Centros de

Servicios
Compartidos
Curso: Offshore
Profesora: Jessica Snchez
Estudiante: Byron lvarez
 Tabla de contenido

Tabla de contenido
Introduccin _______________________________________________________________ 1

Aspectos Generales ________________________________________________1

Aspectos operativos de un CSC _____________________________________1
Perspectiva de los CSCs de hoy _____________________________________1
Qu tipo de servicios se pueden trasladar a los CSC __________________________ 2
Beneficios a las empresas ___________________________________________________ 3

Mi Ejemplo de CSC ________________________________________________4

Beneficios obtenidos _______________________________________________4
Conclusiones _______________________________________________________________ 5
Bibliografa ________________________________________________________________ 6
Pg. 01 Centros de Servicios Compartidos

Introduccin
A Continuacin abordaremos el tema de los Shared Service Centers o Centros de
Servicios Compartidos, su conformacin estructural, su funcin en las empresas de
hoy y un ejemplo ficticio como demostracin.

Aspectos Generales
Un Centro de Servicios Compartidos es un modelo de gestin que disminuye
costos, simplifica procesos y genera valor. Las organizaciones hoy en da,
enfrentan diferentes presiones que las obligan a mejorar los niveles de servicios,
reducir los costos y mejorar los controles. Para resolver estas presiones la
estrategia de Servicios Compartidos apoya a consolidar, estandarizar y redisear
funciones comunes a ms de un negocio o empresa con el objetivo explcito de
proporcionar un mayor grado de servicio a un costo general ms bajo.

Aspectos operativos de un CSC

En esencia, el CSC es un rea que presta servicios comunes a otras reas,
es decir, que se responsabiliza por gestionar procesos y actividades de
soporte que estaban realizando de manera independiente varias unidades
de negocio, oficinas regionales o compaas pertenecientes al mismo grupo
empresarial o a unos accionistas comunes.

Perspectiva de los CSCs de hoy

Hoy, los CSC no son monopolio de las grandes organizaciones. Tambin los
han adoptado pequeas y medianas compaas, que han obtenido
resultados no despreciables. Progresivamente, estos centros se han
convertido en un elemento de transformacin operativa de las
organizaciones, no solo por los beneficios en productividad y servicio
interno ya anotados, sino por repartir mejor los gastos fijos y, sobre todo,
aprovechar mejor y en forma ms eficiente los costosos sistemas de
informacin que cada da se ofrecen en los mercados. Como solo se realiza
una inversin en un primer momento, las organizaciones que han adoptado
CSC tienen acceso a las mejores y ms avanzadas tecnologas en las reas
que tienen consolidadas.
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Qu tipo de servicios se pueden

trasladar a los CSC

1. Contabilidad y administracin de activos fijos

2. Cuentas a pagar

3. Tesorera

4. Cuentas por cobrar y recaudaciones

5. Impuestos

6. Liquidacin de nmina

7. Contratacin de personal

8. Administracin de proveedores

9. Seleccin de personal

10. Compras
Pg. 03 Centros de Servicios Compartidos

Beneficios a las empresas

Progresivamente, estos centros se han convertido en un elemento de
transformacin operativa de las organizaciones, no solo por los beneficios en
productividad y servicio interno ya anotados, sino por repartir mejor los
gastos fijos y, sobre todo, aprovechar mejor y en forma ms eficiente los
costosos sistemas de informacin que cada da se ofrecen en los mercados.
Como solo se realiza una inversin en un primer momento, las
organizaciones que han adoptado CSC tienen acceso a las mejores y ms
avanzadas tecnologas en las reas que tienen consolidadas.

Pero lo ms destacado es que los CSC tambin han evolucionado

para convertirse en fuente de ventajas competitivas, toda vez que fortalecen
el modelo de gestin y atencin de las empresas. Investigaciones y estudios
acadmicos han encontrado que estos centros, por definicin, son:

Una nueva forma de organizarse, que clarifica responsabilidades entre lo que

llamaramos el corporativo, los negocios y las areas de apoyo.
Una nueva compaa dentro de la propia organizacin con un perfil
estratgico concreto, que da a da se esfuerza para ser ms eficiente,
productiva y competitiva.
Organizaciones que, por la misma naturaleza de su trabajo, despliegan una
fuerte orientacin al cliente, para lo cual la cultura y el modelo de atencin
son elementos fundamentales.
Estructuras que controlan la operacin, pero, a la vez aportan una base
slida para crecer ms fcilmente, con mejores servicios, al menor costo y
en el menor tiempo posible.
Organizaciones que, al principio, suministran servicios transaccionales, pero
que con el tiempo deben aspirar a ejecutar servicios que aporten valor
agregado a la empresa.
Organizaciones que maduran con el tiempo, facilitando la transicin a
esquemas de outsourcing para cualquier otro servicio interno que requiera
la compaa.
Se pueden convertir en atrayentes centros de beneficios, vendiendo sus
servicios a terceras empresas independientes.
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Mi Ejemplo de CSC
La Empresa BLEXTON Company & Co.; ha decidido migrar a un CSC llamado ABC
Services, sus Cuentas por Pagar, reduciendo as costos de planilla, mejorando su
servicio al cliente y por ende sus ventas

Beneficios obtenidos

TANGIBLES
Reduccin de Costos
Eliminacin de Funciones Duplicadas
Eliminacin de Redundancias (Infraestructura, recursos, etc.)
Mayor Productividad

INTANGIBLES
Se mejoran los servicios internos.
Se mejora el alcance del control.
Se estandarizan procesos.
El negocio se focaliza en las actividades de mayor valor
Provee una plataforma para el crecimiento
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Conclusiones

Los CSC son una positiva realidad mundial y nacional. No son fciles de poner
en marcha, pero una vez funcionan las empresas ganan en competitividad,
crecen ms rpido, obtienen las prebendas de aplicar las mejores prcticas
empresariales, tienen acceso a la mejor tecnologa y utilizan en forma
eficiente a sus talentos.

Los CSC generan ingentes ventajas para los tres grandes actores de la
organizacin: los accionistas, pues se produce ms rentabilidad; los
empleados, porque optimiza su trabajo, y los clientes, puesto que con un
mejor servicio, obtienen un mayor valor por su dinero.

No son fciles de poner en marcha, pero una vez que funcionan, las empresas
ganan en competitividad, crecen ms rpido, obtienen las prebendas de
aplicar las mejores prcticas empresariales, tienen acceso a la mejor
tecnologa y utilizan en forma eficiente a sus talentos. Los CSC generan
ingentes ventajas para los tres grandes actores de la organizacin: los
accionistas, pues se produce ms rentabilidad; los empleados, porque
optimiza su trabajo, y los clientes, puesto que, con un mejor servicio,
obtienen un mayor valor por su dinero.
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Bibliografa
http://www.inalde.edu.co/sala-de-prensa/articulos/detalle-
articulo/ic/centro-de-servicios-compartidos-clave-para-la-
productividad/icac/show/Content/

http://www.pwc.com/mx/es/csc/archivo/2014-02-descrpcion-csc

http://www.serviciosadministrativos.coomeva.com.co/40885

http://www.ey.com/mx/es/services/specialty-services/shared-services

http://www.eleconomista.es/empresas-
finanzas/noticias/7739403/07/16/Cinco-ventajas-de-los-Centros-de-
Servicios-Compartidos