Cobradores telefnicos o postales le reclaman el pago de deudas que usted no puede

cumplir?
Lo estn acosando por deudas que ya pag o que no son suyas?
Pidi a los cobradores telefnicos que NO LO LLAMEN MS, pero ellos vuelven a llamar
igual?
Si es as, Ud. podr encontrar en este sitio una solucin a su problema.
Saba que las mayoras de las deudas prescriben por el transcurso del tiempo, y que por
eso Ud. no puede ser obligado a pagarlas?
Es cierto, y algo tan simple como chequear la fecha en que se dej de pagar una deuda, le
puede ahorrar una enorme cantidad de tiempo y dinero.
Adems usted tambin puede detener el hostigamiento de los agentes cobradores y
eventualmente, obtener una indemnizacin por los daos ocasionados.
No es inusual que las agencias de cobranzas adopten tcticas abusivas, injustas,
invasivas de su privacidad y carentes de tica para lograr que usted pague.

Las acciones intimidantes ms usuales consisten en:

Contactar a un tercero: Los cobradores suelen ponerse en contacto con sus

vecinos, compaeros de trabajo, empleadores, hijos menores, familiares etc.,
ponindolos en conocimiento de que Ud., tiene una deuda que cancelar.

Se envan reclamos postales a su domicilio particular o laboral: Son reclamos de

deudas remitidos por el cobrador con la apariencia de una notificacin judicial, o
con un sobre que permite inferir el contenido, o directamente sin sobre.

Contactos en horarios irrazonables: Se comunican telefnicamente en su domicilio

en horarios nocturnos, con llamadores automticos o simplemente haciendo sonar
el telfono repetidamente en su domicilio.

Utilizacin por parte del cobrador de lenguaje obsceno.

Contactos telefnicos en lugares inconvenientes: Como lo son las comunicaciones

en su lugar de trabajo.

Informacin falsa: Ante su falta de pago, se lo intimida informndole que se le

pedir la quiebra, o que se le embargar su sueldo mediante un juicio que ellos en
realidad no pueden o no tienen intencin de iniciar. Tambin puede suceder que
afirmen que ya han iniciado un juicio, cuando no es cierto.

Deudas abusivas: Se le informa la existencia de una deuda cuya liquidacin no se

ajusta a lo que permite el contrato o la ley, agregndole sumas desproporcionadas
en concepto de intereses o tasas.

Abogados falsos: El cobrador se presenta como un abogado cuando en realidad no

lo es.

Que puede hacer?

Ante todo infrmese. Un consumidor informado sobre cuales son sus derechos, es su
mejor garanta para recibir un trato digno.
- Tomar una decisin informada.

Si Ud. fue contactado para el pago de una deuda y est seguro de que la deuda es suya,
entonces Ud. debe decidir si pagarla o no.
Aunque existen consideraciones personales, morales y legales para evaluar si pagar o
no, una cosa que Ud. debera siempre tener en cuenta es verificar si la deuda que se le
reclama est prescripta.
Hacerlo, lo habilita a tomar una decisin informada.

Cuando una deuda esta prescripta?

Por ejemplo, Ud. debe saber que las deudas por tarjetas de crdito, prescriben a los tres
aos contados desde que Ud. dej de pagar; mientras que las deudas por saldos deudores
en cuentas corrientes bancarias lo hacen a los cinco y las deudas originadas en prstamos
personales a los diez aos.
Sin embargo, existen acciones para prorrogar la vigencia de estos plazos de prescripcin,
como por ejemplo el inicio de una demanda judicial antes del vencimiento del plazo
correspondiente. Si esto sucedi, usted debera haber recibido en su domicilio una
notificacin judicial con la firma de un Juez.
En caso de dudas, le sugerimos que realice una consulta a un abogado.

- Detenga el hostigamiento.

Independientemente de que Ud. pueda pagar o no la deuda reclamada puede exigir que
cese el acoso de los cobradores.
Tambin podr, en algunos casos, reclamar una reparacin econmica por los abusos
sufridos.
En primer lugar porque el art. 42 de la Constitucin Nacional establece que los
consumidores tienen derecho a la informacin veraz y tambin a exigir condiciones de
trato digno.
Es decir que aunque Ud. no haya podido pagar su deuda, conserva su derecho
constitucional a recibir un trato digno.
Si los agentes de cobranzas le mienten, lo intimidan y lo exponen a sufrir situaciones
vergonzantes, se afecta de este modo su derecho a una informacin veraz, as como
principios elementales de dignidad humana.
Tambin la ley de Defensa al Consumidor N 24.240 lo protege contra estas prcticas
abusivas. Esta ley exige que se garantice a los consumidores un trato digno y equitativo.
El art. 8 bis de la Ley de Defensa al Consumidor expresamente dice que los proveedores
de servicios o quienes acten en su representacin-: Debern abstenerse de
desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones
vergonzantes, vejatorias o intimidatorias, disponiendo tambin que: En los reclamos
extrajudiciales de deudas, debern abstenerse de utilizar cualquier medio que le
otorgue la apariencia de reclamo judicial.
Finalmente este mismo artculo establece en su prrafo final que las conductas abusivas
podrn ser sancionadas por los jueces con multas civiles a favor del consumidor
denominadas daos punitivos en el art. 52 bis de la Ley de Defensa al Consumidor- que se
graduarn por el juez en caso de corresponder, en funcin de la gravedad del hecho y
dems circunstancias del caso, con un mnimo de PESOS CIEN ($ 100) y un mximo de
PESOS CINCO MILLONES ($ 5.000.000).
En base a estos derechos, Ud. puede mediante el envo de una carta documento intimar al
cese de tales conductas, con el objeto de que el cobrador cese en su accionar ilegtimo y
preparar el camino para luego obtener en su caso, el resarcimiento econmico
correspondiente.
Podemos asesorarlo en este sentido de manera eficaz.
Como lo podemos ayudar?

