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A equipe
deve ter a
viso do
todo,
mesmo
Projeto 30 Minutos
que
esteja
envolvida
em
apenas
uma
etapa do
processo
Desenvolvimento / BSC
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Monitoramento e Controle de seu Portfolio Programa Voz do Cliente
A equipe
deve ver
O VALOR
do projeto
...
Benefcios do Programa
No esto contabilizadas:
sugestes duplicadas A equipe deve se reunir
sugestes que complementam aes em andamento
periodicamente para
Gerncia de Gesto de Mudana e Qualidade
acompanhar os resultados pblico copyrightvivo2006
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Ao Situao
Nome do Projeto
Explicar Porque
Benefcios
Fatos relevantes
Impactos
O que deve ser conhecido por todos
(sobretudo pela alta administrao)
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Monitoria
55
58
60
55
58 10
52
50 50
45 46 45 45
35
38
35
40
36
40
42
40
35
38 20
30
28 28
25
20
Jan Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
SPC SPI RJ
Vivo TIM Claro Oi BrT BA Sul CO/N
Todas
25 80
75
80
20 20 75 75
70
75
70 70
65 65 65
15 60
55
60 60
50 50
10 40 40 40 40
35 35
30
5 5
20 20 20 20 20
15
A equipe deve
10
5
Jan Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
SPC SPI RJ BA Sul CO/N Todas
SP Leste Sul
poder
acompanhar a
implantao e
monitorar os
resutlados
EM CAMPO
Lojas
Call Center
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A equipe
deve estar
apta para
encontrar e
compartilhar
PISTAS do
sucesso do
trabalho !
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A equipe
deve
estar
atenta a
tudo o
que rola
ao seu
redor
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Caractersticas e Competncias
Iniciativa
Entusiasmo
Persistncia
Habilidades de relacionamento interpessoal e de comunicao
Motivao para alcanar resultados e efetuar mudanas
Habilidade para trabalhar em equipe
Raciocnio analtico e quantitativo
Capacidade de concentrao
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Comunicar
52% falhas de comunicao
17% escopo mal definido
17% complexidade do projeto
14% limitao tcnica
Comunicar
Se, comunicar to
importante para o sucesso
dos projetos, a Fluncia
Verbal e Escrita
19
Diretoria de Integrao e Processos
FUNDAMENTAL ! pblico copyrightvivo2006
Garantir o envolvimento de
Monitoramento e Controle de seu Portfolio Programa Voz do Cliente
todas as reas da VIVO