INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

ESCUELA DE NEGOCIOS BELLAVISTA

CARRERA INGENIERIA EN ADMINISTRACIN EN
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
MENCIN RECURSOS HUMANOS

PRACTICA 1

CASO ESTUDIO RESILENG

Santiago, Mayo, 2015

Resumen Ejecutivo

A continuacin en el presente trabajo damos a conocer la importancia de las

herramientas de anlisis de gestin de empresas, dando respuestas estratgicas a las
interrogantes del caso estudio Resileng. La cual es una exitosa mutitienda fundada en
1950.
Enfocndonos principal en las dimensiones financieras y a clientes del cuadro de
mando integral (balance scord card)
Desarrollo
Parte I
Cules son los objetivos de Resileng en las dimensiones financieras y de
clientes?
Uno de los principales objetivos de resileng, respecto a su dimensin financiera; es
introducir marcas con mayor margen de ganancia, continuar con la reduccin de de
gastos y mejorar el poder de negociacin con los proveedores.
Respecto a la dimensin de clientes sus objetivos son; poder promover su marca,
atraer y mejorar su servicio al cliente.
Cmo piensan atraer clientes y promover la lealtad a su marca?
Resileng quiere expandir el inventario de ropa de mujer, mejorar la calidad y
reconocimiento de la marca para satisfacer a sus clientes target (mujeres).
Qu indicadores medirn su efectividad en el logro de estos objetivos?
Los indicadores que medirn sus objetivos son: sobre desempeo financiero y sobre
satisfaccin de los clientes. Ej: mrgenes de ganancia, cuotas de mercado,
productividad en trminos de espacio y movimientos de inventario, de rentabilidad
total, neta, rotacin del activo y margen de operaciones. De calidad, eficiencia y
efectividad.
Cules son los procesos clave para alcanzar los objetivos en la dimensin
financiera y de clientes? Cules son los obstculos que pudiesen intervenir
en estos procesos? Qu hay que hacer para superarlos?
Primero se debe realizar un estudio de la situacin, establecer factores crticos de
xito, establecer esquemas de visin entre factores crticos de xito y de generadores
de valor y por ultimo establecer indicadores orientados a resultados que combinen la
dimensin financiera con la de clientes. Los obstculos posibles son que los factores de
xito definidos no sean eficientes y que por ende los indicadores no pudieran medir lo
que se quiere medir. Para poder superarlos hay que controlar la gestin
constantemente para as poder obtener una retroalimentacin positiva y re direccionar
las acciones a seguir.

Cmo mantendr RESILENG su capacidad de cambiar y mejorar para

alcanzar sus prioridades estratgicas?
La manera que Resileng puede mantenerse en el tiempo, es enfocar sus esfuerzos al
segmento de mercado al que quieren apuntar y en base a eso modificar la gama de los
productos dndoles mejorar calidad y prestigio a su marca para poder tener un
margen mayor de ganancia y posicionar su marca en la mayor cantidad de clientes
posibles.
- Tener mayor cantidad de proveedores, para as lograr obtener un mayor poder de
negociacin y no pagar precios excesivos.
-controlar su gestin y medir mediante indicadores medir su eficiencia.

Parte 2

Identifique dos roles clave, de alto impacto en la organizacin.

Los roles de alto impacto dentro de esta empresa estn enfocadas en la estrategia y el
funcionamiento del recurso humano. Es decir, los altos mandos estn obligados a
implantar con efectividad las prioridades estratgicas que han sido anunciadas para el
ao fiscal, por otro lado, alinear las iniciativas en sistema y procesos de gestin
humana con los objetivos estratgicos de de la organizacin.

Qu iniciativas y prcticas de Recursos Humanos deberan ser implantadas

para lograr los objetivos de las dimensiones Financieras, Clientes y Procesos?

Para lograr los objetivos de las dimensiones financieras, clientes y procesos se debe
insertar una planificacin estratgica que de la mano vaya con un plan de accin que
indique los puntos problemticos del personal, es decir, conocer al recurso humano
existente dentro de la organizacin.
Las iniciativas deben ser; mejorar la comunicacin entre los empleador y los altos
mandos, distribuir los roles de manera que los empleados enfoquen sus funciones al
objetivo general de la organizacin, fomentar el trabajo en quipo, culturizar al
personal.

Por qu piensa que conducirn al logro de los objetivos?

Conducirn al logro de los objetivos ya que para todo proceso en el cual queremos
obtener buenos resultados, se debe tener un plan estratgico, un plan de accin a
seguir y un sistema que controle la gestin, porque al tener claras las tareas, l
cuando y como se deben realizar, quien las llevara a cabo, se pueden utilizar los
recursos de forma ms optima, se puede tener un mejor estado de resultado, qu
hacer con estos. Nos permite obtener una mejor retroalimentacin mejorando la
comunicacin y ayudando a los colaboradores a concretar sus acciones y sentirse parte
importante de la empresa.

Cmo usted medira su efectividad?

La efectividad la mediremos mediante indicadores de eficiencia, eficacia, indicadores de
satisfaccin de clientes, productos devueltos, reclamos y sugerencias. ndices de
reduccin de costos, ROE, ROA, ROI.

Qu recomendacin dara usted para desarrollar las capacidades necesarias,

brindar las oportunidades y promover la motivacin de los empleados?
Lo primero es iniciar un plan de capacitacin, los cuales lograran mejorar la
comunicacin efectiva y positiva entre los empleados. Estas tendran que lograr crear y
mostrar de una manera clara cul es la misin, la visin y los objetivos de la empresa,
para que cada colaborador se sienta parte importante de esta y todos se esfuercen por
un fin en comn, por lo cual tambin debern definir muy bien sus focos estratgicos.
Debemos tambin aclarar los roles de cada trabajador dentro de la empresa, para as
poder medir sus desempeo y poder motivar al personal, se podr ofrecer bonos o
incentivos, ya que al hacer esto incrementara notablemente la rentabilidad de la
empresa, al tener trabajadores ms motivados y eficientes.
Conclusin
Recomendacin