TESIS Mercedes Pineda y Nicole Reátegui

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
TESIS
CAPACITACIN EMPRESARIAL Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIN

ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA AMERICAN METAL S.A.C. DEL
DISTRITO DE CALLERIA- PUCALLPA, 2016
PRESENTADO POR:
Paredes Huanio Mercedes

Retegui Pinedo Nicole Madelyn
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN

ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
ASESORA:
Mg. Ramrez Zumaeta Lila
PUCALLPA PER
2017
Tesis: Capacitacin Empresarial y su Incidencia en la Gestin
Administrativa de la Empresa American Metal S.A.C del
Distrito De Callera- Pucallpa, 2016
Escuela Profesional de Administracin de Negocios
Jurado Evaluador
----------------------------------------------------------
Mg. Jessica Del Pilar Melndez Navarro
Presidente
--------------------------------------------------------
Dr. Jaime Augusto Rojas Elescano
Secretario
------------------------------------------------------
Lic. Adm. Roli Antenor Ramrez Vivas
Vocal
----------------------------------------
Mg. Lila Ramrez Zumaeta
Asesora
ii
DEDICATORIA
A mis queridos padres, que son el motivo
De mi superacin.
Mercedes
A mis queridos padres y familiares

Por su apoyo incondicional.
Nicole Madelyn
iii
AGRADECIMIENTO
A Dios por darnos la vida y permitirnos hacer realidad nuestros sueos.
A la Universidad Privada de Pucallpa por brindarnos a travs de sus docentes todos los
conocimientos y valores que nos ayudan en la vida profesional.
Al cuerpo docente de la Escuela Profesional de Administracin de Negocios por todos los
conocimientos y orientacin impartidos a lo largo de nuestra formacin acadmica
profesional.
A nuestra asesora por el apoyo brindado en el desarrollo de nuestra investigacin, siendo
una gran partcipe de este resultado.
A todas las personas y amigos que con su apoyo han hecho posible la realizacin de este
trabajo.
Mercedes - Nicole
iv
NDICE
Pgina
DEDICATORIA iii
AGRADECIMIENTO iv
NDICE v
LISTA DE TABLAS ix
LISTA DE FIGURAS xi
INDICE DE SIGLAS Y ACRNIMOS xii
PRESENTACIN xiii
RESUMEN xv
ABSTRACT xvi
INTRODUCCIN 1
CAPTULO I.- PLAN TEMTICO DEL PROBLEMA 2
1.1 Descripcin de la realidad problemtica y planteamiento del problema 2
1.2 Formulacin del Problema 3
1.2.1 Problema General 3
1.2.2 Problemas especficos 3
1.3 Formulacin de Objetivos 3
1.3.1 Objetivo General 3
1.3.2 Objetivos Especficos 4
1.4 Justificacin de la Investigacin 4
1.4.1 Justificacin terica 4
1.4.2 Justificacin prctica 4
1.4.3 Justificacin metodolgica 5
v
1.4.4 Justificacin Social 5
1.5 Delimitaciones del Estudio 5
1.5.1 Delimitacin espacial 5
1.5.2 Delimitacin temporal 5
1.5.3 Delimitacin terica 6
1.6 Viabilidad del Estudio 6
1.6.1 Evaluacin tcnica 6
1.6.2 Evaluacin ambiental 6
1.6.3 Evaluacin financiera 6
1.6.4 Evaluacin social 6
CAPTULO II.- MARCO TERICO 7
2.1 Antecedentes del Problema 7
2.2 Bases Tericas 9
2.2.1 Capacitacin empresarial 9
2.2.2 Fortalecimiento de las habilidades gerenciales 10
2.2.3 Relaciones laborales 11
2.2.4 Satisfaccin del cliente 11
2.3 Gestin administrativa 12
2.3.1 Concepto de gestin 12
2.3.2 Gestin administrativa 13
2.3.3 Origen y evolucin de la gestin administrativa 13
2.3.4 La gestin administrativa en la edad moderna 13
2.3.5 Administracin en la edad contempornea 14
2.3.6 La gestin administrativa en la edad media 14
vi
2.3.7 La gestin administrativa en la edad antigua 14
2.3.8 Importancia de la gestin administrativa 15
2.3.9 Precursores de la gestin administrativa 15
2.3.10 El proceso administrativo 17
2.3.11 Planeacin 18
2.3.12 Organizacin 19
2.3.13 Direccin 19
2.3.14 Control 20
2.4 Definicin de Trminos Bsicos 20
2.4.1 Capacitacin 20
2.4.2 Gestin administrativa 20
2.5 Formulacin de Hiptesis 21
2.5.1 Hiptesis General 21
2.5.2 Hiptesis Especficas 21
2.6 Operacionalizacin de Variables 23
CAPTULO III.- METODOLOGA 24
3.1 Diseo de la Investigacin 24
3.2 Poblacin y Muestra 25
3.2.1 Poblacin 25
3.2.2 Muestra 25
3.3 Tcnicas de recoleccin de datos 25
3.3.1 Tcnica 25
3.3.2 Instrumento 25
3.4 Tcnicas para el procesamiento de la Informacin 25
vii
CAPTULO IV.- RESULTADOS Y DISCUSIN 27
4.1 Resultados 27
4.2 Discusin 56
CAPTULO V.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 58
5.1 Conclusiones 58
5.2 Recomendaciones 60
CAPTULO VI.- FUENTES DE INFORMACIN BIBLIOGRFICA 61
6.1 Referencias Bibliogrficas 61
APNDICE 63
Matriz de consistencia 64
Cuestionarios 65
Fotografas 68
viii
LISTA DE TABLAS
Tabla N 01: Fortalecimiento de las Habilidades Gerenciales y
Capacitacin empresarial 25
Tabla N 02: Relaciones Laborales y Capacitacin Empresarial 27
Tabla N 03: Satisfaccin de los Clientes y Capacitacin Empresarial 29
Tabla N 04: Planeamiento en Gestin Administrativa 31
Tabla N 05: Organizacin en Gestin Administrativa 33
Tabla N 06: Direccin en Gestin Administrativa 35
Tabla N 07: Control en Gestin Administrativa 37
Tabla N 08: Relacin entre la variable Capacitacin Empresarial y Gestin
Gestin Administrativa. 39
Tabla N 09: Relacin entre dimensin Fortalecimiento de las Habilidades
Gerenciales y variable gestin Administrativa. 41
Tabla N 10: Relacin entre dimensin Relaciones Laborables y variable
Tabla N 11: Relacin entre dimensin Satisfaccin de los Clientes y variable
ix
Tabla N 12: Aplicacin de la Prueba Estadstica Chi-cuadrado entre las
Variables Capacitacin Empresarial y Gestin Administrativa. 47
Tabla N 13: Aplicacin de la Prueba Estadstica Chi-cuadrado entre
Dimensin Fortalecimiento de las Habilidades Gerenciales y
Variable Gestin Administrativa. 49
Tabla N 14: Aplicacin de la Prueba Estadstica Chi-cuadrado entre Relaciones
Laborables y la Gestin Administrativa. 51
Tabla N 15: Aplicacin de la Prueba Estadstica Chi-cuadrado entre
Satisfaccin de los Clientes y la Gestin Administrativa. 53
x
LISTA DE FIGURAS
Figura N 01: Fortalecimiento de Las Habilidades Gerenciales y
Capacitacin Empresarial. 26
Figura N 02: Relaciones Labores y Capacitacin Empresarial. 28
Figura N 03: Satisfaccin De Los Clientes y Capacitacin Empresarial 30
Figura N 04: Planeamiento en Gestin Administrativa. 32
Figura N 05: Organizacin en Gestin Administrativa. 34
Figura N 06: Direccin en Gestin Administrativa. 36
Figura N 07: Control en Gestin Administrativa. 38
Figura N 08: Relacin entre la variable Capacitacin Empresarial
Y Gestin Administrativa. 40
Figura N 09: Relacin entre dimensin Fortalecimiento de las Habilidades
Gerenciales y variable Gestin Administrativa. 42
Figura N 10: Relacin entre dimensin Relaciones Laborables y variable
Figura N 11: Relacin entre dimensin Satisfaccin de los Clientes y variable
xi
NDICE DE SIGLAS Y ACRNIMOS
S.A.C: Sociedad Annima Cerrada
SPSS: Programa de Estadstica para Ciencias Sociales
xii
PRESENTACIN
Seores miembros del jurado:
Dando cumplimiento con las disposiciones del Reglamento de Grados y Ttulos de la
Universidad Privada de Pucallpa, sometemos a vuestra consideracin el presente trabajo de
investigacin titulado: Capacitacin Empresarial y su incidencia en la Gestin
Administrativa de la Empresa American Metal S.A.C. del Distrito de Callera- Pucallpa,
2016 con el objetivo de obtener el ttulo de Licenciado en Administracin de Negocios.
El presente trabajo de investigacin ha sido desarrollado teniendo en cuenta los objetivos y
pautas metodolgicas de la Escuela Profesional de Administracin de Negocios propuestas
para el Informe de Tesis, tomando como base los conocimientos adquiridos en nuestra
formacin profesional, consultas a diversos autores sobre la materia y la investigacin de
campo.
Es oportuna la situacin para agradecer a todas aquellas personas e instituciones que han
contribuido directa o indirectamente con el trabajo de investigacin.
En el Captulo I se profundiza sobre el problema, su justificacin, objetivos de la
investigacin y otros por menores que se abordan para el correcto conocimiento del tema a
investigar.
En el Captulo II se trata la fundamentacin terica, tomando en cuenta todas las dimensiones
de las variables a estudiar; as como una ampliacin de los conceptos que permiten un claro
entendimiento del proceso administrativo.
xiii
En el Captulo III y IV se analizan los datos obtenidos de la aplicacin de la
herramienta metodolgica.
En el captulo V manifestamos las conclusiones y recomendaciones.
En el Captulo VI mostramos la bibliografa consultada para la obtencin del documento
puesto a consideracin.
Se espera cubrir las expectativas que hoy en da tienen las empresas del distrito de Callera
que ofertan bienes y servicios para seguir adelante en la conquista del cliente.
Atentamente
Las autoras
xiv
RESUMEN
Objetivo: Determinar la incidencia de la capacitacin empresarial en la gestin
administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callera, Pucallpa,
2016. El presente estudio se ha realizado con el propsito de demostrar que el desempeo
laboral del personal que labora en la empresa American Metal S.A.C. del distrito de
Callera - Pucallpa mejora mediante la implementacin de un plan de capacitacin
empresarial, por lo que se utiliz un diseo de investigacin descriptivo correlacional,
porque se ha descrito la relacin entre dos variables. Mtodo: Con la finalidad de tener un
conocimiento sobre la incidencia de la capacitacin empresarial en la gestin
administrativa se ha empleado la tcnica de la encuesta, para cuyos efectos se elabor un
cuestionario de 27 preguntas. Se consider como muestra a 20 trabajadores de la empresa
American Metal S.A.C. del distrito de Callera Pucallpa, cuya asistencia de la empresa se
dio en el periodo de agosto a diciembre del 2016 y quienes contestaron a la encuesta
brindndonos una visin general de la situacin del desempeo laboral de los mismos.
Resultados: De los resultados obtenidos del estudio se ha determinado que la
