Instituto Tecnolgico

Superior Purhpecha
Ingeniera industrial
8 semestre

Contenido Aplicacin de los sistemas de

CAPITULO I.- comunicacin a la carrera de ingeniera
COMUNICACIN EN LA
Industrial
ORGANIZACIN................................................................................................ 3
OBJETIVOS........................................................................................................ 3
GENERAL................................................................................................ 3
Productividad Humana
ESPECIFICOS........................................................................................... 3
PLANTEAMIENTO DEL
Ing. Silvano Velzquez Roque
PROBLEMA....................................................................................................... 3
JUSTIFICACIN................................................................................................. 4
CAPITULO II.- MARCO
ALUMNOS:
TEORCO............................................................................................................ 5
ANTECEDENTES............................................................................................... 5
Andrade Snchez -scar
HIPTESIS........................................................................................................ 6
Chvez Luna -Viridiana
BASES TERICAS............................................................................................. 6
Guardin Robles-Lucero
1. COMUNICACIN
INTERPERSIONAL.......................................................................................... 6
2. COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL......................................................................................... 8
BARRERAS DE LA
COMUNICACIN.......................................................................................... 11
CAPITULO III.-
METODOLOGA................................................................................................ 12
TIPOS DE Carretera Nacional Carapan-Uruapan km 31.5
INVESTIGACIN.............................................................................................. 12
Chern, Michoacn
 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS...........................12
PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS........................................................14
CONCLUSIN DE LA ACTIVIDAD.....................................................................14
CAPITULOIV.- RESULTADOS..........................................................................14
CONCLUSIONES.............................................................................................. 14
FUENTES DE INFORMACIN.........................................................................15
ANEXOS........................................................................................................... 16

CAPITULO I.-COMUNICACIN EN LA
ORGANIZACIN
OBJETIVOS
GENERAL

Identificar si los tipos de comunicacin interpersonal y organizacional son

implementados se dentro de la carrera de ingeniera industrial

ESPECIFICOS

1. Investigar diferentes tipos de la comunicacin interpersonal y

organizacional
2. Implementar encuestas sobre los tipos de comunicacin
3. Identificar cules son las herramientas que se utilizan para comunicarse
4. Reconocer cuales son las barreras que existen para comunicarse

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La comunicacin organizacional dentro de la comunidad estudiantil, desde

los inicios de apertura de esta institucin educativa hace aproximadamente 17
aos. Se ha puesto en prctica sin ser medida e identificada la calidad de la
misma. Tal se ha puesto en discusin y cuyo motivo ha causado la inquietud tanto
de profesores como alumnos de identificar este proceso.

Pero la perspectiva no es recurrir a inconvenientes, si no el de buscar una

alternativa que promueva la responsabilidad de los estudiantes como docentes y
evitar comprometer segundas personas, en este caso personas no debidas a tal
informacin. Por ello la necesidad de retomar un estudio el cual permita conocer
los procesos y metodologas que se llevan a cabo al presentarse una situacin
dada de este tipo.

Principalmente es realizar el estudio interno en la carrera de ingeniera

industrial abarcando tanto al jefe de divisin, maestros y alumnos. Aunque la nica
delimitacin que surgira es el conocimiento en el contexto de los diferentes tipos
de comunicacin al acercarse a las distintas personas que pudiesen proporcionar
el tipo de informacin que se desea. Pero a ello se les brindara parte de tal
conocimiento con el cual puedan relacionarlo e interpretarlo a los requerimientos
deseados.

Es adecuado conocer el proceso y tipos de comunicacin, pero ser ms

adecuado medir y controlar de mejor manera esa actividad que predomina a
diario. A fin el beneficio no ser para otros sino para uno mismos. Existe la
capacidad suficiente para concientizar sobre la importancia, pero solo con la
prctica se lograr retribuir mayores beneficios.

JUSTIFICACIN

Investigar el funcionamiento y los diferentes tipos de comunicacin, llevados

a cabo en la carrera de ingeniera industrial as mismo comprobar la importancia
que aporta este modelo de comunicacin en una academia. Cabe resaltar que
estos modelos de comunicacin permitirn nivelar el ambiente a travs de la
expresin.
 Como ventaja puede mencionarse que independientemente del mbito en el
que se desenvuelva cada docente de la academia este no intervendr en el
proceso de desarrollo de la comunicacin, al contrario, aportara mayores
conocimientos de distintas reas ya que dentro de las instalaciones se pretende
lograr un mayor ndice de comunicacin.

