Direccin Nacional de Tecnologa Informtica

NORMAS DE BUEN USO

DE HARDWARE Y SOFTWARE

1. JUSTIFICACIN

Las tecnologas de informacin y comunicacin constituyen una herramienta fundamental que

permite la disminucin de la brecha hacia la sociedad del conocimiento. Es as, que cada vez
ms, hacen ms dependiente a una institucin de las tecnologas, y por lo tanto de la
existencia de lineamientos apropiados que promuevan no solamente el acceso a las mismas,
sino tambin su uso.

Siendo la misin de la Direccin Nacional de Tecnologa Informtica Administrar los servicios

Informticos institucionales y asegurar el ptimo funcionamiento de los sistemas y equipos.
Formular, ejecutar y evaluar planes, programas y proyectos con el fin de proveer de nuevas
tecnologas de comunicacin e informacin TIC, que permitan brindar servicios de calidad,
optimizar la gestin institucional, la atencin al cliente y la toma de decisiones, garantizando la
seguridad, la oportunidad y confidencialidad de los datos y de la informacin; es necesario,
disponer de polticas que garanticen el buen uso de los recursos tecnolgicos institucionales.

La finalidad de las polticas de uso de hardware y software que se describen ms adelante es

proporcionar instrucciones especficas sobre cmo mantener seguros los computadores de la
Institucin (conectados o no en red), as como la informacin guardada en ellos

2. OBJETIVO

El objetivo de estas normas es entregar las reglas adecuadas que permitan lograr un trabajo
seguro y eficiente, facilitando tanto las tareas del usuario, como las del personal de soporte de
tecnologa de informtica, aumentando as la productividad de ambos.
Estas normas deben ser conocidas y respetadas por todos. El incumplimiento de alguna de
ellas puede acarrear consecuencias graves, tanto para la Institucin como para el usuario y
por consiguiente medidas disciplinarias.

3. RESPONSABILIDADES

Responsables de Tecnologa Provincial y Territorial:

Aplicacin de polticas, estndares y procedimientos para la gestin tecnolgica.

Proporcionar soporte tecnolgico.

Supervisar y administrar el uso de los recursos informticos.

Realizar el mantenimiento de los equipos informticos.

Gestionar los inventarios de hardware y software actualizados en el Sistema de

Recursos Tecnolgicos.

1
 Direccin Nacional de Tecnologa Informtica

4. NORMAS GENERALES DE USO

Los recursos tecnolgicos institucionales son gestionados por el personal de

Tecnologa Informtica, siendo el nico personal autorizado para efectuar
mantenimiento en los equipos; como tambin para instalar software y Sistemas que
los usuarios requieran.

El responsable de Tecnologa Informtica realizar la asignacin y reasignacin de

los equipos informticos, el cual debe ser un proceso sustentado tcnicamente y se
fundamentar de manera primordial en los requerimientos determinados por las
responsabilidades y funciones de los procesos y trabajadores de la institucin, as
como en criterios de optimizacin y mayor productividad.

Los usuarios debern cuidar fsica y lgicamente los recursos informticos; pensando
que estos estn al servicio de todos.

No manipular alimentos sobre los equipos informticos teniendo especial cuidado de

no derramar lquido en ellos.

Deben protegerse los equipos de riesgos del medioambiente (por ejemplo, polvo,
incendio y agua).

Evitar fumar cerca de algn equipo informtico, ya que esto provocar serios daos.

Los equipos informticos slo deben usarse para actividades de trabajo, no est
permitida la utilizacin de los equipos con fines recreativos, ni con fines particulares.

El usuario en lo posible debe mantener la limpieza externa de los equipos

informticos.

5. NORMAS DE HARDWARE

El usuario no deber abrir los equipos informticos, como tampoco sacar o cambiar
componentes de los mismos.

Evitar instalar equipos sin la supervisin y autorizacin expresa de Tecnologa

Informtica.

Cualquier falla en los computadores o en la red debe reportarse al personal de

Informtica inmediatamente ya que podra causar problemas serios como prdida de
la informacin o indisponibilidad de los servicios.

