Jos Fabio Lou

0910109

Examen corto 1 Lectura Leyendas Urbanas

Serie 1. Respuesta directa. 50 puntos.
1. Cmo se mide la calidad percibida del servicio?
Mediante la respuesta del usuario
2. Qu es la prontitud de respuesta?
Cuando el usuario acta a lo que se le plantea
3. La mayor variabilidad entre entradas y salidas operativas en Servicios, es
una de las razones por las cuales el articulo afirma que:

4. Cules son las dimensiones en la entrega del servicio?

5. Debido a que no todos los clientes son iguales existe la:
Porque cada individuo tiene necesidades y pensamientos distintos

Serie 2. Preguntas de opinin. 50 puntos.

1. Con cul de los mitos se identific plenamente y por qu?
Que mal servicio me da esta empresa.
Ya que muchas de las cosas quedan a apreciacin del cliente que
puede tener un gusto distinto, o un paladar diferente. Hay empresas
que a cierto tipo de clientes le va a brindar un buen servicio y para
otros va a ser psimo ya que cada individuo tiene una necesidad
diferente.
2. Con cul de los mitos disiente plenamente y por qu?
No estoy en contra de ninguno de los mitos, ya que me parecen a
su vez acertadas en cada tema que trata. Entiendo el punto de vista
de cada una de ellas, ya que comparto casi el mismo pensamiento o
punto de vista.