PORTADA

INTRODUCCIN
PRESENTACIN
DEDICATORIA
 INDICE
I) Antecedentes De La Inteligencia Emocional ......................................................... 6
Ii) Inteligencia ........................................................................................................... 6
Iii) Emociones ........................................................................................................ 7
Iv) Aspectos Fisiolgicos De Las Emociones ......................................................... 7
V) Conceptos De La Inteligencia Emocional ........................................................... 13
Vi) Importancia De La Inteligencia Emocional ...................................................... 13
Vii) Caractersticas ................................................................................................ 13
Viii) Principios ........................................................................................................ 14
Ix) Fases De La Inteligencia Emocional ............................................................... 15
X) Los Cinco Pilares De La Inteligencia Emocional ................................................. 16
Xi) Caractersticas De Las Capacidades De La Inteligencia Emocional................ 17
Xii) La Inteligencia Emocional En La Familia ......................................................... 17
Xiii) La Inteligencia Emocional En La Empresa ...................................................... 19
Xiv) Conclusiones .................................................................................................. 21
Xv) Bibliografa ...................................................................................................... 22
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
I) Antecedentes de la inteligencia emocional

En 1920 Thorndike define la inteligencia social como: la habilidad de para

comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachas y muchachos y
actuar sabiamente en relaciones humanas.
En 1976 el Dr. Wayne Dyer, en su libro en tus zonas errneas empieza a
cuestionar el termino de coeficiente de inteligencia usado para creer que
una persona inteligente, es aquel que tiene una serie de ttulos acadmicos,
o una gran capacidad dentro de una disciplina escolstica (matemticas,
una enorme vocabulario, una memoria para recordar hechos, superfluos, o
si es un gran lector.
En 1983, Gardner en su obra Franes of Mind, revoluciona el concepto de
inteligencia a travs de la teora de inteligencias Mltiples. Introduce dos
tipos de inteligencia: La inteligencia interpersonal y La inteligencia
intrapersonal.
En 1989, Ayman Sawaf, inicia estudios sobre los conocimientos
emocionales aplicados a la empresa.
En 1990 Salovey y Mayer acuan el nombre de inteligencia Emocional
como: Un tipo de inteligencia social que incluye la habilidad de supervisar
y entender las emociones propias y las de los dems, discrepar entre ellas,
y usar la informacin para guiar el pensamiento y las acciones de uno.
En 1995 Daniel Goleman impulso el concepto a travs de su libro
Inteligencia Emocional asocia al Ce a la inteligencia emocional en tanto
capacidades sociales y emocionales.
En 1997, Robert Cooper y Ayman Sawaf, publican el libro, la inteligencia
emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones.

II) Inteligencia

La inteligencia es la capacidad de asimilar, guardar, elaborar informacin y utilizarla

para resolver problemas, cosa que tambin son capaces de hacer los animales e
incluso los ordenadores. Pero el ser humano va ms all, desarrollando una
capacidad de iniciar, dirigir y controlar nuestras operaciones mentales y todas las
actividades que manejan informacin.
Aprendemos, reconocemos, relacionamos, mantenemos el equilibrio y muchas
cosas ms sin saber cmo lo hacemos. Pero tenemos adems la capacidad de
integrar estas actividades mentales y de hacerlas voluntarias, en definitiva de
controlarlas, como ocurre con nuestra atencin o con el aprendizaje, que deja de
ser automtico como en los animales para focalizarlo hacia
determinados objetivos deseados.
Una de las definiciones que mejor se adaptan a nuestra forma de entender el
trmino, es la que nos dice que inteligencia, es "la aptitud que nos permite recoger
informacin de nuestro interior y del mundo que nos circunda, con el objetivo de
emitir la respuesta ms adecuada a las demandas que el vivir cotidiano nos
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plantea", segn acuerdo generalizado entre los estudiosos del tema depende de la
dotacin gentica y de las vivencias que experimentamos a lo largo de la vida.

III) Emociones

Las emociones son los estados anmicos que manifiestan una gran actividad
orgnica, que refleja en los comportamientos externos e internos.
Las emociones es una combinacin compleja de aspectos fisiolgicos, sociales, y
psicolgicos dentro de una misma situacin polifactica, como respuesta orgnica
a la consecucin de un objetivo, de una necesidad o de una motivacin.

