El verdadero valor de un proveedor de servicios logsticos

Se ha puesto demasiado nfasis en la contribucin econmica de un proveedor de servicios

logsticos, en muchos casos, la decisin de tercearizar est basada exclusivamente en un
aspecto econmico cuando en realidad un proveedor de servicios logsticos es mucho ms
que eso, es un aliado en la generacin de valor y en el xito de la empresa.

Una de las principales ventajas de un proveedor de servicio logstico es su especializacin,

no slo en los procesos, leyes y reglamentos alrededor de la operacin natural de la
logstica, sino en las mejores prcticas de negocio asociadas con el transporte,
almacenaje, distribucin y aspectos ambientales relacionados con los negocios modernos
que aprende en su interaccin con mltiples empresas y que perfecciona en la aplicacin
diaria de esos principios.

En un mundo logstico cambiante es muy difcil pedir a las organizaciones que mantengan
un grupo de profesionales actualizado en sus conocimientos globales, ya que la inversin
que se requiere para esto es muy alta y generalmente el volumen de operacin de una
empresa no justifica un gasto de este tipo. Por el contrario, los proveedores de servicios
logsticos tienen como una de sus mejores inversiones el desarrollo del conocimiento de
su personal que ofrece a sus clientes como un verdadero valor agregado. Este
conocimiento es an ms valioso para organizaciones que penetran en nuevos mercados
en los cuales no tiene conocimiento de las particularidades logsticas del pas o regin y el
apoyo que puede darle su proveedor de servicios es fundamental para lograr altos niveles
de efectividad y eficiencia en la atencin de los nuevos clientes.
Administracin de riesgos.
El concepto moderno de administracin de riesgo abarca el atender tanto los eventos
negativos, conocidos como amenazas, como tambin los eventos positivos, conocidos
como oportunidades, para que en los primeros se tomen acciones que minimicen sus
consecuencias y en los segundos las acciones se dirijan hacia maximizar sus impactos.

Contar con un proveedor que conoce los mercados a los que estamos llegando, as como
las regulaciones tanto nacionales como internacionales asociadas y que tiene como uno
de sus objetivos contractuales contribuir a la proteccin de nuestra organizacin y aportar
informacin conducente a mejorar el logro de los objetivos es un activo valioso en la
administracin de los riesgos.

Para que lo anterior ocurra, es necesario que nuestros proveedores de servicios logsticos
conozcan y estn alineados con los objetivos fundamentales de la organizacin y
entiendan los niveles de tolerancia al riesgo que se tienen. El conocimiento de los
objetivos les permite identificar oportunidades y amenazas que contribuyen a maximizar
el logro de los objetivos, el conocimiento la tolerancia les permitir sugerir estrategias
para enfrentar el riesgo acorde a la cultura de la empresa.

Acceso a tecnologas.
En funcin de los volmenes que maneja el operador logstico, es probable que cuente
con tecnologas que una empresa tradicional no pude tener por el bajo volumen de uso
que le llevara a tener perodos de recuperacin extremadamente largos o inalcanzables.
Como el proveedor de servicios concentra diferentes clientes, le puede ser rentable
ofrecer soluciones tecnolgicas de utilidad para su cliente. En el caso de tecnologas nos
referimos principalmente a aquellas que permiten a la organizacin el rastreo en tiempo
real de sus materiales con los que se puede lograr mantener a tus niveles de servicio con
una menor.

Otro aspecto relevante que relaciona la tecnologa con el conocimiento son las bases de
datos, en las cuales la organizacin puede consultar informacin crtica para la toma de
decisiones, para fijar precios para sus clientes o decidir comprar materiales de
proveedores forneos, las tecnologas actuales permiten que esa informacin est
disponible en cualquier momento y contribuya a una mejor toma de decisiones.
Seguridad.
Las empresas deben tomar acciones para estar protegidas contra cualquier acto de
terrorismo directo a su organizacin y/o cliente o actos que las impliquen en actos de
forma indirecta sin ni siquiera conocerlo. Los proveedores de servicios logsticos deben
mantener altos estndares de seguridad que permitan a las empresas estar tranquilas
sobre cualquier implicacin de su organizacin en estos actos va el manejo de sus
materiales.

Coberturas geogrficas.
El operador puede ser un medio eficiente para llegar a nuevos mercados de forma
rentable, su conocimiento del mercado y su infraestructura actual y futura debe ser
considerado por el cliente para sus planes de expansin. El objetivo no solo es llegar, sino
llegar a nuevos mercados de forma rentable.

Contribuciones econmicas.
Ms all de los ahorros que se pueden obtener al transferir algunos costos fijos al
proveedor, como puede ser renta de bodegas o nmina del personal, las contribuciones
econmicas tambin deben ser vistas en otras variables como: ingresos por nuevos
clientes / mercados, asignacin del personal para tareas de mayor valor agregado, la
mejor seleccin de medios de transporte, la reduccin de pagos de gastos de comercio
exterior, etc.
Asegurando la generacin de valor.
Todos los valores aqu mencionados quedarn simplemente en buenas intenciones sino
se desarrollan los pasos necesarios para convertirlos en realidad, lo que implica un trabajo
coordinado entre ambas partes, al cliente del proveedor de servicios con objetivos claros,
estmulos y un marco contractual que soporte los acuerdos.

As, las acciones bsicas a tomar son:

El cliente deber tener claro el valor que busca del proveedor, ponerlo por escrito dentro
del alcance del contrato, definir indicadores de nivel de servicio y asignar personal y la
informacin necesaria para que se documenten los procesos y los controles necesarios.
Asignar un administrador de contratos y dar un seguimiento oportuno a los logros y
compromisos.

Por el lado del proveedor, se requiere de un an-lisis detallado las necesidades del cliente
que permite identificar la forma en que proveedor de servicios puede contribuir a mejorar
la ventaja competitiva de su cliente, implica tener un equipo dedicado que conozca no
solamente los mercados en los que se trabajar en el presente y en el futuro cercano, sino
tambin la operacin, las estrategias, los objetivos y la cultura en general de su cliente
para poder lograr una verdadera sinergia entre organizaciones. Tener un ejecutivo de
cuenta que se comprometa con maximizar el valor de la relacin. Por ambas partes,
trabajar en todo momento por el xito de la relacin, identificar y atender los problemas
con visin de largo plazo buscando la generacin de valor para todos los involucrados.