Captulo 5 Administracin de la responsabilidad social y la

tica

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PANAMA

FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL
LICENCIATURA EN EDIFICACIONES

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

RESUMEN CAPITULO 5
ADMINISTRACIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA TICA

PROFESORA: NORIS MIRANDA DE RAMOS

NOMBRE: ALEJANDRO F. JUREZ

CEDULA: 8-831-1602

GRUPO: 1EF242

FECHA DE ENTREGA:
22 DE MAYO DE 2017

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Qu es la responsabilidad social?
Algunas organizaciones expresan su compromiso con la sustentabilidad, pero empacan
sus productos usando materiales no reciclables. Ciertas empresas presentan fuertes
desigualdades en materia de salarios; pero las diferencias no suelen estar relacionadas
con el desempeo de sus empleados, sino con escalafones y costumbres. Muchas
corporaciones de gran tamao reducen sus costos al subcontratar personal de otros
pases donde los derechos humanos no constituyen una prioridad y se justifican con el
argumento de que estn dndoles empleo y fortaleciendo sus economas nacionales.
Cuando el entorno econmico describe cambios radicales, las empresas ofrecen a su
personal la posibilidad de trabajar menos horas o retirarse antes de tiempo con un
paquete especial de prestaciones.

Obligacin, sensibilidad y responsabilidad

La obligacin social es la actitud que asume una empresa cuando se involucra en

acciones sociales, debido a que tiene la obligacin de cumplir determinadas
responsabilidades de ndole econmica y legal. En ese caso, la organizacin se limita a
hacer aquello que es su obligacin, pero nada ms. Esta idea refleja la perspectiva clsica
de la responsabilidad social, segn la cual el nico compromiso de la administracin es
maximizar las utilidades.

La sensibilidad social ocurre cuando la empresa se involucra en acciones sociales en

respuesta a determinadas necesidades populares. En este caso, los gerentes son guiados
por valores y normas sociales y sus acciones estn determinadas por decisiones prcticas
y orientadas al mercado.

La responsabilidad social es la intencin que tiene una empresa, ms all de lo que

determinan sus obligaciones legales y econmicas, de hacer lo correcto y actuar de forma
que la sociedad resulte beneficiada.10 Nuestra definicin da por sentado que la empresa
obedece las leyes y se ocupa de satisfacer a sus accionistas, pero su actividad se ve
determinada por un imperativo tico que la lleva a hacer aquello que mejora a la sociedad
en lugar de empeorarla.

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Las organizaciones deben tener participacin social?

Son muchos los estudios que han buscado determinar si la participacin social afecta el
desempeo econmico de las empresas. Aunque casi todos ellos han encontrado una
leve relacin positiva, no ha sido posible formular conclusiones definitivas porque
aparentemente dicha relacin se ve influenciada por diversos factores contextuales, como
el tamao de la compaa, la industria a la que pertenece, las condiciones econmicas y
el entorno regulatorio imperante. Otro problema se deriva de la causalidad. El hecho de
que un estudio evidencie la existencia de una relacin positiva entre la participacin social
y el desempeo econmico, no significa necesariamente que aquella provoque mejores
resultados econmicos; en realidad podra implicar tan slo que la disponibilidad de
utilidades ms altas permite que las empresas se den el lujo de tener una participacin
social ms activa. Estas preocupaciones de orden metodolgico no pueden tomarse a la
ligera.

Administracin verde y sustentabilidad

Qu pueden hacer las organizaciones para volverse verdes?
Tanto los gerentes como las organizaciones pueden hacer mucho por proteger y preservar
el entorno natural. Sin embargo, en algunos casos se limitan a hacer lo que les exige la
ley, es decir, a cumplir su obligacin social. Por fortuna, son muchas las empresas que
han modificado radicalmente sus productos y procesos de produccin.

De acuerdo con el primer planteamiento, conocido como enfoque legal (o verde claro), la
organizacin se limita a hacer aquello que se le exige por ley. En este caso, que ilustra la
obligacin social, las organizaciones exhiben poca sensibilidad ecolgica. Obedecen las
leyes, las normas y los reglamentos, pero sin comprometerse ms all. Al irse
sensibilizando ms respecto de los temas ambientales, la organizacin podra adoptar un
enfoque de mercado y responder a las preferencias ecolgicas de los clientes. En otras
palabras, la organizacin proveer aquello que los clientes demanden en trminos de
productos amigables con el medio ambiente.