implementacin de la capacitacin empresarial en la gestin administrativa influye
significativamente en el desempeo y productividad de los trabajadores de la empresa
American Metal S.A.C., lo cual se vio reflejado en el fortalecimiento de habilidades
gerenciales, relaciones laborales, satisfaccin de los clientes y buen desempeo y
productividad de los trabajadores, logrndose un grado de asociacin fue 0.707 moderada y
p= 0,00 <0.01 resultando ser altamente significativo con un 1% (p<0.01). Conclusiones: La
implementacin de un plan de capacitacin empresarial en la gestin administrativa influye
significativamente en el desempeo y productividad de los trabajadores de la empresa
American Metal S.A.C.
xv
Palabras claves: Capacitacin empresarial, gestin administrativa, habilidades
gerenciales
xvi
ABSTRACT
Objective: To determine the incidence of business training in the administrative
management of the company American Metal S.A.C. Of the district of Callera, Pucallpa,
2016. The present study was carried out with the purpose of demonstrating that the work
performance of the personnel working in the company American Metal S.A.C. Of the district
of Callera - Pucallpa improved through the implementation of a business training plan, so a
descriptive correlational research design was used, because the relationship between two
variables has been described. Method: In order to have a knowledge about the incidence of
business training in administrative management, the survey technique was used, for which
purpose a questionnaire of 27 questions was elaborated. A sample of 20 workers from
American Metal S.A.C. Of the district of Callera - Pucallpa, whose attendance of the
company occurred in the period from January to October of 2016 and who answered the
survey giving us an overview of the situation of their work performance. Results: From the
results obtained from the study, it has been determined that the implementation of business
training in administrative management significantly influences the performance and
productivity of the workers of the company American Metal SAC, which was reflected in
the strengthening of management skills, Labor relations, customer satisfaction and good
performance and productivity of workers, achieving a degree of association was 0.707
moderate and p = 0.00 <0.01 being highly significant with 1% (p <0.01). Conclusions: The
implementation of a corporate training plan in business management significantly influences
the performance and productivity of the workers of American Metal S.A.C.
Keywords: Business training, administrative management, management skills.
xvii
INTRODUCCIN
La empresa American Metal S.A.C. dedicada al rubro compra y venta de moneda
extranjera, venta de artefactos, prstamo de dinero al instante, compra y venta de joyas,
motos, carros, propiedades inmuebles, etc., y su presencia en el mercado produce un impacto
en desarrollo del distrito de Callera, Pucallpa. Sin embargo, en la actualidad las empresas
con mejores oportunidades son aquellas que creen, apoyan y realizan los programas de
capacitacin dirigidos a sus funcionarios y trabajadores en general. Es una realidad que para
aprovechar mejor las oportunidades que proporciona el mercado es conveniente tener un
recurso humano con un nivel altamente competitivo y tcnicamente preparado para ocupar
eficazmente los puestos de trabajo. En ese sentido, en el presente estudio se tratara de
demostrar que la falta de capacitacin del recurso humano que labora en la empresa
American Metal S.A.C. va a incidir significativamente en una ineficiente gestin
administrativa y que el recurso humano no destaque y logre sus objetivos individuales y los
de la empresa en particular, toda vez que si no se posee la capacidad para desarrollar sus
funciones eficazmente, lejos de lograr la productividad de la empresa. Por lo tanto, en la
presente investigacin, se trat de determinar si la capacitacin empresarial del recurso
humano que labora en la empresa American Metal S.A.C. Incide significativamente en una
mejor gestin administrativa. Un sistema de gestin administrativa es una herramienta que
permite optimizar el uso de los recursos financieros, administrativos y humanos, con la
versatilidad de poder gestionar en cualquier rea especfica de la empresa evaluando,
controlando y corrigiendo desviaciones en lo inicialmente programado, mediante una
integracin total del equipo de trabajo para la ejecucin de los correctivos necesarios.
Podemos hacer gestin desde la adquisicin de inventarios, hasta la gestin del
conocimiento.
1
CAPTULO I
PLAN TEMTICO DEL PROBLEMA
1.1 Descripcin de la realidad problemtica y planteamiento del problema
La capacitacin del recurso humano tiene un efecto importante en el desempeo
de la empresa American Metal S.A.C. dedicada al rubro compra y venta de moneda
extranjera, venta de artefactos, prstamo de dinero al instante, compra y venta de joyas,
motos, carros, propiedades inmuebles, giros nacionales e internacionales como agente
de Western Unin, debido a que produce un impacto en la productividad de la empresa
American Metal S.A.C. del distrito de Callera, Pucallpa y la eficiencia empresarial. En
la actualidad las empresas con mejores oportunidades son aquellas que apoyan y creen
en los programas de capacitacin.
Es una realidad que para aprovechar mejor las oportunidades que proporciona el
mercado es conveniente tener un recurso humano tcnicamente preparado para ocupar
eficazmente los puestos de trabajo.
En el presente estudio se tratar de demostrar que la falta de capacitacin del
recurso humano que labora en la empresa American Metal S.A.C. va a incidir
significativamente en una ineficiente gestin administrativa y que el recurso humano no
destaque y logre sus objetivos individuales y los de la empresa en particular, toda vez
que si no se posee la capacidad para desarrollar sus funciones eficazmente, lejos de
lograr la productividad en la empresa, sta paulatinamente desaparecer del mercado.
2
1.2 Formulacin del problema
1.2.1 Problema general
De qu manera la capacitacin empresarial incide en la gestin administrativa de la
empresa American Metal S.A.C del Distrito de Callera, Pucallpa 2016?
1.2.2 Problemas especficos
De qu manera el fortalecimiento de las habilidades gerenciales incide en la
gestin administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callera,
Pucallpa, 2016?
De qu manera las relaciones laborales incide en la gestin administrativa de la
empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callera, Pucallpa, 2016?
De qu manera la satisfaccin de los clientes incide en la gestin administrativa
de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callera, Pucallpa, 2016?
1.3 Formulacin de objetivos
1.3.1 Objetivo general
Determinar la incidencia de la capacitacin empresarial en la gestin
administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callera-
Pucallpa, 2016.
3
1.3.2 Objetivos especficos
Determinar la incidencia del fortalecimiento de las habilidades gerenciales en
la gestin administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de
Callera, Pucallpa, 2016.
Determinar la incidencia de las relaciones laborales en la gestin administrativa
de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callera, Pucallpa, 2016.
Determinar la incidencia de la satisfaccin de los clientes en la gestin
administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callera,
Pucallpa, 2016.
1.4 Justificacin de la investigacin
1.4.1 Justificacin terica
La investigacin tiene el propsito de llevar a incrementar sus conocimientos
en el desarrollo personal y profesional hacia los clientes con el fin de mejorar la
calidad de servicio y optimizar los recursos, el cual nos permitir conocer la relacin
que existe entre estas dos variables en el cual nos permite en tener una buena toma
de decisin en cuanto a la capacitacin empresarial y a la gestin administrativa
hacia la empresa American Metal S.A.C.
1.4.2 Justificacin prctica
Los estudios realizados sobre la presente investigacin y que amerita tomar como
referencia, nos permitirn ahondar en el tema y los resultados que se obtengan de
4
Este trabajo nos permitir demostrar que es importante tomar en consideracin la
capacitacin para beneficio del trabajador, de la empresa y de los usuarios.
1.4.3 Justificacin metodolgica
Tomando en consideracin que cada investigador es responsable de utilizar su
propia metodologa, se tratar de hacer una investigacin que permita ser utilizada
en otras investigaciones a fin de profundizar en el tema.
1.4.4 Justificacin social
Los empresarios de American Metal S.A.C. del distrito de Callera de la ciudad de
Pucallpa, los trabajadores y los usuarios sern beneficiados con los resultados que se
obtengan del presente estudio.
1.5 Delimitaciones del estudio
1.5.1 Delimitacin espacial
Esta investigacin se realiz en la empresa American Metal S.A.C. del distrito
de Callera de la ciudad de Pucallpa.
1.5.2 Delimitacin temporal
La investigacin se realiz en los meses de agosto, setiembre, octubre,
noviembre y diciembre del presente ao.
5
1.5.3 Delimitacin terica
Los elementos a investigar se relacionan directamente con la capacitacin y
la repercusin que esta tiene sobre los empresarios, usuarios y trabajadores de la
empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callera de la ciudad de Pucallpa.
1.6 Viabilidad del estudio
1.6.1 Evaluacin tcnica
En la elaboracin de este proyecto de investigacin se consider todas las
normas establecidas por la Universidad Privada de Pucallpa.
1.6.2 Evaluacin ambiental
No genera impacto ambiental negativo en ninguno de los componentes del
ecosistema del distrito de Callera de la ciudad de Pucallpa, por tratarse de un estudio
netamente acadmico.
1.6.3 Evaluacin financiera