No pueden moverse los equipos o reubicarlos sin permiso. Para llevar un equipo
fuera de la institucin se requiere el documento de salida de equipos con la
autorizacin respectiva de Tecnologa Informtica y Administrativo.

La prdida o robo de cualquier componente de hardware o programa de software

debe ser reportada inmediatamente.

El usuario ser responsable del equipo de computo entregado por Tecnologa

Informtica.

2
 Direccin Nacional de Tecnologa Informtica

6. NORMAS DE SOFTWARE

La plataforma tecnolgica institucional se vuelve productiva a travs de herramientas,

soluciones, servicios y bases de datos informticas posibilitando a los usuarios la gestin de
procesos, la intercomunicacin y la disponibilidad de informacin.

La dotacin, implementacin y administracin de estos elementos son responsabilidad

estricta del Proceso de Tecnologa Informtica bajo los siguientes criterios y parmetros:

Todas las Unidades INFA deben disponer de servicios de navegacin en Internet y

correo electrnico, como mecanismos modernos y eficientes de comunicacin,
optimizacin de recursos, acceso a la informacin en la red mundial y gestin de
varios sistemas institucionales.

El Computador que sea entregado al usuario contendr en el disco duro el software

bsico para su operacin, que ser definido por la Direccin Nacional de Tecnologa
Informtica.

La solicitud para la implementacin de Sistema o Software que se requiera debe ser

enviada por el Responsable del Departamento respectivo al Responsable de
Tecnologa Informtica a nivel provincial, quien determinar los planes y prioridades
dependiendo de las necesidades y requerimientos del usuario.

El usuario deber mantener los archivos de su equipo ordenados, siendo de su

responsabilidad conservar espacio suficiente en el disco duro para poder ejecutar sus
aplicaciones.

La instalacin de software y/o sistemas slo podrn ser efectuadas por el personal de
Tecnologa Informtica, siendo este el que efecte las pruebas tcnicas de la
instalacin, encargndose posteriormente de su mantenimiento y respaldos.

Respetar la propiedad intelectual y licencias. El usuario no podr copiar o redistribuir

programas con licencias, datos o investigaciones sin autorizacin expresa de
Tecnologa Informtica.

La instalacin de un software y/o Sistema no autorizado por Tecnologa Informtica

puede provocar que alguna aplicacin no funcione adecuadamente, lo que implica el
retiro inmediato del software.

Si se detecta la presencia de un virus u otro agente potencialmente peligroso, se

debe notificar inmediatamente al personal de Tecnologa Informtica.

7. AL USUARIO LE EST PROHIBIDO

A menos que se indique lo contrario, los usuarios deben asumir que todo el software
de la Institucin est protegido por derechos de autor y requiere licencia de uso. Por
tal razn es ilegal y est terminantemente prohibido hacer copias o usar ese software
para fines personales, ya que puede significar sanciones legales para la Institucin.

El usuario no podr alterar o modificar Software y/o Sistema que se encuentran a su

disposicin.

3
 Direccin Nacional de Tecnologa Informtica

El acceso al servicio de mensajera instantnea queda restringida para uso de los

funcionarios y trabajadores del Instituto, en virtud del riesgo que representa al
constituir una puerta abierta para la propagacin de virus, gusanos, mensajes
molestos, etc. y adicionalmente porque su uso orientado al mbito personal molesta
y distrae de las tareas regulares en la gestin institucional.

No deben usarse diskettes u otros medios de almacenamiento en cualquier

computadora de la Institucin a menos que se haya previamente verificado que estn
libres de virus u otros agentes dainos.

La instalacin y uso de software de juegos no ser autorizado bajo ninguna

circunstancia, por lo que su uso est prohibido.

No debe utilizarse software descargado de Internet y en general software que

provenga de una fuente no confiable, a menos que se haya sido comprobado en
forma rigurosa y que est aprobado su uso por Tecnologa Informtica.