Por otro lado, resulta relevante mencionar que la comunicacin no solo

ayuda a mantener un clima laboral adecuado para la convivencia da con da del
rea docente de la carrera de ingeniera industrial, s no tambin con la
organizacin que es este caso est conformada, por el rea de directivos, los
distintos departamentos y con las dems carreras actualmente ofertadas en la
institucin.

Por ltimos a consecuencia de todo esto, se obtendr una mayor

comunicacin no solo en la academia, sino en toda la organizacin. Adems, otra
de las ventajas de la comunicacin es que pueden ser usadas para el
mejoramiento continuo, obtencin de mayor numero de recurso y crecimiento
como carrera tanto en mbito laboral como en el de recursos.

CAPITULO II.- MARCO TEORCO

ANTECEDENTES

El Instituto Tecnolgico Superior Purhpecha se fund en el ao 2000, con

los siguientes objetivos:

Formar profesionales con liderazgo y capaces de:

Realizar proyectos de desarrollo sustentable, de tecnolgico para beneficio

de las diversas comunidades
Elevar la calidad de vida del pueblo Purhpecha
Generar riqueza en y para estas comunidades
Generar su propio empleo
Fortalecer, vivenciar, valorar y proteger sus contextos culturales y
ecolgicos
Desempearse con xito en otras regiones del pas.
 Precisamente, para contribuir a estos objetivos, inici operaciones ofreciendo
las carreras de Ingeniera Industrial y Licenciatura en Administracin.

Respecto al Programa de Ingeniera industrial, en ese entonces se ofreca el

plan IIND-1993297, el cual se actualiz en 2004 y posteriormente en 2010.

La fundacin del Programa de Ingeniera Industrial se hizo en el ao 2000.

Desde esa fecha hemos contribuido a formar jvenes michoacanos,
principalmente de la meseta Purhpecha, en la carrera de Ingeniera Industrial.

La especialidad que se imparte actualmente dentro del plan de estudios es:

Calidad y Productividad, la cual tena una vigencia hasta agosto de 2015, sin
embargo, se solicit una prrroga de 1 ao, por lo tanto, la vigencia es hasta 2016.
Tiene un valor de 31 crditos.

Pese a las condiciones adversas de tipo social, econmico y cultural de la

regin, a la fecha han podido concluir su carrera 104 jvenes, de los cuales 61 se
han titulado y la mayora se encuentra laborando y contribuyendo al desarrollo
econmico y social de sus comunidades.

Cabe mencionar que actualmente se cuenta con matricula de 164 estudiantes

de los cuales:

80 se encuentran en molaridad presencial.

48 en extensin (jacon).
46 en modalidad a distancia.

HIPTESIS
Se cree que la comunicacin en la carrera de ingeniera industrial se lleva a cabo
de manera jerrquica, ya que el jefe de carrera transmite la informacin sus
subordinados y despus a sus sub-subordinados

BASES TERICAS
1. COMUNICACIN INTERPERSIONAL
 Segn Robbins, es aquella entre dos o ms personas en la cual las partes son
tratadas como individuos y no como objetos, se produce frente a frente, a travs
de lenguaje verbal, letras o lenguaje no verbal; se desarrollan y mantienen las
relaciones humanas, que son, a su vez, las unidades sociales bsicas de cualquier
organizacin.

COMUNICACIN ORAL

Invancevivh, establece que es aquella comunicacin que se produce

cuando se emplea la palabra hablada para transmitir un mensaje.

Segn Robbins, Nos permite transmitir un mensaje verbal y recibir una respuesta
en un mnimo de tiempo. Una desventaja es que tienen un mayor potencial de
distorsin.

COMUNICACIN ESCRITA

La comunicacin escrita, a diferencia de la oral, no est sometida a los

conceptos de espacio y tiempo. La interaccin entre el emisor y el receptor no es
inmediata e incluso puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito
perdure eternamente. Por otro lado, la comunicacin escrita aumenta las
posibilidades expresivas y la complejidad gramatical, sintctica y lxica con
respecto a la comunicacin oral entre dos o ms individuos

COMUNICACIN NO VERBAL

Es todo sistema de recursos utilizados por los individuos para comunicarse.

Es un conjunto de signos o seales que utiliza el hombre para trasmitir a los
dems lo que piensa, siente y quiere. Es una parte esencial de la actividad
humana.

Es inevitable en presencia de otras personas. Un individuo puede decidir no

hablar, o ser incapaz de comunicarse verbalmente, pero todava sigue
emitiendo mensajes sobre s mismo a los dems por medio de su cara y de
su cuerpo.
 VENTANA DE JOHARI

La Ventana de Johari es una herramienta muy til para el anlisis de uno

mismo, y la gran ventaja es que se puede aplicar en cualquier rea de la vida (con
la familia, amigos, en el trabajo, compaeros de clase, etc.)

