GESTION DE

LA CALIDAD

AUDITORIAS DE CALIDAD
GESTION DE
LA CALIDAD

Logro de sesin: Al finalizar la sesin, el

estudiante elabora un informe basado en el
concepto, principios, clases y los
procedimientos para realizar las Auditoras de
Calidad; con conocimiento, consistencia
terica y precisin.
 ETIMOLOGIA
AUDIRE = OIR
AUDITOR = El QUE OYE
Antes:
Auditores Eclesisticos.
Auditores Militares.
Los oidores en la organizacin jurdica
Espaola

Hoy:
Auditores de Gestin.
Auditores mdicos.
Auditores Contables.
Auditores Informticos.
 LA AUDITORIA COMO UNA FORMA DE
CONTROL

Control :
Proceso de ejercitar una influencia Directiva sobre
las actividades de un objeto, organismo o sistema.

Preocuparse actividades del sistema se realicen de

modo tal que se alcancen los objetivos predefinidos.

Evitar que las actividades de un sistema produzcan

resultados no deseados
 EXAMEN....

Evaluacin de la conformidad de los

requisitos por medio de
observacin, acompaada cuando
sea necesario de medicin, o
comparacin con patrones
 QUE ES UNA AUDITORA?

Actividad sistemtica y
organizada que tiene como
objetivo evaluar la eficacia de la
implementacin y mantenimiento
de un sistema
Incluye observaciones y
revisin de registros
Debe tener una frecuencia
previamente definida
QU ES UNA AUDITORA DE CALIDAD?

Evaluacin sistemtica y objetiva para

comprobar que las actividades y los
resultados relativos a la calidad cumplen
con lo planeado y si estos planes estn
implantados de forma efectiva y son
adecuados para alcanzar los objetivos de
calidad.

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 AUDITOR
Una persona calificada para
planear y conducir auditorias de
acuerdo a un estndar y este
estndar puede ser usado como
referencia a una o ms
auditorias.

CLIENTE AUDITADO
La organizacin La organizacin que
que requiere la es auditada; esta
auditoria, para Quin son los actores puede ser una
que esta se lleve en una auditora? organizacin
a cabo y as completa o una
obtener seguridad parte de la misma.
en la calidad.

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 PERFIL DEL AUDITOR

Habilidad para comunicarse

Habilidad para recoger y analizar evidencia
y registrar resultados en forma clara y objetiva
Habilidad para organizar el tiempo
Facilidad para relacionarse con los dems
Personal entrenado, capacitado y calificado
 AUDITOR

CARACTERSTICAS POSITIVAS

Corts Tenaz
Amigable Mente abierta
Servicial Diplomtico
Constructivo Honesto
Informativo Maduro
Perceptible Modesto
Juicioso Tacto
 AUDITOR

CARACTERSTICAS NEGATIVAS

Criticn Inflexible
Polmico Perezoso
Capcioso Errtico
Saltar a Susceptible
conclusiones No prctico
Agresivo Sabelotodo
Desconsiderado Indeciso
Inconsistente
 TIPOS DE AUDITORAS

Auditorias Internas

Externas - Realizadas por personal de

la organizacin pero que
de Clientes
no tiene relacin directa
de Certificacin con la actividad auditada.

- Realizada por autoridades gubernamentales oficiales.

- Realizada por entidades acreditadas contratadas por
Empresa y/o organizacin.
- Se realizan generalmente, cuando se quiere
CERTIFICAR

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 Objetivos de las Auditorias
Determinar la conformidad o no
de los elementos del SC con los
requisitos observados.
Determinar la eficacia del SC
implantado para alcanzar los
objetivos.
Proporcionar al auditado la
oportunidad de mejorar su SC.
Hacer que se cumplan los
requisitos reglamentarios.
Permitir la inscripcin del SC
ante un organismo acreditado.
Razones para realizar una Auditoria
Hacer la evaluacin inicial de
un proveedor antes de estable-
cer relaciones contractuales.
Verificar, que su SC cumple los
requisitos establecidos y que
realmente est implantado.
Verificar que, en una relacin
contractual, el SC del proveedor
es eficiente.
Hacer la evaluacin, en el marco
del propio organismo, de su SC
con relacin a una norma de SC.
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 CMO AUDITAR
Revisin preliminar del SC Documentos de trabajo
auditado - Listas de verificacin para cada
- Si el SC no es el adecuado
elemento del SC.
conviene no continuar con
la auditora. - Formularios para recoger
-Base para preparar la auditora y observaciones y para consignar
juzgar el SC auditado. PREPARACIN evidencias.
DE LA AUDITORIA
Tareas del equipo Plan de la auditora
auditor - Conocido con antelacin.
-Asignar a cada auditor la auditora - Flexible para permitir cambios
de elementos especficos del SC. durante la auditora.
Esta asignacin ser hecha por el -Debe incluir: objetivos, identidades
auditor lider. del equipo auditor, fecha y lugar de
la auditora, reas a auditar...