Ud. est experimentando una prdida de ingresos, falta de trabajo, una incapacidad
laboral o una separacin o divorcio reciente? Probablemente haya perdido a una persona
querida, su nica fuente de ingresos. Puede pasar que un miembro de la familia se haya
enfermado y los gastos mdicos sean insostenibles. Cualquiera sea la razn para su
situacin financiera actual, pagar sus cuentas, a veces, es sencillamente imposible!
Cuando la vida nos golpea, es justo entonces cuando las llamadas de los cobradores
entran en escena. Al recibir llamadas de cobradores inescrupulosos y poco profesionales
que pretenden sacar ventaja de su estado psicolgico, la nica manera de protegerse y
preservar su estabilidad emocional, es la comprensin de su derecho a recibir un trato
digno y a impedir todo tipo de abusos.

Algunos concejos para tratar con los cobradores

No se deje intimidar, usted TIENE DERECHOS.

Consiga todo por escrito (en caso de arribar a un acuerdo con su acreedor, que
conste que es lo que est cancelando por capital, intereses o honorarios) ANTES
de pagar.

Guarde registro de TODO.

Usted es el que decide sobre el monto de los pagos y los intervalos. NO el

cobrador.

No deje que las amenazas y el trato abusivo de los cobradores quede sin ser
denunciado.

No permita que los cobradores lo obliguen a aceptar un acuerdo de pagos que

usted sencillamente no podr cumplir.

Cuando reciba una llamada sorpresiva, pida que lo vuelvan a llamar en una hora,
entonces podr ordenar su cabeza, para obtener el acuerdo ms conveniente.

Qu hacer?

En primer lugar le hacemos saber que es muy importante guardar copia de todo cuando
Ud. se comunica con cobradores. Esto significa guardar todas las cartas, mails y faxes
recibidos, Hasta los sobres son importantes!
Si los cobradores violan la ley, entonces usted tendr la documentacin necesaria para
probarlo.
De esta manera, si tiene dificultades con la gestin de cobranza y necesita contratar a un
abogado, tendr los registros documentados de todo lo que pas, que son necesarios para
sustentar su caso ante la Justicia.
Tambin es importante que lleve un registro de cada una de las comunicaciones
telefnicas en las que el cobrador se contact con usted u otro tercero; anotando fecha,
hora y duracin de cada una de las llamadas.
Si cuenta con los medios necesarios, tambin puede grabar las llamadas que recibe, pero
tenga presente que debe avisar al cobrador que la conversacin est siendo grabada.
Tambin le recomendamos conservar los llamados registrados en contestadores
telefnicos o mensajes de texto (SMS) en su celular.
Sintase libre para copiar y pegar el texto del cuadro de seguimiento en su procesador de
texto. Este cuadro le servir de ayuda en el control de la negociacin y nos permitir
tambin lograr una adecuada evaluacin de su caso y contar con la informacin necesaria.

CUADRO DE SEGUIMIENTO

Nombre de la empresa (agente de cobranza o entidad financiera):

Nmero de Telfono:
Direccin de la empresa:
Tipo de servicio financiero (Tarjeta, prstamo personal, cuenta corriente etc.):
Fecha del ltimo vencimiento impago:

Registro de llamadas:
Fecha: ________________ Hora: _________
Persona con la que habl: ____________________________________
Principales puntos de la conversacin: ______________________________
Duracin de la llamada: ___________________
Seguimiento de las llamadas sucesivas:

LLAMADAS FECHA HORA DURACIN

LLAMADA 1

LLAMADA 2

LLAMADA 3

LLAMADA 4

LLAMADA 5

LLAMADA 6

LLAMADA 7

LLAMADA 8

Llamadas a terceros:
En caso de que se hayan contactado con sus vecinos o empleadores o cualquier otro
tercero indicar los siguientes datos:
Nmero telefnico en el que se recibieron las llamadas: _________________
Nombre, Apellido y D.N.I. del tercero: ________________________________
Indique cual es su relacin con esta persona (vecino, compaero de trabajo, familiar,
empleador): _____________________________________________
Fechas y horas en las que se hicieron los contactos: ____________________
Nmero de telfono o direccin en la cual se comunicaron: _______________
Duracin de las llamadas: _____________________________