Se trata de un sencillo modelo que ayuda a comprender la forma en que

procesamos la informacin y cmo vara la percepcin que tenemos de nosotros
mismos y de los dems.

La clave es estar abierto a los comentarios que otras personas nos hacen
para conocernos mejor.

2. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Robbins: Es el flujo de informacin que se presenta dentro de la organizacin

por los diversos canales y redes que existen en esta

LA COMUNICACIN FORMAL
Robbins: Es aquella que sigue la cadena de autoridad oficial de mando.

Ventajas
 Mantenimiento de la Autoridad: La comunicacin formal mantiene fuertes
relaciones entre los jefes y sus subordinados, gracias a ello se mantienen la
autoridad de los superiores. Sin embargo, es recomendable controlar a los
subordinados y fijar su responsabilidad la cual es necesaria para llevar un
control eficaz y exitoso.
Clara y eficaz comunicacin: En la comunicacin formal, hay un contacto
directo entre los jefes y los subordinados. Los superiores deben saber
cundo y en qu momento los subordinados necesitan informacin. De esta
manera, esta comunicacin es capaz de hacer que la informacin sea
oportuna.
Flujo ordenado de la informacin: La informacin tiene que pasar a travs
de una ruta definida de una persona a otra.
Fcil conocimiento de fuente de la informacin: En este tipo de
comunicacin, la fuente de cada informacin puede ser fcilmente
localizada.

Desventajas

Sobrecarga de trabajo
Se dedica mucho tiempo en la comunicacin oficial, y por lo tanto algunas
otras tareas importantes se dejan sin vigilancia.
La distorsin de la informacin

COMUNICACIN DESCENDENTE

Es aquella informacin que fluye de arriba hacia abajo a lo largo de la lnea

jerrquica de la organizacin. Es decir: desde los directivos y supervisores hasta
los subordinados.

Importancia: es utilizada para establecer tareas metas. Proporcionar

instrucciones y procedimientos

COMUNICACIN ASCENDENTE
 Es aquella modalidad donde la informacin fluye de abajo hacia arriba,
Desde la parte baja de la pirmide. Es decir: Desde los subordinados a sus
supervisores y de estos a niveles directivos.

Importancia: es una manera de evaluar indirectamente la eficacia de la

comunicacin descendente.

COMUNICACIN HORIZONTAL

Es aquella comunicacin donde los mensajes fluyen entre personas del

mismo nivel de la organizacin

Importancia: radica en que se pueden emplear con fines de la integracin y

coordinacin de unidades.

COMUNICACIN INFORMAL

Robbins; es aquella que no es aprobada por la gerencia y tampoco es

definida en la estructura organizacional

Ventajas

Comunicacin rpida: En esta comunicacin, los mensajes se mueven

rpido y su efecto es igualmente grande en la gente.
La formacin a travs de las relaciones sociales: Esta comunicacin nace
de las relaciones sociales, est ms all de las restricciones de la
organizacin. Ninguna relacin de jefe-subordinado figura en la misma. Un
jefe sociable puede recopilar mucha informacin a travs de este canal.
Solucin fcil de los problemas difciles: Hay muchos problemas que no se
pueden resolver con la ayuda de la comunicacin formal. Hay ms libertad
en la comunicacin informal que ayuda a la solucin de problemas difciles.
Satisfaccin de las necesidades sociales de los empleados: Todo el mundo
quiere buenas relaciones con los jefes en un lugar de su trabajo, estas
relaciones dan satisfaccin a los empleados y se sienten orgullosos de ello.
Pero esto puede ser posible slo con la ayuda de la comunicacin informal.
Desventajas

Camino Incierto: Dado que va ms all de las restricciones de la empresa,

no se cuenta con un canal definido.
Posibilidad de rumor y distorsin: La certeza de que la informacin sea
verdadera o falsa no se encuentra en cualquier persona, en consecuencia,
los rumores puede surgir rpidamente.
Comunicacin no sistemtica: Esta comunicacin no es sistemtica y es
posible que la informacin llegue a la persona incorrecta, o bien, que no
llegue a la persona apropiada.
La informacin no es fiable: La mayor parte de la informacin recibida a
travs de esta comunicacin es poco confiable y ninguna decisin
importante se puede tomar sobre su base.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
FILTRADO

Se refiere a la manipulacin deliberada de la informacin por parte del

emisor de modo que aparezca ms favorablemente a los ojos del receptor.

