CREAR O MORIR!

NDRES OPPENHEIMER

ENSAYO

INSTRUCTOR

NELSON VELEZ

ALUMNO

FABIAN ANDRES
ARIZA MENDOZA

FICHA
1095528

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
CARTAGENA DE INDIAS
2016
 INTRODUCCIN

Hoy en da para una organizacin demostrar su capacidad de proporcionar

regularmente Productos que satisfagan los requisitos del cliente, legales y
reglamentarios aplicables, es Necesario que intervengan varios elementos que
proporcionan competencia y acreditacin para una experiencia certificada. Por
ejemplo las medidas de calidad en el servicio tienen como objetivo medir cual es la
eficiencia con los procesos logsticos cumplen con los requisitos de los clientes,
Mientras que las medidas de productividad miden la eficiencia de los mismos;
sea que las medidas de la calidad del servicio nos dicen si los procesos logsticos
estn soportando bien la misin y los objetivos del negocio, mientras que las
medidas de productividad nos dicen cuanto esfuerzo (costos) necesitamos para
hacerlo. Para lograr este objetivo se necesita de personas que trabajen unidas
por un fin comn y el bienestar de la empresa; Por lo tanto, la medicin debe
desarrollarse de manera participativa, ya que el proceso de la toma de decisiones
se realiza en todos los niveles de la empresa, y as lograr el mejoramiento
continuo.
PORQU ES IMPORTANTE MEDIR EN UNA ORGANIZACIN?

Actualmente el xito competitivo est vinculado a la habilidad de la empresa o

negocio para explotar sus activos intangibles. Esta situacin, de transformaciones
constantes del ambiente de negocio hace necesario que las empresas, para
mantener e incrementar su participacin de mercado; En estas condiciones deben
tener claro su sistema de medicin de desempeo; La medicin del desempeo es
una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades
de una empresa. Medir el desempeo puede ayudar a que las organizaciones
mejoren su rendimiento al identificar buenas prcticas y aprender de otros. Lo ms
importante en la medicin es el proceso de los directivos, porque son estas las
herramientas gerenciales que buscan medir el desempeo de los productos, el
cumplimiento a las metas, las estrategias de mercado, el nivel de ventas y a la
investigacin y desarrollo de nuevos productos y/o servicios... Las empresas
deben satisfacer constantemente y plenamente a los consumidores a travs de
sus productos y servicios, y es all donde la innovacin, la calidad y el bajo costo,
son los principales objetivos que debe lograr para mantenerse en un mercado
cada da ms competitivo. Pero para que una empresa pueda lograrlo, se hace
necesario tener gerentes capaces de medir y de interpretar los resultados de esa
medicin para tomar decisiones adecuadas, adems de establecer un clima de
confianza entre todos sus miembros y tener la total conviccin de que todas las
barreras que se llegasen a presentar, sern superadas. Es importante tener en
cuenta identificar los aspectos tangibles; como las horas trabajadas, desperdicios,
rotacin de inventarios, cantidad de defectos entre otros... Como tambin los
aspectos intangibles que son la tecnologa, conocimientos, la reputacin, la
imagen y la satisfaccin del cliente. Para medir la insatisfaccin del cliente se
puede utilizar una medicin, mediante preguntas referentes al acto de comprar.
Para una ptima medicin se debe evitar la falta de capacitacin de las empresas,
el mal uso de la medicin en las empresas y la necesidad de la medicin en las
empresas y tener en cuenta para lograr la precisin en la medicin definir el dato a
medir: unidades de medida, escala, tolerancia de errores como tambin elegir
instrumento de medicin y asegurarse que el dato sea bien medido