01 Informe Final Susalud

Encuesta Nacional de Usuarios en Salud
ENSUSALUD 2014
Lima, JUNIO de 2014

INFORME FINAL - Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios en Salud 2014 - ENSUSALUD 2014
Pg. 2
ENSUSALUD 2014 - Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios en Salud
ndice
NDICE
RESUMEN EJECUTIVO DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS
INTRODUCIN
I: DIRECCIN Y GERENCIA ......................................................................................................... 15
1.1 Planeamiento y programacin ..................................................................................... 15

1.2 Elaboracin del Plan de Trabajo .................................................................................. 15
1.3 Ejecucin presupuestal.................................................................................................. 15
1.4 Supervisin y control de la ejecucin de actividades y tareas................................. 15
1.5 Elaboracin de reportes e informes ............................................................................. 15
II: MARCO TERICO...................................................................................................................... 16
2.1 Objetivos.......................................................................................................................... 16
2.1.1 Objetivo General ............................................................................................................ 16
2.1.2 Objetivo Especficos ....................................................................................................... 16
2.2 Definiciones .................................................................................................................... 16
2.3 Diseo muestral ............................................................................................................. 20
2.3.1 Poblacin y cobertura del marco ................................................................................. 20
2.3.2 Marco muestral .............................................................................................................. 21
2.3.3 Unidades de muestreo .................................................................................................. 21
2.3.4 Tipo de muestreo ........................................................................................................... 21
2.3.5 Determinacin del tamao de la muestra .................................................................. 22
2.3.6 Clculo del factor expansin ........................................................................................ 23
2.3.7 Niveles de Inferencia ..................................................................................................... 23
2.3.8 Procedimientos de seleccin de la muestra ................................................................ 23
2.3.8.1 Usuarios de consulta externa ....................................................................................... 23
2.3.8.2 Personal mdico y de enfermera ................................................................................ 24
2.3.8.3 Usuarios de oficina de seguros .................................................................................... 24
2.3.8.4 Usuarios de farmacias - boticas.................................................................................... 24
2.3.8.5 Registro de permanencia en emergencia .................................................................... 25
2.3.9 Seguimiento de la muestra ........................................................................................... 25
2.4 Mtodos y documentos ................................................................................................. 26
2.4.1 Objetivo ........................................................................................................................... 26
2.4.2 Elaboracin de los cuestionarios.................................................................................. 27
2.4.3 Elaboracin de manuales .............................................................................................. 29
2.4.4 Elaboracin de documentos auxiliares ....................................................................... 29
2.4.5 Impresin de documentos definitivos ........................................................................ 30
Pg. 3
III: SEGMENTACIN ..................................................................................................................... 33
3.1 Objetivos.......................................................................................................................... 33
3.2 Ejecucin de la segmentacin ....................................................................................... 33
3.3 Productos obtenidos de la segmentacin ................................................................... 34
IV: CAPACITACIN ....................................................................................................................... 38
4.1 Objetivos.......................................................................................................................... 38
4.2 Estrategias de capacitacin ........................................................................................... 38
4.3 Modalidad y mtodo de capacitacin ........................................................................ 39
4.4 Convocatoria y seleccin de personal ......................................................................... 41
4.5 Cursos de capacitacin ejecutados .............................................................................. 42
4.6 Evaluacin....................................................................................................................... 45
4.7 Cursos adicionales de capacitacin ............................................................................. 47
V: DISTRIBUCIN, RECEPCIN Y ARCHIVO ........................................................................ 48
5.1 Objetivos.......................................................................................................................... 48
5.2 Cobertura geogrfica ..................................................................................................... 48
5.3 Perodo de ejecucin ...................................................................................................... 48
5.4 Recursos humanos y equipos ....................................................................................... 48
5.5 Etapas de distribucin y recepcin.............................................................................. 49
5.6 Control de calidad ......................................................................................................... 49
VI: OPERACIN DE CAMPO........................................................................................................ 51
6.1 Objetivos.......................................................................................................................... 51
6.2 Organigrama funcional ................................................................................................. 51
6.3 Organizacin del personal de campo...........................................................................52
6.4 Consideraciones generales para la operacin de campo .......................................... 53
6.5 Ejecucin de la operacin de campo ........................................................................... 54
6.6 Resultados de la operacin de campo ......................................................................... 57
VII: PROCESAMIENTO .................................................................................................................. 77
7.1 Objetivos.......................................................................................................................... 77
7.2 Estrategias ....................................................................................................................... 77
7.3 Personal participante ..................................................................................................... 77
7.4 Tareas desarrolladas en el procesamiento de datos .................................................. 78
7.5 Cronograma de trabajo ................................................................................................. 81
7.6 Software y equipos ........................................................................................................ 81
Pg. 4
VIII: CONSISTENCIA ..................................................................................................................... 82
8.1 Tareas desarrolladas ...................................................................................................... 82
IX: PUBLICACIN DE TABULADOS.......................................................................................... 91
9.1 Resultados de usuarios de consulta externa,

Anlisis descriptivo a nivel nacional........................................................................... 91
9.2 Resultados de personal mdico y de enfermera,
Anlisis descriptivo a nivel nacional......................................................................... 132
9.3 Resultados de usuarios de oficina de seguros,
9.4 Resultados de usuarios de farmacias y boticas,
9.5 Resultados de registro de permanencia en emergencia,
9.6 Resultados de usuarios de consulta externa,
Anlisis descriptivo a nivel regional ......................................................................... 187
9.7 Resultados de personal mdico y de enfermera,
Anlisis descriptivo a nivel regional ......................................................................... 310
X: CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 337
ANEXO ESTADSTICO ................................................................................................................. 341
Cuestionario N1: Dirigido de consulta externa a nivel nacional (Sin expandir)

Cuestionario N2: Dirigido a personal mdico y de enfermera a nivel nacional (Sin expandir)
Cuestionario N3: Dirigido a usuarios de oficina de seguros a nivel nacional (Sin expandir)
Cuestionario N4: Dirigido a usuarios de farmacias y boticas a nivel nacional (Sin expandir)
Cuestionario N5: Registro de permanencia en emergencia a nivel nacional (Sin expandir)
Errores muestrales del Cuestionario N1: Dirigido de consulta externa
Errores muestrales del Cuestionario N3: Dirigido a usuarios de oficina de seguros
Errores muestrales del Cuestionario N4: Dirigido a usuarios de farmacias y boticas
Errores muestrales del Cuestionario N2ores muestrales del Cuestionario N3: Dirigido a
usuarios de oficina de seguros
Errores muestrales del Cuestionario N4: Dirigido a usuarios de farmacias y boticas
Errores muestrales del Cuestionario N5: Registro de permanencia en emergencia
Pg. 5
Resumen ejecutivo de los resultados obtenidos
El Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI), ente rector del Sistema Estadstico Nacional
(SEN), a travs de la Direccin Nacional de Censos y Encuestas en virtud al Convenio de
Cooperacin Interinstitucional suscrito con la Superintendencia Nacional de Salud SUSALUD,
ejecut en los meses de marzo, abril y mayo la ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIN DE
USUARIOS DEL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD 2014, en el rea urbana y rural de las 25
regiones del pas. Este convenio tuvo por objeto contribuir al logro de las metas establecidas en el
marco del Aseguramiento Universal en Salud.
El Aseguramiento Universal en Salud (AUS) es un proceso iniciado en el 2009, con el objetivo de

que toda la poblacin disponga de un seguro de salud que le permita acceder a los diferentes
servicios de salud sobre la base del Plan Esencial de Aseguramiento en Salud (PEAS), en este
contexto se desarroll La Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios del Aseguramiento
Universal en Salud 2014.
Para garantizar este derecho, el Estado ha diseado un sistema de Aseguramiento en Salud

mediante el cual los prestadores pblicos (Seguro Integral de Salud, ESSALUD, Fuerzas Armadas y
Policiales) y privados brindarn un servicio de calidad a todos los peruanos sin distincin.
La Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD), como organismo adscrito al Ministerio de

Salud, es la encargada de registrar, autorizar, supervisar y regular a las instituciones
administradoras de fondos de aseguramiento en salud, instituciones prestadoras de servicios de
salud, entidades prepagadas de salud y de todas las entidades pblicas, privadas o mixtas en la
modalidad de pago regular o anticipado, en el mbito de su competencia. Asimismo, protege los
intereses de los asegurados y goza de facultades sancionadoras.
En tal sentido, la Superintendencia Nacional de Salud, en virtud al convenio de cooperacin

interinstitucional, ejecut con el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica la Encuesta Nacional
de Satisfaccin de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El objetivo de la encuesta fue realizar un seguimiento y valoracin de la percepcin de la

satisfaccin de los usuarios (externos e internos) de la atencin brindada a travs del
Aseguramiento Universal en Salud (AUS).
La metodologa empleada para la medicin de la satisfaccin del usuario (externo e interno), se

realiz un estudio transversal descriptivo, teniendo como universo a la totalidad de atenciones en
consulta externa, oficinas de seguros y boticas y farmacias; para el caso del personal mdico y de
enfermera se tuvo un marco actualizada al 2012 del personal que laboraban por institucin.
Usuarios Internos: Es el personal mdico y de enfermera que laboran en el establecimiento de

salud.
Usuarios externos: Son aquellas personas que recibieron atencin en consultorio, en la oficina
de seguros y las personas que compran medicamentos en las farmacias o boticas que se
encuentran cercanas a los establecimientos de salud en un radio de dos cuadras.
Cabe mencionar, que se dise 5 tipos de instrumentos definitivos para la recopilacin de la

informacin, el cual fue validado posteriormente de la ejecucin de la prueba piloto realizado en el
ao 2013 y se detalla a continuacin:
Pg. 6
1. Cuestionario dirigido a usuarios consulta externa.

2. Cuestionario dirigido a personal mdico y de enfermera.
3. Cuestionario dirigido usuarios de oficina de seguros.
4. Cuestionario dirigido a usuarios de farmacias y boticas.
5. Formato de registro de permanencia en emergencia.
Para este estudio se seleccion una muestra de 181 establecimientos de salud distribuidas entre
Hospitales del Ministerio de salud (MINSA), ESSALUD, Clnicas privadas y Sanidad de las Fuerzas
Armadas y Policiales, de los cuales 123 establecimientos pertenecan al rea urbana y 58 al rea
rural.
Para este estudio se realizaron 24442 entrevistas que fue distribuida por tipo de cuestionario
segn se indica en el cuadro que se muestra a continuacin:
Muestra
REGISTRO DE PERMANENCIA EN EMERGENCIA 181
USUARIOS UNIDADES SEGUROS 1856
USUARIOS BOTICA/FARMACIA 3849
PROFESIONALES SALUD 5067
USUARIOS CONSULTA EXTERNA 13670
TOTAL USUARIOS 24442
0 5000 10000 15000 20000 25000
1. CUESTIONARIO DIRIGIDO A USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA
El objetivo de la encuesta a usuarios de consulta externa fue obtener informacin sobre la

percepcin y satisfaccin de la atencin mdica y la calidad de los servicios que brinda el
establecimiento de salud seleccionado.
La encuesta se aplic a aquellas personas de 15 aos a ms de edad que recibieron

atencin mdica en consultorio del establecimiento de salud seleccionado y fueron
seleccionados en forma aleatoria, segn cuota por sexo y grupo de edad previamente
establecidos.
Se entrevist a 13,670 usuarios distribuidos en 181 establecimientos de salud seleccionados

cuya inferencia es nacional y regional.
Los principales resultados de la muestra expandida son:
De los usuarios atendidos en consultorio, el 90,1% tienen algn tipo de seguro de

salud.
El 81,1% de entrevistados en el MINSA tienen algn tipo de seguro, en ESSALUD el
99,9% en la Sanidad de fuerzas Armadas o policiales el 98,9 % y de los entrevistados
en las clnicas el 89,9%.
Con respecto al nivel de satisfaccin, el 66,3% est satisfecho con el servicio recibido
del Ministerio de Salud, el 68,2% con el servicio de EsSALUD, el 87,1% con el servicio
de las clnicas , el 82,7% con el servicio recibido por la sanidad de las fuerzas armadas
y policiales y el 70,1% est satisfecho en forma general.
Pg. 7
El tiempo promedio que transcurre desde que el usuario ingresa al establecimiento de

salud hasta que lo atienden en consultorio es de 114 minutos en los establecimientos
del MINSA-GR, de 58 minutos en los establecimientos de ESSALUD, de 50 minutos en
Fuerzas armadas y policiales y de 35 minutos en clnicas.
El tiempo promedio que dura la atencin mdica (desde que ingresa hasta que sale
del consultorio) es de 17 minutos en las Clnicas y de 14 minutos en los
establecimientos de ESSALUD, FF AA y PNP y MINSA.
Los usuarios que estn satisfechos con el tiempo que dura la atencin mdica en
Clnicas es de 91,6 %, en el MINSA de 83,0 %, en las FF AA y PNP es de 84,9% y en
ESSALUD es el 77,5 %.
2. CUESTIONARIO DIRIGIDO A PERSONAL MDICO Y DE ENFERMERA
El objetivo de esta encuesta fue obtener informacin sobre la percepcin y satisfaccin del
personal mdico y de enfermera del establecimiento de salud donde laboran respecto a los
servicios e identificar los problemas frecuentes asociados a la prestacin de servicios de
salud en el Aseguramiento Universal en Salud.
La encuesta se aplic al personal mdico y de enfermera que laboran por un periodo de

un ao a ms al da de la entrevista en los diferentes establecimientos de salud
seleccionados.
El personal mdico y de enfermera fue seleccionado aleatoriamente por cuota por
profesin previamente establecido, es decir se entrevist a 5067 profesionales de salud, de
los cuales 2230 (44,1%) fueron mdicos y 2837 (55,9%) son personal de enfermera.
Los principales resultados obtenidos se detallan a continuacin:
Del personal mdico y de enfermera entrevistados, se observa que el 62,3% son

mujeres y el 37,7% son hombres. Con respecto al personal mdico, nos muestra que
el 76,2 % son hombres y el 23,8% mujeres, mientras que el personal de enfermera
tan solo el 7,4% son hombres y el 92,6% son mujeres.
El 44,8% del personal mdico y de enfermera entrevistado tiene contrato indefinido,
nombrado, permanente, seguido de los contratados a plazo indeterminado (D.S. 728)
con 24,2%.
Del total de mdicos entrevistados (2230), el 66,1% tienen alguna especialidad y del
total de enfermera (2 837), el 51% cuentan con alguna especialidad.
Pg. 8
El 63,2% se encuentran satisfechos con su trabajo. Asimismo, tenemos que el 65,8% y

el 59,9% de los profesionales de enfermera y mdicos estn satisfechos con su
trabajo, respectivamente.
Del total de mdicos entrevistados, el 70,0% cambiaran de trabajo motivados por una
mejor remuneracin, mientras que solo el 17,3% cambiaria de trabajo por una mayor
estabilidad laboral.
Asimismo, de los profesionales de enfermera entrevistados, el 71,8% cambiaran de
trabajo por un mejor sueldo, en tanto que el 20,5% cambiaran de trabajo motivados
por un mejor ambiente fsico de trabajo.
3. CUESTIONARIO DIRIGIDO A USUARIOS DE OFICINA DE SEGUROS
El objetivo general fue conocer la percepcin y grado de satisfaccin de los usuarios por los
servicios recibidos en la Oficina de Seguros, respecto al trmite de afiliacin al Seguro
Integral de Salud.
La poblacin objetivo fueron los usuarios de 15 aos a ms de edad, que han sido
atendidos por el personal de la oficina del Seguro Integral de Salud en los establecimientos
del Ministerio de Salud (MINSA).
El Seguro Integral de Salud (SIS), como Organismo Pblico Ejecutor (OPE), tiene como
finalidad proteger la salud de los peruanos que no cuentan con un seguro de salud,
priorizando en aquellas poblaciones vulnerables que se encuentran en situacin de
pobreza y pobreza extrema.
La entrevista se realiz a 1856 usuarios a nivel nacional en los 24 departamentos del pas
as como en la Provincia Constitucional de Callao.
Los principales resultados obtenidos se detallan a continuacin:
De los usuarios atendidos en la unidad de seguros, el 58,7% realizaron procesos de

admisin para recibir atencin de salud, el 24,8% realizaron trmites para referencia
(transferencia) y el 6,7% realizaron el trmite de afiliacin por primera vez.
El 82,3% de la poblacin atendida en las oficinas de seguros recibieron alguna atencin
por el SIS en los ltimos 12 meses.
El tiempo promedio de espera para ser atendido en la unidad de seguros es de 46
minutos.
Pg. 9
El 68,2% de hombres y el 69,9% de mujeres se encuentran satisfechos respecto a la

atencin recibida en las oficinas de seguros.
El tiempo promedio de espera para realizar todo el trmite para atenderse en algn
servicio de salud es de 14 minutos.
El 61,5% de hombres y los 61,9% de mujeres atendidos en las oficinas de seguros estn
satisfechos respecto a los servicios que permiten tener acceso al Seguro Integral de
Salud.
4. CUESTIONARIO DIRIGIDO A USUARIOS DE FARMACIAS Y BOTICAS
El objetivo de este estudio fue obtener informacin acerca de la percepcin y satisfaccin

de los usuarios que compra/n medicamento/s en farmacias o boticas. Asimismo, identificar
la problemtica encontrada con respecto al comportamiento en la compra en el caso de los
asegurados.
Esta investigacin proporcion informacin sobre la percepcin y satisfaccin de los

usuarios despus de haber realizado compra de medicamento para s mismo, para su hijo o
para su pareja.
La encuesta se aplic a los usuarios de las farmacias y boticas que se encontraban dentro
del permetro de 2 cuadras de los 181 establecimientos de salud seleccionados en la
muestra.
Los principales resultados se detallan a continuacin:
En el grupo de edad comprendida entre los 25 a 44 aos, tenemos que el 52,3 %

presenta una mayor proporcin de personas que compran medicamentos.
De los usuarios de farmacias y boticas, el 66,8% cuentan con un seguro de salud y el
33,2% refieren no tener ningn tipo de seguro.
El 52,3% de los usuarios de farmacias y boticas compra los medicamentos sin receta, el
28,5% con receta y el 19,2% manifiesta que lo compra con receta pero no la muestra.
De los usuarios de farmacias y boticas que cuentan con algn tipo de seguro, el 47,2%
manifiesta que su seguro cubre o paga parcialmente los medicamentos recetados y el
17,7 % manifiesta que su seguro cubre en su totalidad todos los medicamentos
recetados.
Los usuarios que no cuentan con seguro de salud, el 59,8% compran medicamentos sin
receta mdica.
El 45,2%, de los usuarios que cuentan con el Seguro Integral de Salud SIS, tienden a
comprar medicamentos sin receta mdica.
Pg. 10
De los usuarios de farmacias y boticas que muestran la receta mdica al comprar los
medicamentos, el 73,1% son asegurados y el 26.9% no cuentan con un seguro de
salud.
5. REGISTRO DE PERMANENCIA EN EMERGENCIA
La informacin registrada en este cuestionario, permiti obtener indicadores respecto a la

existencia de sala de observaciones, cantidad de pacientes internados en el servicio de
emergencia, existencia de un espacio fsico o sala de espera y cantidad de personas que
estn esperando despus de haber sido atendidas por el servicio de triaje para realizar el
seguimiento y valoracin del servicio de emergencia de los establecimientos de salud
seleccionados.
Los resultados ms importantes se detallan a continuacin:
De los 181 establecimientos de salud visitados, se registraron 225 salas de observacin.

Existen 111 establecimientos de salud con ms de una sala de observacin.
El 100,0 % de establecimientos de salud de las FF.AA y PNP tienen sala nica de
observacin.
El 24.4% de salas de observacin son de la especialidad de medicina.
Del total de pacientes internados en el servicio de emergencia, el 46,3% son hombres y
el 53,7% son mujeres.
La edad promedio de los pacientes internados en el servicio de emergencia, en el
MINSA-GR es de 39 aos, las FF.AA. y PNP es de 40 aos, en ESSALUD es de 51 aos y
en clnicas es de 30 aos.
Del total de establecimientos de salud, 87,1% tiene un espacio fsico para esperar antes
de ingresar al tpico.
Del total de personas que esperan despus de haber sido atendidas en triaje, el 42,3%
son hombres mientras que el 57,7% son mujeres.
El tiempo promedio de permanencia en una sala de observacin de emergencia es de
2 das.
Pg. 11
Introduccin
El Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI), ente rector del Sistema Estadstico
Nacional (SEN), a travs de la Direccin Nacional de Censos y Encuestas en virtud al
Convenio de Cooperacin Interinstitucional suscrito con la Superintendencia Nacional de
Salud SUSALUD, ejecut en los meses de marzo, abril y mayo la ENCUESTA NACIONAL DE
SATISFACCIN DE USUARIOS EN SALUD 2014, en el rea urbana y rural de las 25 regiones
del pas. Este convenio tuvo por objeto contribuir al logro de las metas establecidas en el
marco del Aseguramiento Universal en Salud.
La Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios en Salud, una investigacin que

proporcion informacin estadstica para evaluar el grado de satisfaccin de los usuarios
internos y externos por la atencin brindada en los establecimientos de salud a travs del
Aseguramiento Universal en Salud.
La poblacin objetivo del estudio estuvo conformada por distintos usuarios:
De Consulta Externa (usuarios externos).

De Oficina de Seguros (usuarios externos).
De Farmacias Boticas (usuarios externos).
De Personal Mdico y de Enfermera (usuarios internos).
Asimismo, se realiz un registro de permanencia en emergencia en todos los

establecimientos de salud seleccionados (usuarios externos).
Los cuestionarios se aplicaron a personas de 15 aos a ms edad especficamente a usuarios

externos.
El presente informe, detalla el contenido y logros alcanzados que se realizaron para cumplir
eficazmente la investigacin el planeamiento, la organizacin, la operacin de campo, el
monitoreo. Adems del procesamiento y consistencia de la informacin para la obtencin de
los resultados y su posterior publicacin.
Estas actividades conllevaron a cumplir las metas trazadas por la Jefatura del Proyecto y de la
Direccin Nacional de Censos y Encuestas.
Pg. 12
Pg. 13
I.
DIRECCIN Y GERENCIA
Esta actividad estuvo bajo la conduccin, de la Direccin Nacional de Censos y Encuestas (DNCE) a
travs de la Jefatura del proyecto desarrollando las actividades de, planeamiento, ejecucin,
supervisin y evaluacin.
El desarrollo de esta actividad comprendi la ejecucin de las tareas siguientes:
1.1 Planeamiento y programacin
La programacin de cada actividad, involucra la determinacin de las estrategias especficas

de trabajo, las metas a lograrse en cada tarea programada, la asignacin de los recursos
necesarios en funcin a la estrategia implementada y al tiempo de ejecucin de la misma, la
determinacin de los procedimientos a seguir y las acciones a desarrollar para el
cumplimiento de los objetivos propuestos.
1.2 Elaboracin del Plan de Trabajo
Es el documento que norm la ejecucin de las actividades durante el proceso de la

encuesta. Describe la finalidad y objetivos, las estrategias de ejecucin para el cumplimiento
de los objetivos propuestos, las actividades y tareas programadas, el cronograma de
ejecucin y el presupuesto, entre otras.
1.3 Ejecucin Presupuestal
La ejecucin presupuestal se refiere al clculo de los recursos financieros en cuanto a

remuneraciones, bienes y servicios, requeridos para llevar a cabo la Encuesta Nacional de
Satisfaccin de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014 y la gestin
administrativa en coordinacin con la Oficina Tcnica de Administracin del INEI, en
referencia a las solicitudes de bienes y servicios para la ejecucin de la encuesta.
1.4 Supervisin y Control de la Ejecucin de Actividades y Tareas
Esta tarea se refiere al desarrollo de un conjunto de acciones directas e indirectas que

permitieron conocer el estado de ejecucin de las actividades, a fin de realizar su evaluacin
y de esta forma, adoptar oportunamente las acciones correctivas necesarias, asegurando el
logro de las metas establecidas en cada tarea programada. La supervisin fue permanente
durante el tiempo que dur la encuesta.
1.5 Elaboracin de Reportes e Informes
Los informes de avance de las tareas programadas en la encuesta, fueron elaborados

permanentemente por el jefe de operacin de campo para dar cuenta a la jefatura del
proyecto de todas las ocurrencias y eventualidades en el desarrollo del estudio.
Pg. 14
II.
Marco terico
2.1 Objetivos
2.1.1. General
Asegurar la calidad de informacin que permita la construccin de indicadores para

realizar el seguimiento y valoracin del Aseguramiento Universal en Salud (AUS) a
travs de la percepcin de los principales actores (usuarios externos e internos) de la
atencin recibida.
2.1.2. Especficos
Identificar los problemas que encuentran los usuarios en la afiliacin,

acreditacin para la atencin y otros procesos administrativos relacionados
con el Aseguramiento Universal en Salud (AUS).
Captar la percepcin, experiencia y valoracin que tienen los usuarios de

consulta externa sobre el Aseguramiento Universal en Salud y sus respectivos
sistemas de atencin.
Medir el grado de satisfaccin y evaluacin del usuario interno (personal

mdico y de enfermera) de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
(IPRESS) respecto al Aseguramiento Universal en Salud.
Identificar las variables crticas relacionadas a la prestacin, que influyen en la

percepcin de los usuarios respecto de los servicios de salud.
Detectar los problemas ms frecuentes asociados a la prestacin de servicios

de salud en el contexto del Aseguramiento Universal en Salud.
Explorar los motivos por los cuales la poblacin asegurada acude a boticas y
farmacias.
2.2. Definiciones
Direccin Regional de Salud (DIRESA)
Es el mximo nivel de autoridad institucional en salud de una regin. Cumple funciones

directivas y de conduccin estratgica de los servicios de salud de la Gerencia Regional
del Gobierno Regional.
Direccin de Salud (DISA)
Es el mximo nivel de autoridad institucional en salud de una subregin o provincia de

una regin. Su nivel de autonoma es el mismo que la DIRESA.
Pg. 15
Establecimiento de salud categora I-4
Es el establecimiento de salud del primer nivel de atencin, responsable de la salud

comunitaria/barrial y ambiental, cuenta por lo general con personal tcnico y profesional
mdico, enfermera y obstetra, que atiende 12 horas diarias y guardias nocturnas. Cuenta
con servicios de internamiento y brinda atencin integral ambulatoria, atencin
comunitaria y atencin recuperativa bsica, con nfasis en la promocin de estilos de
vida saludables, prevencin de los riesgos y referencia de morbilidad bsica, fomentando
la participacin ciudadana. Puede contar con profesionales en especialidades bsicas.
Cumple funciones obsttricas y neonatales bsicas (FONB) y en algunos casos solo
funciones obsttricas primarias (FONP).
Establecimiento de salud categora II-1
Es un establecimiento de salud del segundo nivel de atencin, mayormente preventivo

recuperativo y de complicaciones leves a moderadas. Cuenta con profesionales en 4
especialidades (Medicina Interna, Pediatra, Gineco Obstetricia y Ciruga). Brinda por lo
general 24 horas de atencin diaria, guardias y retenes nocturnas. Puede contar con
profesionales en especialidades bsicas. Cuenta con servicio de internamiento y tiene por
lo general categora con Funciones Obsttricas y Neonatales Esenciales (FONE). Realiza
procedimientos quirrgicos tipo cesrea.
Establecimiento de salud categora II-2
Es un establecimiento de salud del segundo nivel de atencin, responsable de satisfacer

las necesidades de salud de la poblacin de mbito referencial, brindando atencin
integral ambulatoria y hospitalaria especializada, con nfasis en la recuperacin y
rehabilitacin de problemas de salud. Brinda por lo general 24 horas de atencin diaria,
guardias y retenes nocturnas. Puede contar con profesionales en especialidades bsicas.
Cuenta con servicio de internamiento y tiene por lo general categora con Funciones
Obsttricas y Neonatales Esenciales (FONE). Realiza procedimientos quirrgicos tipo
cesrea.
Establecimiento de salud categora III-1
Es el Establecimiento de Salud del tercer nivel de atencin responsable de satisfacer las

necesidades de salud de la poblacin de mbito referencial, brindando atencin integral
ambulatoria y hospitalaria especializada, con nfasis en la recuperacin y rehabilitacin
de problemas de salud a travs de unidades productoras de servicios de salud mdico
quirrgico de alta complejidad que requieren cuidados intensivos.
Establecimiento de salud categora III-2
Es el establecimiento de salud del tercer nivel de atencin del mbito nacional, que
propone normas, estrategias e innovacin cientfico tecnolgica en un rea de la salud o
etapa de vida a travs de la investigacin, docencia y prestacin de servicios de salud
altamente especializados, que contribuye a resolver los problemas prioritarios de salud.
Hospital
Es un establecimiento de salud del segundo nivel de atencin, que atiende morbilidad

de mediana complejidad. Su horario de atencin es de 24 horas. En las capitales de
provincia cuenta por lo general con 4 especialidades bsicas: medicina, gineco-
obstetricia, ciruga y pediatra. A nivel rural, muchos hospitales tienen capacidad de
centros de salud con Funciones Obsttricas y Neonatales Bsicas (FONB), debido
mayormente a la falta de profesionales y centros quirrgicos en funcionamiento.
Pg. 16
Referencia
Es un proceso administrativo-asistencial mediante el cual, un agente comunitario o el

personal facultado de un Establecimiento de Salud, transfiere la responsabilidad de la
atencin de las necesidades de salud de un usuario, a otro Establecimiento de Salud de
mayor capacidad resolutiva.
Contrarreferencia
Es un proceso administrativo-asistencial mediante el cual, el establecimiento de salud de

destino de la referencia devuelve la responsabilidad del cuidado de la salud de un
usuario o el resultado de una prueba diagnstica, al establecimiento de salud de origen
de la referencia o a la comunidad.
Burnout
El test de Mslach Burnout Inventory (MSI), es un conjunto de 22 tems valorados en una

escala tipo Likert de 6 calificaciones cada una (nunca, diariamente, con frecuencia, etc.),
que valoran la situacin de estrs o fatiga crnica a la que estara sometido un sujeto en
sus interacciones laborales.
Medicamentos de venta libre
Fueron todos aquellos medicamentos que no necesitan de prescripcin mdica; y fueron

producidos, distribuidos y vendidos a los usuarios para su uso bajo su propia
responsabilidad. Estos medicamentos fueron clasificados as por los organismos
reguladores de cada pas, teniendo en cuenta su bajo riesgo y beneficio adecuado para
el alivio o manejo de sntomas o molestias frecuentes que no necesariamente requieren
la supervisin de un mdico y fueron de corta duracin, como fueron los medicamentos
para aliviar la acidez de estmago, congestin nasal, tos, estreimiento, dolor, los
suplementos alimenticios y nutricionales, etc., por ejemplo paracetamol, aspirina,
ibuprofeno, naproxeno entre otros.
Medicamentos de venta con prescripcin mdica
Fueron todos aquellos medicamentos que si requieren de prescripcin mdica para su

compra y su utilizacin debe estar sujeta a la supervisin de un facultativo. Ejemplo.
Amoxicilina, Alprazolan, Petidina, entre otros.
Medicamento genrico
Es el producto farmacutico cuyo nombre corresponde a la DCI (Denominacin Comn

Internacional) del principio activo, recomendado por la Organizacin Mundial de la
Salud y no es identificado con nombre de marca. Ejemplo: paracetamol 500 mg,
sulfametoxazol de 800 mg + Trimetropina 160 mg.
Medicamento de marca
Segn la misma OMS, es un producto innovador sintetizado por un laboratorio, que se

ha encargado inicialmente de la investigacin de ese medicamento en todas sus fases,
siguiendo el mtodo cientfico, es decir se ha probado su eficacia, eficiencia, bio
disponibilidad, efectos adversos, etc. Lleva asociada una patente que impide que
cualquier otra empresa farmacutica pueda sintetizar y comercializar ese medicamento.
Ejemplo: Panadol, Bactrim Forte
Pg. 17
Seguro Integral de Salud (SIS)
El Seguro Integral de Salud (SIS), como Organismo Pblico Ejecutor (OPE), del Ministerio
de Salud (MINSA), tiene como finalidad proteger la salud de los peruanos que no
cuentan con un seguro de salud, priorizando en aquellas poblacionales vulnerables que
se encuentran en situacin de pobreza y pobreza extrema.
Usuarios de consulta externa
Pacientes de las diferentes instituciones prestadoras de salud que salen de los servicios
de medicina, pediatra, gineco-obstetricia, ciruga o subespecialidades que recibieron
atencin por un mdico.
Usuarios de oficina de seguros de salud
Personas que realizaron algn trmite, para ellas mismas o para su cnyuge o hijos en la
oficina del Seguro integral de Salud (SIS), del establecimiento de salud del MINSA o
Gobierno Regional visitado.
Usuarios de farmacias-boticas
Personas que compraron algn medicamento para ellas mismas o para su cnyuge o
hijos en alguna farmacia o botica ubicada en un radio de dos cuadras alrededor del
establecimiento de salud visitado.
Personal mdico y de enfermera
Para el presente estudio se ha considerado entrevistar a personal mdico y de

enfermera (con ttulo profesional universitario) que laboran en el establecimiento de
salud en el momento de la encuesta.
Usuarios de emergencia
Fueron los pacientes que acudieron al servicio de emergencia del establecimiento de

salud seleccionado, por presentar signos y sntomas que ponen en peligro su vida y que
por indicacin mdica permanecen en sala de observacin, de emergencia hasta que le
indiquen un diagnstico y tratamiento definitivo.
Sala de observacin
Es la Unidad Operativa que califica, admite, evala, estabiliza e inicia el tratamiento a

pacientes no programados, con estados de presentacin sbita que comprometen la
integridad y la vida del paciente y por lo tanto requieren una atencin inmediata.
Funciona las 24 horas del da, los 365 das del ao y la permanencia de los pacientes en
esta Unidad no debe ser mayor a las 24 horas.
Enfermedad de reciente aparicin
Cualquier enfermedad, signo, sntoma o dolencia por la cual el paciente acude a

consulta y cuya duracin es menor a 15 das.
Enfermedad repentina
Es la que se presenta en un perodo no mayor a 24 horas. Ejemplo: Clico abdominal,

cefalea de gran intensidad, convulsiones, fiebre alta en nios (39C y ms), dolor muy
fuerte de pecho, prdida sbita de conciencia, sangrado repentino, etc.
Pg. 18
Enfermedad antigua
Cualquier enfermedad, signo, sntoma o dolencia por la cual el paciente acude a

consulta y cuya duracin es de 15 das a ms.
Enfermedad crnica
Fueron enfermedades no transmisibles (cardiovasculares, cncer, diabetes y

enfermedades respiratorias crnicas, entre otras), de lento desarrollo que daan
progresivamente uno o ms rganos por largo tiempo; aunque no existe un consenso
acerca del plazo a partir del cual una enfermedad pasa a considerarse crnica; pero por
trmino medio, toda enfermedad que tenga una duracin mayor a seis meses puede
considerarse como crnica.
Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD)
Es una dependencia del Ministerio de Salud encargada de registrar, autorizar, supervisar

y regular a las instituciones administradoras de fondos de aseguramiento en salud
pblicos y privados en el mbito de su competencia.
Unidad Descentralizada Regional del Seguro Integral de Salud (UDR)
Es la unidad que coordina con el nivel central los procesos de afiliacin, atencin al
asegurado, control y pago de prestaciones, entre otras que le sean asignadas.
2.3 Diseo muestral
2.3.1 Poblacin y cobertura del marco
La poblacin est definida como el conjunto de establecimientos del Ministerio de

Salud (MINSA), ESSALUD, clnicas privadas y sanidad de las fuerzas armadas y
policiales.
El marco bsico para la seleccin de la muestra de la encuesta estuvo constituido por

la informacin estadstica proporcionada por la Superintendencia Nacional de Salud
(SUSALUD).
Categora de los Establecimientos de Salud
CATEGORIA MINSA ESSALUD CLINICAS FFAA/FFPP

Centros de Salud con
I-4 Policlnicos Policlnico Centros mdicos
Internamiento
II-1 Hospital I Hospital I Clnica Hospital Zonal Clnicas
II-2 Hospital II Hospital II Hospital Regional Clnicas
Hospital Nacional, Hospital
Clnicas con
III-1 Hospital III Hospital III y IV Central FAP Hospital Naval
internamiento
Buque Hospital
III-2 Hospitales o clnicas Instituto Instituto
II-E Hospitales o
III-E clnicas en atencin en
general
III-1 Hospitales o
clnicas especializadas
III-2 Instituto de salud
especializado
Pg. 19
2.3.2 Marco muestral
El marco muestral para la seleccin de la muestra lo constituy la informacin

estadstica proveniente de los Establecimientos de Salud proporcionado por la
Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD).
2.3.3 Unidades de muestreo
Para la encuesta se utilizaron 2 unidades mustrales:
Unidad Primaria de Muestreo (UPM)
Constituida por los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA), ESSALUD,

clnicas privadas y sanidades de las fuerzas armadas y policiales. El marco
correspondiente se construy en base a lo reportado por la Superintendencia
Nacional de Salud (SUSALUD). La seleccin de las UPM fue de forma aleatoria
tomando en consideracin las categoras de los establecimientos de salud.
Unidad Secundaria de Muestreo (USM)
Constituida por los usuarios elegibles: Consulta externa, los profesionales de salud que
laboran dentro del establecimientos de salud (mdicos y enfermeras), unidades de
seguro del Ministerio de Salud (MINSA); farmacias y boticas aledaas a los
establecimientos de salud. La seleccin de las USM para el caso de usuarios ha sido de
forma sistemtica considerando el nmero de atenciones por da y la carga del
evaluador/a tcnico/a.
Estratos, segn unidades de muestreo
Para el clculo del tamao muestral se consider la siguiente poblacin para definir
las unidades de investigacin.
UNIDAD PRIMARIA DE UNIDAD SECUNDARIA DE

ESTRATOS
MUESTREO (UPM) MUESTREO (USM)
Usuarios de los Servicios de Salud
EESS del MINSA-GR segn regin Atendidos consulta externa
MINSA - GR.
Usuarios de los servicios de Salud de
EESS de EsSalud segn regin Atendidos consulta externa
EsSalud.
Usuarios Establecimientos de Salud
Clnicas afiliadas segn regin Atendidos consulta externa
privados clnicas
Usuarios de servicios de salud de la
Hospitales Nacionales segn regin Atendidos consulta externa
Sanidad de las FFAA y Policiales
Personal asistencial EESS segn regin Personal mdico, enfermeras
Usuarios de Farmacias y Boticas Farmacias y Boticas Personas que compran medicamentos

Usuarios que realizan tramite en Unidades Personas que realizan algn trmite en la
EESS del MINSA-GR
de Seguros unidad u oficina de seguro
2.3.4 Tipo de muestreo
La muestra implementada en el estudio fue probabilstica, estratificada, bietpica con

seleccin aleatoria simple en la primera etapa y seleccin sistemtica en la segunda
etapa. El nivel de confianza de los resultados mustrales fue del 95%.
Pg. 20
2.3.5 Determinacin del tamao de la muestra
Para la presente investigacin, segn resultados de la Encuesta de Satisfaccin de los

Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud elaborada por una entidad privada, se
tiene que la poblacin que no se encuentra satisfecha de los servicios que recibieron
en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) y ESSALUD fue
aproximadamente el 40 % de usuarios.
Asumiendo un nivel de confianza del 95%, un error aceptado en la estimacin de p

(margen de error) entre 3 y 9 puntos porcentuales, pudo determinarse el tamao de
muestra de usuarios necesario para estimar P en cada dominio de estudio.
La frmula para determinar un tamao de muestra para tasas o proporciones en

poblaciones finitas fue:
n = [Z p q N] / [d (N-1) + Z p q] * def * tnr
Dnde: n: Tamao de muestra de usuarios externos necesario para estimar p en la poblacin.
Z: Valor de la abscisa de la distribucin normal bajo un nivel de confianza prefijado.
Z = 1.96 (con un 95 por ciento de confianza).
p: Proporcin de usuarios que no se encuentran satisfechos en el servicio recibido en
los establecimientos de salud pblico (38.0%).
q: % en que no ocurre p, entonces q = 1- p
N: Total de usuarios por establecimiento de salud
(en base al marco proporcionado por SUSALUD).
d: Margen de error aceptado en la estimacin de p.
def: Efecto de diseo al usar muestreo con ms de una etapa de seleccin,
def = 1.2 (En base a resultados de la ENDES 2000).
tnr: Coeficiente de ajuste al tamao muestral debido a la no respuesta.
Reemplazando valores en n, se obtuvo el tamao de muestra por poblacin objetivo

segn regin, detallados a continuacin:
MUESTRA MUESTRA MUESTRA

MUESTRA USUARIOS MUESTRA USUARIOS
REGIN USUARIOS CONSULTA PROFESIONALES
BOTICA / FARMACIA UNIDADES SEGUROS
TOTAL EXTERNA SALUD
TOTAL 24 442 13 670 5 067 3 849 1856

AMAZONAS 698 440 83 112 63
ANCASH 1 001 560 238 141 62
APURIMAC 838 510 139 126 63
AREQUIPA 1 466 740 400 214 112
AYACUCHO 887 540 142 142 63
CAJAMARCA 896 540 151 142 63
CUSCO 1 050 620 207 161 62
HUANCAVELICA 721 440 93 125 63
HUANUCO 894 560 146 126 62
ICA 950 500 245 142 63
JUNIN 921 540 157 161 63
LA LIBERTAD 1 477 790 324 251 112
LAMBAYEQUE 1 197 620 323 142 112
LIMA-CALLAO 3 349 1 400 1 168 566 215
LORETO 803 500 115 125 63
MADRE DE 685 440 70 112 63
DIOS
MOQUEGUA 687 400 113 111 63
PASCO 754 410 156 125 63
PIURA 1 223 760 167 184 112
PUNO 904 540 151 150 63
SAN MARTIN 871 540 126 142 63
TACNA 804 440 177 125 62
TUMBES 683 420 88 112 63
UCAYALI 683 420 88 112 63
Pg. 21
2.3.6 Clculo del factor de expansin
Factor de Expansin Bsico (FEB)
El factor de expansin se define como el inverso de la probabilidad de seleccin, nos

muestra a cuantos usuarios en la poblacin representa cada usuario de la muestra, y
se calcula a nivel de la ltima unidad de seleccin, para este caso, al usuario. La
seleccin de la muestra se efectu a nivel de regin.
Para ilustrar el clculo de la probabilidad de seleccin y los factores de expansin

correspondientes, puede considerarse el caso de los usuarios seleccionadas en
unidades primarias de muestreo de una regin. La probabilidad de seleccin de cada
usuario ser calculada a travs de la formula siguiente:
1 ETAPA 2 ETAPA
Phij =[(nh) (Mhi ) / Mh ] x [ mhij / Mhij]
Dnde:
Phij = Probabilidad final de seleccin
1 Etapa de Seleccin:
nh = Nmero de UPM a seleccionarse en el departamento.
Mh = Nmero total de atenciones en el marco en el departamento.
Mhi = Total de atenciones en el marco para la i-UPM seleccionada
2 Etapa de Seleccin:
ghi = Nmero de usuarios seleccionadas en la j sima USM
seleccionada dentro de la i-UPM seleccionada.
Mhi = Total de atenciones en el marco para la i-UPM seleccionada.
El factor de expansin bsico es calculado como el inverso
de la probabilidad final de seleccin Whij = 1 / Phij
2.3.7 Niveles de Inferencia
Los resultados de la encuesta tendrn los siguientes niveles de inferencia:
Nacional: para todos los tipos de cuestionario.

