Qu es Continuidad del Negocio?

Capacidad de la organizacin de continuar entregando productos y servicios

a niveles aceptables predefinidos despus de un evento de interrupcin.

Quines son los grupos interesados?

Directorio del Banco

Clientes
Personal
Proveedores
Entidades reguladoras

Qu se debe aplicar en el Sistema de Gestin de Continuidad

del Negocio?
Planicar
Hacer
Vericar
Actuar

Cul es la Poltica de Continuidad del Negocio en el Banco Falabella?

Es poltica de Banco Falabella contar con un Sistema de Gestin de Continuidad

del Negocio que permita asegurar la continuidad de sus procesos urgentes de
manera razonable y salvaguardar la vida de los colaboradores, clientes y
visitantes ante eventos que podran generar una interrupcin o inestabilidad
en las operaciones del Banco.

En tal sentido el directorio, la alta gerencia y los colaboradores se comprometen

a contribuir en la mejora continua del SGCN, participando activamente en los
ejercicios, revisin y actualizacin de planes de forma peridica; a n de
satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y dems interesados.

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Qu es un evento de interrupcin?

Es un suceso imprevisto que no es parte de la operacin normal del servicio,

el cual causa una interrupcin en los procesos o servicios del Banco.

Plan de emergencia y evacuacin

Plan de emergencia y evacuacin

Procedimientos documentados que permiten proteger al personal, clientes

y visitantes frente a emergencias y/o desastres que pudieran ocurrir
durante su permanencia en las instalaciones del Banco Falabella.

Organigrama
Coordinador
de Emergencia

Subgerente de
Seguridad Fsica

Brigadas

Primeros Auxilios Evacuacin Incendios

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Recomendaciones

Ante un sismo debemos:

Conservar la calma en todo momento; evaluar la situacin y ayudar

a los dems.

Alejarnos de ventanas, muebles o de cualquier objeto que pueda rodar o

caer en la Va de Evacuacin.

Si no puedes salir, ubcate en la Zona de Seguridad Interna previamente

identicada, como al costado de las columnas o muros estructurales o
cerca a la caja del ascensor.

En caso de encontrarnos fuera de las instalaciones, debemos alejarnos de

las edicaciones, postes y paredes; busquemos un lugar libre y abierto.

Comunicarnos va mensajes de texto, utilizar el internet o si estamos en

la zona de emergencia marcar el 119 y dejar un mensaje de voz a
nuestros familiares.

Escenario - Estrategias a aplicar

Ante un sismo y en caso de no ubicar al personal clave, la estrategia es

contactar al personal clave alterno, para ello se ha designado personal
alterno en todos los planes de continuidad del negocio.

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 Plan de Gestin y Comunicacin en Crisis
Qu es crisis?

Es un evento crtico, en el cual, si no tenemos una apropiada gestin

y administracin, puede impactar dramticamente en las operaciones
y reputacin del Banco.

Cul es el rol del Comit de Gestin de Crisis?

Analizar el tipo de crisis que se est gestando, la informacin de lo que

sucede y en funcin de lo ocurrido deciden la respuesta que el Banco dar.
El Comit es liderado por el Gerente General en su rol de Director del Comit.

Cul es el Organigrama del Comit de Crisis?

Veamos a continuacin cmo se organiza el Comit, en caso se active el Plan

de Gestin de Crisis.

Director del Comit

de Gestin de Crisis

Coordinador de
Coordinador de Coordinador Coordinador Coordinador Coordinador
Comunicacin
Operaciones de TI RRHH de Seguridad de Finanzas
en Crisis

P: Gerente de Div. de P: Gerente de P: Gerente de Div. P: SubGerente P: Gerente de Div. P: Gerente de Div.
Operaciones y Sistemas Gestin Humana de Seguridad NegociosTarjeta Adm y Finanzas
Sistemas A: Gerente de Dpto. A: Gerente de Adm. A: Supervisor A: Gerente Legal A: GerenteTesorera
A: SubGerente de de Incidentes y y Bienestar Laboral de Seguridad
Operaciones para Problemas Fsica y
Productos y Canales Electrnica

Vocero Vocero
Interno Externo

P: Gerente de Div. P: Gerente de Div.

