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Uso de escenarios en el diseo de sistemas de

televisin interactiva en el mbito local

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 Uso de escenarios en el diseo de sistemas de
televisin interactiva en el mbito local

Ferran Perdrix1, Jess Lors1, Joan Cal2,

Salvador Bori1, Toni Granollers1, Joan Sirera1 y Eladi Piqu2
1
GRIHO, Grupo de Investigacin en Interaccin Persona Ordenador.
Departamento de Informtica e Ingeniera Industrial. Universidad de Lleida.
{ferran, jesus, salvador, tonig, joan}@griho.net
http://www.griho.net http://griho.udl.es
2
Prensa Leridana SA (Grupo Segre de Comunicaciones).
{jcal, epique}@diarisegre.com
http://www.diarisegre.com

Resumen. Presentamos la situacin actual de la televisin interactiva, reflejan-

do sus caractersticas y los estndares definidos. Seguidamente se ofrece un
prototipado de TV local interactiva mediante el uso de escenarios de futuro que
permitan visualizar diversos aspectos de su uso antes de llegar a implementarla.
A partir de estos escenarios es posible efectuar una evaluacin previa de resul-
tados en el terreno de los factores humanos, mediante tcnicas de focus groups,
como fase previa a la de ejecucin real de un proyecto de TV local interactiva.

Introduccin

Segn el Estudio General de Medios de Mayo 2001 [1] el uso de Internet ha pasado,
en cinco aos, del 0,7% (feb/mar 1996) al 20,3% (abr/may 2001) de la poblacin de
los cuales un 1,7% se conecta ya a travs del equipo de TV, mientras que la televi-
sin es vista por el 99,6% durante casi cuatro horas diarias, por lo que resulta el me-
dio ms eficaz de llegar al pblico. Solo en los tres ltimos aos el porcentaje de uso
de la televisin digital ha alcanzado el 13,5%.
A partir de un reciente estudio [2] puede afirmarse que en 2005 las familias euro-
peas con servicios basados en TVi a su disposicin 81,2 millonessuperarn a las
que poseern un PC 80,6 millones. Un dato sorprendente: actualmente existen ms
usuarios del teletexto, primer servicio interactivo de la TV, que usuarios de Internet.
La TVi es el motor de un cambio en el comportamiento del espectador, menos pa-
sivo y con capacidad para elegir la programacin que desea ver, aunque an deben
resolverse aspectos como la renuencia a adaptarse a las nuevas tecnologas que pre-
sentan tanto emisoras como televidentes, as como superar las propias limitaciones
tecnolgicas. En cuanto al aspecto tcnico nos hallamos ante un panorama complica-
do en que dos tipos de seal digital y analgica utilizan tres distintos sistemas de
emisin satlite, cable y digital terrestre. Unas emisoras emiten seal analgica
terrestre, otras seal digital por satlite, mientras las emisoras por cable estn en pro-
ceso de adaptacin a la seal digital, de las que pocas han abordado la interactividad.
Interactividad en televisin

La interactividad en televisin es todo aquello que convierte al telespectador en un

actor ms de la comunicacin y le permite la personalizacin de los servicios obteni-
dos desde su aparato receptor. Por un lado, la TVi no hace ms que adaptar servicios
que pueden encontrarse por otros medios como juegos, comercio electrnico, banca
online, servicios propios de Internet correo, chat, web, educacin a distancia,
etc. Por otro lado, fomenta nuevos servicios como TV a la carta vdeo bajo deman-
da, pago por visin, guas electrnicas de programacin (EPG) o publicidad
interactiva, participacin en concursos, etc.
El problema que debe superar la TVi es el que ha llevado al fracaso al teletexto
que, aun siendo utilizado por un gran nmero de usuarios, no ha progresado tecnol-
gicamente dados los escasos o nulos beneficios econmicos que ha proporcionado.
Por tanto deben modelarse nuevas formas de negocio derivadas de la TVi que generen
ganancias para los agentes que la promueven y que, a su vez, permitan dinamizar el
desarrollo de la tecnologa asociada. Sin embargo nos hallamos con reticencias a los
nuevos formatos digitales por parte de algunos de estos agentes, como es el caso de la
industria musical o audiovisual, que temen perder el control en sus mercados actuales.