Regional: para los cuestionarios dirigido a usuarios de consulta externa y
dirigida a personal mdico y de enfermera.
2.3.8 Procedimientos para la seleccin de la muestra en campo
Los procedimientos para la obtencin de informacin en campo fueron aplicados a la

muestra total de 24 442 usuarios de acuerdo a la poblacin objetivo de la encuesta
por tipo de cuestionario en los 181 establecimientos de salud seleccionados.
El procedimiento aplicado en el recojo de informacin en campo, por cada uno de las

unidades de investigacin se detalla a continuacin:
2.3.8.1 Usuarios de consulta externa.
Fueron aquellas personas de 15 aos y ms de edad que recibieron atencin

mdica. La muestra fue de 13 670 usuarios, distribuidos por gnero y grupo
de edad.
Pg. 22
En el siguiente cuadro se observa la cantidad total de usuarios que fueron

distribuidos por gnero y grupo de edad en los 181 establecimientos
seleccionados.
DISTRIBUCIN DE USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA POR GNERO Y GRUPO DE EDAD
Totales De 15 a 24 aos De 25 a 44 aos De 45 a 64 aos De 65 a + aos

TOTAL Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer Hombre Mujer
100.0% 39,6% 60,4% 17,3% 20,7% 33,6% 38,4% 34,1% 30,0% 15,1% 11,0%
13670 5 416 8 254 939 1 706 1 818 3 165 1 844 2 474 815 909
2.3.8.2 Personal mdico y de enfermera
Fueron los profesionales de salud que laboraron en las instituciones

prestadoras de salud, vinculados a conocer caractersticas del personal
relacionados a formacin acadmica, actividad laboral, percepciones,
satisfaccin con el trabajo, estrs laboral y conocimiento referido a la
Superintendencia Nacional de Salud.
La muestra fue de 5 067 profesionales de salud, que fueron distribuidos por

profesin. En el siguiente cuadro se observa la cantidad total de mdicos y
enfermeros/as que fueron entrevistados.
PROFESIONALES DE LA SALUD
Total Mdicos Enfermeros
100% 44% 56%
5 067 2 230 2 837
2.3.8.3 Usuarios de oficina de seguros
Fueron aquellas personas de 15 aos a ms que acudieron a realizar algn

trmite en la Oficina de Seguros del Sistema Integral de Salud, dentro de un
establecimiento del Ministerio de Salud (MINSA) y a los Gobiernos Regionales
(Sector Pblico de salud). Este tipo de usuarios ha estado vinculado a
conocer caractersticas, como experiencia que ha tenido en la atencin,
conocimiento y satisfaccin con los trmites seguidos.
La muestra fue de 1856 usuarios del servicio de seguros de los

establecimientos del Ministerio de salud (MINSA) o Gobierno Regionales que
fueron distribuidos segn la seleccin de la muestra.
Usuarios de Unidades de Seguros

(MINSA)
1 856
2.3.8.4 Usuarios de farmacias y boticas
Fueron aquellas personas que acudieron a comprar algn tipo de

medicamento para s mismo, para su pareja o su hijo en una farmacia o
botica cercana al establecimiento de salud seleccionado. Este tipo de
usuarios estuvo vinculado a conocer caractersticas de comportamiento,
compra de frmacos con o sin receta, informacin que tiene sobre el
frmaco, su tenencia de algn seguro de salud y su percepcin.
Pg. 23
La muestra fue de 3849 usuarios de farmacias y boticas, ubicadas en un

permetro de hasta 2 cuadras alrededor del establecimiento de salud
seleccionado, el nmero de entrevistas por farmacia o botica fue
proporcional al total de farmacias o boticas existentes.
Boticas y Farmacias
3 849
Ejemplo: Si en el permetro de hasta las 2 cuadras alrededor del Hospital

Santa Lucia que fue seleccionado para la encuesta, existieron 10 farmacias
y/o boticas, mientras el evaluador tcnico tiene como carga de trabajo 20
entrevistas, entonces en cada una de las farmacias o boticas se entrevist a 2
usuarios.
Dnde: N= nmero de entrevistas

x= nmero de farmacias o boticas a entrevistar
Entonces: N/x= 20/10 = 2 entrevistas
2.3.8.5 Registro de permanencia en emergencia
En esta unidad de investigacin se registraron a todas aquellas personas que

al momento de la entrevista se encontraban internadas en el rea de
emergencias, (MINSA-GR, ESSALUD, Sanidad de las Fuerzas Armadas y
Policiales, Establecimientos de Salud Privados-Clnicas), con la finalidad de
determinar la cantidad de personas internadas y su tiempo de permanencia.
El registro se realiz por nica vez en el establecimiento de salud, segn el

nmero de sala/s de Observacin/es, registrndose a cada una de ellas
segn corresponda.
2.3.9 Seguimiento de la muestra
El seguimiento de la muestra se ejecut a nivel nacional en base a la informacin

registrada por los coordinadores departamentales de las oficinas departamentales de
estadstica e informtica en el Sistema de Monitoreo de la Encuesta Nacional de
Satisfaccin de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014.
Asimismo, con la supervisin presencial y la supervisin en gabinete se logr

garantizar la cobertura del avance de la encuesta.
En este estudio el resultado de la entrevista por tipo de cuestionario fue efectivo por
periodo, solo se incluyeron entrevistas completas e incompletas, sin considerar las
entrevistas cuyo resultado final de la encuesta fue: rechazo rotundo, rechazo por falta
de tiempo u otros casos que fueron entrevistas no realizadas.
A nivel nacional se trabajaron 24 409 (99,9%) entrevistas efectivas completas e

incompletas 33 (0,1%), se detalla el avance de las entrevistas efectivas por tipo de
cuestionario:
Pg. 24
CUESTIONARIO N 1: DIRIGIDO A USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA
Del total de la meta (13 670 cuestionarios) el 99,9% fueron cuestionarios con
resultado final completo y el 0,1% fueron cuestionarios con resultado
incompletos.
CUESTIONARIO N 2: DIRIGIDO A PERSONAL MDICO Y DE ENFERMERA

resultado final completo y el 0,2% fueron cuestionarios con resultado incompleto.
CUESTIONARIO N 3: DIRIGIDO A USUARIOS DE OFICINA DE SEGUROS

resultado final completo.
CUESTIONARIO N 4: DIRIGIDO A USUARIOS DE BOTICAS - FARMACIAS

resultado final completo y el 0,6% fueron cuestionarios con resultado final
incompleto.
CUESTIONARIO N 5: REGISTRO DE PERMANENCIA EN EMERGENCIA
Del total de la meta (181 cuestionarios) el 100,0% fueron cuestionarios con

resultado final completo.
2.4. Mtodos y Documentos
Esta actividad est relacionada con la implementacin de los temas y variables de

investigacin, el diseo de los instrumentos de recoleccin, los manuales de procedimientos,
los documentos auxiliares y dems documentos tcnico metodolgicos necesarios para la
ejecucin de las actividades de la encuesta. As mismo y de manera complementaria, con la
normatividad, conduccin y ejecucin de la capacitacin del personal de campo.
Para la elaboracin de los documentos se tuvo en cuenta la cobertura temtica de los

diferentes tipos de cuestionarios de la investigacin.
Se consideraron cuatro tipos de cuestionarios y un formato de Registro:
- Usuarios de consulta externa.

- Personal mdico y de enfermera.
- Usuarios de oficina de seguros.
- Usuarios de Farmacias- Boticas
- Usuarios en sala de observacin
2.4.1 Objetivo
Elaborar la documentacin tcnica - metodolgica para el desarrollo de las

actividades de la encuesta mediante procedimientos e instrucciones.
Pg. 25
2.4.2 Elaboracin de los cuestionarios
Los cuestionarios fueron los instrumentos ms importantes de la encuesta, para su

diseo, se tuvo como base el utilizado en el ao 2013 en la prueba piloto, durante la
elaboracin de los cuestionarios se tuvo presente los objetivos de la encuesta, las
definiciones y conceptos utilizados, los temas a investigarse y la informacin prevista a
obtenerse. Igualmente, se tom en cuenta la capacidad y actitud de los informantes
para responder las preguntas, la redaccin, contenido y estructura de las mismas.
Tambin se tuvo presente los lineamientos y las conclusiones de la prueba piloto,
obtenindose como resultado un buen diseo y diagramacin de los cuestionarios lo
que contribuy a alcanzar los objetivos de la encuesta.
La primera versin de los cuestionarios fueron elaborados como documentos de

trabajo, los cuales fueron evaluados durante la prueba piloto, a fin de mejorar el
fraseo de las preguntas, los flujos de los pases y el diseo de los mismos.
De los resultados obtenidos durante la prueba piloto las modificaciones que se

realizaron en los respectivos cuestionarios fueron trabajados en forma conjunta con
los usuarios de la Superintendencia Nacional de Salud.
Para la encuesta se consideraron cuatro tipos de cuestionarios y un formato de

Registro:
Cuestionario dirigido a usuarios de consulta externa
Estuvo constituido por un cuestionario de tamao A4, dividido en 9 captulos y

76 preguntas con capacidad para recopilar informacin de cada uno de los
usuarios que se atendieron en los diferentes establecimientos de salud
seleccionados, (poblacin de 15 aos y ms de edad), el cuestionario estuvieron
conformadas por 8 pginas.
Captulos
- Motivo de la atencin actual.

- Satisfaccin con el servicio.
- Seguros de salud.
- Accesibilidad al establecimiento de salud y oportunidad de la atencin.
- Reclamos.
- Estado de salud.
- Sobre el Aseguramiento Universal en Salud.
- Caracterizacin del entrevistado.
- Caractersticas de la vivienda y socio econmicas
Cuestionario dirigido a personal mdico y de enfermera

53 preguntas, con capacidad para recopilar informacin de cada mdico o
enfermera que laboraba en los diferentes establecimientos de salud
seleccionados, el cuestionario const de 8 pginas.
Captulos
- Caracterizacin del profesional de salud.

- Familia del profesional mdico y de enfermera.
- Formacin acadmica.
- Migracin.
- Actividad laboral.
Pg. 26
- Aseguramiento en salud.
- Seguridad en el trabajo.
- Informacin sobre procedimiento para presentar un reclamo o queja.
- Informacin sobre el Aseguramiento Universal en Salud.
- Estrs Laboral (Burn out).
Cuestionario dirigido a usuarios de oficinas de seguro
usuarios que se atendieron en las oficinas del Seguro Integral de Salud de los
establecimientos de salud MINSA seleccionados, (poblacin de 15 aos y ms de
edad), el cuestionario const de 6 pginas.
Captulos
- Experiencia del usuario SIS.
- Del trmite actual.
- Caracterizacin del entrevistado
Cuestionario dirigido a usuarios de farmacias- boticas

usuarios que compraron un medicamento en las farmacias o boticas cercanas a
los establecimientos de salud seleccionados, (poblacin de 15 aos y ms de
edad), el cuestionario const de 6 pginas.
Captulos
- Caracterizacin del entrevistado.
- Seguros de salud.
- Percepcin de atencin en botica o farmacia.
- De la compra del medicamento.
- Patrn de automedicacin.
- Patrn del comprador de receta.
- Percepcin de la automedicacin y dolencia.
Registro de permanencia en emergencia
Estuvo constituido por un cuestionario de tamao A4, dividido en 2 captulos,

con capacidad para recopilar informacin de cada uno de los usuarios que
hicieron uso del servicio de emergencia en los establecimientos de salud
seleccionados, el cuestionario const de 2 pginas.
Captulos
- Registro de pacientes internados

Paciente N.
Fecha de ingreso.
Sexo
Edad
- Sala de observacin (triaje) y total de personas en espera.
Paciente N.
Sexo
Edad
- Tiempo de espera del paciente en sala de observacin despus de haber
sido atendido por triaje (en minutos).
Pg. 27
2.4.3 Elaboracin de manuales
Son los documentos que contienen los conceptos, definiciones, metodologas,

procedimientos, organizacin y funciones a seguir por los responsables de la
ejecucin de la encuesta.
Los manuales fueron los documentos que permitieron la capacitacin homognea en

todo el personal que particip en la encuesta de las diferentes regiones, permitiendo
que los tcnicos y especialistas que tuvieron a su cargo la ejecucin de las tareas
uniformicen criterios y durante la operacin de campo fue un importante medio de
consulta.
Para la operacin de campo se elaboraron los manuales siguientes:
Manual del evaluador tcnico: Contena las instrucciones para el diligenciamiento

de los cuestionarios.
Manual del supervisor local: Contena las instrucciones para la ejecucin de la

supervisin a los evaluadores tcnicos en campo.
Manual del coordinador departamental: Contena las instrucciones para la

ejecucin de la supervisin del personal de campo de la sede departamental que
representa.
Manual del supervisor nacional: Contena las instrucciones para la ejecucin de la

supervisin del trabajo de campo en las sedes departamentales que se les asigne.
Para el procesamiento y consistencia se elaboraron los manuales siguientes:
Manual de usuario de monitoreo de operacin de campo: Contena las

instrucciones de captura de datos, reportes y utilizacin del sistema.
Manual de consistencia: Contena relaciones lgicas, control de flujos, control de

rangos y reportes a emitir.
La elaboracin de los manuales fue responsabilidad del equipo metodolgico del

proyecto, en coordinacin con las unidades responsables de la ejecucin de
actividades.
El personal de metodologa durante la operacin de campo a nivel nacional absolvi

en forma permanente va telfono (RPM) las dudas y consultas que realizaba el
personal de campo a efecto de estar en constante retroalimentacin y uniformizar
criterios tcnicos para la obtencin de los datos. Se tuvo contacto con todo el
personal desde encuestadores, supervisores y coordinadores de todas las regiones y
Lima Metropolitana.
2.4.4 Elaboracin de documentos auxiliares
Los documentos auxiliares fueron formatos que complementaron al manual del

evaluador tcnico, as mismo sirvieron para registrar informacin de apoyo a la
ejecucin de tareas tales como: control de la ejecucin de las actividades de campo
de la encuesta y material para las diversas tareas de la encuesta u otra informacin
similar que complemento la ejecucin de las actividades.
Pg. 28
Entre los principales documentos auxiliares se tuvo los siguientes:
Doc.08.01: Manual del evaluador tcnico.
Doc.03.01 Programacin de ruta de trabajo del evaluador tcnico
Doc.03.01A: Listado de establecimiento de salud seleccionado en el rea urbana-

rural
Doc.03.05: Croquis del establecimiento de salud seleccionado
Doc.08.10A: Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios

de consulta externa
Doc.08.10B: Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a personal

mdico y de enfermera
Doc.08.10C: Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios

de oficinas de seguros
Doc. 08.10D: Control de avance diario del trabajo de campo dirigido a usuarios
de farmacias-boticas
Doc.08.10E: Control de avance diario del trabajo de campo del registro de

permanencia en emergencia
Doc.08.20:Control de entrega de cuestionarios
Credencial del evaluador/a tcnico/a
Cargo del oficio
El diseo de los documentos para el registro y seleccin de establecimientos de salud

a nivel nacional, Listado de establecimiento de salud seleccionado en el rea urbana-
rural, fue elaborado por la Direccin Ejecutiva de Muestreo y Marcos Mustrales, que
permiti la identificacin de los establecimientos de salud donde se aplic la Encuesta
Nacional de Satisfaccin de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014.
2.4.5 Impresin de documentos definitivos
La impresin de los documentos definitivos necesarios para el desarrollo de las

diferentes actividades de la encuesta se realiz en la imprenta del Instituto Nacional
de Estadstica e Informtica (INEI).
Pg. 29
Cuadro N 1 Plan de Impresiones
Tira/ Cantidad Final Tamao

N Ord. Cdigo de Doc. Documentos tcnicos Tiraje Originales
Retira de Hojas Papel
CAPACITACIN TOTAL
Manuales :
1 Doc.08.01 Manual del evaluador tcnico 200 239 Tira/Retira 23,900 A4
2 Doc.08.02 Manual del supervisor local 50 66 Tira/Retira 1,650 A4
3 Doc.08.03 Manual del coordinador departamental 50 78 Tira/Retira 1,950 A4
4 Doc. 08.04 Manual del supervisor nacional 25 67 Tira/Retira 838 A4
5 Doc. SN Manual de georeferenciacin - Uso del Receptor GPS 200 49 Tira/Retira 4,900 A4
6 Doc. SN Instructivo para el sistema de monitoreo 100 80 Tira/Retira 4,000 A4
Cuestionarios :
7 01 Dirigido a usuarios de consulta externa 1200 8 Tira/Retira 4,800 A4
8 02 Dirigido a personal mdico y de enfermera 1200 8 Tira/Retira 4,800 A4
9 03 Dirigido a usuarios de oficinas de seguros 1200 6 Tira/Retira 3,600 A4
10 04 Dirigido a usuarios de farmacias - boticas 1200 6 Tira/Retira 3,600 A4
11 05 Registro de permanencia en emergencia 1200 2 Tira/Retira 1,200 A4
Tarjetas :
12 Cuestionario 01 Tarjetas - dirigidas a usuarios de consulta externa 200 6 Tira 600 A4
13 Cuestionario 02 Tarjetas - dirigidas a personal mdico y de enfermera 200 5 Tira 500 A4
14 Cuestionario 03 Tarjetas -dirigidas a usuarios de oficinas de seguros 200 5 Tira 500 A4
15 Cuestionario 04 Tarjetas - dirigidas a usuarios de farmacias - boticas 200 3 Tira 300 A4
Doc. Auxiliares :
16 Doc.08.09 Plan de Recorrido Diario 200 1 Tira 200 A4
Control del avance diario del trabajo de campo -
17 Doc.08.10A 200 4 Tira/Retira 400 A4
dirigido a usuarios de consulta externa
18 Doc.08.10B 200 4 Tira/Retira 400 A4
dirigido a personal mdico y de enfermera
19 Doc.08.10C 200 4 Tira/Retira 400 A4
dirigido a usuarios de oficinas de seguros
20 Doc.08.10D 200 2 Tira/Retira 200 A4
dirigido a usuarios de farmacias - boticas
21 Doc.08.10E 200 2 Tira/Retira 200 A4
Formato para el registro de errores de la supervisin
22 Doc.08.21 200 1 Tira/Retira 100 A4
presencial
23 Doc.08.22 Formato para el registro de errores de la revisin 200 1 Tira/Retira 100 A4
Otros Documentos :
20 S/N Prcticas Calificadas N 1 200 2 Tira/Retira 200 A4
25 S/N Examen Parcial 200 2 Tira/Retira 200 A4
26 S/N Examen Final 200 2 Tira/Retira 200 A4
27 S/N Programa del Curso 200 9 Tira/Retira 900 A4
Pg. 30
Tira/ Cantidad Final Tamao

N Ord. Cdigo de Doc. Documentos tcnicos Tiraje Originales
Retira de Hojas Papel
CAMPO
Cuestionarios :
1 01 Dirigido a usuarios de consulta externa 15037 8 Tira/Retira 60,148 A4
2 02 Dirigido a personal mdico y de enfermera 5574 8 Tira/Retira 22,295 A4
3 03 Dirigido a usuarios de oficinas de seguros 2042 6 Tira/Retira 12,702 A4
4 04 Dirigido a usuarios de farmacias - boticas 4234 6 Tira/Retira 1,500 A4
5 05 Registro de permanencia en emergencia 500 2 Tira/Retira 500 A4
Cartula:
6 Cuestionario 01 Cartula - dirigida a usuarios de consulta externa 4101 1 Tira/Retira 2,051 A4
7 Cuestionario 02 Cartula -dirigida a personal mdico y de enfermera 1520 1 Tira/Retira 760 A4
8 Cuestionario 03 Cartula - dirigida a usuarios de oficinas de seguros 557 1 Tira/Retira 279 A4
9 Cuestionario 04 Cartula -dirigida a usuarios de farmacias - boticas 1155 1 Tira/Retira 577 A4
Tarjetas :
10 Cuestionario 01 Tarjetas - dirigidas a usuarios de consulta externa 200 6 Tira 600 A4
11 Cuestionario 02 Tarjetas - dirigidas a personal mdico y de enfermera 200 5 Tira 500 A4
12 Cuestionario 03 Tarjetas - dirigidas a usuarios de oficinas de seguros 200 5 Tira 500 A4
13 Cuestionario 04 Tarjetas - dirigidas a usuarios de farmacias - boticas 200 3 Tira 300 A4
Doc. Auxiliares : A4
14 Doc.08.09 Plan de Recorrido Diario 6000 1 Tira 6000 A4
15 Doc.08.10A 6000 4 Tira/Retira 12000 A4
dirigido a usuarios de consulta externa
16 Doc.08.10B 6000 4 Tira/Retira 12,000 A4
dirigido a personal mdico y de enfermera
17 Doc.08.10C 6000 4 Tira/Retira 12000 A4
dirigido a usuarios de oficinas de seguros
18 Doc.08.10D 6000 2 Tira/Retira 6,000 A4
dirigido a usuarios de farmacias - boticas
19 Doc.08.10E 6000 2 Tira/Retira 6,000 A4
Control de entrega de cuestionarios - Supervisor
20 Doc.08.20 6000 1 Tira/Retira 3,000 A4
local/Coordinador Departamental
Formato para el registro de errores de la supervisin
21 Doc.08.21 5100 1 Tira/Retira 2,550 A4
presencial
22 Doc.08.22 Formato para el registro de errores de la revisin 5100 1 Tira/Retira 2,550 A4
23 Doc.08.23 Informe Tcnico del Supervisor Local 80 9 Tira 720 A4
24 Doc.08.24 Informe Tcnico del Coordinador Departamental 200 11 Tira 2200 A4
25 Doc.08.25 Informe Tcnico del Supervisor Nacional 50 10 Tira 500 A4
Pg. 31
IIi.
Segmentacin
La segmentacin comprendi la elaboracin de rutas de trabajo y la preparacin de la

documentacin cartogrfica (legajos) con los cuestionarios y documentos auxiliares con el fin de
organizar y ejecutar el trabajo de campo de manera eficaz.
3.1 Objetivos
Los objetivos de la segmentacin fueron:
Garantizar la cobertura de los establecimientos de salud a nivel nacional.

Asignar los fondos necesarios para la ejecucin de la operacin de campo.
Asignar los das de trabajo adecuados para la ejecucin de la operacin de campo.
Asignar los documentos cartogrficos y metodolgicos necesarios para la ejecucin
de la operacin de campo.
Asegurar la carga de trabajo de cada evaluador tcnico para la ejecucin de la
operacin de campo segn distribucin de la muestra por gnero y grupo de edades.
3.2 Ejecucin de la Segmentacin
Cobertura geogrfica
La segmentacin se cobertur en los 181 establecimientos de salud seleccionados,

distribuidos en las 25 regiones del pas.
Perodo de ejecucin
El proceso de segmentacin y formacin de legajos se desarroll durante 30 das,

habindose elaborado 126 legajos, distribuidos a los evaluadores tcnicos (90
legajos), supervisores locales (10 legajos) y coordinadores departamentales (26
legajos).
Recursos humanos y equipos
La segmentacin se hizo con la participacin de 2 tcnicos de archivo con diferentes

funciones, lo cual demand la utilizacin de equipos como computadoras, impresoras,
fotocopiadoras, mesas y sillas.
Programacin de rutas
Las rutas se programaron siguiendo las estrategias siguientes:
- La muestra total para la encuesta en los 181 establecimientos de salud

seleccionados fue de 24 442 entrevistas, distribuidos en usuarios de consulta
externa (13 670), profesionales de salud (5 067), boticas y farmacias (3 849),
usuarios de oficinas de seguros (1 856) y registro de permanencia en emergencia.
Pg. 32
- En los departamentos de Arequipa, Lambayeque, La Libertad y Lima, se

distribuyeron los 10 supervisores locales, debido que haba ms de 4 evaluadores
tcnicos designados por mbito geogrfico.
- El trabajo de campo se realiz en 7 periodos y cada periodo conformado por 6

das de trabajo, distribuidos en 5 das de trabajo efectivo, un da de recuperacin
y un da de descanso.
- La carga de trabajo promedio fue de 60 entrevistas con resultado completo e

incompleto por perodo de trabajo, por cada evaluador tcnico, con una carga
aproximada de 12 entrevistas por da de trabajo efectivo.
- La operacin de campo se inici en el rea urbana de cada Oficina

departamental/zonal, una vez concluida el rea urbana, se continu en el resto
urbano.
- Para el cuestionario N 4 dirigido a usuarios de boticas y farmacias, se estableci

un radio de 2 cuadras alrededor de cada establecimiento de salud seleccionado
lo que permiti cumplir con las cuotas de encuestas programadas.
Control de calidad
La segmentacin, a fin de garantizar su confiabilidad, el rea de muestreo realiz un

control de calidad verificando el 100% de legajos; mecanismo que nos permiti
detectar algunas inconsistencias que se presentaron durante el periodo de la
segmentacin y la formacin de legajos.
Envo de materiales a las Oficinas Departamentales / Zonales
Una vez finalizada la segmentacin y la formacin de legajos, se procedi a embalar

los materiales para el envo a cada Oficina Departamental/Zonal, lo cual se llev a
cabo de manera satisfactoria.
3.3 Productos Obtenidos de la Segmentacin
Concluido el proceso de segmentacin, se obtuvieron los siguientes legajos a nivel de

cada funcionario para la operacin de campo.
Legajo para el evaluador tcnico
- Doc. 03.01: Programacin de ruta de trabajo del evaluador tcnico.

- Doc. 03.01A: Listado de establecimientos de salud seleccionado en el rea urbano
y rural.
- Doc. 03.05: Croquis del establecimiento de salud seleccionado
Legajo para coordinador departamental / supervisor local
- Listado de establecimientos de salud por grupo de trabajo de sus evaluadores

tcnicos.
- Los croquis del grupo de trabajo de los evaluadores tcnicos.
Pg. 33
Distribucin de legajos para el personal de campo por regin
TOTAL DE COORDINADOR SUPERVISOR EVALUADOR

REGIN
LEGAJOS DEPARTAMENTAL LOCAL TCNICO
Total 126 26 10 90
AMAZONAS 4 1 3
ANCASH-CHIMBOTE 2 1 1
ANCASH-HUARAZ 4 1 3
APURMAC 4 1 3
AREQUIPA 9 1 2 6
AYACUCHO 5 1 4
CAJAMARCA 5 1 4
CUSCO 5 1 4
HUANCAVELICA 4 1 3
HUANUCO 5 1 4
ICA 5 1 4
JUNIN 5 1 4
LA LIBERTAD 9 1 2 6
LAMBAYEQUE 8 1 2 5
LIMA-CALLAO 18 1 4 13
LORETO 4 1 3
MADRE DE DIOS 3 1 2
MOQUEGUA 3 1 2
PASCO 4 1 3
PIURA 5 1 4
PUNO 4 1 3
SAN MARTIN-MOYOBAMBA 2 1 1
SAN MARTIN-TARAPOTO 2 1 1
TACNA 3 1 2
TUMBES 2 1 1
UCAYALI 2 1 1
Pg. 34
DOC.03.01A Listado de establecimiento de salud seleccionado
Pg. 35
Doc. 03.05 Croquis del establecimiento de salud seleccionado
Pg. 36
IV.
Capacitacin
La capacitacin fue uno de los procesos ms importantes del estudio y se refiri a la enseanza que
se imparte a los diferentes niveles tcnicos de la encuesta sobre las definiciones, conceptos,
mtodos, procedimientos, organizacin, funciones y normas administrativas.
4.1 objetivos
Capacitar a los funcionarios de la Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios del

Aseguramiento Universal en Salud 2014, en los procesos de organizacin, ejecucin,
instruccin y supervisin, y en los aspectos tcnicos - conceptuales para realizar una
ptima recoleccin de informacin que garanticen indicadores de calidad.
Garantizar que los coordinadores departamentales, supervisores locales y evaluadores

tcnicos adquieran los conocimientos con uniformidad de criterios y tengan la capacidad
de recopilar informacin de calidad.
4.2 ESTRATEGIAS DE CAPACITACIN
Con la finalidad de alcanzar los objetivos de la encuesta, se aplicaron las estrategias

siguientes:
4.1.1 Capacitacin a los funcionarios de la encuesta por niveles
La capacitacin se ejecut en dos niveles:
Nivel I: Curso Taller dirigido a Instructores/Supervisores Nacionales.
En ste nivel se capacit en los temas correspondientes a los manuales del

evaluador/a tcnico, supervisor/a local y coordinador/a departamental para su
transmisin al personal de campo y monitores de la Encuesta. Tambin se instruy
sobre los procedimientos, tcnicas, estrategias a implementar para el seguimiento,
control y supervisin de la operacin de campo.
Nivel II: Curso Taller dirigido a Coordinadores/as Departamentales, Supervisores /

as Locales y Evaluadores/as Tcnicos/as.
La capacitacin a ste nivel tuvo importancia significativa ya que se capacit al

personal responsable de recopilar los datos con calidad y con la consigna de
coberturar todos los establecimientos de salud seleccionados.
4.1.2 Capacitacin en forma centralizada
Los cursos de capacitacin se realizaron en forma centralizada en la ciudad de Lima,

estuvo dirigido a todo el personal de campo: Instructores/Supervisores Nacionales,
Coordinadores/as Departamentales, Supervisores/as Locales y Evaluadores/as
Tcnicos/as de la encuesta.
Pg. 37
4.1.3 Utilizacin de mtodo de la cascada o efecto multiplicador
Este mtodo implica que el conocimiento adquirido por un grupo de personas

(instructores nacionales) sea replicado en el siguiente nivel. Se aplic en la
capacitacin Nivel 2, dirigido a coordinadores/as departamentales, supervisores/as
locales y evaluadores/as tcnicos/as de la encuesta.
4.1.4 Elaboracin de documentos tcnico-pedaggicos
Estos documentos sirvieron de ayuda a los Instructores a fin de uniformizar la

transmisin de los conocimientos.
4.1.5 Evaluacin permanente
La evaluacin a los participantes durante el curso fue permanente, lo que permiti

medir el grado de asimilacin de los conocimientos impartidos, para contar con un
personal idneo que garantiz un buen diligenciamiento de los cuestionarios.
Tambin se realizaron prcticas de gabinete, para reforzar el diligenciamiento del

cuestionario y absolver cualquier duda presentada.
Asimismo, se realiz la prctica de campo para reforzar los conocimientos recibidos en

clase en los establecimientos de salud siguientes:
- Hospital Santa Rosa

- Clnica Stella Maris
- Clnica Peruano Japons
- Hospital San Bartolom
- Hospital de la Polica Nacional
- Hospital Especializado Ciencias Neurolgicas Oscar Trelles
- Instituto Materno Perinatal
- Clnica Medicina Avanzada S.A.
4.3 MODALIDAD, Mtodos y tcnicas DE CAPACITACIN

.
4.1.6 Modalidad de capacitacin
La capacitacin de los cursos de los Niveles 1 y 2 se realiz bajo la modalidad

Presencial, esto signific que para el desarrollo de los cursos fue necesaria la asistencia
de los participantes bajo la conduccin de 2 instructores por aula.
En los cursos se utilizaron tcnicas y procedimientos de campo; previa planificacin de

cada una de las actividades, complementndose con materiales visuales necesarios, se
emplearon las pautas tcnicas y pedaggicas adecuadas.
4.1.7 Mtodo de capacitacin
Los mtodos de capacitacin utilizados para el desarrollo de los cursos taller fueron:
ACTIVO-PARTICIPATIVO Y MTODO VISUAL
Pg. 38
Mtodo activo-participativo
Este mtodo consisti en la transmisin de conocimientos directamente del

instructor al participante, con la activa participacin de los funcionarios, logrando
la comprensin e interiorizacin de los conocimientos para una permanente
retroalimentacin de los participantes en los temas programados.
Los instructores fueron personas con experiencia, con dominio de los temas,
capacidad y destreza para lograr los objetivos de la capacitacin.
Mtodo visual
Este mtodo consisti en la utilizacin de imgenes audiovisuales (diapositivas del

manual del evaluador/a tcnico, supervisor/a local y coordinador/a
departamental), que complement las instrucciones dadas por los instructores a los
participantes, incentivando su inters en la temtica y en el manejo de variables.
Se realiz mediante el uso de equipo multimedia y gigantografas (papelgrafo)

de acuerdo a los instrumentos que se program para cada tema de la capacitacin.
Con la finalidad de motivar y hacer activa la participacin de los asistentes, afianzando

los conocimientos tericos impartidos durante las horas lectivas, se utilizaron las
siguientes tcnicas de capacitacin:
Prcticas dirigidas en gabinete
Consisti en desarrollar casusticas, es decir presentar casos reales para el

diligenciamiento de los cuestionarios, a fin de reforzar los conocimientos
impartidos en las clases tericas. Al final del tiempo asignado, el instructor resolva
la prctica en forma conjunta con los participantes, uniformizando criterios.
Dentro de las prcticas dirigidas se consider la utilizacin de las letras y nmeros
claros, legibles y en imprenta mayscula, a fin de asegurar la fluidez del proceso de
la digitacin.
Prctica calificada
Consisti en el diligenciamiento de los cuestionarios mediante el planteamiento de

un caso prctico, donde la calidad del diligenciamiento fue un indicador del grado
de conocimiento del participante. Esta prctica fue evaluada y form parte de la
ponderacin de evaluacin.
Lectura comentada
Consisti en hacer que los participantes lean algunos prrafos de los manuales
bajo la conduccin del instructor y al mismo tiempo se profundiz en las partes
relevantes del documento donde el instructor hizo los comentarios al respecto.
Entrevista simulada
Mediante esta tcnica se motiv la participacin de los asistentes, haciendo el

papel de entrevistador o entrevistado. Se plantearon casusticas para que los
participantes se familiarizaran con las tcnicas a utilizar durante la entrevista, de
cuya eficacia dependera la culminacin satisfactoria de la toma de informacin.
Esta tcnica le sirvi al Instructor para hacer un juicio del desempeo de cada
participante.
Pg. 39
Prctica de campo
Consisti en entrevistar a los informantes en los establecimientos de salud que

fueron seleccionados para la prctica y as evaluar el desempeo de los
participantes en campo a fin de brindar la oportunidad de ampliar los
conocimientos y habilidades adquiridos en el aula.
Cada participante cont con los materiales necesarios para el desarrollo del curso al
que asisti. Estos materiales fueron los documentos metodolgicos e instrumentos
que correspondan de acuerdo al nivel de capacitacin. Asimismo, se les entreg los
tiles de escritorio correspondientes.
Se utilizaron los documentos metodolgicos siguientes:
Documentos y tiles
Programa del curso

Cuestionarios
Manual del evaluador tcnico
Manual del coordinador/a departamental, supervisor /a local y nacional
Cuaderno
Resaltador
Lapicero azul, rojo, negro
Lpiz
Equipos y materiales
PC
Proyector multimedia
Plumones para pizarra acrlica (negro, rojo, verde y azul)
4.4 CONVOCATORIA Y SELECCIN DE PERSONAL
La convocatoria, inscripcin, evaluacin y seleccin del personal de campo se realiz a nivel

nacional a travs la pgina web del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica, de
acuerdo a los cargos y perfiles profesionales establecidos.
Estuvo a cargo de la Direccin Ejecutiva de Personal, con la participacin de psiclogos y el

Jefe de Proyecto o Director Departamental / Zonal de Estadstica e Informtica (entrevista
personal).
Luego de la evaluacin, la relacin del personal pre seleccionado fue enviada a los Directores
Departamentales/Zonales, para que en cada sede se realice la entrevista personal.
Posteriormente se public la relacin del personal de campo seleccionado.
En Lima la entrevista fue realizada por la Jefatura del Proyecto con la participacin de
psiclogos designados por la Direccin Ejecutiva de personal.
Por ser una encuesta especializada, durante el proceso de convocatoria y seleccin de

personal para ocupar los cargos previstos, se tuvo especial cuidado y rigurosidad en el
cumplimiento de los perfiles profesionales, de tal manera que se asegur la calidad de la
informacin recopilada durante la operacin de campo.
Pg. 40
Perfiles profesionales:
Coordinador departamental: Titulado universitario de las carreras de obstetricia, medicina

veterinaria, educacin, economa e ingeniera agroindustrial
Supervisor local: Bachiller universitario de las carreras de obstetricia, odontologa, Educacin,

sociologa y economa.
Evaluadores tcnicos: Bachilleres universitarios de las carreras de obstetricia, enfermera,

nutricin, qumico farmacutico, psicologa, trabajadora social, educacin, sociologa,
ingeniera ambiental.
CONVOCATORIA
PBLICA PROCESO DE SELECCIN DEL MONITOR,
SUPERVISOR NACIONAL, COORDINADOR
DEPARTAMENTAL, SUPERVISOR LOCAL,
EVALUADOR TECNICO
INSCRIPCIN EN LA
PGINA WEB
EVALUACIN
CURRICULAR
SELECCIN Y VALIDACIN DE
CAPACITACIN LA PEA A CONTRATAR EN EL
SISTEMA
Si
CONTRATACIN
4.5 CURSOS DE CAPACITACIN
La organizacin, conduccin y ejecucin del curso estuvo a cargo de la Direccin Nacional

de Censos y Encuestas (DNCE), a travs de la Unidad de Metodologa y Capacitacin del
Proyecto.
El Curso - Taller de capacitacin se desarroll en 2 niveles:
El primer nivel dirigido a los instructores/supervisores nacionales.

El segundo nivel dirigido a los coordinadores/as departamentales, supervisores/as
locales y evaluadores/as tcnicos/as.
Pg. 41
Curso - Taller dirigido a Instructores/Supervisores Nacionales Nivel 1
Objetivo
- Capacitar al personal, instruyndolo sobre las definiciones, conceptos,

mtodos y procedimientos para un eficiente cumplimiento de sus funciones
como Instructor/Supervisor Nacional.
Organizacin del curso
- Lugar de capacitacin
El curso de capacitacin se llev a cabo en la Sala Teresa Pareja Lin, ubicada en
el 4to piso de la sede central del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-
INEI.
- Duracin del curso

El curso tuvo una duracin de 5 das calendarios del 17 al 21 de febrero del
2014.
- Horario
De 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 horas.
- Responsable del curso

Unidad de Metodologa y Capacitacin
- Instructores
Fueron profesionales de la Direccin Nacional de Censos y Encuestas y del
Proyecto:
- Econ. Susana Caceda Anglas
- Lic. Hayde Ramrez Condor
- Nmero de Aulas
El curso se dict en un aula.
- Nmero de Participantes
Participaron 10 personas.
Curso - Taller dirigido a Coordinadores/as Departamentales, Supervisores/as Locales y a

Evaluadores/as Tcnicos/as Nivel 2
La finalidad del curso fue proporcionar los lineamientos tcnicos, estrategias, conocimientos
tericos y prcticos de la Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios del Aseguramiento
Universal en Salud 2014 a los coordinadores/as departamentales, supervisores/as locales y
evaluadores/as tcnicos/as para el mejor desempeo de sus funciones en las actividades
operativas.
Pg. 42
Objetivos
- Se capacit a los participantes sobre las definiciones, conceptos, mtodos y

procedimientos para el eficiente cumplimiento de sus funciones como
Coordinadores/as Departamentales, Supervisores/as Locales y Evaluadores/as
Tcnicos/as, que laboraron en la encuesta.
- Los participantes interiorizaron los conceptos y tcnicas y lograron el correcto

diligenciamiento de los cuestionarios y la recopilacin de los datos en campo con
calidad.
- Se logr la homogeneidad de criterios en los funcionarios para el desarrollo de las

tareas encomendadas.
Organizacin del curso
El curso de capacitacin se llev a cabo en el Local de la Universidad Tecnolgica
del Per (UTP), ubicado en la Av. Guzmn Blanco N 281 Lima.
- Duracin del curso

El curso tuvo una duracin de 6 das calendarios del 17 al 22 de marzo del 2014.
- Horario
De 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 horas.

Unidad de Metodologa y Capacitacin
- Econ. Susana Caceda Anglas
- Lic. Hayde Ramrez Condor
- Instructores
Fueron profesionales de la Direccin Nacional de Censos y Encuestas y del
Proyecto.
Aula 1:
A.- Alberto Araujo Urrunaga
B.- Carmen Alvites Castillo
Aula 2:
A.- Jorge Mendoza Zuiga
B.- Leslie Reyes Diaz
Aula 3:
A.- Ana Pariahuaman Herrera
B.- Mercedes Tello Bardales
Aula 4:
A.- Joana Prez Chirinos
B.- Olga Ramos Batalla
Aula 5:
A.- Enrique Castillo Florin
B.- Mara Rosas Chirinos
Pg. 43
- Nmero de Aulas
El curso se dict en 05 aulas, 28 participantes por aula en promedio.
Participaron 130 personas.
Personal capacitado
Total 130
Coordinadores departamentales 26
Supervisores locales 10
Evaluadores Tcnicos 90
Monitores 4
4.6 EVALUACIN
La evaluacin permiti medir el grado de asimilacin de conocimientos de los participantes,

para lo cual se tom en cuenta los siguientes criterios:
Criterios de evaluacin
Asistencia y puntualidad
La asistencia y permanencia en el aula fue obligatoria, debiendo estar presente antes del
inicio de clases, para efectos de control de asistencia y durante el desarrollo de la misma.
Al inicio de clases y despus del tiempo asignado para descanso se tom el control de
asistencia, la puntualidad fue una norma.
Conocimiento
Durante el curso se aplicaron 2 exmenes un examen parcial y un final, para determinar

el grado de asimilacin de conocimientos de los participantes.
Prctica dirigida
Se aplic una prctica dirigida por cada tipo de cuestionario, mediante el planteamiento
de un caso, donde la calidad del diligenciamiento demostr el grado de asimilacin de
conocimientos de los participantes, la solucin de la prctica se hizo en clase.
Prctica calificada
Se aplic 5 prcticas calificadas de diligenciamiento una por cada cuestionario mediante

el planteamiento de un caso, donde la calidad del diligenciamiento demostr el grado
de conocimiento del participante.
Pg. 44
Prctica de campo
Sirvi para evaluar el desempeo de los participantes y reforzar o aclarar las dudas
encontradas en campo, esta prctica consisti en la entrevista a los usuarios de 2
establecimientos de salud y ms de una farmacia o botica adems de la toma de
coordenadas de puntos GPS en el Campo de Marte.
Ponderacin de los criterios de evaluacin
El promedio final se obtuvo ponderando la asistencia y puntualidad, prcticas calificadas y

de campo, evaluacin parcial y evaluacin final.
Criterios de Evaluacin
Criterios de Evaluacin Ponderacin (%)
Asistencia y Puntualidad 05.00

Prctica calificada (5) 20.00
Evaluaciones Escrita Parcial (1) 15.00
Prctica de campo (1) 30.00
Evaluacin escrita final 30.00
TOTAL 100.00
Cuadro de mritos
Luego de haberse promediado y ponderado las evaluaciones consideradas en el curso, se

obtuvo el siguiente cuadro de mrito, considerando los cuatro primeros puestos
Se debe sealar que durante el desarrollo de la capacitacin, se presentaron dos renuncias

por motivos personales.
Asimismo, del personal que culmino la capacitacin, el 100% obtuvieron la nota mnima
requerida para cada cargo, como se seala a continuacin:
NOTA MNIMA
CARGO
APROBATORIA
Coordinador departamental 15
Supervisor local 14
Evaluador/a tcnico/a 13
Pg. 45
4.7 CURSOS ADICIONALES DE CAPACITACIN
Se realizaron 2 cursos adicionales para completar los evaluadores de Lima.
La conduccin y ejecucin del curso de capacitacin estuvo a cargo de la Direccin Nacional

de Censos y Encuestas (DNCE).
El curso de capacitacin se llev a cabo en la sede central del Instituto Nacional de
Estadstica e Informtica (INEI).
- Duracin del curso

El curso tuvo una duracin de 5 das calendarios del 24 al 28 de marzo del 2014.
- Horario
De 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 horas.

