Caso de Conflicto:

En cierta organizacin en la cual existe una lnea de supervisin (gerente de primera

lnea) que no es aceptada por un supervisado motivado por la falta de antigedad en
la empresa del gerente.
Situacin Conflicto: La no aceptacin de funciones inherentes al cargo de gerente por
parte del supervisado (conflicto gerente vs. Empleado)
Los intereses de ambas partes son contrapuestos; el gerente necesita remar con su
equipo de trabajo en una misma direccin para poder alcanzar las metas propuestas
de la organizacin; mientras que el supervisado es quien dificulta con acciones el
cumplimiento de las metas del equipo. Las posiciones de cada una de las partes son
distintas: yo lidero dice el gerente, yo debo tener ese cargo dice el supervisado.
Proceso de Negociacin:
Dejar que cada una de las partes expresen su inconformidad y/o desacuerdos.
Seguidamente cada parte debe entender la posicin de cada una, ya que ms all de
comprenderlo es entender la justificacin del mismo; de esta manera se pueden
plantear posibles propuestas para la resolucin del problema. Teniendo claro los
intereses y las alternativas, se construyen entonces las opciones para lograr resolver
el inconveniente suscitado. Es el momento de la creatividad y no de la crtica. Las
ideas deben ir surgiendo, luego se examinara una a una para encontrar la que mejor
satisfaga las necesidades de ambas partes. Para ese caso, las opciones ms
relevantes son las siguientes:
Para el gerente: entender que tiene bajo su cargo diferentes personalidades con las
cuales debe tener tctica para con las personas conflictivas.
Para el supervisado: tomar conciencia que no necesariamente por aos de servicio
se logra un rol supervisorio, para ello, adicional a las actitudes y dinamismo, debe
tener conocimientos acadmicos que puedan brindarle las herramientas para tales
responsabilidades.
Termino de la negociacin:
El acuerdo se llega en la medida en que ambas partes se comprometan con los
resultados propuestos generados en la mesa del dialogo, permitiendo entonces que
ste se pueda cumplir de una manera satisfactoria. Cuales son entonces los
resultados a los cuales se llega:

Compromiso entre las partes de mejorar la comunicacin y aceptar los roles

para los cuales fueron designados.
Trabajar bajo un ambiente colaborativo y, cuando existan disputas (de ndole
laboral) resolver las mismas en mesas de negociaciones, de manera de no dar
un paso atrs a lo que ya se ha encaminado.
En el presente caso se pueden observar ciertos puntos o claves importantes para el
logro eficaz de la negociacin los cuales son: La escucha por ambas partes, la
comunicacin, el ceder o tratar de entender a la otra persona y la bsqueda de un
acuerdo en comn a favor de ambas partes.