El presupuesto de la investigacin y su financiamiento estuvieron debidamente
garantizados por las investigadoras.
1.6.4 Evaluacin social
Se logr comprometer con el proyecto de investigacin a los empresarios de
American Metal S.A.C. del distrito de Callera de la ciudad de Pucallpa.
6
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1 Antecedentes del problema
Cifuentes (2012), en Capacitacin y desarrollo empresarial, manifiesta que la
capacitacin empresarial promueve el desarrollo empresarial a travs de su apoyo a la
formulacin e implementacin de valores y visiones corporativas. El logro de los
objetivos de las empresas requiere una cultura que propicie el clima y la efectividad. La
capacitacin en una empresa es vital para promover mejoramientos en la cultura de la
misma y para ello se debe tener en cuenta: Los Valores que deben ser conocidos,
asimilados y "vivenciados" por el personal de las empresas. Estos se relacionan con la
jerarqua, la organizacin del trabajo, la delegacin y con todo proceso tcnico o
administrativo. Las habilidades, ya que de su existencia en el repertorio de
comportamientos de las personas en la organizacin garantiza la calidad y la efectividad,
su conocimiento facilita los procesos de seleccin, capacitacin, rotacin, evaluacin
del desempeo y administracin de carreras ocupacionales.
Peirane (2014), en La importancia de la capacitacin y motivacin dentro de la
empresa, sostiene que la capacitacin para las empresas es de vital importancia ya que
contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que ofrecen
grandes beneficios a la empresa. Por otro lado la capacitacin tiene la funcin de mejorar
el presente y ayudar a construir un futuro en el que la fuerza de trabajo este organizada
para superarse continuamente y esto debe realizarse como un proceso, siempre en
relacin con el puesto y las metas de la organizacin. En la actualidad la capacitacin es
la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un
7
Personal calificado y productivo, es el desarrollo de tareas con el fin de mejorar
el rendimiento productivo, al elevar la capacidad de los trabajadores mediante la mejora
de las habilidades, actitudes y conocimientos.
Flores (2014), en su investigacin sostiene que la capacitacin en estos das ya no
es un lujo para las empresas sino una necesidad y una ventaja para crecer en el mercado
y de manera profesional y personal dentro de la empresa. Es primordial para conocer y
entender ms acerca de la empresa en donde se labora, la capacitacin al igual que el
ejercicio fsico ayuda a la mente a desarrollarse y poder ver las cosas de otra manera.
Todos tienen responsabilidad en la empresa pero la ms grande es de los dueos o de la
alta gerencia y es que los empleados comprendan cuales son las funciones y
movimientos de la empresa. Es importante estar en constante capacitacin pues el
mercado laboral y/o de servicios siempre est en crecimiento y no se detiene tambin la
tecnologa influye mucho en la vida de la empresa y de los empleados. Todos deben
aportar en la empresa para que esta funcione y pueda entregar resultados positivos para
los dueos o los gerentes. Es importante la comunicacin dentro de los departamentos y
que de manera peridicamente se realicen cuestionarios acerca de las reas y de las
funciones que se estn desempeando y para saber cul es la situacin por la cual se
est dando. La capacitacin va unida a todos los departamentos y se trabaja en conjunto
jefes con empleados para obtener buenos resultados de la capacitacin y ambos deben
comprometerse a dar lo mejor de s para la excelencia en los resultados.
Beltrn (2008), en su investigacin sostiene que la gestin administrativa es el
conjunto de decisiones y acciones que llevan al logro previamente establecido. El
8
Concepto de gestin est asociado al logro de los resultados, por eso es que no se
debe entender como conjunto de actividades sino de logros.
El Diccionario Enciclopdico Plaza & Janes (2007) seala que la Gestin es la
accin y efecto de administrar, buscar ganar, hacer diligencias conducentes al logro de
un negocio o de su deseo cualquiera.
2.2 Bases tericas
2.2.1. Capacitacin empresarial
Tapaco (2010) en su blog Capacitacin Empresarial Efectiva Capacitarse es
la Mejor Forma de Hacer sostiene que La capacitacin est orientada a satisfacer las
necesidades que las organizaciones tienen de incorporar conocimientos, habilidades
y actitudes en sus miembros, como parte de su natural proceso de cambio,
crecimiento y adaptacin a nuevas circunstancias internas y externas. Compone uno
de los campos ms dinmicos de lo que en trminos generales se ha llamado,
educacin no formal. (Blake, 1997)
La capacitacin es, potencialmente, un agente de cambio y de
productividad en tanto sea capaz de ayudar a la gente a interpretarlas necesidades del
contexto y a adecuar la cultura, la estructura y la estrategia (en consecuencia el
trabajo) a esas necesidades (Gore, 1998) El trmino capacitacin se utiliza con
frecuencia de manera casual para referirse a la generalidad de los esfuerzos iniciados
por una organizacin para impulsar el aprendizaje de sus miembros. Se orienta hacia
la cuestiones de desempeo de corto plazo. (Bohlander y otros, 1999)
9
Actividades que ensean a los empleados la forma de desempear su puesto
actual. (Davis y otros, 1992)
La capacitacin consiste en una actividad planeada y basada en necesidades
reales de una empresa u organizacin y orientada hacia un cambio en los
conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador. La capacitacin es la funcin
educativa de una empresa u organizacin por la cual se satisfacen necesidades
presentes y se prevn necesidades futuras respecto de la preparacin y habilidad de
los colaboradores. (Siliceo, 1996).
2.2.2. Fortalecimiento de las habilidades gerenciales
Segn Griffin (2011), las habilidades gerenciales o habilidades directivas
se refieren a las capacidades, habilidades y conocimientos que una persona posee
para realizar las actividades de liderazgo y coordinacin en el rol de gerente o lder
de un grupo de trabajo u organizacin; stas pueden ser estratgicas, tcticas,
operativas, tcnicas, interpersonales, conceptuales, diagnsticas, de comunicacin,
toma de decisiones y habilidades de administracin del tiempo.1 Dentro de las
habilidades gerenciales encontramos: pensamiento estratgico, orientacin a
resultados, visin sistmica, liderazgo, trabajo en equipo , conocimiento del
entorno, habilidad de negociacin, planeacin, priorizacin, gestin del tiempo,
sinergia, autogestin personal y desarrollo de los colaboradores y empoderamiento
de los mismos.
10
2.2.3. Relaciones laborales
Segn Godio (2001), las relaciones laborales son aquellas que se
establecen entre el trabajo y el capital en el proceso productivo. En esa relacin, la
persona que aporta el trabajo se denomina trabajador, en tanto que la que aporta el
capital se denomina patronal o empresario. El trabajador siempre es una persona
fsica, en tanto que el empleador puede ser tanto una persona fsica como una persona
jurdica. En las sociedades modernas la relacin laboral se regula por un contrato de
trabajo en el cual ambas partes son formalmente libres.
2.2.4. Satisfaccin del cliente
Segn Lamb y otros (2006), la satisfaccin del cliente es la evaluacin que hace
de un bien o servicio en trminos de si ha cumplido sus necesidades y expectativas.
El no satisfacer necesidades y expectativas resulta en insatisfaccin con el bien o
servicio. Tener satisfechos a los clientes actuales es tan importante como atraer
nuevos, y mucho menos costoso. Las empresas que tienen fama de dar altos niveles
de satisfaccin al cliente hacen las cosas de manera diferente de la de sus
competidores. La alta direccin est obsesionada con la satisfaccin del cliente y los
empleados de toda la organizacin comprenden el vnculo entre sus empleados de
toda la organizacin comprenden el vnculo entre sus empleos y los clientes
satisfechos. La cultura de la organizacin se concentra en tener encantados a los
clientes, ms que en vender productos. Lamb menciona que Staples, el detallista de
artculos de oficina, tiene la intencin de ofrecer precios bajos en papel, plumas,
aparatos de fax y otros artculos de oficina, pero su estrategia principal es crecer
11
Proporcionando a los clientes la mejor solucin a sus problemas. La idea es
imitar a compaas que tienen una relacin ntima con sus clientes, como Home
Depot y Airborne Express. Estas empresas no persiguen transacciones de una sola
vez, sino cultivan las relaciones.
Prez (2006), menciona que la satisfaccin del cliente es una de las claves para
asegurar una buena calidad en el servicio consiste en satisfacer o sobrepasar las
expectativas que tienen los clientes respecto a la organizacin, determinando cul es
la necesidad que el cliente espera y cul es el nivel de bienestar que espera que le
proporcionen.
Tal como seala Hoffman y Beteson (2002) gran parte de los trabajos en el
campo de la satisfaccin de los clientes empez en los aos setenta, cuando el
consumismo empez a aumentar y el nacimiento de los movimientos de los
consumidores estuvo relacionado, directamente, con la baja de los servicios que
sintieron. La creciente competitividad obliga a las empresas a realizar un monitoreo
sobre la satisfaccin de sus clientes.
2.3. Gestin administrativa
2.3.1. Concepto de gestin
Campos y Loza . (2011). En su investigacin sostiene la Incidencia de la
Gestin Administrativa de la Biblioteca Municipal Pedro Moncayo de la ciudad de
Ibarra en mejora de la calidad de servicios y atencin a los usuarios en el ao 2011.
Propuesta Alternativa. El Diccionario Enciclopdico Gran Plaza y Jaime Ilustrado,
sealan que, la gestin es la accin y efecto de gestionar o de administrar, es ganar, es

