Comportamiento

Organizacional
Variables Independientes
nivel Individual

1
 Nivel Individual

Caractersticas
Biogrficas Percepcin

Personalidad

Toma Individual
Motivacin
de Decisiones
Valores y
Actitudes

Aprendizaje
Insumo Capacidad
Humano
Nivel Individual

2
 VARIABLES INDIVIDUALES DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1. Caractersticas Biogrficas
2. Capacidad
3. Inteligencia Emocional
4. Personalidad
5. Aprendizaje
6. Percepcin y Modelos mentales
7. Motivacin

3
 1. Caractersticas Biogrficas
Caractersticas Biogrficas:
Caractersticas personales, como: edad, sexo, estado civil, que
son objetivas y se pueden obtener con facilidad de los registros
personales.
Edad:
qu consecuencias tiene la edad en la rotacin, las faltas, la
productividad y la satisfaccin?.
Cuantos ms aos, tantas menos probabilidades de que alguien renuncie
a su trabajo.
Que falte o no depende de si las causas son evitables o inevitables:
A mayor edad se registran menos faltas evitables y a menor edad se
registran ms faltas evitables y obviamente aumentan por causas inevitables
(enfermedad).
Cmo afecta la edad a la productividad?.
Se piensa que la productividad disminuye con la edad; sin embargo las
evidencias demuestran y contradicen estas ideas y supuestos.
Qu pasa con la satisfaccin laboral?.
4
 Caractersticas Biogrficas
(continuacin)
Sexo:
Las mujeres rinden en sus trabajos igual o menor que los
hombres?:
Las mujeres estn ms dispuestas a aceptar la autoridad que los
hombres.
No existe una diferencia importante en la productividad entre hombres y
mujeres.
Con respecto a las tasas de rotacin algunos estudios demuestran que las
mujeres tienden a tener mayores niveles de rotacin que los hombres.
Con respecto al ausentismo, las mujeres tienen mayores niveles de
ausentismo, sobre todo las mujeres que tienen responsabilidad de hogar
y familia; no obstante que esta situacin esta cambiando.

5
 Caractersticas Biogrficas
(continuacin)
Estado Civil:
Los empleados casados faltan menos, tienen menos rotacin y
estn ms satisfechos que sus compaeros solteros.
Las personas separadas o divorciadas tienen consecuencias en
el rendimiento y en la satisfaccin del empleo?.
Nmero de dependientes:
Si bien es cierto que no existe suficiente informacin sobre la
productividad de este tipo de empleados; el nmero de hijos
guarda relacin con el ausentismo, la rotacin y la satisfaccin
laboral.
Sobre todo en el caso de las mujeres, existe una relacin positiva en el
nmero de faltas.
De igual manera el nmero de hijos genera una relacin positiva y la
satisfaccin laboral
6
 Caractersticas Biogrficas
(continuacin)

Antigedad:
La antigedad guarda una relacin negativa con el
ausentismo.
La antigedad tiene una relacin positiva con la rotacin.
No existe evidencia emprica que demuestre a favor o en
contra una relacin entre productividad y antigedad.

7
 2. Capacidad.
Al contrario de lo que dice el mundo normativo, la realidad positiva es que
no todos fuimos creados iguales.
Aunque no tengamos las mismas capacidades, eso no implica que unos
seres humanos sean inferiores a otros.
Todo el mundo tiene fortalezas y debilidades.
Lo importante en administracin no es si las personas tienen las mismas
capacidades o no.
S difieren, la importancia es saber en que difieren y aprovechar esta
informacin para aumentar la probabilidad de que el empleado rinda en el
puesto adecuado.