Dispositivos y estndares

La interaccin existe a partir del momento en que se establece una comunicacin de

doble sentido: del emisor al receptor y viceversa. En el caso de las emisoras por cable,
la comunicacin puede establecerse a travs del mismo medio, pero no as en el caso
de la televisin por satlite o la digital terrestre. En estos casos, y a menudo tambin
en el de la televisin por cable, la comunicacin de retorno del receptor al emisor
suele realizarse con un mdem por va telefnica, establecindose lo que viene en
llamarse interactividad remota. Es decir, el telespectador, mediante un aparato similar
a un descodificador como el de Canal+, debe estar conectado a un servidor de comu-
nicaciones, que luego interacciona con otro de aplicaciones interactivas, para obtener
los servicios interactivos que solicite.
Este aparato, denominado habitualmente STB (Set Top Box), acta como un pe-
queo ordenador en el que se ejecutan los programas que gestionan la interaccin del
espectador con lo que est viendo en pantalla. Se complementa con un mando a dis-
tancia que funciona como un ratn configurable como un mando de TV y de un
teclado con infrarrojos que permite navegar y escribir cmodamente sentado. El STB
se activa con una tarjeta electrnica que almacena la informacin del usuario y acta
como llave de entrada al portal de la TVi de uso exclusivo para los clientes.
En Europa un consorcio de ms de 200 empresas (Unin Europea de Radiodifu-
sin) ha elaborado un protocolo nico para la difusin de TV digital (DVB: Digital
Video Broadcasting), que define la codificacin fuente de sonido y vdeo, las especi-
ficaciones para la transmisin de la seal de TV digital, los sistemas de acceso condi-
cional (p.e. pago por visin), o las herramientas para establecer la interactividad [3].
En cuanto a los contenidos habituales en Internet no existen mayores dificultades
para ser presentados igualmente por TVi. La dificultad radica en la incapacidad del
STB para procesar estndares como HTML, a causa de su escasa memoria. As se
prevn dos lenguajes distintos en funcin de las tareas a desarrollar: el HTML para la
produccin de contenidos y el MHP (Multimedia Home Platform) [4] una de las
especificaciones de DVB como API o interfaz de programacin para el desarrollo
de aplicaciones relacionadas con los programas interactivos.
Para evitar la situacin actual, en que cada plataforma utiliza un descodificador
distinto, tambin se ha previsto la existencia de un nico sistema STB funcionando
con middleware MHP, de forma que cualquier aplicacin desarrollada sobre este
estndar pueda funcionar en cualquiera de las plataformas de TVi, reduciendo as los
costes de produccin de programas interactivos. Algunas compaas [5] ya han anun-
ciado el lanzamiento de contenidos comerciales para julio de 2002.

Las televisiones locales

En la actualidad la televisin local en Espaa se presenta como un conjunto de pro-

yectos consolidados pero muy heterogneos y con diferentes modelos de gestin. Con
todo, existe un denominador comn: la proximidad con el espectador. La complicidad
entre TV locales y telespectadores nace al resolver las expectativas del ciudadano por
saber aquello cercano a l en sanidad, cultura, sociedad, medio ambiente, etc.
Es comprensible, entonces, que Universitat de Lleida colabore con su televisin
local en un estudio sobre la viabilidad de poner en marcha un proyecto de TVi que
incorpore valor aadido para el espectador en funcin de unos contenidos de proximi-
dad que las grandes plataformas de TV no pueden ofrecer.
En mayo de 2001 aparece Lleida Televisi, un proyecto de televisin local impul-
sado por el principal grupo periodstico local (Prensa Leridana, S.A.), editora del
diario SEGRE, propietaria de dos emisoras de radio (SEGRE Rdio y Rdio Ponent),
e impulsora del Diari dAndorra y de un portal de Internet, Lleida.com.
El grupo SEGRE ha promovido un amplio consenso institucional, que incluye al
Ayuntamiento y a la Diputacin de Lleida. Por otro lado hacan falta socios conoce-
dores del negocio televisivo y se incorporaron las productoras TBF y Mercury, el
canal temtico local Flaix TV y la gigantesca productora de televisin Mediapro. A
partir de estas alianzas se desarrolla un proyecto de televisin local, no estrictamente
municipal, que llega a una audiencia terica de 200.000 espectadores con una pro-
gramacin basada fundamentalmente en la informacin.

El perfil de los usuarios

Para el xito de la TVi es fundamental tener en cuenta los factores humanos. Debe
dedicarse tiempo a los aspectos humanos de la interaccin y hacer aplicaciones usa-
bles y accesibles para todo el mundo, de manera que nos podamos dedicar a ver lo
que queramos sin prcticamente pensar que estamos ante un dispositivo interactivo.
Nuestro principal usuario es una persona no familiarizada con las nuevas tecnolo-
gas, que no tiene ordenador en casa pero s televisor. El uso del mando a distancia
para trabajar en la televisin interactiva no modifica el modelo mental que tena pre-
establecido respecto al funcionamiento del televisor.
 Otro tipo de usuario que consideramos es la persona que usa televisin e Internet,
pero que cuando llega a su casa quiere consultar, por ejemplo, su correo electrnico
desde el sof de su casa. En su modelo mental relaciona el ordenador con el trabajo,
mientras la televisin representa ocio.