Gestin Humana Negocios Tarjeta
A: Jefe de Cultura, Clima A: Gerente Legal
y Comunicaciones

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Plan de Recuperacin de los servicios de
Tecnologa de la Informacin

Definicin

El Plan de Recuperacin de los Servicios de Tecnologa de la Informacin

es un conjunto de procedimientos necesarios para restaurar la plataforma
tecnolgica que da soporte a los procesos urgentes del Banco ante
una interrupcin.

Organigrama

Veamos cmo se organiza el personal de tecnologa cuando el nivel de

operacin del Banco se encuentra en crisis.

Coordinador de Tecnologa
de Informacin y
Comunicaciones (TIC)

Coordinador de
Equipo de respuesta Equipo de
Plataforma
a incidentes especialistas y QA
tecnolgicat

Equipo de Equipo de Equipo de

Recuperacin de Recuperacin de Recuperacin de Redes
terminales plataforma Windows y Comunicaciones

Equipo de Equipo de
Recuperacin Recuperacin de Base
de produccint de datos y servidores

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Escenario- Estrategias a aplicar

Ante un sismo y en caso de no estar disponibles las instalaciones y/o

redes de comunicacin del centro de cmputo principal, la estrategia
es trasladar los servicios al Centro de Cmputo Alterno, los cuales
se encuentran equipados con servidores y redes de comunicacin
de contingencia.

Planes de Continuidad de Procesos Urgentes

Planes de Continuidad de Procesos Urgentes

Estrategia de traslado de personal al Centro

Subprocesos Denicin
Alterno de Negocios (CAN)

1. Recepcin de requerimientos y reclamos.

2. Retiro de efectivo con Tarjeta de dbito y Depsitos a plazo.

3. Consumos con Tarjeta de crdito y Tarjeta de dbito en retail.

4. Consumo con Tarjeta de crdito y Tarjeta de dbito no retail.

5. Bloqueo de Tarjeta de crdito y Tarjeta de dbito por Banca Telefnica.

6. Administracin de liquidez a corto plazo.

7. Transferencias por concepto de obligaciones del da.

8. Abastecimiento de efectivo a CCFF.

9. Abono a cuenta sueldo.

10. Liquidaciones de establecimientos y retailers.

11. Canje y compensacin.

12. Cierre Contable.

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 Denicin

Procedimientos documentados que permiten restablecer los procesos

urgentes a niveles aceptables previamente denidos ante eventos
de interrupcin.

Estrategia de traslado de personal al Centro

Alterno de Negocios (CAN)

Ante un sismo y en caso de que las ocinas crticas no estn disponibles,

la estrategia es trasladar al personal clave de las reas de soporte al
Centro Alterno de Negocios (CAN), en cuyas instalaciones ejecutarn los
procedimientos establecidos en sus Planes de Continuidad respectivos
utilizando los recursos asignados previamente.

El Centro Alterno de Negocios (CAN) est ubicado en el Piso 9 del Open

Plaza de Angamos.

Plan de retiro de ahorros

2. Retiro de efectivo con Tarjeta de dbito y Depsitos a plazo.

Procedimiento documentado que permite atender las operaciones de

retiros y/o cancelacin de cuentas de ahorros ante la no disponibilidad
de los sistemas.

Las operaciones son atendidas con los formatos manuales y solicitadas

va email al rea de Pasivos y BackOce que se encontrar ubicado
en el CAN.

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Cmo reportar incidentes
Centro de Control de Seguridad BF - Anexo 5416 - 5425
Correo: ccseguridad@bancofalabella.com.pe
Qu reportar?
Cortes de energa
Inundacin
Manifestaciones
Derrumbe de techo

Soporte operativo - Anexo 4400

Correo: soporteoperativo@bancofalabella.com.pe
Qu reportar?
Cada de sistemas (PIF, Hcrditos, Front Oce)
Cada general de ATMs
Fallas en las redes de comunicaciones

Mesa de ayuda - Anexo 5516

Correo: Mesadeayudaregional@falabella.cl
Qu reportar?
Fallas en PINPAD, B-MATIC, embozadoras
Fallas en PC, impresoras, anexos
Fallas en correos electrnicos