8
 Capacidades

Capacidades o
Capacidades
Destrezas
Intelectuales
Fsicas

Capacidades

9
 Dimensiones de la capacidad
intelectual
Dimensin Descripcin Ejemplo de Trabajo

Aptitud para los Capacidad para hacer Contador: Calcular el

operaciones con velocidad impuesto sobre las ventas
nmeros y precisin de los artculos
Comprensin Capacidad para entender lo Gerente de Fabrica: seguir
que se lee o escucha y la las polticas corporativas
verbal relacin entre las palabras

Velocidad de Capacidad para identificar Investigador de incendios:

diferencias o similitudes identificar pistas para la
percepcin visuales con rapidez y posterior investigacin.
precisin
Razonamiento Capacidad para identificar Investigador de mercados:
la secuencia lgica de un proyectar la demanda de un
inductivo problema para resolverlo producto para prximo10
periodo.
3. INTELIGENCIA
EMOCIONAL

11
 QUE ES INTELIGENCIA?
INTELIGENCIA ES LA CAPACIDAD DE ACUMULAR
INFORMACIN EN UN SECTOR DEL CEREBRO,
CIENTIFICOS AFIRMAN QUE EL HOMBRE A
TRAVES DE LA HISTORIA SOLAMENTE A PODIDO
DESARROLLAR UN 5% DE LA INTELIGENCIA
TOTAL

12
 Qu es la Inteligencia
Emocional?
Es la integracin entre nuestra mente y
nuestro corazn
de modo que ambos trabajen conjuntamente
en funcin de nuestro bienestar y de
quienes nos rodean.

13
 INTELIGENCIA LA DIVIDIREMOS EN
DOS CONCEPTOS
INTELIGENCIA INTELECTUAL O RACIONAL:
SE CONOCE COMO C.I, ESTO SE REFIERE A LAS HABILIDADES Y
DESTREZAS QUE ESTN EL PLANO DEL PENSAMIENTO Y RAZN.

INTELIGENCIA EMOCIONAL: ES EL USO INTELIGENTE DE LAS

EMOCIONES.

14
INTELIGENCIA RACIONAL Y INTELIGENCIA
EMOCIONAL
NO VAN NECESARIAMIENTE JUNTAS

EXISTEN PERSONAS QUE TENIENDO UN MUY

BUEN DESEMPEO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE
LO RACIONAL NO LO TIENEN AS EN LO
EMOCIONAL.

POR OTRO LADO, PESONAS QUE DURANTE TODA SU

VIDA SE HAN CALIFICADO DE POCO INTELIGENTES,
DEBEN AHORA REVISAR ESE AUTOCONCEPTO PARA
DESCUBRIR QUE PROBABLEMENTE SUS HABILIDADES
AFECTIVAS E INTERPESONALES, LOS CONVIERTEN DE UNA
ALTISIMA INTELIGENCIA EMOCIONAL

15
 CINCO COMPONENTES
FUNDAMENTALES DE LA I.E.
CONOCIMIENTO DE LAS PROPIAS EMOCIONES O
AUTOCONCIENCIA

MANEJO DE LAS PROPIAS EMOCIONES

AUTOMOTIVACIN

RECONOCIMIENTO DE LAS EMOCIONES DEL OTRO

MANEJO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

16
 CONOCIMIENTO DE LAS PROPIAS
EMOCIONES O AUTOCONCIENCIA

EXAMINAR NUESTROS JUICIOS

SINTONIZAR CON NUESTROS SENTIDOS
CONECTARNOS CON NUESTROS SENTIMIENTOS
SABER CUALES SON NUESTRAS INTENCIONES
PRESTAR ATENCIN A NUESTROS ACTOS

17
LO ANTERIOR NOS PERMITE LOGRAR:

SER MS REFLEXIVO, NO REACCIONAR ANTE

EXPLOSIONES EMOCIONALES, NI ANTE UN
CONFLICTO
TENER EN CUENTA LAS EMOCIONES, YA QUE
TIENE FUERTE IMPACTO AUNQUE SEAN
INCONCIENTES
RECONOCER, ENTENDER Y HACER EXPLCITAS
LAS EMOCIONES PROPIAS COMO LAS DE LOS
OTROS.
PERMITIR QUE LA OTRA PARTE DEJE DE
ESCAPAR LA TENSIN.
COSIDERAR Y OFRECER DISCULPAS
18
 MANEJO DE LAS PROPIAS EMOCIONES O
AUTOCONCIENCIA