Cuadro de emociones

Duelo Depresin Confusin

Decepcin Indignacin Irritabilidad
Hostilidad Clera. Miedo
Pnico Melancola Decepcin
Nerviosismo Consternacin Terror
Fobia Pesimismo Satisfaccin
Euforia xtasis Placer
Gratificacin Felicidad Rabia
Furia Resentimiento Desesperacin
Temor Aprensin Ansiedad

IV) ASPECTOS FISIOLGICOS DE LAS EMOCIONES

Emocin es un fenmeno consciente de capacidad de respuesta. El humano
responde a circunstancias y a entradas especficas con combinaciones de
reacciones mentales y fisiolgicas. Las reacciones mentales son parte
del conocimiento. Las respuestas fisiolgicas varan, pero involucran
al sistema respiratorio, cardiovascular y otros sistemas corporales. stas son
frecuentemente inducidas por sustancias qumicas y contribuye el sistema lmbico,
esto es, el hipotlamo y la amgdala. Una buena hiptesis acerca del
desencadenamiento de emociones se origina en el modelo del cerebro como
instrumento de control.
El hipotlamo y el tlamo juega un papel fundamental en el desarrollo de las
emociones, el hipotlamo contiene los centros que gobiernan los dos sistemas
autnomos (simptico y parasimptico), por lo que ejerce un papel esencial en el
conjunto de la vida afectiva, pulsional y emocional, y en el control de las
manifestaciones emocionales por intermedio del sistema nervioso autnomo.
Las emociones van siempre acompaadas de reacciones somticas. Son muchas
las reacciones somticas que presenta el organismo, pero las ms importantes son:

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 Las alteraciones en la circulacin.
Los cambios respiratorios.
Las secreciones glandulares
El Sistema Nervioso es encargado de regular los aspectos fisiolgicos de las
emociones. El sistema nervioso autnomo acelera y desacelera los rganos a
travs del simptico y para-simptico; la corteza cerebral puede ejercer una gran
influencia inhibitoria de las reacciones fisiolgicas; de este modo algunas
personas con entrenamiento logran dominar estas reacciones y llegan a
mostrar un auto control casi perfecto.

1. Sistema nervioso perifrico

Definicin: El SNP o PNS consiste en el sistema nervioso crneo espinal que

controla los movimientos musculares voluntarios, as como el sistema nervioso
autonmico que controla los movimientos musculares involuntarios. El SNP est
separado pero tambin integrado al sistema nervioso central que se encarga del
procesamiento cognitivo previo a los movimientos voluntarios.

2. El sistema nervioso autnomo

Parte del sistema nervioso perifrico que incluye todos los

nervios motores involuntarios.
El sistema simptico y parasimptico constituye el sistema de control y regulacin
de expresin emocional.

El sistema nervioso simptico es una parte del sistema nervioso autonmico.

Su funcin es entre otras es la de poner al organismo en la actitud de escape o
de agresin frente a una alarma.

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El sistema nervioso parasimptico es una parte del sistema nervioso autonmico.
Su funcin principal en el cuerpo es de establecer una conducta de descanso y
recuperacin del cansancio. Sirve de enlace entre cada uno de los sistemas y
rganos corporales con el cerebro. La retro alimentacin a partir del cuerpo se
interpreta en dicho cerebro y all activa respuestas involuntarias.

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 2.1 Sistema lmbico

Un sistema cerebral que gestiona respuestas fisiolgicas a las emociones y est

asociado con la conducta. Incluye al tlamo, al hipotlamo y a la amgdala, as
como parte de la formacin reticular, el tronco cerebral y la corteza cerebral.

2.2 El diencfalo

Una de las reas del cerebro que, entre otros atributos, se asocia con
la integracin sensorial.

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El hipotlamo una parte diencfalo considerado el ganglio maestro del sistema
nervioso autonmico. En caso de emociones exageradas, el hipotlamo se
encarga de estabilizar las funciones afectadas.
Tlamo es el centro de integracin del cerebro. Parte del diencfalo. Su ubicacin
permite el acceso a la informacin de todas las reas sensoriales y sus salidas
hacia el cerebro y hacia los centros de control motor.

2.3 Amgdala

Parte no superficial del sistema lmbico ubicado adyacente al hipocampo. La

amgdala est asociada con la expresin y la regulacin emocional. Una ligadura
entre la amgdala y los sistemas fsicos del cuerpo que son activados por la
amgdala en asociacin con las emociones pueden constituir una parte importante
de la cognicin.

