Sei sulla pagina 1di 39

Indice generale

Domande Frequenti My Vodafone........................................................................................................5


1. Cos' My Vodafone .....................................................................................................................5
2. In cosa differiscono l'applicazione e il sito My Vodafone? ........................................................5
3. Come verifico se posso installare l'applicazione My Vodafone? ................................................5
4. L'applicazione My Vodafone gratuita? .....................................................................................5
5. Come entro nel sito My Vodafone? ............................................................................................6
6. Lapp My Vodafone consuma i miei Giga?..................................................................................6
Domande Frequenti: Soglia Spesa Dati................................................................................................7
1. Come funziona il servizio Soglia Spesa Dati?.............................................................................7
2. Che cosa succede al raggiungimento della soglia mensile?........................................................7
3. Posso modificare la Soglia Spesa Dati? ......................................................................................7
4. Che cosa succede se sblocco il servizio Soglia Spesa Dati?........................................................7
Domande Frequenti: Contatori.............................................................................................................8
1. Come posso verificare il credito sul mio cellulare?.....................................................................8
2.1 Che informazioni mi pu fornire il 414?...................................................................................8
3. Come posso verificare il mio traffico dall'estero?.......................................................................8
4. Quanto costa il 414?....................................................................................................................8
5. Come posso vedere i contatori nell'Area Fai da te ......................................................................9
6. Come posso vedere i contatori con App My Vodafone................................................................9
7. Come posso vedere i contatori con 414.......................................................................................9
Domande Frequenti: Problemi di ricarica..........................................................................................10
1 Hai fatto una ricarica online e non l'hai ricevuta?......................................................................10
2. Hai fatto una ricarica tramite Bancomat che non ti stata accreditata?....................................10
3. Hai acquistato una ricarica su cartoncino ma hai cancellato alcune cifre?................................10
4. Hai fatto una ricarica dal Tabaccaio e non l'hai ricevuta?.........................................................10
5. Hai acquistato una ricarica in Autogrill ma non ti stata accreditata?......................................11
6. Hai fatto una Telericarica con Bancomat che non hai ricevuto?................................................11
7. Hai acquistato una ricarica presso un Vodafone Store ma non l'hai ricevuta?...........................11
8. Hai fatto una ricarica al Supermercato ma non l'hai ricevuta?..................................................11
9. Hai effettuato una ricarica su un numero errato?.......................................................................11
10. Non hai ricevuto la ricarica ma ti hanno addebitato l'importo sulla Carta di Credito?............12
Domande Frequenti: Navigazione in 4G............................................................................................13
1. Come mi accorgo se sto navigando in 4G? ...............................................................................13
2. Se mi trovo sotto copertura 3G, la mia offerta 4G funziona comunque?..................................13
3. Come faccio a conoscere la mia velocit effettiva di navigazione?..........................................13
4. Ho una SIM 3G, posso navigare in 4G?...............................................................................13
5. Ho attivo il servizio BIS, posso navigare alla velocit del 4G?................................................13
6. Ho uno smartphone 4G e una promozione 4G ma navigo in 3G, come abilito il 4G?..............13
7. Quali promozioni mi consentono di navigare in 4G?................................................................13
Domande Frequenti: Soddisfatti o Rimborsati...................................................................................14
1.1 Cosa devo fare per inviare una segnalazione ?........................................................................14
1.2 Come posso scaricare l'app My Vodafone?.............................................................................14
1.3 Quante segnalazioni posso inviare?.........................................................................................14
1.4 Ho inviato una segnalazione, quando ricever il giorno di internet gratis?............................14
1.5 Come funziona il giorno di internet gratis?.............................................................................14
1.6 Posso utilizzare il giorno di internet gratis in modalit hospot/tethering?..............................14
1.7 Posso segnalare anche se non ho unofferta 4G?.....................................................................15
1.8 Ho unofferta per Tablet, chiavetta o Mobile Wi-Fi, posso inviare una segnalazione?...........15

1
1.9 Posso segnalare anche disservizi sulle chiamate?....................................................................15
1.10 Come faccio a sapere se ho unofferta 4G?...........................................................................15
1.11 Posso fare la mia segnalazione in negozio o al call center?...................................................15
1.12 Ho inviato una segnalazione, sar ricontatto per risolvere il problema?...............................15
2.1 Cos Soddisfatti o Rimborsati Servizi Digitali?.....................................................................16
2.2 Cosa sono i Servizi Digitali?...................................................................................................16
2.3 Quali sono i Servizi Digitali offerti da terze parti?..................................................................16
2.4 Quali sono i Servizi Digitali offerti da Vodafone?...................................................................16
2.5 Dove posso controllarli?..........................................................................................................17
2.6 Perch non trovo gli addebiti relativi ai Servizi Digitali?.......................................................17
2.7 Come posso disattivarli?..........................................................................................................17
2.6 Come posso richiedere il rimborso per Servizi Digitali non desiderati?.................................17
2.7 Quali Servizi Digitali non vengono rimborsati?......................................................................18
2.8 Come posso richiedere il blocco dei Servizi Digitali?.............................................................18
2.9 Come posso scaricare lapp My Vodafone?.............................................................................18
Domande Frequenti: SIM Vodafone...................................................................................................19
1. Che cos la SIM?......................................................................................................................19
2. La SIM contiene:.......................................................................................................................19
3. Come funziona la SIM?.............................................................................................................19
4. Che differenza c tra SIM Abbonamento e SIM Ricaricabile?...........................................19
5. Le SIM ricaricabili hanno una scadenza?..................................................................................19
6. In quali casi posso chiedere la sostituzione della mia SIM?......................................................20
7. Quanto costa sostituire la SIM?.................................................................................................20
8. In quali modi posso pagare la sostituzione della SIM?.............................................................20
Domande Frequenti: Furto e smarrimento ........................................................................................21
1. Mi stato rubato il telefono cellulare. Che cosa devo fare?......................................................21
2. Ho ritrovato il telefono che avevo fatto bloccare. Che cosa devo fare?....................................21
3. Ho perso/mi stata rubata la SIM. Che cosa devo fare?...........................................................21
4. Ho ritrovato la SIM che avevo fatto sospendere. Che cosa devo fare?.....................................21
5. Come posso chiedere una SIM nuova in sostituzione a quella rubata/persa?...........................21
6. Ho perso/mi stato rubato il cellulare allestero. Che cosa posso fare?...................................22
7. Come posso recuperare i numeri di telefono che avevo salvato sulla SIM e nel telefono? ......22
8. Come posso recuperare i dati e le fotografie che avevo salvato sullo smartphone?..................22
Domande Frequenti: Impostazione APN per Internet e MMS...........................................................23
1. Qual lAPN che devo impostare sul mio cellulare? ...............................................................23
2. LAPN da impostare per la connessione Internet :...................................................................23
3. Che cos lAPN?......................................................................................................................23
4. Posso impostare lAPN Wap se ho uno Smartphone? ..............................................................23
4. Come faccio a impostare lAPN sul mio cellulare?...................................................................24
5. Cosa devo fare dopo aver impostato i parametri dellAPN?.....................................................24
Domande Frequenti:
Le promozioni sulla mia SIM.............................................................................................................25
1. Come posso verificare le promozioni gi attive sulla mia SIM? ..............................................25
2. Sostengo un costo se attivo una promozione dal sito vodafone.it?...........................................25
3. Cosa succede se non completo la richiesta di attivazione della promozione dal sito
vodafone.it?....................................................................................................................................25
4. Sar avvisato che l'attivazione della promozione scelta avvenuta?........................................25
5. Come verifico che la richiesta di attivazione sia andata a buon fine?.......................................25
6. Ho attivato una Promozione sulla mia SIM Dati: come posso leggere l'SMS di conferma?....25
7. Come posso attivare la stessa promozione per pi numeri registrati al sito vodafone.it?.........26

2
8. Per le promozioni che prevedono una tariffa speciale verso numeri Vodafone come posso
verificare se posso inserire i numeri scelti?...................................................................................26
9. Come posso verificare o modificare i numeri con tariffa speciale associati alla mia
promozione?...................................................................................................................................26
10. Posso visualizzare la data di scadenza/rinnovo della mia promozione dal sito vodafone.it?. .26
11. Se richiedo la disattivazione del rinnovo della mia promozione per quanto tempo posso
utilizzare la promozione?...............................................................................................................26
Domande Frequenti: Portabilit.........................................................................................................27
Che cos la portabilit? ...............................................................................................................27
Come funziona la portabilit? .......................................................................................................27
Se chiedo la portabilit, dovr restare senza numero di telefono per qualche giorno?.................27
Cosa devo fare per chiedere la portabilit del mio numero? ........................................................27
Posso richiedere la portabilit del numero su una SIM gi in mio possesso?...............................27
Posso chiedere la portabilit del numero di una ricaricabile anche se voglio scegliere un piano in
abbonamento? ...............................................................................................................................27
Se chiedo la portabilit, posso richiedere le opzioni tariffarie Vodafone? ....................................28
Come faccio a sapere quando il passaggio a Vodafone stato completato? ................................28
In quanto tempo avviene la portabilit di un numero?..................................................................28
Domande Frequenti: Tariffe per smartphone......................................................................................29
Vodafone Super..............................................................................................................................29
Cos Vodafone Super...............................................................................................................29
Quali sono i servizi di musica inclusi.......................................................................................29
Costo di Vodafone Super...........................................................................................................29
Cosa significa musica illimitata?...........................................................................................29
Verificare il credito residuo, i minuti e i Giga a disposizione nella mia offerta.......................29
Calcolo della tariffazione dei minuti inclusi.............................................................................29
Cos numero Vodafone preferito e come si attiva...................................................................29
Ho gi un'offerta con il numero Vodafone preferito e vorrei passare a Vodafone Start.
Mantengo il mio numero preferito?..........................................................................................30
Compatibilit di Vodafone Super..............................................................................................30
Attivare Vodafone Super...........................................................................................................30
Disattivare Vodafone Super.......................................................................................................30
Ho finito i Giga della mia offerta..............................................................................................30
Vodafone Super allestero.........................................................................................................30
Utilizzo in modalit hotspot......................................................................................................30
Sono un servizio di musica in streaming, posso essere incluso nellofferta?...........................30
Vodafone Digital............................................................................................................................31
Cos Vodafone Digital.............................................................................................................31
Costo di Vodafone Digital.........................................................................................................31
Calcolo della tariffazione dei minuti inclusi.............................................................................31
Cos numero Vodafone preferito e come si attiva...................................................................31
Ho gi un'offerta con il numero Vodafone preferito e vorrei passare a Vodafone Start.
Mantengo il mio numero preferito?..........................................................................................31
Verificare il credito residuo, i minuti e i Giga a disposizione nella mia offerta.......................31
Ho finito i Giga della mia offerta..............................................................................................32
Compatibilit di Vodafone Digital............................................................................................32
Attivare Vodafone Digital.........................................................................................................32
Disattivare Vodafone Digital.....................................................................................................32
Vodafone Digital allestero.......................................................................................................32
Utilizzo in modalit hotspot......................................................................................................32