SIGNIFICA CONTROLARLAS, PERO NO SE TRATA

DE REPRIMIRLAS. ES DECIR NO DEBEMOS
PERMITIR QUE ELLAS NOS MANEJEN, LO QUE
TENEMOS QUE LOGRAR ES:
QUE LAS EMOCIONES NO NOS IMPIDAN PENSAR
O TRABAJAR
CONTROL SOBRE NUESTROS IMPULSOS
MINIMIZAR, EXAGERAR O SUSTITUIR LA
EXPRESION DE LAS EMOCIONES
LOGRAR QUE LAS EMOCIONES Y SU EXPRESION
SEAN PROPORCIONADAS A LAS CIRCUSTANCIAS.
19
 AUTOMOTIVACION
LA AUTOMOTIVACION ES ESENCIAL EN LA I.E
YA QUE CUANDO ESTAMOS MOTIVADOS,
PODEMOS LLEVAR A CABO CUALQUIER
PROYECTO Y AFRONTAR TODO LOS
PROBLEMAS QUE PUEDAN SURGIR,
DESTACAMOS DIFERENTES FUENTES:
NOSOTROS MISMOS
LOS AMIGOS CON LOS QUE PODEMOS CONTAR,
LA FAMILIA Y LOS COMPAEROS DE TRABAJO.
UN MENTOR EMOCIONAL (una figura en la que
inspirarnos, real o ficticia)
NUESTRO ENTORNO (el aire, las luces y los ruidos del
despacho).
20
LAS FUENTES MECIONADAS NOS
AYUDAN A MOTIVARNOS Y
CONSERVAR LA MOTIVACIN PUESTO
QUE FOMENTAN LA CONFIANZA, EL
OPTIMISMO, LA TENACIDAD, EL
ENTUSIASMO Y LA FLEXIBILIDAD, Y
NOS PERMITEN TRANSFORMAR LOS
CONTRATIEMPOS EN VENTAJAS.
21
 RECONOCER LAS EMOCIONES EN LOS
DEMS

PRINCIPALMENTE ES LA EMPATIA, ES DECIR

ESTABLECER UNA COMUNICACIN REAL,
EFICAZ Y CON ELLO LLEVAR LAS
DIFERENCIAS Y DIFICULATADES A UN BUEN
TERMINO.

TODO ESTO FAVORECE A LA COOPERACIN,

COMUNICACIN Y EL TRABAJO EN EQUIPO

22
 MANEJO DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES

EL CONOCIMIENTO EXPERTO DEL TRATO

INTERPERSONAL, ES EL QUE NOS PERMITE
RELACIONARNOS CON LOS DEMS, NOS
PROPORCIONA LAS HERRAMIENTAS PARA
COMUNICARNOS EFICAZMENTE. PARA ESTO
ES MUY IMPORTANTE LAS COMUNICACIONES
DE EMPATA Y ASERTIVIDAD QUE EL
INDIVIDUO TENGA.

23
4. PERSONALIDAD

24
 PERSONALIDAD
En la configuracin de la realidad,
actan una serie de influencias que
dicen relacin con disposiciones
internas y con fenmenos de
aprendizaje.
El grupo es determinante en la
conducta del individuo.
Para el individuo es importante como
es percibido y juzgado por el otro y
acta en consecuencia.
25
 PERSONALIDAD
Las expectativas de los dems sobre
el desempeo personal juegan un rol
importante puesto que tales
expectativas tenderan a generar
determinadas condiciones que llevan
a que se confirme la idea que ya se
tena.
Lo anterior se conoce como Profeca
Autocumplida o Efecto Pigmalen.
26
QU ES LA PERSONALIDAD?
La suma total de las formas en que un
individuo reacciona e interacta con otros.
La personalidad de un adulto se considera
como resultado de:
La herencia
El ambiente
La situacin

27
 La personalidad de un adulto
se considera como resultado de:
La herencia

El ambiente

La situacin

28
 La personalidad
(continuacin)
Factores ambientales:
La cultura en la cual crecemos.
Nuestro primer condicionamiento.
Las normas de nuestra familia, amigos y grupos sociales.
La situacin:
La personalidad de un individuo, aunque suele ser estable y
consistente, cambia de acuerdo con la situacin
Rasgos de la personalidad: Caractersticas duraderas que
describen el comportamiento de un individuo.
Un estudio identific 17,953 rasgos individuales, lo que resulta
imposible de prever la conducta de un individuo.
Otro aisl 171 rasgos, pero lleg a la conclusin de que eran
superficiales y no resultaban descriptivos.

