1) Qu hace un gerente?

Los gerentes coordinan y supervisan el trabajo de otras personas para lograr los
objetivos de la empresa mediante el cumplimiento de tres enfoques (funciones que
realizan, roles que desempean, habilidades que necesitan).

2) Cules son las cuestiones de la administracin?

Planeacin .- Funcin administrativa que involucra la definicin de objetivos, el
establecimiento de estrategias para lograrlos y el desarrollo de planes para integrar y
coordinar actividades.

Organizacin. uncin administrativa que tiene que ver con disponer estructurar el
trabajo para logar los objetivos organizacionales.

Direccin. Funcin administrativa que involucra que involucra trabajar con y a travs
de las personas para lograr los objetivos organizacionales.

Control. Funcin administrativa que consiste en supervisar, comparar y corregir el

desempeo laboral.

3) Qu es la administracin?
Es la coordinacin y supervisin de las actividades laborales de otras personas, de tal
manera que se realicen de forma eficiente y eficaz.

4) Describa los tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes
Sus funciones son: planear objetivos, estrategias y actividades; organizar el trabajo;
dirigir personas y controlar el trabajo.

Sus roles que desempean son las acciones o comportamientos especficos que se
esperan de un gerente. Rol interpersonal (representante, lder, enlace); Rol informativo
(monitor, difusor, portavoz); Rol decisivo (emprendedor, manejador de problemas
recursos, negociador); Rol gerencial (acciones).

Las habilidades que necesitan los gerentes son: habilidades tcnicas (conocimiento y
competencia en un campo especifico); habilidades humanas (capacidad de trabajar
bien con otras personas) y habilidades conceptuales (capacidad de pensar y
conceptualizar situaciones abstractas y complejas).

5) Cmo afectan los cambios tecnolgicos a la administracin?

Lo afectan: desplazando los limites organizacionales, creando fuerza laboral con ms
movilidad, horarios de trabajo flexibles, empoderamiento de los empleados, equilibrio
entre vida profesional/personal, desafos de las redes sociales.

6) Explique los cambios en la administracin por consideraciones ticas

Redefinicin de valores, reconstruccin de la confianza, mayor responsabilidad,
sustentabilidad.

7) En qu consiste el rol decisorio del gerente?

El rol decisorio (emprendedor, solucionador de conflictos, asignador de recursos, y
negociador) gira en torno a la toma de decisiones o la eleccin de alternativas.

8) Qu es una organizacin?
Es la entidad o acuerdo libre y voluntario entre personas con objetivos comunes.
9) Enuncie los principales enfoques de la administracin
Clsico. Padre de la administracin cientfica clsica Frederick Winslow Taylor en 1911
publico Principios de la Administracin Cientfica en donde se habla de la mejor forma
de realizar un trabajo y de proporcionar incentivos monetarios al trabajador.

Frank y Lillian Gilbreth optimizaron el desempeno laboral mediante la reduccion de

movimientos inutiles.

Cuantitativo. - Se enfoca en mejorar la toma de decisiones de los gerentes mediante la

aplicacin de estadstica, modelos de optimizacin e informacin y simulacin por
computadoras.

Conductual. Se basa en ele estudio de las acciones de la gente en el trabajo, las

personas son el activo ms importante de una organizacin. Hawthorne realizo
experimentos desde 1924 hasta 1932 en Western Electric y descubri que la
productividad aumenta bajo condiciones laborales adversas.

10) Cules son la caractersticas comunes de las organizaciones

Objetivos concretos, divisin del trabajo, perduran en el tiempo, dinmicas, diversos
niveles de complejidad, son sistemas sociales, pueden adoptar personera jurdica,
existen diversos tipos, disponen de diversos recursos y se ajustan a diferentes modelos.

11) Enuncie las caractersticas de la Burocracia de Weber

Max Weber desarroll una teora de autoridad basada en un tipo ideal de organizacin
(burocracia): enfatizaba la racionalidad, la previsibilidad, la impersonalidad, la
competencia tcnica y el autoritarismo.