PERCEPCIN SELECTIVA

En el proceso de la comunicacin los receptores ven y escuchan

selectivamente basados en sus necesidades, motivaciones, experiencias,
antecedentes y otras caractersticas personales.

SOBRECARGA DE INFORMACIN

Es cuando la informacin con la que tenemos que trabajar excede nuestras

facultades de recepcin y administracin de mensajes.

EMOCIONES

El estado de nimo que se tenga, en el momento de recibir un mensaje,

influir en forma de interpretarlo.
 LENGUAJE

Las palabras tienen significados distintos para diversas personas, la edad y

antecedentes son variables que intimen en el lenguaje que usa una persona y en
las definiciones que les da a las palabras.

ANSIEDAD POR LA COMUNICACIN

Son personas que se sienten aterradas de tener que hablar frente a un grupo. O
bien que sufren este trastorno experimentando tensin y ansiedad injustificada,
ante la comunicacin oral o escrita.

EMPATA
Se trata de estar orientado al comunicador. La corma de la comunicacin
depender en alto grado de que se conozca del o los receptores.

ESCUCHA EFICAZ
Un mtodo para estimular a expresar sus verdaderos sentimientos, deseos y emociones,
es el de escuchar.

CAPITULO III.- METODOLOGA

TIPOS DE INVESTIGACIN
Hechas las consideraciones pertinentes el mtodo utilizado en el presente
proyecto mezcla datos cualitativos y cuantitativos en un nico estudio.

Como puede observarse es una metodologa cuantitativa ya que el presente

proyecto es deductivo. Significa entonces que se recogieron datos en forma
sistemtica y estructurada sobre una muestra, para hacer inferencia a una
poblacin objetivo de la cual procede dicha muestra.

Tambin resulta importante mencionar que se utiliz el mtodo cualitativo,

enfocndonos en el instrumento del mtodo fenomenolgico, ya que este proyecto
fue centrado en el anlisis de las vivencias, experiencias y concepciones que se
manifiestan en la academia de ingeniera industrial, respecto al fenmeno del
proceso de la comunicacin.

As mismo se opt por utilizar este mtodo ya que es el indicado cuando no

hay razones para dudar respect de la veracidad de la informacin.
 Al igual se utiliz mtodo de investigacin-accin, el cual es una rama del
mtodo cualitativo, en el cual conocimos la realidad del problema de la
comunicacin en la academia, ya que fuimos participes en todas las fases del
proceso como fue en el planteamiento del problema, recoleccin de informacin,
interpretacin, planeacin y ejecucin de la accin concreta para la solucin del
problema.

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

POBLACIN Y MUESTRA

Para tener presente el nmero adecuado y necesario al aplicar un estudio

(encuestas) en una poblacin debe considerarse una muestra significativa que
represente en general el fenmeno y comportamiento de estudio.

Ilustracin 1: Tabla para tomar el Tamao de Muestra

Por lo cual se tom la presente tabla (oficial) para hacer el trabajo de

campo, lo cual nos dar mayor fidelidad hacia la actividad.

En base al estudio aplicado, se hizo un concentrado general de lo obtenido

resaltando aquellos aportes adecuados y correspondientes de inters. Con lo cual
se comprender el estado de comunicacin actual que fluye en mayores
proporciones dentro de la carrera de ingeniera industrial.
PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS

1.- Conocen los tipos de comunicacin?

La comunidad encuestada en la carrera de ingeniera industrial en base al
estudio aplicado considera que en su mayora (80%) conoce los tipos de
comunicacin, al contrario, el resto (20%) no tiene idea de ello.

2; 20%

si no

8; 80%

Ilustracin 2: Conocimiento de los tipos de comunicacin

2.- En qu porcentaje utilizan la comunicacin interpersonal?

En la prctica diaria el uso de la comunicacin radica en la comunicacin
oral con un 50%, es decir es la ms usual. La comunicacin escrita representa un
40% de uso. Y la no verbal representa tan solo un 10% de uso.

As que la comunicacin oral es el medio por el cual fluye la informacin.

 10; 10%

oral escrita 50; 50%

no verbal
40; 40%

Ilustracin 3: comunicacin interpersonal

3. Qu funcionalidades tiene la comunicacin oral?

Cuando es algo urgente.
Cuando se dan invitaciones para actividades.

4.- Qu funcionalidades tiene la comunicacin escrita?

Para asuntos delicados
Cumplir con los procedimientos
Presentacin formal
Oficios

5.- Qu funcionalidades tiene la comunicacin no verbal?

Indicaciones que se consideran inaceptables.
Para corregir de manera confidencial.
Para evitar descontrol en grupo de personas.