Unidad de Metodologa y Capacitacin.
- Instructor
Lic. Hayde Ramrez Condor, profesional de la Direccin Nacional de Censos y
Encuestas.
- Nmero de Aulas
El curso se dict en un aula.
Participaron 3 evaluadores tcnicos.
Pg. 46
v.
Distribucin, recepcin y archivo
5.1 Objetivos
General
Se organiz, ejecut y supervis la distribucin, recepcin y archivo de los documentos y

materiales de trabajo que se utilizaron en la Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios
del Aseguramiento Universal en Salud en los 24 departamentos del pas.
Especficos
Se estableci los procedimientos metodolgicos para la distribucin, embalaje,

devolucin y recepcin de los documentos y materiales que se utilizaron en la operacin
de campo.
Se garantiz que los materiales y documentos lleguen de manera oportuna y en buenas
condiciones hasta el nivel del evaluador tcnico.
Se garantiz que los materiales y documentos retornen en las mejores condiciones y de
forma completa.
Se asegur el correcto acondicionamiento y archivo de los documentos utilizados
durante la operacin de campo.
5.2 Cobertura geogrfica
La distribucin de documentos se realiz para los 181 establecimientos de salud

seleccionados distribuidos en las 24 regiones del pas.
5.3 Perodo de Ejecucin
El proceso de distribucin, recepcin y archivo de documentos se ejecut durante los meses

de marzo, abril y mayo, habindose distribuido material de campo para 126 funcionarios de
la encuesta (evaluadores/as tcnicos, supervisores/as locales y coordinadores/as
departamentales).
5.4 Recursos Humanos y Equipos
La actividad de distribucin, recepcin y archivo fue hecha por 2 tcnicos, asimismo,

demand la utilizacin de equipos como computadoras, impresoras, fotocopiadoras,
mesas, sillas.
Pg. 47
5.5 Etapas de distribucin y recepcin
Consisti en la distribucin, recepcin y archivo de los documentos utilizados en la operacin

de campo, desarrollndose en las etapas siguientes:
Distribucin para la capacitacin
En la primera etapa se distribuy material.
Distribucin para la operacin de campo
En esta segunda etapa la Unidad de Distribucin, Recepcin y Archivo del proyecto

distribuy material para la operacin de campo para un total de 126 funcionarios
(evaluadores/as tcnicos, supervisores/as locales y coordinadores departamentales) de la
siguiente manera:
- El da 21 de marzo del ao, se entreg el material en forma directa a cada

funcionario de la encuesta, durante el curso de capacitacin.
- El da 28 de marzo, se distribuy a nivel nacional 25 cajas con un peso de 665.5 kg

aproximadamente.
Recepcin de la operacin de campo
En la tercera etapa se procedi a la recepcin del 100% de los cuestionarios

diligenciados a nivel nacional los cuales fueron enviados de acuerdo a la Directiva N 01
2014 Instrucciones para la Devolucin de Documentos Utilizados, previa verificacin
e inventario para dar pas a la etapa de digitacin y consistencia.
Distribucin para el procesamiento
Esta etapa correspondi al flujo de entrega y recepcin de las reas de digitacin y

consistencia, finalmente para dar paso al archivo definitivo de los documentos utilizados
en campo. Esta etapa, tambin comprende la entrega de los documentos cartogrficos,
provenientes de la operacin de campo, a la Direccin de Cartografa para su
actualizacin correspondiente.
5.6 Control de calidad
En el proceso de distribucin se realiz un estricto control de calidad, que garantiz la

llegada en forma completa y oportuna de todo el material necesario para la operacin de
campo, mecanismo que nos permiti detectar algunas inconsistencias que se presentaron
durante el periodo del embalaje por cada destino.
Pg. 48
Distribucin de documentos para operacin de campo
REGIN N Cajas Kg.
Amazonas 1 25
Ancash - Chimbote 1 21
Ancash - Huaraz 1 25
Apurmac 1 25
Arequipa 2 48
Ayacucho 1 25
Cajamarca 1 25
Cusco 1 30.5
Huancavelica 1 25
Hunuco 1 25
Ica 1 30.5
Junn 2 49
La Libertad 2 48
Loreto 1 21
Madre de Dios 1 20.5
Moquegua 1 21
Pasco 1 25
Piura 1 31
Puno 1 25
San Martin - Moyobamba 1 20
San Martin - Tarapoto 1 25
Tacna 1 25
Tumbes 1 25
Ucayali 1 25
TOTAL 27 665.5
Pg. 49
Vi.
OPERACIN DE CAMPO
6.1 Objetivo
Se ejecutaron las tareas programadas para la operacin de campo y se obtuvieron resultados

de calidad y con una cobertura del 100% de establecimientos de salud seleccionados.
6.2 ORGANIGRAMA FUNCIONAL
En el organigrama que sigue se muestra la jerarqua funcional de los rganos se crearon para
la ejecucin del proyecto
INSTITUTO NACIONAL DE
ESTADSTICA E INFORMTICA
DIRECCIN NACIONAL DE OFICINA DE ESTADSTICAS

CENSOS Y ENCUESTAS DEPARTAMENTALES
OFICINAS DEPARTAMENTALES/
ZONALES
JEFATURA DEL PROYECTO
JEFE DE OPERACIN DE CAMPO
SUPERVISOR NACIONAL
UNIDAD DE
DISTRIBUCIN
Y ARCHIVO
UNIDAD DE MONITOREO
COORDINADOR
DEPARTAMENTAL
SUPERVISOR LOCAL
EVALUADOR TCNICO
Pg. 50
6.3 ORGANIZACIN DEL PERSONAL DE CAMPO
La organizacin del personal de campo se estructur de la manera siguiente:
a. Jefe de operacin de campo
Funcionario de la encuesta que dependa del Jefe de Proyecto y de la Direccin

Nacional de Censos y Encuestas.
Fue responsable de coordinar, organizar, dirigir, evaluar y controlar la ejecucin del

trabajo de campo de la Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios del
Aseguramiento Universal en Salud 2014, considerando la cobertura por cuotas de
sexo y grupo de edad y tambin, velar por la calidad de la informacin recopilada
durante la operacin de campo.
Realiz las coordinaciones tcnicas y administrativas con las Oficinas departamentales

y/o zonales de las regiones, respecto al reclutamiento, convocatoria y capacitacin del
personal de campo. Asimismo, control el envo y recepcin del material.
Coordin con personal de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD), para

establecer contacto con los responsables de cada establecimiento de salud a fin de
facilitar el acceso a los establecimientos de salud en el tiempo previsto, entre otras
acciones.
b. Director de las Oficinas Departamentales / Zonales
Funcionario de mayor nivel en la Oficina Departamental / Zonal, donde se desarroll

la encuesta.
Fue encargado de coordinar, orientar, supervisar y evaluar la ejecucin de la encuesta

y administrar los recursos humanos, materiales y presupuestales.
c. Coordinador departamental
Dependa operativamente del jefe de operacin de campo y tuvo bajo su cargo a los
supervisores locales y a los evaluadores tcnicos.
Fue responsable de coordinar, organizar, dirigir, supervisar, evaluar y controlar la

ejecucin del trabajo de campo y la consistencia bsica en la regin asignada.
Tambin se responsabiliz de monitorear y evaluar el avance del trabajo, incidencias y
problemas presentados en su mbito geogrfico.
d. Supervisor nacional
Dependa directamente de la jefatura del proyecto.
Fue encargado de supervisar y monitorear la ejecucin de la encuesta durante la

operacin de campo, con el fin de garantizar el correcto registro de la informacin en
los cuestionarios y el cumplimiento de las instrucciones impartidas, al mismo tiempo,
evalu el desempeo de las funciones del personal de campo en cada mbito
geogrfico asignado. Tambin particip en la revisin de los cuestionarios
diligenciados (control de calidad).
Pg. 51
e. Supervisor local
Dependa del coordinador departamental y tuvo a su cargo en promedio 3

evaluadores tcnicos.
Fue encargado de organizar, ejecutar y supervisar las tareas relacionadas con el

proceso de la encuesta, dentro de su mbito de trabajo asignado. Asimismo, realiz
las coordinaciones tcnicas con los representantes del establecimiento de salud
seleccionado.
f. Evaluador tcnico
Dependa directamente del supervisor local y en algunas regiones, del coordinador

departamental.
Fue responsable de la recopilacin de informacin en los establecimientos de salud

asignados. Este personal especializado estuvo conformado, de preferencia, por
profesionales de salud con experiencia en encuestas, los mismos que fueron
debidamente capacitados para la aplicacin de los cuestionarios de acuerdo a la
poblacin objetivo en los establecimientos de salud seleccionados.
6.4 CONSIDERACIONES GENERALES PARA LA OPERACIN DE CAMPO
Organizacin territorial
Se cont con una estructura territorial adecuada que permiti el levantamiento de la

informacin, facilit la supervisin y el control de actividades en todos los niveles de la
organizacin de la encuesta, se estructuro la Organizacin Territorial, bajo los
lineamientos bsicos siguientes:
- El mbito territorial de cada departamento que corresponde a la sede de la Oficina

Departamental de Estadstica e Informtica, fue la base para la organizacin
territorial.
- Se constituy una sede operativa de Lima para el mbito de Lima Metropolitana

(Lima y Callao) y Lima Provincias.
- Por accesibilidad, los establecimientos de salud de la provincia de Yurimaguas de la

regin de Loreto, fueron trabajados desde la Oficina Zonal de Tarapoto.
Seleccin del personal
Los cargos, cantidad y distribucin de las personas seleccionadas para la encuesta

fueron los siguientes:
Pg. 52
Cuadro 6.1: Cargos, cantidad y distribucin de las personas seleccionadas.
SUPERVISOR COORDINADOR SUPERVISOR EVALUADOR

REGIN TOTAL
NACIONAL DEPARTAMENTAL LOCAL TCNICO
Total 136 10 26 10 90
AMAZONAS 4 1 3
ANCASH-CHIMBOTE 2 1 1
ANCASH-HUARAZ 4 1 3
APURMAC 4 1 3
AREQUIPA 9 1 2 6
AYACUCHO 5 1 4
CAJAMARCA 5 1 4
CUSCO 5 1 4
HUANCAVELICA 4 1 3
HUANUCO 5 1 4
ICA 5 1 4
JUNIN 5 1 4
LA LIBERTAD 9 1 2 6
LAMBAYEQUE 8 1 2 5
LIMA-CALLAO 18 1 4 13
LORETO 4 1 3
MADRE DE DIOS 3 1 2
MOQUEGUA 3 1 2
PASCO 4 1 3
PIURA 5 1 4
PUNO 4 1 3
SAN MARTIN-MOYOBAMBA 2 1 1
SAN MARTIN-TARAPOTO 2 1 1
TACNA 3 1 2
TUMBES 2 1 1
UCAYALI 2 1 1
SUPERVISOR NACIONAL 10
6.5 EJECUCION DE LA OPERACIN DE CAMPO
La ejecucin del trabajo de campo, estuvo a cargo de la Direccin Nacional de Censos y

Encuestas (DNCE), a travs de la Jefatura del Proyecto de la Encuesta Nacional de
Satisfaccin de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014.
Carga de trabajo del personal
La carga de trabajo programado para cada evaluador tcnico, fue en promedio de 12

encuestas por da, de los diferentes tipos de cuestionarios.
Ejecucin de la operacin de campo
La operacin de campo se ejecut del 24 de Marzo al 7de mayo del 2014. Se cumpli
con los periodos de trabajo programados, de acuerdo a la muestra seleccionada para
cada regin. Los establecimientos de salud en su mayora estaban ubicados en la zona
urbana.
Pg. 53
El perodo de trabajo de campo estaba distribuido de la forma siguiente:
DAS EFECTIVOS DA DE RECUPERACIN Y GABINETE DA DE DESCANSO

(5 DAS) (1 DA) (1DA)
Lunes Viernes Sbado Domingo
Los periodos de trabajo ejecutados fueron los siguientes:
Cuadro 6.2: Cronograma de operacin de campo de la encuesta.
FECHA
DEFINICION DE PERIODOS TOTAL DAS
INICIO FIN
OPERACIN DE CAMPO 24-mar-14 07-may-14 36
Periodo 1 24-mar-14 29-mar-14 6
Periodo 2 31-mar-14 05-abr-14 6
Periodo 3 7-abr-14 12-abr-14 6
Periodo 6 28-abri-14 3-may-14 5
Periodo 7 5-may-14 7-may-14 3
Supervisin y Seguimiento de la Encuesta
Se realiz con la finalidad de verificar la calidad de los datos recopilados en campo para
reforzar el correcto registro de la informacin y los aspectos en los cuales se presentaron
mayores dificultades y as estandarizar criterios tcnicos para todo el personal.
Los supervisores nacionales estuvieron en campo en todas las regiones del pas en los
diferentes periodos del trabajo de campo, para garantizar la calidad de la informacin
recogida, segn se detalla a continuacin:
Cuadro 6.3: Cronograma para la supervisin de la encuesta.
FECHA
DEFINICION DE PERIODOS TOTAL DAS
INICIO FIN
OPERACIN DE CAMPO 24-mar-14 03-may-14 27
SUPERVISION NACIONAL
Nacional 24-mar-14 02-abr-14 10
Lima 07-abr-14 12-abr-14 06
Lima 21-abr-14 26-abr-14 06
Lima 28-abr-14 03-may-14 05
Pg. 54
En la supervisin nacional realizaron las tareas siguientes:
Brindar asistencia tcnica al personal y absolver las consultas presentadas, en la

Regin asignada.
Revisin de los cuestionarios diligenciados.
Supervisin presencial de la carga asignada, asegurando la calidad de la informacin
de la cartula y de los captulos por tipo de cuestionarios
Se verific que la informacin recopilada en los cuestionarios, se realice de acuerdo
a las instrucciones impartidas durante el curso de capacitacin y en base a las
directivas vigentes a la fecha de la operacin de campo.
Identificar los errores de los evaluadores/as tcnicos en el diligenciamiento de los
cuestionarios, a fin de implementar en forma oportuna los correctivos necesarios.
verificar el cumplimiento de las cuotas asignadas (turno de entrevista, rango de
edad, gnero, profesin) segn programacin, a fin de evitar el sesgo de la
informacin.
Supervisar la adecuada organizacin del trabajo de campo, que cuenten con la
cantidad de documentos y materiales necesarios para la ejecucin del trabajo
Entrega y recepcin de los documentos de la encuesta
- Entrega de materiales
Esta etapa consisti en la entrega y devolucin de los documentos antes, durante y

despus de la operacin de campo.
Los materiales fueron distribuidos por la Unidad de Distribucion, Recepcin y Archivo,

envindose hacia las Oficinas Departamentales/Zonales de Estadistica e Informtica
los legajos (croquis y listado de establecimientos de salud) cuestionarios, documentos
auxiliares y otros materiales usados durante la operacin de campo, los mismos
fueron distribuidos por los coordinadores departamentales a los evaluadores tecnicos
y supervisores locales.
En Lima se entregaron los legajos al coordinador departamental quien a su vez se

encarg de distribuir al personal a su cargo.
Los materiales entregados al personal para la operacin de campo fueron los

siguientes:
Manual del evaluador tcnico

Cuestionarios
Legajo del evaluador tcnico
Legajo para supervisor
Documentos auxiliares
Telefona mvil (RPM)
Tablero
Maletn
Camisas o blusas
GPS
Pg. 55
- Recepcin de los documentos de la encuesta

Todos los cuestionarios diligenciados durante la operacin de campo tuvieron la
mxima atencin y seguridad hasta su retorno a la Unidad de Distribucion, Recepcin
y Archivo del proyecto para ser inventariados.
Los materiales recepcionados eran entregados a los reponsables de la Unidad de

Distribucion, Recepcin y Archivo, los cuestionarios eran inventariados y luego
ingresados al sistema de UDRA, para luego ser derivados al area de digitacin y
consistencia del INEI, una vez finalizadas estas actividades se procedi al
archivamiento de los cuestinarios y sus respectivos legajos.
6.6 RESULTADOS DE LA OPERACIN DE CAMPO
6.6.1 Reportes de avance de cobertura
Durante la operacin de campo, al finalizar cada periodo del trabajo de campo se

emitieron los reportes de avance de cobertura de la encuesta.
COBERTURA DEL CUESTIONARIO N 1: DIRIGIDO A USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA
En el cuadro Cuadro 6.4, se presenta el avance de cobertura de la encuesta,

mostrando los resultados por perodo. La tasa de respuesta est referida a los
cuestionarios con resultados finales completos e incompletos y la tasa de no respuesta
(cuestionarios con resultados finales rechazo rotundo, rechazo por falta de tiempo y
otros).
Del total de la meta (13670 cuestionarios) el 99,9% fueron cuestionarios con resultado
final completo y el 0,1% fueron cuestionarios con resultado incompletos.
Para el cuestionario N 1: Dirigido a usuarios de consulta externa, se tiene una tasa
de respuesta de 96,8% de cuestionarios (con resultado final de la encuesta completa
e incompleta). La tasa de no respuesta fue de 3,2%, que incluye los cuestionarios
cuyo resultado final fueron rechazo rotundo, rechazo por falta de tiempo y otros.
Cuadro 6.4: Cobertura del cuestionario N 1, dirigido a usuarios de consulta

externa por resultado final, segn periodo
RESULTADO FINAL
TASA DE TASA DE NO
USUARIOS Rechazo
Rechazo RESPUESTA RESPUESTA
PERIODO Completa Incompleta por falta de Otros
Rotundo
Tiempo
Meta Efectivas (%) Abs. (%) Abs. (%) Abs. Abs. Abs. (%) (%)
Periodo 1 2 695 2 695 100,00 2 691 99,9 4 0,2 19 87 37 95,0 5,0

Periodo 2 3 001 3 001 100,00 2 995 99,8 6 0,2 22 97 21 95,5 4,5
Periodo 3 2 738 2 738 100,00 2 736 99,9 2 0,1 8 54 20 97,1 2,9
Periodo 4 1 504 1 504 100,00 1 502 99,9 2 0,1 4 14 5 98,5 1,5
Periodo 5 2 498 2 498 100,00 2 498 100,0 0 0,0 11 29 2 98,3 1,7
Periodo 6 1 186 1 186 100,00 1 185 99,9 1 0,1 4 11 0 98,8 1,2
Periodo 7 48 48 100,00 48 100,0 0 0,0 0 0 1 98,0 2,0
TOTAL 13 670 13 670 100,00 13 655 99,9 15 0,1 68 292 86 96,8 3,2
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica - Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
Pg. 56
Por otro lado, tenemos que la mejor cobertura para el cuestionario N 1: dirigido a
usuarios de consulta externa se obtuvo en el periodo 6 logrndose tener una tasa de
respuesta de 98,8%; el nivel ms bajo de cobertura se logro en el perodo 1 donde se
obtuvo una cobertura del 95,0%, ver grfico N 6.1.
Grfico N 6.1: Cobertura del cuestionario N 1, dirigido a usuarios de consulta externa,

por periodo
*/
*/Comprende: Los 6 das trabajados de lunes a sbado.
Grfico N 6.2: Cobertura por resultado del cuestionario N1, dirigido a usuarios de
consulta externa
La tasa de no respuesta para el cuestionario N 1: Dirigido a usuarios de consulta

externa fue de 3,2 % a nivel nacional, registrndose el porcentaje ms alto en el
primer periodo con 5,0%, ver grfico N 6.3.
Pg. 57
Grfico N 6.3: Tasa de no respuesta para el cuestionario N 1, dirigido a usuarios de

consulta externa, por periodo
*/
La tasa de no respuesta fue disminuyendo por periodo de trabajo de campo debido a

lo siguiente:
El personal de campo fue adquiriendo experiencia en cuanto a la explicacin de

los objetivos y en la presentacin ante los usuarios.
Se solicit el apoyo del personal administrativo, no mdico y mdico para que le
indicaran a los usuarios que colaboren con la encuesta.
A partir del segundo periodo, el personal de campo gestion con las autoridades
del establecimiento de salud para que a travs del perifoneo se realice la difusin
invitando a los usuarios a colaborar con la encuesta.
En los dos primeros periodos se programaron los establecimientos de salud en
sedes departamentales de nivel III (hospitales grandes con todas las
especialidades) y a partir del tercer periodo se programaron los establecimientos
de salud de nivel II y I (hospitales ms pequeos con pocas especialidades).
Los resultados de cobertura por establecimiento de salud para la encuesta dirigido a

usuarios de consultorios externos se detallan en el anexo 3, en el H.II San Isidro
Labrador de Lima no hay consultorios externos.
COBERTURA DEL CUESTIONARIO N 2: DIRIGIDO A PERSONAL MDICO Y DE ENFERMERA
Del total de la meta programada(5067 cuestionarios), se obtuvo que el 99,8% tuvo

como resultado final completo y el 0,2% incompleto.
Para el caso del cuestionario N 2, dirigido al personal mdico y de enfermera, en el

cuadro N 6.5, se presenta los resultados de la operacin de campo, donde se tiene
una Tasa de Respuesta de 94,1% de cuestionarios (con resultado final de la encuesta
completa e incompleta).
Se tuvo una tasa de no respuesta de 5,9 %, que incluye los cuestionarios cuyo
resultado final fueron rechazo rotundo, rechazo por falta de tiempo y otros.
Pg. 58
Cuadro 6.5: Cobertura del cuestionario N 2, dirigido al personal mdico y de enfermera

por resultado final, segn periodo
R ESULT A D O F IN A L
P ER SON A L M D IC O Y P ER SON A L D E T A SA D E T A SA D E N O
P ER SON A L M D IC O
P ER IOD O D E EN F ER M ER A EN F ER M ER A R ESP UEST A R ESP UEST A
R echazo
R echazo
C o mpleta Inco mpleta po r falta de Otro
R o tundo
tiempo
M eta Efectiva (%) M eta A vance % M eta A vance % A bs. (%) A bs. (%) A bs. A bs. A bs. (%) (%)
Periodo 1 1220 1220 100 561 561 100 659 659 100 1213 99,4 7 0,6 44 80 3 90,6 9,4
Periodo 2 990 990 100 460 460 100 530 530 100 986 99,6 4 0,4 15 35 0 95,2 4,8
Periodo 3 833 833 100 348 348 100 485 485 100 833 100 0 0 15 30 2 94,7 5,3
Periodo 4 705 705 100 304 304 100 401 401 100 705 100 0 0 14 27 1 94,4 5,6
Periodo 5 912 912 100 393 393 100 519 519 100 911 99,9 1 0,1 4 29 0 96,5 3,5
Periodo 6 395 395 100 160 160 100 235 235 100 395 100 0 0 2 18 0 95,2 4,8
Periodo 7 12 12 100 4 4 100 8 8 100 12 100 0 0 0 0 0 100 0
T OT A L 5067 5067 100 2230 2230 100 2837 2837 100 5055 99,8 12 0,2 94 219 6 94,1 5,9
As tenemos que la mejor cobertura para el cuestionario N 2: Dirigido al personal

mdico y de enfermera, se obtuvo en el periodo 7 logrndose tener una tasa de
respuesta del 100,0%, el nivel ms bajo de cobertura se obtuvo en el periodo 1 donde
se obtuvo una cobertura del 90,6 %, ver grfico N 6.4.
Grfico N 6.4: Cobertura del cuestionario N 2, dirigido al personal mdico y de

enfermera, por perodo
*/
Pg. 59
Grfico N 6.5: Cobertura por resultado del cuestionario N2, dirigido al personal mdico
y de enfermera
Para el cuestionario N 2: dirigido al personal mdico y de enfermera, la tasa de no

respuesta fue de 5,9 % a nivel nacional, registrndose la tasa de no respuesta ms alta
en el primer periodo con 9,4 %, ver grfico N 6.6.
Grfico N 6.6: Tasa de no respuesta para el cuestionario N 2, dirigido al personal

mdico y de enfermera, por perodo
**/
*/
**/Se program 12 profesionales de salud a entrevistar en 3 establecimientos de salud pequeos con poco
personal (Madre de Dios-Laberinto, Juliaca-Puno, Piura-Piura) y uno de ellos pertenece a una iglesia
evanglica y colaboraron brindando informacin.
Pg. 60
COBERTURA DEL CUESTIONARIO N 3 DIRIGIDO A USUARIOS DE OFICINA DE SEGUROS
Del total de la meta programada (1856 cuestionarios), el 100,0% fueron cuestionarios

con resultado final completo. En los resultados de la operacin de campo, se tiene
una tasa de respuesta de 96,9% de cuestionarios (con resultado final de la encuesta
completa), dirigido a usuarios de oficina de seguros (Cuadro N 6.6)
Cuadro N 6.6: Cobertura del cuestionario N 3, dirigido a usuarios de oficina de seguros

por resultado final, segn perodo
RESULTADO FINAL TASA TASA

USUARIOS DE SEGUROS DE DE NO
PERIODO Rechazo Rechazo por
Completa Incompleta Otros RESPUESTA RESPUESTA
Rotundo falta de Tiempo
Meta Efectivas (%) Abs. Abs. Abs. Abs. Abs. (%) (%)
Periodo 1 328 328 100,00 328 0 6 16 0 93,7 6,3
Periodo 2 307 307 100,00 307 0 2 4 0 98,1 1,9
Periodo 3 384 384 100,00 384 0 3 9 0 97,0 3,0
Periodo 4 179 179 100,00 179 0 0 0 0 100,0 0,0
Periodo 5 503 503 100,00 503 0 2 13 0 97,1 2,9
Periodo 6 155 155 100,00 155 0 1 4 0 96,9 3,1
Periodo 7
TOTAL 1856 1856 100,00 1856 0 14 46 0 96,9 3,1
La mejor cobertura para el cuestionario N 3: Dirigido a usuarios de oficina de

seguros se obtuvo en el periodo 4 logrndose una tasa de respuesta de 100,0 %; el
nivel ms bajo de cobertura se obtuvo en el perodo 1 donde se obtuvo una
cobertura del 93,7 %, ver grfico N 6.7.
Grfico N 6.7: Avance de la cobertura del Cuestionario N 3, dirigido a usuarios de

oficina de seguros, por perodo
*/
Pg. 61
Grfico N 6.8: Cobertura por resultado del Cuestionario N3, dirigido a usuarios de
oficina de seguros.
Para el cuestionario N 3: Dirigido a usuarios de oficina de seguros, la tasa de no

respuesta fue de 3,1 % a nivel nacional, registrndose la tasa de no respuesta ms alta
en el primer periodo con 6,3 %, ver grfico N 6.9.
Grfico N 6.9: Tasa de no respuesta para el Cuestionario N 3, dirigido a usuarios de

oficina de seguros, por perodo
**/
*/
**/ Fue un periodo corto (semana santa) y se program solo 6 establecimientos de salud fuera de la sede
departamental donde los usuarios fueron ms accesibles.
COBERTURA DEL CUESTIONARIO N 4 DIRIGIDO A USUARIOS DE BOTICAS - FARMACIAS
Del total de la meta (3849 cuestionarios) el 99,4% fueron cuestionarios con resultado
final completo y el 0,6% fueron cuestionarios con resultado final incompleto.
En los resultados de la operacin de campo, para el cuestionario N 4 : Dirigido a

usuarios de farmacias y boticas, se tiene una tasa de respuesta de 93,8% de
cuestionarios (con resultado final completa e incompleta), como se seala en la
cuadro N 6.7.
Pg. 62
Cuadro N 6.7: Cobertura del cuestionario N 4, dirigido a usuarios de farmacias y

boticas resultado final, segn perodo de la encuesta
RESULTADO FINAL TASA DE

TASA DE
FARMACIAS Y BOTICAS NO
PERIODO Rechazo Rechazo por RESPUESTA
Completa Incompleta Otros RESPUESTA
Rotundo falta de Tiempo
Meta Efectivas (%) Abs. (%) Abs. (%) Abs. Abs. Abs. (%) (%)
Periodo 1 565 565 100,00 562 99,5 3 0,5 12 36 0 92,2 7,8
Periodo 2 564 564 100,00 564 100,0 0 0,0 7 59 0 89,5 10,5
Periodo 3 835 835 100,00 833 99,8 2 0,2 3 40 0 95,1 4,9
Periodo 4 412 412 100,00 412 100,0 0 0,0 0 17 0 96,0 4,0
Periodo 5 701 701 100,00 701 100,0 0 0,0 1 28 0 96,0 4,0
Periodo 6 647 647 100,00 646 99,9 1 0,1 2 43 0 93,5 6,5
Periodo 7 125 125 100,00 125 100,0 0 0,0 0 8 0 94,0 6,0
TOTAL 3849 3849 100,00 3843 99,4 6 0,6 25 231 0 93,8 6,2
Para el cuestionario N 4: Dirigido a usuarios de farmacias - boticas, la mejor

cobertura se obtuvo en el perodo 4 y 5, logrndose tener una tasa de respuesta de
96,0%; el nivel ms bajo de cobertura se obtuvo en el perodo 2 donde se obtuvo una
cobertura del 89,5 %, ver grfico N 6.10.
Grfico N 6.10: Cobertura del cuestionario N 4, dirigido a usuarios de farmacias y

boticas, por perodo.
*/
*/ Comprende: Los 6 das trabajados de lunes a sbado.
Pg. 63
Grfico N 6.11: Cobertura por resultado del cuestionario N4, dirigido a usuarios de
farmacias y boticas.
En el caso del cuestionario N 4: dirigido a usuarios de boticas y farmacias, la tasa de

no respuesta fue de 6,2 % a nivel nacional, registrndose la tasa de no respuesta ms
alta en el perodo dos con 10,5 %, ver grfico N 6.12.
Grfico N 6.12: Tasa de no respuesta para el cuestionario N 4, dirigido a usuarios de

farmacias y boticas, por perodo
*/
*/ Comprende: Los 6 das trabajados de lunes a sbado.
**/La tasa de no respuesta 6,2% es elevada con respecto a los otros tipos de cuestionario debido a que los
usuarios de farmacias y boticas deban ser abordados en la va pblica y manifestaban no tener tiempo para
brindar la encuesta.
Los resultados de cobertura por establecimiento de salud para la encuesta dirigido a

usuarios de la oficina de seguros se detallan en el anexo 6, en los establecimientos de
salud Sanagorn en La Libertad y Rosas pata en Puno no se desarroll la encuesta
por no haber farmacias y boticas en la sede de los respectivos establecimientos.
Pg. 64
COBERTURA DEL CUESTIONARIO N 5 REGISTRO DE PERMANENCIA EN EMERGENCIA
Del total de la meta programada (181 cuestionarios) el 100,0% fueron cuestionarios

con resultado final completo.
Para el cuestionario N 6.8: Registro de permanencia en emergencia, se ha levantado

informacin del nmero de pacientes que se encontraban en calidad de
hospitalizado en la sala de observacin de emergencia, en el instante que se
diligenciaba el cuestionario, en los establecimientos de salud de la muestra.
Cuadro N 6.8: Cobertura del cuestionario N 5, registro de permanencia en emergencia

por resultado final, segn perodo de la encuesta.
REGISTRO DE RESULTADO DE LA ENTREVISTA

PERIODO ESTABLECIMIENTOS
EMEREGENCIA
Completa Incompleta Otro
Meta Visitados % Efectivas
Periodo 1 24 24 100,00 316 316 0 0
Periodo 2 33 33 100,00 257 257 0 0
Periodo 3 32 32 100,00 291 291 0 0
Periodo 4 24 24 100,00 171 171 0 0
Periodo 5 32 32 100,00 175 175 0 0
Periodo 6 34 34 100,00 116 116 0 0
Periodo 7 2 2 100,00 2 2 0
TOTAL 181 181 100,00 1328 1328 0 0
6.6.2 Indicadores de la operacin de campo
Los resultados obtenidos de la operacin de campo se detallan a continuacin:
Cuestionario N 1: Dirigido a usuarios de consulta externa.
Nivel de satisfaccin de usuarios

El 62,3% de los usuarios de consulta externa entrevistados manifestaron
sentirse satisfecho/a.
Grfico N 6.13: Nivel de satisfaccin de usuarios
Pg. 65
Tiempo promedio de espera para la atencin

El tiempo promedio de espera para la atencin mdica fue de 79 minutos,
presentndose en el departamento de Madre de Dios el mayor tiempo de
espera con 123 minutos a diferencia del departamento de Hunuco con un
tiempo promedio de espera de 41 minutos.
Grfico N 6.14: Tiempo promedio de espera para la atencin
79
Cuestionario N 2: Dirigido al personal mdico y de enfermera
Nivel de satisfaccin de los profesionales de la salud

El 55,5 % del personal mdico y de enfermera se siente satisfecho/a en
relacin a su trabajo dentro del establecimiento de salud mientras que el
2,3% se siente muy insatisfecho/a.
Grfico N 6.15: Nivel de satisfaccin de los profesionales de la salud
Pg. 66
Planificacin en dejar de trabajar en el establecimiento

El 67,9 % de profesionales de la salud entrevistados no piensan o no tienen
planificado dejar de trabajar en el establecimiento de salud donde laboran.
Grfico N 6.16: Planificacin en dejar de trabajar en el establecimiento
Cuestionario N 3: Dirigido a usuarios de oficinas de seguros
Nivel de satisfaccin del usuario

Del total de los usuarios de oficinas de seguros entrevistados, el 64,2% estn
satisfechos respecto a la atencin al realizar un trmite.
Grfico N 6.17: Nivel de satisfaccin del usuario
Pg. 67
Tiempo promedio para realizar el trmite

El tiempo promedio para realizar todo el trmite en la Oficina de Seguros fue
de 14 minutos, siendo en el departamento de Tumbes el mayor tiempo
promedio utilizado en realizar el trmite que fue de 59 minutos.
Grfico N 6.18: Tiempo promedio para realizar el trmite
14
Cuestionario N 4: Dirigido a usuarios de farmacias boticas
Compra de medicamentos con o sin receta

El 52,4% de usuarios entrevistados, que acudieron a comprar medicamentos
a farmacias o boticas, lo hicieron sin receta mdica.
Grfico N 6.19: Compra de medicamentos con o sin receta
Pg. 68
Tipo de establecimiento que le dieron la receta

El 43,0% de los usuarios entrevistados, informaron que le dieron la receta de
sus medicamentos en el Hospital o Centro de Salud Pblico (MINSA).
Grfico N 6.20: Tipo de establecimiento que le dieron la receta
Usuario que se atendi en el establecimiento por su seguro de salud

El 51,4% de los usuarios de farmacias o boticas no fueron atendidos por un
seguro de salud. Asimismo, el 48,6% de los usuarios se atendieron bajo este
sistema.
Grfico N 6.21: Usuario que se atendi en el establecimiento por su seguro

de salud
Usuarios que se atendieron en el

establecimiento por su seguro
No Si
48,6% 51,4%
Pg. 69
6.6.3 Caractersticas de la respuesta y la no respuesta
En el caso de la encuesta, la respuesta est referido a las entrevistas completas e

incompletas y la no respuesta comprende los casos con resultado rechazo rotundo,
rechazo por falta de tiempo y otro tipo de no entrevista.
Cuestionario N 1: Dirigido a usuarios de consulta externa
En el grfico 6.22 se presenta la comparacin de los usuarios seleccionados con

respuesta y no respuesta segn sexo. Se puede observar como se presenta una
tendencia similar. La respuesta masculina es de 39,6 % mientras que la no respuesta
es de 38,5%, existiendo una diferencia de 1,1% y la respuesta femenina es de 60,4%
mientras que la no respuesta es de 61,5% existiendo una diferencia mnima de 0,9%.
Grfico N 6.22: Tasa de respuesta y tasa de no respuesta segn sexo
En el grfico 6.23 se presenta la comparacin de los usuarios seleccionados con

respuesta y no respuesta segn grupo de edad. El total de usuarios entrevistados en
el grupo de 25 a 44 aos es de 36,5% y la no respuesta de 46,3%, existiendo una
diferencia de 10,2%, en el de 45 a 64 aos es de 31,6 % y la no respuesta es de
31,7%, presentando una mnima diferencia de 0,1%, en el rango de edad de 15 a 24
aos est representada por el 19,3% y la no respuesta por el 11,5%, con una
diferencia de 7,8% y finalmente en el grupo de 65 a ms aos de edad la respuesta es
de 12,6 % siendo la no respuesta 10,6%, presentando una diferencia de 2,0%.
Grfico N 6.23: Tasa de respuesta y tasa de no respuesta segn rango de edad
En el grfico 6.24 se representa la tasa de no respuesta segn regin. La tasa de no

respuesta ms alta obtenida es en la regin de Tacna con el 12,5% y las ms bajas
en las regiones de Amazonas y Cajamarca con 0,2%, respectivamente.
Pg. 70
Grfico N 6.24: Tasa de no respuesta segn regin
Cuestionario N 2: Dirigido al personal mdico y de enfermera
En el grfico 6.25 se presenta la comparacin de los usuarios seleccionados con tasa

de no respuesta segn personal mdico y de enfermera. Se observa que la respuesta
en personal mdico es de 44,0% en comparacin con la no respuesta que es de
67,3% y para el personal de enfermera est representado la respuesta por 56,0%
mientras que la no respuesta por el 32,7%.
Grfico N 6.25: Tasa de respuesta y tasa de no respuesta segn personal mdico y

de enfermera
En el grfico 6.26 se representa la tasa de no respuesta segn regin. La tasa de no

respuesta ms alta obtenida es en la regin de Moquegua con el 25,2% y la ms baja
en la regin de Junn con 0,6%.
Pg. 71
Grfico N 6.26: Tasa de respuesta y tasa de no respuesta segn regin
Pg. 72
Cuadro N 6.9: Tasa de respuesta y no respuesta segn sexo, grupos de edad y regiones
SEXO, GRUPOS DE
RESPUESTA 1/ NO RESPUESTA 2/
EDAD Y REGIONES
TOTAL 13670 100.0 454 100.0
Sexo
Hombre 5 416 39,6 175 38,5

Mujer 8 254 60,4 279 61,5
Grupos de edad
15 a 24 2 645 19,3 52 11,4

25 a 44 4 984 36,5 210 46,3
45 a 64 4 317 31,6 144 31,7
65 a mas 1 724 12,6 48 10,6
Regiones
Amazonas 440 3,2 1 0,2

Ancash 560 4,1 11 2,4
Apurmac 510 3,7 14 3,1
Arequipa 740 5,4 17 3,7
Ayacucho 540 4,0 16 3,5
Cajamarca 540 4,0 1 0,2
Cusco 620 4,5 7 1,5
Huancavelica 440 3,2 12 2,6
Hunuco 560 4,1 13 2,9
Ica 500 3,7 2 0,4
Junn 540 4,0 7 1,5
La Libertad 790 5,8 4 0,9
Lambayeque 620 4,5 41 9,0
Lima 3/ 1 400 10,1 80 17,6
Loreto 500 3,7 8 1,8
Madre de Dios 440 3,2 3 0,7
Moquegua 400 2,9 56 12,3
Pasco 410 3,0 11 2,4
Piura 760 5,6 8 1,8
Puno 540 4,0 6 1,3
San Martin 540 4,0 17 3,7
Tacna 440 3,2 63 13,9
Tumbes 420 3,1 38 8,4
Ucayali 420 3,1 18 4,0
1/ Comprende las entrevistas con resultado final completa e incompleta.
2/ Comprende los casos con resultado final rechazo rotundo, rechazo por falta de tiempo y otros.
3/ Incluye la regin Callao
Pg. 73
Cuadro N 6.10: Tasa de respuesta y no respuesta segn personal mdico, de enfermera y

regiones
PERSONAL MDICO Y DE
ENFERMERA. / RESPUESTA 1/ NO RESPUESTA 2/
REGIONES
TOTAL 5067 100.0 324 100.0
Profesin
Mdico 1 910 37,7 218 67,3

Enfermero/a 3 157 62,3 106 32,7
Regiones
Amazonas 83 1,6 3 0,9

Ancash 238 4,7 0 0,0
Apurmac 139 2,7 4 1,2
Arequipa 400 7,9 32 9,9
Ayacucho 142 2,8 4 1,2
Cajamarca 151 3,0 6 1,9
Cusco 207 4,1 0 0,0
Huancavelica 93 1,8 4 1,2
Hunuco 146 2,9 9 2,8
Ica 245 4,8 0 0,0
Junn 157 3,1 1 0,3
La Libertad 324 6,4 29 9,0
Lambayeque 323 6,4 21 6,5
Lima 3/ 1 168 34,5 105 32,5
Loreto 115 2,3 0 0,0
Madre de Dios 70 1,4 2 0,6
Moquegua 113 2,2 38 11,7
Pasco 156 3,1 9 2,8
Piura 167 3,3 19 5,9
Puno 151 3,0 2 0,6
San Martin 126 2,5 19 5,9
Tacna 177 3,5 4 1,2
Tumbes 88 1,7 6 1,9
Ucayali 88 1,7 7 2,2
1/ Comprende las entrevistas con resultado final completa e incompleta.
2/ Comprende los casos con resultado final rechazo rotundo, rechazo por falta de tiempo y otros.
3/ Incluye regin Callao
Pg. 74
6.6.4 Calidad de la informacin
Se garantiz la veracidad y calidad de la informacin, a travs de las supervisiones

presenciales y la revisin en gabinete, ejercidas al personal de campo de la encuesta.
La supervisin se realiz desde el inicio de la operacin de campo, se program

supervisin presencial, revisin de cuestionarios en gabinete y se retroaliment al
personal de campo a fin de garantizar la cobertura y calidad de la informacin
recopilada; as como, asegurar el cumplimiento de las instrucciones impartidas en los
documentos tcnicos metodolgicos.
La supervisin nacional de la Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios del

Aseguramiento Universal en Salud 2014 abarc capitales de departamento y algunas
ciudades, las mismas que fueron:
Ruta 1: PIURA - TUMBES

Ruta 2: LAMBAYEQUE - AMAZONAS
Ruta 3: LA LIBERTAD - CAJAMARCA
Ruta 4: HUARAZ - CHIMBOTE
Ruta 5: LIMA
Ruta 6: ICA - AYACUCHO
Ruta 7: AREQUIPA - PUNO
Ruta 8: TACNA - MOQUEGUA
Ruta 9: JUNN - HUANCAVELICA
Ruta 10: PASCO-HUANUCO-UCAYALI

Ruta 11: TARAPOTO-MOYOBAMBA-LORETO
Ruta 12: APURMAC-CUSCO-MADRE DE DIOS
Pg. 75
Vii.
Procesamiento
7.1 Objetivos
Objetivos generales
Se establecieron estrategias, procedimientos y la organizacin que asegur la ejecucin del

procesamiento de datos de la Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios del
Aseguramiento Universal en Salud 2014.
Objetivos especficos
Se desarroll procedimientos y se organiz el trabajo en las diferentes reas involucradas

en el proyecto.
Se identific los procesos que requeran su implementacin en un sistema de
informacin.
Se desarroll sistemas que brindaron el soporte necesario, para el buen desempeo de
las actividades del proyecto.
Se garantiz la integridad y coherencia de la informacin recopilada, en la operacin de
campo del proyecto.
Se elabor y cumpli el cronograma de actividades.
Se elaboraron documentos para la capacitacin de usuarios finales.
Se elabor el Plan de Contingencias para garantizar la continuidad del procesamiento.
7.2 ESTRATEGIAS
Se desarrollaron las siguientes estrategias:
Implementacin de un sistema integrado, con mdulos de diferentes procesos, que

brindaron soporte al conjunto de tareas del Proyecto.
Se utiliz Tecnologa WEB, la cual nos permiti tener acceso al sistema desde cualquier
punto que tenga conexin a Internet.
Almacenamiento de informacin en una base de datos centralizada, la misma que
obtendr informacin de resultados a nivel nacional.
Capacitacin del Personal de UDRA, Consultores y Digitadores a cargo del rea de
Informtica de la Direccin Nacional de Censos y Encuestas.
7.3 PERSONAL PARTICIPANTE
Personal del rea de desarrollo de sistemas
Jefe de rea
Fue la persona responsable del rea que coordin con los Directores Ejecutivos y la
Jefatura del Proyecto, sobre requerimientos y alcances del sistema.
Pg. 76
Funciones y responsabilidades
Se coordin con los jefes de proyecto y encargados sobre la definicin de
requerimientos.
Se analiz y evalu los requerimientos solicitados por los encargados de rea.
Se planific la metodologa y el cronograma de desarrollo de los sistemas.
Se seleccion al personal para el desarrollo de los sistemas.
Se Inform sobre el avance del desarrollo del sistema, a la jefatura del proyecto.
Analista programador
Fue la persona responsable de desarrollar los sistemas, segn los requerimientos
alcanzados por el Jefe de rea.
Cumpli con las fechas de entrega de los sistemas segn cronograma establecido en
el plan de trabajo.
Comunic al Jefe de rea en forma permanente sobre los avances en el desarrollo
de los sistemas.
Otras que le asign el Jefe de rea.
Personal de entrada de datos
Digitador
Fue la persona encargada de realizar el ingreso de datos de los cuestionarios.
Ingres la informacin proveniente de los cuestionarios en el sistema de
informacin.
Desempe su trabajo con eficiencia y responsabilidad.
Personal de consistencia de datos
Analistas de consistencia de datos

Fue responsable del trabajo asignado en la tarea de Consistencia de Datos.
Cumpli con los procedimientos establecidos en el Manual del Analista de
Consistencia de Datos.
Mantuvo absoluta reserva sobre la informacin contenida en los documentos de
registro.
Cumpli con la carga de trabajo asignada e inform oportunamente cuando se
present casos no previstos y/o dudosos.
7.4 TAREAS DESARROLLADAS EN EL PROCESAMIENTO DE DATOS
En el marco del proyecto de la Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios del

Aseguramiento Universal en Salud 2014, se desarrollaron las siguientes tareas:
7.4.1 Desarrollo de sistemas
El rea de Informtica de la Direccin Nacional de Censos y Encuestas estuvo a cargo

del desarrollo del sistema que sirvi como soporte para el proyecto de la Encuesta
Nacional de Satisfaccin de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud 2014. Se
desarroll e implement un sistema integrado, el cual contena todos los mdulos
desarrollados para este fin.
Pg. 77
Los mdulos que se implementaron fueron:
Mdulo de UDRA - Cobertura

Mdulo de Ingreso de Datos
Mdulo de Consistencia de Datos
Mdulo de Reportes
Mdulo de Accesos (Registro de Perfiles y Usuarios)
El sistema integrado se public en un servidor de base de datos ubicado en la Sede

Central del INEI:
MDULOS DEL SISTEMA
Mdulo de Unidad de Recepcin y Archivo (UDRA)

Este mdulo registr los cuestionarios diligenciados, de la cantidad de
establecimientos que fueron trabajadas en la operacin de campo.
Mdulo de ingreso de datos

El sistema de entrada de datos nos permiti el ingreso de los cuestionarios. Para
ello se elabor procedimientos que garantizaron la integridad de la informacin
digitada, conforme lo recolectado en la operacin de campo.
Mdulo de consistencia bsica

El sistema de consistencia de datos permiti la verificacin y correccin de la
informacin digitada.
Mdulo de reportes
El sistema proporciono reportes personalizados del proceso de Digitacin.
Pg. 78
Mdulo de acceso
Mdulo que nos permiti llevar un control con respecto a los accesos al sistema
integrado. El acceso al sistema integrado estuvo restringido y solo era posible el
acceso segn el perfil Asignado. Esto permiti que todos los usuarios tengan
acceso al sistema pero a mdulos especficos segn su perfil.
Dentro de la funcionalidad del mdulo, permita la:

Creacin de perfiles
Creacin de Usuarios
7.4.2 Entrada de datos
El rea de entrada de datos se encarg de registrar la informacin recogida en la

operacin de campo. Se realiz mediante la digitacin de cuestionarios a un sistema
de informacin, elaborado para tal fin.
Se digitaron 25 790 cuestionarios que fueron aplicados a Establecimientos de Salud.
Para realizar el proceso se cont con un supervisor y 15 digitadores.
Cuadro 7.1: Resumen de digitacin de cuestionarios por regin
TIPO DE CUESTIONARIO TOTAL

N REGIN CUESTIONARIOS
Cuest.01 Cuest.02 Cuest.03 Cuest.04 Cuest.05 DIGITADOS
TOTAL 14 124 5 391 1 916 4 111 248 25790
1 AMAZONAS 441 86 63 112 4 706
2 ANCASH 571 238 62 141 13 1 025
3 APURIMAC 524 143 63 127 9 866
4 AREQUIPA 757 432 116 221 17 1543
5 AYACUCHO 556 146 66 157 7 932
6 CAJAMARCA 541 157 63 142 11 914
7 CALLAO 156 197 40 106 5 504
8 CUSCO 627 207 62 161 8 1065
9 HUANCAVELICA 452 97 66 129 6 750
10 HUANUCO 573 155 68 152 8 956
11 ICA 502 245 63 142 8 960
12 JUNIN 547 158 63 161 7 936
13 LA LIBERTAD 794 353 114 251 11 1523
14 LAMBAYEQUE 661 344 112 159 15 1 291
15 LIMA 1 324 1 076 196 571 32 3 199
16 LORETO 508 115 63 125 7 818
17 MADRE DE DIOS 443 72 63 112 6 696
18 MOQUEGUA 456 151 68 136 4 815
19 PASCO 421 165 69 138 9 802
20 PIURA 768 186 112 190 16 1272
21 PUNO 546 153 63 150 7 919
22 SAN MARTIN 557 145 63 145 7 917
23 TACNA 503 181 66 134 12 896
24 TUMBES 458 94 64 131 10 757
25 UCAYALI 438 95 68 118 9 728
Pg. 79
7.4.3 Consistencia de datos
La consistencia de datos consisti en evaluar, identificar y corregir los errores y

omisiones en las variables de la base de datos, producto del procesamiento y se
obtuvo una data consistente y confiable para la generacin de indicadores.
7.5 CRONOGRAMA DE TRABAJO
ACTIVIDAD / TAREAS / PERODO DE EJECUCIN
I. DESARROLLO DE SISTEMAS 20 Ene. - 06 May. 14
1.1. Desarrollo del Sistema de Udra - Cobertura 20 Ene. - 24 Feb. 14
1.2. Desarrollo del Sistema de Entrada de Datos: 25 Feb. - 11 Abr. 14

Mdulo de Entrada de Datos de Cuestionarios
Mdulo de Reportes de Digitacin
1.3. Desarrollo del Sistema de Consistencia de Datos: 14 Abr. - 06 May. 14

Mdulo de Consistencia de Datos de Cuestionarios
Mdulo de Reportes de Pase a Consistencia
II. ENTRADA DE DATOS 14 Abr. - 15 May. 14

- Digitacin de Cuestionarios
II. CONSISTENCIA DE DATOS 15 Abr. - 30 May. 14

- Consistencia de Cuestionarios
7.6 SOFTWARE Y EQUIPOS
- SOFTWARE
Plataforma a nivel de Servidor
Lenguaje de Programacin Web ASP

Herramienta para Desarrollo de Sistemas
(VBScript, Java Script y Html)
Sistema Operativo Servidor Windows Server 2003
Servidor de Base de datos MS SQL SERVER 2008 R2
Plataforma a nivel de Cliente
Navegador WEB Internet Explorer 9.0 (o superior)

Sistema Operativo Windows 7 Profesional
- EQUIPOS
Se cont con el siguiente equipo:
Desarrollo de Sistemas
2 Computadoras con acceso a Internet.
Digitacin
Consistencia
Pg. 80
Viii.
Consistencia
Esta actividad es complementaria a la actividad de procesamiento y tiene por finalidad otorgarle

coherencia a la informacin procesada, detectar errores en la base de datos, descubrir
incongruencias o datos contradictorios, errores, etc. a fin de corregirlos.
Se refiere a la realizacin de un anlisis detallado de la informacin organizada en una base de

datos, a efectos de verificar la idoneidad de las cifras, nmeros y cantidades que constituyen la
informacin recogida en campo, detectar inconsistencias a fin de corregirlos, con la finalidad de
obtener una data limpia y libre de errores.
Las tareas realizadas se han efectuado en la base de datos mediante la aplicacin de un conjunto
de reglas de consistencia que vinculan las informaciones de varias preguntas relacionadas entre s.
8.1 tareas desarrolladas
Generacin de documentos
En esta etapa se realiz el anlisis de los cuestionarios, para determinar los rangos de las
variables, los flujos de las preguntas, las reglas lgicas de validacin de datos y el valor de
omisin de cada pregunta. Se generaron los siguientes documentos:
Diccionario de variables (rangos)

Reglas de Flujos
Reglas Lgicas
Revisin de Literales Otros
Validacin del sistema de ingreso de datos
Este proceso consiste en la validacin del sistema de ingreso de datos, con apoyo del equipo
Metodolgico y el programador, se realizaron las pruebas preliminares del sistema, para
detectar errores, corregirlos y as mejorar el programa de ingreso de datos, se valid los
valores que permitan cada pregunta, se implement la generacin de reportes y la interface
para el pase a consistencia.
Pre-cobertura
Se coordin con el consultor de digitacin de cmo aplicar las reglas de flujo y algunas reglas
lgicas en el ingreso de datos. Se gener reporte de cuestionarios faltantes de ingresar a
digitacin, por cdigo de establecimiento de salud.
Control de calidad de la digitacin
En el proceso de Control de Calidad se realiz la verificacin de las omisiones de los

siguientes cuestionarios y captulos:
Pg. 81
Consulta externa:
Localizacin del establecimiento de salud