12) Cules son los principios de la administracin cientfica de Taylor

13) Enumere 4 de los 14 principios de Fayol de la administracin

14) Cul fue el direccionamiento del enfoque de Max Weber para la
administracin?
Fue un enfoque cuantitativo enfocado en mejorar la toma de decisiones de los gerentes
mediante aplicacin de estadstica, modelos de optimizacin e informacin, y simulacin
por computadoras.
15) En qu consiste el enfoque del comportamiento organizacional (CO)
Es el estudio de las acciones de la gente en el trabajo; las personas son el activo ms
importante de una organizacin.
16) A qu conclusin llegaron con los estudios de Hawthorne?
Las normas sociales, los estndares y las actitudes grupales influyen ms en la
productividad individual y en el comportamiento laboral que los incentivos monetarios.
17) Cules son las implicaciones del enfoque sistmico?

La coordinacin de las partes de la organizacin es esencial para todo su

funcionamiento apropiado.
Las decisiones y las acciones de un rea de la organizacin afectar a otras reas.
Las organizaciones no estn aisladas, por lo tanto, deben adaptarse a los cambios
extremos.
18) Describa brevemente las variables generales de contingencia
Tamao de la organizacin.- cuando el tamao aumenta, tambin los problemas de
coordinacin.
Tecnologa para tareas rutinarias.- las tareas rutinarias requieren estructuras
organizacionales, estilos de liderazgo y sistemas de control que difieren de lo que
necesitan las tecnologas personalizadas o particulares.
Incertidumbre ambiental.- lo que funciona bien en un entorno estable y predecible
puede ser totalmente inapropiado en un ambiente muy cambiante e impredecible.
Diferencias individuales.- Los individuos difieren de sus deseos de crecimiento,
autonoma, tolerancia a la ambigedad y expectativas.
19) Presente dos diferencias entre la visin omnipotente y simblica de la
administracin
Visin omnipotente.- los gerentes son responsables del xito o fracaso de una
organizacin, mientras que los gerentes de la visin simblica, su participacin es mnima
en el xito o fracaso.
Visin omnipotente.- los gerentes son seres omnipotentes que pueden solucionarlo todo,
mientras que la visin simblica un gerente acta dependiendo de medios externos.
20) Cules son las implicaciones de la cultura organizacional?
La cultura es una percepcin.
 La cultura es compartida.
La cultura es descriptiva.
21) Explique lo que es la percepcin en la cultura de la organizacin
Es la accin y la consecuencia de percibir (es decir, de tener la capacidad para recibir
mediante los sentidos las imgenes, impresiones o sensaciones externas, o comprender y
conocer algo).
22) Enuncie las dimensiones de la cultura organizacional
Atencin al detalle, orientacin a resultados, orientacin a la gente, orientacin a los
equipos, agresividad, estabilidad, innovacin y toma de riesgos.
23) Cules son los factores que influyen en la fortaleza de la cultura
Tamao de organizacin, edad de la organizacin, rotacin de los empleados, fortaleza de la
cultura original, claridad de los valores y creencias culturales.
24) Enumere las fuentes de la cultura organizacional
El fundador de la organizacin, 2. Prcticas pasadas de la organizacin. 3. El
comportamiento de la alta administracin.
25) Cmo aprenden los empleados la cultura?
A travs de historias (eventos que transmiten el espritu), rituales (secuencias
repetitivas de actividades, smbolos materiales (activos fsicos que distinguen a la
empresa) y lenguaje (jerga).

26) Describa brevemente las decisiones gerenciales que se ven afectadas por la
cultura
Planeacin: Grado de riesgo que debe considerarse en los planes, si los planes deben ser
desarrollados por individuos o equipos, grado de supervisin del ambiente en que
participar la administracin.
Organizacin: Cunta autonoma debe darse a cada puesto de los empleados, si las
labores deben ser realizadas por individuos o equipos y grado en que los gerentes de
departamento interactan.
Direccin: Grado hasta el que los gerentes se ocupan de aumentar la satisfaccin laboral
de los empleados, qu estilos de liderazgo son apropiados y establecer si es necesario
eliminar todos los desacuerdos, incluso si algunos son constructivos.
Control: Definir si hay que establecer controles externos o permitir que los empleados
controlen sus propias acciones, qu criterios deben resaltarse al aplicar evaluaciones al
desempeo de los empleados, qu repercusiones tendr exceder el presupuesto propio.

