TITULO DEL TEMA

SUB TTULO DEL TEMA

DATOS DEL ESTUDIANTE
Ficha # 1 (son 5 fichas por sub tema)

1.- Datos del libro

- Autor: (Apellidos y nombres completos)
- Ttulo del libro / Artculo:
- Tipo:
- Nombre de la Revista:
- Ao de edicin:
- Editorial:
- Ciudad y Pas:
- # de pginas del libro:
- # de pginas de artculo
- # y volumen de la Revista
- Cdigo ISBN:
- Pgina web o nombre de la biblioteca fsica:

2.- Lo que dice el autor

3.- Comentario explicando con un ejemplo de la localidad y agregar esquema con palabras clave

Despus de la quinta ficha viene un cuadro comparativo de los 5 autores Y el resumen comentado
del cuadro comparativo, tomando partido argumentado por uno de ellos, o recogiendo de varios
autores.

Ejemplo
 CRM
DEFINICIN
HUERTAS LARRAIN CARLOS ENRIQUE
Ficha 1

1) DATOS DEL LIBRO

Autor: Ignacio Garca Valcrcel
Ttulo: Gestin de relaciones con los clientes
Tipo: Libro
Ao: 2000
Edicin: Primera Edicin
Editorial: Fundacin Confemetal
Ciudad: Madrid, Espaa
# pgs. 504
ISBN: 84-95428-39-3
Pgina web:
https://books.google.com.pe/books?id=mIAsRGChBc8C&pg=PA7&source=gbs_toc_r&cad=4
#v=onepage&q&f=false

2) LO QUE DICE EL AUTOR

CRM es toda estrategia empresarial que implica un cambio de modelo de negocio centrado en la
gestin automatizada de todos los puntos de contacto con el cliente, cuyo objetivo es captar,
fidelizar y rentabilizar al cliente ofrecindole una misma cara mediante el anlisis centralizado de
sus datos; el objetivo de la estrategia del CRM, es el de consolidar las distintas islas de informacin
y crear un repositorio comn sobre el cual cualquier usuario de la empresa pueda compartir esa
informacin centralizada, de manera que la empresa pueda presentar una nica cara a sus clientes
(Garca, 2000).

3) COMENTARIO CON EJEMPLO

Segn Garca, un proyecto CRM involucra a todas las personas de una organizacin, mucho ms
all de la tecnologa. As tenemos que en AFP ProFuturo utiliz el CRM como estrategia para
implantar cambios generales en la atencin al cliente, a partir de la consolidacin de la informacin
que genera el rea de ventas para analizar la situacin actual, lo que le permiti mejorar el servicio a
los clientes actuales y ampliar la cartera
ESQUEMA:

FIGURA 1- CONCEPTO DEL

CRM (Valcrcel, 2000).
Fuente:
Elaboracin: Propia.

.
 Analiza

Resumen comentado del cuadro