Identificacin del establecimiento de salud
Motivo de la atencin actual
Satisfaccin con el servicio
Seguros de salud
Accesibilidad al establecimiento de salud y oportunidad de la atencin
Reclamos
Estado de salud
Sobre el aseguramiento universal de salud
Caracterizacin del entrevistado
Caractersticas de la vivienda y socio econmicas
Personal mdico y de enfermera:

Caracterizacin del profesional de salud
Familia del profesional mdico y de enfermera
Formacin acadmica
Migracin
Actividad laboral
Aseguramiento en salud
Seguridad en el trabajo
Informacin sobre procedimiento para presentar un reclamo o queja
Informacin sobre el aseguramiento universal en salud
Estrs laboral (BURN OUT)
Usuarios de oficina de seguros:

Experiencia del usuario SIS
Del trmite actual
Usuarios de farmacias - boticas:

Seguros de salud
Percepcin de atencin en botica o farmacia
De la compra del medicamento
Patrn de automedicacin
Patrn del comprador de receta
Percepcin de la automedicacin y dolencia
Registro de permanencia en emergencia:

Registro de pacientes internados
Solo para establecimiento MINSA - ESSALUD - FF.AA PNP Y CLINICAS
Pg. 82
Esta omisin pudo ser generada por el evaluador tcnico o el digitador (error de digitacin).
El proceso nos permiti aceptar la informacin y hacer el pase a consistencia si el porcentaje

de omisin era menor del 5.0% o rechazarla al proceso de digitacin cuando superaba el
5.0%, ya sea el motivo por error de digitacin o por las omisiones.
Cobertura
El objetivo en esta etapa, es verificar que no exista informacin omitida, duplicada o

inexistente en los establecimientos de salud digitados. Para esta tarea se cuenta con el Marco
Muestral Actualizado.
Se revis la localizacin del Establecimiento de Salud y las metas de los cuestionarios 1,

cuando se present datos faltantes era completado de acuerdo al marco muestral o
directamente con el cuestionario. Luego de concluida esta labor se procedi a revisar los
reportes siguientes:
Revisin de Reportes de omisin de Cuestionarios

Consiste en la comparacin de los datos diligenciados con el marco muestral, a fin de
verificar diferencias para ser corregidas inmediatamente, las variables de trabajo son las
siguientes: cdigo de establecimiento, ubigeo, nombre del establecimiento de salud, tipo
de institucin, etc.
Revisin de Reportes de resultado Final de los Cuestionarios

Consiste en el conteo de los diferentes resultados de los establecimientos de salud, para
averiguar el nmero de cuestionarios que corresponda a su muestra.
Consistencia Final
Este proceso nos permiti verificar y corregir la estructura de los cuestionarios y captulos del
cuestionario, conformadas bsicamente por la identificacin del Establecimiento de Salud.
Asimismo, se detect y corrigi las variables a fin de eliminar los datos fuera de rango, flujos,
omisiones, caracteres especiales, alternativas otros y codificacin de variables.
Validacin de omisiones
En este proceso se asign un determinado valor a las preguntas omitidas durante la

operacin de campo de los cuestionarios diligenciados, es decir, slo se recuperaran e
imputaran valores perdidos (missing).
Tiene como objetivo limpiar la informacin de inconsistencias u omisiones generadas en la

recoleccin de la informacin. Dicho proceso, consiste en encontrar un valor aceptable para
reemplazar un valor incorrecto, disminuyendo con esto, la probabilidad de porcentajes altos
de respuestas en blanco, inconsistencias entre preguntas, sin informacin, etc., que pueden
invalidar completamente la utilizacin de la informacin de la encuesta.
Los datos consistentes son aquellos que estn dentro del rango permitido para cada una de
las variables y adems mantienen una relacin lgica con otras variables dentro del mismo
captulo o con variables de otros captulos.
Se levant las omisiones en coordinacin con el equipo metodolgico, coordinaciones

departamentos y supervisores.
1
Nota: Para el cuestionario 5 solo se registr a 179 establecimientos de salud, debido a que los otros dos establecimientos no cuentan con sala de
emergencia.
Pg. 83
Revisin de variables con alternativas otros
Durante este proceso se verific que las respuestas especificadas en las alternativas Otros
no corresponda a ninguna alternativa precodificada, los casos encontrados fueron
levantados a su alternativa correspondiente.
Se verificaron aquellas preguntas que contienen alternativas Otros y cuyo porcentaje

super el 5% de su valor, para determinar si es necesaria la recodificacin de la pregunta.
No hubo necesidad de recodificar ninguna variable del cuestionario por no superar el
porcentaje del 5%.
Anlisis de marginales y plan de tabulados
Durante este proceso se gener las frecuencias de cada pregunta, para el anlisis de los
marginales, se realiz el tabulado de las preguntas. Se gener indicadores iniciales generales
para detectar el grado de confianza de las variables investigadas.
Resultados
Diccionario de variables
Validacin de Marco, Total de cuestionarios diligenciados.
- Establecimientos de Salud con resultado Completas e Incompletas
- Establecimientos de Salud con resultado Rechazo (Rotundo, Falta de tiempo)
- Otro tipo (Exceso de carga, otro)
Reglas de flujo.
Reglas lgicas.
Reportes de marginales
Plan de tabulados.
Pg. 84
Cuadro 8.1: Resultado final de la encuesta dirigida a usuarios de consulta externa
RESULTADO FINAL DE LA ENCUESTA

DEPARTAMENTO
Completo e Rechazo Rechazo por
Total Otros
Incompleto Rotundo falta de tiempo
TOTAL 14 124 13 670 69 291 94

AMAZONAS 441 440 0 1 0
ANCASH 571 560 1 3 7
APURIMAC 524 510 5 5 4
AREQUIPA 757 740 3 13 1
AYACUCHO 556 540 2 12 2
CAJAMARCA 541 540 0 0 1
CALLAO 156 150 0 1 5
CUSCO 627 620 2 1 4
HUANUCO 573 560 0 5 8
ICA 502 500 0 0 2
JUNIN 547 540 0 6 1
LA LIBERTAD 794 790 0 4 0
LAMBAYEQUE 661 620 9 24 8
LIMA 1324 1250 10 31 33
LORETO 508 500 8 0 0
MADRE DE DIOS 443 440 0 0 3
MOQUEGUA 456 400 6 50 0
PASCO 421 410 2 9 0
PIURA 768 760 0 4 4
PUNO 546 540 4 2 0
SAN MARTIN 557 540 4 9 4
TACNA 503 440 3 55 5
TUMBES 458 420 7 31 0
UCAYALI 438 420 1 16 1
Pg. 85
Cuadro 8.2: Resultado final de la encuesta dirigida a personal mdico y de enfermera

DEPARTAMENTO
Total Otro
TOTAL 5391 5 067 96 217 11

AMAZONAS 86 83 3 0 0
ANCASH 238 238 0 0 0
APURIMAC 143 139 2 2 0
AREQUIPA 432 400 5 27 0
AYACUCHO 146 142 1 3 0
CAJAMARCA 157 151 3 3 0
CALLAO 197 168 5 23 1
CUSCO 207 207 0 0 0
HUANUCO 155 146 0 9 0
ICA 245 245 0 0 0
JUNIN 158 157 1 0 0
LA LIBERTAD 353 324 8 21 0
LIMA 1076 1 000 25 49 2
LORETO 115 115 0 0 0
MOQUEGUA 151 113 14 24 0
PASCO 165 156 9 0 0
PIURA 186 167 5 14 0
PUNO 153 151 1 1 0
SAN MARTIN 145 126 4 15 0
TACNA 181 177 1 3 0
TUMBES 94 88 0 6 0
UCAYALI 95 88 2 5 0
Pg. 86
Cuadro 8.3: Resultado final de la encuesta dirigida a usuarios de oficina de seguros

DEPARTAMENTO
Total Otro
TOTAL 1 916 1 856 11 49 0

AMAZONAS 63 63 0 0 0
ANCASH 62 62 0 0 0
APURIMAC 63 63 0 0 0
AREQUIPA 116 112 0 4 0
AYACUCHO 66 63 1 2 0
CAJAMARCA 63 63 0 0 0
CALLAO 40 40 0 0 0
CUSCO 62 62 0 0 0
HUANUCO 68 62 0 6 0
ICA 63 63 0 0 0
JUNIN 63 63 0 0 0
LIMA 196 175 3 18 0
LORETO 63 63 0 0 0
MOQUEGUA 68 63 1 4 0
PASCO 69 63 3 3 0
PIURA 112 112 0 0 0
PUNO 63 63 0 0 0
SAN MARTIN 63 63 0 0 0
TACNA 66 62 0 4 0
TUMBES 64 63 0 1 0
UCAYALI 68 63 1 4 0
Pg. 87
Cuadro 8.4: Resultado final de la encuesta dirigida a usuarios de farmacias boticas

DEPARTAMENTO
Total Otro
TOTAL 4 111 3 849 22 240 0

AMAZONAS 112 112 0 0 0
ANCASH 141 141 0 0 0
APURIMAC 127 126 0 1 0
AREQUIPA 221 214 2 5 0
AYACUCHO 157 142 0 15 0
CAJAMARCA 142 142 0 0 0
CALLAO 106 84 0 22 0
CUSCO 161 161 0 0 0
HUANUCO 152 126 3 23 0
ICA 142 142 0 0 0
JUNIN 161 161 0 0 0
LIMA 571 482 6 83 0
LORETO 125 125 0 0 0
MOQUEGUA 136 111 1 24 0
PASCO 138 125 3 10 0
PIURA 190 184 0 6 0
PUNO 150 150 0 0 0
SAN MARTIN 145 142 1 2 0
TACNA 134 125 0 9 0
TUMBES 131 112 2 17 0
UCAYALI 118 112 0 6 0
Pg. 88
Cuadro 8.5: Resultado final del registro de permanencia en emergencia

DEPARTAMENTO
Completo e
Total Otro
Incompleto
TOTAL 248 248 0

AMAZONAS 4 4 0
ANCASH 13 13 0
APURIMAC 9 9 0
AREQUIPA 17 17 0
AYACUCHO 7 7 0
CAJAMARCA 11 11 0
CALLAO 5 5 0
CUSCO 8 8 0
HUANCAVELICA 6 6 0
HUANUCO 8 8 0
ICA 8 8 0
JUNIN 7 7 0
LA LIBERTAD 11 11 0
LAMBAYEQUE 15 15 0
LIMA 31 31 0
LORETO 7 7 0
MADRE DE DIOS 6 6 0
MOQUEGUA 4 4 0
PASCO 9 9 0
PIURA 16 16 0
PUNO 7 7 0
SAN MARTIN 7 7 0
TACNA 12 12 0
TUMBES 10 10 0
UCAYALI 10 10 0
Cuadro 8.6: Resumen de captulos omisos
N de Cuestionarios Omitidos
N CUESTIONARIO
CAP X CAP XI CAP XII CAP XIII CAP XIV
1 2 2 0 10 -
2 3 3 3 3 5
Pg. 89
IX.
Resultados
9.1. Resultados de usuarios de consulta externa, Anlisis descriptivo A

NIVEL NACIONAL
CUADRO N 9.1.1
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn grupo de
edad
(Miles de personas)
RED O INSTITUCIN DE ATENCIN

GRUPO DE EDAD MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
De 15 a 24 aos 3 347,8 58,5 1 407,2 24,6 574,7 10,1 388,5 6,8 5 718,2 100,0
De 25 a 44 aos 5 606,2 51,5 3 724,0 34,2 486,9 4,5 1 069,0 9,8 10 886,1 100,0
De 45 a 64 aos 3 800,5 37,6 4 175,9 41,3 915,9 9,0 1 228,9 12,1 10 121,2 100,0
De 65 a ms 1 298,0 36,6 1 893,2 53,4 143,2 4,0 211,5 6,0 3 546,0 100,0
Total 14 052,5 46,4 11 200,3 37,0 2 120,8 7,0 2 897,9 9,6 30 271,5 100,0
El Cuadro N 9.1.1, el mayor porcentaje de usuarios en el rango de edad de 15 a 24 aos se

registr en los establecimientos del Ministerio de Salud con 58,5 % y el menor porcentaje se
registra en las clnicas con 6,8%.
En establecimientos del Ministerio de Salud se registr el mayor porcentaje de usuarios en el

rango de 25 a 44 aos con 51,5% y el menor porcentaje en los establecimientos de las
Fuerzas Armadas y Policiales con 4,5%.
Para el rango de 45 a 64 aos, se registr el mayor porcentaje en EsSalud con 41,3% y el

menor porcentaje en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales con 9,0%.
En el rango de 65 a ms, el mayor porcentaje se registr en EsSalud con 53,4% y el menor
porcentaje en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales con 4,0%.
Pg. 90
CUADRO N 9.1.2
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn
especialidades
(Miles de personas)
ESPECIALIDADES MINISTERIO DE
ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
SALUD- GR
Medicina 6 290,2 44,8 6 316,9 56,4 1 108,8 52,3 591,1 20,4 14 307,0 47,3
Ciruga 706,9 5,0 430,8 3,8 36,4 1,7 138,2 4,8 1 312,3 4,3
Gineco/obstetricia 2 184,5 15,5 1 133,4 10,1 103,6 4,9 312,0 10,8 3 733,6 12,3
Subespecialidades 4 870,9 34,7 3 319,2 29,6 872,0 41,1 1 856,5 64,1 10 918,6 36,1
Total 14 052,5 100,0 11 200,3 100,0 2 120,8 100,0 2 897,9 100,0 30 271,5 100,0
El Cuadro N 9.1.2, en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA), el 44,8% de los
usuarios fueron atendidos en el consultorio de medicina en mayor proporcin, mientras que
el 5,0% representan la menor proporcin y fueron atendidos en la especialidad de ciruga.
En EsSalud la mayor proporcin se atendieron en la especialidad de medicina con 56,4% y la
menor proporcin en ciruga con 3,8%.
En los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales se atendieron en consultorios de

medicina el 52,3% que representan la mayor proporcin y la menor proporcin con el
1,7%.en la especialidad de cirugia. En las clnicas la mayor proporcin se registr en las
diferentes subespecialidades con 64,1% y la menor proporcin se registr en ciruga con
4,8%.
CUADRO N 9.1.3
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn sexo
(Miles de personas)
SEXO MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
Hombre 5 300,4 37,7 4595 41,0 1 061,4 50,0 1 193,7 41,2 12 150,5 40,1
Mujer 8 752,1 62,3 6 605,3 59,0 1 059,4 50,0 1 704,2 58,8 18 121,0 59,9
Total 14 052,5 100,0 11 200,3 100,0 2 120,8 100,0 2 897,9 100,0 30 271,5 100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 125941.630 gl 3 y valor P 0.000.

El Cuadro N 9.1.3, en los establecimientos del Ministerio de Salud el 37,7% de atenciones

corresponden a los hombres y un 62,3% a las mujeres.
En EsSalud el 41,0% de atenciones corresponden a los hombres y el 59,0% a las mujeres.

En los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales el 50,0% corresponde a los
hombres y el 50,0% para las mujeres.En clnicas, el 41,2% representan a los hombres
atendidos y el 58,8% a las mujeres atendidas por consulta externa.
Pg. 91
CUADRO N 9.1.4
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn edad
promedio
(Miles de personas)

EDAD PROMEDIO
MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
Media 40 47 42 43 43
Desviacin estndar 17 17 17 16 17
Mediana 38 46 44 44 42
El Cuadro N 9.1.4, indica que el promedio mayor de usuarios atendidos es de 47 aos, en

EsSalud, mientras que el promedio menor es de 40 aos en establecimientos del Ministerio de
Salud.
GRFICO N 9.1.1
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn edad
promedio
El grfico N 9.1.1 representa el promedio de edad de los usuarios atendidos por institucin.
Pg. 92
CUADRO N 9.1.5
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn nivel
educativo
(Miles de personas)

NIVEL EDUCATIVO MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
Primaria 1/ 3,3 23,5 1,6 14,5 0,1 3,0 0,2 6,1 5,2 17,0
Secundaria 7,0 49,7 3,6 32,3 0,7 33,4 0,6 22,1 11,9 39,4
Superior no
2,2 15,5 2,7 24,2 0,9 41,3 0,4 14,8 6,2 20,5
universitaria
Superior
1,6 11,4 3,2 29,0 0,5 22,2 1,7 57,0 7,0 23,0
universitaria
Total 14,0 100,0 11,2 100,0 2,1 100,0 2,9 100,0 30,2 100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 4791207.721, gl 9 y valor P 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin estadsticamente
significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%.
1/ Incluye sin nivel e inicial.
El Cuadro N 9.1.5, muestra que en los establecimientos del Ministerio de Salud, el mayor
porcentaje se registr en el nivel secundaria con 32,3% y el menor porcentaje en nivel
primaria con el 11,4%.
En EsSalud, el mayor porcentaje se registr en el nivel secundario con 49,7% y el menor

porcentaje en superior universitaria con el 11,4%. En establecimientos de las Fuerzas
Armadas y Policiales, el mayor porcentaje se registr en el superior no universitaria con 41,3%
y el menor porcentaje en el nivel primaria con el 3,0%. En las clnicas, el mayor porcentaje se
registr en superior universitaria con 57,0% y el menor porcentaje en nivel primaria con el
6,1%.
CUADRO N 9.1.6
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn idioma con el
que se comunican en el hogar
(Miles de personas)

IDIOMA CON EL QUE
SE COMUNICAN EN MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
EL HOGAR
Espaol 13 382,4 95,2 11 003,3 98,2 2 109,9 99,5 2 883,2 99,5 29 378,8 97,1
Quechua 586,6 4,2 170,0 1,5 2,0 0,1 14,8 0,5 773,4 2,6
Otro 1/ 71,8 0,5 26,3 0,2 0,0 0,0 0,0 0,0 98,1 0,3
Omisin 11,7 0,1 0,7 0,0 8,8 0,4 0,0 0,0 21,3 0,1
Total 14 052,5 100,0 11 200,3 100,0 2 120,8 100,0 2 897,9 100,0 30 271,5 100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 377263.689, gl 9 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin estadsticamente
1/ Incluye el idioma awajun, shawi y aymara en mayor proporcin con 0,4%.
El Cuadro N 9.1.6, representa el idioma con el que se comunican los usuarios atendidos por
tipo de institucin en el que se puede apreciar que el idioma espaol destaca con el 97,1%,
seguido del idioma quechua con el 2,6%y otros idiomas con el 0,3%.
Pg. 93
CUADRO N 9.1.7
Nacional: Usuario de consulta externa por red o institucin de atencin segn tipo de
alumbrado que tiene la vivienda
(Miles de personas)

TIPO DE
ALUMBRADO
Electricidad 13 616,5 96,8 11 134,6 99,4 2 110,4 100,0 2 882,8 99,2 29 744,2 98,2
Otro 1/ 432,6 3,1 71,4 0,6 0,8 0,0 23,9 0,8 528,7 1,7
No utiliza 13,7 0,1 0,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 14,6 0,0
Total 14 062,8 100,0 11 206,9 100,0 2 111,2 100,0 2 906,7 100,0 30 287,6 100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 185,215, gl 9 y valor p 0.000.Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin estadsticamente significativa entre las
dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%.
1/ Incluye kerosene, petrleo, generador, batera, linterna, panel solar y vela en mayor proporcin.
El Cuadro N 9.1.7, representa el tipo de alumbrado que tiene la vivienda del usuario
atendido por institucin, el 98,2% de usuarios cuentan con alumbrado elctrico, mientras
que el 1,7% cuentan con otro tipo de alumbrado.
CUADRO N 9.1.8
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn tipo de
abastecimiento de agua
(Miles de personas)

TIPO DE ABASTECIMIENTO
DE AGUA
Red pblica, dentro de la vivienda 12 168,9 86,7 10 533,3 94,1 2 026,1 96,0 2 681,2 92,8 27 409,5 90,6
Red pblica, fuera de la vivienda
620,1 4,4 167,8 1,5 69,3 3,3 147,6 5,1 1 004,8 3,3
pero dentro del edificio
Otro 1/ 1 251,7 8,9 496,8 4,4 15,8 0,7 60,4 2,1 1 824,7 6,0
Total 14 040,7 100,0 11 197,9 100,0 2 111,2 100,0 2 889,2 100,0 30 239,0 100,0
1/ Incluye piln de uso pblico, cisterna, pozo, ro, acequia; en mayor porcentaje el pozo.
El Cuadro N 9.1.8, representa el tipo de abastecimiento de agua en la vivienda de los

usuarios atendidos. El 90,6 % tienen red pblica dentro de la vivienda mientras que el
abastecimiento de agua de la red pblica fuera de la vivienda pero dentro del edificio es del
3,3% y los usuarios que cuentan con otro tipo de abastecimiento es del 6,0%.
Pg. 94
CUADRO N 9.1.9
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn tipo de
servicio higinico
(Miles de personas)

SERVICIO HIGINICO MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
Red pblica de desage,
11 132,7 79,3 10 189,5 91,0 2 014,0 95,4 2 670,4 92,4 26 006,7 86,0
dentro de la vivienda
Red pblica de desage, fuera de la
622,3 4,4 162,2 1,4 67,3 3,2 153,4 5,3 1 005,1 3,3
vivienda pero dentro del edificio
Letrina, Pozo sptico o pozo ciego 2 092,8 14,9 808,2 7,2 29,9 1,4 64,8 2,2 2 995,7 9,9
Otro 1/ 191,7 1,4 38,1 0,3 0,0 0,0 0,6 0,0 230,3 0,8
Total 14 039,5 100,0 11 197,9 100,0 2 111,2 100,0 2 889,2 100,0 30 237,8 100,0
1/ Incluye tipo de servicios conectados a ros, acequias en mayor porcentaje

El Cuadro N 9.1.9, representa el servicio higinico en la vivienda de los usuarios atendidos

segn tipo de institucin donde se aprecia que el 86,0% de usuarios de las diferentes
instituciones de salud cuentan con servicio higinico instalado a red pblica dentro de la
vivienda, el 3,3% cuentan con servicio higinico instalado a red pblica fuera de la vivienda
y el 9,9% de usuarios cuentan con otro tipo de servicio.
.
CUADRO N 9.1.10
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn hacinamiento
en sus viviendas
(Miles de personas)

HACINAMIENTO MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
Sin hacinamiento 13 651,6 97,1 11 057,9 98,7 2 120,8 100,0 2 873,9 99,2 29 704,3 98,1
Con hacinamiento 400,9 2,9 142,4 1,3 0,0 0,0 24,0 0,8 567,2 1,9
Total 14 052,5 100,0 11 200,3 100,0 2 120,8 100,0 2 897,9 100,0 30 271,5 100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 153066.278, gl 3 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin estadsticamente
El Cuadro N 9.1.10, indica el hacinamiento de las viviendas de los usuarios en el que se

aprecia que no hay resultados significativos.
Cabe mencionar que el 2,9% de los usuarios que se atendieron en Ministerio de Salud
registran hacinamiento siendo este el mayor porcentaje en comparacin con los usuarios
atendidos en las dems instituciones.
Pg. 95
CUADRO N 9.1.11
Nacional: Usuario de consulta externa por red o institucin de atencin segn categora de
ocupacin del jefe del hogar
(Miles de personas)

CATEGORA DE
OCUPACION DEL JEFE DEL MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
HOGAR
Empleador/a o patrono/a 128,7 0,9 207,8 1,9 24,0 1,1 105,4 3,6 465,8 1,5
Trabajador/a independiente 7 996,6 57,0 2 307,9 20,6 536,6 25,4 653,5 22,6 11 494,6 38,0
Empleado/a 2 458,5 17,5 5 616,1 50,1 1 084,2 51,4 1 704,5 59,0 10 863,2 35,9
Obrero/a 1 679,7 12,0 966,8 8,6 39,9 1,9 78,6 2,7 2 765,0 9,1
Trabajador/a Familiar No
60,5 0,4 38,2 0,3 8,8 0,4 6,1 0,2 113,6 0,4
Remunerado/a
Trabajador/a del hogar 259,1 1,8 52,2 0,5 13,3 0,6 1,7 0,1 326,3 1,1
Otro 1/ 2,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,1 0,0
NO TRABAJ 1 447,8 10,3 2 000,2 17,9 404,6 19,2 339,4 11,7 4 192,0 13,9
Total 14 040,7 100,0 11 198,8 100,0 2 111,2 100,0 2 889,2 100,0 30 239,9 100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 5982062.693, gl 24 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin estadsticamente significativa entre
las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%.
1/ Incluye trabajador familiar no remunerado de otro hogar.
El Cuadro N 9.1.11, muestra que en el periodo de referencia la categora de ocupacin que

desempeo el jefe de hogar con ms alto porcentaje corresponde al trabajador
independiente con el 57,0% registrado en el Ministerio de Salud y la categora de empleado
destaca con el 59,0% en las clnicas, el 51,4% en establecimientos de las Fuerzas Armadas y
Policiales y el 50,1% en EsSalud.
CUADRO N 9.1.12
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn rango de
ingreso familiar mensual
(Miles de personas)

RANGO DE INGRESO
FAMILIAR MENSUAL
Menor a 751 4 071,2 32,3 1 156,5 11,0 41,1 2,2 122,0 4,9 5 390,8 19,6
De 751 a 1500 6 324,0 50,1 4 724,0 45,0 545,4 28,6 292,7 11,8 11 886,0 43,2
De 1501 a 3000 1 918,8 15,2 3 498,7 33,4 1 054,0 55,3 733,4 29,6 7 204,9 26,2
De 3001 a 5000 269,4 2,1 938,2 8,9 238,8 12,5 628,1 25,3 2 074,5 7,5
Mayor a 5000 35,7 0,3 170,7 1,6 26,3 1,4 701,9 28,3 934,6 3,4
Total 12 619,1 100,0 10 488,1 100,0 1 905,6 100,0 2 478,0 100,0 27 490,8 100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica - Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud .
El Cuadro N 9.1.12, se observa que los usuarios atendidos por el Ministerio de Salud y
EsSalud se encuentran en mayor proporcin en el rango de ingreso familiar mensual de
S/.751 a S/.1 500, con un 50,1% y 45,0% respectivamente. Asimismo, para las clnicas y los
establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales que representan en mayor proporcin el
ingreso familiar de S/.1 501 a s/.3 000 con el 29,6% y 55,3% respectivamente.
Pg. 96
CUADRO N 9.1.13
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn ingreso
promedio familiar
(En nuevos soles)

INGRESO PROMEDIO FAMILIAR
MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS
Media 1133,7 1822,8 2287,8 4993,2
Desviacin estndar 786 1257 1335 4892
Mediana 900 1500 2000 4000
El Cuadro N 9.1.13, muestra el ingreso promedio familiar por institucin, se puede apreciar
que el mayor ingreso promedio familiar es de los usuarios de clnicas con S/. 4 993,2, seguido
de los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales con un ingreso promedio de
S/. 2 887,8, los usuarios de EsSalud con S/. 1 822,8 y en los establecimientos del Ministerio de
Salud con S/. 1 133,7.
GRFICO N 9.1.2
Nacional: Media del ingreso familiar mensual
(En nuevos soles)
El Grfico N 9.1.2, indica los resultados del promedio del ingreso familiar de los usuarios
atendidos por institucin, lo cual no se diferencia significativamente para los usuarios que
fueron atendidos en los establecimientos del Ministerio de Salud y de EsSalud. Para el caso
de las clnicas el promedio de ingreso familiar es mayor con respecto a las otras instituciones.
Pg. 97
CUADRO N 9.1.14
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn promedio de
ingreso per cpita
(En nuevos soles)

PROMEDIO INGRESO
PER CPITA
Media 301,1 518,9 610,9 1508,8 514,5
El Cuadro N 9.1.14, representa el promedio de ingreso per cpita, para los usuarios
de clnicas el ingreso es de S/. 1 508,8, para los establecimientos de las Fuerzas Armadas y
Policiales es de S/. 610,9, en EsSalud es S/. 518,9 y en los establecimientos del Ministerio de
Salud es de S/. 301,1.
CUADRO N 9.1.15
Nacional: Usuario de consulta externa por red o institucin de atencin segn quintil del
ndice de riqueza
(Miles de personas)

QUINTIL DEL NDICE
DE RIQUEZA
Abs % Abs % Abs % Abs %
Ms pobre 3 856,2 80,3 828,1 17,2 49,8 1 70,7 1,5
Segundo quintil 3 490,4 67,1 1 496,4 28,8 74,8 1,4 137,3 2,6
Tercer quintil 3 374,1 58,5 1 990,6 34,5 211 3,7 193,2 3,3
Cuarto quintil 2 144,7 37,2 2 843,6 49,3 484 8,4 293,8 5,1
Ms rico 1 187,1 13,6 4 041,7 46,3 1 301,2 14,9 2 202,9 25,2
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 9570121,3, gl.12 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin estadsticamente significativa
entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%.
El cuadro N 9.1.15, representa el quintil de ndice de riqueza por institucin, siendo el ms

rico ESSALUD con 46,3% seguido de clnicas con 25,2%, establecimientos de las Fuerzas
Armadas y Policiales 14,9% y en los establecimientos del Ministerio de Salud con 14,6%.
Pg. 98
CUADRO N 9.1.16
Nacional: Usuario de consulta externa red o institucin de atencin segn problema o
molestia de salud por la cual se atendi
(Miles de personas)

PROBLEMA DE SALUD O
MOLESTIA
Una enfermedad o sntoma de
reciente aparicin (menor de 5 192,0 36,9 3 025,9 27,0 689,5 32,5 1 149,8 39,7 10 057,1 33,2
15 das)
Una enfermedad antigua (de
7 767,8 55,3 7 086,8 63,3 1 172,9 55,3 1 348,6 46,5 17 376,1 57,4
15 das a ms)
Otro 1/ 421,1 3,0 882,5 7,9 232,0 10,9 310,5 10,7 1 846,1 6,1
Control de embarazo 671,6 4,8 205,2 1,8 26,4 1,2 89,0 3,1 992,1 3,3
Total 14 052,5 100,0 11 200,3 100,0 2 120,8 100,0 2 897,9 100,0 30 271,5 100,0
1/: Incluye accidentes en mayor porcentaje

Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 1022744.678, gl. 9 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin estadsticamente significativa entre
El Cuadro N 9.1.16, representa a los usuarios que se atendieron por un problema o molestia
de salud, segn institucin.
Se puede apreciar que en las instituciones de salud el mayor porcentaje de atenciones se

presenta por una enfermedad antigua. As tenemos que, el 55,3% se registra en los
establecimientos del Ministerio de Salud, el 63,3% en EsSalud, el 55,3% en los
establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales y el 46,5% en clnicas.
CUADRO N 9.1.17
Nacional: Usuario de consulta externa por problema de salud o molestia y sexo segn rango
de edad
(Miles de personas)
PROBLEMA DE SALUD O MOLESTIA

UNA ENFERMEDAD O
SNTOMA DE RECIENTE UNA ENFERMEDAD ANTIGUA CONTROL DE
OTRO TOTAL
APARICIN (DE 15 DAS A MS) EMBARAZO
RANGO (MENOR DE 15 DAS)
DE EDAD
SEXO SEXO SEXO SEXO SEXO
HOMBRE MUJER HOMBRE MUJER HOMBRE MUJER HOMBRE MUJER HOMBRE MUJER
Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
De 15 a 24 aos 1 071,3 24,7 1 570,1 27,5 944,9 13,4 1 308,5 12,7 163,8 21,5 262,5 24,2 0,0 0,0 397,2 40,0 2 179,9 17,9 3 538,3 19,5
De 25 a 44 aos 1 805,0 41,5 2 311,2 40,5 2 028,6 28,8 3 522,4 34,1 307,9 40,4 357,0 32,9 0,0 0,0 554,0 55,8 4 141,5 34,1 6 744,6 37,2
De 45 a 64 aos 1 174,4 27,0 1 475,2 25,8 2 731,1 38,8 3 976,4 38,5 282,4 37,0 441,0 40,7 0,0 0,0 408,6 4,1 4 187,8 34,5 5 933,4 32,7
De 65 a ms 293,6 6,8 356,4 6,2 1 338,9 19,0 1 525,4 14,8 8,7 1,1 23,0 2,1 0,0 0,0 0,0 0,0 1 641,2 13,5 1 904,8 10,5
Total 4 344,3 100,0 5 712,8 100,0 7 043,5 100,0 10 332,7 100,0 762,7 100,0 1 083,4 100,0 0,0 0,0 992,1 100,0 12 150,5 100,0 18 121,0 100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado molestia menor de 15 das 10626.959, enfermedad antigua 84421.626, otro 12414.023, gl 9 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica
que no existe una asociacin estadsticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%.
El cuadro N 9.1.17, representa a los usuarios atendidos por problema de salud y sexo por
rango de edad, el 41,5% de usuarios que se atiende por sntoma de enfermedad de reciente
aparicin son hombres de 25 a 44 aos y el 6,2% son mujeres de 65 a ms.
Pg. 99
El mayor porcentaje de usuarios atendidos por una enfermedad antigua son hombres de 45
a 64 aos y el menor porcentaje son mujeres de 15 a 24 aos con 38,8% y 12,7%
respectivamente.
CUADRO N 9.1.18
Nacional: Usuario de consulta externa por enfermedad o molestia y sexo segn grupo de
edad
(Miles de personas)
ENFERMEDAD O MOLESTIA
CONTROL DE CONSULTA
PACIENTE REFERIDO PRIMERA VEZ TOTAL
GRUPO DE ANTERIOR
EDAD
HOMBRE MUJER HOMBRE MUJER HOMBRE MUJER HOMBRE MUJER
Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
De 15 a 24 aos 216 34,6 408,7 65,4 1153 42,1 1584,9 57,9 647,2 42,2 884,9 57,8 2016,1 41,2 2878,6 58,8
De 25 a 44 aos 438,6 35,4 802,1 64,6 1915,3 43,1 2527 56,9 1479,7 37,1 2504,5 62,9 3833,6 39,7 5833,6 60,3
De 45 a 64 aos 395,9 40,1 591,4 59,9 1443,4 46 1692,2 54 2066,2 39,5 3168 60,5 3905,5 41,7 5451,6 58,3
De 65 a ms 135,9 38,7 215,2 61,3 385,4 45,3 464,6 54,7 1111,2 48 1201,9 52 1632,6 46,5 1881,8 53,5
Total 1186,4 37 2017,5 63 4897,1 43,9 6268,7 56,1 5304,3 40,6 7759,3 59,4 11387,8 41,5 16045,5 58,5
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado molestia menor de 15 das 10626.959, enfermedad antigua 84421.626, otro 12414.023, gl 9 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica
que no existe una asociacin estadsticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%.
El Cuadro N 9.1.18, representa a los usuarios atendidos por enfermedad o molestia y sexo
segn grupo de edad, en el que se aprecia:
El mayor porcentaje de pacientes referidos son mujeres con el 65,4% y el menor porcentaje
son hombres con 34,6%, ambos de 15 a 24 aos. El mayor porcentaje de usuarios atendidos
por primera vez son mujeres con el 57,9% y el menor porcentaje son hombres con el 42,1%,
ambos de 15 a 24 aos
Usuarios que vienen por control de consulta anterior, el mayor porcentaje son mujeres con
62,9 % y el menor porcentaje son hombres con el 37,1%, ambos de 25 a 44 aos.
CUADRO N 9.1.19
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn condicin de
la atencin mdica
(Miles de personas)

CONDICIN DE LA
ATENCIN MDICA
Paciente referido 1,98 15,2 1,17 11,6 0,0 1,8 0,0 0,9 3,20 11,7
Primera vez 5,65 43,6 3,53 34,9 0,9 46,8 1,11 44,5 11,17 40,7
Control de consulta anterior 5,33 41,2 5,41 53,5 1,0 51,4 1,36 54,6 13,06 47,6
Total 12,96 100,0 10,11 100,0 1,9 100,0 2,50 100,0 27,43 100,0
Pg. 100
El Cuadro N 9.1.19, representa a los usuarios atendidos en las instituciones de salud por
condicin de atencin mdica, se muestra que el 43,6% en los establecimientos del Ministerio
de Salud son atendidos por primera vez, en EsSalud el 53,6% son atendidos por control de
consulta anterior al igual que los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales con el
51,4%, y en las clnicas con el 54,6%.
CUADRO N 9.1.20
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn tiempo
promedio de la atencin mdica
(En minutos)
TIEMPO PROMEDIO RED O INSTITUCIN DE ATENCIN

DE LA ATENCIN
MDICA MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
Media 14 14 14 17 14
Desviacin estndar 8 8 8 9 8
Mediana 15 10 15 15 15
El Cuadro N 9.1.20, representa el tiempo promedio de la atencin mdica por institucin,

muestra que el mayor tiempo promedio para las atenciones es en las clnicas con los 17
minutos y el menor tiempo es en EsSalud con los 14 minutos.
GRFICO N 9.1.3
Nacional: Tiempo promedio de la atencin mdica por red o institucin de atencin
(En minutos)
El Grfico N 9.1.3, muestra los tiempos promedios de la atencin mdica para los usuarios
atendidos, siendo el mayor en las Clnicas con el 17 minutos.
Pg. 101
CUADRO N 9.1.21
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn nmero de
das desde que solicit la cita hasta que se la dieron y tiempo de demora en llegar desde su
vivienda al establecimiento de salud
(En minutos y das)

TIEMPO
Media 12 19 21 8
NUMERO DE DAS DESDE QUE
Desviacin
SOLICIT LA CITA, HASTA QUE 14 23 13 13
estndar
SE LA DIERON
Mediana 7 10 20 3
TIEMPO DE DEMORA EN LLEGAR Media 39 38 38 48

DESDE SU VIVIENDA AL Desviacin
54 57 335 108
ESTABLECIMIENTO DE SALUD estndar
(en minutos) Mediana 20 20 30 30
El Cuadro N 9.1.2, muestra que el mayor tiempo promedio de das que solicito la cita hasta
que se la dieron se registr en la sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales con 22 das y el
menor tiempo se registr en las clnicas con 8 das.
El mayor tiempo promedio de llegar desde su vivienda al establecimiento de salud, se

registr en las clnicas con 48 minutos y el menor tiempo promedio se registr en EsSalud
con 37,5 minutos.
CUADRO N 9.1.22
Nacional: Percepcin de la satisfaccin de la duracin del tiempo de la atencin mdica por
red o institucin de atencin segn grupo de edad
(Miles de personas)
PERCEPCIN DE LA SATISFACCIN DE LA DURACIN DEL TIEMPO DE LA ATENCIN MDICA

GRUPO DE EDAD
De 15 a 24 aos 2 763,6 23,7 1 091,2 12,6 439,7 24,4 362,2 13,6 4 656,7 18,8
De 25 a 44 aos 4 599,9 39,4 2 838,0 32,7 428,2 23,8 958,1 36,1 8 824,1 35,6
De 45 a 64 aos 3 181,8 27,3 3 230,1 37,2 814,7 45,3 1 125,9 42,4 8 352,5 33,7
De 65 a ms 1 118,8 9,6 1 522,5 17,5 116,9 6,5 207,6 7,8 2 965,8 12,0
Total 11 664,0 100,0 8 681,8 100,0 1 799,5 100,0 2 653,7 100,0 24 799,1 100,0
El Cuadro N 9.1.22, se observa que en los establecimientos del Ministerio de Salud, el mayor
porcentaje de usuarios satisfechos, con el tiempo de duracin de la consulta mdica se
registr en el grupo de 25 a 44 aos con 39,4% y el menor porcentaje en el grupo de 65 a
ms con 9,6%.
Para la institucin de EsSalud el mayor porcentaje de usuarios satisfechos, con el tiempo de

duracin de la consulta mdica se encuentran en el rango de 45 a 64 aos con 37,2% y el
menor porcentaje en el rango de 15 a 24 aos con 12,6%.
Pg. 102
En la sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales el mayor porcentaje de usuarios satisfechos,

con el tiempo de duracin de la consulta mdica se registr en el grupo de 45 a 64 aos con
45,3% y el menor porcentaje en el grupo de 65 a ms con 6,5%. En las clnicas el mayor
porcentaje de usuarios satisfechos, con el tiempo de duracin de la consulta mdica se
registr en el grupo de 45 a 64 aos con el 42,4% y el menor porcentaje en el grupo de 65 a
ms con 7,8%.
CUADRO N 9.1.23
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn la
satisfaccin de la duracin del tiempo de la atencin mdica
(Miles de personas)
SATISFACCIN DE LA DURACIN DEL RED O INSTITUCIN DE ATENCIN

TIEMPO DE LA ATENCIN MDICA MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
Abs. 11 664,0 8 681,8 1 799,5 2 653,7 24799,1
S
% 83,0 77,5 84,9 91,6 81,9
Abs. 2 388,4 2 518,5 321,3 244,2 5472,4
No
% 17,0 22,5 15,1 8,4 18,1
Abs. 14 052,5 11 200,3 2 120,8 2 897,9 30271,5
Total
% 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
El Cuadro N 9.1.23, se observa que en las instituciones de salud los usuarios se encuentran
satisfechos con el tiempo de duracin de la atencin mdica. As tenemos que el 83,0 % se
registr en los establecimientos del Ministerio de Salud, el 77,5 % en EsSalud, el 84,9 % en los
establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales y el 91,6 % en clnicas.
CUADRO N 9.1.24
Nacional: Usuario de consulta externa por red o institucin de atencin segn indicaciones
de servicios
(Miles de personas)

INDICACIONES DE
SERVICIOS
Consulta mdica 14 052,5 46,4 11 200,3 37,0 2 120,8 7,0 2 897,9 9,6 30 271,5 100,0
Medicamentos 10 700,6 43,7 9 726,7 39,7 1 703,0 7,0 2 351,8 9,6 24 482,2 100,0
Anlisis laboratorio 4 705,5 49,7 3 474,3 36,7 518,6 5,5 768,4 8,1 9 466,8 100,0
Rayos X / Ecografa 2 624,1 44,5 2 460,4 41,8 354,9 6,0 451,2 7,7 5 890,7 100,0
Procedimientos
524,9 39,5 475,0 35,7 139,6 10,5 190,5 14,3 1 329,9 100,0
especiales
Otro 1/ 646,2 47,0 538,5 39,1 109,7 8,0 81,7 5,9 1 376,2 100,0
1/ Incluye procedimientos invasivos y no invasivos, y en mayor porcentaje a las interconsultas

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica - Encuesta Nacional de Satisfaccin de usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro N 9.1.24, se observa que en los establecimientos del Ministerio de Salud se

encuentra el mayor porcentaje de indicaciones para consulta mdica (46,4%), medicamentos
(43,7%), anlisis de laboratorio (49,7%), rayos X/ecografa (44,5%), procedimientos especiales
(39,5%), y otros (47,0%) y el menor porcentaje en los establecimientos de las Fuerzas
Armadas y Policiales para consulta mdica (7,0%), medicamentos (7,0%), anlisis de
laboratorio (5,5%), rayos X/ecografa (6,0%), procedimientos especiales (10,5%), y otros
(8,0%).
Pg. 103
CUADRO N 9.1.25
Nacional: Usuario de consulta externa por red o institucin de atencin segn entrega de
medicamentos
(Miles de personas)

ENTREGA DE
MEDICAMENTOS
Todos 4 562,6 42,6 8 115,6 83,4 960,1 56,4 1 784,6 75,9 15 422,9 63
La mayora 1 868,9 17,5 941,5 9,7 382,6 22,5 143,3 6,1 3 336,3 13,6
Algunos 1 895,4 17,7 440,8 4,5 201,2 11,8 85,0 3,6 2 622,4 10,7
NINGUNO 751,8 7,0 55,8 0,6 28,8 1,7 19,3 0,8 855,7 3,5
NO HIZO TRAMITE 1 621,8 15,2 173,0 1,8 130,4 7,7 319,7 13,6 2 244,9 9,2
Total 10 700,6 100 9 726,7 100 1 703,0 100 2 351,8 100 24 482,2 100
El Cuadro N 9.1.25, se observa que en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA)
los usuarios reciben todos los medicamentos recetados que represent el mayor porcentaje
con 42,6%, en comparacin con los usuarios que no recibieron ningn medicamento,
porcentaje menor, con 7,0%.
En los establecimientos del EsSalud el 83,4% de los usuarios reciben todos los medicamentos
recetados que represent el mayor porcentaje y el porcentaje menor, 0,6% se registr en los
usuarios que no recibieron ningn medicamento. En los establecimientos de las Fuerzas
Armadas y Policiales el 56,4% de los usuarios reciben todos los medicamentos recetados que
represent el mayor porcentaje y el porcentaje menor, 1,7% se registr en los usuarios que
no recibieron ningn medicamento.
En las clnicas el 75,9% de los usuarios reciben todos los medicamentos recetados que
represent el mayor porcentaje y el porcentaje menor, 0,8% se registr en los usuarios que
no recibieron ningn medicamento.
CUADRO N 9.1.26
Nacional: Usuario de consulta externa segn entrega de medicamentos e indicaciones de
servicios
(Miles de personas)
ENTREGA DE MEDICAMENTOS
INDICACIONES DE
TODOS LA MAYORA ALGUNOS NINGUNO TOTAL
SERVICIOS
Consulta mdica 15 422,9 69,4 3 336,3 15 2 622,4 11,8 855,7 3,8 22 237,3 100,0
Medicamentos 15 422,9 69,4 3 336,3 15 2 622,4 11,8 855,7 3,8 22 237,3 100,0
Anlisis laboratorio 3 848,8 63,7 1 138,1 18,8 790,6 13,1 260,2 4,3 6 037,8 100,0
Rayos X / Ecografa 2 329,6 65,3 648,4 18,2 418,4 11,7 172,4 4,8 3 568,9 100,0
Procedimientos especiales 499,9 58,2 167,8 19,6 157,6 18,4 32,9 3,8 858,2 100,0
Otro 1/ 516,7 73,2 89,4 12,7 85,8 12,2 13,8 2,0 705,7 100,0
Total 38040796 68,4 8716476 15,7 6697219 12,0 2191 3,9 55 645,3 100,0
1/ Incluye procedimientos invasivos y no invasivos, y en mayor porcentaje a las interconsultas

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica - Encuesta Nacional de Satisfaccin de usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El Cuadro N 9.1.26, se observa que en las instituciones de salud los usuarios que han
recibido todos los medicamentos registraron el mayor porcentaje para consulta mdica
Pg. 104
(69,4%), medicamentos (69,4%), anlisis de laboratorio (63,7%), rayos X/ecografa (65,3%),

procedimientos especiales (58,2%), y otros (73,2%); en comparacin con los usuarios que no
recibieron ningn medicamento registrando el menor porcentaje para consulta mdica
(3,8%), medicamentos (3,8%), anlisis de laboratorio (4,3%), rayos X/ecografa (4,8%),
procedimientos especiales (3,8%), y otros (2,0%).
CUADRO N 9.1.27
Nacional: Usuario de consulta externa por red o institucin de atencin segn tiempo
promedio desde que llego al establecimiento hasta que recibi la atencin mdica
(En minutos)
TIEMPO PROMEDIO DESDE QUE RED O INSTITUCIN DE ATENCIN

