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CEAD -
GESTIN DE CALIDAD
GRUPO: 212023_360
PRESENTADO POR:
CARLOS MAURICIO HERRERA MENESES
C.C. 1.075.249.682
PRESENTADO A TUTOR:
NATALIA MOLINA
1.1 Este punto se debe realizar de manera individual, a continuacin se les va a presentar
cinco preguntas:
Qu es la Calidad?
Son herramientas bsicas para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que
esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie, la calidad de un producto o
servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del
consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del
mismo para satisfacer sus necesidades.
Mapa de Procesos: Es una herramienta que permite visualizar fcilmente cules son
y cmo se relacionan los procesos de una organizacin, tambin permite identificar
las fortalezas y debilidades que posee su estructura.
Manual de Procedimientos: Es una representacin grfica de un proceso. Cada paso
del proceso es representado por un smbolo diferente que contiene una breve
descripcin de la etapa de proceso. Los smbolos grficos del flujo del proceso estn
unidos entre s con flechas que indican la direccin de flujo del proceso.
Diagrama de Procesos: Es una representacin grfica de los pasos que se siguen en
toda una secuencia de actividades, dentro de un proceso o un procedimiento,
identificndolos mediante smbolos de acuerdo con su naturaleza; incluye, adems,
toda la informacin que se considera necesaria para el anlisis, tal como distancias
recorridas, cantidad considerada y tiempo requerido.