Publicao

https://cartilha.cert.br/
 Atualmente, graas Internet, possvel
comprar produtos sem sair de casa ou
do trabalho, sem se preocupar com
horrios e sem enfrentar filas.

E
ainda receber tudo em casa ou pedir para
entregar diretamente onde desejar.
Infelizmente h golpistas que se aproveitam das
facilidades do comrcio eletrnico para cometer
fraudes. Assim como existem lojas, sites e vendedores
confiveis, tambm existem aqueles cujo objetivo
lesar os consumidores, causar prejuzos e obter
vantagens financeiras.
Golpe do site de comrcio eletrnico
fraudulento: um golpista pode criar um site
fraudulento, com o objetivo de enganar os
clientes que, aps efetuarem os pagamentos,
no recebem as mercadorias. Tambm pode
anunciar promoes em sites de compras
coletivas e, assim, conseguir grande quanti-
dade de vtimas em um curto intervalo de
tempo

Os golpes envolvendo comrcio eletrnico so Golpe do site de leilo e venda de produ-

aqueles que procuram explorar a relao de con-
fiana existente entre as partes envolvidas na
transao comercial.
Alguns exemplos de golpes deste tipo so:
tos: um golpista pode usar um site deste
tipo para vender produtos que nunca sero
entregues. Tambm pode usar os dados pes-
soais e financeiros envolvidos na transao
para outros fins

Golpe do site falso (phishing): um golpista

pode criar um site falso, similar ao site origi-
nal, e induzir os clientes a fornecerem dados
pessoais e financeiros, achando que esto no
site verdadeiro

Comrcio eletrnico:
Compre com segurana
 Riscos
principais
Para aproveitar todo o conforto e as facilidades do comrcio
eletrnico de forma segura importante, alm de conhecer os golpes
que so aplicados, estar ciente dos riscos que eles podem representar.

Alguns dos riscos que voc pode enfrentar ao comprar pela Internet so:

No receber o produto

Receber o produto, porm:

com atraso
totalmente ou parcialmente danificado
com caractersticas ou especificaes diferentes do esperado
de origem ilcita ou criminosa, como contrabando ou roubo de carga

Enfrentar dificuldades de contato com o site/loja, a fim de resolver problemas

Ficar insatisfeito com a compra (no era bem isso que eu imaginava)

Ter os dados pessoais e financeiros indevidamente obtidos, por meio:

do uso de computadores invadidos ou infectados
do acesso a sites fraudulentos e falsos
da interceptao de trfego, caso o site/loja no use conexo segura

Ter a privacidade invadida, via o compartilhamento indevido de dados pessoais

Ter os dados financeiros repassados para outras

empresas e indevidamente usados para outros fins

Recebimento de spam
 Cuidados
a serem tomados

Antes de comprar:

Utilize sempre um computador seguro

com a verso mais recente de todos os programas instalados
com todas as atualizaes aplicadas
com mecanismos de segurana instalados e atualizados, como antimalware, antispam,
e firewall pessoal

Evite usar computadores de terceiros

Acesse o site/loja digitando o endereo diretamente no navegador Web

evite seguir ou clicar em links recebidos em mensagens
no utilize sites de busca para localizar o site/loja de comrcio eletrnico

Seja cuidadoso ao elaborar suas senhas

utilize
nmeros aleatrios
grande quantidade de caracteres
diferentes tipos de caracteres
no utilize
sequncias de teclado
qualquer tipo de dado pessoal
a sua prpria conta de usurio
palavras que faam parte de listas
Verifique se o site/loja confivel
pesquise na Internet para ver a opinio de outros clientes
principalmente em redes sociais e sites de reclamaes
escolha sites/lojas que voc conhea pessoalmente e/ou que tenha boas referncias
observe:
se h reclamaes referentes empresa e se elas foram tratadas adequadamente
se so disponibilizados canais de atendimento, como e-mail, chat e telefone
se a empresa disponibiliza informaes, como endereo, telefone e CNPJ
as polticas de privacidade, garantia, troca, cancelamento, arrependimento e
devoluo
procure validar os dados de cadastro da empresa no site da Receita Federal:
http://www.receita.fazenda.gov.br/

Verifique as condies de compra

faa uma pesquisa de mercado e desconfie se o produto estiver muito barato
observe:
as condies do produto (novo, usado, defeituoso)
a descrio detalhada ou especificao tcnica
o prazo de entrega

Verifique, quando disponvel, a reputao/qualificao do vendedor

Fique atento ao comprar em sites de compras coletivas

procure no comprar por impulso
seja cauteloso e faa pesquisas prvias
verifique atentamente as condies da compra

No compre caso desconfie de algo

 Ao realizar a compra:

