1. En la Perspectiva del Cliente del BSC (CMI), un indicador para Supermercado
Mediterrneo puede ser: Costos. Rentabilidad. Capacitacin del personal. Tiempos de atencin a clientes. Satisfaccin del cliente. 2. En la Perspectiva Financiera del BSC (CMI), un indicador para Supermercado Mediterrneo puede ser: Satisfaccin del cliente. Implementac in del Sistema de la Calidad. Costos. Capacitacin del personal. Tiempo de cumplimient o de las entregas. 3. En la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento del BSC (CMI), un indicador para Supermercado Mediterrneo puede ser: Implementac in del Sistema de la Calidad. Satisfaccin del cliente. Tiempo de cumplimient o de las entregas. Ingresos por ventas. Implementar el software de gestin. 4. En la metodologa del BSC (CMI) del Supermercado Mediterrneo, Alinear la organizacin con la estrategia implica: Que la organizacin se integra de partes que interactan para llevar a cabo las estrategias y crear sinergias. Que se debe elaborar un mapa de relaciones causa efecto entre los objetivos estratgicos. Se deben determinar las capacidades para lograr alcanzar los objetivos. Que los objetivos deben estar alineados con los indicadores. Vincular la estrategia con el presupuesto. 5. Una relacin causa efecto que se puede identificar en el Mapa Estratgico de Supermercado Mediterrneo puede ser : Reducir los costos para aumentar los ingresos. Aumentar los ingresos para satisfacer a los clientes. Incorporar nuevos productos para aumentar la participacin en el mercado. Reducir los tiempos de atencin a los clientes para reducir los costos. Mejorar el flujo de caja para reducir la venta en cuenta corriente. 6. Entre los objetivos estratgicos de la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Supermercado Mediterrneo encontramos: Aumentar la satisfaccin de los clientes. Reducir los tiempos de atencin a clientes. Reducir costos. Capacitar al personal. Mejorar el flujo de caja. 7. Entre los objetivos estratgicos de la Perspectiva de Procesos Internos de Supermercado Mediterrneo encontramos: Implementar un software de gestin. Reducir los tiempos de atencin a clientes. Mejorar el flujo de caja. Reducir costos. Capacitar al personal. 8. En la Perspectiva Financiera del BSC (CMI), un indicador para Supermercado Mediterrneo puede ser: Tiempo de cumplimient o de las entregas. Implementac in del Sistema de la Calidad. Capacitacin del personal. Ingresos por ventas. Satisfaccin del cliente. 9. En la Perspectiva de Procesos Internos del BSC (CMI), un indicador para Supermercado Mediterrneo puede ser: Costos. Capacitacin del personal. Satisfaccin del cliente. Tiempos de atencin a clientes. Rentabilidad. 10. Entre los objetivos estratgicos de la perspectiva financiera de Supermercado Mediterrneo encontramos: Capacitar al personal. Reducir los tiempos de atencin a los clientes. Aumentar los ingresos por ventas. Aumentar la satisfaccin de los clientes. Aumentar la participacin en el mercado. 11. En la administracin basada en Scorecards (Cuadro de Mando Integral) para Supermercado Mediterrneo, el componente "Cultura de Ejecucin" implica: Tener claramente definidas y documentad as la visin, misin y valores centrales de la organizacin. Para los procesos CLAVES de la cadena de valor, tener identificados: objetivos, metas, KPI s e cuanto a: eficiencia, calidad, impacto, etc. Monitorear y documentar sistemticam ente los indicadores claves de desempeo. Tener una clara determinaci ny documentaci n de los procesos que componen la cadena de valor (procesos claves y de apoyo). Conocer las necesidades de los clientes, empleados y accionistas. 12. Para poder elaborar el CMI, Supermercado Mediterrneo debe haber definido previamente: La Visin. La Misin. La matriz BCG. La Estrategia. La cadena de valor. 13. En la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento del BSC (CMI), un indicador para Supermercado Mediterrneo puede ser: Tiempo de cumplimient o de las entregas. Implementac in del Sistema de la Calidad. Satisfaccin del cliente. Horas de capacitacin. Ingresos por ventas. 14. En la metodologa del BSC (CMI) para Supermercado Mediterrneo, convertir la estrategia en el trabajo diario de cada empleado implica: Que los empleados deben elaborar la estrategia. Que los empleados deben tener una clara comprensin de los objetivos y de los mtodos para llevarlos a cabo. Que los empleados deben elaborar todos los das una estrategia distinta. Que la estrategia no debe ser conocida por los empleados. Que la estrategia no tiene en cuenta el trabajo del empleado. 15. En el CMI (BSC) de Supermercado Mediterrneo , el indicador Porcentaje de implementacin del software de gestin corresponde a la perspectiva: Financiera. Del Cliente. De Procesos Internos. De Mercado. De Aprendizaje y Crecimiento. 16. Entre los objetivos estratgicos de la perspectiva del cliente Supermercado Mediterrneo encontramos: Capacitar al personal. Reducir costos. Mejorar el flujo de caja. Implementar un software de gestin. Aumentar la satisfaccin de los clientes. 17. De acuerdo al proceso de gestin estratgica basado en CMI (BSC), el primer paso, Traducir la estrategia en trminos operativos, Supermercado Mediterrneo lo logra: Elaborando el mapa estratgico. Alineando la organizacin con la estrategia. Movilizando el cambio a travs del liderazgo ejecutivo. Convirtiendo la estrategia en el trabajo diario de cada empleado. Convirtiendo la estrategia en un trabajo continuo. 18. El Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) de Supermercado Mediterrneo se convierte en un Proceso de Gestin Estratgico a partir de cinco principios bsicos. Uno de esos principios es Traducir la estrategia en trminos operativos. La herramienta que permite lograrlo es: El mapa estratgico. El diagrama de control. El mapa de procesos. El mapa conceptual. El tablero de control. 19. Una relacin causa efecto que se puede identificar en el Mapa Estratgico de Supermercado Mediterrneo puede ser : Aumentar la satisfaccin de los clientes para aumentar los ingresos por ventas. Mejorar la gestin de compras para implementar el software de gestin. priorizar las ventas con descuento por pago al contado para mejorar el flujo de caja. Implementar el software de gestin para capacitar al personal. Aumentar los ingresos para reducir los costos. 20. En la administracin basada en Scorecards (Cuadro de Mando Integral) aplicado en Supermercado Mediterrneo, el componente "Enfoque Estratgico" implica: Tener un sistema de evaluacin, control, determinaci n de causas y refinamiento de las principales metas de la organizacin y de los procesos. Tener una clara determinaci ny documentaci n de los procesos que componen la cadena de valor (procesos claves y de apoyo). Tener claramente definidas y documentad as la visin, misin y valores centrales de la organizacin. Para los procesos CLAVES de la cadena de valor, tener identificados: objetivos, metas, KPI s e cuanto a: eficiencia, calidad, impacto, etc. Conocer las necesidades de los clientes, empleados y accionistas.
Alonso Palacio - Autoestima y Relaciones Interpersonales en Jóvenes Estudiantes de Primer Semestre de La División Salud de La Universidad Del Norte Barranquilla