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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Caja Arequipa
Integrantes:
Arequipa 2015
INTRODUCCION
CAJA AREQUIPA
1.- PERFIL DE LA EMPRESA
La Caja Arequipa se constituy como asociacin sin fines de lucro por Resolucin
Municipal Nro. 1529 del 15 de julio de 1985 al amparo del Decreto Ley Nro. 23039
otorgndose la Escritura Pblica de constitucin y estatuto el 12 de febrero de
1986 ante el notario pblico Dr. Gorki Oviedo Alarcn; y est inscrita en los
Registros Pblicos de Arequipa en el rubro A ficha 1316, de personas jurdicas.
Su nico accionista desde su constitucin es la Municipalidad Provincial de
Arequipa.
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2.1.- LOCALIZACIN DE NUESTRA SEDE PRINCIPAL
E-mail: informes@cajaarequipa.pe
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3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
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4.- VISIN
5.- MISIN
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6.-VALORES
Honestidad
Vamos anteponer la verdad en los pensamientos, expresiones y
acciones, actuando con sinceridad y transparencia.
Trabajo en equipo
Trabajar de forma coordinada complementando habilidades y
conocimientos entre reas funcionales para alcanzar metas comunes,
tanto por iniciativa propia como por espacios y mecanismos que as lo
faciliten.
Compromiso
Demostraremos constantemente voluntad y confianza con los clientes y
la organizacin, dando lo mejor de s, para alcanzar los objetivos
institucionales.
Integridad
Actuaremos con rectitud.
Respeto
Es el reconocimiento del valor propio, honrando el valor de los dems,
as como la consideracin al orden institucional.
Meritocracia
Impulsar la gestin basada en el mrito y la responsabilidad como
factores determinantes para otorgar y conseguir reconocimiento y
beneficios dentro de la empresa. El mrito incluye el desempeo, los
conocimientos tcnicos, la perseverancia y habilidades profesionales de
las personas.
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7.- CODIGO DE ETICA
IMPORTANCIA:
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Saludar a tus compaeros al momento de llegar: Es algo tan clsico
en toda situacin pero cada vez se realiza con menos frecuencia.
No permitir ninguna forma de violencia, acoso o abuso en el trabajo.
Asistencia y puntualidad: Son impredecibles ya que mide la ausencia
y tardanzas del trabajador en el centro de trabajo y si cumple
efectivamente con los horarios establecidos.
Despedirse al momento de culminar las horas de trabajo: Desear un
buen regreso a casa va ms all de una regla de convivencia en la
oficina, sino que debera ser algo innato en cualquier situacin.
Mantn el orden en tu rea de trabajo: Asummoslo, somos seres
visuales y si vemos a alguien desordenado, asumiremos que realiza
su trabajo de la misma forma. No cuesta nada y da una imagen seria.
Reconocer los derechos de asociacin, sindicacin y negociacin
colectiva.
Ensear a los que no sepan hacer cierta tarea (compaerismo): Esto
es algo poco comn. La mayora no ensea nunca lo que sabe por
miedo a dejar de ser imprescindible, pero justamente esta actitud
proactiva har que seas alguien valorable en la oficina.
Fomentar el desarrollo, formacin y promocin profesional de los
empleados.
Vincular la retribucin y promocin de los empleados a sus
condiciones de mrito y capacidad.
Establecer y comunicar criterios y reglas claras que mantengan
equilibrados los derechos de la empresa y de los empleados en los
procesos de contratacin y en los de separacin de stos incluso en
caso de cambio voluntario de empleador.
Trate a sus compaeros como le gustara que lo traten : Siempre que
vaya a caer en el mal juego de tratar mal a alguien dentro de tu
grupo, recuerde siempre que esa ser la forma en la que lo trataran a
usted.
Garantizar la seguridad e higiene en el trabajo, adoptando cuantas
medidas sean razonables para maximizar la prevencin de riesgos
laborales.
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No maltrate las plantas son fuente de vida para todos nosotros.
Procurar la integracin laboral de las personas con discapacidad o
minusvalas, eliminando todo tipo de barreras en el mbito de la
empresa para su insercin.
Facilitar la participacin de los empleados en los programas de
accin social de la empresa.
Evite desperdiciar el agua muchas personas como nosotros la
necesitan.
Use los implementos de seguridad para evitar accidentes.
No tener miedo de pedir ayuda: Si hay algo que lo engrandecer
como persona es tener la humildad y aprender de los dems.