LLEGO AL ESTABLECIMIENTO
HASTA QUE RECIBIO LA
ATENCIN MDICA
Media 113.8 57.9 50.1 35.2 81.1
Desviacin estndar 80.9 48.6 50.8 30.9 71.8
Mediana 100.0 45.0 30.0 25.0 60.0
El Cuadro N 9.1.27, muestra que el mayor tiempo promedio de espera para la atencin se
registr en los establecimientos del Ministerio de Salud con 114 minutos y el menor tiempo
promedio de espera fue en las clnicas con 35 minutos.
GRFICO N 9.1.4
Tiempo promedio que demor desde que ingreso al establecimiento hasta que lo atiendan
por institucin
(En minutos)
El Grfico N 9.1.4, muestra el tiempo promedio mayor de demora para que lo atiendan
desde que lleg al establecimiento es de 114 minutos que corresponde a los establecimientos
del Ministerio de Salud, seguido por 58 minutos de tiempo para EsSalud, 50 minutos para los
establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales y de 35 minutos para las clnicas.
Pg. 105
CUADRO N 9.1.28
Nacional: Usuarios de consulta externa segn enfermedad o dolencia por rango de tiempo
de duracin de la atencin mdica
(Miles de personas)
ENFERMEDAD O DOLENCIA
RANGO DE TIEMPO DE
CONTROL DE CONSULTA
DURACIN DE LA PACIENTE REFERIDO PRIMERA VEZ TOTAL
ANTERIOR
ATENCIN MDICA
Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
Menos de 6 minutos 462,1 14,4 1 626,3 14,6 1 602,3 12,3 3 690,7 13,5
De 6 a 10 minutos 1 148,5 35,9 4 183,3 37,5 4 304,8 33,0 9 636,7 35,2
De 11 a 15 minutos 750,1 23,4 2 902,9 26,0 3 270,1 25,1 6 923,1 25,3
De 16 a 20 minutos 542,1 16,9 1 672,6 15,0 2 201,5 16,9 4 416,3 16,1
Ms de 20 minutos 296,7 9,3 765,0 6,9 1 671,0 12,8 2 732,7 10,0
El Cuadro N 9.1.28, muestra a los usuarios que fueron atendidos como pacientes referidos,
registrando el mayor porcentaje en el rango de 6 a10 minutos con 35,9% a diferencia del
menor porcentaje en el rango de 20 minutos con 9,3%.
Para los usuarios que fueron atendidos por primera vez, se registr el mayor porcentaje en el
rango de 6 a10 minutos con 37,5% a diferencia del menor porcentaje en el rango de 20
minutos con 6,9%.
Los usuarios que fueron atendidos por control de consulta anterior, registr el mayor
porcentaje en el rango de 6 a10 minutos con 33,0% a diferencia del menor porcentaje en el
rango de menos de 6 minutos con 12,3%.
CUADRO N 9.1.29
Nacional: Usuarios de consulta externa segn enfermedad o dolencia por tiempo promedio
desde que ingres al establecimiento hasta que recibi la atencin mdica
(En minutos)
TIEMPO PROMEDIO DESDE QUE ENFERMEDAD O DOLENCIA

LLEG AL ESTABLECIMIENTO HASTA
QUE RECIBI LA ATENCIN MDICA PACIENTE REFERIDO PRIMERA VEZ CONTROL DE CONSULTA ANTERIOR TOTAL
Media 104 80 76 81
Desviacin estndar 83 72 68 72
Mediana 90 60 60 60
El Cuadro N 9.1.29, muestra que el mayor tiempo promedio de espera para la atencin se
registr en los usuarios que fueron atendidos como pacientes referidos con 104 minutos y el
menor tiempo promedio de espera fue en los usuarios que fueron atendidos por control de
consulta anterior con 76 minutos.
Pg. 106
GRFICO N 9.1.5
Tiempo promedio desde que lleg al establecimiento hasta que recibi la atencin mdica
(En minutos)
El Grfico N 9.1.5, con respecto a los pacientes referidos el tiempo promedio desde que
ingreso al establecimiento de salud hasta que recibi la atencin medica fue de 104 minutos,
para el caso de los que fueron por primera vez a recibir atencin fue de 80 minutos y para los
usuarios que fueron por un control de consulta anterior el tiempo promedio fue de 76
minutos.
CUADRO N 9.1.30
Nacional: Usuarios de consulta externa por satisfaccin con el servicio segn quintil de ndice
de riqueza
(Miles de personas)
SATISFACCIN DEL SERVICIO

QUINTIL DEL INDICE NI SATISFECHO /
SATISFECHO INSATISFACCIN
DE RIQUEZA NI INSATISFECHO
Abs. % Abs. % Abs. %
Ms pobre 3 009,6 62,6 1 308,4 27,2 486,8 10,1
Segundo quintil 3 403,4 65,5 1 232,0 23,7 563,4 10,8
Tercer quintil 3 937,1 68,2 1 410,4 24,4 421,3 7,3
Cuarto quintil 4 085,4 70,9 1 204,0 20,9 476,7 8,3
Ms rico 6 797,3 77,8 1 364,7 15,6 570,9 6,5
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 480007, gl. 8 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin estadsticamente
El cuadro N 9.1.30, representa el quintil de ndice de riqueza por grado de satisfaccin,

siendo el ms rico ESSALUD con 46,3 % seguido de clnicas con 25,2 %, Sanidad de las
Fuerzas Armadas y Policiales 14,9 % y en los establecimientos del Ministerio de Salud con
14,6 %.
Pg. 107
CUADRO N 9.1.31
Nacional: Usuarios de consulta externa por satisfaccin con su seguro segn quintil de ndice
de riqueza
(Miles de personas)
SATISFACCIN CON SU SEGURO

QUINTIL DEL INDICE NI SATISFECHO /
SATISFECHO INSATISFECHO
DE RIQUEZA NI INSATISFECHO
Ms pobre 2742,6 63,1 1090,3 25,1 511,4 11,8
Segundo quintil 2874,0 61,9 1325,1 28,6 442,1 9,5
Tercer quintil 305,0 60,8 1387,2 27,7 576,9 11,5
Cuarto quintil 271,5 52,9 162450 31,6 795,2 15,5
Ms rico 527,0 64,6 1859,5 22,8 1 023,5 12,6
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 480007, gl 8 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin estadsticamente significativa
Como se aprecia en el cuadro 9.1.31, el mayor porcentaje de usuarios satisfechos con su

seguro se encuentra en el quintil ms rico que es de 64,6% mientras que en menor
proporcin se presenta en el cuarto quintil con 52,9%.
CUADRO N 9.1.32
Nacional: Usuarios de consulta externa por la presentacin de reclamos segn quintil de
ndice de riqueza
(Miles de personas)
PRESENT ALGN RECLAMO

QUINTIL DEL INDICE
S No
DE RIQUEZA
Abs. % Abs. %
Ms pobre 137,4 18,1 621,7 81,9
Segundo quintil 167,4 19,3 701,0 80,7
Tercer quintil 213,5 24,4 661,6 75,6
Cuarto quintil 299,4 27,6 784,2 72,4
Ms rico 395,5 25,4 1 163,4 74,6
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 34505, gl 4 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin
estadsticamente significativa entre las dos variables, con un nivel de confianza del 95.0%.
Como se aprecia en el cuadro 9.1.32, el mayor porcentaje de usuarios que presentaron algn
reclamo se encuentra en el cuarto quintil con el 27,6% y caso contrario, es decir en menor
proporcin se presenta en el quintil ms pobre con solo el 18,1% de personas que
presentaron algn reclamo por algn problema que tuvo con su atencin de salud.
Pg. 108
CUADRO N 9.1.33
Nacional: Usuarios de consulta externa por conocimiento del Aseguramiento Universal en
Salud segn quintil de ndice de riqueza
(Miles de personas)
CONOCIMIENTO DEL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD

QUINTIL DEL INDICE
S No
DE RIQUEZA
Abs. % Abs. %
Ms pobre 507,1 10,6 4,297,6 89,4
Segundo quintil 764,0 14,7 4,434,8 85,3
Tercer quintil 956,2 16,6 4,812,9 83,4
Cuarto quintil 964,9 16,8 4,791,7 83,2
Ms rico 1 646,8 18,9 7 086,1 81,1
Como se aprecia en el cuadro el mayor porcentaje de usuarios con desconocimiento del

Aseguramiento Universal en Salud se encuentra en el quintil ms pobre que es de 89,4%,
seguido del segundo quintil con 85,3%, el tercer quintil es de 83,4%, el cuarto quintil es de
83,2% y finalmente en el quintil del ndice de riqueza ms rico tenemos a 81,1%.
CUADRO N 9.1.34
Nacional: Usuarios de consulta externa por satisfaccin segn conocimiento de la
Superintendencia Nacional de Salud segn quintil de ndice de riqueza
(Miles de personas)
CONOCIMIENTO DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD

QUINTIL DEL INDICE
S No
DE RIQUEZA
Abs. % Abs. %
Ms pobre 198,7 4,1 4 606,1 95,9
Segundo quintil 305,8 5,9 4 893,1 94,1
Tercer quintil 465,6 8,1 5 303,3 91,9
Cuarto quintil 604,8 10,5 5 151,8 89,5
Ms rico 1 597,1 18,3 7 135,8, 81,7
Como se aprecia en el cuadro el mayor porcentaje de usuarios con desconocimiento de la

Superintendencia Nacional de Salud se encuentra en el quintil ms pobre que es de 95,9%,
seguido del segundo quintil con 94,1%, el tercer quintil es de 91,9%, el cuarto quintil es de
89,5% y por ltimo el quintil del ndice de riqueza ms rico es de 81,7%.
Pg. 109
CUADRO N 9.1.35
Nacional: Usuarios de consulta externa segn nivel de satisfaccin del servicio por nivel
educativo
(Miles de personas)
NIVEL DE SATISFACCIN DEL SERVICIO

NI SATISFECHO/
NIVEL EDUCATIVO SATISFECHO INSATISFECHO TOTAL
NI INSATISFECHO
Primaria 1/ 3 516,4 68,2 1 221,4 23,7 416,5 8,1 5 154,2 100,0
Secundaria 8 394,4 70,4 2 545,7 21,3 986,3 8,3 11 926,3 100,0
Superior no universitaria 4 293,9 69,4 1 358,5 21,9 538,6 8,7 6 190,9 100,0
Superior universitaria 5 003,2 71,8 1 383,6 19,9 577,8 8,3 6 964,6 100,0
Total 21 207,9 70,1 6 509,1 21,5 2 519,1 8,3 30 236,0 100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 165,201, gl 6 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin estadsticamente significativa entre las
El Cuadro N 9.1.35, indica que para los usuarios de consulta externa con mayor nivel de
satisfaccin del servicio se encuentran las personas con educacin superior universitaria con
el 71,8%, mientras que en menor proporcin se encuentran las personas entre los que tienen
nivel primaria con el 68,2%.
Cabe resaltar que no se encuentran diferencias significativas en los resultados obtenidos por
la insatisfaccin del servicio.
CUADRO N 9.1.36
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn nivel de
satisfaccin del servicio
(Miles de personas)

NIVEL DE SATISFACCIN
DEL SERVICIO
Satisfecho 9 318,8 65,3 7 635,3 68,2 1 754,2 82,7 2 524,3 87,1 21 232,7 70,1
Ni satisfecho ni insatisfecho 3 490,3 24,8 2 473,2 22,1 310,2 14,6 246,0 8,5 6 519,6 21,5
Insatisfecho 1 243,3 8,8 1 091,8 9,7 56,4 2,7 127,6 4,4 2 519,1 8,3
Total 14 052,5 100,0 11 200,3 100,0 2 120,8 100,0 2 897,9 100,0 30 271,5 100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 348,973, gl 6 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin estadsticamente significativa entre las
El Cuadro N 9.1.36, indica que el nivel ms alto de satisfaccin del servicio es para los
usuarios que fueron atendidos en las Clnicas con un 87,1%, mientras que los usuarios con
mayor nivel de insatisfaccin con respecto al servicio se presentan en los pacientes que
fueron atendidos en los establecimientos del Ministerio de Salud con un 8,8%.
Pg. 110
CUADRO N 9.1.37
Nacional: Usuario de consulta externa por satisfaccin de la atencin del personal no
administrativo segn sexo
(Miles de personas)
ATENCION DEL PERSONAL NO ADMINISTRATIVO

SEXO
Abs. % Abs. %
Hombre 7 292,1 40,0 4 858,4 40,3
Mujer 10 933,6 60,0 7 187,4 59,7
El cuadro presenta a los usuarios de consulta externa satisfechos con respecto a la atencin
del personal no administrativo, siendo en mayor proporcin para las mujeres con un 60,0% y
para los hombres solo el 40,0%.
CUADRO N 9.1.38
administrativo segn sexo
(Miles de personas)

SEXO SATISFECHO INSATISFECHO
Abs. % Abs. %
Hombre 7 292,10 60,0 4 858,40 40,0
Mujer 10 933,60 60,3 7 187,40 39,7
El cuadro presenta a los usuarios de consulta externa satisfechos con la atencin del personal
no administrativo con un mayor porcentaje los usuarios satisfechos y no se encontraron
diferencias significativas entre ambos sexos que estn alrededor del 60% de satisfaccin.
CUADRO N 9.1.39
Nacional: Usuario de consulta externa por red o institucin de atencin segn satisfaccin de
la atencin del personal no administrativo
(Miles de personas)

RED O INSTITUCIN
DE ATENCIN
Abs. % Abs. %
MINSA - GR 8 474,8 60,3 5 577,7 39,7
ESSALUD 5 757,0 51,4 5 443,3 48,6
FF.AA. y PNP 1 513,7 71,4 607,1 28,6
CLNICAS 2 480,2 85,6 417,8 14,4
El cuadro N 9.1.39 presenta los usuarios de consulta externa satisfechos con la atencin del
personal no administrativo por institucin sobresaliendo en porcentaje de satisfaccin los
usuarios atendidos en las Clnicas con un 85,6%, seguido de los establecimientos de las
Pg. 111
Fuerzas Armadas y Policiales con un 71,4%. Para el caso de los usuarios que se encuentran
insatisfechos con la atencin recibida del personal no administrativo est en EsSalud con un
48,6%.
CUADRO N 19.1.40
la atencin del personal no administrativo
(Miles de personas)
ATENCIN DEL PERSONAL NO ADMINISTRATIVO

RED O INSTITUCIN
DE ATENCIN
Abs. % Abs. %
MINSA - GR 8 474,8 46,5 5 577,7 46,3
ESSALUD 5 757,0 31,6 5 443,3 45,2
FF.AA. y PNP 1 513,7 8,3 607,1 5,0
CLNICAS 2 480,2 13,6 417,8 3,5
El Cuadro N 19.1.40, representa a los usuarios satisfechos por la atencin del personal no
administrativo, en la institucin del Ministerio de Salud son 46,5% de usuarios satisfechos,
seguido de EsSalud con un 31,6%. Por otro lado dentro de los que no estn satisfechos con
la atencin recibida no existe diferencia significativa entre los establecimientos del Ministerio
de Salud y EsSalud.
CUADRO N 9.1.41
administrativo segn problema de salud o molestia
(Miles de personas)

PROBLEMA DE SALUD O MOLESTIA SATISFECHO INSATISFECHO
Abs. % Abs. %
Una enfermedad o sntoma de reciente
6 627,9 65,9 3 429,2 34,1
aparicin (menor de 15 das)
Una enfermedad antigua (de 15 das a
9 873,6 56,8 7 502,5 43,2
ms)
Otro 1/ 1 253,6 67,9 592,5 32,1
Control de embarazo 470,5 47,4 521,6 52,6
1/ Incluye accidentes en mayor porcentaje

El Cuadro N 9.1.41, indica que los usuarios que estn satisfechos con la atencin recibida del
personal no administrativo segn el problema de salud o molestia en mayor porcentaje son
los que fueron por accidentes con un 67,9%, seguido por los que presentaron una
enfermedad o sntoma de reciente aparicin con un 65,9%.
Mientras que los usuarios insatisfechos por la atencin del personal administrativo son
quienes tuvieron un control de embarazo con un 52,6%.
.
Pg. 112
CUADRO N 9.1.42
administrativo segn problema de salud o molestia
(Miles de personas)

PROBLEMA DE SALUD O MOLESTIA SATISFECHO INSATISFECHO
Abs. % Abs. %
Una enfermedad o sntoma de reciente
6 627,9 36,4 3 429,2 28,5
aparicin (menor de 15 das)
Una enfermedad antigua (de 15 das a
9 873,6 54,2 7 502,5 62,3
ms)
Otro 1/ 1 253,6 6,9 592,5 4,9

El Cuadro N 9.1.43, se aprecia en el cuadro los resultados indican que los usuarios que estn
satisfechos con la atencin recibida del personal no administrativo por el problema de salud
o molestia en mayor porcentaje se encuentran los pacientes que fueron por una enfermedad
antigua con un 54,2% a su vez por la molestia que fueron estn insatisfechos con la atencin
del personal no administrativo en un 62,3% respecto a un problema de salud o molestia.
CUADRO N 9.1.43
administrativo por entrega de medicamentos
(Miles de personas)

ENTREGA DE
MEDICAMENTOS
Abs. % Abs. %
Todos 9 070,3 68,4 6 352,7 70,7
La mayora 2 198,2 16,6 1 138,1 12,7
Algunos 1 533,9 11,6 1 088,4 12,1
Ninguno 449,2 3,4 406,5 4,5
Total 13 251,6 100,0 8 985,7 100,0
El Cuadro N 9.1.43, se aprecia respecto a la atencin del personal no administrativo segn

entrega de medicamentos en mayor porcentaje estn los que recibieron todos los
medicamentos con un 68,4%. De los usuarios que no estn satisfechos obtienen un 70,7%,
tambin recibieron todos los medicamentos contra un 39,3% de los que recibieron la
mayora, algunos y ninguno.
Pg. 113
CUADRO N 9.1.44
administrativo por entrega de medicamentos
(Miles de personas)

ENTREGA DE
SATISFECHO INSATISFECHO TOTAL
MEDICAMENTOS
Todos 9 070,3 58,8 6 352,7 41,2 1 5423,0 100,0

La mayora 2 198,2 65,9 1 138,1 34,1 3336,3 100,0
Algunos 1 533,9 58,5 1 088,4 41,5 2622,3 100,0
Ninguno 4 492,1 52,5 4 06,5 47,5 4898,6 100,0
El Cuadro N 9.1.44, indica que los usuarios que estn satisfechos con la atencin del
personal no administrativo en mayor proporcin, de los que le han entregado la mayora de
medicamentos estn satisfechos con el 65,9%, caso contrario sucede con los que no le han
entregado ningn medicamento el nivel de insatisfaccin es mayor con el 47,5%.
CUADRO N 9.1.45
Nacional: Usuario de consulta externa por satisfaccin de la atencin del personal no mdico
segn sexo
(Miles de personas)
ATENCIN DEL PERSONAL NO MDICO

Abs. % Abs. %
Hombre 7 220,30 39,6 4 930,10 40,9
Mujer 11 009,90 60,4 7 111,10 59,1
El Cuadro N 9.1.45, se aprecia que el 60,4% de las mujeres estn satisfechas con la atencin
del personal no mdico, mientras que solo un 39,6% de los hombres estn satisfechos.
CUADRO N 9.1.46
mdico segn sexo
(Miles de personas)

Abs. % Abs. %
Hombre 7 220,30 59,4 4 930,10 40,6
Mujer 11 009,90 60,8 7 111,10 39,2
El Cuadro N 9.1.46, se aprecia que las mujeres con el 60,8% estn satisfechas con respecto a
la atencin del personal no mdico, mientras que un 39,2% de los hombres estn
insatisfechos.
Pg. 114
CUADRO N 9.1.47
la atencin del personal no mdico
(Miles de personas)

RED O INSTITUCIN DE
ATENCIN
Abs. % Abs. %
MINSA - GR 10 346,6 73,6 3 705,8 26,4
ESSALUD 5 385,6 48,1 5 814,7 51,9
FF.AA. y PNP 1 360,3 64,1 760,5 35,9
CLNICAS 1 137,7 39,3 1 760,3 60,7
El Cuadro N 9.1.47, indica que los usuarios estn satisfechos con la atencin del personal no
mdico que laboran en el Ministerio de Salud presentan un mayor porcentaje con un 73,6%,
mientras que los usuarios insatisfechos en mayor proporcin se presentan con el 60,7% que
pertenecen a las clnicas.
CUADRO N 9.1.48
Nacional: Usuario de consulta externa por red o institucin de atencin segn satisfaccin
de la atencin del personal no mdico
(Miles de personas)

RED O INSTITUCIN
DE ATENCIN
Abs. % Abs. %
MINSA - GR 10 346,6 56,8 3 705,8 30,8
ESSALUD 5 385,6 29,5 5 814,7 48,3
FF.AA. y PNP 1 360,3 7,5 760,5 6,3
CLNICAS 1 137,7 6,2 1 760,3 14,6
El Cuadro N 9.1.48, los usuarios que estn satisfechos con la atencin del personal no
mdico pertenecen al Ministerio de Salud con el 56,8%, mientras que solo el 6,2% de los
usuarios que fueron atendidos en clnicas estn satisfechos con el personal no mdico, el cual
representa un nivel de satisfaccin muy bajo con respecto a las otras instituciones de
atencin.
Pg. 115
CUADRO N 9.1.49
Nacional: Usuario de consulta externa por satisfaccin de la atencin del personal no mdico
por problema de salud o molestia
(Miles de personas)

PROBLEMA DE SALUD
O MOLESTIA
Abs. % Abs. %
reciente aparicin (menor de 6 247,5 62,1 3 809,6 37,9
15 das)
10 212,8 58,8 7 163,3 41,2
15 das a ms)
Otro 1/ 1 095,3 59,3 750,8 40,7

El Cuadro N 9.1.49, el mayor porcentaje de usuarios que estn satisfechos con la atencin
del personal no mdico se ve reflejado en aquellos pacientes que fueron por un control de
embarazo con un 68,0%, mientras que los pacientes que se atendieron por una enfermedad
antigua muestran su mayor insatisfaccin por la atencin del personal no mdico en un
41,2%.
CUADRO N 9.1.50
mdico por problema de salud o molestia
(Miles de personas)

PROBLEMA DE SALUD O
MOLESTIA
Abs. % Abs. %
reciente aparicin (menor de 6 247,5 34,3 3 809,6 31,6
15 das)
10 212,8 56,0 7 163,3 59,5
15 das a ms)
Otro 1/ 1 095,3 6,0 750,8 6,2
1/ Incluye accidentes en mayor porcentaje.

El Cuadro N 9.1.50, con respecto a la atencin recibida por el personal no mdico por
problema de salud o molestia estn satisfechos en un 56,0% aquellos que se atendieron por
una enfermedad de ms de 15 das, mientras que solo el 3,7% de personas estn satisfechos
por la atencin del personal no mdico por un control de embarazo.
Pg. 116
CUADRO N 9.1.51
Nacional: Usuario de consulta externa por satisfaccin de atencin del personal no mdico
segn entrega de medicamentos
(Miles de personas)
ATENCION DEL PERSONAL NO MDICO

ENTREGA DE
MEDICAMENTOS
Abs. % Abs. %
Todos 8 837,1 66,4 6 585,8 73,8
La mayora 2 188,8 16,4 1 147,5 12,9
Algunos 1 721,2 12,9 901,1 10,1
Ninguno 569,0 4,3 286,7 3,2
Total 13 316,1 100,0 8 921,2 100,0
El Cuadro N 9.1.51, con respecto a la atencin del personal no mdico de los usuarios por
entrega de medicamentos en mayor porcentaje se encuentran a los que recibieron todos con
un 73,8% y estn insatisfechos y con respecto a la atencin del personal no mdico de los
usuarios por entrega de medicamentos en menor porcentaje se encuentran a los que no
recibieron ningn medicamento con 3,2% y estn insatisfechos.
CUADRO N 9.1.52
Nacional: Usuario de consulta externa por la satisfaccin de la atencin del personal no
mdico segn entrega de medicamentos
(Miles de personas)
ATENCION DEL PERSONAL NO MDICO

ENTREGA DE
SATISFECHO INSATISFECHO TOTAL
MEDICAMENTOS
Todos 8 837,1 57,3 6 585,8 42,7 15 422,91 100,0
La mayora 2 188,8 65,6 1 147,5 34,4 3 336,4 100,0
Algunos 1 721,2 65,6 901,1 34,4 2 622,4 100,0
Ninguno 569,0 66,5 286,7 33,5 855, 7 100,0
El Cuadro N 9.1.52, como se aprecia en el cuadro de los usuarios que estn satisfechos con
la atencin del personal no mdico segn entrega de medicamentos es el 57,3% que
equivale al mayor porcentaje de usuarios que recibieron todos los medicamentos; de los
usuarios que estn satisfechos con la atencin del personal no mdico segn entrega de
medicamentos que equivale al menor es con el 66,5% de usuarios que no recibieron ningn
medicamento.
Pg. 117
CUADRO N 9.1.53
Nacional: Usuario de consulta externa segn satisfaccin de la infraestructura del
establecimiento
(Miles de personas)
INFRAESTRUCTURA DEL ESTABLECIMIENTO
Abs. %
SATISFECHO 25 982,3 85,8
NO SATISFECHO 4 289,2 14,2
Total 30 271,5 100,0
El Cuadro N 9.1.53, como indica el cuadro con respecto a la infraestructura del

establecimiento en general se encuentran satisfechos un 85,8 %.
CUADRO N 9.1.54
Nacional: Usuario de consulta externa por satisfaccin de la infraestructura del
establecimiento segn sexo
(Miles de personas)
Abs. % Abs. %
Hombre 15 414,6 40,7 1 582,7 36,9
Mujer 15 414,6 59,3 2 706,4 63,1

establecimiento por sexo el 59,3 % de las mujeres est satisfecha, mientras que un 36,9 % de
los hombres est insatisfecho.
CUADRO N 9.1.55
(Miles de personas)
Abs. % Abs. %
Hombre 15 414,6 87,0 1 582,7 13,0
Mujer 15 414,6 85,1 2 706,4 14,9

establecimiento segn sexo el 87,0% de los hombres est satisfecho, mientras que un 14,9%
de las mujeres est Insatisfecha.
Pg. 118
CUADRO N 9.1.56
establecimiento segn red o institucin de atencin
(Miles de personas)

RED O INSTITUCIN
DE ATENCIN
Abs. % Abs. %
MINSA - GR 11 094,0 78,9 2 958,5 21,1
ESSALUD 10 114,5 90,3 1 085,8 9,7
FF.AA. y PNP 2 009,6 94,8 111,2 5,2
CLNICAS 2 764,2 95,4 133,7 4,6
El Cuadro N 9.1.56, indica que los usuarios que estn satisfechos con la infraestructura del
establecimiento por red o institucin de atencin se encuentran en las clnicas con un 95,4%
y para los que no estn satisfechos un 21,1% en los establecimientos del Ministerio de Salud.
CUADRO N 9.1.57
Nacional: Usuarios de consulta externa afiliados a algn seguro de salud por red o institucin
de atencin
(Miles de personas)

AFILIACIN A Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
ALGN SEGURO
DE SALUD 11 397,3 41,8 11 188,1 41 2 096,9 7,7 2 606,3 9,6 27 288,6 100,0
El Cuadro N 9.1.57, el mayor porcentaje de los usuarios afiliados corresponde a los

establecimientos del Ministerio de Salud con un 41,8 %, seguida de un 41,0% para el caso de
EsSalud. En cuanto a las clnicas hay un 9,6%. Por ltimo en menor porcentaje se encuentra
los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales con 7,7 %.
CUADRO N 9.1.58
Nacional: Usuarios de consulta externa por afiliados a algn seguro de salud segn nivel
educativo
(Miles de personas)
AFILIACIN A ALGN SEGURO DE SALUD

NIVEL EDUCATIVO SI NO TOTAL
Primaria 4 682,0 17,2 472,2 15,8 5 154,2 17,0
Secundaria 10 609,6 38,9 1 316,7 44,1 11 926,3 39,4
Superior no universitaria 5 642,5 20,7 548,4 18,4 6 190,9 20,5
Superior universitaria 6 319,0 23,2 645,6 21,6 6 964,6 23,0
Total 27 253,1 100,0 2 982,9 100,0 30 236,0 100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 31228.599, gl 3 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin estadsticamente significativa
Pg. 119
El Cuadro N 9.1.58, indica que los usuarios que alcanzaron el nivel educativo de primaria el
17,2% estn afiliados a algn tipo de seguro y un 15,8% no cuenta con ningn seguro. Para
el caso del nivel secundario a un 44,1% no cuentan con ningn seguro, mientras que un
38,9% est afiliado a algn seguro.
Con respecto al nivel no universitario un 20,7% se encuentra afiliado y un 18,4% no tiene

ningn seguro. Por ltimo, para el caso del nivel universitario un 21,6% no tienen ningn
seguro y un 23,2% estn afiliados a algn seguro.
CUADRO N 9.1.59
Nacional: Usuarios de consulta externa por nivel de satisfaccin del servicio segn nivel
educativo
(Miles de personas)
NIVEL DE SATISFACCIN DEL SERVICIO

NI SATISFECHO NI
NIVEL EDUCATIVO SATISFECHO INSATISFECHO TOTAL
INSATISFECHO
Primaria 1/ 3 516,4 16,6 1 221,4 18,8 416,5 16,5 5 154,2 17,0
Secundaria 8 394,4 39,6 2 545,7 39,1 986,3 39,2 11 926,3 39,4
Superior no universitaria 4 293,9 20,2 1 358,5 20,9 538,6 21,4 6 190,9 20,5
Superior universitaria 5 003,2 23,6 1 383,6 21,3 577,8 22,9 6 964,6 23,0
Total 21 207,9 100,0 6 509,1 100,0 2 519,1 100,0 30 236,0 100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 165,201, gl 6 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin estadsticamente significativa
El Cuadro N 9.1.59, representa que los porcentajes ms altos de usuarios satisfechos con el
servicio pertenece al nivel educativo secundaria con un 39,6%, para los usuarios que no
estn ni satisfechos ni insatisfechos con el servicio un 39,1% y que un 31,9% estn los
usuarios insatisfechos con el servicio.
En cuanto al nivel educativo primaria se observa que el 16,6% est satisfecho con el servicio
recibido, un 18,8% ni satisfecho ni insatisfecho y que el 16,5% no se encuentra satisfecho
con el servicio.
Para el caso del nivel educativo superior no universitaria un 20,2% est satisfecho con el
servicio, un 20,9% ni satisfecho ni insatisfecho y que el 21,4% est insatisfecho con el servicio.
Para el nivel educativo superior universitaria un 23,6% est satisfecho con el servicio, un
21,3% ni satisfecho ni insatisfecho y el 22,9% est insatisfecho con el servicio.
Pg. 120
CUADRO N 9.1.60
Nacional: Usuarios de consulta externa que present algn reclamo segn nivel educativo
(Miles de personas)

Primaria 1/ 140,5 11,6 14,8 15,7 14,0 14,8
Secundaria 401,9 33,1 35,2 33,8 34,7 34,3

Superior no universitaria 264,4 21,8 22,9 22,8 22,7 22,6
Superior universitaria 406,3 33,5 27,1 27,7 28,6 28,3
Total 1 213,1 100,0 3 931,1 100,0 5 144,2 100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 28550.034, gl 6 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin
El Cuadro N 9.1.60, indica que de los usuarios que presentaron algn reclamo, debido al
problema que tuvieron la mayora alcanzaron el nivel educativo de superior universitaria con
un 33,5% y en el mismo nivel un 27,7% no lo presentaron.
El porcentaje menor que present algn reclamo est ubicado en el nivel de primaria con un
11,6%, mientras que los que no presentaron ningn reclamo tienen un 15,7% en el mismo
nivel.
CUADRO N 9.1.61
Nacional: Usuarios de consulta externa que present algn reclamo por sexo segn nivel
educativo
(Miles de personas)
SEXO
NIVEL EDUCATIVO
HOMBRE MUJER TOTAL
Primaria 1/ 43,4 10,3 97,1 12,2 363,0 11,6

Secundaria 128,8 30,7 273,1 34,4 839,0 33,1
Superior universitaria 157,9 37,7 248,4 31,3 692,0 33,5
Total 419,0 100,0 794,1 100,0 2 448,0 100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 5393,913, gl 3 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin
El Cuadro N 9.1.61, muestra que 37,7% de los hombres que tienen el nivel educativo
superior universitaria presentaron algn reclamo por su atencin mientras que el 10,3% de
los hombres que tienen nivel primaria presentaron algn reclamo en menor proporcin.
Pg. 121
CUADRO N 9.1.62
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn problema
con su atencin de salud en este establecimiento en los ltimos 3 meses
(Miles de personas)

PROBLEMA CON SU ATENCIN DE
SALUD EN ESTE ESTABLECIMIENTO MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS
EN LOS LTIMOS 3 MESES
2 070,9 40,2 2 559,6 49,7 214,5 4,2 300,1 5,8
El Cuadro N 9.1.62, indica que el mayor porcentaje de usuarios que tuvo algn problema
con ese establecimiento de salud en el periodo de referencia pertenece a EsSalud con un
49,7 %, luego los establecimientos del Ministerio de Salud con un 40,2%, mientras que en las
otras instituciones no se encuentra un porcentaje significativo en comparacin.
CUADRO N 9.1.63
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin que present algn
reclamo
(Miles de personas)
PRESENT ALGUN
RECLAMO
460,3 37,9 578,4 47,7 54,5 4,5 119,9 9,9
El Cuadro N 9.1.63, indica si el usuario presento algn reclamo por el problema que tuvo en
la atencin segn institucin, se detalla a continuacin:
En los establecimientos del Ministerio de Salud en 37,9%.

En EsSalud en 47,7%.
En los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales en 4,5%.
En las Clnicas en 9,9%.
Pg. 122
CUADRO N 9.1.64
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin segn problema en la atencin
de salud
(Miles de personas)

PROBLEMA EN LA
ATENCIIN DE MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
SALUD
Maltrato en la atencin 762,1 43,0 893,3 50,5 50,1 2,8 64989 3,7 65,0 100,0
El seguro no cubre
todas las 61,3 37,2 89,6 54,4 3,5 2,1 10390 6,3 10,4 100,0
especialidades
Falta de medicamentos 440,7 47,4 402,5 43,3 47,6 5,1 38428 4,1 38,4 100,0
Incumplimiento en la
programacin de citas, 147,4 19,6 573,7 76,2 3,6 0,5 27953 3,7 28,0 100,0
cirugas u otros
Demora en la atencin 1 095,9 43,2 1 239,8 48,8 72,8 2,9 130417 5,1 130,4 100,0
Mdico o personal no
157,1 34,0 257,6 55,8 36,9 8,0 10390 2,2 10,4 100,0
acudi a su turno
Problemas para su
atencin como 235,0 36,1 367,6 56,5 16,4 2,5 32115 4,9 32,1 100,0
asegurado
Le realizaron algn
34,3 72,8 0,7 1,5 8,8 18,6 3303 7,0 3,3 100,0
cobro no advertido
No se respet mi
16,9 22,0 51,1 66,6 8,8 11,4 0,0 0,0 0,0 100,0
privacidad
Otro 1/ 115,1 37,8 124,1 40,7 37,4 12,3 28038 9,2 28,0 100,0
Total 3 065,8 39,8 4 000,0 52,0 286,0 3,7 346022 4,5 346,0 100,0
1/ Incluye perdida de documentos clnicos para la atencin, negligencia mdica y falta de cupos para la atencin en mayor porcentaje,
El Cuadro N 9.1.64, representa el tipo de problema que tuvo en la atencin el usuario

segn institucin, en la que se puede apreciar que el mayor problema es en la institucin de
EsSalud con 76,2% el tipo de problema es incumplimiento en la programacin de citas
cirugas u otros.
CUADRO N 9.1.65
Nacional: Usuarios de consulta externa por conocimiento del Aseguramiento Universal en
Salud segn nivel educativo
(Miles de personas)
CONOCIMIENTO DEL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD

NIVEL EDUCATIVO SEXO
HOMBRE MUJER TOTAL
Primaria 1/ 162,4 7,4 315,7 11,9 478,1 9,9
Secundaria 616,8 28,3 857,6 32,3 1 474,4 30,5
Superior no universitaria 565,7 25,9 646,6 24,3 1 212,3 25,1
Superior universitaria 835,6 38,3 838,7 31,5 1 674,3 34,6
Total 2 180,5 100,0 2 658,6 100,0 4 839,1 100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 1952.077, gl 3 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin
Pg. 123
El Cuadro N 9.1.65, representa el porcentaje de los usuarios atendidos segn institucin que
tienen algn conocimiento sobre el Aseguramiento Universal en Salud en la que se puede
apreciar que el mayor porcentaje (38,3% hombres) y (31,5% mujeres) si conocen y
alcanzaron un nivel de instruccin superior universitaria. Para el caso de los usuarios que
tienen un nivel superior no universitaria no se encuentra una diferencia significativa oscilan
entre el 25,0 % y 24,0 % para los hombres y las mujeres, respectivamente. Los que alcanzaron
un nivel secundaria es de 28,3 % para los hombres y de 32,3 % para las mujeres; mientras
que los que tienen un nivel educativo de primaria, los hombres presentan un 7,4% y las
mujeres un 11,9%.
CUADRO N 9.1.66
Nacional: Usuarios de consulta externa por conocimiento de La Superintendencia Nacional
de Salud segn nivel educativo
(Miles de personas)
CONOCIMIENTO DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD

NIVEL EDUCATIVO SEXO
HOMBRE MUJER TOTAL
Primaria 1/ 96,3 6,9 107,3 6,1 203,6 6,4
Secundaria 359,2 25,6 481,8 27,2 841,0 26,5
Superior universitaria 573,6 40,9 730,8 41,3 1 304,4 41,1
Total 1 400,8 100,0 1 769,18 100,0 3 169,98 100,0
Nota: Prueba de Pearson, Chi-cuadrado 1952,07, gl 3 y valor p 0.000. Un valor de p mayor de 0,05, indica que no existe una asociacin estadsticamente
El Cuadro N 9.1.66, representa el porcentaje de los usuarios atendidos segn institucin que
tienen algn conocimiento sobre la Superintendencia Nacional de Salud en la que se puede
apreciar que el mayor porcentaje (40,9% hombres) y (41,3% mujeres) si conocen y
alcanzaron un nivel de instruccin superior universitaria.
Para el caso de los usuarios que tienen un nivel superior no universitaria no se encuentra una
diferencia significativa, oscilan entre el 26,5 % y 25,4 % para los hombres y las mujeres,
respectivamente. Respecto a los que alcanzaron un nivel educativo secundario es de 25,6%
para los hombres y de 27,2% para las mujeres; mientras que para los que tienen un nivel
educativo de primaria los hombres presentan un 6,9% y las mujeres un 6,1%.
CUADRO N 9.1.67
Nacional: Usuarios de consulta externa por atencin segn contacto con el personal
administrativo antes de la atencin
(Miles de personas)
CONTACTO CON PERSONAL ADMINISTRATIVO

Abs.
ANTES DE LA ATENCN MDICA
Portera, seguridad 2 352,0
Recepcin, admisin 7 807,0
Informes 750,0
Caja 851,0
Otro personal administrativo 258,0
NINGUNO 3 681,0
Pg. 124
El Cuadro N 9.1.67, representa el contacto que tiene el usuario atendido con el personal
administrativo del establecimiento de salud antes de la atencin mdica, donde se puede
apreciar que para los diferentes establecimientos de salud en su mayora el primer contacto
es con el personal de recepcin , admisin.
CUADRO N 9.1.68
Nacional: Usuarios de consulta externa por percepcin de la atencin del personal
administrativo
(Miles de personas)
PERCEPCIN DE LA ATENCIN DEL PERSONAL

Abs.
ADMINISTRATIVO
Bueno 14 653,0
Amabilidad y cortesa
Muy bueno 1 559,7
Bueno 15 335,2
Respeto
Muy bueno 1 465,0
Bueno 13 685,4
Inters / disposicin por atender
Muy bueno 1 495,3
Bueno 13 536,0
Confianza y seguridad que le inspira
Muy bueno 1 254,7
Bueno 14 444,4
Claridad de la informacin
Muy bueno 1 426,4
El Cuadro N 9.1.68, muestra como el usuario atendido califica al personal administrativo de

los establecimientos de salud en cuanto a forma de atencin que brinda en donde se puede
destacar que la atencin al usuario es con respeto.
CUADRO N 9.1.69
Nacional: Usuarios de consulta externa por percepcin de la atencin del personal mdico
(Miles de personas)
PERCEPCIN DE LA ATENCIN DEL PERSONAL MDICO Abs.

Bueno 14 764,6
Muy bueno 1 871,8
Bueno 15 304,5
Respeto
Muy bueno 1 725,0
Bueno 14 068,5
Muy bueno 1 544,3
Bueno 13 591,6
Muy bueno 1 446,8
Bueno 14 622,6
Muy bueno 1 549,2
El Cuadro N 9.1.69, representa la calificacin de los usuarios atendidos al personal no

mdico de los establecimientos de salud donde se puede apreciar que el respeto hacia los
usuarios tiene una calificacin de bueno.
Pg. 125
CUADRO N 9.1.70
Nacional: Usuarios de consulta externa por percepcin de la atencin del personal no
mdico
(Miles de personas)
PERCEPCIN DE LA ATENCIN DEL PERSONAL NO MDICO Abs.