3
Vodafone Start................................................................................................................................33
Cos Vodafone Start?...............................................................................................................33
Costo di Vodafone Start?...........................................................................................................33
Cos numero Vodafone preferito e come si attiva...................................................................33
Ho gi un'offerta con il numero Vodafone preferito e vorrei passare a Vodafone Start.
Mantengo il mio numero preferito?..........................................................................................33
Verificare il credito residuo, i minuti e i Giga a disposizione nella mia offerta.......................33
Calcolo della tariffazione dei minuti inclusi.............................................................................33
Compatibilit di Vodafone Start................................................................................................33
Attivare Vodafone Start.............................................................................................................34
Ho finito i Giga della mia offerta..............................................................................................34
Disattivare Vodafone Start........................................................................................................34
Vodafone Start allestero...........................................................................................................34
Utilizzo in modalit hotspot......................................................................................................34
Vodafone Shake.............................................................................................................................35
Come funziona Vodafone Shake?.............................................................................................35
Costo e rinnovo Vodafone Shake..............................................................................................35
Ho finito i Giga di Vodafone Shake..........................................................................................35
Ho finito i minuti e/o gli SMS di Vodafone Shake...................................................................35
Attivare Vodafone Shake...........................................................................................................35
Vodafone Junior.............................................................................................................................36
Come funziona Vodafone Junior ?............................................................................................36
Quanto costa Vodafone Junior?.................................................................................................36
Chi pu attivare Vodafone Junior?............................................................................................36
Mio figlio ha meno di 16 anni compiuti, ma la SIM intestata ad una persona che ha pi di 15
anni, posso attivare Vodafone Junior?.......................................................................................36
Come attivo Vodafone Junior?..................................................................................................36
Mio figlio ha meno di 16 anni compiuti e ha 2 SIM associate alla sua anagrafica, posso
attivare Vodafone Junior su entrambe le SIM?.........................................................................37
Se voglio attivare Vodafone Junior, cosa succede allofferta attuale attivata sulla SIM?.........37
Se disattivo lofferta attuale, si disattivano anche le altre opzioni che avevo attive?...............37
Ho attivato Vodafone Junior ma non riesco a navigare in 4G, come mai?...............................37
Cosa posso fare con la App My Vodafone?...............................................................................37

4
Domande Frequenti My Vodafone
1. Cos' My Vodafone
un'applicazione Vodafone per Smartphone e Tablet e un sito accessibile in mobilit dal tuo
cellulare. My Vodafone dedicata ai clienti Vodafone iscritti al sito vodafone.it con una
registrazione Privati e permette di:
controllare il credito residuo o il traffico da fatturare;
visualizzare i contatori delle tue promozioni e l'elenco dei servizi e promozioni attive;
trovare i negozi;
scoprire i Paesi e le tariffe per l'estero;
ricaricare le SIM abilitate tramite il servizio Ricarica Pi;
consultare il dettaglio dei costi e del traffico effettuato;
leggere gli ultimi tweet dell'account Twitter @VodafoneIT.
Le funzionalit a tua disposizione dipendono dalla tipologia di accesso scelta (applicazione o sito) e
dal dispositivo che si utilizza.

2. In cosa differiscono l'applicazione e il sito My Vodafone?


In base al modello di cellulare, Smartphone o Tablet che possiedi puoi usare l'applicazione My
Vodafone, il sito My Vodafone o entrambi:
utilizza l'applicazione My Vodafone se disponibile una versione compatibile con il tuo
Smartphone o il tuo Tablet;
utilizza il sito My Vodafone se disponi di un cellulare (dotato di browser Internet).
Le applicazioni My Vodafone sono attualmente disponibili per iPhone; iPad; Smartphone Android;
Tablet Android e Windows Phone.
Le funzionalit disponibili nell'applicazione e nel sito mobile sono generalmente le medesime, fatto
salvo alcune personalizzazioni dipendenti dal dispositivo utilizzato.

3. Come verifico se posso installare l'applicazione My


Vodafone?
Se hai uno dei seguenti Smartphone o Tablet puoi installare My Vodafone scaricando l'applicazione
dal men store/market del dispositivo: iPhone; iPad; Smartphone Android; Tablet Android e
Windows Phone.
La disponibilit dell'applicazione My Vodafone pu essere estesa ad altri modelli: puoi verificare
dal men store/market se stata rilasciata una versione compatibile con il tuo modello.

5
4. L'applicazione My Vodafone gratuita?
Non sono previsti costi di acquisto per l'applicazione.
Il traffico dati effettuato per scaricare ed utilizzare My Vodafone ha gli stessi costi previsti per le
altre connessioni Internet che effettui con il tuo cellulare.
Se hai una promozione per la connessione Internet da cellulare, il traffico dati generato durante il
download e l'utilizzo di My Vodafone coperto dalla promozione.

5. Come entro nel sito My Vodafone?


Per accedere al sito My Vodafone dal tuo cellulare:
avvia il browser Internet;
utilizza il campo, il menu o l'opzione presente nel browser per indicare il sito da visitare; se
il campo di immissione non direttamente visibile, la voce di menu in genere si chiama "vai
a:" oppure "apri url:";
scrivi l'indirizzo http://my190.vodafone.it

6. Lapp My Vodafone consuma i miei Giga?


Il download dell'app comporta l'utilizzo di un numero di MB della tua offerta pari alla sua
dimensione; il suo utilizzo genera un limitato consumo di KB ad ogni sessione. Se non hai
un'offerta internet attiva, il traffico internet effettuato per il download e l'uso dell'app tariffato
secondo le condizioni previste dal piano telefonico della tua SIM.

6
Domande Frequenti: Soglia Spesa Dati
1. Come funziona il servizio Soglia Spesa Dati?
Il servizio Soglia Spesa Dati, attivo automaticamente sul tuo numero, blocca la navigazione
Internet al raggiungimento di una soglia predefinita.
Questo al fine di tutelarti ed evitare costi imprevisti. La tua soglia mensile di 60 euro.
Il servizio gratuito e valido solo per il traffico dati allestero sia su Smartphone sia su Tablet e PC.

Prima del blocco della navigazione Internet riceverai due Sms :


un primo Sms che ti comunica che ti stai avvicinando alla soglia
un secondo Sms quando raggiungi la soglia.

2. Che cosa succede al raggiungimento della soglia mensile?


Se raggiungi la soglia di 60 euro di spesa mensile e la connessione viene bloccata, puoi sbloccare la
connessione e riprendere a navigare accedendo gratuitamente alla pagina
www.sbloccosogliadati.vodafone.it.

3. Posso modificare la Soglia Spesa Dati?


Puoi anche decidere di modificare la soglia di 60 euro nella sezione 190 Fai da Te o sbloccarla per
il mese corrente. Ricorda che in caso di sblocco soglia la navigazione internet sar a consumo e
senza alcun limite spesa. Il blocco soglia sar automaticamente reimpostato dal mese solare
successivo.

4. Che cosa succede se sblocco il servizio Soglia Spesa Dati?


Se sblocchi il servizio Soglia Spesa Dati continuerai a navigare a consumo. Se ti trovi allestero
sarai comunque informato da un sms gratuito al raggiungimento della spesa giornaliera di 200 euro
e settimanale di 600. Ti ricordiamo per che lSMS solo informativo e che non bloccher la
navigazione.

7
Domande Frequenti: Contatori
1. Come posso verificare il credito sul mio cellulare?
Se hai una SIM abbonamento puoi:
chiamare il 414
inviare SMS per il servizio infotraffico
verificare le fatture online

Se hai una SIM ricaricabile puoi:


chiamare il 414
visualizzare Traffico e Consumi nel Fai da te
andare sull'app My Vodafone

2.1 Che informazioni mi pu fornire il 414?


Ho una SIM ricaricabilie.
Il 414 pu fornirti informazioni su:
credito
contatori delle offerte ed eventuali opzioni attive sulla tua SIM

Ho una SIM abbonamento.


Il 414 pu fornirti informazioni sui costi generati dallemissione dell'ultima fattura fino alle 24 ore
antecedenti la data di interrogazione del servizio. Limporto:
aggiornato alle 24 ore antecedenti la tua richiesta di verifica;
IVA esclusa;
non conteggia eventuali sconti e promozioni, che saranno invece visualizzabili direttamente
in fattura.
Per le SIM BIS o Alter Ego linformazione del traffico non fatturato cumulativa di
entrambe le SIM o numeri.

3. Come posso verificare il mio traffico dall'estero?


Per verificare il tuo credito residuo e contatori puoi:
chiamare il 414 o il +393492002414
verificare sulla pagina dedicata contatori.vodafone.it
visualizzare nel Fai da te le informazioni sul tuo traffico

Le chiamate al 414 non sono incluse nella Smart Passport per i clienti con SIM ricaricabile e sono
tariffate secondo il piano della tua SIM.

4. Quanto costa il 414?


Il 414 viene tariffato secondo il piano della tua SIM. I minuti eventualmente inclusi nella tua offerta

8
o promozione non cambiano e non comprendono le chiamate al 414. Per conoscere le condizioni
tariffarie del piano della tua SIM vai nel Fai da te su vodafone.it o sullapp My Vodafone.

5. Come posso vedere i contatori nell'Area Fai da te


Se sei registrato, puoi controllare i contatori delle promozioni attive sulla tua SIM dall'area
Contatori del Fai da te del sito. Se hai registrato pi di un numero di telefono sul sito vodafone.it,
ricordati di selezionare il numero sul quale vuoi controllare i contatori prima di accedere all'area
Contatori del Fai da te. In questo modo puoi tenere sempre sotto controllo il traffico promozionale
(dati, voce, SMS) utilizzato e quello ancora disponibile.