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ANALISIS DEL MACRO ENTORNO (PESTE)
Estandarizacin de la banca.
Crisis econmica en el Per.
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FUERZAS ECOLOGICAS (E)
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MATRIZ DE EVALUACION DE
FACTORES EXTERNOS EFE
VARIABLES DETERMINANTES DEL PESO
N XITO (OPORTUNIDADES) PESO CLASIFICACION POND.
Crecimiento econmico del segmento de
1
MYPE 6% 4 0.24
Creacin de nuevos productos y nuevos
2
segmentos en el sector rural 5% 4 0.20
Crecimiento de las MYPES para la
3
adquisicin 6% 4 0.24
4 Creacin de nuevos productos financieros 5% 4 0.20
Campaas de cultura financiera brindados
5
por el estado 2% 3 0.00
6 Mejor calidad de Hardware y Software 5% 4 0.20
7 Crecimiento de las MYPES 6% 4 0.24
Obras pblicas que generen ms
8
impuestos de trabajo 3% 3 0.09
9 Crecimiento de la economa 5% 4 0.20
El estado brinda programas de
10
capacitacin para las MYPES 3% 3 0.09
AMENAZAS
Mayor competencia en su segmento de
1
mercado 4% 4 0.16
2 Sobreendeudamiento de los clientes 8% 3 0.14
Crecientes niveles de morosidad en el
3
sector micro financiero 2% 2 0.04
Injerencia poltica en las decisiones de las
4
cajas municipales 7% 3 0.14
Disminucin de crditos por menor
5
crecimiento de la economa 6% 2 0.12
Aumento del capital mnimo exigible-
6
Basilia II 5% 1 0.05
Adquisicin de programas poco efectivos,
7
no actualizados 2% 1 0.02
8 Que se produzca una inflacin en el pas 7% 2 0.14
Huelgas que alteren el bienestar
9
econmico 8% 2 0.16
10 Disminucin de ingresos de los clientes 5% 1 0.05
TOTALES 100% 2.77
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
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INTERPRETACION: El peso ponderado de nuestro anlisis EFE nos da como
resultado 2.77 que es una respuesta superior a la media y quiere decir que la
empresa responde adecuadamente con sus fortalezas y maneja bien sus
debilidades.
RESULTADOS DE
5 FUERZAS DE PORTER VARIABLES DE ANALISIS
ANALISIS
2 es fuerte.
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El ingreso de nuevos competidores en el
rubro de Cajas Municipales no es
probable ya que las Cajas existentes en
Arequipa abarco toda la industria.
La Caja se encuentra posicionada en el
departamento de Arequipa.
La llegada de los colombianos a
Arequipa no afecto al sistema financiero
ya que estos se hicieron mala fama por
AMENAZA DE
ENTRADA DE NUEVOS la agresividad que tienen al momento de No presenta amenaza de
COMPETIDORES cobrar y por la ilegalidad de estos en el competidores potenciales.
POTENCIALES pas.
La SBS es la nica entidad que regula
las tasas que se ponen en el mercado y
a las entidades que pueden realizar este
tipo de servicios, el de captar y colocar.
Todo se da con la finalidad de prevenir
la infiltracin de dinero ilegal
proveniente de actos ilcitos como
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La competencia directa que tiene la
Caja Arequipa en Arequipa son:
Entidades competidoras que ofrecen
productos similares.
5 Arequipa
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ANALISIS DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS
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diferentes productos personalizada
financieros. nuestros clientes.
Capacidad difcil y
Cuidar la imagen de la costosa de imitar.
empresa.
Instalacin y configuracin
de nuevos sistemas como: La implementacin de
- OFIBAN: sistema nuevos sistemas de
financiero. ltima tecnologa en
- FINCA: sistema diferentes reas.
administrativo. La eficiencia y rapidez
Configuracin de nuevos en brindarles la
sistemas de seguridad como: atencin a los clientes.
Windows 2000 ISA- La tasa de inters.
antivirus. La rpida expansin
Implementacin de un nuevo en diferentes sectores
sistema de grabacin digital econmicos y
de ltima tecnologa que provincias.
permite la observacin en La estrategia de
forma remota CCTV. publicidad.