Bueno 18 349,9
Muy bueno 2 555,8
Bueno 15 970,7
Respeto
Muy bueno 1 579,1
Bueno 16 322,8
Muy bueno 1 556,9
Bueno 13 707,8
Muy bueno 1 363,6
Bueno 16 610,7
Muy bueno 1 538,6
El Cuadro N 9.1.70, representa la calificacin de los usuarios atendidos en cuanto a los

establecimientos de salud en donde se puede apreciar que del total de atenciones, menos
de la mitad califica como bueno todo lo concerniente a la atencin del personal no mdico
de las redes o instituciones de atencin.
CUADRO N 9.1.71
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn lugar donde
presentara su reclamo
(Miles de personas)

LUGAR DONDE PRESENTARA
SU RECLAMO
En la direccin del establecimiento de salud 5 234,5 37,2 5 405,2 48,3 1 109,4 52,3 1 335,9 46,1 13 084,9 43,2
En la defensora del asegurado 297,2 2,1 1 612,6 14,4 10,3 0,5 30,2 1,0 1 950,3 6,4
En la defensora de la salud 130,9 0,9 94,9 0,8 0,0 0,0 11,5 0,4 237,3 0,8
En INDECOPI 180,6 1,3 106,1 0,9 18,3 0,9 97,3 3,4 402,2 1,3
En la defensora del pueblo 306,5 2,2 176,2 1,6 3,2 0,2 15,0 0,5 500,9 1,7
En SUSALUD 4,3 0,0 19,2 0,2 0,0 0,0 14,0 0,5 37,5 0,1
En las oficinas del seguro 263,6 1,9 210,4 1,9 40,5 1,9 248,8 8,6 763,2 2,5
En la Sede Central del SIS/UDR SIS 150,6 1,1 1,5 0,0 8,8 0,4 0,0 0,0 160,9 0,5
Otro 1/ 627,5 4,5 317,8 2,8 210,5 9,9 108,9 3,8 1 264,7 4,2
NO SABE/NO RESPONDE 6 211,5 44,2 2 805,7 25,1 541,6 25,5 527,1 18,2 10 085,9 33,3
Libro de reclamaciones 645,2 4,6 450,7 4,0 178,2 8,4 509,3 17,6 1 783,5 5,9
Total 14 052,5 100,0 11 200,3 100,0 2 120,8 100,0 2 897,9 100,0 30 271,5 100,0
1/ Incluye Ministerio de salud, oficina de admisin; y en mayor porcentaje rea del servicio social.
Pg. 126
El Cuadro N 9.1.71, indica el conocimiento que tienen los usuarios atendidos por institucin
sobre donde presentar un reclamo o queja ante un problema, en donde se puede apreciar
que para los diferentes establecimientos de salud el mayor porcentaje de usuarios indica que
la queja se presentara en el mismo establecimiento de salud, siendo el 52,3% de usuarios
atendidos en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales que opinan que el
reclamo se debe presentar en la direccin del establecimiento, seguido de los atendidos en
los establecimientos del Ministerio de Salud con un 37,2%.
CUADRO N 9.1.72
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn su
percepcin del cumplimiento de horarios de los mdicos en este establecimiento
(Miles de personas)

PERCEPCIN DEL CUMPLIMIENTO
DE HORARIOS DE LOS MDICOS MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
EN ESTE ESTABLECIMIENTO
Siempre 4 392,2 31,3 3 551,4 31,7 960,3 45,3 960,3 64,4 1 865,3 35,6
Casi siempre 5 671,1 40,4 5 191,0 46,3 916,1 43,2 916,1 23,1 669,2 41,1
Casi nunca 1 579,0 11,2 1 271,2 11,3 118,0 5,6 118,0 3,5 101,2 10,1
Nunca 320,6 2,3 291,3 2,6 13,0 0,6 13,0 1,2 33,6 2,2
NO SABE/NO RESPONDE 2 089,6 14,9 895,5 8,0 113,4 5,3 113,4 7,9 228,7 11,0
Total 14 052,5 100,0 11 200,3 100,0 2 120,8 100,0 2 120,8 100,0 2 897,9 100,0
El Cuadro N 9.1.72, indica por institucin el cumplimiento de parte de los mdicos con el
horario de atencin en donde se puede notar que el mayor porcentaje de mdicos en los
establecimientos del Ministerio de Salud, en ESSALUD, de las FFAA y PNP casi siempre
cumplen con el horario de atencin, con un 31,3%, 31,7% y un 45,3% respectivamente;
mientras que en las clnicas el mayor porcentaje de mdicos siempre cumplen con el horario
de atencin con un 64,4%.
CUADRO N 9.1.73
recomendacin de ese establecimiento a algn familiar o amigo
(Miles de personas)

RECOMENDARA ESTE
ESTABLECIMIENTO A ALGUN MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
FAMILIAR O AMIGO
Sin lugar a dudas 6 565,5 46,7 3 986,6 35,6 1 009,8 47,6 1 668,9 57,6 13 230,8 43,7
Tal vez 5 083,6 36,2 4 614,7 41,2 800,4 37,7 927,6 32,0 11 426,3 37,7
Lo pensara dos veces 1 506,6 10,7 1 477,7 13,2 177,7 8,4 162,2 5,6 3 324,2 11,0
De ninguna manera 896,8 6,4 1 121,3 10,0 132,8 6,3 139,2 4,8 2 290,1 7,6
Total 14 052,5 100,0 11 200,3 100,0 2 120,8 100,0 2 897,9 100,0 30 271,5 100,0
Pg. 127
El Cuadro N 9.1.73, indica segn institucin si los usuarios atendidos recomendaran a sus
familiares o amigos el establecimiento de salud. Se puede apreciar que las clnicas, las
Fuerzas Armadas y Policiales y los establecimientos del Ministerio de Salud presentan un
57.6%, un 47.6% y un 46,7% respectivamente, mientras que los establecimientos de EsSALUD
el mayor porcentaje de usuarios atendidos indicaron que lo pensaran dos veces para
recomendarlos.
CUADRO N 9.1.74
recomendaciones al director del establecimiento
(Miles de personas)

RECOMENDACIONES AL
DIRECTOR DEL MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
ESTABLECIMIENTO
Que existan ms mdicos
3 653,9 26,0 4 263,4 38,1 539,0 25,4 462,9 16,0 8 919,0 29,5
especialistas
Que las farmacias tengan o
3 309,9 23,6 1 423,7 12,7 821,7 38,7 308,5 10,6 5 863,8 19,4
dispongan de medicamentos
Que no haya mucho trmite
2 525,8 18,0 1 645,1 14,7 199,7 9,4 749,5 25,9 5 120,0 16,9
administrativo
Que mejore el trato del
personal de salud en la 1 971,1 14,0 1 749,9 15,6 88,2 4,2 139,1 4,8 3 948,3 13,0
atencin
Otro 1 / 2 591,8 18,4 2 118,3 18,9 472,2 22,3 1 238,1 42,7 6 420,2 21,2
Total 14 052,5 100,0 11 200,3 100,0 2 120,8 100,0 2 897,9 100,0 30 271,5 100,0
1/ Incluye mejorar la infraestructura del establecimiento, ninguna; y en mayor porcentaje incrementar el nmero de citas.
El Cuadro N 9.1.74, indica la recomendacin de parte del usuario atendido al director del
establecimiento sobre que se debe mejorar para la atencin. El mayor porcentaje de usuarios
de las diferentes instituciones recomiendan que el director debe haber ms mdicos
especialistas, con un 38,1% para los usuarios atendidos en los establecimientos de EsSALUD,
un 26,0% para los atendidos en los establecimientos del Ministerio de Salud
Para el caso en que los usuarios atendidos en las Fuerzas Armadas y Policiales le
recomendaran al director del establecimiento que la farmacia disponga de medicamentos un
38,7%.
CUADRO N 9.1.75
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn satisfaccin
con los servicios de su seguro
(Miles de personas)

SATISFACCION CON LOS
SERVICIOS DE SU SEGURO
Satisfecho 7 296,8 64,0 5 768,7 51,6 1 598,8 76,2 1 987,3 76,3 16 651,7 61,0
No satisfecho 1 207,9 10,6 1 776,1 15,9 102,1 4,9 263,1 10,1 3 349,2 12,3
Total 11 396,7 100,0 11 188,1 100,0 2 096,9 100,0 2 606,3 100,0 27 288,0 100,0
Pg. 128
El Cuadro N 9.1.75, representa la satisfaccin del usuario atendido en cuanto a los servicios
de salud que le brinda su seguro segn institucin. Se puede apreciar que el mayor
porcentaje de usuarios atendidos en los diferentes establecimientos de salud se sienten
satisfechos. En el caso de los usuarios atendidos en los establecimientos de las Fuerzas
Armadas y Policiales y de las clnicas con un 76,3%.
CUADRO N 9.1.76
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn cobertura de
la consulta mdica
(Miles de personas)

CONSULTA MDICA
CUBIERTA POR
Seguro integral de salud 10 013,3 71,3 8,6 0,1 8,8 0,4 3,6 0,1 10 034,3 33,1
Usted lo pag totalmente de su
3 934,5 28,0 8,0 0,1 137,4 6,5 985,4 34,0 5 065,3 16,7
bolsillo
Sanidad de las fuerzas armadas
46,8 0,3 0,0 0,0 1 974,6 93,1 0,0 0,0 2 021,4 6,7
y policiales
EsSalud 18,1 0,1 11 171,4 99,7 0,0 0,0 9,6 0,3 11 199,1 37,0
Otro 39,7 0,3 12,4 0,1 0,0 0,0 1 899,3 65,5 1 951,4 6,4
Total 14 052,5 100,0 11 200,3 100,0 2 120,8 100,0 2 897,9 100,0 30 271,5 100,0
El Cuadro N 9.1.76, representa la cobertura del seguro para la atencin mdica segn
institucin, en la que se puede apreciar que el mayor porcentaje de atenciones mdicas para
los diferentes establecimientos de salud es cubierto por el seguro que posee el usuario
atendido.
CUADRO N 9.1.77
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn le dieron la
cita para el mismo da en que la solicit
(Miles de personas)

LA CITA SE LA DIERON
PARA EL MISMO DI QUE MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
LA SOLICIT
S 6 926,0 73,4 4 689,5 45,4 566,9 42,6 1 953,1 90,4 14 135,5 60,8
No 2 512,4 26,6 5 630,1 54,6 763,0 57,4 206,6 9,6 9 112,0 39,2
Total 9 438,4 100,0 10 319,6 100,0 1 329,8 100,0 2 159,6 100,0 23 247,5 100,0
El Cuadro N 9.1.77, indica si la cita para atencin mdica que solicita el usuario atendido es
entregada para el mismo da, en donde se puede apreciar que el mayor porcentaje de citas
en los diferentes establecimientos de salud se entregan para el mismo da.
Pg. 129
CUADRO N 9.1.78
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn opinin de
contar con un seguro
(Miles de personas)

OPINION DE CONTAR
CON UN SEGURO
Muy importante 6 336,5 45,1 5 679,7 50,7 1 385,0 66 2 013,2 70,0 15 414,3 50,9
Importante 7 338,8 52,2 5 273,8 47,1 707,4 34 837,8 29,0 14 157,7 46,8
Poco importante 305,7 2,2 191,7 1,7 19,6 0,9 33,5 1,2 550,5 1,8
Nada importante 44,6 0,3 41,0 0,4 0,0 0,0 1,6 0,1 87,1 0,3
NO SABE/NO RECUERDA 26,2 0,2 14,2 0,1 0,0 0,0 11,8 0,4 52,3 0,2
Total 14 051,7 100,0 11 200,4 100,0 2 112,2 100,0 2 013,2 100,0 30 262,0 100,0
El Cuadro N 9.1.78, indica la importancia que tiene para los usuarios atendidos el tener un
seguro donde se puede apreciar que el mayor porcentaje de usuarios atendidos en los
establecimientos del Ministerio de Salud y EsSalud consideran que es importante, mientras
que en las clnicas y de los establecimientos de la Fuerzas Armadas y Policiales lo consideran
muy importante con un 70% y un 66% respectivamente.
CUADRO N 9.1.79
Nacional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn opinin de la
atencin de salud desde el 2013
(Miles de personas)

OPINION DE LA ATENCIN
DE SALUD DESDE EL 2013
Ha mejorado 4 310,4 30,7 2 576,1 23,0 597,8 28,3 705,8 24,4 8 190,1 27,1
Est igual 8 077,6 57,5 6 354,2 56,7 1 167,4 55,3 1 658,9 57,2 17 258,1 57,0
Ha empeorado 1 663,7 11,8 2 270,0 20,3 346,7 16,4 533,3 18,4 4 813,8 15,9
Total 14 051,7 100,0 11 200,3 100,0 2 112,0 100,0 2 897,9 100,0 30 262,0 100,0
El Cuadro N 9.1.79, la percepcin de los usuarios que fueron atendidos segn institucin de
que ha mejorado la atencin de salud es de mayor porcentaje en los establecimientos del
Ministerio de Salud con un 30,7%, sin diferencia significativa entre los usuarios atendidos en
las Clnicas y en EsSalud, con un 24,4% y de un 23% respectivamente; y para los atendidos
en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales.
En cuanto a la percepcin de los usuarios de que la atencin de salud est igual oscila entre
el 55,2% al 57,4%.
Pg. 130
9.2 Resultados de PERSONAL MDICO Y ENFERMERA, Anlisis descriptivo A NIVEL

NACIONAL
CUADRO N 9.2.1
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin segn sexo
PROFESIN
SEXO MDICO ENFERMERO/A TOTAL
Hombre 1 699 76,2 210 7,4 1 909 37,7
Mujer 531 23,8 2 627 92,6 3 158 62,3
Total 2 230 100,0 2 837 100,0 5 067 100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
El cuadro N 9.2.1, Segn el sexo el 76,2% de los mdicos entrevistados son hombres y el
23,8% son mujeres; mientras el 7,4% del personal de enfermera son hombres y el 92,6% son
mujeres.
CUADRO N 9.2.2
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin segn estado civil
PROFESIN
ESTADO CIVIL MDICO ENFERMERO/A TOTAL
Conviviente 148 6,6 305 10,8 453 8,9
Casado/a 1 423 63,8 1 483 52,3 2 906 57,4
Viudo/a 16 0,7 34 1,2 50 1,0
Divorciado/a 71 3,2 89 3,1 160 3,2
Separado/a 60 2,7 105 3,7 165 3,3
Soltero/a 512 23,0 821 28,9 1 333 26,3
Total 2230 100,0 2 837 100,0 5 067 100,0
El cuadro N 9.2.2, Indica que el 63,8% de los mdicos y el 52,3% de personal de enfermera
son casados .Asimismo el 0,7% de mdicos y el 1,2% del personal de enfermera son viudos.
CUADRO N 9.2.3
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin segn rgimen de tenencia de la vivienda
PROFESIN
RGIMEN DE
TENENCIA DE LA MDICO ENFERMERO/A TOTAL
VIVIENDA
Alquilada 560 25,1 553 19,5 1 113 22,0
Propia 1 539 69,0 2 059 72,6 3 598 71,0
Otro 1/ 131 5,9 225 7,9 356 7,0
Total 2 230 100,0 2 837 100,0 5 067 100,0
1/ Incluye a cedida por centro de trabajo, cedida por otro hogar, anticresis etc.
El cuadro N 9.2.3 Presenta que el 71,0% de los profesionales de salud tienen vivienda
propia, el 22,0% vive en vivienda alquilada y el 7,0% vive en viviendas bajo otras
condiciones.
Pg. 131
CUADRO N 9.2.4
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin segn tipo de contrato
PROFESIN
TIPO DE CONTRATO MDICO ENFERMERO/A TOTAL
Honorarios profesionales 106 4,8 32 1,1 138 2,7
Rgimen Especial de Contratacin
292 13,1 737 26,0 1 029 20,3
Administrativa (CAS)
Contrato a plazo fijo (sujeto a modalidad) 150 6,7 133 4,7 283 5,6
Contrato indefinido, nombrado, permanente 1 022 45,8 1 248 44,0 2 270 44,8
Plazo indeterminado (D,S, 728) 547 24,5 679 23,9 1 226 24,2
Otro 1/ 113 5,1 8 0,3 121 2,4
Total 2 230 100,0 2 837 100,0 5 067 100,0
1/ Incluye contrato residente, por terceros, por alquiler de consultorio.

El cuadro N 9.2.4 indica que el 44,8% del personal mdico y de enfermera es nombrado, el
24,2% son contratados a plazo indeterminado y 20,3%. Estn contratados en el rgimen
especial de Contratacin Administrativa (CAS).
En la modalidad de contrato indefinido, nombrado el 45,8 % son mdicos y 44,0% son

personal de enfermera.
CUADRO N 9.2.5
Nacional: Personal mdico y de enfermera segn promedio de personas que
dependen econmicamente del profesional de salud
PROMEDIO DE PERSONAS QUE DEPENDEN PROFESIN

ECONMICAMENTE DEL PROFESIONAL MDICO ENFERMERO/A TOTAL
Media 2 2 2
Mediana 2 2 2
Desviacin tpica 2 1 1
El cuadro N 9.2.5 indica que los profesionales de la salud entrevistados tienen en promedio
dos personas que dependen econmicamente de ellos.
CUADRO N 9.2.6
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin segn universidades
PROFESIN
UNIVERSIDADES MDICO ENFERMERO/A TOTAL
Universidad Nacional Mayor de san Marcos 443 19,9 63 2,2 507 10,0
Universidad Nacional de San Agustn 319 14,3 162 5,7 481 9,5
Universidad Nacional de Trujillo 251 11,3 162 5,7 413 8,2
Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica 202 9,1 129 4,5 331 6,5
Univ. Particular San Martin de Porres 110 4,9 175 6,2 285 5,6
Otro 1/ 905 40,6 2 145 75,7 3 050 60,2
Total 2 230 100,0 2 836 100,0 5 067 100,0
1/ Incluye otras universidades pblicas, privadas, extranjeras y escuela de enfermeras.

Pg. 132
El cuadro N 9.2.6 indica del total de profesionales entrevistados (5 067),el 10,0% estudiaron
en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, el 9,5% en la Universidad Nacional de San
Agustn y el 8,2 % en la Universidad Nacional de Trujillo.
De los 2 230 mdicos entrevistados el 19,9% estudiaron en la Universidad Nacional Mayor de

San Marcos, el 14,3% de la Universidad Nacional de San Agustn y el 11,3 % en la Universidad
Nacional de Trujillo
Del personal de enfermera entrevistado (2 836) el 6,2% estudiaron en la Universidad

Nacional Mayor de San Marcos, el 14,3%, en tanto que la Universidad Nacional de San
Agustn y la Universidad Nacional de Trujillo tienen el 5,7% cada uno de titulados que
participaron en la encuesta.
CUADRO N 9.2.7
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin segn especialidad
PROFESIN
TENENCIA DE
MDICO ENFERMERO/A TOTAL
ESPECIALIDAD
S 1 474 66,1 1 446 51,0 2 920 57,6
No 756 33,9 1 391 49,0 2 147 42,4
Total 2 230 100,0 2 837 100,0 5 067 100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N 9.2.7 indica que el personal mdico y de enfermera que tienen alguna
especialidad son el 66,1% y 51,0% respectivamente y el 42,4% no tiene ninguna especialidad.
CUADRO N 9.2.8
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin segn regin donde realiz la
especialidad
PROFESIN
REGIN DONDE
REALIZ LA MDICO ENFERMERO/A TOTAL
ESPECIALIDAD
Lima-Callao 1 035 70,2 526 36,4 1 561 53,5
Arequipa 146 9,9 289 20,0 435 14,9
Junn 5 0,3 21 1,5 26 0,9
Ica 56 3,8 88 6,1 144 4,9
La Libertad 113 7,7 100 6,9 213 7,3
Lambayeque 47 3,2 137 9,5 184 6,3
Cusco 16 1,1 65 4,5 81 2,8
En el extranjero 39 2,6 1 0,1 40 1,4
Otro 17 1,2 219 15,1 236 8,1
Total 1 474 100,0 1 446 100,0 2 920 100,0
1/ Incluyen otras regiones en mayor proporcin Hunuco, Tacna y Puno.

El cuadro N 9.2.8 nos muestra que el 53,5% de los profesionales de la salud realizaron su
especialidad en la regin Lima.
Pg. 133
De los 1 474 mdicos que realizaron alguna especialidad el 70,2% lo realiz en la regin Lima
y solo el 2,6% lo realiz en el extranjero. As mismo de los 1 446 profesionales de enfermera
que realizaron alguna especialidad el 36,4% lo realiz en la regin Lima y solo el 0,1% lo
realiz en la el extranjero.
CUADRO N 9.2.9
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin segn sus planes de migrar
PROFESIN
PLANES DE MIGRAR MDICO ENFERMERO/A TOTAL
S 685 30,7 620 21,9 1 305 25,8
No 1 545 69,3 2 217 78,1 3 762 74,2
Total 2 230 100,0 2 837 100,0 5 067 100,0
El cuadro N 9.2.9 se tiene que del total de profesionales de la salud entrevistados el 74,2%
no tienen planes de migrar y un 25,8% si tiene esa intencin.
De los mdicos entrevistados tenemos que el 30,7% tienen planes de migrar a otro lugar,
mientras que el 21,9% de los profesionales de enfermera tiene planes de migrar.
CUADRO N 9.2.10
Nacional: Personal mdico y de enfermera por red o institucin de atencin segn sus
planes de migrar
PLANES DE
MIGRAR
S 655 28,1 563 24,3 18 18,6 69 21,7 1 305 25,8
No 1 678 71,9 1 756 75,7 79 81,4 249 78,3 3 762 74,2
Total 2 333 100,0 2 319 100,0 97 100,0 318 100,0 5 067 100,0
El cuadro N 9.2.10 muestra que el 28,1% de los profesionales de la salud que laboran en los
establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) tienen planes de migrar, mientras que de
los profesionales que laboran en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales,
18,6% tienen planes de migrar.
CUADRO N 9.2.11
Nacional: Personal mdico y de enfermera por red o institucin de atencin segn
promedio de aos trabajados en el sector salud
PROMEDIO DE AOS RED O INSTITUCIN DE ATENCIN

TRABAJADOS EN EL
SECTOR SALUD MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
Media 16 17 21 14 17
Mediana 14 15 22 10 15
Desviacin tpica 10 9 9 12 10
Pg. 134
El cuadro N 9.2.11 muestra el promedio de aos trabajado por los mdicos y enfermeras en
el sector salud pblico o privado es 17 aos.
CUADRO N 9.2.12
Nacional: Personal mdico y de enfermera por red o institucin de salud segn
promedio de aos trabajados en el establecimiento de salud
PROMEDIO DE AOS RED O INSTITUCIN DE ATENCIN

TRABAJADOS EN EL
ESTABLECIMIENTO MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
DE SALUD
Media 11 12 16 7 11
Mediana 7 9 15 3 8
En el cuadro N 9.2.12 muestra el promedio de aos trabajado por los profesionales de la

salud en el actual establecimiento es de 11 aos.
CUADRO N 9.2.13
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin segn tipo de trabajo permanente
o temporal
PROFESIN
TIPO DE TRABAJO
PERMANENTE O MDICO ENFERMERO/A TOTAL
TEMPORAL
Permanente 1/ 2 107 94,5 2 667 94,0 4 774 94,2
De temporada o estacional 2/ 123 5,5 170 6,0 293 5,8
Total 2 230 100,0 2 837 100,0 5 067 100,0
1/ (Tiene trabajo durante todo el ao de manera continua)

2/ (No permanente)
El cuadro N 9.2.13 indica que el 94,2% d

e profesionales de salud entrevistados tienen trabajo permanente.
CUADRO N 9.2.14
Nacional: Personal mdico y de enfermera por red o institucin de atencin segn tipo de
trabajo permanente o temporal

TIPO DE TRABAJO
PERMANENTE O TEMPORAL
Permanente 1/ 2 154 92,3 2 251 97,1 95 97,9 274 86,2 4 774 94,2
De temporada o estacional 2/ 179 7,7 68 2,9 2 2,1 44 13,8 293 5,8
Total 2 333 100,0 2 319 100,0 97 100,0 318 100,0 5 067 100,0
1/ (Tiene trabajo durante todo el ao de manera continua)

2/ (No permanente)
Pg. 135
El cuadro N 9.2.14 indica que por tipo de institucin, el 97,9% de los profesionales de la
salud que laboran en los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales tienen un
contrato permanente y en los establecimientos de salud privados (clnicas) el 86,2% tienen un
contrato permanente.
CUADRO N 9.2.15
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin segn nivel de satisfaccin
PROFESIN
NIVEL DE
SATISFACCIN
Satisfecho 1 335 59,9 1 866 65,8 3 201 63,2

Ni satisfecho ni
461 20,7 606 21,4 1 067 21,1
insatisfecho
Insatisfecho 434 19,5 362 12,8 796 15,7
No sabe no responde 0,0 0,0 3 0,1 3 0,1
Total 2 230 100,0 2 837 100,0 5 067 100,0
En cuadro N 9.2.15 Observamos que del total de profesionales de la salud entrevistados (5

067) el 63,2% se encuentran satisfechos en relacin a su trabajo en el establecimiento de
salud donde laboran, el 21,1% ni satisfecho ni insatisfecho y el 15,7% esta insatisfecho.
El 65,8% de (2 837) mdicos y 59,9% de (2 230) personal de enfermera entrevistados se

encuentran satisfechos en relacin al establecimiento de salud donde laboran.
CUADRO N 9.2.16
Nacional: Personal mdico y de enfermera por red o institucin de atencin segn nivel de
satisfaccin en relacin a su trabajo

EN RELACIN A SU MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
TRABAJO
Satisfecho 1 355 58,1 1 560 67,3 66 68,0 220 69,2 3 201 63,2
Ni satisfecho/
537 23,0 439 18,9 20 20,6 71 22,3 1 067 21,1
ni insatisfecho
Insatisfecho 441 18,9 318 13,7 11 11,3 26 8,2 796 15,7
No sabe/no responde 0,0 0,0 2 0,1 0 0,0 1 0,3 3 0,1
Total 2 333 100,0 2 319 100,0 97 100,0 318 100,0 5 067 100,0
El cuadro N 9.2.16 muestra que del total de los mdicos que trabajan en los establecimientos
del Ministerio de Salud (MINSA), (2 333) solo el 58,1% se encuentra satisfecho en relacin a
su trabajo, as mismo tenemos que el 69,2% de profesionales que laboran en clnicas se
encuentran satisfechos con su trabajo.
El 18,9% de los profesionales que trabajan en los establecimientos del Ministerio de Salud
(MINSA) se encuentran insatisfechos en relacin a su trabajo y solo el 8,2% que trabajan en
clnicas.
Pg. 136
CUADRO N 9.2.17
satisfaccin especfica en relacin a su trabajo
ESPECFICA EN RELACIN MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
A SU TRABAJO
Satisfecho 2 317 99,3 2 292 98,8 96 99,0 316 99,4 5 021 99,1
No satisfecho 16 0,7 27 1,2 1 1,0 2 0,6 46 0,9
TOTAL 2 333 100,0 2 319 100,0 97 100,0 318 100,0 5 067 100,0
El cuadro N 9.2.17 indica que el 99,45 % del personal mdico y de enfermera que trabajan
en las clnicas se encuentran satisfechos de manera especfica en (promocin o ascenso,
organizacin laboral, valoracin de su trabajo, tipo de labor, etc.) en relacin a su trabajo y el
99,3%. de los profesionales entrevistados que laboran en los establecimientos del Ministerio
de Salud del (MINSA-GR).Asimismo del personal que labora en EsSALUD el 1,2% se
encuentran insatisfechos.
CUADRO N 9.2.18
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin segn nivel de satisfaccin
especfica en relacin a su trabajo
PROFESIN
ESPECFICA EN RELACIN MDICO ENFERMERO/A TOTAL
A SU TRABAJO
Satisfecho 2 204 98,8 2 817 99,3 5 021 99,1
No satisfecho 26 1,2 20 0,7 46 0,9
Total 2 230 100 2 837 100 5 067 100
El cuadro N 9.218 indica que el 99,1% de los profesionales de la salud expresan que se
encuentran satisfechos en relacin a actividades especficas que realizan en el
establecimiento de salud.
CUADRO N 9.2.19
satisfaccin en relacin a su actividad profesional
NIVEL DE RED O INSTITUCIN DE ATENCIN
SATISFACCIN
EN RELACIN A MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
SU ACTIVIDAD
PROFESIONAL Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
Satisfecho 2 287 98,0 2 282 98,4 95 97,9 317 99,7 4 981 98,3
Insatisfecho 46 2,0 37 1,6 2 2,1 1 0,3 86 1,7
Total 2 333 100,0 2 319 100,0 97 100,0 318 100,0 5 067 100,0
El cuadro N 9.2.19 tenemos que del total de profesionales de la salud entrevistados (5 067)
el 98,3% se encuentra satisfecho en relacin a su actividad profesional en general.
Pg. 137
Por tipo de establecimiento de salud tenemos que el 99,7% de los profesionales de la salud
que trabajan en clnicas se encuentran satisfechos en relacin a su actividad profesional, el
98,4%, que trabajan en EsSALUD, el 98,0% que trabajan en los establecimientos del
Ministerio de Salud MINSA GR y el 97,9% en los establecimientos de salud de las Fuerzas
Armadas y Policiales.
CUADRO N 9.2.20
Nacional: Personal mdico y de enfermera por red o institucin de atencin que ha pensado en
cambiar de empleo por malas condiciones de trabajo
HA PENSADO EN CAMBIAR
DE EMPLEO POR MALAS MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
CONDICIONES DE TRABAJO
S 929 39,8 538 23,2 35 36,1 106 33,3 1 608 31,7
No 1 393 59,7 1 767 76,2 61 62,9 208 65,4 3 429 67,7
No sabe 11 0,5 14 0,6 1 1,0 4 1,3 30 0,6
Total 2 333 100,0 2 319 100,0 97 100,0 318 100,0 5 067 100,0
El cuadro N 9.2.20 se observa que el 67,7% de los profesionales de salud no ha pensado en

cambiar de empleo por las malas condiciones de trabajo, mientras que el 31,7% si lo ha
pensado y solo el 0,6% no sabe si cambiaria de empleo.
Por tipo de establecimiento tenemos que el porcentaje ms alto de profesionales de la salud

que cambiaran de empleo por las malas condiciones son el 39,8% que trabajan en los
establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA).
CUADRO N 9.2.21
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin que ha pensado en cambiar de
empleo por malas condiciones de trabajo
HA PENSADO EN CAMBIAR PROFESIN

DE EMPLEO POR MALAS
CONDICIONES DE
TRABAJO Abs. % Abs. % Abs. %
S 790 35,4 818 28,8 1 608 31,7
No 1 427 64,0 2 002 70,6 3 429 67,7
No sabe 13 0,6 17 0,6 30 0,6
Total 2 230 100,0 2 837 100,0 5 067 100,0
El Cuadro N 9.2.21 muestra que el 31,7% del personal mdico y de enfermera responde
que s cambiara de empleo por malas de condiciones de trabajo, mientras que el 67,7% no
cambiara de empleo.
El 35,4% de los mdicos desean cambiar de empleo por las malas condiciones de trabajo el
28,8% del personal de enfermera.
Pg. 138
CUADRO N 9.2.22
Nacional: Personal mdico y de enfermera por red o institucin de atencin que ha pensado
o tiene planificado dejar de trabajar en el establecimiento de salud
HA PENSADO O TIENE RED O INSTITUCIN DE ATENCIN

PLANIFICADO DEJAR DE
TRABAJAR EN ESTE MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
ESTABLECIMIENTO DE
SALUD Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
S 803 34,4 560 24,1 24 24,7 139 43,7 1 526 30,1
No 1 473 63,1 1 715 74,0 71 73,2 169 53,1 3 428 67,7
No sabe 57 2,4 44 1,9 2 2,1 10 3,1 113 2,2
Total 2 333 100,0 2 319 100,0 97 100,0 318 100,0 5 067 100,0
El cuadro N 9.2.22 indica que el 30,1% de los profesionales de la salud entrevistados

piensan o tienen planificado dejar de trabajar en el establecimiento de salud donde laboran,
mientras que el 67,7%. No han pensado dejar trabajar.
Por tipo de instituciones los profesionales de las clnicas que piensan o tienen planificado en
algn momento en dejar de trabajar en el establecimiento tienen el mayor porcentaje 43,7%.
CUADRO N 9.2.23
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin que ha pensado o tiene planificado
dejar de trabajar en el establecimiento de salud
PROFESIN
HA PENSADO O TIENE
PLANIFICADO DEJAR DE
TRABAJAR EN ESTE
ESTABLECIMIENTO DE SALUD
S 797 35,7 729 25,7 1 526 30,1
No 1 360 61,0 2 068 72,9 3 428 67,7
No sabe 73 3,3 40 1,4 113 2,2
Total 2230 100,0 2 837 100,0 5 067 100,0
El Cuadro N 9.2.23 Del total de entrevistados el 30,1% de los profesionales de la salud han
pensado en algn momento dejar de trabajar en el establecimiento de salud donde laboran
y el 67,7% no han pensado en dejar trabajar.
Pensaron dejar de trabajar en el establecimiento de salud que laboran el 35,7% de los

mdicos y el 25,7% del personal de enfermera.
Pg. 139
CUADRO N 9.2.24
Nacional: Personal mdico y de enfermera por red o institucin de atencin segn razn o
motivo que influira para cambiar de trabajo

RAZON O MOTIVO QUE
INFLUIRIA PARA CAMBIAR MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS
DE TRABAJO
Mejora de sueldo 1 724 73,9 1 557 67,1 71 73,2 245 77,0
Mejora del ambiente fsico de
608 26,1 479 20,7 20 20,6 34 10,7
trabajo
Mayor estabilidad laboral 406 17,4 468 20,2 6 6,2 102 32,1
Mayores oportunidades de
930 39,9 932 40,2 42 43,3 115 36,2
estudios y capacitacin
Mayores facilidades para su
650 27,9 715 30,8 26 26,8 57 17,9
vida familiar
Otro 1/ 912 39,1 1 100 47,4 50 51,5 155 48,7
1/ Incluye otros motivos que influiran para cambiar de trabajo.

El cuadro N 9.2.24 Del total de profesionales de la salud entrevistados en los

establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) el 73,9% cambiaran de trabajo motivados
por una mejor remuneracin, mientras que solo el 17,4% cambiaria de trabajo por una
mayor estabilidad laboral.
De los profesionales entrevistados que laboran en EsSALUD el 67,1% cambiaran de trabajo

motivados por un mejor sueldo, en tanto que el 20,2% cambiaria de trabajo por una mayor
estabilidad laboral.
El 73,2% de los profesionales de la salud entrevistados que trabajan en los establecimientos

de salud de las Fuerzas Armadas o Policiales cambiaran de trabajo motivados por un mejor
sueldo y solo el 6,2% lo hara motivado una mayor estabilidad laboral.
As mismo tenemos que el 77,0% de los profesionales entrevistados que laboran en Clnicas
cambiaran de trabajo motivados por un mejor sueldo, en tanto que el 10,7% cambiaran de
trabajo motivados por un mejor ambiente fsico laboral.
CUADRO N 9.2.25
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin segn influencia para cambiar de
trabajo
PROFESIN
INFLUENCIA PARA CAMBIAR DE TRABAJO Mdico Enfermero/a
Abs. % Abs. %
Mejora de sueldo 1 561 70,0 2 036 71,8
Mejora del ambiente fsico de trabajo 560 25,1 581 20,5
Mayor estabilidad laboral 385 17,3 597 21,0
Mayores oportunidades de estudios y capacitacin 962 43,1 1 057 37,3
Mayores facilidades para su vida familiar 637 28,6 811 28,6
Otros 947 42,5 1 270 44,8
El cuadro N 9.2.25 Del total de profesionales mdicos entrevistados el 70,0% cambiaran de

trabajo motivados por una mejor remuneracin, mientras que solo el 17,3% cambiaria de
trabajo por una mayor estabilidad laboral.
Pg. 140
Asimismo el 71,8% de los profesionales de enfermera entrevistados cambiaran de trabajo

por un mejor sueldo, en tanto que el 20,5% cambiaran de trabajo motivados por un mejor
ambiente fsico de trabajo.
CUADRO N 9.2.26
Nacional: Personal mdico y de enfermera por red o institucin de atencin segn opinin
de la atencin de salud en la ciudad
RED O INSTITUCIN DE ATENCIN DE SALUD

OPINION DE LA
ATENCIN DE
SALUD EN SU
CIUDAD
Ha mejorado 843 36,2 650 28,0 34 35,1 110 34,6 1 637 32,3
Est igual 1 048 45,0 1 091 47,0 35 36,1 147 46,2 2 321 45,8
Ha empeorado 419 18,0 564 24,3 27 27,8 58 18,2 1 068 21,1
No sabe/No responde 20 0,9 14 0,6 1 1,0 3 0,9 38 0,8
Total 2 330 100,0 2 319 100,0 97 100,0 318 100,0 5 064 100,0
El cuadro N 9.2.26, indica que el 45,8% del personal mdico y de enfermera entrevistado
opina que desde el ao 2013 a la fecha la atencin de salud en su ciudad est igual, el 32,3%
opina que ha mejorado y el 21,1% opina que ha empeorado.
El 47,0% de los profesional de que laboran en los establecimientos EsSALUD opinan que la
atencin de salud en su ciudad sigue igual, mientras que los que laboran en los
establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policiales el 36,1% opina que la atencin
de salud sigue igual.
CUADRO N 9.2.27
opinin del impacto del aseguramiento en salud sobre el Sistema de Salud

DIRIA QUE EL IMPACTO
DEL ASEGURAMIENTO
EN SALUD SOBRE EL
SISTEMA DE SALUD
Muy beneficioso 258 11,1 117 5,0 2 2,1 21 6,6 398 7,9
Beneficioso 1 232 52,9 1 039 44,8 50 51,5 149 46,9 2 470 48,8
Poco beneficioso 703 30,2 856 36,9 36 37,1 123 38,7 1 718 33,9
Nada beneficioso 134 5,8 273 11,8 9 9,3 20 6,3 436 8,6
No sabe/No recuerda 3 0,1 34 1,5 0 0,0 5 1,6 42 0,8
Total 2 330 100,0 2 319 100,0 97 100,0 318 100,0 5 064 100,0
El cuadro N 9.2.27 Indica que el 52,9% de los profesionales de la salud entrevistados que
laboran en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) opinan que el impacto del
aseguramiento en salud sobre el sistema de salud ha sido beneficioso, mientras que el 11,8%
que laboran en EsSALUD opinan que el impacto no ha sido beneficioso.
Pg. 141
CUADRO N 9.2.28
promedio de accidentes que tuvo en el trabajo durante los ltimos 12 meses
PROMEDIO DE ACCIDENTES QE RED O INSTITUCIN DE ATENCIN

TUVO EN EL TRABAJO DURANTE
LOS LTIMOS 12 MESES MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
Media 1 1 0 1 1
Mediana 0 0 0 0 0
El cuadro N 9.2.28 muestra que el promedio de accidentes de trabajo que sufrieron los
profesionales de la salud es de un accidente en los ltimos 12 meses, esto segn el tipo de
institucin donde trabajan; as mismo observamos que de los profesionales que trabajan en
los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policiales el promedio de accidentes
en los ltimos 12 meses es cero.
CUADRO N 9.2.29
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin segn promedio de
accidentes que tuvo en el trabajo durante los ltimos 12 meses
PROMEDIO DE ACCIDENTES QE PROFESIN

TUVO EN EL TRABAJO DURANTE
LOS LTIMOS 12 MESES MDICO ENFERMERO/A TOTAL
Media 1 1 1
Mediana 0 0 0
El cuadro N 9.2.29 indica que tanto los profesionales mdicos as como los profesionales en
enfermera sufrieron en promedio 1 accidente de trabajo en los ltimos 12 meses.
CUADRO N 9.2.30
Nacional: Personal mdico y de enfermera por red o institucin de atencin segn su
conocimiento sabe si la institucin lo ha asegurado en caso de accidentes y enfermedades del
trabajo
SABE SI TIENE RED O INSTITUCIN DE ATENCIN

SEGURO EN CASO DE
ACCIDENTES Y MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
ENFERMEDADES DEL
TRABAJO Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
S 180 7,7 1 170 50,5 23 23,7 98 30,8 1 471 29,0
No 1 488 63,9 493 21,3 39 40,2 162 50,9 2 182 43,1
No sabe/No recuerda 662 28,4 656 28,3 35 36,1 58 18,2 1 411 27,9
Total 2 330 100,0 2 319 100,0 97 100,0 318 100,0 5 064 100,0
El cuadro N 9.2.30 muestra que el 63,9% de profesionales que trabajan en los

establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) manifestaron no saber si la institucin lo ha
Pg. 142
asegurado en caso de accidentes y enfermedades del trabajo, de los profesionales que

laboran en ESSALUD el 50,5% si sabe que estn asegurados.
As mismo el 50,9% de los profesionales que laboran en las clnicas y 40,2% que laboran en
los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policiales manifestaron no saber si
estn asegurados en caso de accidentes y enfermedades de trabajo.
CUADRO N 9.2.31
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin segn su conocimiento sabe si la
institucin lo ha asegurado en caso de accidentes y enfermedades del trabajo
PROFESIN
SABE SI TIENE SEGURO EN
CASO DE ACCIDENTES Y MDICO ENFERMERO/A TOTAL
ENFERMEDADES DE TRABAJO
S 612 27,4 859 30,3 1 471 29,0
No 1 009 45,2 1 173 41,3 2 182 43,1
No sabe/No recuerda 609 27,3 805 28,4 1 414 27,9
Total 2 230 100,0 2 837 100,0 5 067 100,0
El cuadro N 9.2.31 muestra que el 27,4% del personal mdico y el 30,3% de los profesionales
de enfermera saben que la institucin los ha asegurado en caso de accidentes y
enfermedades del trabajo.
CUADRO N 9.2.32
Nacional: Personal mdico y de enfermera por red o institucin de atencin segn su
percepcin acerca de la probabilidad de sufrir una enfermedad profesional

PROBABILIDADES
DE SUFRIR UNA MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
ENFERMEDAD
PROFESIONAL Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
Muy probable 1716 73,8 1676 72,3 50 51,5 176 55,3 3 618 71,5
Poco probable 584 25,1 594 25,6 40 41,2 124 39,0 1 342 26,5
Nada probable 33 1,1 49 2,1 7 7,2 18 5,7 99 2,0
Total 2 333 100,0 2 319 100,0 97 100,0 318 100,0 5 059 100,0
En el cuadro N 9.2.32 Podemos observar el 73,8% de los profesionales entrevistados que

laboran en los establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) creen que es muy probable
que pueda sufrir una enfermedad profesional por la actividad que realiza y solo el 1,1% cree
que es nada probable.
El 72,3% de los profesionales entrevistados que laboran en los establecimientos de EsSALUD

opinan que es muy probable que pueda sufrir una enfermedad profesional por la actividad
que realiza y solo el 2,1% cree que es nada probable. El 51,5% de los profesionales
entrevistados que laboran en los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y
Policiales cree que es muy probable que pueda sufrir una enfermedad profesional por la
actividad que realiza y solo el 7,2% cree que es nada probable.
Pg. 143
Asimismo de los profesionales entrevistados que laboran en las clnicas el 55,3% cree que es
muy probable que pueda sufrir una enfermedad profesional por la actividad que realiza y
solo el 5,7% cree que es nada probable.
CUADRO N 9.2.33
Personal mdico y de enfermera por profesin segn su percepcin acerca de la
probabilidad de sufrir una enfermedad profesional
PROFESIN
PROBABILIDADES DE SUFRIR
UNA ENFERMEDAD MDICO ENFERMERO/A TOTAL
PROFESIONAL
Muy probable 1 542 69,2 2 076 73,2 3 618 71,4
Poco probable 639 28,7 703 24,8 1 342 26,5
Nada probable 49 2,1 58 2,0 97 2,1
Total 2 230 100,0 2 837 100,0 5 067 100,0
El cuadro N 9.2.33 Observamos que del total de profesionales mdicos entrevistados el

69,2% cree que es muy probable que pueda sufrir una enfermedad profesional por la
actividad que realiza y solo el 2,1% cree que es nada probable.
Del total de profesionales de enfermera entrevistados el 73,2% cree que es muy probable
que pueda sufrir una enfermedad profesional por la actividad que realiza y solo el 2,0% cree
que es nada probable.
CUADRO N 9.2.34
conocimiento sobre la Superintendencia Nacional de Salud

CONOCIMIENTO
SOBRE LA MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
SUPERINTENDEN
CIA NACIONAL
DE SALUD Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
Bastante 88 3,8 82 3,5 8 8,2 25 7,9 203 4,0
Ni mucho ni poco 367 15,8 354 15,3 16 16,5 75 23,6 812 16,0
Poco 1057 45,4 981 42,3 53 54,6 134 42,1 2 225 43,9
Nada 818 35,1 902 38,9 20 20,6 84 26,4 1 824 36,0
Total 2 330 100,0 2 319 100,0 97 100,0 318 100,0 5 064 100,0
En el cuadro N 9.2.34 indica que del total de profesionales entrevistados en los

establecimientos del Ministerio de Salud (MINSA) el 45,4% sabe poco sobre la
Superintendencia Nacional de Salud y solo el 3,8% sabe bastante.
De los profesionales que laboran en EsSALUD el 42,3% sabe poco sobre la Superintendencia
Nacional de Salud y solo el 3,5% sabe bastante. De los profesionales que laboran en los
establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Policiales el 54,6% sabe poco sobre la
Superintendencia Nacional de Salud y solo el 8,2% sabe bastante. De los profesionales
entrevistados que laboran en las Clnicas el 42,1% sabe poco sobre la Superintendencia
Nacional de Salud y solo el 7,9% sabe bastante.
Pg. 144
As mismo tenemos un alto porcentaje de profesionales de la salud por tipo de

establecimiento que no saben nada sobre la Superintendencia Nacional de Salud,
observando el porcentaje ms alto en los profesionales que laboran en ESSALUD donde el
38,9% no saben nada.
CUADRO N 9.2.35
Nacional: Personal mdico y de enfermera por profesin segn conocimiento sobre la
Superintendencia Nacional de Salud
PROFESIN
CONOCIMIENTO DE LA
SUPERINTENDENCIA MDICO ENFERMERO/A TOTAL
NACIONAL DE SALUD
Bastante 140 6,3 63 2,2 203 4,0
Ni mucho ni poco 378 17,0 434 15,3 812 16,0
Poco 990 44,4 1 235 43,6 2 225 43,9
Nada 721 32,3 1 103 38,9 1 824 36,0
Total 2 229 100,0 2 835 100,0 5 064 100,0
En el cuadro N 9.2.35 tenemos que del total de profesionales mdicos entrevistados el 44,4%
sabe poco sobre la Superintendencia Nacional de Salud y solo el 6,3% sabe bastante.
Del total de profesionales de enfermera entrevistados el 43,6% sabe poco sobre la

Superintendencia Nacional de Salud y solo el 2,2% sabe bastante.
As mismo tenemos un alto porcentaje de profesionales de la salud que no saben nada sobre
la Superintendencia Nacional de Salud, observando que el 36,0% no saben nada.
CUADRO N 9.2.36
Nacional: Personal mdico y de enfermera segn opinin de cules deben ser las principales
funciones de la Superintendencia Nacional de Salud
PROFESIN
PRINCIPALES FUNCIONES DE LA
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD MDICO ENFERMERO/A TOTAL
Supervisar los establecimientos de salud 604 40,1 665 38,4 1 269 39,2
Dar normas para mejorar la calidad de las atenciones 355 23,5 403 23,3 758 23,4
Supervisar Financiadores de Seguros de Salud -
259 17,2 289 16,7 548 16,9
Aseguradoras
Dar normas para asegurar el buen uso de los fondos
254 16,8 338 19,5 592 18,3
destinados a la salud
Otro 36 2,4 37 2,1 73 2,3
Total 1 508 100,0 1 732 100,0 3 240 100,0
El cuadro N 9.2.36 se observa que el 40,1% profesionales mdicos y el 38,4% profesionales

de enfermera entrevistados, cree que la principal funcin de la Superintendencia Nacional
de Salud debe ser Supervisar los establecimientos de salud.
Pg. 145
9.3 RESULTADOS DE USUARIOS DE OFICINA DE SEGUROS, Anlisis descriptivo A

NIVEL NACIONAL
CUADRO N 9.3.1
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por tipo de trmite segn sexo
(Miles de personas)
TIPO DE TRMITES
PROCESO DE TRMITES PARA

TRMITES PARA
AFILIACIN POR ADMISIN PARA AMPLIAR
SEXO REFERENCIA OTRO 1/ TOTAL
PRIMERA VEZ RECIBIR ATENCIN COBERTURA DE
(TRANSFERENCIA)
DE SALUD SALUD
Abs. % Abs. 0 Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
Hombre 171,3 7,4 1 262,4 54,7 650,8 28,2 58,7 2,5 166,4 7,2 2 309,5 100,0
Mujer 440,4 6,5 4 066,1 60,0 1 604,9 23,7 200,6 3,0 459,9 6,8 6 771,9 100,0
Total 611,6 6,7 5 328,5 58,7 2 255,7 24,8 259,3 2,9 626,3 6,9 9 081,4 100,0
1/ Incluye inscripcin para recin nacidos, reclamo, pedir reembolso por sepelio.
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica - Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N 9.3.1, muestra que el trmite del proceso de admisin para recibir atencin de
salud es el mayor porcentaje con 54,7% de los hombres y el 60,0% de mujeres que
realizaron el trmite y el menor porcentaje se registr con el 2,5% de hombres y el 3,0% de
mujeres fueron atendidos en el trmite para ampliar la cobertura de salud.
CUADRO N 9.3.2
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por tipo de trmite segn nivel educativo
(Miles de personas)
TIPO DE TRAMITE
PROCESO DE
TRMITES PARA
ADMISIN PARA TRMITES PARA
AFILIACIN POR AMPLIAR
NIVEL EDUCATIVO RECIBIR REFERENCIA OTRO 1/ TOTAL
PRIMERA VEZ COBERTURA DE
ATENCIN DE (TRANSFERENCIA)
SALUD
SALUD
Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
Primaria 2/ 122,3 20,0 1 556,0 29,2 792,7 35,1 58,7 22,6 195,7 31,3 2 725,4 30
Secundaria 308,3 50,4 2 686,3 50,4 978,6 43,4 122,3 47,2 303,4 48,4 4 398,8 48,4
Superior no Universitaria 97,9 16,0 699,7 13,1 303,4 13,4 58,7 22,6 58,7 9,4 1 218,4 13,4
Superior Universitaria 83,2 13,6 386,5 7,3 181 8,0 19,6 7,5 68,5 10,9 738,8 8,1
Total 611,6 100,0 5 328,5 100,0 2 255,7 100 ,0 259,3 100,0 626,3 100,0 9 081,4 100,0
1/ Comprende inscripcin para recin nacidos, reclamo, pedir reembolso por sepelio.
El cuadro N 9.3.2, muestra que el 50,4% de los usuarios atendidos en la unidad seguros que
realizaron el trmite de afiliacin por primera vez tienen el nivel de educacin secundaria,
mientras que el 13,6% alcanzaron el nivel de educacin superior universitaria.
Pg. 146
En el trmite del proceso de admisin para recibir atencin de salud, fueron de mayor
representatividad los usuarios que tienen el nivel de instruccin secundaria con 50,4%, en
tanto el nivel educativo superior universitaria representa el 7,3%; los trmites para referencia
(transferencia) de salud, los usuarios se encuentran en el nivel educativo de secundaria es el
que realiz mayores visitas con el 43,4%, mientras que en el nivel educativo superior
universitario abarca el 8,0%.
Los usuarios que realizaron los trmites para ampliar cobertura de salud registraron 47,2%,
que se encuentran en el nivel educativo secundario y slo un 7,5% corresponde al nivel
educativo superior universitaria.
En el rubro de otros trmites realizados el mayor porcentaje se registr el nivel educativo

secundario con el 48,4%, y el menor porcentaje en este grupo es el nivel superior no
universitario con el 9,4%.
CUADRO N 9.3.3
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por tiempo de afiliacin segn sexo
(Miles de personas)
TIEMPO DE AFILIACIN
DE UN AO Y MENOS DE MS DE 6 MESES Y MENOS DE UN MES