Glossario
Di seguito la legenda delle voci che potrebbero essere visualizzate in questa pagina:
Periodo: indica la data da cui puoi iniziare ad utilizzare il traffico incluso nella promozione
Traffico Utilizzato: indica lammontare di traffico effettuato nel periodo di riferimento
Traffico Residuo: indica lammontare del traffico promozionale che hai ancora a disposizione
Soglia: indica il limite massimo di traffico incluso nella promozione nel periodo di riferimento
Data Utile: indica la data di scadenza entro cui puoi utilizzare ancora il traffico promozionale
Traffico Utile: indica solo il traffico che concorre al ricevimento della Ricarica Omaggio
Traffico Omaggio: indica l'importo in euro della Ricarica Omaggio erogata
Descrizione sintetica del funzionamento della promozione/opzione.

Nella pagina Contatori, la voce Traffico Internet riferita al traffico Internet effettuato con la tua
SIM usando le tariffe giornaliere di base; quindi normale che tu veda questa voce anche se non hai
promozioni attive e non hai navigato su Internet. In questo caso, troverai semplicemente come
disponibile il 100% del traffico residuo.
Traffico Internet da cellulare conteggia il traffico disponibile per la tariffa giornaliera Internet sul
cellulare;
Traffico Internet da PC conteggia il traffico disponibile per la tariffa Internet a Volume per
navigazione da PC.

6. Come posso vedere i contatori con App My Vodafone


Puoi controllare i contatori delle promozioni attive sulla tua SIM dall'area Contatori dell'app My
Vodafone installata sul tuo smartphone o tablet.
In questo modo puoi tenere sempre sotto controllo il traffico promozionale (dati, voce, SMS)
utilizzato e quello ancora disponibile, ed inoltre puoi conoscere il periodo di validit dell'offerta.

Scopri come installare e utilizzare l'app My Vodafone dalla pagina My Vodafone del Come fare per.

7. Come posso vedere i contatori con 414


Per informazioni su credito e contatori (in caso di SIM ricaricabile) oppure sui costi non fatturati (in
caso di SIM abbonamento), chiama il 414; l'informazione ti verr data dalla voce guida.

9
10
Domande Frequenti: Problemi di ricarica
Problema Risoluzione

Se hai effettuato una ricarica dal sito vodafone.it ma non ti


arrivato l'SMS di notifica, controlla:
di aver ricevuto la mail di conferma del buon esito dell'acquisto online;
che siano passate 24 ore dalla richiesta della ricarica;
1 Hai fatto una che il tuo credito disponibile non sia gi aggiornato anche senza SMS di
conferma.
ricarica online e
Se la richiesta fallita per motivi telematici, troverai lo storno
non l'hai ricevuta? dell'importo di ricarica sull'estratto conto della tua Carta di Credito.

Se invece hai ricevuto l'addebito ma non la ricarica, invia la tua


segnalazione compilando questo modulo.

Se hai effettuato una ricarica tramite Bancomat o Postamat ma non


ti arrivato l'SMS di notifica, controlla che:
2. Hai fatto una il numero riportato sullo scontrino emesso dal Bancomat o Postamat sia
corretto;
ricarica tramite siano passate 24 ore dalla richiesta della ricarica;
il tuo credito disponibile non sia gi aggiornato anche senza SMS di conferma.
Bancomat che non

Se la richiesta fallita per motivi telematici, troverai lo storno


ti stata dell'importo di ricarica sull'estratto conto della Banca.
accreditata?
Se invece hai ricevuto l'addebito ma non la ricarica, invia la tua
segnalazione compilando questo modulo.

3. Hai acquistato Nel caso in cui avessi grattato male la striscia argentata del
una ricarica su cartoncino di ricarica e si fossero cancellate alcune cifre del codice,
cartoncino ma hai puoi inoltrare la tua segnalazione online compilando questo
cancellato alcune modulo.
cifre?

Se hai effettuato una ricarica con scontrino presso un Tabaccaio o altro


4. Hai fatto una esercizio abilitato, ma non ti arrivato l'SMS di notifica, controlla che:
ricarica dal il numero riportato sullo scontrino ricevuto sia corretto;
Tabaccaio e non il tuo credito disponibile non sia gi aggiornato anche senza SMS di conferma.

l'hai ricevuta? Se la richiesta fallita per motivi telematici, puoi presentare lo scontrino
presso qualsiasi Tabaccaio/Ricevitore nella stessa provincia (entro le 24
ore dalla ricarica) oppure sul territorio nazionale (dopo le 24 ore e non

11
oltre 15 giorni) e richiedere la risottomissione gratuita della ricarica.

5. Hai Se hai effettuato una ricarica presso un Autogrill, ma non ti arrivato


l'SMS di notifica, controlla che:
acquistato una
ricarica in

il numero riportato sullo scontrino ricevuto sia corretto;
siano passate almeno 24 ore dalla richiesta di ricarica;
Autogrill ma il tuo credito disponibile non sia gi aggiornato anche senza SMS di conferma.

non ti stata Se la richiesta fallita per motivi telematici, puoi inviarci la tua
segnalazione compilando questo modulo.
accreditata?
Se hai effettuato una Telericarica con Bancomat dal 42010 (Ricarica On
Air) ma non ti arrivato l'SMS di notifica, controlla che:
6. Hai fatto una siano passate 24 ore dalla richiesta della ricarica;
Telericarica con il tuo credito disponibile non sia gi aggiornato anche senza SMS di conferma.

Bancomat che Se la richiesta fallita per motivi telematici, troverai lo storno


dell'importo di ricarica sull'estratto conto della Banca.
non hai
ricevuto? Se invece hai ricevuto l'addebito ma non la ricarica, invia la tua
segnalazione compilando questo modulo.

Se hai effettuato una ricarica presso un Vodafone Store ma non ti


7. Hai acquistato arrivato l'SMS di notifica, controlla che:
una ricarica il numero riportato sullo scontrino ricevuto dal negoziante sia corretto;
presso un siano passate 24 ore dalla richiesta della ricarica;
il tuo credito disponibile non sia gi aggiornato anche senza SMS di conferma.
Vodafone Store
Se la richiesta fallita per motivi telematici, puoi ritornare dal
ma non l'hai negoziante con lo scontrino e richiedere la risottomissione gratuita
ricevuta? della ricarica.

Se hai effettuato una ricarica alla cassa di un Supermercato ma non ti


8. Hai fatto una arrivato l'SMS di notifica, controlla che:
ricarica al il numero riportato sullo scontrino emesso alla cassa sia corretto;
Supermercato ma siano passate 24 ore dalla richiesta della ricarica;
il tuo credito disponibile non sia gi aggiornato anche senza SMS di conferma.
non l'hai Se la richiesta fallita per motivi telematici, invia la tua segnalazione
ricevuta? compilando questo modulo.

Vodafone non in alcun modo responsabile dellerrore compiuto e


9. Hai effettuato non puo quindi procedere con il riaccredito dellimporto ricaricato.
Puoi richiedere la restituzione della somma erroneamente accreditata
una ricarica su all'intestatario del numero ricaricato solo ed esclusivamente se hai
un numero effettuato la ricarica attraverso un canale che emette scontrino (anche
le ricariche effettuate dal sito rientrano in questa casistica in quanto
errato? puoi stampare la ricevuta online).

12
Per avere informazioni sulla documentazione da inviare per conoscere
i dati del beneficiario della ricarica contatta il Servizio Clienti
Vodafone al numero gratuito 190.

10. Non hai


Se la richiesta di ricarica fallita per motivi telematici, troverai lo
ricevuto la storno dell'importo di ricarica sull'estratto conto della tua Carta di
ricarica ma ti Credito.
hanno addebitato Per maggiori informazioni sulla tempistica di storno contatta il tuo
l'importo sulla istituto bancario.
Carta di Credito?

13
Domande Frequenti: Navigazione in 4G
1. Come mi accorgo se sto navigando in 4G?
Ti accorgi di navigare in 4G dalla scritta 4G o LTE che compare sullo Smartphone, sul Tablet o
sul Pannello di Controllo della Chiavetta.

2. Se mi trovo sotto copertura 3G, la mia offerta 4G funziona


comunque?
S, in caso di assenza di copertura 4G, le offerte 4G si connettono alla massima velocit del 3G
disponibile nella zona in cui ti trovi (es: 42.2Mbps). Clicca qui per scoprire le citt coperte dal 4G.

3. Come faccio a conoscere la mia velocit effettiva di


navigazione?
Puoi verificare l'effettiva velocit di navigazione direttamente sull'app My Vodafone nella sezione
Rete Vodafone. Scarica l'app My Vodafone!

4. Ho una SIM 3G, posso navigare in 4G?


Dal 3 Dicembre 2014, tutte le SIM 3G maggiori o uguali a 128K sono automaticamente abilitate
alla navigazione in 4G. Per navigare in 4G sar sufficiente attivare una promozione 4G, essere in
possesso di uno smartphone 4G ed essere sotto copertura 4G.
Labilitazione al 4G valida sia per le nuove attivazioni che per i gi clienti Vodafone.
Per verificare la copertura 4G clicca qui.

5. Ho attivo il servizio BIS, posso navigare alla velocit del


4G?
No, la SIM Secondaria non abilitata alla navigazione in 4G. Puoi navigare in 4G solamente con la
tua SIM Principale.

6. Ho uno smartphone 4G e una promozione 4G ma navigo in


3G, come abilito il 4G?
Verifica che la tua SIM sia abilitata alla navigazione 4G. Ti ricordiamo che sono abilitate alla
navigazione 4G tutte le SIM maggiori o uguali a 128K. Devi verificare inoltre di essere sotto
copertura di rete 4G e che nelle impostazioni del tuo smartphone sia abilitata la navigazione in 4G.

7. Quali promozioni mi consentono di navigare in 4G?


Puoi navigare in 4G se la tua tariffa include Giga alla velocita del 4G o se hai attivo unopzione
dati a scelta dal nostro catalogo.

14
15
Domande Frequenti: Soddisfatti o Rimborsati
1.1 Cosa devo fare per inviare una segnalazione ?
La segnalazione deve essere inviata dallapp My Vodafone:
accedendo alla sezione Soddisfatti o Rimborsati
selezionando il tipo di disservizio riscontrato: Impossibilit di connessione o Connessione
internet lenta
indicando dove si verificato il disservizio
Entro 7 giorni dallinvio della tua segnalazione riceverai via SMS la conferma di attivazione del tuo
giorno di internet gratis.
Per scaricare gratis lapp My Vodafone vieni su voda.it/myvodafone.