27) Enuncie las caractersticas de creacin de una cultura tica

a. Gran tolerancia ante los riesgos.
b. Agresividad baja o moderada.
c. Se enfoca tanto en medios como en resultados.
28) Qu le caracteriza a una cultura de innovacin
a. Desafos y participacin.
b. Libertad.
c. Confianza y sinceridad.
d. Tiempo de ideas.
 e. Alegra/sentido del humor.
f. Solucin de conflictos.
g. Debates.
h. Toma de riesgos.
29) Como se puede crear una cultura sensible al cliente
a. Contratacin del tipo adecuado de empleados (aquellos con un fuerte inters en
servir a los clientes).
b. Tener pocas reglas, procedimientos y regulaciones rgidas.
c. Otorgar amplias facultades de decisin a los empleados para realizar sus labores.
d. Tener buenas habilidades para escuchar los mensajes de los clientes.
e. Proporcionar claridad de roles a los empleados para reducir la ambigedad y el
conflicto, y aumentar la satisfaccin laboral.
f. Tener empleados conscientes y solidarios dispuestos a tomar la iniciativa.

30) Caractersticas de una organizacin espiritual

Fuerte sentido del propsito, enfoque al desarrollo del individuo, confianza y sinceridad,
otorgamiento de facultades de decisin a los empleados y tolerancia frente a la expresin de
otros empleados.

31) Enumere los componentes del ambiente externo

a. Entorno especfico: fuerzas externas que tienen un impacto inmediato y
directo en la organizacin.
b. Entorno general: las amplias condiciones econmicas, socioculturales,
polticas, legales, demogrficas, tecnolgicas y globales que pueden afectar a la
organizacin.
32) Qu es la incertidumbre ambiental
Es el grado de conocimiento que tienen los gerentes sobre el cambio y que pueden
predecir en el entorno externo de su organizacin.

33) Qu es la administracin de las relaciones entre las partes interesadas

Es la identificacin de las partes interesadas (elementos del entorno que se ven
afectados), determinar los intereses e inquietudes de estas partes, decidir qu tan crtica
es cada parte para la organizacin y determinar cmo administrar las relaciones.

34) Arreglrselas con la repentina aparicin de nuevos competidores.

Reconocer las diferencias culturales, polticas y econmicas.

Tratar con mayores niveles de incertidumbre, miedo y ansiedad.

Adaptarse a los cambios del ambiente global.

Evitar el provincialismo.

las oportunidades y retos de un mercado global

35) Qu cosas le caracterizan al provincialismo

a. Visin del mundo que slo considera perspectivas y convicciones propias.
b. No reconocer que otros tienen maneras diferentes de vivir y trabajar.
c. Ignorar los valores y costumbres de los dems y tener una actitud rgida: lo nuestro
es mejor que lo de ellos frente a las culturas extranjeras.
d. Es un obstculo importante para los gerentes que trabajan en un mundo de negocios
global.

36) En qu consiste una actitud policntrica

 Visin de que los gerentes del pas husped conocen los mejores mtodos y prcticas de
trabajo para operar sus negocios.

37) Qu le caracteriza a una empresa multidomstica

Es una MNC que descentraliza la administracin y otras decisiones en el pas local.

38) Cules son las diferencias entre una alianza estratgica y el Joint Venture

Alianza estratgica

Asociacin entre una empresa o empresas extranjeras, en la cual ambas comparten recursos
y conocimientos sobre el desarrollo de nuevos productos o la construccin de lugares para la
manufactura.

Joint venture

Tipo especfico de alianza estratgica en la cual los socios acuerdan la formacin de una
empresa separada e independiente con un propsito especfico de negocio.

39) De qu manera influyen las diferencias en las leyes de las distintas naciones

Efectos en las actividades de negocios.

Efectos en la entrega de productos y servicios.

40) Considerando las cinco dimensiones de la cultura nacional de Hofstede,

explique el individualismo versus el colectivismo

Individualismo: Las personas tienen cuidado de s mismos. En culturas individualistas, te

identificas primero contigo mismo, la tarea de la educacin es precisamente encontrarte a ti
mismo y sostenerte sobre tus propios pies, sin ser dependiente del grupo al que perteneces.

Colectivismo: Las personas pertenecen a grupos, clanes, organizaciones, familias, que

tienen cuidado de ellos y a los que ellos deben lealtad. En primer lugar tienes lealtad y te
identificas con el grupo y luego a ti mismo.

41) Desde el enfoque clsico en qu es la responsabilidad social?