SEXO DE 3 AOS A MS TOTAL
3 AOS MENOS DE 1 AO A 6 MESES
Abs % Abs % Abs % Abs % Abs %
Hombre 743,7 35,4 685,0 32,6 264,2 12,6 406,1 19,3 2 099,1 100,0
Mujer 2 441,6 38,7 1 976,8 31,3 773,1 12,3 1 115,6 17,7 6 307,1 100,0
Total 3 185,4 37,9 2 661,8 31,7 1 037,3 12,3 1 521,7 18,1 8 406,2 100,0
El cuadro N 9.3.3, se muestra que un 38,7% de mujeres tiene un tiempo de afiliacin de 3

aos a ms, que a diferencia de los hombres quienes muestran un 35,4%. El menor
porcentaje de usuarios tiene un tiempo de afiliacin de ms de 6 meses y menos de 1 ao,
para el caso de los hombres es 12,6% y para las mujeres 12,3%.
CUADRO N 9.3.4
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por pago realizado al Seguro Integral de Salud
(Miles de personas)
PAGO REALIZADO AL SEGURO INTEGRAL DE SALUD Abs. %

Si 205,5 2,4
No 8 225,2 97,1
No sabe / No recuerda 39,1 0,5
Total 8 469,8 100,0
El cuadro N 9.3.4, se muestra que los afiliados al Seguro Integral de Salud que no realizan
ningn pago mensual representan el 97,1% de usuarios, tambin indica que los que
efectan un pago mensual por tener el seguro son un total de 2,4% y los usuarios que no
saben o no recuerdan corresponden al 0,5%.
Pg. 147
CUADRO N 9.3.5
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por lugar de afiliacin
(Miles de personas)
LUGAR DE AFILIACIN Abs %

Este establecimiento 2 710,7 32,0
Otro establecimiento 5 622,1 66,4
Campaas y/o ferias de salud 83,2 1,0
La sede central SIS/UDR SIS 48,9 0,6
No sabe / No recuerda 4,9 0,1
Total 8 469,8 100,0
El cuadro N 9.3.5, se muestra que un 66,4% de los usuarios se han afiliado en otro
establecimiento distinto al lugar en que se atendieron, un 32,0% realiz su afiliacin en el
mismo establecimiento donde recibe su atencin.
En campaas y/o ferias de salud no se logra afiliar a muchos usuarios solo el 1,0% y en el
sede central acuden pocos para afiliarse, solo representan el 0,6% de los usuarios atendidos.
CUADRO N 9.3.6
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por percepcin sobre la calificacin del proceso de
afiliacin al Seguro Integral de Salud
(Miles de personas)
PERCEPCION SOBRE LA CALIFICACIN DEL PROCESO

Abs. %
DE AFILIACION AL SEGURO INTEGRAL DE SALUD
Difcil 1/ 812,2 9,6
Ni difcil/Ni fcil 1 702,8 20,1
Fcil 2/ 5 861,8 69,2
No sabe/No recuerda 93,0 1,1
Total 8 469,8 100,0
1/ incluye muy difcil

1/ Incluye muy fcil
El cuadro N 9.3.6, se aprecia que el 69,2% de usuarios de la oficina de seguros considera

que es fcil el proceso de afiliacin; mientras que solo un 9,6% considera que el proceso de
afiliacin es difcil.
Pg. 148
CUADRO N 9.3.7
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por nivel de satisfaccin de los servicios que
permiten tener acceso al Seguro Integral de Salud segn sexo
(Miles de personas)
NI SATISFECHO /
SEXO SATISFECHO 1/ INSATISFECHO 2/ TOTAL
NI INSATISFECHO
Hombre 1 316,2 61,6 660,6 30,9 161,5 7,6 2 138,2 100,0
Mujer 3 919,3 61,9 1 776,2 28,1 636,1 10,0 6 331,6 100,0
Total 5 235,5 61,8 2 436,7 28,8 797,6 9,4 8 469,8 100,0
1/ Incluye muy satisfecho

2/ Incluye muy insatisfecho
El cuadro N 9.3.7, muestra que tanto en hombres como mujeres, el nivel de satisfaccin
respecto a los servicios que le permite tener acceso al Seguro Integral de Salud es de un
61,6% y un 61,9% respectivamente. El nivel de insatisfaccin es de 7,6% para los hombres y
de un 10,0% para las mujeres.
CUADRO N 9.3.8
permiten tener acceso al Seguro Integral de Salud segn nivel educativo
(Miles de personas)
NI SATISFECHO
NIVEL EDUCATIVO SATISFECHO 1/ INSATISFECHO 2/ TOTAL
/ NI INSATISFECHO
Primaria 3/ 1 673,4 32,0 680,1 27,9 249,5 31,3 2 603,1 30,7
Secundaria 2 524,8 48,2 1 179,2 48,4 386,5 48,5 4 090,6 48,3
Superior no universitaria 689,9 13,2 327,8 13,5 102,8 12,9 1 120,5 13,2
Superior universitaria 347,4 6,6 249,5 10,2 58,7 7,4 655,7 7,7
Total 5 235,5 100,0 2 436,7 100,0 797,6 100,0 8 469,8 100,0

El cuadro N 9.3.8, muestra que los usuarios que tienen mayor nivel de satisfaccin de la
atencin brindada en las oficinas de seguros; han alcanzado el nivel educativo de secundaria
con un 48,2%, y en menor porcentaje son los usuarios que tienen el nivel superior
universitario con un 6,6%.
El nivel de insatisfaccin registrado es de un 48,5% para los usuarios que tienen el nivel de
secundaria y de un 7,4% para los del nivel superior universitario.
Pg. 149
CUADRO N 9.3.9
permiten tener acceso al Seguro Integral de Salud (SIS) segn regin natural
(Miles de personas)
NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS QUE PERMITEN TENER ACCESO AL SIS

NI SATISFECHO /
REGIN NATURAL SATISFECHO 1/ INSATISFECHO 2/ TOTAL
NI INSATISFECHO
Costa 1 639,2 59,5 871,0 31,6 244,7 8,9 2 754,8 100,0
Selva 1 927,8 60,4 915,0 28,7 347,4 10,9 3 190,2 100,0
Sierra 1 105,8 64,0 479,5 27,8 141,9 8,2 1 727,2 100,0
Lima Metropolitana 3/ 562,7 70,6 171,3 21,5 63,6 8,0 797,6 100,0
Total 5 235,5 61,8 2 436,7 28,8 797,6 9,4 8 469,8 100,0

3/ Incluye la provincia constitucional del callao
El cuadro N 9.3.9, muestra que en todas las regiones hay un nivel de satisfaccin respecto a
los servicios que le brinda su seguro mayor que la insatisfaccin, destacando la sierra con un
64,0% de satisfaccin. Mientras que los insatisfechos resalta la regin selva con un 10,9%.
Cabe resaltar que en Lima Metropolitana el 70,6% de los usuarios se encuentra satisfecho con
los servicios que le permiten acceder al Seguro Integral de Salud
CUADRO N 9.3.10
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por satisfaccin de los servicios que permiten tener
acceso al Seguro Integral de Salud segn dominio
(Miles de personas)
NI SATISFECHO /
DOMINIO SATISFECHO 1/ INSATISFECHO 2/ TOTAL
NI INSATISFECHO
Costa Norte 1 086,3 64,5 440,4 26,2 156,6 9,3 1 683,2 100,0
Costa Centro 239,8 52,1 181,0 39,4 39,1 8,5 459,9 100,0
Costa Sur 313,2 51,2 249,5 40,8 48,9 8,0 611,6 100,0
Sierra Norte 455,1 73,8 127,2 20,6 34,3 5,6 616,5 100,0
Sierra Centro 822,0 65,1 362,1 28,7 78,3 6,2 1 262,4 100,0
Sierra Sur 650,8 49,6 425,7 32,5 234,9 17,9 1 311,3 100,0
Selva 1 105,8 64,0 479,5 27,8 141,9 8,2 1 727,2 100,0
Total 5 235,5 61,8 2 436,7 28,8 797,6 9,4 8 469,8 100,0

3/ Incluye provincia constitucional del callao
El cuadro N 9.3.10, se observa un elevado nivel de satisfaccin respecto a la insatisfaccin de

los servicios recibidos. Y el dominio geogrfico que muestra mayor nivel de satisfaccin es la
sierra Norte con un 73,8%. Entre los insatisfechos resalta la sierra sur con 17,9%.
Pg. 150
CUADRO N 9.3.11
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros segn atencin recibida por el Seguro Integral de
Salud durante los ltimos 12 meses
(Miles de personas)
ATENCIN RECIBIDA POR EL SEGURO

INTEGRAL DE SALUD LOS ULTIMOS 12 Abs. %
MESES
S 6 967,7 82,3
No 1 502,2 17,7
Total 8 469,8 100,0
El cuadro N 9.3.11, durante los ltimos 12 meses, acudieron a los servicios del Seguro
Integral de Salud para recibir atencin un 82,3%, y slo el 17,7% no recibieron ninguna
atencin.
CUADRO N 9.3.12
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros segn problemas con la atencin en el Seguro
Integral de Salud
(Miles de personas)
PROBLEMAS CON LA ATENCIN EN EL

Abs. %
SEGURO INTEGRAL DE SALUD
S 1 688,1 24,2
No 5 279,6 75,8
Total 6 967,7 100,0
El cuadro N 9.3.12, indica que la mayora de usuarios con un 75,8% considera que no ha
tenido problemas en la atencin en la oficina del Seguro Integral de Salud, mientras que un
24,2% reporta haber tenido problemas en su atencin.
CUADRO N 9.3.13
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros segn tipo de problemas con la atencin en el
Seguro Integral de Salud
(Miles de personas)
TIPO DE PROBLEMA CON LA ATENCIN EN EL

Abs. %
SEGURO INTEGRAL DE SALUD
No encontr cita o turno 562,7 22,7
No haba los medicamentos 592,1 23,9
El personal no atendi el da de la cita 322,9 13,0
El SIS no cubra (pagaba) el medicamento 283,8 11,4
Otros 1/ 719,3 29,0
Total 2 480,8 100,0
Nota: Se opt por recodificar las dems variables en un solo cdigo para facilitar el procesamiento de resultados.
1/ Incluye: No aceptaron la hoja de referencia representa el 3,7%, El SIS no cubra (pagaba) la ciruga o procedimiento. El SIS no
cubra (pagaba) exmenes especiales (TAC, etc.), Negativa de atencin por falta de DNI.
Pg. 151
El cuadro N 9.313, se aprecia que el problema que se presenta con mayor frecuencia al
tener una atencin en la oficina de seguros del Seguro Integral de Salud, es la falta de
medicamentos con un 23,9%; seguido por el no poder encontrar citas cuando se solicitan
con un 22,7%, a continuacin se registra la falta del personal en el da de la cita con un
13,0%, por ltimo que el Seguro Integral de Salud no cobertura el medicamento con un
11,4%.
CUADRO N 9.3.14
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros segn problemas con la atencin que ocasion
peligro en la vida de los usuarios
(Miles de personas)
PROBLEMA CON LA ATENCIN QUE

OCASIONO PELIGRO EN LA VIDA DE LOS Abs. %
USUARIOS
S 910,1 53,9
No 778,0 46,1
Total 1 688,1 100,0
En el cuadro N 9.3.14, se observa que los afiliados al Seguro Integral de Salud manifiestan
que en los ltimos 12 meses; un 53,9% de las atenciones de salud han ocasionado peligro
en su vida, por el contrario un 46,1% de usuarios consideran que no ocasionaron peligro en
su vida.
CUADRO N 9.3.15
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros segn personal que ayud a solucionar el
problema en la atencin
(Miles de personas)
PERSONAL QUE AYUD A SOLUCIONAR EL

Abs. %
PROBLEMA EN LA ATENCION
Personal de la oficina de seguros del abastecimiento 181,0 10,8
Personal de salud que lo atenda/atendera 234,9 14,0
Asistenta social del establecimiento 166,4 9,9
Personal de las oficinas del SIS (SIS central/UDR-Ex
78,3 4,7
ODSIS)
Otros 1/ 185,9 11,1
No solucionaron mi problema 831,8 49,6
Total 1 678,3 100,0
1/ Incluye Director del establecimiento, Personal SIS itinerante en Hospital (Gestor SIS-Lima), Defensora de la Salud y otros.
En el Cuadro N 9.3.15, indica que el problema que se present en la atencin de salud

mediante el Seguro Integral de Salud, el 49,6% de los usuarios manifestaron que no
recibieron ninguna ayuda para solucionar su problema.
El 14,0% refiere que recibi apoyo del personal de salud que los atendi, mientras que un
4,7% recibi el apoyo del personal de las oficinas del Seguro Integral Salud central.
Pg. 152
CUADRO N 9.3.16
Nacional: Satisfaccin de los usuarios de oficinas de seguros segn percepcin sobre los
aspectos de atencin que acceden por el Seguro Integral de Salud
(Miles de personas)
ASPECTOS DE ATENCIN CALIFICACIN Abs. %

Acceso a medicamentos BUENO 3 092,4 13,8
Acceso a mdicos especialistas BUENO 4 472,2 19,9
Cobertura de enfermedad BUENO 3 513,2 15,7
Cobertura de exmenes auxiliares BUENO 4 090,6 18,2
Acceso a centros de atencin BUENO 4 418,4 19,7
Cobertura de traslados por emergencia BUENO 2 838,0 12,7
Total 22 424,7 100,0
El Cuadro N 9.3.16, la calificacin por parte de los afiliados al Seguro Integral de Salud,
respecto al acceso a los medicamentos opinan que un 44,5% son ni bueno ni malo, mientras
que un 37,5% manifiestan que los medicamentos son buenos y el 18,0% que son malo los
medicamentos.
En el tem, al acceso a mdicos especialistas, tenemos un 55,0% de afiliados al SIS que

consideran que es bueno el acceso, mientras que un 34,3% opinan ni bueno ni malo, y el
10,7% que el acceso a mdicos especialistas es malo.
En el cobertura a enfermedad, el 44,1% de los afiliados manifiestan que es bueno, el 43,1%

opinan ni bueno ni malo, y por ltimo consideran que el malo el 12,8%.
Con respecto a la cobertura de exmenes auxiliares se tiene un 51,9% de afiliados que

consideran bueno, el 35,3% manifiestan que ni bueno ni malo, mientras que un 12,7%
opinan que es malo.
El acceso a centros de atencin, los afiliados manifiesta que un 55,6% es bueno, el 36,1% ni
bueno ni malo, y el 8,3% es malo. En tanto la cobertura de traslados por emergencia tenemos
que el 46, 1% opinan que bueno, el 40,3% ni bueno ni malo, y slo el 13,5% es malo
CUADRO N 9.3.17
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por conocimiento sobre derechos como asegurado
segn sexo
(Miles de personas)
CONOCIMIENTO DEL USUARIO SOBRE DERECHOS COMO ASEGURADO

SEXO SI NO TOTAL
Hombre 729,1 34,1 1 409,2 65,9 2 138,2 100,0
Mujer 1 888,7 29,8 4 442,9 70,2 6 331,6 100,0
Total 2 617,8 30,9 5 852,1 69,1 8 469,8 100,0
El Cuadro N 9.3.17, los usuarios afiliados al Seguro Integral de Salud desconocen de sus
derechos como asegurados, un 65,9% que son hombres, y en mayor porcentaje representa
se registr en las mujeres con 70,2%, y por otra parte los que conocen sus derechos como
asegurado al Seguro Integral de Salud, son en un 34,1% y 29,8% respectivamente.
Pg. 153
CUADRO N 9.3.18
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por conocimiento de derechos como asegurado segn
nivel educativo
(Miles de personas)
CONOCIMIENTO DEL USUARIO SOBRE DERECHOS COMO ASEGURADO

Primaria 1/ 582,3 22,2 2 020,8 34,5 2 603,1 30,7
Secundaria 1 237,9 47,3 2 852,6 48,7 4 090,6 48,3
Superior no Universitaria 464,8 17,8 655,7 11,2 1 120,5 13,2
Superior Universitaria 332,7 12,7 322,9 5,5 655,7 7,7
Total 2 617,8 100,0 5 852,1 100,0 8 469,8 100,0

El Cuadro N 9.3.18, presenta a los asegurados del Seguro Integral de Salud, respecto al nivel
educativo alcanzado; se observa que en el nivel secundario abarca el mayor porcentaje de
desconocimiento sobre sus derechos como asegurado, con el 48,7%, seguido por el nivel
primario con un 34,5%, el nivel superior no universitaria con un 11,2% y el superior
universitario constituye el 5,5%.
De los usuarios que conocen sus derechos como asegurados, el 47,3%, alcanzaron el nivel
educativo de secundaria, el 22,2% alcanzaron el nivel primario, el 17,8% el nivel superior no
universitario y el 12,7% el nivel superior universitario.
CUADRO N 9.3.19
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por conocimiento sobre trmites a seguir para
afiliarse segn sexo
(Miles de personas)
CONOCIMIENTO SOBRE TRAMITES A SEGUIR PARA AFILIARSE AL SEGURO

SEXO SI NO TOTAL
Hombre 1 878,9 87,9 259,3 12,1 2 138,2 100,0
Mujer 5 773,8 91,2 557,8 8,8 6 331,6 100,0
Total 7 652,7 90,4 817,1 9,6 8 469,8 100,0
El Cuadro N 9.3.19, se observa que las mujeres tienen mayor conocimiento sobre los
trmites a seguir para afiliarse con un 91,2%, los hombres con un 87,9%; mientras que, los
hombres que no tienen conocimiento un 12,1% y las mujeres un 8,8%.
Pg. 154
CUADRO N 9.3.20
afiliarse, segn nivel educativo
(Miles de personas)
CONOCIMIENTO SOBRE LOS TRAMITES A SEGUIR PARA AFILIARSE AL SEGURO
Primaria 2 260,6 29,5 342,5 41,9 2 603,1 30,7
Secundaria 3 777,4 49,4 313,2 38,3 4 090,6 48,3
Superior no Universitaria 1 027,5 13,4 93,0 11,4 1 120,5 13,2
Total 7 652,7 100,0 817,1 100,0 8 469,8 100,0

El Cuadro N 9.3.20, del total de usuarios, el mayor conocimiento de los trmites que deben
seguir para afiliarse al Seguro Integral de Salud, corresponde al nivel secundario con 49,4%,
mientras que el menor porcentaje es del nivel superior universitario que cuenta con 7,7%. El
desconocimiento de los trmites, corresponde con 41,9% y 8,4% del nivel primario y nivel
superior universitario respectivamente.
CUADRO N 9.3.21
atenderse segn sexo
(Miles de personas)
CONOCIMIENTO SOBRE TRMITES A SEGUIR PARA ATENDERSE
SEXO SI NO TOTAL
Hombre 2 128,5 92,2 181,0 7,8 2 309,5 100,0
Mujer 6 331,6 93,5 440,4 6,5 6 771,9 100,0
Total 8 460,0 93,2 621,4 6,8 9 081,4 100,0
El Cuadro N 9.3.21, las mujeres tienen mayor conocimiento sobre los trmites a seguir para
pedir atencin por el Seguro Integral de Salud, con un 93,5%, en relacin a los hombres
alcanzan un 92,2%; mientras que, los hombres que no tienen conocimiento tienen un 7,8%,
en tanto que las mujeres que desconocen de estos trmites un 6,5%.
Pg. 155
CUADRO N 9.3.22
atenderse segn nivel educativo
(Miles de personas)
CONOCIMIENTO SOBRE TRMITES A SEGUIR PARA ATENDERSE

Primaria 1/ 2 534,6 30,0 190,8 30,7 2 725,4 30,0
Secundaria 4 100,4 48,5 298,5 48,0 4 398,8 48,4
Superior no Universitaria 1 145,0 13,5 73,4 11,8 1 218,4 13,4
Total 8 460,0 100,0 621,4 100,0 9 081,4 100,0

El Cuadro N 9.3.22, indica que del total de usuarios, el mayor conocimiento de los trmites
que deben seguir para pedir atencin al Seguro Integral de Salud, corresponde a los usuarios
que alcanzaron el nivel secundario con un 48,5%, mientras que el menor porcentaje es de
los que tienen nivel superior universitario con un 8,0%.
De los usuarios que desconocen acerca de los trmites para la atencin por el Seguro
Integral de Salud, corresponden un 48,0% y un 9,4% a los que tienen nivel secundario y nivel
superior universitario, respectivamente.
CUADRO N 9.3.23
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por trmite realizado para algn servicio de salud
(Miles de personas)
TRMITE RELIZADO PARA ALGN

Abs. %
SERVICIO DE SALUD
Consultorio 6 253,3 68,9
Emergencia 298,5 3,3
Hospitalizacin 562,7 6,2
Referencia o transferencia 719,3 7,9
Ciruga o procedimientos 445,3 4,9
Exmen de laboratorio o rayos X 582,3 6,4
Otro 1/ 220,2 2,4
Total 9 081,4 100,0
1/ Incluye Afiliacin por primera vez con el 0,9%, pedir reembolso de sepelio, Acceso a medicamentos farmacia.
El Cuadro N 9.3.23, el trmite en el servicio de consultorio muestra el mayor porcentaje con

68,9%, respecto al trmite de otros con un 2,4%, siendo este el menor de los diferentes
servicios de salud que han realizado su trmite en la unidad de seguros del establecimiento
de salud.
Pg. 156
CUADRO N 9.3.24
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por pago realizado por trmite segn sexo
(Miles de personas)
PAGO REALIZADO POR TRMITE

SEXO SI NO TOTAL
Hombre 102,8 4,4 2 206,8 95,6 2 309,5 100,0
Mujer 303,4 4,5 6 468,6 95,5 6 771,9 100,0
Total 406,1 4,5 8 675,3 95,5 9 081,4 100,0
El Cuadro N 9.3.24, representa que el 95,6% de los hombres no realiz ningn pago por el
trmite efectuado, mientras que el 95,5% de mujeres tampoco realizaron algn pago; y slo
el 4,4% de los hombres y 4,5% de mujeres manifestaron que si realizaron algn pago por el
trmite en el unidad de seguros
CUADRO N 9.3.25
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por pago realizado por trmite segn nivel
educativo
(Miles de personas)

Primaria 1/ 112,5 27,7 2 612,9 30,1 2 725,4 30,0
Secundaria 181,0 44,6 4 217,8 48,6 4 398,8 48,4
Superior no Universitaria 68,5 16,9 1 149,9 13,3 1 218,4 13,4
Total 406,1 100,0 8 675,3 100,0 9 081,4 100,0
1/ Incluye sin nivel e inicial

El Cuadro N 9.3.25, indica que los usuarios que alcanzaron el nivel educativo secundario
muestra el mayor porcentaje con un 44,6%, que si realiz algn pago por el trmite
efectuado; en tanto los que tienen el nivel superior universitario muestran el menor
porcentaje con un 10,8% de haber realizado algn pago por el trmite efectuado. No
refieren haber realizado ningn pago un 48,6% de usuarios del nivel Secundario y los que
tienen el nivel educativo superior universitario un 8,0%.
Pg. 157
CUADRO N 9.3.26
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por pago realizado por trmite, segn dominio
(Miles de personas)

DOMINIO SI NO TOTAL
Costa Norte 39,1 2,2 1 766,4 97,8 1 805,5 100,0
Costa Centro 24,5 5,1 455,1 94,9 479,5 100,0
Costa Sur 53,8 8,8 557,8 91,2 611,6 100,0
Sierra Norte 19,6 3,1 616,5 96,9 636,1 100,0
Sierra Centro 48,9 3,4 1 399,4 96,6 1 448,3 100,0
Sierra Sur 63,6 4,8 1 272,2 95,2 1 335,8 100,0
Selva 141,9 7,5 1 741,9 92,5 1 883,8 100,0
Lima Metropolitana 1/ 14,7 1,7 866,1 98,3 880,7 100,0
Total 406,1 4,5 8 675,3 95,5 9 081,4 100,0

El cuadro N 9.3.26, se aprecia que, a nivel nacional la mayora de asegurados no han

hecho pago alguno por el trmite realizado, destacando el dominio geogrfico de Lima
Metropolitana donde el 98,3% de asegurados indico no haber realizado ningn pago.
Mientras que los que sealaron haber realizado algn pago por el trmite ante el seguro
estn con 8,8% la Costa sur y la Selva con un 7,5%.
CUADRO N 9.3.27
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros segn tiempo promedio de espera para ser
atendido
(En minutos)
TIEMPO PROMEDIO Abs.

Media 46
Mediana 30
Desviacin tpica 52
El Cuadro N 9.3.27 se presenta que, el tiempo promedio de espera para ser atendido es de
46 minutos. El 50,0% de los asegurados pasan menos de 30 minutos de espera para ser
atendido en la oficina de seguros. La variacin promedio del tiempo de espera para ser
atendido en la oficina de seguros, respecto a su media es de 52 minutos.
Pg. 158
CUADRO N 9.3.28
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por servicio de salud segn tiempo promedio de
espera
(En minutos)
SERVICIO DE SALUD
TIEMPO PROMEDIO DE
ESPERA PARA SER REFERENCIA O CIRUGA O EXAMEN DE
HOSPITALI
ATENDIDO CONSULTORIO EMERGENCIA TRANSFE PROCEDI - LABORATORIO O OTRO 1/
ZACIN
RENCIA MIENTOS RAYOS X
Media 48 21 35 53 62 37 26
Mediana 30 19 20 30 30 20 20
Desviacin tpica 53 19 43 57 63 44 32
El Cuadro N 9.3.28, muestra que, el servicio de emergencia es el que tiene menor tiempo
promedio de espera para ser atendido que es de 21 minutos.
Igualmente en el servicio de emergencias el 50,0% de los asegurados pasan menos de 19

minutos de espera para ser atendidos. Y la variacin promedio del tiempo de espera respecto
a su media es de 19 minutos.
Los tiempos mayores de espera estn en el servicio de Ciruga o procedimientos. Con

resultados de 62 minutos de promedio, 30 minutos de mediana y una desviacin tpica de 63
minutos.
CUADRO N 9.3.29
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por dominio segn tiempo promedio de espera
(En minutos)
TIEMPO DOMINIO
PROMEDIO DE
ESPERA PARA LIMA
COSTA COSTA SIERRA SIERRA SIERRA
SER ATENDIDO COSTA SUR SELVA METROPOLITANA TOTAL
NORTE CENTRO NORTE CENTRO SUR
1/
Media 36 50 68 45 32 72 39 50 46
Mediana 25 20 40 25 20 60 30 30 30
Desviacin tpica 41 66 72 54 33 64 43 51 52
El Cuadro N 9.3.29, presenta que la sierra centro es quien tiene menor tiempo promedio de
espera para ser atendido que es de 32 minutos. Igualmente en dicho dominio geogrfico el
50,0% de los asegurados pasan menos de 20 minutos de espera para ser atendido. La
variacin promedio del tiempo de espera respecto a su media es de 33 minutos en la sierra
centro.
Los tiempos mayores de espera estn en la sierra sur, con datos de 72 minutos de promedio,
60 minutos de mediana y una desviacin tpica de 64 minutos.
Pg. 159
CUADRO N 9.3.30
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por tiempo para realizar todo el trmite en la
unidad de seguros
(En minutos)
TIEMPO PROMEDIO Abs.

Media 14
Mediana 10
Desviacin tpica 18
El Cuadro N 9.3.30, presenta que el tiempo promedio de espera para realizar todo el trmite
en la oficina de seguros es de 14 minutos. El 50,0% de los asegurados pasan menos de 10
minutos de espera para ser atendido en la unidad de seguros. La variacin promedio del
tiempo de espera en la unidad de seguros respecto a su media es de 18 minutos.
.
CUADRO N 9.3.31
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros para realizar todo trmite por servicio de salud
segn tiempo promedio de espera
(En minutos)
SERVICIO DE SALUD
TIEMPO PROMEDIO
DE ESPERA PARA REFE RENCIA CIRUGA O EXAMEN DE
REALIZAR TRMITE CONSULTORIO EMERGEN CIA HOSPITALI ZACIN O TRANSFE PROCEDI LABORA TORIO OTRO 1/
RENCIA MIENTOS O RAYOS X
Media 13 12 11 19 19 10 11
Mediana 10 10 10 10 10 5 10
Desviacin tpica 18 10 9 23 29 10 8
El Cuadro N 9.3.31, indica que el servicio de hospitalizacin es el que tiene menor tiempo
promedio de espera para realizar todo el trmite en la oficina de seguros y es de 11 minutos.
Igualmente en el servicio de Hospitalizacin el 50,0% de los asegurados pasan menos de 10
minutos de espera realizar todo el trmite en el unidad de seguros.
La variacin promedio del tiempo de espera para realizar todo el trmite en la unidad de
seguros, respecto a su media es de 9 minutos, en el servicio de hospitalizacin.
Los tiempos mayores de espera estn en el servicio de Ciruga o procedimientos, con datos
de 19 minutos de promedio, 10 minutos de mediana y una desviacin tpica de 29 minutos
Pg. 160
CUADRO N 9.3.32
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por dominio segn tiempo promedio de espera
para realizar todo tramite
(En minutos)
TIEMPO PROMEDIO DE DOMINIO

ESPERA PARA REALIZAR COSTA COSTA SIERRA SIERRA SIERRA LIMA METRO
TRMITE COSTA SUR SELVA TOTAL
NORTE CENTRO NORTE CENTRO SUR POLITANA 1/
Media 17 24 15 14 10 12 13 9 14
Mediana 8 5 7 10 5 10 10 5 10
Desviacin tpica 23 37 21 11 15 9 15 7 18

El Cuadro N 9.3.32, en Lima Metropolitana es el dominio que tiene menor tiempo promedio
de espera para realizar todo el trmite en la unidad de seguros con solo 9 minutos.
Igualmente en dicho dominio geogrfico el 50,0% de los asegurados pasan menos de 5
minutos de espera para ser atendido y la variacin promedio del tiempo de espera respecto a
su media es de 7 minutos.
Los tiempos mayores de espera estn en la Costa Centro con datos de 24 minutos de
promedio, una desviacin tpica de 37 minutos. Una mediana como Lima Metropolitana de 5
minutos.
CUADRO N 9.3.33
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros segn personal que indico realizar el trmite
(Miles de personas)
PERSONAL QUE INDIC REALIZAR EL TRMITE Abs. %

Nadie, estaba informado de que tena que hacerlo 2 030,6 22,4
Personal de Admisin (citas) 2 133,4 23,5
Enfermeras o auxiliares 1 678,3 18,5
Mdicos 1 648,9 18,2
Otros 1/ 1 590,2 17,5
Total 9 081,4 100,0
1/ Incluye Otros pacientes con un 5,8%, Asistenta social, Personal de vigilancia.

El Cuadro N 9.3.33, los asegurados manifestaron en un 23,5% que el personal de admisin

(citas), le indic que realizar el trmite. En segundo lugar de ocurrencia con un 22,4% est el
conocimiento del mismo asegurado la necesidad que tiene de realizar el trmite. Las
enfermeras y auxiliares con un 18,5% indicaron realizar el trmite. Y con un 18,2% los
mdicos indicaron el trmite al asegurado.
Pg. 161
CUADRO N 9.3.34
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por dificultad para realizar su trmite segn
dominio geogrfico
(Miles de personas)
DIFICULTAD PARA REALIZAR EL TRAMITE

DOMINIO GEOGRAFICO SI NO TOTAL
Costa Norte 332,7 18,4 1 472,8 81,6 1 805,5 100,0
Costa Centro 78,3 16,3 401,2 83,7 479,5 100,0
Costa Sur 146,8 24 464,8 76 611,6 100,0
Sierra Norte 44 6,9 592,1 93,1 636,1 100,0
Sierra Centro 137 9,5 1 311,3 90,5 1 448,3 100,0
Sierra Sur 332,7 24,9 1 003,1 75,1 1 335,8 100,0
Selva 327,8 17,4 1 556,0 82,6 1 883,8 100,0
Total 1 624,5 17,9 7 457,0 82,1 9 081,4 100,0
1/ Incluye la Provincia Constitucional del Callao

El Cuadro N 9.3.34, los asegurados indicaron en su mayora no haber tenido dificultades

para realizar el trmite; llegando a un 93,1% en la sierra norte, y un 74,4% en Lima
Metropolitana.
Se observa que en Lima Metropolitana se encontr ms dificultad entre los asegurados al

realizar el trmite con un 25,6% seguido por la sierra sur con un 24,9% que seal si tener
dificultades para realizar el trmite.
CUADRO N 9.3.35
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros segn tipos de dificultad para realizar el trmite
(Miles de personas)
TIPO DE DIFICULTAD PARA REALIZAR EL TRMITE Abs. %

Demora en la atencin 998,2 61,4
Maltrato de la persona que la atendi 117,4 7,2
No le dieron informacin adecuada 430,6 26,5
Otro 1/ 78,3 4,8
Total 1 624,5 100,0
1/ Incluye tuvo problema porque no trajo documentos requeridos, Por problemas logsticos no pueden brindar el servicio.
El Cuadro N 9.3.35, se indica que los asegurados que refirieron que la mayor dificultad que
encontraron fue la demora en la atencin obtienen un 61,4%. En segundo lugar de
ocurrencia con un 26,5% indican que no le dieron la informacin adecuada. Con 7,2%
sealaron el maltrato del personal que lo atendi.
Pg. 162
CUADRO N 9.3.36
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros segn solucin a la dificultad del trmite realizado
(Miles de personas)
SOLUCION DEL TRAMITE REALIZADO O

Abs. %
DIFICULTAD
Si 8 455,1 93,1
No 626,3 6,9
Total 9 081,4 100,0
El Cuadro N 9.3.36, los asegurados que indicaron que si le solucionaron las dificultades
respecto a su trmite realizado puntan un 93,1%. Mientras que a los que no le solucionaron
nada presentan un 6,9% de los usuarios.
CUADRO N 9.3.37
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por solucin a la dificultad del trmite realizado
segn dominio
(Miles de personas)
SOLUCION DEL TRAMITE REALIZADO O DIFICULTAD

DOMINIO GEOGRAFICO SI NO TOTAL
Costa Norte 1 678,3 93,0 127,2 7,0 1805,6 100,0
Costa Centro 450,2 93,9 29,4 6,1 479,6 100,0
Costa Sur 562,7 92,0 48,9 8,0 611,7 100,0
Sierra Norte 601,8 94,6 34,3 5,4 636,1 100,0
Sierra Centro 1 399,4 96,6 48,9 3,4 1448,3 100,0
Sierra Sur 1 242,8 93,0 93 7,0 1335,9 100,0
Selva 1 678,3 89,1 205,5 10,9 1883,9 100,0
Total 8455,1 93,1 626,3 6,9 9081,4 100,0

El Cuadro N 9.3.37 se muestra que, a nivel nacional los asegurados indicaron que si
encontraron solucin a la dificultad del trmite realizado, destacando Lima Metropolitana
con un 95,6%; mientras que en la selva el 10,9% seal que no logr solucionar debido a
que le faltaron llevar requisitos; en la costa norte un 5,4% manifest que no le ha
solucionado nada; mientras que en la sierra sur un 7,0% respondi que no haba encontrado
solucin y no le haban explicado nada sobre lo que deba de hacer.
Pg. 163
CUADRO N 9.3.38
Nacional: Satisfaccin de los usuarios de oficinas de seguros segn percepcin del personal
que lo atendi
(Miles de personas)
PERCEPCION DEL PERSONAL QUE LO ATENDIO CALIFICACIN Abs. %
Amabilidad y cortesa BUENO 6 742,6 17,3
Respeto BUENO 7 070,4 18,1
Inters/disposicin por atender BUENO 5 979,3 15,3
Confianza y seguridad que le inspira BUENO 5 935,2 15,2
Vestuario (uniforme) BUENO 7 031,3 18,0
Claridad de la informacin BUENO 6 326,7 16,2
Total 39 085,4 100,0
El Cuadro N 9.3.38 representa la percepcin acerca del personal que lo atendi, el usuario
califica como bueno todos los aspectos de la atencin, en cuanto a la amabilidad y cortesa
se encontr un 17,3%, respeto un 18,1%, inters y disposicin para atender un 15,3%,
confianza y seguridad que inspira se registr un 15,2%, en cuanto a vestuario un 18,0%, por
ultimo claridad de la informacin un 16,2%.
CUADRO N 9.3.39
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por nivel de satisfaccin respecto a la atencin
segn sexo
(Miles de personas)
NIVEL DE SATISFACCION RESPECTO A LA ATENCION

NI SATISFECHO/NI
SEXO SATISFECHO INSATISFECHO TOTAL
INSATISFECHO
Hombre 1 575,6 68,2 606,7 26,3 127,2 5,5 2 309,5 100,0
Mujer 4 731,6 69,9 1 467,9 21,7 572,5 8,5 6 771,9 100,0
Total 6 307,1 69,5 2 074,6 22,8 699,7 7,7 9 081,4 100,0
El Cuadro N 9.3.39, indica que tanto los hombres como las mujeres presentan un alto ndice
de satisfaccin respecto a la atencin, con un 68,2% y 69,9% respectivamente. Los
asegurados que se mostraron insatisfechos el porcentaje es de 5,5% para los hombres y de
8,5% de las mujeres.
Pg. 164
CUADRO N 9.3.40
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por nivel de satisfaccin respecto a la atencin
segn dominio
(Miles de personas)
NIVEL DE SATISFACCION RESPECTO A LA ATENCION

NI SATISFECHO/NI
DOMINIO SATISFECHO INSATISFECHO TOTAL
INSATISFECHO
Costa Norte 1 277,1 70,7 371,9 20,6 156,6 8,7 1 805,5 100,0
Costa Centro 332,7 69,4 112,5 23,5 34,3 7,1 479,5 100,0
Costa Sur 376,8 61,6 161,5 26,4 73,4 12,0 611,6 100,0
Sierra Norte 528,4 83,1 88,1 13,8 19,6 3,1 636,1 100,0
Sierra Centro 1 125,4 77,7 278,9 19,3 44,0 3,0 1 448,3 100,0
Sierra Sur 782,9 58,6 391,4 29,3 161,5 12,1 1 335,8 100,0
Selva 1 257,5 66,8 504,0 26,8 122,3 6,5 1 883,8 100,0
Total 6 307,1 69,5 2 074,6 22,8 699,7 7,7 9 081,4 100,0

El Cuadro N 9.3.40, muestra que la mayora de los asegurados a nivel nacional se

encuentran satisfechos respecto al trmite realizado, destacando la Sierra Norte con un
83,1%. El grado de insatisfaccin fue mayor en la Sierra Sur con un 12,1%.
CUADRO N 9.3.41
Nacional: Usuarios de Oficinas de Seguros segn recomendacin a familiares y amigos a los
beneficios del Seguro Integral de Salud
(Miles de personas)
RECOMENDACIN DEL SEGURO

Abs. %
INTEGRAL DE SALUD
Sin lugar a dudas 6 605,6 72,7
Tal vez 1 839,8 20,3
Lo pensara dos veces 469,7 5,2
De ninguna manera 166,4 1,8
Total 9 081,4 100,0
El Cuadro N 9.3.41, muestra la respuesta mayoritaria de los asegurados en un 72,7% fue de

sin lugar a dudas lo recomendara. Tal vez con 20,3% de asegurados. Lo pensara dos veces
ndico un 5,2% de asegurados y con 1,8% sealaron que de ninguna manera lo
recomendara.
Pg. 165
CUADRO N 9.3.42
Nacional: Usuarios de Oficinas de Seguros por tipo de limitacin segn tiempo promedio de
espera para ser atendido en la Unidad de seguros
(En minutos)
TIPO DE LIMITACION
TIEMPO PROMEDIO DE
ESPERA PARA SER ATENDIDO EMBARAZADA/ INVALIDEZ FISICA/ NO TENIA NINGUNA NO HABLA ESPAOL/
CON HIJOS EN LA ESPALDA O BRAZOS LIMITACION OTRO 1/
Media 39 47 99
Mediana 25 30 90
1/ Incluye limitacin visual, auditivo, mental.

En el cuadro N 9.3.42, se observa que las personas que estaban en espera y tenan alguna
limitacin fsica o estaban embarazadas o tenan hijos en brazos o espaldas; son el que
presentaron un menor tiempo promedio de espera con 39 minutos. Igualmente el 50% de
este grupo de asegurados antes mencionados pasan menos de 25 minutos de espera para
ser atendido en la Unidad de Seguros y la variacin promedio del tiempo de espera para ser
atendido, respecto a su media es de 44 minutos, para este mismo grupo de personas.
Mientras que los que presentan tiempos de espera mayor son el grupo de personas que no
hablan espaol y tienen otro tipo de limitaciones. Con datos de 99 minutos de promedio, 90
minutos de mediana y una desviacin tpica de 59 minutos.
CUADRO N 9.3.43
Nacional: Usuarios de oficinas de seguros por tipo de limitacin segn tiempo promedio de
espera para realizar todo trmite
(En minutos)
TIPO DE LIMITACION
TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA
PARA REALIZAR TRAMITE EMBARAZADA/ INVALIDEZ FISICA/ NO TENIA NINGUNA NO HABLA ESPAOL/
CON HIJOS EN LA ESPALDA O BRAZOS LIMITACION OTRO 1/
Media 13 14 16
Mediana 10 10 15
1/ Incluye limitacin visual, auditivo, mental.

El Cuadro N 9.3.43, las personas que estaban en espera para realizar todo trmite en el
unidad de seguros y tenan alguna limitacin fsica o estaban embarazadas o tenan hijos en
brazos o espaldas; son el que presentaron un menor tiempo promedio de espera con 13
minutos. Igualmente el 50% de este grupo de asegurados antes mencionados pasan menos
de 10 minutos de espera para realizar todo trmite en la unidad de seguros. Aunque su
desviacin tpica no es el menor por presentar una variacin promedio del tiempo de espera
para realizar todo trmite en la unidad de seguros, respecto a su media de 17 minutos.
Mientras que los que presentan tiempos de espera mayor son el grupo de personas que no
hablen espaol y tienen otro tipo de limitaciones. Con datos de 16 minutos de promedio, 15
minutos de mediana aunque la desviacin tpica es el menor con una variacin promedio
del tiempo de espera para realizar todo trmite en la unidad de seguros, respecto a su media
es de solo 9 minutos.
Pg. 166
9.4 Resultados de usuarios de farmacias y boticas, Anlisis descriptivo A

NIVEL NACIONAL
CUADRO N 9.4.1
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas por medicamentos que compraron segn
promedio de edad
MEDICAMENTOS QUE COMPRARON

PROMEDIO DE EDAD
S Y MUESTRA RECETA S Y NO MUESTRA RECETA NO
42 42 39
Media
Mediana 40 40 36
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud.
En el Cuadro N 9.4.1, muestra la edad promedio de los usuarios que compran

medicamentos, encontramos que la edad promedio es de 42 aos para los usuarios que
adquieren un medicamento y muestra la receta y de 39 aos para los usuarios que
adquieren medicamentos sin receta.
CUADRO N 9.4.2
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas segn nivel educativo
(Miles de personas)
NIVEL EDUCATIVO Abs. %
Primaria1/ 4 309,9 14,2
Secundaria 11 773,6 38,9
Superior no universitaria 6 700,8 22,2
Superior universitaria 7 463,7 24,7
Total 30 247,9 100,0
1/incluye sin nivel e inicial.

