenta la motivacin al aclarar

a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen etc.
La formacin de metas especficas, la retroalimentacin sobre el
avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento
deseado; estimula a la motivacin y es necesaria la
comunicacin.

- Expresin emocional: La comunicacin es fundamental

dentro del grupo, as los miembros muestran sus frustraciones y
sus sentimientos de satisfaccin.

- Informacin: La comunicacin proporciona informacin que los

individuos y grupos necesitan para tomar decisiones as
transmiten datos y evalan opciones alternativas.
Bases:
Entre ellas podemos considerar:
Direccin de la comunicacin: La comunicacin puede correr
verticalmente u horizontalmente.
1. Dimensin vertical de la comunicacin: Se puede dividir
en:

Descendente: Se refiere a la comunicacin que fluye de

un nivel del grupo u organizacin a uno que se encuentra
ms bajo. Por ejemplo se da en el caso de un supervisor
de planta que se comunica con un obrero que se
encuentra a su cargo. Es empleada por los gerentes y
lderes, para asignar metas, informar a sus empleados,
brindar datos o informacin, indicar los problemas que se
estn presentando, proporcionar retroalimentacin sobre
el desempeo, dar indicaciones, entre otros.
 Ascendente: Fluye dirigido hacia un nivel superior de la
organizacin o grupo. En la organizacin es empleado
para brindar retroalimentacin a los niveles superiores,
dar a conocer los problemas que se estn presentando,
etc. De igual manera permite a las personas que se
encuentren en el nivel superior, mantenerse informados
acerca de cmo se sienten los empleados en su puestos
de trabajo, en sus relaciones con sus compaeros, y en
general con la organizacin en su totalidad. Adems esta
informacin le sirve, a los que dirigen la organizacin,
para adquirir ideas acerca de la manera en que las
unidades o estaciones de trabajo se pueden optimizar.

2. Dimensin horizontal de la comunicacin:

Lateral: Se da cuando la comunicacin se realiza entre los

miembros de grupos o equipos que se encuentran en el
mismo nivel.

Las comunicaciones horizontales a menudo se requieren

para ahorrar tiempo y para facilitar la coordinacin. Estas
relaciones laterales bien pueden ser estimuladas de manera
formal, o informalmente. Con este ltimo se impide la
jerarqua vertical y se apresuran las acciones. Pueden ser
buenas o malas para los gerentes, lo primero cuando ocurren
con el consentimiento de los gerentes y se da en los casos
cuando la dimensin vertical y formal de la organizacin
impida la transmisin eficiente y precisa de la informacin.

Redes formales e informales de comunicacin

Las redes de comunicacin consisten en un patrn de de flujos de
comunicacin que se establece a lo largo del tiempo entre los
individuos. Estas redes pueden ser formales o informales. Las redes
formales son aquellas que son de forma tpica verticales, siguen la
cadena de mando, solo se limitan a las comunicaciones relacionadas
con la tarea. En cambio las redes informales son aquellas que se
mueven en cualquier direccin, adems saltan de niveles de
autoridad y posiblemente satisfacen las necesidades sociales de los
integrantes de un grupo determinado, para facilitar sus logros de
meta.
Comunicaciones no Verbales
Con este trmino se refiere a aquellos mensajes que son transmitidos
mediante los movimientos del cuerpo, las entonaciones o el nfasis
que brindamos a las palabras, incluye adems las expresiones del
rostro y la distancia fsica que existe entre el emisor y el receptor del
mensaje. Por ejemplo cuando un estudiante se encuentra copiando en
un examen, levanta la mirada y observa que el profesor le frunce el
ceo y levanta su mano en direccin a la puerta; no fue necesario
para el profesor emplear palabras pues su mensaje fue claramente
entendido por el estudiante. Se puede decir que cada movimiento del
cuerpo posee un significado, ningn movimiento que realicen los
individuos, por ms mnimo que este sea, es accidental.