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Evaluacin de las acciones administrativas verdes

Cuando una empresa se vuelve ms verde, es comn que informe al pblico los
resultados de su desempeo en trminos ecolgicos. Ms de 1 300 compaas de todo el
mundo dan a conocer voluntariamente sus esfuerzos para la promocin de la
sustentabilidad ambiental, utilizando las directrices desarrolladas por la Iniciativa de
reporte global (GRI, Global Reporting Initiative). Los informes en cuestin, que pueden ser
consultados en el sitio Web de GRI [www.
globalreporting.org/languages/spanish/Pages/default.aspx], describen las numerosas
acciones verdes de las organizaciones adscritas a la iniciativa. Otra forma en que las
organizaciones evidencian su compromiso ecolgico es mediante su adhesin a las
normas desarrolladas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO,
Organization for Standarization), un organismo no gubernamental que ha dado origen a
ms de 18 000 normas internacionales.

Etapa de desarrollo moral

Las investigaciones dividen el desarrollo moral en tres niveles, cada uno de los cuales
consta de dos etapas. En cada etapa sucesiva, el juicio moral del individuo se vuelve
menos dependiente de influencias externas y se interioriza ms. En el primer nivel,
llamado reconvencional, la eleccin que hace el individuo entre lo correcto y lo incorrecto
se basa en las consecuencias que enfrentar (castigos fsicos, recompensas o
intercambio de favores) a manos de entes externos. En el segundo nivel, o nivel
convencional, las decisiones ticas dependen de mantener ciertos estndares deseables
y ponerse a la altura de las expectativas que tienen los dems.

Caractersticas individuales
Dos caractersticas individuales, los valores y la personalidad, juegan un papel importante
en el comportamiento tico de la gente. Cuando se integra a una organizacin, cada
persona viene ya con un grupo de valores individuales bien afianzados; en este contexto,
entendemos por valores las convicciones fundamentales que se tienen acerca de lo que
es correcto e incorrecto. Nuestros valores se desarrollan desde una fase temprana de la
existencia, con base en lo que vemos y omos de nuestros padres, maestros, amigos y
otras entidades. Por consiguiente, aunque trabajen en la misma organizacin, distintos
empleados poseern valores muy diferentes entre s- Si bien los valores y la etapa de
desarrollo moral podran parecer factores muy similares, lo cierto es que no lo son. Los

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valores tienen mayor amplitud y cubren un vasto rango de temas; por su parte, la etapa de
desarrollo moral constituye una medida de la independencia que tiene un individuo
respecto de las influencias externas.

Intensidad del problema tico

El hecho de que un estudiante nunca contemplara la posibilidad de irrumpir en la oficina
de uno de sus profesores para robar un examen de contabilidad, no garantiza que no se
sienta tentado a pedir a un amigo que tom la misma clase y con el mismo profesor el
semestre pasado que le diga cules son las preguntas incluidas en la prueba. De manera
similar, podra darse el caso de que un gerente no considere incorrecto tomar algunos
artculos de oficina para su uso personal

Fomento del comportamiento tico

Los gerentes pueden hacer varias cosas si realmente les interesa fomentar un
comportamiento tico: contratar empleados con elevados estndares ticos, establecer
cdigos de tica, predicar con el ejemplo, etc. Por s solas tales acciones no tendrn gran
impacto, pero si la organizacin implementa un programa integral de tica, su atmsfera
moral tendr muchas probabilidades de mejorar. Sin embargo, la palabra clave es
probabilidades. En realidad no hay garanta de que un programa de tica bien diseado
generar el resultado deseado.

Seleccin de empleados
El proceso de seleccin (incluyendo entrevistas, pruebas, revisin de antecedentes, etc.)
debe considerarse una oportunidad para conocer el nivel de desarrollo moral de cada
candidato, sus valores personales, la fuerza de su ego y su locus de control. El problema,
sin embargo, es que incluso los procesos de seleccin cuidadosamente diseados son
susceptibles de incurrir en errores y, aun en las circunstancias ms positivas, siempre est
presente la posibilidad de contratar a un individuo con estndares cuestionables sobre lo
que es un comportamiento adecuado o inadecuado. Esto implica la necesidad de poner
en prctica otros controles ticos.

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Cdigos de tica y reglas de decisin

Declaracin formal de los valores primarios de una organizacin y las reglas ticas que
sus empleados debern observar. Una encuesta sobre tica empresarial revelo que el
contenido de esos cdigos tiende a corresponder a alguna de estas tres categoras:

Ser un ciudadano confiable de la organizacin

Cuando se planea una empresa con una proyeccin de mercado local, generalmente
buscamos personas que tengan algn vnculo familiar o de parentesco que pueda estar al
pendiente del buen funcionamiento de la misma, stas seran las primeras personas en
quin confiar para la direccin de tu empresa.

Pero si tu Empresa est proyectada con una inversin mayor, que pretenda abrir un
mercado regional o nacional, es necesario tener directores que puedan estar al frente de
la misma, por tal motivo, al revisar sus curriculum vitae, supervisa que experiencia tiene, y
sta incluye trabajos anteriores, que responsabilidades administrativas ha desarrollado
con anterioridad, cules han sido los motivos por los cuales ha cambiado de giro laboral,
etc, pero un punto primordial que puedes analizar personalmente es cuando lo
entrevistes, as podrs valorar si cubre las expectativas laborales para con tu empresa.