12
Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera.
En otra concepcin, gestin es definida como el conjunto de actividades de direccin
y administracin de una empresa.
2.3.2. Gestin administrativa
El Diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua explica que la
administracin es la accin de administrar, accin que se realiza para la consecucin
de algo o la tramitacin de un asunto, es accin y efecto de administrar. Es la capacidad
de la institucin para definir, alcanzar y evaluar sus propsitos con el adecuado uso de
los recursos disponibles. Es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir
determinados objetivos.
2.3.3. Origen y evolucin de la gestin administrativa.
Comba y Navarro (2013). En su blog de artculos sostienen la Gestin
Administrativa, La administracin y la organizacin son productos de su momento y
su contexto histrico y social por tanto, la evolucin de la gestin administrativa
se entiende en trminos de cmo han resultado las personas las cuestiones de sus
relaciones en momentos concretos de la historia.
2.3.4. La gestin administrativa en la edad moderna
Al inicio de esta poca surge en Rusia y Australia un movimiento
administrativo conocido como cameralitas los cuales los cuales se dicen don pioneros
en el estudio cientfico de la administracin pblica.
13
2.3.5. Administracin en la edad contempornea
Campos y Loza (2011) En esta poca se asientan bases al desarrollo de la
administracin como una verdadera ciencia ya que con los frutos de las necesidades de
la poca surgen teoras, principios y funciones administrativas. En ste perodo se echan
Las bases para el desarrollo de las ciencias administrativas, ya que con las
necesidades de la poca surgen teoras, principios, procedimientos y funciones que
aunque ya han sido superadas o modificadas de manera sustancial cumplieron a su
tiempo, cada una un papel preponderante en cuanto al desarrollo del pensamiento
administrativo. F. W Taylor, Henry Fayol, los esposos Gilbrenth y Helton Mayo.
2.3.6. La gestin administrativa en la edad media
En los ltimos aos del imperio Romano el centralismo se debilito y la
autoridad paso al terrateniente alrededor del cual se agrupaban muchas personas
abriendo las puertas al surgimiento de la edad media, hubo una centralizacin del
gobierno.
2.3.7. La gestin administrativa en la edad antigua
A pesar que la administracin como disciplina es relativamente nueva, la
historia del pensamiento administrativo es muy antigua, nace con el hombre ya que
siempre tenemos actividades por administrar.
En Egipto exista un sistema administrativo como una economa se conoce como
el primer sistema del servicio.
14
La administracin de Roma se caracteriz por la centralizacin.
2.3.8. Importancia de la gestin administrativa
Campos y Loza (2011) La tarea de construir una sociedad econmicamente
mejor; normas sociales mejoradas y un gobierno ms eficaz, es el reto de la gestin
administrativa moderna. La supervisin de las empresas est en funcin de una
administracin efectiva; en gran medida la determinacin y la satisfaccin de muchos
objetivos econmicos, sociales y polticos descansan en la competencia del
administrador. En situaciones complejas, donde se requiera un gran acopio de recursos
materiales y humanos para llevar a cabo empresas de gran magnitud la administracin
ocupa una importancia primordial para la realizacin de los objetivos. Este hecho
acontece en la administracin pblica ya que dado su importante papel en el desarrollo
econmico y social de un pas y cada vez ms acentuada de actividades que
anteriormente estaban relegadas al sector privado, las maquinarias administrativas
pblicas se han constituido en la empresa ms importante de un pas. En la esfera del
Esfuerzo colectivo donde la administracin adquiere su significacin ms precisa y
fundamental ya sea social, religiosa, poltica o econmica, toda organizacin depende
de la administracin para llevar a cabo sus fines.
2.3.9. Precursores de la gestin administrativa
Campos y Loza (2011) Para que la administracin sea lo que es hoy da, es
un hecho que existieron personajes destacados que con sus aportes colaboraron para el
desarrollo de la misma. Entre ellos se encuentran: Confucio: Filsofo, proporcion una
serie de reglas para la Administracin pblica recomendando:
15
Que las personas que ocupan posiciones pblicas deben conocer bien el pas
para as estar en condiciones de resolver sus problemas.
Excluir de la seleccin del personal el favoritismo y el partidarismo.
Que los funcionarios seleccionados deberan ser personas honradas
desinteresadas y capaces.
Adn Smith: enunci el principio de la divisin del trabajo considerndolo
necesario para la especializacin y para el aumento de la produccin.
Henary Metacalfe: Se distingui por implantar nuevas tcnicas de control
administrativo e ide una nueva manera de control considerada como muy eficiente.
Public un libro titulado "El Costo de Produccin y la Administracin de Talleres
Pblicos y Privados, considerada como una obra precursora de la administracin
cientfica.
Woodrow Wilson hizo una separacin entre poltica y Administracin y le
dio el calificativo de ciencia a la administracin propugnando su enseanza a nivel
universitario.
Frederick W. Taylor: se le considera padre de la administracin cientfica;
Taylor trabajo entre los ao 1880 y 1915 en una serie de empresas, realizando varios
experimentos y aplicando sus propias ideas en busca del mejoramiento de la
administracin descubriendo que existen fallos o deficiencias que eran imputables del
Factor humano, ya que segn criterio, los trabajadores En lugar de emplear todo su
esfuerzo a producir la mayor cantidad posible de trabajo, en la mayora de los casos
16
Hacen deliberadamente los menos que pueden, adems promovi que las
fuentes de empleo aumentarn la paga a los trabajadores ms productivos.
2.3.10. El proceso administrativo
Hurtado (2008) El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en
las organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas
y sociales. Si los administradores o gerentes de una organizacin realizan debidamente
su trabajo a travs de una eficiente y eficaz gestin, es mucho ms probable que la
organizacin alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir que el desempeo de los
gerentes o administradores se puede medir de acuerdo de acuerdo con el grado en que
stos cumplan con el proceso administrativo.
La siguiente figura asume de forma bsica lo que es el proceso administrativo, ntese la
interrelacin y la continuidad de las actividades:
17
Fuente: Hurtado (2008)
2.3.11. Planeacin
Consiste en saber qu se va a hacer por anticipado, cul va a ser la
direccin que se a tomar para alcanzar los objetivos de la manera ms eficiente. Qu
se desea conseguir (objetivos) Qu se va a hacer para alcanzarlo? Quin
y cundo lo va a hacer? Cmo lo va a hacer (recursos)? La planeacin trata de crear
un futuro deseado.
Robbins y De Cenzo (2009) afirman que planificar abarca la definicin de
las metas de la organizacin, el establecimiento de una estrategia general para alcanzar
esas metas y el desarrollo de una jerarqua minuciosa de los planes para integrar y
coordinar las actividades. Establecer metas sirve para no perder de vista el trabajo que
18
Se har y para que los miembros de la organizacin fijen su atencin en
las cosas ms importantes.
2.3.12. Organizacin
La organizacin es un sistema que permite una utilizacin equilibrada de los
recursos cuyo fin es establecer una relacin entre el trabajo y el personal que lo debe
ejecutar. Es un proceso en donde se determina qu es lo que debe hacerse para lograr
una finalidad establecida o planeada, dividiendo y coordinando las actividades y
suministrando los recursos.
Robbins (2005) explica que organizar es disponer el trabajo para conseguir
las metas de la organizacin. Organizar incluye determinar qu tareas hay que hacer,
quin las hace, cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las
decisiones.
2.3.13. Direccin
La direccin es la funcin que trata, a travs de la influencia interpersonal,
de lograr que todos los involucrados en la organizacin contribuyan al logro de sus
objetivos. Se ejerce a travs de tres subfunciones: el liderazgo, la motivacin y la
comunicacin.
Finch, Freeman y Gilbert (1996) dicen que la direccin es el proceso para
dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organizacin
entera, con respecto a una tarea. La direccin llega al fondo de las relaciones de los
gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos.
19
2.3.14. Control
El control es la funcin que efecta la medicin de los resultados obtenidos
comparndolos con los esperados (planeados) con el fin de buscar la mejora continua.
Alegre, Bern y Galve (2000) sostienen que el control es la actividad de
seguimiento encaminada a corregir las desviaciones que puedan darse respecto a los
objetivos. El control se ejerce con referencia a los planes, mediante la comparacin
regular y sistemtica de las previsiones y las consiguientes realizaciones y la
valoracin de las desviaciones habidas respecto de los objetivos. El control, pues,
contrasta lo planeado y lo conseguido para desencadenar las acciones correctoras, que
mantengan el sistema regulado, es decir, orientado a sus objetivos.
2.4. Definicin de trminos bsicos
2.4.1. Capacitacin
Cuevas (2011) La capacitacin Es un conjunto de acciones dirigidas a
preparar a una persona para ejecutar y desarrollar satisfactoriamente una tarea
especfica, dentro de la organizacin. El propsito de la capacitacin es mejorar el
rendimiento presente o futuro de un trabajador, dotndoles de mayores conocimientos
para que pueda desarrollar o adquirir mejores destrezas o habilidades para desempear
un cargo en la organizacin.
2.4.2. Gestin administrativa
Ortega (2013) La gestin administrativa moderna es la accin de confeccionar una
sociedad que sea econmicamente estable cumpliendo con una mejora en cuanto a las
20
Normas sociales y con un gobierno que sea mucho ms eficaz. Pero si nos
referimos a la gestin administrativa de una empresa entonces debemos tener en claro
que la misma funciona en base a la determinacin y la satisfaccin de muchos de los
objetivos en los aspectos polticos, sociales y econmicos que reposan en la
competencia que posea el administrador. Es un proceso muy particular consistente en
las actividades de planeacin, organizacin, ejecucin y control desempeados para
determinar y alcanzar los objetivos sealados con el uso de seres humanos y otros
recursos. La administracin y las organizaciones son producto de su momento y su
contexto histrico y social, por tanto, la evolucin de la gestin administrativa se
entiende en trminos de cmo han resuelto las personas las cuestiones de sus relaciones
en momentos concretos de la historia. Abreu S. (2005, agosto 25)
2.5. Formulacin de hiptesis
2.5.1. Hiptesis general
Existe incidencia significativa de la capacitacin empresarial en la gestin
administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callera- Pucallpa,
2016.
2.5.2. Hiptesis especficas
Existe incidencia significativa en el fortalecimiento de las habilidades
gerenciales en la gestin administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del
distrito de Callera, Pucallpa, 2016.
21
Existe incidencia significativa en las relaciones laborales en la gestin
2016.
Existe incidencia significativa en la satisfaccin de los clientes en la gestin
2016.
22
2.6. Operacionalizacin de variables
Escala De
Variables Definicin Conceptual Dimensiones Indicador Item
Medicin
Capacitacin Es un proceso continuo Fortalecimiento de 1. Manejo de Liderazgo. 1
Empresarial de enseanza- las habilidades 2. Manejo de Direccin. 1
aprendizaje, mediante el gerenciales 3. Manejo de Personal. 1
cual se desarrolla las 4. Manejo Interpersonal. 1
habilidades y destrezas
de los servidores, que les Relaciones laborales 5. Mejora competencias
permitan un mejor profesionales. 1
desempeo en sus 6. Mejor clima laboral. 1
labores habituales. 7. Empresas competitivas. 1
Puede ser interna o 8. Reduccin del estrs Bueno
externa, de acuerdo a un laboral. 1 Regular
programa permanente, 9. Menos ausentismo laboral. 1 Deficiente
aprobado y que pueda
brindar aportes a la Satisfaccin de los 10. Productos de calidad. 1
institucin. clientes 11. Cumplimiento con lo
ofrecido. 1
12. Brindar un buen servicio. 1
13. Resolver quejas y
reclamos. 1
Planeamiento 14. Visin y misin