29
 PRINCIPALES ATRIBUTOS DE LA
PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN CO

Sitio de control
Maquiavelismo
Autoestima
Autocontrol
Disposicin para asumir riesgos
Tipo de personalidad A o B

30
 SITIO DE CONTROL
Grado en que la gente cree que es duea de
su propio destino.
Internos : Individuos que creen que ellos
controlan lo que sucede.
Externos : Individuos que creen que lo que les
sucede est controlado por fuerzas externas,
como la suerte o la casualidad.

31
 MAQUIAVELISMO
Grado en que un individuo es pragmtico,
mantiene una distancia emocional y cree
que los fines justifican los medios.

32
 AUTOESTIMA
Grado de gusto o disgusto que los
individuos sienten por ellos mismos.

AUTOCONTROL
Caracterstica de la personalidad que mide
la capacidad de un individuo para ajustar
su comportamiento a factores externos,
situacionales.

33
DISPOSICIN PARA ASUMIR
RIESGOS

TIPOS DE PERSONALIDAD
Personalidad tipo A
Personalidad tipo B

34
Personalidad tipo A
Siempre se mueven, caminan y comen
rpidamente
Se sienten impacientes ante el ritmo al que se
desarrollan la mayor parte de los eventos
Luchan por pensar o hacer dos o ms cosas
simultneamente
No saben que hacer con el tiempo libre
Estn obsesionados con los nmeros, y miden
su xito de acuerdo con el criterio de cunto
adquieren por cada cosa
35
 Personalidad tipo B
Nunca sufren la sensacin de prisa con la
impaciencia que la acompaa
No tienen necesidad de mostrar o discutir
sus logros, a menos que la situacin exija
tal divulgacin
Juegan para divertirse y relajarse, en
lugar de exigir su personalidad a
cualquier costo
Pueden relajarse sin sentimiento de culpa
36
 PARA DISCUSIN
La herencia determina la personalidad.
A) formule un argumento que defienda este enunciado.
B) Formule un argumento que debata este enunciado
El tipo de trabajo que desarrolla un empleado modera la relacin
entre la personalidad y la productividad en el puesto. Est usted de
acuerdo o en desacuerdo con est afirmacin?
Qu predicciones de comportamiento podra hacer si supiera que un
ejecutivo ( Empresa) de un Banco tiene (a) un lugar externo de
control( b) una baja calificacin de maquiavelismo,(c) una pobre
autoestima, y (d) una personalidad de tipo A.
Que predicciones del compotramiento podra realizar de sus
resultados si se quiesiera contratar como Jefe de Recursos Humanos
de una empresa del Retail.
37
 Tipologa de la personalidad y las
ocupaciones congruentes de Holland.
Tipo
Realista: Prefiere las actividades
fsicas que requieren habilidad,
fuerza y coordinacin
Investigador: Prefiere actividades
que entraen pensar, organizar y
comprender
Social: Prefiere actividades que
implican ayudar y formar a otros.
Convencional: Prefiere las
actividades reglamentadas,
ordenadas y definidas.
Emprendedor: Prefiere las
actividades verbales que ofrecen la
posibilidad de influir en los dems y
adquirir poder.
Artstico: Prefiere las actividades
ambiguas y poco sistemticas que
permiten la expresin creativa.
Caractersticas de la
personalidad
Tmido, autntico, persistente,
estable, conformista, practico.
Analtico, original, curioso,
independiente.
Sociable, amigable, cooperativo,
comprensible.
Conformista, eficiente, prctico,
poco imaginativo, inflexible.
Autoconfianza, ambicioso,
enrgico, dominante.
Imaginativo, desordenado,
idealista, emotivo, poco prctico. decorador de interiores.38
Ocupaciones congruentes
Mecnico, operador de
perforadoras, obrero de lnea de
montaje, agricultor.
Biolgo, economista,
matemtico, reportero.
Trabajador social, profesor,
asesor, psiclogo clnico.
Contador, gerente de una
empresa, cajero de banco,
archivista.
Abogado, corredor de bienes
races, especialista en relaciones
pblicas, gerente de Pyme.
Pintor, msico, escritor,
 Relaciones entre los tipos de
personalidades para ocupaciones.
Realista Investigador