Se trata de maximizar las utilidades para beneficio de los accionistas

Se utiliza los recursos de la empresa para el bien social

42) A qu enfoque de responsabilidad social corresponde la siguiente

proposicin: Las corporaciones no son entidades independientes responsables
nicamente con los accionistas

Desde la visin socioeconomica

43) Qu le caracteriza a la responsabilidad social

Debe generar proteccin y mejorar el bienestar social.

Las corporaciones no son entidades independientes responsables nicamente con los

accionistas.

Las empresas tienen la responsabilidad moral con la sociedad de participar en cuestiones

sociales, legales y polticas.
 Hacer lo correcto.

44) Qu son las obligaciones, sensibilidad y responsabilidad

Obligacin social

La obligacin de una empresa de satisfacer sus responsabilidades econmicas y

legales.

Sensibilidad social

Se evidencia cuando una empresa se compromete con determinadas acciones en

respuesta a ciertas necesidades sociales.

Responsabilidad social

La intencin de un negocio, ms all de sus obligaciones legales y econmicas, es

hacer las cosas correctas y actuar en beneficio de la sociedad.

45) En qu consiste el enfoque de las partes interesadas, en la administracin

verde?

Consiste en que las empresas trabajan para cumplir las demandas ambientales de varias
partes interesadas: empleados, proveedores y la comunidad.

46) Qu es la tica?

Principios, valores y creencias que definen el comportamiento bueno y malo.

47) Cmo se vuelven verdes las organizaciones

Las organizaciones se vuelven ms verdes al:

Utilizar las pautas de informacin de sustentabilidad para informar de sus acciones

verdes.

Adoptar los estndares ISO 14000 para la administracin ambiental.

Ser nombradas como una de las cien empresas ms sustentables del mundo.

48) Describa brevemente las etapas del desarrollo moral-

49) Considerando los factores que afectan a la tica de los empleados, presente una
reflexin sobre la personalidad
La personalidad como mecanismo que autodefine al individuo, se ve influenciada por una
parte, por el tipo de organizacin a la que pertenezca y valores que en ella se desarrolle,
producto de la cual se genera la fuerza de conviccin que lo define y que permite emitir el
locus por el cual se dirige.

50) De qu manera los sistemas de evaluacin de desempeo afectan a la tica de

los empleados?
El hecho de que exista una evaluacin en el desempeo, permitir que valores, como la
puntualidad, honestidad y responsabilidad afloren con ms intensidad en una
organizacin, permitiendo que la tica se fortalezca y su aplicacin sea positiva.

51) Considerando los propsitos de los valores compartidos, de qu manera afectan

a la tica de los empleados
- Gua las decisiones de los gerentes.
- Moldea el comportamiento de los empleados
- Influye en la direccin de las campaas de marketing.
- Desarrolla el espritu de equipo.
52) Cmo pueden los gerentes mejorar el comportamiento tico en una
organizacin?
- Contratar individuos con altos estndares ticos.
- Establecer cdigos de tica y reglas para la toma de decisiones.
- Dirigir con el ejemplo.
- Fijar objetivos realistas de trabajo e incluir la tica en las evaluaciones de desempeo.
- Proporcionar capacitacin en tica.
- Realizar auditoras sociales independientes.
- Proporcionar apoyo a los individuos que enfrentan dilemas de tica.
53) Qu valor tiene la capacitacin en tica?
- Puede ser la diferencia en los comportamientos ticos.
- Aumenta la conciencia de los empleados sobre los problemas ticos en las decisiones
de las empresas.
- Aclara y refuerza los estndares de conducta de la organizacin.
- Ayuda a los empleados a tener ms confianza en la organizacin cuando tomen
posturas impopulares pero ticamente correctas.

54) Cmo ser un lder tico?

- Sea un buen modelo mediante la tica y la honestidad.
Diga siempre la verdad.
No esconda ni manipule informacin.
Sea capaz de reconocer sus errores.
- Comparta sus valores personales, comunicndoselos con regularidad a los empleados.
- Resalte los valores compartidos importantes para la organizacin o el equipo.
- Utilice el sistema de reconocimientos para hacer responsables de los valores a todos.
55) Qu es la decisin?
Eleccin entre dos o ms alternativas.

56) Enuncie los criterios de decisin son los factores importantes (relevantes) para
resolver un problema
 Los criterios de decisin son los factores importantes (relevantes) para resolver un
problema, como:

- Los costos en los que se incurrir (inversiones requeridas).

- Los riesgos que es probable encontrar (posibilidad de fracaso).
- Los resultados que se desean (crecimiento de la empresa).