Gestin Conjunto de acciones empresarial. 1
Administrativa mediante las cuales el 15. Decisin sobre
directivo desarrolla sus formulacin de objetivos. 1
actividades a travs del 16. Definicin de
cumplimiento de las procedimientos para
fases del proceso alcanzarlos. 1
administrativo: planear, 17. Programacin de
organizar, dirigir, actividades. 1
coordinar y controlar.
Organizacin 18. Estructura organizacional. 1
19. Obtener los recursos para
alcanzar los objetivos. 1
20. Definir el perfil de los Bueno
colaboradores. 1 Regular
21. Asignacin de funciones Deficiente
en la empresa. 1
Direccin 22. Comunicacin y

motivacin del personal. 1
23. Liderazgo del equipo. 1
24. Direccin hacia el logro de
los objetivos. 1
Control 25. Monitorear el logro de los

objetivos. 1
26. Definicin de estndares
para medir el desempeo
del personal. 1
27. Corregir desviaciones y
garantizar que se realice lo
planeado. 1
23
CAPTULO III
METODOLOGA
3.1 Diseo de la investigacin
La investigacin se va utilizar el diseo no experimental.
Tipo de la investigacin
El tipo de investigacin es descriptivo correlacional, porque tiene como
objetivo medir el grado de relacin que existe entre dos o ms conceptos o variables, en
un contexto en particular.
Nivel de investigacin de la tesis
El nivel de investigacin es descriptivo correlacional, debido a que solo se
limitar a describir las principales caractersticas de las variables en estudio.
Hernndez , Fernndez y Baptista (2010 pp. 80), nos dice que los estudios
descriptivos, buscan especificar las propiedades, caractersticas y los perfiles de
personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenmeno que se
somete a un anlisis. Es decir, nicamente pretende medir o recoger informacin de
manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se
refieren, esto es, su objetivo no es indicar como se relacionan estas.
24
3.2 Poblacin y muestra
3.2.1 Poblacin
Personal que labora est constituido por 20 trabajadores en la empresa
American Metal S.A.C., del distrito de Callera- Pucallpa 2016.
3.2.2 Muestra
Probabilstica que estar conformado por 20 trabajadores de la empresa
American Metal S.A.C., del distrito de Callera-Pucallpa 2016.
3.3 Tcnicas de recoleccin de datos
3.3.1. Tcnica
Para el recojo de informacin de la presente investigacin, se aplicar la
tcnica de la encuesta.
3.3.2 Instrumento
Para el recojo de informacin se utilizar un cuestionario estructurado de
preguntas cerradas, en funcin a los objetivos especficos planteados y de la definicin
operacional de las variables.
3.4 Tcnicas para el procesamiento de la informacin
Los datos de las encuestas se transformaran en una data, la misma que
aplicando el programa Excel Cientfico, se obtendrn las tablas y grficos estadsticos
correspondientes de las preguntas planteadas; luego, dichos resultados se analizarn
25
Tomando en cuenta los antecedentes y las bases tericas de la investigacin
y para la elaboracin de las diapositivas se har uso del Power Point.
26
CAPTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIN
4.1 Resultados
Los resultados evidencian la necesidad latente de identificar los elementos bsicos
como capacidades, necesidades y limitaciones de la empresa para desarrollar programas
de capacitacin permanentes que permitan la
Descripcin
Presentacin de datos estadsticos a travs de tablas de contingencias y grficos que
a continuacin se detalla:
Tabla N 01: Fortalecimiento de las habilidades gerenciales y capacitacin empresarial
N Preguntas Bueno Regular Deficiente Total

Cant. % Cant. % Cant. % Cant. %
1 Ejerce liderazgo y gestiona el cambio 7 35 12 60 1 5 20 100
en su empresa.
2 Promueve la vivencia de los valores 10 50 9 45 1 5 20 100

de la empresa y un clima de confianza
para el logro de las metas propuestas.
3 Determina las condiciones para la 7 35 12 60 1 5 20 100

evaluacin y/o seleccin del personal
de la empresa.
4 Muestra una actitud emprendedora y 6 30 13 65 1 5 20 100

motiva los cambios necesarios con
tenacidad.
Al observar la tabla N 01, se visualiza que el 35% de liderazgo y cambio
empresarial es bueno, el 60% manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.
27
As mismo, el 50% de la vivencia de valores y logro de metas es bueno, el 45%
manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.
Adems, el 35% de las condiciones de evaluacin y seleccin del personal es bueno, el
60% manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.
Finalmente, el 30% de actitud emprendedora y cambios tenaz es bueno, el 65%
Figura N 01: Fortalecimiento de las habilidades gerenciales y capacitacin empresarial

Bueno Regular Deficiente
65%
60% 60%
50%
45%
35% 35%
30%
5% 5% 5% 5%
DF1 DF2 DF3 DF4
Fuente: Elaborado por las autoras
Figura N 01: Fortalecimiento de las habilidades gerenciales y capacitacin empresarial
28
Tabla N 02: Relaciones laborales y capacitacin empresarial

5 Considera que la capacitacin 12 60 8 40 20 100
empresarial mejora las
competencias profesionales.
6 La capacitacin crea un mejor clima 13 65 7 35 20 100
laboral.
7 La capacitacin aumenta la 15 75 4 20 1 5 20 100
competitividad empresarial.
8 La capacitacin empresarial reduce 5 25 12 60 3 15 20 100
el estrs laboral.
9 Est convencido que la capacitacin 4 20 11 55 5 25 20 100
empresarial disminuye el
ausentismo laboral.
Al observar la tabla N 02, se visualiza que el 60% de la capacitacin empresarial
y la mejora de competencias son bueno y el 40% manifiesta que es regular.
Tambin, el 65% de la capacitacin y la mejora del clima laboral son bueno y el 35%
manifiesta que es regular.
As mismo, el 75% de la capacitacin y el aumento de la competitividad empresarial es
bueno, el 20% manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.
Adems, que el 25% de la capacitacin empresarial y reduccin del estrs laboral es
Finalmente, el 20% de la capacitacin empresarial y la reduccin del ausentismo laboral
es bueno, el 55% manifiesta que es regular y el 25% es deficiente.
29
Figura N 02: Relaciones laborales y capacitacin empresarial
75%
65%
60% 60%
55%
40%
35%
25% 25%
20% 20%
15%
5%
DR5 DR6 DR7 DR8 DR9
Figura N 02: Relaciones laborales y capacitacin empresarial
30
Tabla N 03: Satisfaccin de los clientes y capacitacin empresarial
Satisfecho No Satisfecho Total

N Preguntas Cant. % Cant. % Cant. %
10 Su empresa ofrece productos de 19 95 1 5 20 100
calidad.
11 El cliente se siente satisfecho por 20 100 20 100

el cumplimiento de la oferta
ofrecida.
12 El servicio que brinda su empresa 18 90 2 10 20 100

es de calidad.
13 Resuelve las quejas y reclamos de 19 95 1 5 20 100

sus clientes en forma oportuna.
Al observar la tabla N 03, se visualiza que el 95% de productos de calidad es

satisfactoria y el 5% no satisfecho.
As mismo, el 100% del cumplimiento de la oferta ofrecida es satisfactoria.
Adems, el 90% del servicio de calidad es satisfactoria y el 10% no satisfecho.
Finalmente, el 95% la solucin de las quejas y reclamos en forma oportuna es
satisfactoria y el 5% no satisfecho.
31
Figura N 03: Satisfaccin de los clientes y capacitacin empresarial
Satisfecho No Satisfecho
100%
95% 95%
90%
10%
5% 5%
DS10 DS11 DS12 DS13
Figura N 03: Satisfaccin de los clientes y capacitacin empresarial
32
Tabla N 04: Planeamiento en gestin administrativa
Bueno Regular Deficiente Total

N Preguntas Cant. % Cant. % Cant. % Cant. %
14 Tiene visible su visin y misin 14 70 5 25 1 5 20 100
empresarial
15 Los objetivos estn bien 13 65 6 30 1 5 20 100
formulados en su empresa.
16 Considera usted que los 8 40 10 50 2 10 20 100
procedimientos administrativos
estn definidos adecuadamente
para alcanzar los objetivos de la
empresa.
17 La programacin de actividades de 4 20 15 75 1 5 20 100
su empresa estn bien
estructuradas.
Al observar la tabla N 04, se visualiza que el 70% que tiene visible su misin y
visin es bueno, el 25% manifiesta que es regular y el 5% es deficiente.
As mismo, el 65% de los objetivos de la empresa es bueno, el 30% manifiesta que es
regular y el 5% es deficiente.
Adems, el 40% de los procedimientos administrativos para alcanzar los objetivos de la
empresa es bueno, el 50% manifiesta que es regular y el 10% es deficiente.
Finalmente, el 20% de la programacin de actividades es bueno, el 75% manifiesta que
es regular y el 5% es deficiente.
33
Figura N 04: Planeamiento en gestin administrativa
75%
70%
65%
50%
40%
30%
25%
20%
10%
5% 5% 5%
DP14 DP15 DP16 DP17
Figura N 04: Planeamiento en gestin administrativa
34
Tabla N 05: Organizacin en gestin administrativa