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ANALISIS INTERNO (AMOFHIT)
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OPERACIONES Y LOGISTICA (O)
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SISTEMAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIONES (I)
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MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (EFI)
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CAJA AREQUIPA
LA CADENA DE VALOR
Infraestructura de la Empresa
Actualmente somos 2,584 los trabajadores que conforman esta gran familia,
creciendo constantemente gracias al fuerte crecimiento de la Caja Arequipa.
Desarrollo Tecnolgico
Finanzas y Contabilidad
CAJA AREQUIPA
Proceso de creada con el remodelaci de agencia cobros.
seleccin para n de locales de
contratacin de objeto de con un publicidad, Seleccin de
empresa captar criterio de armado de equipos de
constructora. recursos del proteccin conferencia ltima
financiera. s de prensa, tecnologa en
Ejecucin de pblico, publicidad el mercado.
obras civiles teniendo radial.
para la especialidad Instalacin,
adecuacin de en Diseo, control y
realizar
cada local. operaciones ambientaci mantenimient
de n de o del sistema
Ejecucin de vestbulos, operativo de
instalaciones Financiamiento en los cajeros.
elctricas, preferentement coordinaci
sanitarias, data Adecuacin
e a las n con el del sistema
y pequeas y rea de
comunicacione financiero
medianas logstica. OFIBAN,
s, alarmas, empresas.
bvedas, Realizar para la
blindajes, Segmentacin volantes atencin
letreros de clientes con los mediante
(interiores ytomando en nombres cajeros
exteriores), etc.cuenta comerciales automticos
antigedad, de cada
Elaboracin de monto, plazo y producto
procesos de numero de testeados
seleccin para movimientos. con el
la adquisicin consumidor,
de mobiliario, Promociones vendedores
equipos, y de fcil
Realizar el
instalaciones y recordacin
manual de
servicios de para ellos.
atencin al
cada oficina.
cliente para
Organizaci
que se sintiese
n de
dentro de la
conferencia
caja Arequipa.
de prensa.
Publicacin
de notas de
prensa en
los
principales
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medios
escritos.
Diseo de
pantallas en
coordinaci
n con el
rea de
informtica.
CAJA AREQUIPA
OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO
Corto plazo
Tener ms colocaciones en el
mercado
Corto plazo
CAJA AREQUIPA
16.- MATRIZ FODA ESTRATEGICA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1.-Limitado respaldo patrimonial.
1.- Mayor cobertura a nivel nacional (cajas). 2.-Incremento de indicadores de morosidad.
ANLISIS 2.- Liderazgo en el mercado financiero. 3.-El soporte tecnolgico, podra atrasar le
INTERNO 3.-Mejor imagen proyectada al cliente. implementacin de nuevos productos.
G
4.- Alta gama de productos. 4.-Cuenta con altas tasas a diferencia de otras cajas.
5.- Primera caja en ingresar al Mercado de 5.-Retroceso de colocacin de crditos: agricultura y
Valores transporte.
6.-Alto nivel de fidelizacin. 6.-Aumento de porcentaje de cartera castigada.
7.-Cuenta con buenos niveles de confiabilidad, 7.-Aumento de la cartera refinanciada y reestructurada.
ANLISIS eficiencia y estabilidad financiera. 8.-En algunos agencias, no hay buena atencin de parte
EXTERNO 8.-Cuenta con cajeros y agentes a nivel nacional. de los trabajadores
9.-Liderazgo en colocaciones de crditos MYPE. 9.- No cuenta con infraestructura adecuada.
10.-Cuenta con personal altamente capacitado. 10.-No cuenta con buen clima laboral.
60.00%
50.00%
40.00%
20.00%
10.00%
0.00%
-1000.00% 0.00% 1000.00% 2000.00% 3000.00% 4000.00% 5000.00%
La Caja Arequipa presenta ingresos diversos por sus productos que ofrece a
sus
Clientes encontrndose en el cuadro de preguntas, lo cual est invirtiendo
mucho
Dinero, sin embargo se estaciona con sus operaciones contingentes
representando el cuadro de las vacas.
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MAPA ESTRATEGICO DE LA CAJA AREQUIPA
Disminuir
PERSPECTIVA Incrementar la Incrementar
Costo y
Rentabilidad las ventas
FINANCIERA Gastos
PERPECTIVA
DE
Mejorar el Mejorar las Incrementar Mejorar la
APRENDIZAJE polticas de las
clima infraestruct
Y laboral crditos. capacitacion ura de las
CRECIMIENTO
CAJA AREQUIPA
CONCLUSIONES
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