57) Cules son las suposiciones que dicen tienen quienes toman decisiones
racionales?
- Son racionales, objetivos y lgicos.
- Han definido cuidadosamente el problema e identificado todas las alternativas viables.
- Tienen un objetivo claro y especfico.
- Seleccionarn la alternativa que maximice los resultados en favor de los intereses de la
organizacin, en lugar de sus intereses personales.
58) Qu es la intuicin?
Tomar decisiones en base a la experiencia, sensaciones y las opiniones acumuladas.

59) Cul es la diferencia entre regla y poltica?

La regla es una informacin explcita que limita lo que un gerente o empleado puede o no
hacer. En cuanto a la poltica son pautas generales para tomar una decisin sobre un
problema estructurado.

60) Qu le caracteriza a un problema no estructurado?

- Problemas que son nuevos o inusuales, para los cuales la informacin es ambigua o
incompleta.
- Problemas que requerirn soluciones a la medida.

61) Cules son las diferencia entre los estilos de pensamiento lineal y los no lineal

En el estilo de pensamiento lineal: La preferencia de una persona por utilizar datos externos y
hechos, y procesar informacin se da por medio de un pensamiento racional y lgico,
mientras que en el Estilo de pensamiento no lineal La preferencia de una persona por fuentes
de informacin internas, y procesar esta informacin se da con intuiciones, sensaciones y
corazonadas.

62) En la toma de decisiones en qu consiste el error de la satisfaccin inmediata

Errores de la satisfaccin inmediata: Elegir alternativas que ofrezcan beneficios inmediatos

para evitar costos inmediatos.

63) En la toma de decisiones en qu consiste el prejuicio de contextualizacin

Prejuicio de contextualizacin: Seleccionar y resaltar ciertos aspectos de una situacin y

excluir otros.

65) Enuncie las pautas para tomar decisiones eficaces

- Comprender las diferencias culturales.

- Saber cundo rendirse.

- Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones.

66) Qu es la planeacin?

Planificar implica:

Definir los objetivos de la organizacin.

Establecer una estrategia general para lograr dichos objetivos.

Desarrollar planes para las actividades del trabajo organizacional.

67) Enuncie los propsitos de la planeacin

68) Qu les caracteriza a los Planes estratgicos?

Afecta a toda la organizacin.

Registra los objetivos generales de la organizacin.
Buscan posicionar a la organizacin.
Es a largo plazo

69) Qu es un plan nico?

Tipo de plan que sirve una vez, el cual se disea especficamente para satisfacer las
necesidades de una situacin.

70) Qu es la Administracin por objetivos (APO)

Los empleados y los gerentes determinan conjuntamente los objetivos especficos de

desempeo.
Se revisa peridicamente el progreso hacia el cumplimiento de los objetivos.
Las recompensas se asignan basadas en los objetivos.
Elementos clave de la APO:
Especificidad de los objetivos, toma de decisiones participativa, periodo explcito de
evaluacin/desempeo, retroalimentacin.

71) Qu les caracteriza a los objetivos bien escritos

Estn escritos en trminos de resultados, en lugar de acciones: Se enfocan en los fines, en

lugar de en los medios.

Son mensurables y cuantificables: Definen especficamente cmo se va a medir el resultado y

cunto se espera de ellos.

Son claros respecto de un periodo: Cunto tiempo deber transcurrir antes de medir el logro.

Son desafiantes pero posibles: Los objetivos no ambiciosos no motivan. Los objetivos muy
ambiciosos motivan si son posibles de lograr.

Estn por escrito: Enfocan, definen y hacen que los objetivos sean visibles.

Se comunican a todos los miembros de la organizacin que deban saberlos: Ponen a todo el
mundo en la misma sintona.

72) Una empresa debe decidir si fabrica en sus instalaciones o compra un

componente de su producto a un proveedor. La ganancia esperada depende
de la demanda del producto, a continuacin se presenta una tabla con las
ganancias en miles de dlares:

Estados de la naturaleza
Demanda
Alternativas Baja Media Alta(0.1
(0.25) (0.6) 5)
FABRICAR -20 40 100
COMPRAR 10 45 70
Determine la mejor solucin considerando. a) Enfoque optimista, b) el conservador, c) el de
arrepentimiento mini Max, d) valor esperado, e) valor esperado con informacin perfecta