18 Usted est de acuerdo en la forma 4 20 14 70 2 10 20 100
en la que est establecido su
estructura organizacional.
19 Su empresa cuenta con los 11 55 7 35 2 10 20 100
recursos suficientes para alcanzar
los objetivos de la empresa.
20 Cree usted que el perfil de los 12 60 5 25 3 15 20 100
colaboradores estn definidas
adecuadamente para el
cumplimiento de las funciones.
21 Cree usted que se asigna 7 35 11 55 2 10 20 100
correctamente las funciones en la
empresa.
Al observar la tabla N 05, se visualiza que el 20% de la estructura organizacional
As mismo, el 55% de los recursos para alcanzar los objetivos es bueno, el 35%
Adems, el 60% del perfil de los colaboradores para el cumplimiento de las funciones
Finalmente, el 35% de la asignacin de funciones es bueno, el 55% manifiesta que es
35
Figura N 05: Organizacin en gestin administrativa
70%
60%
55% 55%
35% 35%
25%
20%
15%
10% 10% 10%
DO18 DO19 DO20 DO21
Figura N 05: Organizacin en gestin administrativa
36
Tabla N 06: Direccin en gestin administrativa

22 Cree usted que la comunicacin y 11 55 7 35 2 10 20 100
motivacin del personal estn
orientados al mejoramiento y
productividad de su empresa.
23 Considera usted que hay un buen 9 45 8 40 3 15 20 100

liderazgo en el equipo de trabajo.
24 Se est guiando adecuadamente 8 40 10 50 2 10 20 100

hacia el logro de los objetivos
planteados.
Al observar la tabla N 06, se visualiza que el 55% de la comunicacin y motivacin
del personal y el mejoramiento de la productividad es bueno, el 35% manifiesta que es
As mismo, el 45% de liderazgo en el equipo de trabajo es bueno, el 40% manifiesta que
es regular y el 15% es deficiente.
Finalmente, el 40% de la direccin para el logro de los objetivos es bueno, el 50%
37
Figura N 06: Direccin en gestin administrativa
55%
50%
45%
40% 40%
35%
15%
10% 10%
DD22 DD23 DD24
Figura N 06: Direccin en gestin administrativa
38
Tabla N 07: Control en gestin administrativa

25 Se aplican adecuadamente los 8 40 10 50 2 10 20 100
procedimientos establecidos en la
empresa.
26 Considera usted que tiene un buen 2 10 14 70 4 20 20 100
diseo de estndares para medir el
desempeo del personal.
27 Las desviaciones se corrigen 4 20 15 75 1 5 20 100
adecuadamente para asegurar que se
realice lo planificado.
Al observar la tabla N 07, se visualiza que el 40% de la aplicacin adecuada de
los procedimientos establecidos en la empresa es bueno, el 50% manifiesta que es
As mismo, el 10% de los estndares para medir el desempeo del personal es bueno, el
70% manifiesta que es regular y el 20% es deficiente.
Finalmente, el 20% de las correcciones para asegurar que se realice lo planificado es
39
Figura N 07: Control en gestin administrativa
75%
70%
50%
40%
20% 20%
10% 10%
5%
DC25 DC26 DC27
Figura N 07: Control en gestin administrativa
40
Tabla N 08: Relacin entre la variable capacitacin empresarial y gestin administrativa
Tabla de contingencia
Gestin administrativa
Variables Bueno Regular Total
Capacitacin Bueno Recuento 17 0 17

empresarial
% del total 85,0% 0,0% 85,0%
Regular Recuento 0 3 3
% del total 0,0% 15,0% 15,0%
Total Recuento 17 3 20
% del total 85,0% 15,0% 100,0%
Fuente: Resultados obtenidos de la encuesta procesado con el programa SPSS.V22
Al observar la tabla N 08 y figura N 08 nos muestra, que el mayor porcentaje de
encuestado perciben la capacitacin empresarial en nivel bueno en relacin a la gestin
administrativa que fue de 85,00% de nivel bueno, seguido del 15.00% nivel regular que
est en relacin al nivel regular de la gestin administrativa.
41
Figura N 08: Relacin entre la variable capacitacin empresarial y gestin administrativa
42
Tabla N 09: Relacin entre dimensin fortalecimiento de las habilidades gerenciales y

variable gestin administrativa
Tabla cruzada D11*V22
Bueno Regular Total
Fortalecimiento Bueno Recuento 14 0 14
de las % del total 70,0% 0,0% 70,0%
habilidades
gerenciales
% del total
15,0% 15,0% 30,0%
% del total 85,0% 15,0% 100,0%
encuestado perciben la dimensin fortalecimiento de habilidades gerenciales en nivel
bueno en relacin a la gestin administrativa que fue de 70,00% de nivel bueno, seguido
del 15.00% nivel regular que est en relacin al nivel regular de la gestin
administrativa.
43
Figura N 09: Relacin entre dimensin fortalecimiento de las habilidades gerenciales y

variable gestin administrativa
44
Tabla N 10: Relacin entre dimensin relaciones laborales y variable gestin
administrativa
Gestin
administrativa
Bueno Regular Total
Bueno Recuento 15 0 15
Relaciones
laborales
% del total 75,0% 0,0% 75,0%
% del total 10,0% 15,0% 25,0%
% del total 85,0% 15,0% 100,0%

encuestado perciben la dimensin relaciones laborales en nivel bueno en relacin a la
gestin administrativa que fue de 75,00% de nivel bueno, seguido del 10.00% y 15.00%
nivel regular que est en relacin al nivel regular de la gestin administrativa.
45
Figura N 10: Relacin entre dimensin relaciones laborales y variable gestin administrativa
46
Tabla N 11: Relacin entre dimensin satisfaccin de los clientes y variable gestin
administrativa
Bueno Regular Total
Satisfaccin No Recuento 0 1 1
de los satisfecho
% del total 0,0% 5,0% 5,0%
clientes
Satisfecho Recuento 17 2 19
% del total 85,0% 10,0% 95,0%
% del total 85,0% 15,0% 100,0%
Fuente: Resultados de la encuesta procesado con el programa SPSS.V22
encuestado perciben la dimensin satisfaccin de los clientes en nivel satisfecho en
relacin a la gestin administrativa que fue de 17,00% y 1.00% de nivel no satisfecho
de la dimensin de satisfaccin de clientes que est en relacin nivel regular de la
variable gestin administrativa.
47
Figura N 11: Relacin entre dimensin satisfaccin de los clientes y variable gestin
administrativa
PRUEBA DE HIPTESIS
HIPTESIS GENERAL
Ho: No existe incidencia significativa de la capacitacin empresarial en la gestin
Pucallpa, 2016.
Ha: Existe incidencia significativa de la capacitacin empresarial en la gestin
Pucallpa, 2016.
48
Tabla N 12: Aplicacin de la prueba estadstica chi-cuadrado entre las variables
capacitacin empresarial y gestin administrativa
Pruebas de chi-cuadrado
Significacin Significacin Significacin

asinttica exacta exacta
Valor gl (bilateral) (bilateral) (unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 20,000a 1 ,000
Correccin de continuidadb 12,926 1 ,000
Razn de verosimilitud 16,908 1 ,000
Prueba exacta de Fisher ,001 ,001
N de casos vlidos 20
Coeficiente de contingencia 0.707 ,000
Fuente: Resultados obtenidos de la aplicacin del programa SPSS. V22
Al observar la tabla N 12, habiendo aplicado la prueba estadstica chi -cuadrado,
utilizando el software estadstico SPSS V.22, resultando (P< 0.01), es altamente
significativo que implica rechazar la hiptesis nula con nivel de significacin del 1%
y se acepta la hiptesis alterna: capacitacin empresarial en la gestin administrativa
de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callera- Pucallpa, 2016.
Asimismo el grado de asociacin fue 0.707 moderada y p= 0,00 <0.01 resultando ser
altamente significativo.
49
HIPTESIS ESPECFICAS: 01
Ho: No existe incidencia significativa del fortalecimiento de las habilidades
gerenciales en la gestin administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del
distrito de Callera- Pucallpa, 2016.
Ha: Existe incidencia significativa del fortalecimiento de las habilidades gerenciales
en la gestin administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de
Callera- Pucallpa, 2016.
50
Tabla N 13: Aplicacin de la prueba estadstica chi-cuadrado entre dimensin
fortalecimiento de las habilidades gerenciales y variable gestin
administrativa

Valor Gl (bilateral) (bilateral) (unilateral)
Coeficiente de contingencia 0.540 0.04

utilizando el software estadstico SPSS V.22, resultando (P< 0.01), es altamente
significativo que implica rechazar la hiptesis nula con nivel de significacin del 1%
y se acepta la hiptesis alterna: fortalecimiento de las habilidades gerenciales en la
gestin administrativa de la empresa American Metal S.A.C. del distrito de Callera-
Pucallpa, 2016. Asimismo el grado de asociacin fue 0.540 moderada y p= 0,04 <0.18
resultando ser altamente significativo.
51
Ho: No existe incidencia significativa de las relaciones laborales en la gestin
Pucallpa, 2016.
Ha: Existe incidencia significativa de las relaciones laborales en la gestin
2016.
52
Tabla N 14: Aplicacin de la prueba estadstica chi-cuadrado entre relaciones
laborales y la gestin administrativa

Coeficiente de
0.588 0.01
contingencia
utilizando el software estadstico SPSS V.22, resultando (P< 0.01), es altamente significativo
que implica rechazar la hiptesis nula con nivel de significacin del 1% y se acepta la
hiptesis alterna: relaciones laborales en la gestin administrativa de la empresa American
Metal S.A.C. del distrito de Callera- Pucallpa, 2016. Asimismo el grado de asociacin fue
0.588 moderada y p= 0,01 <0.09 resultando ser altamente significativo.
53
Ho: No existe incidencia significativa de la satisfaccin de los clientes en la gestin
Pucallpa, 2016.
Ha: Existe incidencia significativa de la satisfaccin de los clientes en la gestin
2016.
54
Tabla N 15: Aplicacin de la prueba estadstica chi-cuadrado entre satisfaccin
de los clientes y la gestin administrativa