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 Investigaciones de la neurociencia sobre las emociones
Cada vez ms cientficos se han percatado de este hecho elemental, y se estn
dedicando a estudiar los mecanismos cerebrales que controlan y regulan los
sentimientos humanos.
La amgdala es una de las regiones del cerebro que desempea un papel
fundamental e los fenmenos emocionales.

2.4 ltimas investigaciones.

El investigador Simon Killcross y sus colegas de la universidad de Cambridge,

experimento con ratones sobre las amgdalas y se dio cuenta que al bloquearlas
que dan inoperantes ante una situacin de peligro.
La investigadora Andreas Bartels y sus colaboradores, del University College de
Londres, emplearon la resonancia magntica para observar si exista una reaccin
de sentimientos romnticos ante otra tan solo con su foto, encontraron que el
sentir algo por otra persona aun sin verla fsicamente encontraron que la persona
reciba estmulos en seis y veinte reas del cerebro se activaban al pedirse que
pensara o recordara al otro, aunque dentro de la materia gris.
La plasticidad del cerebro segn Cotman puede llegar a edades inclusive de
periodos de vejez, por lo tanto da pautas para que se educable hasta edades
adultas la Inteligencia emocional.

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 V) Conceptos de la Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer nuestras propias

emociones y las emociones de los dems, de motivarnos a nosotros mismos y
de controlar nuestras emociones y de los dems.

La Inteligencia Emocional es el conjunto de actitudes, competencias,

destrezas y habilidades que determinan la conducta de un individuo, sus
reacciones, estados mentales y su estilo de comunicar

VI) Importancia de la inteligencia emocional

Las habilidades emocionales juegan un papel mucho ms importante en el
rendimiento laboral ptimo, que las habilidades cognitivas y que la experiencia
tcnica.
La inteligencia emocional puede tener grandes efectos sobre los factores
crticos de xito en una carrera profesional, como lo son la toma de decisiones,
el liderazgo, la comunicacin, las relaciones de trabajo en equipo, la lealtad de
los clientes, la creatividad y la innovacin.
Cabe destacar que los encargados de programar en la mente de los nios la
inteligencia emocional son los padres y maestros, y deben empezar en los
primeros aos de vida, porque son vitales para la formacin de la personalidad.

VII) Caractersticas

La inteligencia emocional puede caracterizarse por poseer la capacidad de:

Motivarnos a nosotros mismos.
Perseverar en el empeo a pesar de las posibles frustraciones.
Controlar los impulsos.
Diferir las gratificaciones.
Regular nuestros propios estados de nimo.
Evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales.
Empatizar y confiar en los dems.
Es as que el grado de dominio que alcance una persona sobre estas habilidades
resulta decisivo para determinar el motivo por el cual ciertos individuos progresan
en la vida mientras otros, con un nivel intelectual similar no lo logran.
En la misma lnea, y tratando de profundizar en las caractersticas de la IE se
presenta a continuacin algunas dimensiones que funcionan por indagar en
nuestra inteligencia con base en nuestras emociones.

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 VIII) Principios
Recepcin:
Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos.

Retencin:
Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de
almacenar informacin) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa informacin
almacenada.

Anlisis:
Funcin que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la
informacin.

Emisin:
Cualquier forma de comunicacin o acto creativo, incluso del pensamiento.

Control:
Funcin requerida a la totalidad de las funciones mentales y fsicas. Estos
cinco principios se refuerzan entre s.

Por ejemplo, es ms fcil recibir datos si uno est interesado y motivado, y si

el proceso de recepcin es compatible con las funciones cerebrales.
Tras haber recibido la informacin de manera eficiente, es ms fcil retenerla y
analizarla. A la inversa, una retencin y un anlisis eficientes incrementaran nuestra
capacidad de recibir informacin.
De modo similar, el anlisis que abarca una disposicin compleja de las tareas de
bsqueda de informacin, exige una capacidad para retener (recordar y asociar)
aquello que se ha recibido.
Es obvio que la calidad de anlisis se ver afectada por nuestra capacidad para recibir
y retener la informacin.
Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisin o expresin ya sea
mediante el mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos, de aquella que se ha
recibido, retenido y analizado.
La quinta categora la del control, se refiere a la actividad general del cerebro por la
cual ste se constituye en " desertor " de todas nuestras funciones mentales y fsicas,
incluyendo la salud general, actitud y las condiciones ambientales. Esta categora es
de particular importancia porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para
que los otros cuatro funcionen: recibir, retener, analizar y emitir puedan operar en la
plenitud de su potencial.