1.2 Come posso scaricare l'app My Vodafone?


Per scaricare lapp My Vodafone vieni su voda.it/myvodafone. Ti ricordiamo che lapp My
Vodafone gratuita.

1.3 Quante segnalazioni posso inviare?


possibile inviare una segnalazione al giorno. Tutte le segnalazioni vengono registrate e analizzate
con lo scopo di aiutarci a migliorare continuamente la nostra rete. Per tutte le segnalazioni da te
inviate puoi ricevere un solo giorno di internet gratis ogni 30 giorni.

1.4 Ho inviato una segnalazione, quando ricever il giorno di


internet gratis?
Riceverai il giorno di internet gratis entro 7 giorni dallinvio della tua segnalazione. Lattivazione ti
sar confermata via SMS il giorno prima. Ricorda che liniziativa riservata ai clienti con
Smartphone che hanno unofferta 4G attiva e che, se hai un numero ricaricabile, devi avere credito
per usufruirne. previsto un solo giorno di internet gratis ogni 30 giorni per tutte le segnalazioni da
te inviate.

1.5 Come funziona il giorno di internet gratis?


Durante il giorno di internet gratis navighi in Italia dalle 00.00 alle 23.59 senza consumare i Giga
della tua offerta. Navighi alla velocit del 4G fino a 2GB, successivamente la velocit si riduce a
32kbps. Se hai un numero ricaricabile ricorda che per navigare devi avere credito.

1.6 Posso utilizzare il giorno di internet gratis in modalit


hospot/tethering?
La navigazione in modalit hotpost/tethering non inclusa, ma se hai un piano della linea Exclusive
puoi condividere internet sul tuo Tablet o PC anche durante il giorno di internet gratis, senza

16
consumare i tuoi Giga.

1.7 Posso segnalare anche se non ho unofferta 4G?


Puoi inviare una segnalazione anche se non hai unofferta 4G, contribuirai a rendere sempre
migliore la nostra rete. Tuttavia liniziativa che prevede il rimborso di un giorno di internet gratis
riservata ai clienti con unofferta 4G per Smartphone.

1.8 Ho unofferta per Tablet, chiavetta o Mobile Wi-Fi, posso


inviare una segnalazione?
Puoi inviare una segnalazione anche se hai unofferta per Tablet, chiavetta o Mobile Wi-Fi,
contribuirai a rendere sempre migliore la nostra rete. Tuttavia liniziativa che prevede il rimborso di
un giorno di internet gratis riservata ai clienti con unofferta 4G per Smartphone.

1.9 Posso segnalare anche disservizi sulle chiamate?


Si, puoi segnalare eventuali disservizi sulle chiamate selezionando la voce Impossibilit di
connessione.

1.10 Come faccio a sapere se ho unofferta 4G?


Verifica nellarea Offerte gi attive dellapp My Vodafone o nel Fai da Te di vodafone.it se la tua
offerta include Giga alla velocit del 4G o se hai attivo Vodafone Exclusive.

1.11 Posso fare la mia segnalazione in negozio o al call center?


Le segnalazioni possono essere inviate solo tramite lapp My Vodafone perch tramite lapp
possibile raccogliere le informazioni per effettuare le analisi e le verifiche necessarie a gestire la tua
segnalazione.

1.12 Ho inviato una segnalazione, sar ricontatto per risolvere


il problema?
Non previsto un ricontatto. Tutte le segnalazioni, per, vengono registrate e analizzate al fine di
individuare eventuali problemi strutturali sulla rete ed intervenire.
I clienti che segnalano disservizi ripetuti potrebbero essere contattati da un nostro operatore per
avere maggiori dettagli.

17
2.1 Cos Soddisfatti o Rimborsati Servizi Digitali?
Soddisfatti o Rimborsati servizi digitali liniziativa di Vodafone che ti rimborsa se hai attivato per
errore servizi digitali a pagamento. Puoi controllare i tuoi addebiti sullapp My Vodafone nellarea
Costi e traffico e richiedere la disattivazione, il blocco e il rimborso dei servizi digitali attivati per
errore negli ultimi 30 giorni. Se non hai gi scaricato lapp puoi farlo su voda.it/myvodafone. Ogni
servizio viene rimborsato alla prima richiesta. Poi ti diamo la possibilit di bloccarne qualsiasi
eventuale attivazione futura. Liniziativa valido fino al 31 Marzo 2017, salvo proroghe. Per
maggiori informazioni vieni su voda.it/servizidigitali.

2.2 Cosa sono i Servizi Digitali?


I Servizi Digitali sono servizi a pagamento che ti permettono di usufruire di contenuti digitali e di
personalizzare il tuo smartphone, tablet o PC. I Servizi Digitali possono essere offerti da terze parti
o da Vodafone.

2.3 Quali sono i Servizi Digitali offerti da terze parti?


I Servizi Digitali offerti da terze parti sono:
Contenuti per smartphone, tablet o PC
Questi servizi ti offrono informazioni (news, meteo, oroscopo, ecc.) e contenuti (quotidiani e
riviste digitali, video, suonerie, giochi, servizio di chat..). Puoi acquistarli singolarmente
oppure in abbonamento.
Contenuti SMS e MMS di terze parti
Questi servizi offrono contenuti di intrattenimento e personalizzazione (loghi, suonerie,
giochi, ecc.) ed informazioni utili (ad esempio dalla tua banca, da programmi televisivi per il
televoto, news, ecc.). Puoi acquistare i contenuti SMS e MMS singolarmente oppure
attivando un abbonamento.
Biglietti per trasporti e parcheggi
Il servizio Biglietti per trasporti e parcheggi (o mobile ticketing) ti consente di acquistare il
biglietto dell'autobus e pagare la sosta con addebito sul credito della SIM, in caso di numero
ricaricabile o su fattura, in caso di numero in abbonamento. Per maggiori informazioni sul
servizio sulle citt in cui disponibile clicca qui.
Donazioni
Sono addebiti relativi ad attivit volte alla raccolta fondi da destinare ad associazioni no
profit. un modo facile ed immediato che ti consente di poter donare piccole somme di
denaro. Le donazioni possono essere effettuate singolarmente, non sono previsti
abbonamenti al servizio.

2.4 Quali sono i Servizi Digitali offerti da Vodafone?


I Servizi Digitali offerti da Vodafone sono:
Vodafone Entertainment: Ti permette di portare le tue passioni sempre con te. Puoi scegliere
i servizi disponibili come Spotify Premium.
Contenuti SMS e MMS Vodafone: Sono servizi forniti da Vodafone che, tramite SMS o
MMS, ti consentono di ricevere informazioni e aggiornamenti sugli argomenti di tuo

18
interesse, come meteo, ultime notizie, concorsi, sport.

2.5 Dove posso controllarli?


Se hai dei Servizi Digitali attivi, effettua laccesso allapp My Vodafone.
1. Accedi nella sezione Soddisfatti o Rimborsati
2. In Servizi Digitali trovi tutti i dettagli delliniziativa
3. Clicca su Verifica i Servizi Digitali attivi e accedi direttamente allarea Costi e Traffico per
visualizzare le informazioni relative al fornitore del servizio, data degli addebiti e somma
degli addebiti degli ultimi 30 giorni.
Puoi controllare gli stessi addebiti anche su servizidigitali.vodafone.it.

2.6 Perch non trovo gli addebiti relativi ai Servizi Digitali?


Se accedendo alla sezione Costi e Traffico non trovi larea Servizi Digitali significa che non hai
Servizi Digitali attivi. Assicurati di aver effettuato laccesso allapp My Vodafone.

2.7 Come posso disattivarli?


Se hai dei Servizi Digitali attivi, effettua laccesso allapp My Vodafone.
Accedi nella sezione Soddisfatti o Rimborsati
In Servizi Digitali trovi tutti i dettagli delliniziativa
Vai su Verifica i Servizi Digitali attivi e accedi direttamente allarea Costi e Traffico per
conoscere i dettagli dei tuoi addebiti
Vai su Chatta con un esperto per chiedere il rimborso per i Servizi Digitali attivati per errore e il
loro blocco per prevenire eventuali addebiti futuri. Rimborsiamo gli addebiti degli ultimi 30 giorni
(ad eccezione di SMS bancari, biglietti dei trasporti/parcheggi, televoti, donazioni, Vodafone
Entertainment, lacquisto di applicazioni sugli Store e di crediti per i giochi di Facebook). Il
servizio digitale viene rimborsato alla prima richiesta, poi ti diamo la possibilit di bloccare
qualsiasi eventuale attivazione futura. Valido fino al 31 Marzo 2017, salvo proroghe.

2.6 Come posso richiedere il rimborso per Servizi Digitali non


desiderati?
Se hai dei Servizi Digitali attivi, effettua laccesso allapp My Vodafone.
1. Accedi nella sezione Soddisfatti o Rimborsati
2. In Servizi Digitali trovi tutti i dettagli delliniziativa
3. Vai su Verifica i Servizi Digitali attivi e accedi direttamente allarea Costi e Traffico per
conoscere i dettagli dei tuoi addebiti
4. Vai su Chatta con un esperto per chiedere il rimborso per i Servizi Digitali attivati per
errore negli ultimi 30 giorni e il loro blocco per prevenire eventuali addebiti futuri.
Rimborsiamo gli addebiti degli ultimi 30 giorni (ad eccezione di SMS bancari, biglietti dei
trasporti/parcheggi, televoti, donazioni, Vodafone Entertainment, lacquisto di applicazioni

19
sugli Store e di crediti per i giochi di Facebook). Il servizio digitale viene rimborsato alla
prima richiesta, poi ti diamo la possibilit di bloccare qualsiasi eventuale attivazione futura.
Valido fino al 31 Marzo 2017, salvo proroghe.

2.7 Quali Servizi Digitali non vengono rimborsati?


Vodafone non rimborsa alcuni Servizi Digitali quali SMS bancari, biglietti dei trasporti/parcheggi,
televoti, donazioni, Vodafone Entertainment, lacquisto di applicazioni sugli Store e di crediti per i
giochi di Facebook, in quanto non possibile attivarli erroneamente.