Toma en cuenta que cuando tienes en tu empresa directores con carcter fuerte y audaz,
pueden ser positivos para el crecimiento de la misma, ya que se agrega credibilidad al
equipo directivo y por consiguiente se incrementan las probabilidades de xito.

Se deben mencionar otras figuras de soporte para tu empresa, que no necesariamente

deben de estar de planta, por ejemplo puedes buscar Asesores Externos de Publicidad,
Abogados, Contadores, personas con talento que pueden tambin hacer crecer tu
empresa.

Ser bueno con los clientes

El servicio posventa que se ofrece a un cliente, debe ser tanto o ms importante que el
servicio presenta.

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Tan difcil es conseguir el cliente como conservarlo, por lo que no se puede cometer el
error de descuidar un cliente ya conseguido.
Conservar un cliente, tiene un objetivo que va ms all de conseguir que vuelva a
comprar los productos o servicios de la empresa, busca una satisfaccin completa del
cliente para que en esa medida se convierta en una persona que promociona la empresa.

Liderazgo
Los lderes autnticos basan su comportamiento en un conjunto de valores
fundamentales con los que se comprometen pblicamente y se apegan a ellos en
pocas buenas y malas por igual. La prctica tica de los negocios exige que los
gerentes asuman un compromiso. Por qu? Porque son ellos quienes encarnan
los valores compartidos y determinan las caractersticas de la cultura
organizacional. Son modelos a seguir, tanto a travs de sus palabras como de sus
acciones, si bien lo que hacen tiene mucha mayor relevancia que lo que dicen. Si
los gerentes de ms alto nivel, por ejemplo, utilizan los recursos de la empresa
para su provecho personal, si inflan sus cuentas de gastos o dan un trato
preferencial a sus amigos, indican implcitamente que es aceptable que todos los
empleados incurran en tales comportamientos.

Mecanismos de proteccin
Los empleados que enfrentan dilemas ticos necesitan contar con mecanismos de
proteccin que les permitan actuar correctamente sin temor a sufrir represalias. Con ese
fin, las organizaciones podran designar consejeros ticos para los empleados que se
vean en medio de una disyuntiva moral. De hecho, tales consejeros podran proponer
tambin las alternativas ticamente apropiadas para resolver los problemas.

Temas de tica y responsabilidad social en el mundo actual

Los gerentes de hoy siguen enfrentando desafos en su intento por ser socialmente
responsables y ticos. En la siguiente seccin analizaremos tres de los temas ms
relevantes en la actualidad: el manejo de problemas ticos y de la falta de responsabilidad
social, el emprendimiento social y la promocin del cambio social positivo.

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Manejo de problemas ticos y de la falta de responsabilidad social

Liderazgo tico
Adopte una conducta tica y honesta para convertirse en un modelo a seguir.
Diga siempre la verdad.
No oculte ni manipule informacin. Mustrese dispuesto a reconocer sus fallas.
Comparta sus valores personales, comunicndolos con regularidad a sus
empleados.
Haga hincapi en los valores importantes que comparten los miembros de la
organizacin o del equipo.
Aproveche el sistema de recompensas para hacer que todos se responsabilicen
de mantener la vigencia de los valores.

Proteccin a los empleados que denuncian un problema tico

Si usted trabajara en una empresa y viera que otros empleados cometen algn acto ilegal,
inmoral o deshonesto, qu hara?, los denunciara? Muchos no lo haramos debido a
los riesgos que podramos correr. Por eso, es importante que los gerentes garanticen a
aquellos empleados que deciden plantear una preocupacin tica o un problema de
deshonestidad que no enfrentarn riesgos personales o profesionales. Estos individuos, a
quienes suele calificarse de denunciantes, pueden convertirse en un elemento clave de
los programas de tica que implementan las organizaciones.

La filantropa corporativa
Se basa en las contribuciones que provienen del sector empresarial, especficamente de
las ganancias corporativas que se utilizan para apoyar al sector civil y sin fines de lucro.

Esfuerzos de voluntariado de los empleados

El voluntariado de los empleados es otra forma muy difundida en que las empresas se
involucran en la promocin del cambio social. Por ejemplo, Dow Corning (compaa
especializada en la fabricacin y comercializacin de productos de silicn) envi un
pequeo grupo de empleados a las zonas rurales de India para ayudar a las mujeres de
aquel pas a mejorar sus tcnicas de costura y averiguar el precio de la ropa en los
mercados locales.El equipo ejecutivo de la cervecera Molson-Coors, conformado por

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once personas, dedic un da completo de su retiro anual a la construccin de una casa

en Las Vegas, en colaboracin con la organizacin cristiana sin fines de lucro Habitat for
Humanity.

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