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 IX) Fases de la inteligencia emocional
Salovey y Mayer (1990) definieron la Inteligencia Emocional como: "La capacidad
para identificar y traducir correctamente los signos y eventos emocionales
personales y de los otros, elaborndolos y
produciendo procesos de direccin emocional, pensamiento y comportamiento de
manera efectiva y adecuada a las metas personales y el ambiente". Es decir, la
capacidad del individuo para acceder a sus emociones y crear una sintonizacin
e integracin entre sus experiencias.

El modelo de cuatro - fases de inteligencia emocional o modelo de habilidad (Mayer

y Salovey, 1997) concibe a la IE como una inteligencia relacionada con el
procesamiento de informacin emocional, a travs de la manipulacin cognitiva y
conducida sobre la base de una tradicin psicomotriz. Esta perspectiva busca
identificar, asimilar, entender y, por ltimo, manejar (controlar y regular) las
emociones.

La Inteligencia Emocional segn los mencionados anteriormente "representa la

aptitud o habilidad para razonar con las emociones" como tal es diferente del logro
emocional o competencia emocional.

El modelo est compuesto de cuatro etapas de capacidades emocionales (Mayer,

2000), cada una de las cuales se construye sobre la base de las habilidades logradas
en la fase anterior.

Las primeras capacidades o las ms bsicas son la percepcin y la identificacin

emocional. En trminos de desarrollo, la construccin emocional empieza con la
percepcin de la demanda emocional de los infantes. A medida que el individuo
madura, esta habilidad se refina y aumenta el rango de las emociones que
pueden ser percibidas. Posteriormente, las emociones son asimiladas en el
pensamiento e incluso pueden ser comparadas con otras sensaciones o
representaciones. En el nivel consciente, el sistema lmbico sirve como un
mecanismo de alerta frente a los estmulos. Si el aviso emotivo permanece en el
nivel inconsciente, significa que el pensamiento

La segunda fase de habilidades, no est siendo capaz de usar las emociones

para resolver problemas. Sin embargo, una vez que la emocin est
conscientemente evaluada, puede guiar la accin y la toma de decisiones.

En la tercera etapa, las reglas y la experiencia gobiernan el razonamiento acerca

de las emociones. Las influencias culturales y ambientales desempean un
papel significativo en este nivel. Finalmente, las emociones son manejadas y
reguladas en la cuarta etapa, en trminos de apertura y regulacin de los
sentimientos y emociones con el fin de producir un crecimiento personal y en los
dems. Cada etapa del modelo tiene habilidades especficas, que reunidas
construyen una definicin de la Inteligencia Emocional: "como la habilidad para
percibir y expresar emociones, asimilar emociones en el pensamiento, entender
y razonar con emociones, y regular las emociones en uno mismo y en otros"
(Mayer y Salovey 1997).

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 X) Los cinco pilares de la inteligencia emocional
Nuestra aptitud es tan sensible a nuestras emociones, sentimientos y actitudes
mentales como el mercurio del termmetro a los cambios de temperatura.

1. Autoconciencia
2. Autorregulacin Inteligencia Intrapersonal
3. Automotivacin
4. Empata
Inteligencia Interpersonal
5. Habilidades sociales

1. Autoconciencia
Es la capacidad de un sujeto en el manejo de sus emociones, con sus
propias habilidades y fortalezas.
Tambin hace referencia al conocimiento de que habilidades y
capacidades reconocen los otros en l.

2. Auto regulacin o control emocional

No es suprimir las emociones.
Es la capacidad de aprender en base a la meditacin de
experiencia vivida, el mejor manejo de los impulsos emocionales.
Es la capacidad de no cometer dos veces el mismo error
emocional, midiendo las consecuencias a travs del impacto que
generan en l y en nosotros.