Coeficiente de
0.479 0.15
contingencia
utilizando el software estadstico SPSS V.22, resultando (P< 0.01), es altamente significativo
que implica rechazar la hiptesis nula con nivel de significacin del 1% y se acepta la
hiptesis alterna: satisfaccin de los clientes en la gestin administrativa de la empresa
American Metal S.A.C. del distrito de Calleria- Pucallpa, 2016. Asimismo el grado de
asociacin fue 0.479 moderada y p= 0,15 <0.150 resultando ser altamente significativo.
55
4.2 Discusin
Peirane (2014) en su investigacin en La importancia de la capacitacin y
motivacin dentro de la empresa, sostiene que la capacitacin para las empresas es de
vital importancia ya que contribuye al desarrollo personal y profesional de los
individuos a la vez que ofrecen grandes beneficios a la empresa.
De acuerdo a nuestra investigacin se vio que la capacitacin tiene influencia en
la actitud laboral de los trabajadores, por lo que existe concordancia con lo mantenido
por Peirane.
Flores (2014), en su investigacin sostiene que la capacitacin en estos das ya no
es un lujo para las empresas sino una necesidad y una ventaja para crecer en el mercado
y de manera profesional y personal dentro de la empresa.
Al realizar esta investigacin se concluy que la capacitacin aporta grandes
mejoras en los trabajadores por lo que este contribuye de una manera positiva para la
empresa. As mismo lo sostenido por Flores, tiene mucha similitud con este.
Hurtado (2008) El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las
organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y
sociales. Si los administradores o gerentes de una organizacin realizan debidamente su
trabajo a travs de una eficiente y eficaz gestin, es mucho ms probable que la
organizacin alcance sus metas.
En esta investigacin se defini que la buena ejecucin de la gestin
administrativa es primordial para el logro de los objetivos, por lo que a travs de la
capacitacin se distingui una mejora en la gestin administrativa lo que fue extensivo
56
A los trabajadores de la empresa y como resultado el cumplimiento de los
objetivos de la empresa. As mismo, se percibi cierta relacin por lo determinado por
Hurtado.
Por otro lado, En la investigacin de la presente tesis se pudo confirmar la teora
de este. Pues se investig la incidencia de la Capacitacin Empresarial en la Gestin
Administrativa en una empresa en la ciudad de Pucallpa, se estudi la mejora de la
gestin administrativa y como influyo en los trabajadores.
De acuerdo con los resultados se pudo comprobar que la capacitacin empresarial
tiene una influencia positiva en la gestin administrativa. Esto quiere decir, que la
gestin administrativa, tuvo una mejora significativa en la empresa, por consecuente los
trabajadores se sienten ms motivados para lograr los objetivos de la empresa y con un
ambiente laboral ms grato. As mismo, los resultados mostraron concordancia por lo
sostenido por los autores antes mencionados.
57
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
La implementacin de la capacitacin empresarial en la gestin administrativa en el
personal que labora en la empresa American Metal S.A.C influye significativamente en el
desarrollo del fortalecimiento de las habilidades gerenciales: manejo de liderazgo, manejo
de direccin, manejo de personal, manejo interpersonal, buenas relaciones laborales: mejora
competencias profesionales, mejor clima laboral, empresa competitiva, reduccin del estrs
laboral, menos ausentismo laboral, y satisfaccin de los usuarios: productos de calidad,
cumplimiento con lo ofrecido.
Asimismo, la capacitacin empresarial fortalecimiento de las habilidades gerenciales
influye significativamente en la gestin administrativa de la empresa American Metal S.A.C.
De igual manera, la capacitacin empresarial relaciones laborales influye
significativamente en la gestin administrativa de la empresa American Metal S.A.C.
Adems, se concluye afirmando que la capacitacin empresarial satisfaccin de los
clientes influye significativamente en la gestin administrativa de la empresa American
Metal S.A.C.
58
5.2 Recomendaciones
Observando los resultados positivos de este trabajo de investigacin, se recomienda
a futuros estudiantes interesados en este tema, ampliar el estudio a nivel regional y
sucesivamente a nivel nacional e internacional.
Otra recomendacin es que las empresas del rubro apliquen el resultado de este
trabajo de investigacin, para beneficio de los trabajadores, de los clientes y la empresa, pues
se comprob que la capacitacin empresarial tiene una influencia positiva en la gestin
Administrativa, lo que trae como consecuencia una mejora significativa en la empresa, por
tanto los trabajadores se sienten ms motivados para lograr los objetivos de la empresa en
un ambiente laboral ms grato.
Se implemente programas de capacitacin sobre gestin empresarial a travs de
seminarios talleres, para tener como resultado aumento de la competitividad, disminucin
de costos y se oriente los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Difundir los resultados de esta investigacin, dirigidos a las empresas del rubro,
integrando esfuerzos con la Cmara de Comercio, la Municipalidad Provincial de Coronel
Portillo, etc.
Realizar otras investigaciones referidos al fortalecimiento de las habilidades
gerenciales, las relaciones laborales y a la satisfaccin de los clientes.
59
CAPTULO VI
FUENTES DE INFORMACIN BIBLIOGRFICA
6.1 Referencias Bibliogrficas
Alegre, Luis; Berne Carmen; Galve Carmen. (2000). Fundamentos De
Economa De La Empresa: Perspectiva Funcional. Editorial Ariel.
Beltrn, J.M. (2008). Indicadores de Gestin: Herramientas para lograr la competitividad.

Colombia: 3R Editores.
Cifuentes A. (2012), Capacitacin y desarrollo empresarial. Bogot- Colombia.
Recuperado de: http://www.elempleo.com/colombia/mundo_empresarial/capacitacin-
n-y-desarrollo-empresarial-----/6585864
Campos S. y Loza P. (2011) Incidencia De La Gestin Administrativa De La
Biblioteca Municipal Pedro Moncayo De La Ciudad De Ibarra En Mejora De La
Calidad De Servicios Y Atencin A Los Usuarios En El Ao 2011. Propuesta
Alternativa. Ibarra, Ecuador. Recuperado
de:http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/1945/1/05%20FECYT%201136
%20TESIS.pdf
Comba S. y Navarro M. (2013) Gestin Administrativa, Argentina. Recuperado de:
http://gestionadministrativaitfip.blogspot.pe/2013/06/origen-y-evolucion-de-la-
gestion_1.html
Cuevas J. (2011). Conceptos de capacitacin, entrenamiento y educacin. Recuperado de:
http://psicologiayempresa.com/conceptos-de-capacitacion-entrenamiento-y-
educacion.html
60
Flores G. (2014). La capacitacin en la empresa. Mxico. Recuperado de:
http://www.gestiopolis.com/la-capacitacion-en-la-empresa/
Finch, J, y Freeman E. (1996). Administracin, Pearson Educacin.
Griffin, R. (2011). Administracin Cengage Learning Editores. D.F, Mxico.

Recuperado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Habilidades_gerenciales
Godio, Julio (2001), Sociologa del trabajo y poltica, Buenos Aires-Argentina;
Editorial: Corregidor. Recuperado de:
https://es.wikipedia.org/wiki/Relaciones_laborales
Hurtado, D. (2008). Principios De Administracin ITM. P. 47.
Lamb. C., HairJ., McDaniel C. (2006). Marketing. Octava Edicin. Editorial Thomson
Learning. Impreso en Mxico.
Ortega M. (2013) Los procesos administrativos y la gestin administrativa en la Facultad de
Ciencias Administrativas de la Universidad Tcnica de Ambato. Ambato, Ecuador.
Recuperado de:http://repo.uta.edu.ec/handle/123456789/5
Peirane R. (2014), La importancia de la capacitacin y motivacin dentro de la
Empresa. Quintana Roo-Mxico. Recuperado de:
http://www.gestiopolis.com/la-importancia-de-la-capacitacion-y-motivacion-dentro-
de-la-empresa/
Stephen R. y De Cenzo, D. (2009).fundamentos de Administracin:
conceptos esenciales y aplicaciones,Pearson Educacin.
Stephen R. (2005). Administracin, Pearson educacin.
Tapaco (2010) Capacitacin Empresarial Efectiva Capacitarte es la Mejor Forma de
Hacer, Guaymas, Sonora, Mxico. Recuperado de: http://julieta-capacitacion-
empresarial.blogspot.pe/2010/03/definiciones-de-capacitacion.html
61
APNDICE
62
Matriz de consistencia
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGIA

GENERAL GENERAL GENERAL Capacitacin Fortalecimiento de las 1. Manejo de Liderazgo Tipo y nivel: Descriptivo
De qu manera la Determinar la Existe incidencia Empresarial habilidades gerenciales 2. Manejo de Direccin correlacional
capacitacin empresarial incidencia de la significativa de la 3. Manejo de Personal
incide en la gestin capacitacin empresarial capacitacin empresarial en 4. Manejo Interpersonal
administrativa de la en la gestin la gestin administrativa de
empresa American administrativa de la la empresa AMERICAN Relaciones Laborales 5. Mejora competencias profesionales X
Metal S.A.C del Distrito empresa AMERICAN METAL S.A.C. del distrito 6. Mejor clima laboral
de Callera, Pucallpa METAL S.A.C. del distrito de Calleria- Pucallpa, 2016 7. Empresas competitivas
2016? de Calleria- Pucallpa, 8. Reduccin del estrs laboral O r
2016. 9. Menos ausentismo laboral
ESPECIFICOS ESPECIFICOS ESPECIFICOS Satisfaccin de los clientes 10. Productos de calidad