2.8 Come posso richiedere il blocco dei Servizi Digitali?


Se hai dei Servizi Digitali attivi, effettua laccesso allapp My Vodafone.
1. Accedi nella sezione Soddisfatti o Rimborsati
2. In Servizi Digitali trovi tutti i dettagli delliniziativa
3. Vai su Verifica i Servizi Digitali attivi e accedi direttamente allarea Costi e Traffico per
conoscere i dettagli dei tuoi addebiti
4. Vai su Chatta con un esperto per chiedere il blocco dei Servizi Digitali non desiderati.
Potrai inoltre capire quale servizio di blocco il pi adatto alle tue esigenze.

2.9 Come posso scaricare lapp My Vodafone?


Per scaricare lapp My Vodafone vieni su voda.it/myvodafone. Ti ricordiamo che lapp My
Vodafone gratuita.

20
Domande Frequenti: SIM Vodafone
1. Che cos la SIM?
La SIM, o SIM card (scheda identificatrice dellutente), la scheda che serve a connettere il tuo
dispositivo (telefono cellulare o Smartphone, Vodafone Internet Key, Tablet, MiniPC) alla rete
telefonica utilizzata dai cellulari.

2. La SIM contiene:
i dati personali dellutente;
i protocolli di connessione alle linee del gestore telefonico;
uno spazio di memoria che pu contenere una rubrica telefonica e messaggi di testo;
vari servizi aggiuntivi.

3. Come funziona la SIM?


Per funzionare, la SIM deve essere attivata, cio associata a un piano telefonico.
Puoi attivare la tua nuova SIM e scegliere il tuo piano telefonico:
presso un Punto Vendita Vodafone Store;
dalla pagina Tariffe e Prodotti del sito vodafone.it.

4. Che differenza c tra SIM Abbonamento e SIM Ricaricabile?


Chiamiamo SIM Abbonamento una SIM a cui associato un piano telefonico in abbonamento
(consumo illimitato e pagamento del conto telefonico).
Verifica alla pagina Abbonamenti quali piani telefonici in abbonamento sono attivi in questo
momento.
Chiamiamo SIM Ricaricabile una SIM a cui associato un piano telefonico con ricarica prepagata
(consumo limitato allimporto caricato).
Verifica alla pagina Ricaricabili quali piani telefonici con ricarica prepagata sono attivi in questo
momento.

5. Le SIM ricaricabili hanno una scadenza?


S. La tua SIM ricaricabile scade dopo 11 rinnovi dallattivazione o dallultima operazione di
ricarica.
Per 4 settimane dopo la scadenza puoi solo ricevere chiamate.
Alla fine del 12 rinnovo la SIM viene disattivata e leventuale credito residuo non pi
utilizzabile.
Controlla la data di scadenza della tua SIM alla pagina La tua SIM dellarea 190 Fai da te,
oppure chiama da un cellulare Vodafone il numero gratuito 42070.

21
6. In quali casi posso chiedere la sostituzione della mia SIM?
Puoi chiedere di sostituire la tua SIM con una nuova nei seguenti casi:
vuoi cambiare formato (Standard, MicroSIM, NanoSIM, SIM 4G);
vuoi aumentare la capacit (128K);
la tua SIM si bloccata perch hai sbagliato a inserire il codice PUK per 10 volte
consecutive;
la tua SIM difettosa.
Furto o Smarrimento della SIM.

7. Quanto costa sostituire la SIM?


Il costo di 10 euro.
La sostituzione gratuita nel caso in cui la SIM sia difettosa e non siano trascorsi pi di 24 rinnovi
dall'acquisto (se la sostituzione comporta il cambio del formato SIM allora il costo di 10 euro).

8. In quali modi posso pagare la sostituzione della SIM?


Se hai una SIM Abbonamento puoi pagare tramite addebito sul conto telefonico.
Se hai una SIM Ricaricabile puoi pagare tramite:
addebito su credito disponibile;
Carta di Credito.

22
Domande Frequenti: Furto e smarrimento
1. Mi stato rubato il telefono cellulare. Che cosa devo fare?
Chiamaci subito ai numeri gratuiti 190 (da un numero Vodafone) o 800100195 (da altro operatore o
da Rete Fissa) per sospendere la SIM che era nel telefono ed essere sicuro che nessuno possa
chiamare, mandare SMS o utilizzare Internet dal tuo numero.
Vai quindi a sporgere denuncia (di furto o di smarrimento) presso le Autorit di Pubblica Sicurezza
o prepara una dichiarazione sostitutiva (autocertificazione).
Ricordati di riportare nella denuncia il codice IMEI, identificativo del tuo telefono cellulare, che
puoi trovare ad esempio sulla scatola che conteneva il tuo telefono al momento dellacquisto.
Se lo desideri puoi anche richiedere online il blocco del cellulare in modo che nessuno lo possa
utilizzare. Clicca qui per inoltrare la richiesta.

2. Ho ritrovato il telefono che avevo fatto bloccare. Che cosa


devo fare?
Per richiedere lo sblocco del telefono che avevi fatto bloccare compila il modulo e inoltra la tua
richiesta online.

3. Ho perso/mi stata rubata la SIM. Che cosa devo fare?


Chiamaci subito ai numeri gratuiti 190 (da un numero Vodafone) o 800100195 (da altro operatore o
da Rete Fissa) per sospendere la SIM che era nel telefono ed essere sicuro che nessuno possa
chiamare, mandare SMS o utilizzare internet dal tuo numero.
Vai quindi a sporgere denuncia (di furto o di smarrimento) presso le Autorit di Pubblica Sicurezza
o prepara una dichiarazione sostitutiva (autocertificazione).

4. Ho ritrovato la SIM che avevo fatto sospendere. Che cosa


devo fare?
Contatta gratuitamente il Servizio Clienti al numero 190 per la riattivazione.

5. Come posso chiedere una SIM nuova in sostituzione a quella


rubata/persa?
Recati nel punto vendita Vodafone pi vicino portando con te un documento didentit valido e la
copia della denuncia o della dichiarazione sostitutiva.
La tua nuova SIM manterr le stesse caratteristiche e condizioni della tua vecchia SIM:
numero di telefono
piano telefonico e promozioni
credito disponibile (se lhai bloccata subito e nessuno lha usata)

23
6. Ho perso/mi stato rubato il cellulare allestero. Che cosa
posso fare?
Chiedi la sospensione della tua SIM chiamando il 190 (a pagamento per lestero) da un numero
Vodafone, o il numero +393492000190 da Rete Fissa o altro gestore.
Puoi chiedere anche il blocco del telefono, seguendo le stesse procedure valide per lItalia.
Ricorda per che la black list nazionale condivisa solo dagli operatori italiani, quindi non valida
allestero.

7. Come posso recuperare i numeri di telefono che avevo


salvato sulla SIM e nel telefono?
Puoi recuperare i tuoi numeri salvati in rubrica se hai utilizzato applicazioni quali Vodafone
Contacts oppure se hai sincronizzato la tua rubrica utilizzando Google (per dispositivi Android) o
Cloud (per dispositivi Apple).
Con Vodafone Contacts puoi effettuare un back up della rubrica del tuo cellulare in maniera protetta
e sicura; inoltre ogni contatto che aggiungi al cellulare e ogni modifica vengono automaticamente
salvati su contacts.vodafone.it e aggiornati sulla rubrica del tuo cellulare.

8. Come posso recuperare i dati e le fotografie che avevo


salvato sullo smartphone?
Puoi recuperare i tuoi dati se hai effettuato la sincronizzazione di questi attraverso applicazioni
come Vodafone Backup+, iCould, Google Drive, Dropbox etc.
Vodafone ti offre Backup+ con cui puoi avere gratuitamente 25GB per salvare le tue foto, video,
musica e documenti e accedere a tutti questi contenuti attraverso il tuo smartphone, tablet e PC.

24
Domande Frequenti: Impostazione APN per
Internet e MMS
1. Qual lAPN che devo impostare sul mio cellulare?
Dipende dal modello del tuo cellulare. Se hai uno Smartphone Android, un iPhone o un Windows
Phone puoi consultare le guide dedicate.
Se hai un telefono Vodafone (riconoscibile dal logo), lAPN per connetterti a Internet e quello per
gli MMS sono preimpostati e ti consigliamo di non modificarli.

2. LAPN da impostare per la connessione Internet :


mobile.vodafone.it (per la maggior parte degli Smartphone);
blackberry.net (per Blackberry);
iphone.vodafone.it (per iPhone, qualunque modello);
wap.omnitel.it (solo su alcuni telefoni).
Inoltre:
mms.vodafone.it, dedicato agli MMS;
web.omnitel.it, dedicato alla navigazione da computer (connessione tramite SIM) o tablet.

Con lAPN wap.omnitel.it puoi navigare in Internet (sui siti Wap e Web) e gestire l'Email ma non
garantito l'utilizzo di altre applicazioni per cui potrebbe comunque essere necessario creare una
configurazione con APN mobile.vodafone.it.
Se il browser del tuo telefono non in grado di leggere il linguaggio xhtml, dovrai necessariamente
impostare lAPN wap.omnitel.it e potrai solamente navigare in Internet sui siti wap e usare la mail.

3. Che cos lAPN?


LAPN (Access Point Name) il nome del punto daccesso attraverso il quale il tuo cellulare si
connette alla rete Internet.
necessario impostare questo parametro di configurazione sul tuo cellulare affinch la tua SIM
venga riconosciuta dalla rete di Vodafone.
LAPN ti serve sia per connetterti a Internet con il cellulare che per inviare e ricevere MMS.

4. Posso impostare lAPN Wap se ho uno Smartphone?


In alcuni Smartphone puoi impostare lAPN Wap al posto dellAPN mobile (o Web), oppure puoi
creare un secondo profilo di connessione con APN Wap. Impostando lAPN Wap puoi accedere a
Internet e ricevere e inviare Email, ma non puoi utilizzare alcune applicazioni.
Verifica sul sito vodafone.it se il piano telefonico o la promozione che desideri attivare

25
compatibile con APN wap.

4. Come faccio a impostare lAPN sul mio cellulare?


Quando inserisci la SIM nel tuo cellulare per la prima volta, Vodafone ti manda un SMS
autoconfigurante che imposta lAPN sia per la navigazione su Internet che per linvio di MMS.
Successivamente, se ne hai necessit, puoi chiedere linvio dellSMS autoconfigurante alla pagina
Configurazioni selezionando il modello del tuo cellulare. Se il tuo cellulare non in grado di
ricevere le configurazioni via SMS puoi:
scaricare o ricevere per Email il PDF con le istruzioni per la configurazione;
inserire manualmente i parametri nel cellulare.

