PROCESOS

ANLISIS NORMA TCNICA

PARA LA GESTIN POR
PROCESOS SNAP

NOMBRE:
Vayas Cristina

AULA:
A-214

FECHA: 2017/01/15
ANLISIS NORMA TCNICA PARA LA ADMINISTRACIN POR
PROCESOS
La administracin por procesos tiene como finalidad mejorar la eficacia y eficiencia de
las instituciones para asegurar que brinden servicios y productos de calidad pensando en
el beneficio del ciudadano, acorde con los principios de Administracin Pblica
establecidos en la Constitucin de la Repblica.
Objeto
Establecer lineamientos generales
para la administracin por procesos en las instituciones
de la Administracin Pblica Central, Institucional y que dependen de la
Funcin Ejecutiva
Dentro de los principios de la Administracin por Procesos tenemos los siguientes
(Constitucin de la Repblica del Ecuador):
Evaluacin permanente y mejora continua
Enfoque en el ciudadano, beneficiario y usuario
Coordinacin y cooperacin
Eficiencia y optimizacin
Sostenibilidad y transparencia
Est tiene una relacin muy fuerte con el Gobierno Por Resultados (GPR); puesto que
permite encaminar las labores del gobierno para as cumplir con los objetivos y metas
estratgicas.
GPR es la herramienta con la cual se va a ejecutar o llevar a cabo una administracin
por procesos.
Segn el Art.6 sta norma se contemplan algunos conceptos muy importantes
dentro de la Administracin por Procesos:
Administracin por Procesos:
Conjunto actividades interrelacionadas llevadas a cabo en una entidad cuyo fin
es brindar P/S de calidad a travs de la eficiencia y eficacia.
Automatizacin de Procesos: Se trata de llevar un flujo de proceso manual hacia un
sistema de software, mediante el cual se puede tener un control de los tiempos, recursos,
participantes.
BPMS (Business Process Management Suite): Permite administrar, simular, realizar un
anlisis para la mejora de los procesos en las instituciones; puesto que es un conjunto de
herramientas dentro de una plataforma tecnolgica.
Cadena de valor institucional: la cadena de valor permite descomponer a la empresa en
sus partes constitutivas, para encontrar una ventaja competitiva dentro de las actividades
generadoras de valor.
Es muy importante conocer cules son aquellos aspectos que caracterizan a los
procesos:
Tiempo ciclo: tiempo promedio ejecucin
Exactitud/Precisin
Orientacin al cliente
Costo/Consumo recursos: eficiencia del proceso
Competencias/Habilidades
integracin con otros procesos
cumplimiento estndares y normas
Condiciones de trabajo: garantizan bienestar personas que trabajan
Certificacin de Procesos: controla y revisa que los procesos est de acuerdo a los
lineamientos, normas establecidas por instituciones competentes, las cuales puedan
emitir Certificados.
Cliente de un Proceso: Persona natural/Jurdica que obtiene un P/S del proceso.
Cliente Interno: Es aquella persona que pertenece a la misma institucin (al
momento de identificarla es necesario poner el nombre del procesos o
subproceso y cdigo).
Cliente Externo: Es aquella persona que no pertenece a la institucin y que
recibe el producto originado en el proceso (Se la identifica con el nombre de la
empresa).
Disparador: Es lo que inicia o activa el proceso.
Diagrama de Flujo: Permite entender el proceso con solo ver su grfica.
Entradas: Se refiere a todos los insumos, que ingresan al proceso y que son
transformados y que da como resultado un P/S con un valor agregado.
Modelo de arquitectura de procesos de la institucin:
Cadena de valor de la institucin
Macroprocesos de la institucin alineados al Sistema de Gobierno por
Resultados (GPR), y determinar responsables.
Procesos necesarios dentro de cada macroproceso y determinar sus responsables.
Aspectos importantes dentro de la cadena de valor
Actividades Primarias
Desarrollo de Producto
 Produccin
Logstica y comercializacin
Servicio Post-venta
Actividades de Soporte
Administracin. RRHH
Compra B/S
Desarrollo Tecnolgico.
Finanzas, contable
Margen
actividades. generadoras de valor
Proceso:
Esto se lo puede analizar o visualizar de manera ms sencilla, mediante el siguiente
grfico:

Controles

Conjunto Actividades
Entrada Salidas

Transformaci
n
+
Valor
Tipos de procesos existentes:
Gobernante es aquel encargado de proporcionar los lineamientos, directrices y
planes estratgicos que debe seguir una institucin.
Sustantivos son en los cuales se realiza las actividades primordiales, que
permitirn cumplir con los requerimientos de los clientes.
Soporte, aquellos necesarios para llevar a cabo los procesos generadores de valor
de una organizacin.
Para poder llevar a cabo una Administracin por Procesos es indispensable el
compromiso de la alta direccin para crear un compromiso institucional, y gestionar los
recursos para una adecuada implementacin de la administracin por procesos.
La definicin de los roles para la Administracin por procesos tambin se explica
dentro de esta norma:
Responsable de Gestionar la calidad: informar sobre los resultados obtenidos de los
procesos llevados a cabo por la institucin, a la alta gerencia.
Tambin debe tener muy en cuenta los requerimientos de los clientes y ser capaz de
transmitirlo a los dems miembros de la institucin.
Responsable de Macroproceso: Con ayuda de los altos directivos, formular y desarrollar
los procesos necesarios para cumplir con el macroproceso.
Jefe de la unidad Operativa: Estar pendiente del desempeo de cada uno de los procesos
y Priorizar los procesos esenciales.
Responsable del Proceso: Es aquel que supervisa el funcionamiiento de cada proceso y
establece los procedimientos y lieamientos a seguir para cumplirlo.
Lder Tcnico de Proceso: Es el encargado de verificar que durante el mejoramiento del
proceso (Ciclo de mejora continua), los lineamientos trazados sean implementados.
Ejecutores del Proceso: El encargado de realizar las actividades definidas en cadad
proceso.
Clientes del Proceso: Quienes reciben algun tipo de informacin generada durante el
proceso.
Lder de Proyecto de mejora: Es quien elabora el plan de mejoramiento. Adems
controla la ejecucin del plan del proyecto.
Responsables, actividades, y lineamientos de la Gestin por Procesos:
Responsables: Son aquellos mencionados en los prrafos anteriores (Responsable de
Gestin de la Calidad, Unidad de Administracin por procesos, Responsables de
Macroprocesos, Jefes de unidad Operativa, Responsables de los procesos)
Actividades:
Dentro de las actividades es importante estar pendientes del desarrollo de los procesos
necesarios para cumplir con el macroproceso y la designacin de responsables de los
macroprocesos y procesos.
Lineamientos:
El responsable de cada proceso establece los parmetros que debe cumplir cada proceso
identificado en la institucin.
Conclusiones
Esta norma nos permite apreciar la importa y esencia de efectuar una Gestin
por Procesos en una organizacin.
Nos permite obtener la mejora continua del funcionamiento de las actividades, a
travs de identificar procesos claves.
Permite que exista un control responsable para el control del
desempeo.
La norma ofrece un modelo de restructuracin de las instituciones con
la metodologa gobierno y relaciona las normativas.