Convencional Artstico

Emprendedor Social
39
 5. El aprendizaje
Cualquier cambio de la conducta, relativamente permanente, que se
presenta como consecuencia de una experiencia.
Teoras del aprendizaje:
Condicionamiento clsico:
Un tipo de condicionamiento donde el individuo responde a un estmulo que
no siempre produce esa misma respuesta (Ivan Pavlov).

Condicionamiento operante:
Un tipo de condicionamiento donde una conducta deseada y voluntaria
conduce a una recompensa o evita un castigo (B.F.Skinner).

Teora del aprendizaje social:

La gente puede aprender tanto de la observacin como de las experiencias
directas. 40
 6. PERCEPCIN Y
MODELOS MENTALES

41
 La percepcin
La percepcin se puede definir como el
proceso mediante el cual los individuos
organizan e interpretan sus impresiones
sensoriales con el objeto de dar significado
a su entorno.
Cmo se explica que las personas puedan
ver lo mismo y, sin embargo percibirlo de
manera diferente?.
Estos factores pueden estar en:
El perceptor.
En el objeto o blanco que se percibe.
En el contexto de la situacin que se percibe. 42
 PERCEPCIN
Una fuente importante de diferencias en las
personas la constituye la forma en que
percibidos la realidad.
Percibir es la forma en que organizamos e
interpretemos las impresiones sensoriales.
Dos personas no perciben o interpretan el
mismo evento exactamente de la misma
forma.

43
PARADIGMAS Y MODELOS
MENTALES
Los modelos mentales son supuestos
profundamente arraigados,
generalizaciones, historias y creencias
respecto de nosotros mismos, otros , la
organizacin y cualquier aspecto del mundo
e influyen sobre nuestro modo de
comprender el mundo.

44
Percepcin

45
Percepcin

46
Percepcin

47
 Factores que influyen en la
percepcin
Factores del perceptor:
Actitudes.
Motivos.
Intereses.
Experiencia.
Expectativas.

Factores de la situacin:
Tiempo.
Marco laboral.
Percepcin
Marco social

Factores del objetivo:

Novedad.
Movimiento.
Sonidos.
Tamao.
Entorno.
Proximidad

48
7. Motivacin

49
 Motivacin
Motivacin:
La voluntad para hacer un gran esfuerzo por alcanzar
las metas de la organizacin, condicionado por la
capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad
personal.

Necesidad:
Una condicin interna que hace que ciertos resultados
parezcan atractivos.
50
 Proceso de la motivacin

Necesidad
insatisfecha
Tensin

Impulsos
Comportamiento
de bsqueda
Necesidad
satisfecha

Reduccin
De la Tensin
51
 Teoras sobre motivacin
La teora de las necesidades de Maslow.
Necesidades fisiolgicas.
Necesidades de seguridad.
Necesidades sociales.
Necesidades de estima.
Necesidades de autorrealizacin.
Teora X y Teora Y de Douglas Mc Gregor.
Teora de la motivacin-higiene de Herzberg.
Teora ERG.
Teora de Mc Clelland.
Teora de la evaluacin cognoscitiva.
La teora de las caractersticas de las actividades.
La teora de las expectativas de Vroom. 52
 Motivacin y aplicaciones
Administracin por objetivos (APO).
La administracin participativa.
Las remuneraciones basadas en el rendimiento.
Horarios alternativos de trabajo.
El rediseo del trabajo.
Modificacin del comportamiento.
Los crculos de calidad.
Las prestaciones flexibles.
53
 Nivel de Grupo

Toma Decisiones
Liderazgo
Grupal

Estructura
Comunicaciones
del Grupo

Otros Grupos
Poder y
Conflicto
Poltica
Nivel de Grupo

Caractersticas
Biogrficas Percepcin

54