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DIRECCION GRAL TP1 - NOTA 55%

1. En la Perspectiva del Cliente del BSC (CMI), un indicador para Supermercado


Mediterrneo puede ser:
Costos.
Rentabilidad.
Capacitacin
del personal.
Tiempos de
atencin a
clientes.
Satisfaccin
del cliente.
2. En la Perspectiva Financiera del BSC (CMI), un indicador para Supermercado
Mediterrneo puede ser:
Satisfaccin
del cliente.
Implementac
in del
Sistema de
la Calidad.
Costos.
Capacitacin
del personal.
Tiempo de
cumplimient
o de las
entregas.
3. En la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento del BSC (CMI), un indicador
para Supermercado Mediterrneo puede ser:
Implementac
in del
Sistema de
la Calidad.
Satisfaccin
del cliente.
Tiempo de
cumplimient
o de las
entregas.
Ingresos por
ventas.
Implementar
el software
de gestin.
4. En la metodologa del BSC (CMI) del Supermercado Mediterrneo, Alinear la
organizacin con la estrategia implica:
Que la
organizacin
se integra de
partes que
interactan
para llevar a
cabo las
estrategias y
crear
sinergias.
Que se debe
elaborar un
mapa de
relaciones
causa
efecto entre
los objetivos
estratgicos.
Se deben
determinar
las
capacidades
para lograr
alcanzar los
objetivos.
Que los
objetivos
deben estar
alineados
con los
indicadores.
Vincular la
estrategia
con el
presupuesto.
5. Una relacin causa efecto que se puede identificar en el Mapa Estratgico
de Supermercado Mediterrneo puede ser :
Reducir los
costos para
aumentar los
ingresos.
Aumentar los
ingresos
para
satisfacer a
los clientes.
Incorporar
nuevos
productos
para
aumentar la
participacin
en el
mercado.
Reducir los
tiempos de
atencin a
los clientes
para reducir
los costos.
Mejorar el
flujo de caja
para reducir
la venta en
cuenta
corriente.
6. Entre los objetivos estratgicos de la Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento Supermercado Mediterrneo encontramos:
Aumentar la
satisfaccin
de los
clientes.
Reducir los
tiempos de
atencin a
clientes.
Reducir
costos.
Capacitar al
personal.
Mejorar el
flujo de caja.
7. Entre los objetivos estratgicos de la Perspectiva de Procesos Internos de
Supermercado Mediterrneo encontramos:
Implementar
un software
de gestin.
Reducir los
tiempos de
atencin a
clientes.
Mejorar el
flujo de caja.
Reducir
costos.
Capacitar al
personal.
8. En la Perspectiva Financiera del BSC (CMI), un indicador para Supermercado
Mediterrneo puede ser:
Tiempo de
cumplimient
o de las
entregas.
Implementac
in del
Sistema de
la Calidad.
Capacitacin
del personal.
Ingresos por
ventas.
Satisfaccin
del cliente.
9. En la Perspectiva de Procesos Internos del BSC (CMI), un indicador para
Supermercado Mediterrneo puede ser:
Costos.
Capacitacin
del personal.
Satisfaccin
del cliente.
Tiempos de
atencin a
clientes.
Rentabilidad.
10. Entre los objetivos estratgicos de la perspectiva financiera de
Supermercado Mediterrneo encontramos:
Capacitar al
personal.
Reducir los
tiempos de
atencin a
los clientes.
Aumentar los
ingresos por
ventas.
Aumentar la
satisfaccin
de los
clientes.
Aumentar la
participacin
en el
mercado.
11. En la administracin basada en Scorecards (Cuadro de Mando Integral) para
Supermercado Mediterrneo, el componente "Cultura de Ejecucin" implica:
Tener
claramente
definidas y
documentad
as la visin,
misin y
valores
centrales de
la
organizacin.
Para los
procesos
CLAVES de la
cadena de
valor, tener
identificados:
objetivos,
metas, KPI s
e cuanto a:
eficiencia,
calidad,
impacto, etc.
Monitorear y
documentar
sistemticam
ente los
indicadores
claves de
desempeo.