3. Auto motivacin
Es la capacidad de encontrar una motivacin interna independiente
de la circunstancia que se vive, o de los factores externos de la
influencia.
FUENTES DE LA AUTO MOTIVACIN:
a) Nosotros mismos: pensar en forma positiva, ejercicios.
b) Amigos comprensivos.
c) Mentores emocionales.
d) Nuestro entorno: aire libre, olor agradable, sonido, colores,
ambiente laboral.

4. Empata
Es la capacidad de reconocer y prever el impacto de los dichos y
acciones sobre la IE dentro del otro.
Y fundamentalmente, es la valorizacin de ese impacto.
Comunicacin eficaz: 1. Sensibilidad 2. Asertividad.

5. Habilidades Sociales

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 Es la capacidad de relacionarse efectivamente con los otros, para
lograr inducirlos a la accin o pensamientos requeridos.
Es la capacidad de mantener un pensamiento independiente del
manejo emocional de nosotros.

XI) Caractersticas de las capacidades de la inteligencia

emocional

1. Independencia. Cada persona aporta una contribucin nica

al desempeo de su trabajo.

2. Interdependencia: cada individuo depende en cierta medida de los

dems.

3. Jerarquizacin: las capacidades de la inteligencia emocional se

refuerzan mutuamente.

4. Necesidad pero no-suficiencia: poseer las capacidades no

garantiza que se acaben desarrollando.

5. Genricas: se puede aplicar por lo general para todos.

XII) La inteligencia emocional en la familia

La personalidad se desarrolla a raz del proceso de socializacin, en la que el nio
asimila las actitudes, valores y costumbres de la sociedad. Y los padres son los
encargados de contribuir en esta labor, a travs de su amor y cuidados, de la
figura de identificacin que son para los nios (son agentes activos de
socializacin). Es decir, la vida familiar es la primera escuela de aprendizaje
emocional. Tambin influye en mayor nmero de experiencias del nio,
repercutiendo stas en el desarrollo de su personalidad. De tal manera que los
padres contribuyen al desarrollo de la cognicin social de sus hijos al motivar,
controlar y corregir la mayor parte de sus experiencias.

Partiendo del hecho de que los padres son el principal modelo de imitacin de los
hijos, lo ideal es que, como padres, empecemos a entrenar y ejercitar nuestra
propia Inteligencia Emocional para que a la vez, nuestros hijos adquieran dichos
hbitos en su relacin intrafamiliar. Aqu cabe la mxima de nuestros mayores: "Se
ensea con el ejemplo". La regla imperante en este sentido, es la siguiente
(TOBIAS Y FINDER 1997: INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA INFANCIA)
: "Trate a sus hijos como le gustara que les tratasen los dems".
Si analizamos esta regla podemos obtener cinco principios en la relacin
emocional Padres e Hijos:

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1. Sea consciente de sus propios sentimientos y el de sus hijos.

2. Muestre empata y comprenda los puntos de vista de sus hijos

3. Haga frente de forma positiva a los impulsos emocionales y de conducta de
sus hijos y reglelos permanentemente. Recuerde que los nios aprenden
inicialmente por medio del ensayo error o la repeticin constante de las reglas
de interrelacin social.
4. Plantese conjuntamente con sus hijos objetivos positivos y trace proyectos de
vida con alternativas reales para alcanzarlos
5. Utilice las dotes familiares y sociales positivas a la hora de manejar sus
relaciones con sus hijos. Insistimos, los nios aprenden de manera repetitiva y
por medio del ensayo-error.

Estos cinco principios son bsicamente los cinco componentes de la Inteligencia

Emocional.

Para poder resolver cualquier situacin problemtica de mbito familiar, sera

aconsejable contestar una serie de preguntas antes de actuar:
Qu siente usted en esa determinada situacin? Qu sienten sus hijos?
Cmo interpreta usted lo que est pasando? Cmo cree que lo
interpretan sus hijos? Cmo se sentira usted si estuviera en su lugar?
Cul es la mejor manera de hacer frente a esto? Cmo lo ha hecho en
otras ocasiones? Ha funcionado realmente?
Cmo vamos a llevar esto a cabo? Qu es preciso que hagamos?
Cmo debemos abordar a los dems? Estamos preparados para hacer
esto?
Contamos con las aptitudes necesarias? Qu otras formas pueden
existir de resolver el problema?
Si nuestro proyecto de vida se encuentra con imprevistos, Qu haremos?
Qu obstculos podemos prever?