De qu manera el Determinar la Existe incidencia 11. Cumplimiento con lo ofrecido Y
fortalecimiento de las incidencia del significativa en el 12. Brindar un buen servicios
habilidades gerenciales fortalecimiento de las fortalecimiento de las 13. Resolver quejas y reclamos Poblacin: Personal que labora est
incide en la gestin habilidades gerenciales en habilidades gerenciales en la constituido por 20 trabajadores en la
administrativa de la la gestin administrativa gestin administrativa de la empresa AMERICAN METAL
empresa AMERICAN de la empresa empresa AMERICAN S.A.C., del distrito de Callera-
METAL S.A.C. del AMERICAN METAL METAL S.A.C. del distrito Gestin Planeamiento 14. Visin y misin empresarial Pucallpa 2016
distrito de Callera, S.A.C del distrito de de Calleria- Pucallpa, 2016 Administrativa 15. Decisin sobre formulacin de objetivos Muestra: probabilstica que estar
Pucallpa, 2016? calleria, Pucallpa, 2016. 16. Definicin de procedimientos para alcanzarlos conformado por 20 trabajadores de la
Existe incidencia 17. Programacin de actividades empresa American Metal SAC, del
De qu manera Determinar la incidencia significativa en las relaciones distrito de calleria-Pucallpa 2016.
las relaciones laborales de las relaciones labores en laborales en la gestin Organizacin 18. Estructura organizacional
incide en la gestin la gestin administrativa administrativa de la empresa 19. Obtener los recursos para alcanzar los Instrumento: Cuestionario de
administrativa de la de la empresa AMERICAN METAL objetivos preguntas cerradas
empresa AMERICAN AMERICAN METAL S.A.C. del distrito de 20. Definir el perfil de los colaboradores
METAL S.A.C. del S.A.C. del distrito de Calleria- Pucallpa,2016 21. Asignacin de funciones en la empresa Diseo: no experimental
distrito de Calleria, callera, Pucallpa, 2016? Tcnica: Se aplicar la tcnica de la
Pucallpa, 2016? Existe incidencia Direccin 22. Comunicacin y motivacin del personal encuesta
Determinar la incidencia significativa en la 23. Liderazgo del equipo
De qu manera la de la satisfaccin de los satisfaccin de los clientes en 24. Direccin hacia el logro de los objetivos Anlisis De Datos: Se har uso del
satisfaccin de los clientes en la gestin la gestin administrativa de anlisis descriptivo; para la tabulacin
clientes incide en la administrativa de la la empresa AMERICAN Control 25. Monitorear el logro de los objetivos de los datos se utilizar como soporte
gestin administrativa de empresa AMERICAN METAL S.A.C. del distrito 26. Definicin de estndares para medir el el programa Excel Cientfico y para el
la empresa AMERICAN METAL S.A.C. del distrito de Calleria- Pucallpa, 2016 desempeo del personal procesamiento de los datos el
METAL S.A.C. del de callera, Pucallpa, 27.Corregir desviaciones y garantizar que se software SPSS Versin 22 (Programa
distrito de callera, 2016? realice lo planeado de estadstica para ciencias sociales).
Pucallpa, 2016?
63
Escala de Likert
Universidad Privada de Pucallpa
Facultad de Ciencias Contables y Administrativas
CAPACITACIN EMPRESARIAL Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIN

ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA AMERICAN METAL S.A.C. DEL
DISTRITO DE CALLERA- PUCALLPA, 2016
La presente escala ser utilizada para el trabajo de campo de una investigacin de tesis de la
UPP, con el objetivo de determinar la relacin de la capacitacin empresarial con la gestin
administrativa de la empresa American Metal SAC. La informacin que proporcione ser
manejada de manera confidencial.
Edad: _____ Gnero: M_____ F_____
Actividad que desempea: ________________________________________
Antigedad en la empresa: ______________________________________
Grado Acadmico: _____________________________________________
Instrucciones: A continuacin encontrar una serie de enunciados los cuales debe leer y
marcar con una X la casilla que mejor represente su respuesta.
VARIABLE INDEPENDIENTE: CAPACITACIN EMPRESARIAL
Dimensin: Fortalecimiento de las habilidades gerenciales

Indicador: Manejo de liderazgo
N Preguntas Bueno Regular Deficiente
Ejerce liderazgo y gestiona el cambio en su
1 empresa.
Indicador: Manejo de direccin
Promueve la vivencia de los valores de la empresa
2 y un clima de confianza para el logro de las metas
propuestas.
Indicador: Manejo de personal
Determina las condiciones para la evaluacin y/o

3 seleccin del personal de la empresa.
Indicador: Manejo interpersonal

Muestra una actitud emprendedora y motiva los
4 cambios necesarios con tenacidad.
64
Dimensin: Relaciones laborales

Indicador: Mejora competencias profesionales
Considera que la capacitacin empresarial mejora
5 las competencias profesionales.
Indicador: Mejor clima laboral
6 La capacitacin crea un mejor clima laboral.
Indicador: Empresas competitivas
La capacitacin aumenta la competitividad
7 empresarial.
Indicador: Reduccin del estrs laboral
La capacitacin empresarial reduce el estrs
8 laboral.
Indicador: Menos ausentismo laboral
Est convencido que la capacitacin empresarial
9 disminuye el ausentismo laboral.
Dimensin: Satisfaccin de los clientes
Indicador: Productos de calidad
Su empresa ofrece productos de calidad.

10
Indicador: Cumplimiento con lo ofrecido
El cliente se siente satisfecho por el cumplimiento

11 de la oferta ofrecida.
Indicador: Brindar un buen servicio
12 El servicio que brinda su empresa es de calidad.
Indicador: Resolver quejas y reclamos
Resuelve las quejas y reclamos de sus clientes en
13 forma oportuna.
VARIABLE DEPENDIENTE: GESTIN ADMINISTRATIVA

Dimensin: Planeamiento
Indicador: Visin y misin empresarial
14 Tiene visible su visin y misin empresarial.
Indicador: Decisin sobre formulacin de objetivos

Los objetivos estn bien formulados en su
15 empresa.
Indicador: Definicin de procedimientos para alcanzarlos

Considera usted que los procedimientos
16 administrativos estn definidos adecuadamente
para alcanzar los objetivos de la empresa.
65
Indicador: Programacin de actividades

La programacin de actividades de su empresa
17 estn bien estructuradas.
Dimensin: Organizacin
Indicador: Estructura organizacional
18 Usted est de acuerdo en la forma en la que est
establecido su estructura organizacional.
Indicador: Obtener los recursos para alcanzar los objetivos

Su empresa cuenta con los recursos suficientes
19 para alcanzar los objetivos de la empresa.
Indicador: Definir el perfil de los colaboradores

Cree usted que el perfil de los colaboradores estn
20 definidas adecuadamente para el cumplimiento de
las funciones.
Indicador: Asignacin de funciones en la empresa
Cree usted que se asigna correctamente las
21 funciones en la empresa.
Dimensin: Direccin
Indicador: Comunicacin y motivacin del personal
Cree usted que la comunicacin y motivacin del
22 personal estn orientados al mejoramiento y
productividad de su empresa.
Indicador: Liderazgo del equipo
Considera usted que hay un buen liderazgo en el
23 equipo de trabajo.
Indicador: Direccin hacia el logro de los objetivos
Se est guiando adecuadamente hacia el logro de
24 los objetivos planteados.
Dimensin: Control
Indicador: Monitorear el logro de los objetivos
Se aplican adecuadamente los procedimientos
25 establecidos en la empresa.
Indicador: Definicin de estndares para medir el desempeo del personal
Considera usted que tiene un buen diseo de
26 estndares para medir el desempeo del personal.
Indicador: Corregir desviaciones y garantizar que se realice lo planteado
Las desviaciones se corrigen adecuadamente para
27 asegurar que se realice lo planificado.
Gracias por su colaboracin!
66
FOTOGRAFAS EMPRESA AMERICAN METAL S.A.C.
67
68

TESIS Mercedes Pineda y Nicole Reátegui

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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

CAPACITACIN EMPRESARIAL Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIN

Paredes Huanio Mercedes

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN

Mg. Jessica Del Pilar Melndez Navarro

Dr. Jaime Augusto Rojas Elescano

Lic. Adm. Roli Antenor Ramrez Vivas

Mg. Lila Ramrez Zumaeta

A mis queridos padres, que son el motivo

A mis queridos padres y familiares

A Dios por darnos la vida y permitirnos hacer realidad nuestros sueos.

conocimientos y valores que nos ayudan en la vida profesional.

Al cuerpo docente de la Escuela Profesional de Administracin de Negocios por todos los

conocimientos y orientacin impartidos a lo largo de nuestra formacin acadmica

A nuestra asesora por el apoyo brindado en el desarrollo de nuestra investigacin, siendo

una gran partcipe de este resultado.

INDICE DE SIGLAS Y ACRNIMOS xii

CAPTULO I.- PLAN TEMTICO DEL PROBLEMA 2

1.1 Descripcin de la realidad problemtica y planteamiento del problema 2

1.2 Formulacin del Problema 3

1.2.1 Problema General 3

1.2.2 Problemas especficos 3

1.3 Formulacin de Objetivos 3

1.3.1 Objetivo General 3

1.3.2 Objetivos Especficos 4

1.4 Justificacin de la Investigacin 4

1.4.1 Justificacin terica 4

1.4.2 Justificacin prctica 4

1.4.3 Justificacin metodolgica 5

1.4.4 Justificacin Social 5

1.5 Delimitaciones del Estudio 5

1.5.1 Delimitacin espacial 5

1.5.2 Delimitacin temporal 5

1.5.3 Delimitacin terica 6

1.6 Viabilidad del Estudio 6

1.6.1 Evaluacin tcnica 6

1.6.2 Evaluacin ambiental 6

1.6.3 Evaluacin financiera 6

1.6.4 Evaluacin social 6

CAPTULO II.- MARCO TERICO 7

2.1 Antecedentes del Problema 7

2.2 Bases Tericas 9

2.2.1 Capacitacin empresarial 9

2.2.2 Fortalecimiento de las habilidades gerenciales 10

2.2.3 Relaciones laborales 11

2.2.4 Satisfaccin del cliente 11

2.3 Gestin administrativa 12

2.3.1 Concepto de gestin 12

2.3.2 Gestin administrativa 13

2.3.3 Origen y evolucin de la gestin administrativa 13

2.3.4 La gestin administrativa en la edad moderna 13

2.3.5 Administracin en la edad contempornea 14

2.3.6 La gestin administrativa en la edad media 14

2.3.7 La gestin administrativa en la edad antigua 14

2.3.8 Importancia de la gestin administrativa 15

2.3.9 Precursores de la gestin administrativa 15

2.3.10 El proceso administrativo 17

2.4 Definicin de Trminos Bsicos 20

2.4.2 Gestin administrativa 20

2.5 Formulacin de Hiptesis 21

2.5.1 Hiptesis General 21

2.5.2 Hiptesis Especficas 21

2.6 Operacionalizacin de Variables 23