5. Cosa devo fare dopo aver impostato i parametri dellAPN?


Dopo aver impostato i parametri salva il profilo contenente l'APN corretto, poi selezionalo e
impostalo come predefinito

Configurazione accesso a Internet VIDEO


http://www.vodafone.it/portal/Privati/Supporto/Tariffe-e-Prodotti/Configurazioni/Configurazione-
smartphone/Android/Configurazione-Internet-su-smartphone-Android

26
Domande Frequenti:
Le promozioni sulla mia SIM
1. Come posso verificare le promozioni gi attive sulla mia
SIM?
Puoi verificare le promozioni attive sulla tua SIM nella tua area personale del Fai da te, alla sezione
La tua Offerta.
Se hai registrato pi di un numero di telefono sul sito vodafone.it, ricordati di selezionare il numero
sul quale ti interessa effettuare la verifica prima di accedere all'area La tua Offerta.

2. Sostengo un costo se attivo una promozione dal sito


vodafone.it?
Dopo aver scelto la promozione da attivare, il sistema ti propone una pagina con il costo
dell'attivazione, prima di procedere con l'attivazione.

3. Cosa succede se non completo la richiesta di attivazione


della promozione dal sito vodafone.it?
Se non completi la richiesta di attivazione la promozione non sar attivata e la richiesta sar
annullata. Se desideri completare l'attivazione in un secondo momento sar necessario ripetere tutte
le operazioni.

4. Sar avvisato che l'attivazione della promozione scelta


avvenuta?
S. Sarai avvisato con un SMS direttamente sul numero di telefono sul quale hai effettuato la
richiesta di attivazione della promozione.

5. Come verifico che la richiesta di attivazione sia andata a


buon fine?
Puoi verificare che la richiesta sia stata completata correttamente dalla pagina di conferma che
riporta il buon esito dell'operazione effettuata.
L'attivazione della Promozione si considera valida solo dal momento in cui riceverai l'SMS con la
conferma dell'avvenuta attivazione.

6. Ho attivato una Promozione sulla mia SIM Dati: come posso


leggere l'SMS di conferma?
Se hai attivato una promozione sulla tua SIM Dati per visualizzare l'SMS di conferma puoi:

27
inserire la SIM Dati in un cellulare e leggere il testo del messaggio;
utilizzare l'applicazione di gestione SMS del programma del terminale
(MiniPC/VMCC/VIK) in cui inserita la tua SIM Dati.

7. Come posso attivare la stessa promozione per pi numeri


registrati al sito vodafone.it?
Dal sito vodafone.it puoi attivare la promozione di tuo interesse per tutte le SIM associate alla tua
registrazione ripetendo per ciascun numero le operazioni di attivazione. Seleziona il numero dal box
di login in alto a destra e ripeti l'intera procedura per l'attivazione del servizio.

8. Per le promozioni che prevedono una tariffa speciale verso


numeri Vodafone come posso verificare se posso inserire i
numeri scelti?
Prima di inserire uno o pi numeri Vodafone (a seconda della promozione) puoi verificare se i
numeri scelti appartengono alla rete Vodafone chiamando il numero gratuito 4563 e digitando il
numero per il quale desideri ricevere informazioni.

9. Come posso verificare o modificare i numeri con tariffa


speciale associati alla mia promozione?
accedi all'area Attiva nuove promozioni del Fai da te, quindi cerca la tua promozione e clicca sul
bottone Modifica. Visualizzerai l'elenco dei numeri associati alla promozione.

10. Posso visualizzare la data di scadenza/rinnovo della mia


promozione dal sito vodafone.it?
Puoi verificare le promozioni attive sulla tua SIM e la loro scadenza nella tua area personale del Fai
da te, alla sezione La tua Offerta.

11. Se richiedo la disattivazione del rinnovo della mia


promozione per quanto tempo posso utilizzare la promozione?
Se effettui la richiesta di disattivazione del rinnovo dell'offerta attiva sulla tua SIM puoi continuare
ad usufruire dell'offerta scelta fino alla scadenza naturale della promozione.
Alla scadenza della promozione quest'ultima non sar rinnovata.

28
Domande Frequenti: Portabilit
Che cos la portabilit?
La portabilit, o Mobile Number Portability (MNP), un servizio che ti permette di diventare
cliente Vodafone conservando il tuo vecchio numero di cellulare.

Come funziona la portabilit?


Esistono due tipi di portabilit:
se richiedi la portabilit incondizionata, ti verr assegnato un numero Vodafone provvisorio
che puoi utilizzare da subito, mentre il vecchio numero sar ancora attivo con il vecchio
operatore. Una volta completato il passaggio a Vodafone, il numero provvisorio viene
disattivato e sostituito con il tuo vecchio numero.
se richiedi la portabilit condizionata, non ti viene assegnato nessun numero provvisorio ma
conservi il vecchio operatore fino al momento in cui viene completato il passaggio del tuo
numero a Vodafone.

Se chiedo la portabilit, dovr restare senza numero di


telefono per qualche giorno?
No, perch ti verr assegnato un numero Vodafone provvisorio (portabilit incondizionata), o potrai
continuare a usare il tuo numero con il vecchio operatore fino al completamento del passaggio a
Vodafone (portabilit condizionata).

Cosa devo fare per chiedere la portabilit del mio numero?


Hai due opzioni:
richiedi la portabilit direttamente online selezionando il piano tariffario che preferisci;
scarica e compila il modulo di richiesta e consegnalo in un Punto Vendita Vodafone Store
insieme alla SIM e a un documento didentit.

Posso richiedere la portabilit del numero su una SIM gi in


mio possesso?
S, per chiedere la portabilit non necessario acquistare una nuova SIM.
Compila il modulo di richiesta specificando che richiedi il passaggio su una SIM gi esistente.

Posso chiedere la portabilit del numero di una ricaricabile


anche se voglio scegliere un piano in abbonamento?
S, la portabilit comporta solo il passaggio del numero. Potrai richiedere tutti i servizi e le opzioni
offerti da Vodafone al momento della richiesta di passaggio.

29
Se chiedo la portabilit, posso richiedere le opzioni tariffarie
Vodafone?
S, puoi richiedere tutti i servizi e tutte le opzioni attivabili al momento della richiesta.
Come faccio a sapere a che punto la mia richiesta di portabilit?
Chiama il numero 42995 da un numero Vodafone per avere informazioni su:
data di passaggio a Vodafone del tuo vecchio numero
accettazione della richiesta
rifiuto della richiesta e motivazione

Come faccio a sapere quando il passaggio a Vodafone stato


completato?
Riceverai un SMS di benvenuto. Da quel momento il numero provvisorio (portabilit
incondizionata) non sar pi attivo.

In quanto tempo avviene la portabilit di un numero?


Il processo di portabilit dura 2 giorni lavorativi a partire dalla data di richiesta fino all'avvenuto
passaggio

30
Domande Frequenti: Tariffe per smartphone
Vodafone Super
Cos Vodafone Super
Con Vodafone Super hai 400 minuti e 100 SMS verso tutti i numeri nazionali e 3GB in 4G ad alta
velocit. In pi puoi ascoltare la tua musica preferita in streaming senza limiti, senza consumare i
tuoi Giga.
Vodafone Super valida in Italia e non sono incluse le chiamate verso i numeri a pagamento (es.
89xxxxxx), le chiamate per ascoltare la segreteria telefonica, i messaggi inviati a numeri brevi e le
ricevute di ritorno. Superata la soglia di minuti e SMS inclusi nella tariffa base, paghi come da
piano tariffario della SIM. Per sapere qual entra nellarea Fai da Te. Se termini i tuoi Giga,
internet si blocca. Se vuoi continuare a navigare potrai scegliere di navigare a consumo (2 euro ogni
200MB) o attivare una diversa opzione Giga su voda.it/continua.

Quali sono i servizi di musica inclusi


I servizi di musica inclusi sono: Deezer Music, SoundCloud, Radio DJ, RTL 102.5, Radio 105,
Radio Italia, RDS, R101, Spotify.
Continueremo ad integrare lelenco dei servizi di musica in streaming inclusi. Per questo motivo la
lista potr subire delle variazioni per motivi indipendenti dalla volonta` di Vodafone (ad esempio,
esplicita richiesta di fornitori di servizi di musica in streaming di non far parte della promozione o
di farne parte).
Per verificare la lista aggiornata dei fornitori dei servizi di musica in streaming clicca qui.

Costo di Vodafone Super


Se sei gi cliente Vodafone, quando attivi la tariffa base paghi 19 euro di costo di attivazione pi 18
euro per Vodafone Super, e puoi chiamare gratis il tuo Numero Preferito Vodafone. Se invece sei un
nuovo Cliente, paghi un costo di attivazione di 3 euro (in promozione anzich 15 euro se la SIM
rimane in Vodafone per 24 mesi,) che paghi una volta sola, pi il costo della tariffa base di 18 euro.
Dopo le prime 4 settimane, paghi solo il costo di rinnovo della tariffa, ossia 18 euro ogni 4
settimane.

Cosa significa musica illimitata?


Puoi ascoltare musica in streaming sui servizi inclusi alla massima velocit del 4G fino a 5GB, poi
la velocit di connessione viene ridotta a 320 Kbps.

Verificare il credito residuo, i minuti e i Giga a disposizione nella mia offerta


Per conoscere il tuo credito, i minuti, gli SMS o i Giga residui chiama il 414 o vai sull app My
Vodafone oppure nel Fai da te su vodafone.it.

Calcolo della tariffazione dei minuti inclusi


In tutte le tariffe base ricaricabili di Vodafone la tariffazione ad effettivi secondi di conversazione.

31
Cos numero Vodafone preferito e come si attiva
Con il numero Vodafone preferito hai minuti senza limiti verso un numero Vodafone (solo numeri
mobili). Solo i clienti che pagano il gettone di attivazione di 19 euro possono attivare il numero
Vodafone preferito. Se la tua offerta lo prevede, riceverai un SMS che ti invita ad attivarlo. Dopo
aver ricevuto l`SMS puoi inserirlo gratuitamente accedendo allarea Fai da te del sito vodafone.it
oppure chiamando il 42074.

