EVALUACI Primera Evaluacin FECHA Martes 16 de Mayo SEDE CAMANA -

ON 2017
CARRERA TECNICO EN TURNO Tarde NOTA
ADMINISTRACION
MODULO ANALISTA DE CREDITOS DOCEN Mg. Najhim
TE Crdenas R.
CURSO ATENCION AL CLIENTE DURACI 30 Minutos
FINANCIERO ON
PARTICIPA
NTE

1. Para satisfacer a los clientes no basta

con eliminar los motivos de 6. Cul no es un tip para la atencin al
insatisfaccin o de quejas, es necesario cliente?
asumir? A. Atencin personalizada
A. La satisfaccin de los clientes B. Inseguridad
B. La identificacin de los clientes C. Dspota
C. Una actitud pro-activa D. Ser amigable
D. Todas las anteriores E. Ninguna de las Anteriores
E. Ninguna de las Anteriores
7. Son el tipo de clientes que cuando
2. La identificacin de los clientes de entran a un establecimiento comercial
una organizacin debe iniciarse tienen expresiones cmo estoy seguro
averiguando donde se encuentran los de que no tiene lo que busco?
clientes externos y clientes internos y A. El cliente conversador
cules son sus necesidades? B. El cliente discutidor
A. Verdadero C. El cliente infeliz
B. Falso D. Todas las anteriores
E. Ninguna de las Anteriores
3. Los clientes deben percibir que en los
productos y servicios que adquieren 8. Menciona cual es el nmero en el que
hay una relacin de? indica" fallar en un punto significa
A. Oferta y demanda fallar en todo" se encuentra dentro de
B. Costo y beneficio los diez mandamientos de la atencin
C. Precio y calidad al cliente
D. Todas las anteriores A. 3
E. Ninguna de las Anteriores B. 8
C. 6
4. Los clientes infelices son aquellos D. 9
que, si usted les asegura que un suter E. N.A.
es blanco, ellos dirn que es rojo?
A. Verdadero 9. Cul es la importancia de la
B. Falso amabilidad?
A. Ser jefe ineficiente
5. Cules son las frmulas de cortesa? B. Lograr un xito como lder
A. Deseo algo mas C. Crecer como empresa
B. Por favor y gracias D. Tener mayor productividad
C. No agradecer E. Todas
D. Sonrer
E. Ninguna de las Anteriores

SEGN SU ASISTENCIA SU EXAMEN

ES SOBRE
EVALUACI Primera Evaluacin FECHA Martes 16 de Mayo SEDE CAMANA -
ON 2017
CARRERA TECNICO EN TURNO Tarde NOTA
ADMINISTRACION
MODULO ANALISTA DE CREDITOS DOCEN Mg. Najhim
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10.Menciona un mandamiento de la C. Mantener un clima agradable

atencin al cliente? D. Cuando se trata de satisfacer al
A. El cliente no marca la diferencia cliente, todos son un equipo
B. Ser honesto E. Ninguna de las anteriores

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