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 COMO AUDITAR
Reunin inicial
- Presentacin del equipo auditor y de un
resumen de mtodos y procedimientos
utilizar.
-Confirmar el horario de reuniones, y la
disponibilidad de medios e instalaciones
que se precisen.
EJECUCIN
.
DE LA AUDITORIA
Observaciones de
la auditora
- Documentar todas las observa-
ciones y determinar las que deben
considerarse no conformidades.
- Las no conformidades deben
referenciar los requisitos que se
Incumplen.
Recogida de evidencias
- A travs de entrevistas, revisin
de documentos y observacin de
las reas involucradas.
- Anotar los indicios de no conformidad
para su posterior investigacin.
Reunin final con
con el auditado
- Presentar: las observaciones de
la auditora a la direccin del
auditado y asegurarse de su
comprensin; las conclusiones
del equipo auditor relativas al SC.
-Levantar acta de esta reunin.
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 EJECUCIN DE LA AUDITORA

Reunin de Apertura

Desarrollar entrevistas

Revisar documentacin.

Realizar reunin cierre

 RESPONSABILIDADES
El Representante de la Direccin est
facultado para establecer y administrar
el programa de AI.

El Auditor Lder es el encargado de

dirigir, implementar, monitorear y
revisar las actividades de las AI.

Los Auditores Internos son los

responsables de llevar a cabo las
actividades de la Auditora.
 CUANDO HACER LA AUDITORIA ?

Cuando se necesite evaluar el sistema de calidad implementado.

Antes de adjudicar un contrato, para ver si el proveedor rene

los requisitos.

Despus de adjudicar un contrato.

Despus de realizar modificaciones en los procedimientos

Cuando hay problemas muy seguido en el producto o servicio.

Cuando necesitamos verificar las acciones correctivas que se

compromete el proveedor a realizar.

Requiere Certificar
NO CONFORMIDAD

Es la no satisfaccin de
un requisito especificado
 NO CONFORMIDADES

Menores
Mayores
Crticas

En la documentacin
En los procedimientos generales
En los procedimientos operativos
NO CONFORMIDAD MENOR

Es el incumplimiento
puntual de parte de un
elemento del SC
 NO CONFORMIDAD MAYOR
Es la ausencia o el
incumplimiento de un
elemento del SC.

Es la acumulacin de no
conformidades menores,
relativas a un elemento del SC
 NO CONFORMIDAD CRTICA

Es la ausencia o el
incumplimiento total de
un elemento del SC.

Es la acumulacin de un
N de no conformidades
mayores, relativas a un
mismo elemento del SGC
 PREGUNTAS USADAS CON MAYOR
FRECUENCIA POR EL AUDITOR

Por favor puede explicarme lo que

est haciendo?

Perdn no lo entiendo podra

repetrmelo?

Creo que est

haciendo...Para...Me equivoco?

Por favor, enseme como...

 CUANDO SE AUDITA
PROCEDIMIENTO PARA ESTUDIO DE UNA TAREA

Tarea Examinada
Conforme
NECESITA
SI
INSTRUCCIONES
ESCRITAS? SI

SI
EXISTEN? SI ALCANZA
OBJETIVOS?
CONFORME
NO NO INSTRUCCIONES?
NO

NO
NO CONFORME
O
CONFORME NO CONFORME NO ADAPTADA

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CONTENIDO DEL INFORME DE AUDITORIA
N . de informe
rea auditada
Lugar y fecha
Lista del equipo auditor
Personal contactado
Documentos de referencia
Objetivos y alcance
Resumen del proceso seguido
Resumen de no conformidades
Conclusiones
Sugerencias
Declaracin de confidencialidad de los contenidos
Firmas
GRACIAS TOTALES