HISTORIA DE ISO 9000 (2.

Parte)

Como recordaremos del artculo anterior, ISO (International Organization for

Standarization) es una organizacin no gubernamental encargada de crear acuerdos
tcnicos en base a los cuales se establece un estndar que regula la calidad de los
productos y servicios a travs de la validacin de los procesos, enunciando acuerdos
mundiales de gestin de calidad que son publicados como Estndares Internacionales.
Establece estas normas para casi todos los sectores, donde ISO 9000 es una rama
que representa un consenso internacional de como obtener un sistema adecuado de
administracin y gerencia; su meta principal es proporcionar a toda clase de
organizaciones una serie de parmetros que sirven como gua en la elaboracin de un
sistema de administracin eficiente, conteniendo los requerimientos mnimos de un
Sistema de Calidad.

En 1987 se public una serie a la cual se le asign el nmero 9000 (a travs

del trabajo del Comit Tcnico TC/176), dando lugar a las primeras cinco normas
internacionales sobre aseguramiento de calidad, conocidas como las Normas ISO
9000. Definiendo entonces, que la frecuencia para la revisin y actualizacin de la
serie ISO 9000 sera de cinco aos, lo cual no se cumpli para la siguiente revisin
que se public hasta 1994. La razn fue que los sistemas de gestin eran novedosos
para muchas organizaciones que se comprometieron con el establecimiento de
sistemas de calidad basados en estas normas ISO 9000. En esta circunstancia, el
ISO/TC 176 sinti que hacer modificaciones sustanciales en las normas podra
conllevar el riesgo de interrumpir dichos esfuerzos. Por ello la revisin de 1994 fue
relativamente menor, y se enfoc a eliminar las inconsistencias internas.

sta versin 1994, es dirigida al aseguramiento de calidad, donde especifica la

forma como una empresa debera operar en trminos del diseo del producto, compra
de insumos, produccin, control de calidad de insumos y productos en todas las
etapas de produccin, almacenamiento, despacho y servicio post-venta, capacitacin
del personal basndose en 20 requisitos de los sistemas de calidad a cumplir.
Se publicaron 3 modelos de ISO 9000 aplicables a diferentes tipos de empresas:
ISO 9001: Empresas que disean y producen productos.
ISO 9002: Empresas que no disean, solo producen o brindan un servicio.
ISO 9003: Empresas que no producen ni disean, realizan solo inspecciones
finales.

En la siguiente revisin, publicada en ao 2000, se presenta un cambio

sustancial de las normas para tomar en cuenta el desarrollo en el campo de la calidad
y la considerable experiencia que existen actualmente sobre implementar ISO 9000.
El nmero de normas se redujo, simplificando su seleccin y uso. La "serie principal"
est conformada por cuatro normas, diseadas para ser usadas como un paquete
integral para obtener los mximos beneficios:
ISO 9000, Sistemas de gestin de la calidad - fundamentos y vocabulario.
ISO 9001, Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos (En adelante la nica
norma certificable de la serie)
ISO 9004, Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la mejora del
desempeo.
Pgina 1 de 2
 ISO 19011, Directrices sobre la Auditora de Sistemas de Gestin de la Calidad
y Ambientales (publicacin programada para 2002)

Las normas ISO 9000:2000 son reestructuradas segn un modelo de proceso

de negocios que representa de forma ms precisa el modo en que las organizaciones
operan realmente, en comparacin con la anterior estructura lineal de 20 requisitos de
las normas de 1994. La base de la estructura, de este nueva versin, son cuatro
nuevas clusulas principales, que son: Responsabilidad de la Direccin, Gestin de los
Recursos, Realizacin del Producto y Medicin, Anlisis y Mejora; define el ciclo de
Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA) como una parte integral de las normas
revisadas y define "Calidad" como cumplir con las necesidades y expectativas del
cliente.

Pginas de Internet de referencia

www.iso.ch
(sitio de internet de la ISO)

www.tc176.org
(sitio de internet del ISO/TC 176)

http://www.thequalitytimes.com

Pgina 2 de 2