Cundo podemos reunirnos para hablar del asunto, compartir ideas y

sentimientos y ponernos en marcha para obtener el xito como familia?

Antes de lo anterior, debemos enfatizar en los inadecuados

posicionamientos de los padres frente a sus hijos, los cuales no se deben
dar en la relacin padres e hijos:
Ignorar completamente los sentimientos de nuestros hijos, pensando que
sus problemas son triviales y absurdos
El "dejar hacer - dejar pasar" no es una buena respuesta a la formacin de
los hijos.

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 Los padres se dan cuenta de los sentimientos de sus hijos, pero muchas
veces no le dan soluciones emocionales alternativas, pensando que
cualquier forma de manejar esas "emociones inadecuadas", es correcto en
su formacin (por ejemplo, pegndoles o retndoles con gritos,
humillndolos, etc.), o peor an, ignorndolos a pretexto de que "los nios
se trauman si se les reprende en su libertad de hacer las cosas que
desean".
Menospreciar o no respetar los sentimientos del nio (por ejemplo,
prohibindole al nio que se enoje o llore; o, siendo severos si se irritan).

XIII) La inteligencia emocional en la empresa

Las normas que gobiernan el mundo laboral estn cambiando. En la actualidad
no slo se nos juzga por lo ms o menos inteligentes que podamos ser ni por
nuestra formacin o experiencia, sino tambin por el modo en que nos
relacionamos con nosotros mismos o con los dems" Daniel Goleman.
Dentro de la empresa se observa la necesidad de dos habilidades para
tener xito en las empresas: la formacin de equipos y la capacidad de adaptarse
a los cambios.

Las competencias emocionales ms relevantes para el xito caen dentro de los

tres grupos siguientes:
a. Iniciativa, motivacin de logro y adaptabilidad.
b. Influencia, capacidad para liderar equipos y conciencia poltica.
c. Empata, confianza en uno mismo y capacidad de alentar el desarrollo de los
dems.
1. Competencias personales desde el punto de vista de la
inteligencia emocional.

Conciencia de uno mismo: conciencia de nuestros propios estados

internos, recursos e instituciones.

Conciencia emocional: reconocer las propias emociones y efectos.

Valoracin adecuada de uno mismo: conocer las propias fortalezas y debilidades.

Confianza en uno mismo: seguridad en la valoracin que hacemos sobre

nosotros mismos y sobre nuestras capacidades.

Autorregulacin: control de nuestros estados, impulsos y recursos internos.

Autocontrol: capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los

impulsos conflictivos.

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Confiabilidad: fidelidad al criterio de sinceridad e integridad.

Integridad: asumir la responsabilidad de nuestra actuacin personal.

Adaptabilidad: flexibilidad para afrontar los cambios.

Innovacin: sentirse cmodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoques e
informacin.

Motivacin: las tendencias emocionales que guan o facilitan el logro de nuestros

objetivos.

Motivacin de logro: esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio

de excelencia.

Compromiso: secundar los objetivos de un grupo u organizacin.

Iniciativa: prontitud para actuar cuando se presenta la ocasin.

Optimismo y persistencia en la consecucin de los objetivos a pesar de los

obstculos y los contratiempos.

Competencia social: Determinan el modo en que nos relacionamos con los

dems.

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 XIV) CONCLUSIONES
La inteligencia emocional nos ensea a dominar y a emplear
correctamente nuestras emociones para crear mejores
relaciones con la sociedad.
Desarrollar la inteligencia emocional nos har mejores
personas, y nos ayudar a que los dems lo sean.
La Inteligencia Emocional nos pone en contacto con lo que
hay de humano en una persona, el ser capaz de regular el
humor y de impedir que se alteren las facultades de
razonamiento, adems de la empata y la esperanza los
cuales son factores esenciales para alcanzar el xito y la
felicidad.

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 XV) BIBLIOGRAFA
Goleman, Daniel. La inteligencia emocional.
Snchez, M. (1995.Introduccin a la tica y a la crtica de la moral:
Universidad Pedaggica Experimental Libertador, vicerrectorado
de investigacin y Postgrado. (1990). Investigacin y postgrado.
Buzan. Y Buzan, B. (1996) El libro de los Mapas Mentales. Barcelona.
Ediciones Urano.
KLEIN MELANIE, JOAN. , 1982 Emociones Bsicas del Hombre

22