Tener una
clara
determinaci
ny
documentaci
n de los
procesos que
componen la
cadena de
valor
(procesos
claves y de
apoyo).
Conocer las
necesidades
de los
clientes,
empleados y
accionistas.
12. Para poder elaborar el CMI, Supermercado Mediterrneo debe haber
definido previamente:
La Visin.
La Misin.
La matriz
BCG.
La
Estrategia.
La cadena de
valor.
13. En la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento del BSC (CMI), un indicador
para Supermercado Mediterrneo puede ser:
Tiempo de
cumplimient
o de las
entregas.
Implementac
in del
Sistema de
la Calidad.
Satisfaccin
del cliente.
Horas de
capacitacin.
Ingresos por
ventas.
14. En la metodologa del BSC (CMI) para Supermercado Mediterrneo,
convertir la estrategia en el trabajo diario de cada empleado implica:
Que los
empleados
deben
elaborar la
estrategia.
Que los
empleados
deben tener
una clara
comprensin
de los
objetivos y
de los
mtodos
para
llevarlos a
cabo.
Que los
empleados
deben
elaborar
todos los
das una
estrategia
distinta.
Que la
estrategia no
debe ser
conocida por
los
empleados.
Que la
estrategia no
tiene en
cuenta el
trabajo del
empleado.
15. En el CMI (BSC) de Supermercado Mediterrneo , el indicador Porcentaje
de implementacin del software de gestin corresponde a la perspectiva:
Financiera.
Del Cliente.
De Procesos
Internos.
De Mercado.
De
Aprendizaje
y
Crecimiento.
16. Entre los objetivos estratgicos de la perspectiva del cliente Supermercado
Mediterrneo encontramos:
Capacitar al
personal.
Reducir
costos.
Mejorar el
flujo de caja.
Implementar
un software
de gestin.
Aumentar la
satisfaccin
de los
clientes.
17. De acuerdo al proceso de gestin estratgica basado en CMI (BSC), el
primer paso, Traducir la estrategia en trminos operativos, Supermercado
Mediterrneo lo logra:
Elaborando
el mapa
estratgico.
Alineando la
organizacin
con la
estrategia.
Movilizando
el cambio a
travs del
liderazgo
ejecutivo.
Convirtiendo
la estrategia
en el trabajo
diario de
cada
empleado.
Convirtiendo
la estrategia
en un trabajo
continuo.
18. El Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) de Supermercado
Mediterrneo se convierte en un Proceso de Gestin Estratgico a partir de
cinco principios bsicos. Uno de esos principios es Traducir la estrategia en
trminos operativos. La herramienta que permite lograrlo es:
El mapa
estratgico.
El diagrama
de control.
El mapa de
procesos.
El mapa
conceptual.
El tablero de
control.
19. Una relacin causa efecto que se puede identificar en el Mapa Estratgico
de Supermercado Mediterrneo puede ser :
Aumentar la
satisfaccin
de los
clientes para
aumentar los
ingresos por
ventas.
Mejorar la
gestin de
compras
para
implementar
el software
de gestin.
priorizar las
ventas con
descuento
por pago al
contado para
mejorar el
flujo de caja.
Implementar
el software
de gestin
para
capacitar al
personal.
Aumentar los
ingresos
para reducir
los costos.
20. En la administracin basada en Scorecards (Cuadro de Mando Integral)
aplicado en Supermercado Mediterrneo, el componente "Enfoque Estratgico"
implica:
Tener un
sistema de
evaluacin,
control,
determinaci
n de causas
y
refinamiento
de las
principales
metas de la
organizacin
y de los
procesos.
Tener una
clara
determinaci
ny
documentaci
n de los
procesos que
componen la
cadena de
valor
(procesos
claves y de
apoyo).
Tener
claramente
definidas y
documentad
as la visin,
misin y
valores
centrales de
la
organizacin.
Para los
procesos
CLAVES de la
cadena de
valor, tener
identificados:
objetivos,
metas, KPI s
e cuanto a:
eficiencia,
calidad,
impacto, etc.
Conocer las
necesidades
de los
clientes,
empleados y
accionistas.