Qu es la comunicacin interna

La comunicacin interna se centra en el capital humano. Es un proceso comunicacional

donde se integran los dirigentes (gerentes/las, directores/las, etc.) de una organizacin
con todos los niveles de trabajadores/las de la misma.

El principal objetivo de la comunicacin interna es implicar en el proyecto empresarial

a todos los miembros de la organizacin. Se trata de crear un clima de trabajo cordial y
de confianza, lo que conllevar menos conflictos, menos absentismo laboral en una
palabra, que todos y cada uno de los que forman parte de la organizacin trabajen ms
a gusto y se sientan implicados y motivados en el proyecto empresarial, de manera
que sus objetivos y los de la empresa estn interrelacionados.

Todas las acciones y su gestin contribuirn a fortalecer la cultura corporativa.

Es fundamental para asegurar el xito de la comunicacin interna que se lidere desde

el ms alto nivel de la empresa, slo ser eficaz cuando est incorporada en la cultura
empresarial.

El proceso de comunicacin interna, no debe entenderse como un proceso en una

nica direccin, sino que es la participacin de ambas partes la que conseguir
satisfacer las necesidades de ambas y crear un buen clima. Es as muy importante el
feedback o retroalimentacin que se produzca por ambas partes en la comunicacin
interna.

La comunicacin interna permite:

Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivacin.

Informar individualmente a los empleados.

Hacer pblicos los logros conseguidos por la empresa

Promover una comunicacin a todas las escalas

Permitirle a cada uno expresarse ante la direccin general, cual sea su posicin, en la
escala jerrquica de la organizacin

Existen dos tipos de comunicacin interna:

- Comunicacin ascendente: Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en

la jerarqua
- Comunicacin descendente: Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo
en la jerarqua Cada tipo de comunicacin requiere de unas herramientas
diferentes.
Gestin del conocimiento

A pesar de la importancia de su gestin, la comunicacin interna es una de las ms

descuidadas y que ms prdidas genera, la razn es que en muchas ocasiones distintos
departamentos de una misma compaa desconozcan lo que estn haciendo unos y
otros. A pesar de ello cada vez los directivos de las pequeas y medianas empresas son
conscientes de la necesidad de crear un buen canal de comunicacin entre los
trabajadores, estableciendo una buena estructura y proceso documental de la
informacin que navegue por la empresa.

El gerente eficaz tratar de compartir la informacin con sus empleados de acuerdo a

las necesidades de estos Uno de los propsitos de la comunicacin interna es
optimizar la circulacin de informacin descendente y ascendente dentro de la
organizacin. Para ello es preciso desarrollar un buen sistema de gestin de la
informacin y la documentacin.

Dentro de la gestin de la informacin conviene sealar distintos aspectos a llevar a

cabo:

- Determinar las necesidades internas y externas de informacin

- Desarrollar la base informativa de la empresa y garantizar la accesibilidad de la

informacin

- Establecer procedimientos de seguridad para la informacin

- Formar y entrenar a las personas de la empresa en el manejo de la informacin

Una correcta gestin de la comunicacin interna y la gestin de la informacin

garantizarn la calidad y eficiencia de los productos informativos de la empresa,
produciendo beneficios a la organizacin.

De modo resumido las tareas ms relevantes en el mbito de la comunicacin interna

son:

Definir las necesidades de comunicacin interna y las herramientas necesarias.

Captar los flujos de informacin y generar comunicacin.
Dotar a la empresa de un sistema de informacin y gestin del conocimiento.
Desarrollar las comunicaciones internas: revistas, boletines, intranet, manual
de acogida
Proponer iniciativas que estimulen al personal.
Colaborar con las reas de recursos humanos y formacin.
Definir indicadores y medir los resultados de las acciones.
Reforzar la cultura organizacional.
Para ms informacin:

http://cristinaaced.com/pdf/planComunicacion_BIC%20Galicia.pdf