Ho gi un'offerta con il numero Vodafone preferito e vorrei passare a Vodafone


Start. Mantengo il mio numero preferito?
Manterrai il numero preferito che gi avevi con la tua offerta, senza fare nulla. Ti ricordiamo che se
vuoi cambiare il tuo numero preferito puoi farlo in qualunque momento dallarea Fai da te del sito
vodafone.it oppure chiamando il 42074, al costo di 8 euro.

Compatibilit di Vodafone Super


Vodafone Super compatibile con le opzioni Giga, minuti ed SMS. Puoi verificare la compatibilit
tra la tua tariffa e le opzioni su voda.it/verifica.

Attivare Vodafone Super


Puoi attivare Vodafone Super dallapp My Vodafone e dal Fai Da Te, chiamando il 42070 o in un
negozio Vodafone.

Disattivare Vodafone Super


Per disattivare il rinnovo ogni 4 settimane di Vodafone Super chiama il 42071, vai sullapp My
Vodafone o accedi alla tua Area Personale 190 Fai da Te su vodafone.it.

Ho finito i Giga della mia offerta


Se hai terminato i Giga della tua offerta, per continuare a navigare senza pensieri vai su
voda.it/continua, dove potrai scegliere se continuare a navigare a consumo o aderire ad altre offerte
tra quelle disponibili

Vodafone Super allestero


Con Vodafone Super hai attiva Smart Passport per i tuoi viaggi allestero e rinunci alle tariffe
europee a consumo in vigore.. In Europa e USA hai 60 minuti (30 minuti in entrata e 30 minuti in
uscita), 60 SMS e 200MB inclusi a 3 euro ogni giorno, solo in caso di utilizzo. Poi navighi fino a
1GB con 2 euro ogni 100MB. Se non hai Smart Passport attiva puoi utilizzare minuti, SMS e Giga
della tua offerta nazionale anche nei Paesi dellUnione Europa con un costo aggiuntivo, secondo le
tariffe europee in vigore. Maggiori informazioni su voda.it/estero.

Utilizzo in modalit hotspot


Puoi utilizzare i tuoi Giga per navigare su APN mobile.vodafone.it, iphone.vodafone.it,
wap.omnitel.it e su blackberry.net con l'opzione BlackBerry. Se hai attivo Vodafone Exclusive
l'utilizzo del tuo smartphone in modalit hotspot incluso.

Sono un servizio di musica in streaming, posso essere incluso nellofferta?


Lofferta include servizi che consentono la fruizione in streaming di contenuti musicali coperti da
licenza quali, ad esempio, applicazioni di radio nazionali e servizi digitali per lascolto di brani

32
musicali in streaming.
Per entrare a far parte dellofferta non sono necessari accordi di tipo commerciale, ma necessario
rispettare alcuni requisiti tecnici per la corretta identificazione del servizio, verificali qui. Se sei un
servizio di musica in streaming e vuoi ricevere maggiori informazioni clicca qui inviare la tua
richiesta.
Vodafone si riserva di rifiutare le richieste di servizi che non dovessero risultare conformi al codice
etico dellazienda, alla definizione di servizi di musica in streaming ed ai requisiti tecnici previsti.

Vodafone Digital
Cos Vodafone Digital
Con Vodafone Digital hai 400 minuti e 100 SMS verso tutti i numeri nazionali e 2GB in 4G ad alta
velocit a 15 euro ogni 4 settimane. Vodafone Digital valida in Italia e non sono incluse le
chiamate verso i numeri a pagamento (es. 89xxxxxx), le chiamate per ascoltare la segreteria
telefonica, i messaggi inviati a numeri brevi e le ricevute di ritorno. Superata la soglia di minuti e
SMS inclusi nella tariffa base, paghi come da piano tariffario della SIM. Per sapere qual entra
nellarea Fai da Te. Una volta terminati i Giga inclusi, la navigazione verr bloccata fino al rinnovo
successivo. Se vuoi continuare a navigare potrai scegliere di navigare a consumo (2 euro ogni
200MB) o attivare una diversa opzione Giga su voda.it/continua.

Costo di Vodafone Digital


Se sei gi cliente Vodafone, quando attivi la tariffa base paghi 19 euro di costo di attivazione pi 15
euro per Vodafone Digital, e puoi chiamare gratis il tuo Numero Preferito Vodafone. Se invece sei
un nuovo Cliente, paghi un costo di attivazione di 3 euro (in promozione anzich 15 euro se la SIM
rimane in Vodafone per 24 mesi,) che paghi una volta sola, pi il costo della tariffa base di 15 euro.
Dopo le prime 4 settimane, paghi solo il costo di rinnovo della tariffa, ossia 15 euro ogni 4
settimane.

Calcolo della tariffazione dei minuti inclusi


In tutte le tariffe base ricaricabili di Vodafone la tariffazione ad effettivi secondi di conversazione.

Cos numero Vodafone preferito e come si attiva


Con il numero Vodafone preferito hai minuti senza limiti verso un numero Vodafone (solo numeri
mobili). Solo i clienti che pagano il gettone di attivazione di 19 euro possono attivare il numero
Vodafone preferito. Se la tua offerta lo prevede, riceverai un SMS che ti invita ad attivarlo. Dopo
aver ricevuto l`SMS puoi inserirlo gratuitamente accedendo allarea Fai da te del sito vodafone.it
oppure chiamando il 42074.

Ho gi un'offerta con il numero Vodafone preferito e vorrei passare a Vodafone


Start. Mantengo il mio numero preferito?
Manterrai il numero preferito che gi avevi con la tua offerta, senza fare nulla. Ti ricordiamo che se
vuoi cambiare il tuo numero preferito puoi farlo in qualunque momento dallarea Fai da te del sito
vodafone.it oppure chiamando il 42074, al costo di 8 euro.

33
Verificare il credito residuo, i minuti e i Giga a disposizione nella mia offerta
Per conoscere il tuo credito, i minuti, gli SMS o i Giga residui chiama il 414 o vai sull app My
Vodafone oppure nel Fai da te su vodafone.it.

Ho finito i Giga della mia offerta


Se hai terminato i Giga della tua offerta, per continuare a navigare senza pensieri vai su
voda.it/continua, dove potrai scegliere se continuare a navigare a consumo o aderire ad altre offerte
tra quelle disponibili

Compatibilit di Vodafone Digital


Vodafone Digital compatibile con le opzioni Giga, minuti ed SMS. Puoi verificare la
compatibilit tra la tua tariffa e le opzioni su voda.it/verifica.

Attivare Vodafone Digital


Puoi attivare Vodafone Digital dallapp My Vodafone e dal Fai Da Te, chiamando il 42070 o in un
negozio Vodafone.

Disattivare Vodafone Digital


Per disattivare il rinnovo automatico di Vodafone Digital chiama il 42071, vai sullapp My
Vodafone o accedi alla tua Area Personale 190 Fai da Te su vodafone.it.

Vodafone Digital allestero


Con Vodafone Digital hai attiva Smart Passport per i tuoi viaggi allestero e rinunci alle tariffe
europee a consumo in vigore. In Europa e USA hai 60 minuti (30 minuti in entrata e 30 minuti in
uscita), 60 SMS e 200MB inclusi a 3 euro ogni giorno, solo in caso di utilizzo. Poi navighi fino a
1GB con 2 euro ogni 100MB. Se non hai Smart Passport attiva puoi utilizzare minuti, SMS e Giga
della tua offerta nazionale anche nei Paesi dellUnione Europa con un costo aggiuntivo, secondo le
tariffe europee in vigore. Maggiori informazioni su voda.it/estero

Utilizzo in modalit hotspot


Puoi utilizzare i tuoi Giga per navigare su APN mobile.vodafone.it, iphone.vodafone.it,
wap.omnitel.it e su blackberry.net con l'opzione BlackBerry. Se hai attivo Vodafone Exclusive
l'utilizzo del tuo smartphone in modalit hotspot incluso.

34
Vodafone Start
Cos Vodafone Start?
Con Vodafone Start hai 400 minuti e 100 SMS verso tutti i numeri nazionali al costo di 10 euro
ogni 4 settimane. Vodafone Start valida in Italia e non sono incluse le chiamate verso i numeri a
pagamento (es. 89xxxxxx), le chiamate per ascoltare la segreteria telefonica, i messaggi inviati a
numeri brevi e le ricevute di ritorno. Superata la soglia di minuti e SMS inclusi nella tariffa base,
paghi come da piano tariffario della SIM. Per sapere qual entra nellarea Fai da Te. Vodafone Start
ha 100MB inclusi per provare la rete Vodafone. Una volta terminati i MB inclusi, la navigazione
verr bloccata fino al rinnovo successivo. Se vuoi continuare a navigare con le offerte Ricaricabili
(eccetto Relax), potrai scegliere di di navigare a consumo (2 euro ogni 200MB) o attivare una
diversa opzione Giga disponibile, su voda.it/continua.
Se hai Vodafone Start con un'opzione Giga attiva puoi cambiare i tuoi Giga quando vuoi
mantenendo almeno 1GB.

Costo di Vodafone Start?


Se sei gi cliente Vodafone, quando attivi la tariffa base paghi 19 euro di costo di attivazione pi 10
euro per Vodafone Start, e puoi chiamare gratis il tuo Numero Preferito Vodafone. Se invece sei un
nuovo Cliente, paghi un costo di attivazione di 3 euro (in promozione anzich 15 euro se la SIM
rimane in Vodafone per 24 mesi,) che paghi una volta sola, pi il costo della tariffa base di 10 euro.
Dopo le prime 4 settimane, paghi solo il costo di rinnovo della tariffa, ossia 10 euro ogni 4
settimane.

Cos numero Vodafone preferito e come si attiva


Con il numero Vodafone preferito hai minuti senza limiti verso un numero Vodafone (solo numeri
mobili). Solo i clienti che pagano il gettone di attivazione di 19 euro possono attivare il numero
Vodafone preferito. Se la tua offerta lo prevede, riceverai un SMS che ti invita ad attivarlo. Dopo
aver ricevuto l`SMS puoi inserirlo gratuitamente accedendo allarea Fai da te del sito vodafone.it
oppure chiamando il 42074.