6. En qu porcentaje utilizan la comunicacin formal en la organizacin?

La comunicacin formal representa el flujo de informacin a travs de la
lnea de jerarqua de mando.

Por lo cual dentro de la carrera de ingeniera industria se da en mayor

proporcin de manera ascendente (hacia arriba) en un 50%, de manera
descendente (hacia abajo) en un 30% y de manera horizontal (personal de mismo
nivel) en un 20%.
 20%
30%

descendente ascendente horizontal

50%

Ilustracin 4: Comunicacin Formal Organizacional

7.- Qu funcionalidad tiene la comunicacin descendente?

Avisos
Relevancia
Indicacin directa a profesores

8.- Qu funcionalidad tiene la comunicacin ascendente?

Retroalimentacin de los indicadores de evaluacin.
Para pedir una explicacin o cuestin de materia.
Envi de tareas y portafolios.
Situaciones o problemas con alumnos y/o maestros.

9.- Qu funcionalidad tiene la comunicacin horizontal?

Entre jefes de divisin: para atender cuestiones laborales.
Entre maestros: para coordinar y focalizar periodos de evaluacin.
Entre alumnos: para retroalimentarse cuestiones educativas.
10.- Cmo considera las comunicaciones informales?
Saber llevarla a cabo y controlarla es positiva, dado a que es carcter de
una buena relacin social.
11.- Cules son los principales medios para trasmitir comunicacin?
Correo electrnico
Documentos fsicos escritos
Redes sociales
Oficios
 Trpticos
Telfono

CAPITULO IV.- RESULTADOS

CONCLUSIONES

Para comenzar, es importante resaltar que no existe investigacin previa en

la carrera de ingeniera industrial acerca de los tipos de comunicacin y barreras
que impiden el desarrollo efectivo de la socializacin entre las personas que
interactan dentro de la divisin.

Cabe mencionar que, en base a los estudios realizados, se identific que el

80% de la comunidad conformada por estudiantes y docentes tienen un
conocimiento acerca de los tipos de comunicacin, por otro lado, el 20% no
identificaban las bases de la comunicacin.

De esta manera se encontr que la comunicacin que ms abarca e influye

es la comunicacin oral por que tiene presencia en un 50%, ya que es usada para
dar informacin de carcter urgente y transmitir invitaciones para distintos tipos de
actividades, adems que se considera la manera ms gil y eficiente; por otro
lado, la escrita se presenta en un 40%, y es de la misma manera utilizada en
cuestiones de formalidad as como para cumplir con los procedimientos
establecidos por la institucin y en cuestiones delicadas; por ltimo la no verbal
solo cuenta con un 10% de presencia ya que solo es utilizada en cuestiones que
se consideran inaceptables y restringidas.

Resulta importante mencionar, que en la divisin de la carrera se lleva a

cabo la comunicacin de forma ascendente con una presencia del 50%, ya que
existen en gran proporcin la retroalimentacin en cuanto a los indicadores de
evaluacin, as como para pedir una explicacin en alguna de las materia o para l
envi de tareas y portafolios en algunos otros casos se presenta en situaciones o
problemas con alumnos y/o maestros; por otro lado la descendente tiene una
ponderacin del 30% y esta tiene presencia en las situaciones de dar avisos de
relevancia o para la indicacin directa a algunos profesores; por ltimo la
horizontal se presenta en un 20%, esta se da entre los distintos jefes de divisin
de la institucin con el fin de atender cuestiones laborales, as mismo tambin se
presenta entre los maestros para coordinar y focalizar periodos de evaluacin y
por ultimo tiene presencia entre los alumnos para realizar una retroalimentacin en
cuestiones educativas.

Para continuar, nos dimos cuenta que las comunicaciones informales ayuda
a la academia a llevar una mejor relacin laboral, siempre y cuando se lleve a
cabo correctamente y sea controlada.

Por otro lado, se descubri que los principales medios para transmitir
informacin de jefe de carrera-docentes- alumnos y viceversa se da por los
medios de correo electrnico, documentos escritos, redes sociales, oficios,
trpticos, telfono, etc.

FUENTES DE INFORMACIN

Fernndez C., C. (2002) La comunicacin en las organizaciones, Mxico:

Trillas.
Hernndez Rojas Sayuri. (2015, Noviembre 19). Comunicacin formal e
informal en las organizaciones. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/comunicacion-formal-e-informal-en-las-
organizaciones/

https://prezi.com/fvgizjasu5m-/51-analisis-de-sensilidad/
https://es.slideshare.net/jcarreto/anlisis-de-sensibilidad-58867646
ANEXOS