Escenarios

Los escenarios son historias sobre personas y sus actividades. Destacan objetivos
sugeridos por la apariencia y comportamiento del sistema: qu es lo que las personas
quieren hacer, qu procedimientos se usan y cuales no, si se realizan o no satisfacto-
riamente y qu interpretaciones hacen de lo que les sucede [6]. La representacin del
uso de un sistema o aplicacin con un conjunto de escenarios de interaccin explicita
este uso y por tanto orienta en el anlisis y posterior diseo. Los escenarios contienen
elementos caractersticos: la configuracin (setting), que describe el entorno y lo
caracteriza, los agentes o actores, ya que tpicamente interviene ms de una persona,
y los objetivos de cada actor en el escenario, destacando siempre un objetivo
determinante y un agente como actor principal. Finalmente se debe desarrollar la
escena: todo escenario cuenta con un diagrama que incluye secuencias de acciones y
eventos, cosas que hacen los actores, cosas que les suceden, cambios en las circuns-
tancias de la configuracin, etc.
Presentamos a continuacin un escenario con el que podran encontrarse diversos
miembros de una misma familia en un futuro no muy lejano.

Escenario: Servicios interactivos de valor aadido

Objetivo: Instalacin del sistema de TVi y uso de servicios interactivos.
Actores principales: Miembros de diferentes generaciones de una misma familia.
Julin, abuelo materno, jubilado, 69 aos.
Juan y Mara, padre y madre, administrativo y dependienta, 40 y 38 aos.
Andrs y Ana, hijos, repartidor y estudiante, 17 y 12 aos.
Actor secundario: Instalador del equipo (en este caso un miembro de la familia, Juan).
Configuracin: Saln familiar, donde se encuentra el aparato televisor.
Escena: La familia se rene en el comedor, se instala fcil y rpidamente el equipo y
todos van descubriendo qu ventajas les supone el nuevo medio de interaccin. Por
una parte consiguen concertar visitas mdicas a distancia, ser avisados de los perodos
de vacunacin que les son aplicables segn el grupo de riesgo de cada uno, ver la lista
de todas las medicinas que debe tomar un enfermo, con su dosificacin y temporali-
dad a lo largo del da, etc. Por otro lado se pueden seguir cursos interactivos, con
ejercicios diarios corregidos online y pudiendo preguntar a la profesora cualquier
duda al respecto instantneamente. Tambin existe la posibilidad de concursar durante
la emisin televisiva, formulndose preguntas que se deben responder al momento: si
se acierta se van sumando puntos que se canjean por regalos. Finalmente hay otras
opciones ms comunes en los entornos digitales p.e. Internet como son las com-
pras por catlogo, la banca electrnica o la bsqueda de informacin, adems de la
posibilidad de repetir cualquier programa emitido anteriormente o pelcula a la carta,
mediante el sistema de pago por visin.
 A fin de realizar la evaluacin de escenarios como el presentado deben celebrarse
diversas sesiones de focus group [7], o grupo de discusin dirigido, como mtodo
idneo de evaluacin en las etapas ms tempranas del diseo. El focus group es una
tcnica de recoleccin de datos donde se renen de seis a nueve usuarios para discutir
aspectos relacionados con el sistema. Un ingeniero de factores humanos hace las
veces de moderador y debe preparar una lista de aspectos a discutir con el fin de reco-
ger la informacin que necesita a partir de dicha discusin. Esto puede permitir la
captura de reacciones espontneas por parte del usuario e ideas que evolucionan en el
proceso dinmico del grupo.

Conclusiones

En este artculo hemos presentado una visin del estado actual de la televisin inte-
ractiva que se configura como uno de los componentes bsicos del prximo paradig-
ma de interaccin que permitir el acceso de todo el mundo a Internet.
Como procedimiento de trabajo para el diseo de estos sistemas, dentro del modelo
de proceso centrado en el usuario, se ha utilizado el prototipado mediante escenarios,
realizando posteriormente la evaluacin por el mtodo de focus group.

Referencias

1. Estudio general de medios: Resultados de la 4 encuesta AIMC a usuarios de Internet,

http://www.aimc.es/aimc/html/inter/net.html (2001)
2. The Yankee Group: PC-Based Internet to be eclipsed in Europe by ITV by 2005, http://
www.yankeegroup.com/webfolder/yg21a.nsf/press/17CCFD73A796194085256A110049AF
E7?OpenDocument (2001)
3. Sesea, J.: Prontuario de las especificaciones y normas del DVB, http://www.iies.es/teleco/
publicac/publbit/bit101/jsesena.htm (1997)
4. Multimedia Home Platform: http://www.mhp.org
5. Multimedia Home Platform MarCom Group: Joint Statement by the German Programme
Operators and the Federal State Media Authorities on the Rapid Introduction of MHP,
http://www.mhp-forum.de/download/MHPERKL.PDF (2001)
6. Carroll, J.: Making use, scenario based design of human computer interactions. MIT Press,
Cambridge, MA (2000)
7. Nielsen, J.: Usability Engineering. Academic Press, Boston, MA (1993)