8. SERVICIO AL USUARIO

El Personal de Tecnologa Informtica es el encargado de dar soporte tecnolgico a las

distintas reas del Instituto.

El Personal de Tecnologa Informtica realizar mantenimientos preventivos, correctivos y

proactivos a los equipos, programas, Sistemas y Software pertenecientes a la institucin y
que sean de su responsabilidad.

Ser de responsabilidad del Personal de Tecnologa Informtica prestar ayuda y asesora solo
cuando se trate de temas que competan a las funciones de la Institucin.

Todo software que no haya sido instalado sin previa autorizacin ser eliminado por el
personal de Tecnologa Informtica.

El Personal autorizado por la Direccin Nacional y Provincial de Tecnologa Informtica

proceder a verificar la integridad, configuracin y estado de los equipos, y que estos se
encuentren en el lugar que fue asignado o autorizado por sta.

9. POLTICAS DE USO DE INTERNET

El Internet es la gran red de redes de computadoras a nivel mundial y posibilita el acceso a la

mayor base de datos creada por el gnero humano. Institucionalmente su utilizacin debe
constituir un mecanismo para potenciar la gestin a travs del acceso a informacin de sitios
relacionados con la accin institucional y como puerta de entrada a los sistemas de
informacin de la institucin.

Est vedado el acceso a pginas electrnicas con contenidos que no correspondan a

la tica y la moral.

Est prohibido el acceso a pginas electrnicas que constituyan mecanismos para

saturar los canales de comunicaciones (msica, video, juegos, etc.), proliferar virus
informticos, alterar el estado de las configuraciones y la seguridad de los sistemas.

4
 Direccin Nacional de Tecnologa Informtica

El uso del Internet durante las horas laborables debe estar estrictamente relacionado
con la gestin institucional.

El Responsable de Tecnologa informtica tiene el deber de filtrar todo contenido que

vaya en contra del inters del Instituto.

El Responsable de Tecnologa Informtica tiene la autoridad para controlar y negar el

acceso a cualquiera que viole las polticas o interfiera con los derechos de otros
usuarios. Tambin tiene la responsabilidad de notificar a aquellas personas que se
vean afectadas por las decisiones tomadas.

El uso de Internet es personal e intransferible no permitindose que segundas

personas hagan uso de este servicio (personas externas al Instituto).

Cada usuario es el responsable de las acciones efectuadas a travs de este servicio.

El incumplimiento por parte del usuario del buen uso de su del servicio puede
ocasionar la suspensin del acceso.

10. POLITICAS DE USO DEL CORREO ELECTRNICO

El correo electrnico debe constituir un mecanismo que potencie la comunicacin interna y

externa para el cumplimiento de los objetivos institucionales. Se debe usar de manera tal que
no constituya una molestia, abuso, amenaza para los usuarios de este servicio.

Las cuentas de correo electrnico asignadas por el INFA no podrn utilizarse para
fines o actividades ajenas al Instituto.

El contenido de un correo electrnico debe ser corto, claro, relevante. De requerirse

adjuntar documentos o archivos de tamao considerable se debe comprimirlos
previamente.

Es responsabilidad absoluta del usuario el contenido del correo electrnico y su

distribucin a travs de direcciones individuales o grupos de direcciones (listas).

Est prohibido la creacin, reenvo, colocacin o distribucin de mensajes en cadena

de cualquier tipo; as como el envo de correo electrnico no solicitado con propsito
publicitario, poltico, religioso, comercial .

No abrir correos electrnicos de remitentes desconocidos, eliminarlos sin abrirlos,

pueden constituir elementos orientados a vulnerar las seguridades y operaciones
normales de la plataforma tecnolgica.

Jams abrir archivos adjuntos no solicitados que vengan en un correo electrnico

pueden encerrar riesgos muy grandes si son abiertos sin tomar precauciones.

Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de la clave de acceso

Es responsabilidad del usuario depurar su cuenta peridicamente para que exista

espacio disponible.

El incumplimiento por parte del usuario del buen uso de su cuenta puede ocasionar la
suspensin y posterior baja del sistema del servicio.