Ho gi un'offerta con il numero Vodafone preferito e vorrei passare a Vodafone


Start. Mantengo il mio numero preferito?
Manterrai il numero preferito che gi avevi con la tua offerta, senza fare nulla. Ti ricordiamo che se
vuoi cambiare il tuo numero preferito puoi farlo in qualunque momento dallarea Fai da te del sito
vodafone.it oppure chiamando il 42074, al costo di 8 euro.

Verificare il credito residuo, i minuti e i Giga a disposizione nella mia offerta


Per conoscere il tuo credito, i minuti, gli SMS o i Giga residui chiama il 414 o vai sull app My
Vodafone oppure nel Fai da te su vodafone.it.

Calcolo della tariffazione dei minuti inclusi


In tutte le tariffe base ricaricabili di Vodafone la tariffazione ad effettivi secondi di conversazione

35
Compatibilit di Vodafone Start
Vodafone Start compatibile con le opzioni Giga, minuti ed SMS. Puoi verificare la compatibilit
tra la tua tariffa e le opzioni su voda.it/verifica.

Attivare Vodafone Start


Puoi attivare Vodafone Start dallapp My Vodafone e dal Fai Da Te, chiamando il 42070 o in un
negozio Vodafone.

Ho finito i Giga della mia offerta


Se hai terminato i Giga della tua offerta, per continuare a navigare senza pensieri vai su
voda.it/continua, dove potrai scegliere se continuare a navigare a consumo o aderire ad altre offerte
tra quelle disponibili.

Disattivare Vodafone Start


Per disattivare il rinnovo ogni 4 settimane di Vodafone Start chiama il 42071 o accedi alla tua Area
Personale 190 Fai da Te su Vodafone.it.

Vodafone Start allestero


Con Vodafone Start hai attiva Smart Passport per i tuoi viaggi allestero e rinunci alle tariffe
europee a consumo in vigore. In Europa e USA hai 60 minuti (30 minuti in entrata e 30 minuti in
uscita), 60 SMS e 200MB inclusi a 3 euro ogni giorno, solo in caso di utilizzo. Poi navighi fino a
1GB con 2 euro ogni 100MB. Se non hai Smart Passport attiva puoi utilizzare minuti, SMS e Giga
della tua offerta nazionale anche nei Paesi dellUnione Europa con un costo aggiuntivo, secondo le
tariffe europee in vigore. Maggiori informazioni su voda.it/estero

Utilizzo in modalit hotspot


Puoi utilizzare i tuoi Giga per navigare su APN mobile.vodafone.it, iphone.vodafone.it,
wap.omnitel.it e su blackberry.net con l'opzione BlackBerry. Se hai attivo Vodafone Exclusive
l'utilizzo del tuo smartphone in modalit hotspot incluso.

36
Vodafone Shake
Come funziona Vodafone Shake?
Con Vodafone Shake hai 300 minuti e 100 SMS verso tutti i numeri fissi e mobili nazionali e 3GB
in 4G ogni 4 settimane. In pi, shakerando il tuo smartphone, puoi aggiungere dati, minuti e SMS
quando e come vuoi tu.

Costo e rinnovo Vodafone Shake


Vodafone Shake costa 12 euro ogni 4 settimane. Vodafone Shake si rinnova in automatico ma
possibile gestire il rinnovo in qualsiasi momento su faidate.vodafone.it o su voda.it/gestione.

Ho finito i Giga di Vodafone Shake


Se termini i tuoi Giga internet si blocca. Per continuare a navigare attiva Shake 500MB a solo 1
sull'app My Vodafone shakerando il tuo smartphone. Per continuare a navigare a consumo (a 2 euro
ogni 200MB) vai su voda.it/continua. Per continuare a navigare aggiungendo Giga alla tua offerta
vai su voda.it/piugiga.

Ho finito i minuti e/o gli SMS di Vodafone Shake


Se termini i minuti e/o gli SMS inclusi in Vodafone Shake attiva Shake 100 Minuti o Shake 100
SMS a solo 1 sull'app My Vodafone shakerando il tuo smartphone. In alternativa potrai continuare
a parlare o messaggiare a consumo secondo il tuo piano telefonico.

Attivare Vodafone Shake


Per attivare Vodafone Shake vai su voda.it/Under30, sull'app My Vodafone o in un negozio
Vodafone. Attivando Vodafone Shake, la tua vecchia offerta e tutte le opzioni si disattivano e
vengono sostituite da Vodafone Shake.
Vodafone Shake attivabile su una sola SIM da tutti coloro che non hanno ancora compiuto 31
anni. Se la tua SIM intestata ad una persona che ha pi di 30 anni ma sei tu il reale utilizzatore
della SIM, vai in un negozio Vodafone per aggiornare i tuoi dati e potrai poi attivare Vodafone
Shake. Se hai pi di una SIM associata alla tua anagrafica, puoi cambiare la SIM su cui attivare
Vodafone Shake nell'area Fai da te del sito vodafone.it.

37
Vodafone Junior
Come funziona Vodafone Junior ?
Con Vodafone Junior hai 100 minuti verso tutti, minuti illimitati verso 2 numeri Vodafone, 50 SMS
e 500 MB alla velocit del 4G. Lofferta si rinnova ogni 4 settimane. In pi la navigazione protetta
da Rete Sicura che include la Protezione Bambino che impedisce laccesso a siti o categorie di siti
inappropriati e permette di scegliere in quali momenti della giornata tuo figlio pu navigare. Grazie
alle chiamate illimitate verso 2 numeri Vodafone, il genitore potra stare tranquillo che il figlio lo
possa contattare. Vodafone Junior si rinnova in automatico ma possibile gestire il rinnovo in
qualsiasi momento su faidate.vodafone.it. Oltre la soglia dei 500 MB la navigazione verr rallentata
a 32 kbs. Attiva Vodafone Shake per continuare a navigare alla velocita' del 4G con 500MB a solo 1
euro. Se termini i tuoi Giga e vuoi continuare a navigare con le offerte Ricaricabili (eccetto Relax),
potrai anche scegliere di:
i) navigare a consumo (2 euro ogni 200MB);
ii) far ripartire la tua opzione Giga con Riparti;
iii) attivare una diversa opzione Giga.

Quanto costa Vodafone Junior?


Vodafone Junior costa 9 euro ogni 4 settimane. Vodafone Junior si rinnova in automatico ma
possibile gestire il rinnovo in qualsiasi momento su faidate.vodafone.it o su voda.it/gestione. Oltre
la soglia dei 500 MB la navigazione verr rallentata a 32 kbs. Attiva Vodafone Shake per continuare
a navigare alla velocita' del 4G con 500MB a solo 1 euro.
Se termini i tuoi Giga e vuoi continuare a navigare con le offerte Ricaricabili (eccetto Relax), potrai
anche scegliere di:
i) navigare a consumo (2 euro ogni 200MB);
ii) far ripartire la tua opzione Giga con Riparti;
iii) attivare una diversa opzione Giga.

Chi pu attivare Vodafone Junior?


Vodafone Junior attivabile da tutti coloro che hanno fra 8 e 16 anni non ancora compiuti,
accompagnati da un genitore che dovr firmare una manleva. Il genitore/tutore verr avvisato via
SMS nel caso in cui il figlio cambi la sua tariffa.

Mio figlio ha meno di 16 anni compiuti, ma la SIM intestata ad una persona


che ha pi di 15 anni, posso attivare Vodafone Junior?
Se la SIM intestata ad una persona che ha pi di 15 anni ma se il reale utilizzatore della SIM
eleggibile per la tariffa, vai in un negozio Vodafone per aggiornare i dati della SIM e potrai poi
attivare Vodafone Junior.

Come attivo Vodafone Junior?


Per attivare Vodafone Junior necessario che il bambino si rechi in un negozio Vodafone con un
genitore o tutore. Il genitore/tutore verr avvisato via SMS nel caso in cui il figlio cambi in

38
autonomia la sua tariffa.

Mio figlio ha meno di 16 anni compiuti e ha 2 SIM associate alla sua anagrafica,
posso attivare Vodafone Junior su entrambe le SIM?
No, puoi attivare Vodafone Junior solo su una sola SIM associata alla sua anagrafica. Per cambiare
la SIM su cui attivare Vodafone Junior vai nell'area Fai da Te del sito vodafone.it.

Se voglio attivare Vodafone Junior, cosa succede allofferta attuale attivata sulla
SIM?
La vecchia offerta si disattiver e verr sostituita da Vodafone Junior.

Se disattivo lofferta attuale, si disattivano anche le altre opzioni che avevo


attive?
S, disattivando lofferta attuale, si disattivano anche le opzioni che erano attive su quel numero.
Verifica le compatibilit del tuo nuovo Vodafone Junior per poterle riattivare in questa pagina.

Ho attivato Vodafone Junior ma non riesco a navigare in 4G, come mai?


Per navigare alla velocit del 4G necessario avere uno smartphone 4G, una SIM 4G ed essere
sotto copertura 4G.

Cosa posso fare con la App My Vodafone?


L'App My Vodafone uno strumento che ti permette di controllare il tuo credito residuo,
visualizzare i minuti, gli SMS e i GB di Internet utilizzati, controllare i servizi e le promozioni
attive, ricaricare la tua SIM, trovare risposta a dubbi e domande, chattare con un esperto.
Come posso configurare Rete Sicura e la Protezione Bambino?

La configurazione dei parametri di sicurezza per la navigazione dovr essere effettuata, dal genitore
o tutore, mediante accesso alla pagina web retesicura.vodafone.it. Accedendo a tale pagina il
genitore o tutore imposter un PIN che consentir sia di configurare che di modificare i parametri
per la navigazione in internet: orari, siti raggiungibili, categorie di contenuti. La Protezione
Bambino tramite Rete Sicura agisce solo su Rete mobile Vodafone.
In che cosa consiste la protezione di Vodafone Junior?

La tariffa Vodafone Junior particolarmente indicata per tuo figlio perch


include senza costi aggiuntivi:
- Rete Sicura: selezione dei filtri sui contenuti di navigazione e impostazione degli orari/durata di
navigazione giornaliera. Rete Sicura agisce su tutti gli smartphone e senza bisogno di scaricare
unAPP!
- Impostazione di un PIN che venga richiesto qualora ci fossero modifiche alle impostazioni di
Rete Sicura
- Blocco dei servizi telefonici a pagamento, per evitare sorprese!
- SMS al genitore/tutore in caso di cambio tariffa base (Vodafone Junior) da parte del figlio

39