Verifique as opes de pagamento oferecidas e escolha

aquela que considerar mais segura

Ao fornecer dados sensveis via e-mail certifique-se de

criptografar a mensagem

Guarde as informaes da compra, como comprovantes e

nmero de pedido
documente tambm outros contatos que voc venha a ter
essas informaes podem ser muito importantes caso haja problemas futuros

Utilize sistemas de gerenciamento de pagamentos

alm de dificultarem a aplicao dos golpes, tambm podem impedir que seus
dados pessoais e financeiros sejam enviados aos golpistas

Certifique-se de usar conexes seguras. Alguns indcios so:

o endereo do site comea com https://
o desenho de um cadeado fechado mostrado na barra de endereo
ao clicar sobre ele, so exibidos detalhes sobre a conexo/certificado digital em uso
um recorte colorido (branco ou azul) com o nome do domnio do site mostrado
ao lado da barra de endereo ( esquerda ou direita)
ao passar o mouse ou clicar sobre ele, so exibidos detalhes sobre a conexo/
certificado digital em uso
a barra de endereo e/ou o recorte so apresentados na cor verde e no recorte
colocado o nome da instituio dona do site

Se tiver dvidas entre em contato com a central de relacionamento da empresa

 Ao receber o produto:

Marque encontros em locais pblicos caso a entrega seja feita pessoalmente

Mesmo que o vendedor lhe envie o cdigo de rastreamento fornecido pelos

Correios, no use esta informao para comprovar o envio e liberar o pagamento
at ter o produto em mos no h nenhuma garantia de que ele foi realmente enviado

Antes de abrir a embalagem verifique se ela no est danificada

Certifique-se de que o produto est de acordo com o que foi comprado

Comente sobre a compra no site

Em caso de problemas:

Entre em contato com a empresa e

verifique o ocorrido

Se houver problemas de contato com o

site/loja utilize sites de reclamaes

Utilize o Cdigo de Defesa do Consumidor

denuncie o ocorrido ao PROCON da sua cidade, que poder orient-lo sobre a forma
correta de agir

Proteja seus dados:

Cuidado com telefonemas solicitando informaes pessoais

No responda mensagens de instituies com as quais voc no se relacione

Procure reduzir a quantidade de informaes que possam ser obtidas sobre voc
isso pode impedir, por exemplo, a criao de contas fantasma em seu nome

Verifique periodicamente seu extrato bancrio e do seu carto de crdito

entre em contato imediatamente com o seu banco ou com a operadora do seu carto
de crdito caso detecte algum lanamento suspeito

https://cartilha.cert.br/cc/
 Consulte a Cartilha de Segurana para a Internet para mais detalhes
sobre os riscos relacionados ao Comrcio Eletrnico e sobre os cuidados a
serem tomados:
https://cartilha.cert.br/golpes/#2.4

Precisa conversar sobre o uso seguro da Internet com crianas e adolescentes?

O Portal Internet Segura apresenta uma srie de iniciativas e de reco-
mendaes sobre esse assunto, confira!
http://internetsegura.br/

O CERT.br o Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurana no

Brasil. Desde 1997, o grupo responsvel por tratar incidentes de segurana envolvendo
redes conectadas Internet no Brasil. O Centro tambm desenvolve atividades de anlise
de tendncias, treinamento e conscientizao, com o objetivo de aumentar os nveis de
segurana e de capacidade de tratamento de incidentes no Brasil. Mais informaes em
https://www.cert.br/.

O Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto BR - NIC.br (http://www.nic.br/)

uma entidade civil, sem fins lucrativos, que implementa as decises e projetos do
Comit Gestor da Internet no Brasil. So atividades permanentes do NIC.br coordenar
o registro de nomes de domnio - Registro.br (http://www.registro.br/), estudar e
tratar incidentes de segurana no Brasil - CERT.br (https://www.cert.br/), estudar
e pesquisar tecnologias de redes e operaes - CEPTRO.br (http://www.ceptro.br/),
produzir indicadores sobre as tecnologias da informao e da comunicao - CETIC.br
(http://www.cetic.br/) e abrigar o escritrio do W3C no Brasil (http://www.w3c.br/).

O Comit Gestor da Internet no Brasil coordena e integra todas as iniciativas de

servios Internet no pas, promovendo a qualidade tcnica, a inovao e a
disseminao dos servios ofertados. Com base nos princpios de multilateralida-
de, transparncia e democracia, o CGI.br representa um modelo de governana
multissetorial da Internet com efetiva participao de todos os setores da sociedade nas
suas decises. Uma de suas formulaes so os 10 Princpios para a Governana e Uso
da Internet (http://www.cgi.br/principios). Mais informaes em http://www.cgi.br/.
maro / 2017