Como se muestra, en el Cuadro N 9.4.2, el 38,9% de usuarios de boticas y farmacia

posee nivel educativo secundaria y el 14,2% nivel educativo primaria o menor nivel de
educacin
CUADRO N 9.4.3
pacientes que padecen de una enfermedad crnica
(Miles de personas)

PACIENTES QUE
PADECEN DE UNA S Y MUESTRA RECETA S Y NO MUESTRA RECETA NO TOTAL
ENFERMEDAD CRNICA
S 2 210,0 25,6 1 313,4 22,6 2 037,0 12,9 5 560,4 18,4
No 6 409,8 74,4 4 506,5 77,4 13 794,8 87,1 24 711,1 81,6
Total 8 619,8 100,0 5 819,9 100,0 15 831,8 100,0 30 271,5 100,0
Pg. 167
En el Cuadro N 9.4.3, el 25,6% de usuarios de farmacias y boticas que padece una

enfermedad crnica adquieren el medicamento con receta mdica y muestran, y slo el
12,9% adquieren medicamentos sin receta mdica.
CUADRO N 9.4.4
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas con tenencia de seguro de salud segn compra de
medicamento
(Miles de personas)

TENENCIA DE
SEGURO DE S Y MUESTRA RECETA S Y NO MUESTRA RECETA NO TOTAL
SALUD
S 6 299,7 31,2 4 097,5 20,3 9 815,2 48,6 20 212,4 100,0
No 2 320,1 23,1 1 722,4 17,1 6 016,5 59,8 10 059,0 100,0
Total 8 619,8 28,5 5 819,9 19,2 15 831,8 52,3 30 271,5 100,0
El Cuadro N 9.4.4, el 48,6 % de los usuarios asegurados compran medicamentos sin receta
mdica y el 31,2% adquiere medicamentos y si muestra receta.
CUADRO N 9.4.5
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas que compran medicamentos por tenencia de
seguro de salud
(Miles de personas)

TENENCIA DE
SEGURO DE S y muestra receta S y no muestra receta No Total
SALUD
S 6 299,7 73,1 4 097,5 70,4 9 815,2 62,0 20 212,4 66,8
No 2 320,1 26,9 1 722,4 29,6 6 016,5 38,0 10 059,0 33,2
Total 8 619,8 100,0 5 819,9 100,0 15 831,8 100,0 30 271,5 100,0
En el Cuadro N 9.4.5, indica que el 73,1% de usuarios que compran medicamentos y

muestran la receta son asegurados en comparacin con el 62,0% de usuarios que
compraron los medicamentos sin receta.
Pg. 168
CUADRO N 9.4.6
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas con un tipo de seguro segn compran de
medicamento
(Miles de personas)
TIPO DE SEGURO DE
S Y MUESTRA RECETA S Y NO MUESTRA RECETA NO TOTAL
SALUD
Seguro Integral de Salud (SIS) 3 397,6 35,2 1 903,3 19,7 4 364,9 45,2 9 665,8 100,0
EsSalud - Seguro Social (ex-

2 485,3 26,5 1 903,3 20,3 4 986,3 53,2 9 374,8 100,0
IPSS)
Seguro de la Entidad
125,8 35,6 62,9 17,8 165,2 46,7 353,9 100,0
Prestadora de Salud (EPS)
Sanidad de las Fuerzas
173 41,5 94,4 22,6 149,4 35,8 416,8 100,0
armadas y policiales
Otros seguros 196,6 25,8 220,2 28,9 346 45,4 762,9 100,0
Como se muestra en el Cuadro N 9.4.6, el 41,5 % de asegurados de la Sanidad de las

Fuerzas Armadas y Policiales compran medicamentos y muestran receta, y el 53,2% de
usuarios asegurados en EsSalud, adquieren medicamentos sin receta mdica
CUADRO N 9.4.7
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas que compran medicamentos segn frecuencia
(Miles de personas)
FRECUENCIA DE COMPRA
COMPRA DE MEDICAMENTOS NUNCA 1/ OCASIONALMENTE SIEMPRE 2/
Comprar medicamentos con receta 3 814,4 12,6 9 178,2 30,3 1 7278,9 57,1
Comprar medicamentos sin receta 9 272,6 30,6 14 125,1 46,7 6 873,8 22,7
Pedir consejo por su malestar, dolencia
11 875,8 39,2 11 828,6 39,1 6 567,1 21,7
sntoma
1/incluye casi nunca
2/incluye casi siempre.
El Cuadro N 9.4.7, muestra la compra de medicamento en relacin con la frecuencia, el

57,1% de usuarios de farmacias y boticas indican que siempre compran medicamentos con
receta. Asimismo el 46,7% manifiesta que compra medicamentos sin receta ocasionalmente y
un 39,2% casi nunca pide consejo por su malestar, dolencia o sntoma.
Pg. 169
CUADRO N 9.4.8
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas que compraron medicamentos segn sexo
(Miles de personas)

SEXO S Y MUESTRA RECETA S Y NO MUESTRA RECETA NO TOTAL
Hombre 3 594,2 27,4 2 438,1 18,6 7 070,4 54,0 13 102,7 100,0
Mujer 5 025,6 29,3 3 381,8 19,7 8 761,3 51,0 17 168,8 100,0
Total 8 619,8 28,5 5 819,9 19,2 15 831,8 52,3 30 271,5 100,0
En el Cuadro 9.4.8, del total de usuarios de farmacia y boticas, el 54.0% de hombres

compran medicamentos sin receta mdica, y 18,6% compran medicamentos y no muestra
receta. El 51,0% de las usuarias mujeres compran medicamento sin receta y el 19,7%
compran medicamento y no muestran la receta.
CUADRO N 9.4.9
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas que compraron medicamento segn sexo
(Miles de personas)

SEXO
Hombre 3 594,2 41,7 2 438,1 41,9 7 070,4 44,7 13 102,7 43,3
Mujer 5 025,6 58,3 3 381,8 58,1 8 761,3 55,3 17 168,8 56,7
Total 8 619,8 100,0 5 819,9 100,0 15 831,8 100,0 30 271,5 100,0
En el Cuadro N 9.4.9, se tiene que el 58,3% de usuarias mujeres compran medicamentos y

muestran la receta mdica a diferencia del 41,7% de hombres. Se observa que esta relacin
se repite para usuarios que compran medicamentos y no muestran receta y aquellos que
compran medicamentos sin receta.
CUADRO N 9.4.10
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas que compraron medicamento por idioma que se
comunican en el hogar
(Miles de personas)

IDIOMA
Espaol 8 360,2 97,0 5 654,8 97,2 15 328,4 96,9 29 343,4 96,9
Quechua 212,3 2,5 149,4 2,6 424,7 2,6 786,5 2,6
Otro 1/ 47,2 0,5 15,7 0,3 78,6 0,5 141,6 0,5
Total 8 619,8 100,0 5 819,9 100,0 15 831,8 100,0 30 271,5 100,0
1/ incluye: aymara, ashaninka, aguaruna.
Pg. 170
En el Cuadro N 9.4.10, los usuarios de farmacias y boticas la mayor poblacin lo conforman

las personas que se comunican en espaol con el 96.9% y el 2,6% hablan el idioma
quechua, siendo el menor porcentaje 0,5% otros idiomas.
CUADRO N 9.4.11
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas que compraron medicamentos segn idioma que
se comunican en el hogar
(Miles de personas)
MEDICAMENTOS QUE COMPRARON CON RECETA
IDIOMA
Espaol 8 360,2 28,5 5 654,8 19,3 15 328,4 52,2 29 343,4 100
Quechua 212,3 27 149,4 19.0 424,7 54,0 786,5 100
Otro 1/ 47,2 33,3 15,7 11,1 78,6 55,6 141,6 100
Total 8 619,8 28,5 5 819,9 19,2 15 831,8 52,3 30 271,5 100,0
1/ incluye: aymara, ahsninka, aguaruna.

En el Cuadro N 9.4.11, el 52,2% de usuario de farmacias y boticas, que hablan espaol

compran medicamento sin receta mdica y el 19,0 % de usuarios que hablan quechua
informan haber comprado un medicamento y no muestran receta.
CUADRO N 9.4.12
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas que compraron medicamentos por grupo de edad
(Miles de personas)

GRUPO DE EDAD S Y MUESTRA RECETA S Y NO MUESTRA RECETA NO TOTAL
15 a 24 aos 107 21,4 67 13,4 326 65,2 500 100.0
25 a 44 aos 552 27,4 394 19,6 1066 53,0 2012 100.0
45 a 64 aos 336 32,2 230 22,0 479 45,8 1045 100.0
65 a mas 101 34,6 49 16,8 142 48,6 292 100.0
Total 1 096 28,5 740 19,2 2 013 52,3 3849 100.0
El Cuadro N 9.4.12, muestra en el grupo de edad de 65 a ms el 34,6% adquieren sus

medicamentos mostrando su receta mdica y en el grupo de edad de 15 a 24 aos el 65,2%
de comprar medicamentos sin receta mdica.
Pg. 171
CUADRO N 9.4.13
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas que compran medicamento por grupo de edad
(Miles de personas)

GRUPO DE
EDAD
15 a 24 aos 841,5 9,8 526,9 9,1 2 563,9 16,2 3 932,4 13,0
25 a 44 aos 4 341,4 50,4 3 098,7 53,2 8 383,8 53,0 15 823,9 52,3
45 a 64 aos 2 642,6 30,7 1 808,9 31,1 3 767,2 23,8 8 218,7 27,1
65 a mas 794,3 9,2 385,4 6,6 1 116,8 7,1 2 296,5 7,6
Total 8 619,8 100,0 5 819,9 100,0 15 831,8 100,0 30 271,5 100,0
En el Cuadro N 9.4.13, muestra que el 53,2% de usuarios que compran medicamentos y no

muestran receta se encuentran en el grupo de edad de 25 a 44 aos y el 50,4% de usuarios
que compran medicamentos y muestran receta corresponde al grupo de edad de 45 a 64
aos.
CUADRO N 9.4.14
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas segn motivo de compra sin receta mdica
(Miles de personas)
Motivo de compra de medicamentos Abs. %

Demora mucho en dar una cita para la atencin 2902099 13,7
Demora mucho en atender en el establecimiento 3067259 14,4
Las molestias no son tan serias para ir al mdico 3845871 18,1
Ya tome previamente el medicamento 4805372 22,6
El personal de farmacia indica buen tratamiento 2902099 13,7
Otro 1/ 3727899 17,5
1/ Incluye: tener suficiente conocimiento, desconfianza de receta de los mdicos y evita pagar la consulta.
En el Cuadro N 9.4.14, de usuarios de farmacias y boticas, el 22,6%, haber tomado

previamente el medicamento y un 13,7% prefiere comprar medicamentos sin receta mdica
debido a la demora en dar una cita para la atencin y por qu el personal de farmacia indica
buen tratamiento.
CUADRO N 9.4.15
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas segn personal que recomend la compra de
medicamentos
(Miles de personas)
Personal que recomend la compra de medicamentos Abs. %

Vendedor de farmacia, farmacutico 5 851,4 37,0
Recuerdo de una receta antigua 3 421,2 21,6
Nadie, lo tomo por decisin propia 1 887,5 11,9
Un familiar/familiares 1 903,3 12
Personal de salud no medico (enfermera, tcnico, etc. 1 706,7 10,8
Otro 1/ 1 061,7 6,7
1/ Incluye amigos, vecinos y curanderos.

Pg. 172
En el Cuadro 9.4.15, el 37.0% de usuarios de farmacias y boticas recibi recomendacin para

la compra de un medicamento del vendedor de farmacia o farmacutico y el 10,8% recibi
recomendacin de personal de salud no mdico.
CUADRO N 9.4.16
promedio de gasto
(En nuevos soles)

PROMEDIO DE GASTO
DE COMPRA S Y MUESTRA RECETA S Y NO MUESTRA RECETA NO
Media 30 20 9
Mediana 19 12 5
En el Cuadro N 9.4.16 muestra, la poblacin con el promedio de gasto en medicamentos de

los usuarios, que tienen y muestran receta mdica, es de S/.30.00 nuevos soles, mientras los
usuarios que compran medicamentos sin receta mdica el promedio de gasto es de S/. 9.00
nuevos soles.
CUADRO N 9.417
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas por compradores de medicamentos de pacientes
con una enfermedad crnica segn promedio de gasto
(En nuevos soles)
PROMEDIO DE GASTO COMPRADORES DE MEDICAMENTOS DE PACIENTES CON

DE COMPRA DE UNA ENFERMEDAD CRNICA
MEDICAMENTOS S No
Media 26 15
Mediana 12 8
Desviacin tpica 41 20
En el Cuadro N 9.4.17 muestra la poblacin con el promedio de gasto en medicamentos de

los usuarios, que tienen pacientes con enfermedades crnicas, es de S/.26.00 nuevos soles,
mientras los usuarios que no tienen enfermedades crnicas el promedio de gasto es de S/.
15.00 nuevos soles.
CUADRO N 9.4.18
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas por tipo de seguro de salud segn promedio de
gasto de compra de medicamentos
(En nuevos soles)
TIPO DE SEGURO DE SALUD

PROMEDIO DE
GASTO DE COMPRA Seguro de la Entidad Sanidad de las
Seguro Integral EsSalud - Seguro
DE MEDICAMENTOS Prestadora de Salud Fuerzas armadas y Otro 1/
de Salud (SIS) Social (ex-IPSS)
(EPS) policiales
Media 16 18 19 29 27
Mediana 9 8 9 15 12
1/ Incluye seguro del colegio mdico.

Pg. 173
En el Cuadro N 9.4.18 muestra la poblacin encuestada se observa que el gasto ms alto, en

la compra de medicamentos se registra en las personas que tienen seguro de salud de la
Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales, con un promedio de S/. 29.00 nuevos soles.
Mientras que los usuarios asegurados del Seguro Integral de Salud SIS, tienen un promedio
menor de gasto que asciende a S/. 16.00 nuevos soles.
.
CUADRO N 9.4.19
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas segn farmacutico o boticario que solicita receta
(Miles de personas)
FARMACUTICO O BOTICARIO
Abs. %
QUE SOLICITA RECETA
S 10 562,4 34,9
No 19 709,1 65,1
Total 30 271,5 100,0
En el Cuadro N 9.4.19 muestra la poblacin encuestada de usuarios que acuden a una

farmacia o botica para adquirir un medicamento el 65,1% refieren que el farmacutico o
tcnico en farmacia, no le solicit receta mdica. Mientras que 34,9%, refiere que el tcnico
en farmacia o farmacutico, si le solicito la receta mdica, para adquirir el medicamento.
CUADRO N 9.4.20
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas segn tiempo promedio que demor en la compra
de medicamentos
(En minutos)
TIEMPO PROMEDIO QUE DEMOR EN

MINUTOS
LA COMPRA DE MEDICAMENTOS
Media 5,6
Mediana 5
Desviacin tpica 3,5
En el Cuadro N 9.4.20 muestra la poblacin encuestada al realizar la compra de algn

medicamento, en alguna farmacia o botica, el tiempo promedio que demor fue de 6
minutos, desde que ingreso a dicho establecimiento.
Pg. 174
CUADRO N 9.4.21
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas segn tiempo que emplearon para adquirir un
medicamento
(Miles de personas)
TIEMPO EN MINUTOS Abs. %

1 920,2 3,0
2 3 751,5 12,4
3 4 443,6 14,7
4 1 856,1 6,1
5 10 059,0 33,3
6 1 187,6 3,9
7 1 022,4 3,4
8 1 132,5 3,7
9 62,9 0,2
10 4 561,6 15,1
11 47,2 0,2
12 188,8 0,6
13 15,7 0,1
14 7,9 0,0
15 668,5 2,2
18 15,7 0,1
20 235,9 0,8
25 23,6 0,1
30 47,2 0,2
Total 30 247,9 100,0
En el Cuadro N 9.4.21 muestra A nivel nacional el 33,3% de los usuarios que emplearon 5
minutos para realizar la compra de medicamentos. Tambin se observa que el 15,1% de los
usuarios de farmacias y boticas demor 10 minutos para adquirir un medicamento, asimismo
el 0,2% de usuarios emplearon 30 minutos para comprar un medicamento.
CUADRO N 9.4.22
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas segn medios que ayudan a orientar para solicitar
medicamento sin receta
(Miles de personas)
MEDIOS QUE AYUDAN A ORIENTAR PARA

Abs. %
SOLICITAR UN MEDICAMENTO SIN RECETA
De la televisin 4 828,9 16,0

De la radio 652,8 2,2
De internet 2 044,9 6,8
De los peridicos o revistas 204,5 0,7
Del personal de las farmacias o boticas 16 185,7 53,5
Otro 637,1 2,1
No necesita ayuda 1 958,3 6,5
No aplica 3 759,4 12,4
Total 30 271,5 100,0
Pg. 175
El Cuadro N 9.4.22 muestra del total de la poblacin encuestada, el 53,5% se orienta con la
ayuda de la informacin del personal de las farmacias o boticas, asimismo el 16,0% recibe
informacin por medio de la televisin. Observando que un menor nmero de usuarios
recibe informacin a travs de peridicos y revistas, representando el 0,7%.
CUADRO N 9.4.23
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas segn tipo de establecimiento donde obtuvieron la
receta
(Miles de personas)
TIPO DE ESTABLECIMIENTO DONDE

Abs. %
OBTUVIERON LA RECETA
Hospital o Centro de Salud Pblico (MINSA) 6 307,5 43,7
Hospital o Centro de Es Salud 2 343,7 16,2
Clnica o Centro Mdico Particular 2 634,7 18,2
Consultorio Mdico Privado 2 556,1 17,7
Otro 1/ 597,7 4,1
Total 14 439,7 100,0
1/ Incluye Hospital de la Solidaridad, Hospital o Clnica Municipal.

El Cuadro N 9.4.23 muestra del total de la poblacin encuestada de usuarios de farmacias y

boticas, el 43,7% obtuvieron la receta mdica en un establecimiento del Ministerio de Salud,
mientras el 16,2% obtuvieron la receta mdica en un establecimiento de EsSalud, asimismo
un menor porcentaje, 4,1% obtuvieron en otro tipo de establecimiento de salud (Hospital de
la Solidaridad, Hospital Municipal, etc.)
CUADRO N 9.4.24
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas segn atencin por un seguro de salud
(Miles de personas)
ATENCIN POR UN SEGURO

Abs. %
DE SALUD
S 7 015,4 48,6
No 7 424,3 51,4
Total 14 439,8 100,0
El Cuadro N 9.4.24 muestra del total de usuarios de farmacias y boticas que le dieron una
receta mdica, tenemos que el 48,6%, fueron atendidos por un seguro de salud. Mientras el
51,4%, no se atendieron por un seguro de salud.
Pg. 176
CUADRO N 9.4.25
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas segn seguro que cubra pago de todo o parte de
los medicamentos
(Miles de personas)
SEGURO QUE CUBRA PAGO DE TODO

Abs. %
O PARTE DE LOS MEDICAMENTOS
S, todo 1 242,7 17,7

S, en parte 3 311,1 47,2
No 1 950,5 27,8
No sabe/No hizo trmite 511,2 7,3
Total 7 015,4 100,0
El Cuadro N 9.4.25 muestra la poblacin encuestada que cuentan con algn tipo de seguro
y recibieron la receta, el 47,2% manifiesta que su seguro, cubre o paga en parte los
medicamentos.
Mientras que el 17,7 % de esta poblacin manifiesta, que su seguro cubre en su totalidad
todos los medicamentos. Asimismo existe un 7,3% que no realizan trmites para adquirir
medicamentos en el establecimiento de su seguro.
CUADRO N 9.4.26
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas segn razones que no adquiri medicamentos en
el lugar donde le dieron la receta
(Miles de personas)
RAZONES QUE NO ADQUIRI MEDICAMENTOS EN EL LUGAR

Abs. %
DONDE LE DIERON LA RECETA
El establecimiento no tiene farmacia 3 531,3 22,0

El mdico recomend que los compre afuera del establecimiento 1 958,3 12,2
Le dijeron que no haba el/los medicamento/s 6 197,4 38,6
Los precios son muy elevados 1 069,6 6,7
Otro 1/ 3 295,3 20,5
Total 16 052,0 100,0
1/ Incluye: Prefiere medicamentos de marca, el seguro no cubre o paga el medicamento.

El cuadro N 9.4.26 muestra El 38,6%, de usuarios que le dieron una receta mdica,
manifestaron no haber adquirido los medicamentos; porque no haba en el establecimiento
de salud (desabastecimiento en farmacias).
El 22,0%, de usuarios manifiestan que en el establecimiento de salud, no tienen farmacia.

Asimismo el 6,7%, indican que los precios son muy elevados, en los establecimientos que
recibieron la atencin mdica.
Pg. 177
CUADRO N 9.4.27
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas segn conocimiento de la Superintendencia
Nacional de Salud (SUSALUD)
(Miles de personas)
CONOCIMIENTO DE
LASUPERINTENDENCIA Abs. %
NACIONAL DE SALUD
S 3 924,5 13,0
No 26 347,0 87,0
Total 30 271,5 100,0
El cuadro N 9.4.27, el 87,0 de usuarios de farmacias y boticas no ha escuchado o ledo sobre

la Superintendencia Nacional de Salud, mientras el 13,0% manifiesta tener conocimiento de
la Superintendencia Nacional de Salud.
CUADRO N 9.4.28
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas por comportamiento de compra segn regin
natural
(Miles de personas)
REGIN NATURAL S Y MUESTRA RECETA S Y NO MUESTRA RECETA NO TOTAL
Costa Norte 17 774,4 34,5 1 203,3 23,4 2 170,7 42,1 5 151,4 100,0
Costa Centro 2 831,3 16,2 621,3 35,6 841,5 48,2 1 746,0 100,0
Costa Sur 3 460,5 17,5 243,8 12,3 1 392,1 70,2 1 981,9 100,0
Sierra Norte 3 932,4 23,1 196,6 11,6 1 108,9 65,3 1 698,8 100,0
Sierra Centro 13 134,2 24,6 1 156,1 21,7 2 862,8 53,7 5 332,3 100,0
Sierra Sur 13 684,7 29,6 755,0 16,4 2 493,1 54,0 4 616,6 100,0
Selva 15 650,9 27,4 991,0 17,3 3 161,6 55,3 5 717,7 100,0
Lima Metropolitana 15 729,5 39,1 652,8 16,2 1 801,0 44,7 4 026,8 100,0
El cuadro N 9.4.28 muestra que en todas las regiones los usuarios de farmacias y boticas
compraron los medicamentos sin receta, con el mayor porcentaje en la Costa Sur con un
70,2% mientras que la ms baja que compraron medicamentos con receta y no mostraron
receta en la regional Sierra Norte con 11,6%.
Pg. 178
CUADRO N 9.4.29
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas por medicamentos que compraron segn regin
natural
(Miles de personas)
REGIN NATURAL S Y MUESTRA RECETA S Y NO MUESTRA RECETA NO TOTAL

Costa 2 406,6 27,1 2 068,4 23,3 4 404,3 49,6 8 879,3 100,0
Selva 3 075,1 26,4 2 107,8 18,1 6 464,8 55,5 11 647,7 100,0
Sierra 1 565,1 27,4 991 17,3 3 161,6 55,3 5 717,7 100,0
El cuadro N 9.4.29, muestra que en todas las regiones los usuarios de farmacias y boticas
compraron los medicamentos sin receta, con el mayor porcentaje en la Selva con un 55,5%
mientras que la ms baja que compraron medicamentos con receta y no mostraron receta
en la regional Lima _ Metropolitana con 16,2%.
CUADRO N 9.4.30
Nacional: Usuarios de farmacias y boticas por medicamentos que compraron segn regin
natural
(Miles de personas)

REGIN NATURAL
Costa 2 406,6 27,9 2 068,4 35,5 4 404,3 27,8 8 879,3 29,3
Selva 3 075,1 35,7 2 107,8 36,2 6 464,8 40,8 11 647,7 38,5
Sierra 1 565,1 18,2 991,0 17,0 3 161,6 20,0 5 717,7 18,9
Total 8 619,8 100,0 5 819,9 100,0 15 831,8 100,0 30 271,5 100,0
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica-Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios del Aseguramiento Universal en Salud
El cuadro N 9.4.30, muestra que en todas las regiones los usuarios de farmacias y boticas
compraron los medicamentos y si muestran receta, destacando en la Selva con un 35,7%
mientras que la ms baja es en Lima_ Metropolitana con 18.2%.
Los usuarios de farmacias y boticas que compraron los medicamentos y no muestran receta,
el mayor porcentaje se presenta en la selva con 40,8% mientras que la ms baja es en Lima_
Metropolitana con el 11.4%.
Pg. 179
9.5 resultados de registro de permanencia en emergencia, Anlisis

descriptivo A NIVEL NACIONAL
CUADRO N 9.5.1
Nacional: Establecimiento de salud segn ambientes de emergencia
AMBIENTES DE ESTABLECIMIENTO DE SALUD

EMERGENCIA Abs %
Si 178 98,3
No 3 1,7
Total 181 100,0
En el Cuadro N 9.5.1, se muestra los 181 establecimientos de salud visitados, se determin

que el 98,3% cuentan con ambientes para prestar servicio de emergencia mientras el 1,7%
de establecimientos de salud no tienen ambientes para prestar este servicio.
CUADRO N 9.5.2
Nacional: Establecimiento de salud segn cantidad de ambientes de emergencia
CANTIDAD DE AMBIENTES ESTABLECIMIENTO DE SALUD

DE EMERGENCIA Abs. %
1 136 76,4
2 23 12,9
3 11 6,2
4 8 4,5
Total 178 100,0
El Cuadro N 9.5.2, el 76,4% de establecimientos de salud tienen un solo ambiente para

prestar este servicio, el 12,9% prestan el servicio de emergencia en 2 ambientes, el 6,2%
cuentan con 3 ambientes para atender emergencia y slo el 4,5% tiene 4 ambientes para
prestar el servicio de emergencia.
CUADRO N 9.5.3
Nacional: Existencia de Sala de observacin por establecimientos de salud
ESTABLECIMIENTO DE SALUD
SALA DE OBSERVACIN
Abs. %
S 225 91,1
No 22 8,9
Total 247 100,0
Como se muestra en el Cuadro N 9.5.3, el 91,1% de establecimientos de salud tienen sala de

observacin, mientras el 8,9% carece de sala de observacin.
Pg. 180
CUADRO N 9.5.4
Nacional: Sala de observacin por red o institucin de atencin segn especialidad
ESPECIALIDADES TOTAL MINSA-GR ESSALUD FF.AA y PNP CLINICAS
Medicina 55 24,4 36 27,9 16 24,6 0 0 3 13
Ciruga 11 4,9 8 6,2 3 4,6 0 0 0 0
Gineco/obstetricia 20 8,9 13 10,1 7 10,8 0 0 0 0
Pediatra 30 13,3 19 14,7 7 10,8 0 0 4 17,4
nica 109 48,4 53 41,1 32 49,2 8 100 16 69,6
Total 225 100,0 129 100,0 65 100,0 8 100,0 23 100,0
En el Cuadro N 9.5.4, se muestra que en la Sanidad de las FF.AA y PNP el servicio de

emergencia son salas nicas de observacin. A diferencia de las salas de observacin del
Ministerio de Salud que el 41,1% tienen sala nica.
CUADRO N 9.5.5
Nacional: Pacientes internados por sexo segn red o institucin de atencin
SEXO
INSTITUCION TOTAL HOMBRE MUJER
MINSA - GR 587 48,1 267 47,3 320 48,8
ESSALUD 494 40,5 236 41,8 258 39,3
FF.AA. y PNP 17 1,4 11 1,9 6 0,9
CLNICAS 123 10,1 51 9,0 72 11,0
Total 1221 100,0 565 100,0 656 100,0
En el Cuadro N 9.5.5, las mujeres representan el 48,8% de pacientes internados en el

Ministerio de Salud, mientras que solo el 0,9% en la Sanidad de las FF.AA y PNP.
En el caso de pacientes hombres, el mayor porcentaje de pacientes internados se evidencia

en el Ministerio de Salud con el 47,3% y el 1,9% en la Sanidad de las FF.AA y PNP.
Pg. 181
CUADRO N 9.5.6
Nacional: Promedio de edad de pacientes internados en emergencia por red o institucin de
atencin segn regin
RED O INSTITUCION DE ATENCIN

REGIN
AMAZONAS 23 38
ANCASH 30 47 32
APURIMAC 39 24
AREQUIPA 42 54 29 32
AYACUCHO 30 40
CAJAMARCA 45 29 63 50
CALLAO 50 29
CUSCO 38 31 26
HUANCAVELICA 19 28
HUANUCO 33 45
ICA 54 52
JUNIN 42 58 25
LA LIBERTAD 36 54 45
LAMBAYEQUE 38 56 48 27
LIMA 44 59 29 26
LORETO 38 37 44 75
MADRE DE DIOS 31 87
MOQUEGUA 20 43
PASCO 23 22 49
PIURA 33 58 31
PUNO 33 12 34
SAN MARTIN 41 66 42
TACNA 50 35 39
TUMBES 23 39
UCAYALI 44 41
TOTAL 39 51 40 30
En el Cuadro N 9.5.6, se muestra que la edad promedio ms alta de los pacientes internados
en el Ministerio de Salud a nivel nacional es de 54 aos para la regin Ica y el promedio de
edad ms bajo es de 19 aos en la regin Huancavelica.
En ESSALUD la edad promedio ms alta es de 87 aos en la regin Madre de Dios y el

promedio de edad ms bajo es de 12 aos en la regin Puno.
Pg. 182
CUADRO N 9.5.7
Nacional: Existencia de sala de espera antes de ingresar al tpico por red o institucin de
atencin

SALA DE
ESPERA ANTES
TOTAL MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS
DE INGRESAR
AL TPICO
S 412 87,1 177 83,5 188 92,6 22 91,7 25 73,5
No 61 12,9 35 16,5 15 7,4 2 8,3 9 26,5
Total 473 100,0 212 100,0 203 100,0 24 100,0 34 100,0
Del total de establecimientos de salud de las redes o instituciones de atencin, el 87,1% en

promedio, tiene un espacio fsico o sala de espera, a diferencia, del 12,9% que no tiene sala
de espera.
En cuanto a las instituciones que tienen sala de espera se registr que el 91,7% corresponde
a las FF AA y PNP, el 92,6% a las instituciones de ESSALUD, el 83,5% al Ministerio de Salud, el
73,5% a las Clnicas,.
CUADRO N 9.5.8
Nacional: Pacientes que esperan despus de haber sido atendido en triaje por sexo segn
red o institucin de atencin
SEXO
INSTITUCION TOTAL HOMBRE MUJER
MINSA - GR 113 36,2 50 37,9 63 35
ESSALUD 169 54,2 64 48,5 105 58,3
FF.AA. y PNP 19 6,1 11 8,3 8 4,4
CLNICAS 11 3,5 7 5,3 4 2,2
Total 312 100,0 132 100,0 180 100,0
Del total de personas que esperan despus de haber sido atendidas en triaje, el 36,2% en
promedio han recibido atencin en los establecimientos del Ministerio de Salud y el 37,9%
son hombres y el 35.0% son mujeres. El 54,2% fueron atendidos en ESSALUD, el 48,5 % son
hombres y el 58.3 mujeres.
El 6,1%, corresponden a las atenciones en la Sanidad de las FF.AA y PNP el 8,3 % son
hombres y 4,4% son mujeres. El 3,5% pertenecen a las atenciones en las Clnicas con un 5,3
% de hombres y un 2,2% de mujeres atendidas.
Pg. 183
CUADRO N 9.5.9
Nacional: Edad promedio de pacientes que esperan despus de haber sido atendido en triaje
por red o institucin de atencin segn regin

REGIN
AMAZONAS 83 37
ANCASH 39 14
APURIMAC 38
AREQUIPA 38 32
AYACUCHO 16 21
CAJAMARCA 30
CALLAO 36 32
CUSCO 36 39 46
HUANCAVELICA
HUANUCO 42 23
ICA 52 24
JUNIN 31
LA LIBERTAD 44
LAMBAYEQUE 41 48
LIMA 47 41 17 38
LORETO 30 29 3 33
MADRE DE DIOS 26 35
MOQUEGUA 8 33
PASCO 21 27 30
PIURA 21 37
PUNO 23
SAN MARTIN 57 40
TACNA 43
TUMBES 30
UCAYALI 28
TOTAL 39 36 29 36
La edad promedio de los pacientes internados en el MINSA-GR a nivel nacional es 39 aos,

en ESSALUD la edad promedio es 36 aos, en las FF.AA y PNP la edad promedio es 29 aos,
la edad promedio en la clnicas es 36 aos. El paciente de mayor edad tiene 83 aos, es de
Amazonas, el de menor edad tiene 3 aos, es de Loreto.
CUADRO N 9.5.10
Nacional: Promedio de das de permanencia de pacientes internados en emergencias segn regin
REGIN DAS PROMEDIO DE PERMANENCIA

AMAZONAS 1
ANCASH 1
APURIMAC 2
AREQUIPA 2
AYACUCHO 1
CAJAMARCA 2
CALLAO 2
CUSCO 3
HUANCAVELICA 1
HUANUCO 1
ICA 2
JUNIN 2
LA LIBERTAD 1
LAMBAYEQUE 2
LIMA 3
LORETO 1
MADRE DE DIOS 1
MOQUEGUA 1
PASCO 1
PIURA 2
PUNO 1
SAN MARTIN 1
TACNA 2
TUMBES 1
UCAYALI 2
TOTAL 2
Pg. 184
CUADRO N 9.5.11
Nacional: Promedio de minutos de espera para ser atendido por triaje
TIEMPO DE ESPERA DESDE QUE INGRES AL EESS

REGIN
HASTA SER ATENDIDO POR TRIAJE
Media
AMAZONAS 33
ANCASH 63
APURIMAC 15
AREQUIPA 28
AYACUCHO 63
CAJAMARCA 17
CALLAO 22
CUSCO 28
HUANCAVELICA
HUANUCO 9
ICA 17
JUNIN 6
LA LIBERTAD 19
LAMBAYEQUE 19
LIMA 15
LORETO 8
MADRE DE DIOS 65
MOQUEGUA 8
PASCO 17
PIURA 11
PUNO 16
SAN MARTIN 19
TACNA 8
TUMBES 10
UCAYALI 22
CUADRO N 9.5.12
Nacional: Promedio de das de permanencia de pacientes internados en emergencia segn regin
REGIN DAS PROMEDIO DE PERMANENCIA

AMAZONAS 1
ANCASH 1
APURIMAC 2
AREQUIPA 2
AYACUCHO 1
CAJAMARCA 2
CALLAO 2
CUSCO 3
HUANCAVELICA 1
HUANUCO 1
ICA 2
JUNIN 2
LA LIBERTAD 1
LAMBAYEQUE 2
LIMA 3
LORETO 1
MADRE DE DIOS 1
MOQUEGUA 1
PASCO 1
PIURA 2
PUNO 1
SAN MARTIN 1
TACNA 2
TUMBES 1
UCAYALI 2
TOTAL 2
Pg. 185
9.6. Resultados de usuarios de consulta externa, Anlisis descriptivo A

NIVEL REGIONAL
CUADRO N 9.6.1
Regional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn tiempo
promedio de atencin
(En minutos)
El mayor tiempo promedio de atencin mdica, en los establecimientos del Ministerio de

Salud, indica que fue 17 minutos en las regiones del Callao y Tumbes; mientras que el
menor tiempo promedio empleado se registra en la regin de Apurmac con 11 minutos.
Para EsSalud el mayor tiempo promedio empleado para la atencin mdica es de 18 minutos
en la regin Ucayali, mientras que el menor tiempo promedio empleado se registra en la
regin de Apurmac con 9 minutos.
Para los establecimientos de la Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales el mayor tiempo
promedio empleado fue de 15 minutos en las regiones de Arequipa y Lambayeque y el
menor tiempo promedio empleado lo tenemos en la regin Callao con 12 minutos.
El mayor tiempo promedio de atencin, en las clnicas fue de 27 minutos en la regin de Ica,
mientras que el menor tiempo promedio se registra en la regin Ucayali con 12 minutos.
Se observa que el menor tiempo promedio empleado para la atencin mdica, se registra en
el Ministerio de Salud, y el mayor tiempo promedio empleado se registr en las clnicas.
Pg. 186
TIEMPO PROMEDIO RED O INSTITUCION DE ATENCIN

REGIN DE LA ATENCIN
Media 13 13 - - 13
AMAZONAS Desviacin estndar 7 10 - - 9
Mediana 10 10 - - 10
Media 14 12 - 22 13
ANCASH Desviacin estndar 7 7 - 10 7
Mediana 12 10 - 20 10
Media 11 9 - - 10
APURIMAC Desviacin estndar 6 5 - - 5
Mediana 10 10 - - 10
Media 12 11 15 17 12
AREQUIPA Desviacin estndar 6 7 9 7 7
Mediana 10 10 10 15 10
Media 14 12 - 13 13
AYACUCHO Desviacin estndar 7 6 - 5 7
Mediana 15 10 - 13 10
Media 12 12 14 17 12
CAJAMARCA Desviacin estndar 6 6 7 5 6
Mediana 10 10 10 20 10
Media 17 15 12 - 15
CALLAO Desviacin estndar 10 9 6 - 9
Mediana 15 15 10 - 15
Media 13 12 15 20 13
CUSCO Desviacin estndar 6 6 5 7 6
Mediana 11 10 15 20 12
Media 13 10 - - 12
HUANCAVELICA Desviacin estndar 10 8 - - 9
Mediana 10 10 - - 10
Media 16 14 - 17 15
HUANUCO Desviacin estndar 7 6 - 2 6
Mediana 15 15 - 15 15
Media 16 17 - 27 17
ICA Desviacin estndar 8 8 - 13 9
Mediana 15 15 - 20 15
Media 15 16 - 19 16
JUNIN Desviacin estndar 9 10 - 8 10
Mediana 15 15 - 19 15
Media 13 17 - 21 15
LA LIBERTAD Desviacin estndar 6 7 - 11 8
Mediana 10 15 - 17 15
Pg. 187
TIEMPO PROMEDIO RED O INSTITUCION DE ATENCIN

REGIN DE LA ATENCIN
Media 16 14 15 21 16
LAMBAYEQUE Desviacin estndar 9 6 6 12 8
Mediana 15 15 15 20 15
Media 15 14 14 16 15
LIMA Desviacin estndar 9 9 9 8 9
Mediana 15 10 13 15 15
Media 16 12 13 13 14
LORETO Desviacin estndar 9 6 4 4 8
Mediana 15 10 10 15 10
Media 18 13 - - 17
MADRE DE DIOS Desviacin estndar 8 6 - - 8
Mediana 20 10 - - 15
Media 13 12 - - 12
MOQUEGUA Desviacin estndar 8 6 - - 6
Mediana 10 10 - - 10
Media 16 12 - 12 13
PASCO Desviacin estndar 10 6 - 6 7
Mediana 15 10 - 10 10
Media 13 13 - 20 13
PIURA Desviacin estndar 6 5 - 13 6
Mediana 10 10 - 15 10
Media 12 11 - 20 11
PUNO Desviacin estndar 7 7 - 9 7
Mediana 10 10 - 20 10
Media 13 12 - 21 13
SAN MARTIN Desviacin estndar 5 7 - 4 6
Mediana 15 10 - 20 10
Media 14 12 12 19 13
TACNA Desviacin estndar 7 6 5 8 6
Mediana 15 10 10 20 10
Media 17 16 - 17 16
TUMBES Desviacin estndar 7 7 - 7 7
Mediana 15 15 - 15 15
Media 16 18 - 12 17
UCAYALI Desviacin estndar 7 13 - 4 9
Mediana 15 15 - 10 15
Media 14 14 14 17 14
TOTAL Desviacin estndar 8 8 8 9 8
Mediana 15 10 15 15 15
Pg. 188
CUADRO N 9.6.2
Regional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn promedio de
das que solicit la cita
(Nmero de das)
En los establecimientos de atencin, de EsSalud, el mayor nmero de das promedio que

esperan los usuarios para obtener una cita fue de 32 das, que se registr en la regin San
Martin, seguido de la regin La Libertad con 30 das. Para los establecimientos del Ministerio
de Salud, el mayor tiempo promedio empleado fue de 22 das, esto se registr en la regin
Lima, seguida de la regin San Martin con 19 das.
En los establecimientos de las Fuerzas Armadas y Policiales, el mayor tiempo promedio que
esperaron los usuarios para obtener una cita fue de 22 das, que se registr en la regin de
Lima.
PROMEDIO DE DAS QUE RED O INSTITUCIN DE ATENCIN

REGIN
SOLICIT LA CITA MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
Media 2 10 - - 10
Mediana 2 8 - - 8
Media 4 15 - 1 15
Mediana 3 10 - 1 10
Media 4 14 - - 14
Mediana 4 8 - - 8
Media 2 13 10 - 11
AREQUIPA Desviacin estndar 1 18 0 - 17
Mediana 2 7 10 - 7
Media 4 8 - - 7
AYACUCHO Desviacin estndar 5 8 - - 8
Mediana 2 7 - - 7
Media 3 9 - - 7
CAJAMARCA Desviacin estndar 4 11 - - 10
Mediana 1 6 - - 5
Media 12 16 - - 14
CALLAO Desviacin estndar 9 11 - - 10
Mediana 13 15 - - 15
Media 4 8 - - 6
CUSCO Desviacin estndar 4 10 - - 8
Mediana 2 5 - - 4
Media 1 4 - - 4
Mediana 1 3 - - 3
Media 1 8 - 7 6
Mediana 1 7 - 7 3
Media 4 17 - - 17
ICA Desviacin estndar 3 20 - - 20
Mediana 4 10 - - 9
Pg. 189
PROMEDIO DE DAS QUE RED O INSTITUCIN DE ATENCIN

REGIN
SOLICIT LA CITA MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
Media 2 15 - - 14
JUNIN Desviacin estndar 1 17 - - 17
Mediana 2 8 - - 7
Media 5 30 - 2 21
Mediana 3 15 - 2 7
Media 4 27 10 3 19
Mediana 2 15 7 1 7
Media 22 27 22 8 23
Mediana 15 20 20 4 20
Media 10 26 12 - 23
LORETO Desviacin estndar 11 16 6 - 16
Mediana 6 20 11 - 20
Media 16 7 - - 8
Mediana 16 6 - - 6
Media 5 14 - - 13
Mediana 4 14 - - 14
Media 2 7 - - 6
PASCO Desviacin estndar 1 4 - - 4
Mediana 2 7 - - 7
Media 2 23 - 4 18
Mediana 2 15 - 4 15
Media 4 9 - - 8
PUNO Desviacin estndar 4 7 - - 7
Mediana 3 7 - - 7
Media 19 32 - - 30
SAN MARTIN Desviacin estndar 16 23 - - 23
Mediana 15 30 - - 30
Media 1 13 2 - 13
TACNA Desviacin estndar 0 14 0 - 14
Mediana 1 7 2 - 7
Media 1 15 - - 13
TUMBES Desviacin estndar 0 13 - - 13
Mediana 1 14 - - 10
Media 5 9 - - 9
UCAYALI Desviacin estndar 2 7 - - 6
Mediana 5 7 - - 7
Media 12 19 22 7 17
Mediana 7 10 20 3 10
Pg. 190
CUADRO N 9.6.3
promedio desde su vivienda al establecimiento de salud
(En minutos)
El mayor tiempo promedio empleado por los usuarios, para desplazarse desde su vivienda a
un establecimiento de salud, se dieron en las clnicas con 94 minutos, en la regin Puno.
Para poder desplazarse de su vivienda a los establecimientos del Ministerio de Salud, el
tiempo empleado fue de 64 minutos, que se registr en la regin de Amazonas y en
Cajamarca con 63 minutos.
Asimismo, en los establecimientos de EsSalud el mayor tiempo promedio para desplazarse

desde su vivienda hasta el establecimiento fue de 65 minutos registrado en la regin
Lambayeque.
INSTITUCIN
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE QUE
SALI DE SU VIVIENDA HASTA QUE
REGIN
LLEG AL ESTABLECIMIENTO DE
SALUD MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS Total
Media 64 38 - - 50
Mediana 20 20 - - 20
Media 45 38 - 18 41
Mediana 30 30 - 15 30
Media 30 38 - - 35
Mediana 20 20 - - 20
Media 44 29 47 42 37
Mediana 30 20 48 30 30
Media 32 40 - 79 37
Mediana 20 30 - 30 30
Media 63 36 27 39 43
Mediana 30 20 20 35 30
Media 38 26 15 - 29
Mediana 30 20 10 - 20
Media 58 30 28 24 46
Mediana 25 20 25 20 20
Media 40 38 - - 39
Mediana 20 15 - - 20
Media 18 20 - 14 19
Mediana 10 10 - 10 10
Media 31 44 - 64 39
Mediana 20 20 - 20 20
Pg. 191
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE QUE INSTITUCIN

SALI DE SU VIVIENDA HASTA QUE
REGIN
LLEG AL ESTABLECIMIENTO DE
SALUD MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS Total
Media 44 63 - 82 53
Mediana 30 30 - 40 30
Media 33 37 - 22 34
Mediana 20 30 - 15 25
Media 42 65 17 39 49
Mediana 20 20 15 15 20
Media 40 39 46 51 43
Mediana 28 30 40 30 30
Media 22 18 20 23 20
Mediana 15 15 20 18 15
Media 16 14 - - 15
Mediana 10 10 - - 10
Media 20 20 - - 20
Mediana 16 15 - - 15
Media 33 29 - 58 31
Mediana 15 15 - 15 15
Media 30 51 - 55 41
Mediana 20 20 - 50 20
Media 53 37 - 94 46
Mediana 30 30 - 30 30
Media 36 31 - 51 34
Mediana 25 10 - 28 20
Media 23 26 18 25 24
Mediana 20 23 15 15 20
Media 29 20 - 33 24
Mediana 23 15 - 28 20
Media 22 16 - 20 20
Mediana 15 15 - 15 15
Media 39 38 38 48 39
Mediana 20 20 30 30 25
Pg. 192
CUADRO N 9.6.4
promedio de espera desde que llegaron al establecimiento
(En minutos)
El mayor tiempo promedio de espera de los usuarios desde que llegaron a un

establecimiento para ser atendidos fue de 158 minutos, en los establecimientos de salud del
Ministerio de Salud, en la regin de Madre de Dios y Amazonas con 147 minutos.
El menor tiempo promedio fue de 11 minutos en las clnicas, en la regin de Tumbes y en la

regin de Cusco con 18 minutos.
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE QUE RED O INSTITUCIN DE ATENCIN

INGRES AL ESTABLECIMIENTO,
REGIN
PARA QUE LO ATENDIERAN EN LA
MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS Total
CONSULTA
Media 147 25 - - 81
Mediana 120 20 - - 33
Media 115 49 - 54 86
Mediana 90 40 - 40 60
Media 119 27 - - 61
Mediana 120 18 - - 30
Media 145 47 38 50 89
Mediana 120 30 28 30 60
Media 110 46 - 22 77
Mediana 90 30 - 15 60
Media 99 67 50 58 75
Mediana 95 60 35 40 60
Media 85 59 47 - 67
Mediana 60 30 30 - 40
Media 135 61 40 18 100
Mediana 120 45 40 19 60
Media 101 41 - - 74
Mediana 80 30 - - 45
Media 39 43 - 41 41
Mediana 30 30 - 40 30
Media 89 56 - 24 70
Mediana 60 30 - 30 40
Pg. 193
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE QUE RED O INSTITUCIN DE ATENCIN

INGRES AL ESTABLECIMIENTO,
REGIN
PARA QUE LO ATENDIERAN EN LA
CONSULTA
Media 99 50 - 22 78
Mediana 90 30 - 18 60
Media 143 74 - 36 106
Mediana 120 60 - 30 90
Media 72 56 46 34 59
Mediana 60 40 35 30 40
Media 119 62 53 35 81
Mediana 120 60 30 25 60
Media 96 59 39 30 77
Mediana 90 60 38 30 60
Media 158 37 - - 123
Mediana 140 30 - - 120
Media 87 56 - - 64
Mediana 60 30 - - 40
Media 105 61 - 35 69
Mediana 90 30 - 20 30
Media 62 61 - 29 61
Mediana 40 60 - 15 45
Media 130 64 - 37 95
Mediana 120 60 - 30 70
Media 119 68 - 18 93
Mediana 120 60 - 15 70
Media 143 40 56 20 85
Mediana 120 28 48 18 40
Media 48 40 - 11 42
Mediana 30 30 - 10 30
Media 71 56 - 36 65
Mediana 60 48 - 30 60
Media 114 58 50 35 81
Mediana 100 45 30 25 60
Pg. 194
CUADRO N 9.6.5
Regional: Usuarios de consulta externa por tenencia de seguro de salud
segn tiempo promedio de la consulta mdica
(En minutos)
De los usuarios de consulta externa asegurados, el mayor tiempo promedio empleado en la

consulta de atencin medica fue 17 minutos, en la regin de Madre de Dios y Ucayali; y el
tiempo menor empleado para una consulta mdica fue de 11 minutos en la regin Puno.
Asimismo, los usuarios que no cuentan con un seguro de salud, el mayor tiempo promedio
fue de 19 minutos en la regin Lambayeque y el menor tiempo fue de 8 minutos en la regin
Apurmac.
TIEMPO PROMEDIO DE LA AFILIADO A ALGN SEGURO DE SALUD

REGIN
ATENCIN MDICA
S NO TOTAL
Media 13 13 13
AMAZONAS Desviacin estndar 9 2 9
Mediana 10 13 10
Media 13 14 13
ANCASH Desviacin estndar 7 7 7
Mediana 10 12 10
Media 10 8 10
APURIMAC Desviacin estndar 5 1 5
Mediana 10 8 10
Media 12 13 12
AREQUIPA Desviacin estndar 7 7 7
Mediana 10 10 10
Media 13 12 13
AYACUCHO Desviacin estndar 7 6 7
Mediana 12 10 10
Media 12 13 12
CAJAMARCA Desviacin estndar 6 6 6
Mediana 10 12 10
Media 15 12 15
CALLAO Desviacin estndar 9 4 9
Mediana 15 15 15
Media 13 12 13
CUSCO Desviacin estndar 6 6 6
Mediana 12 10 12
Media 12 14 12
HUANCAVELICA Desviacin estndar 9 9 9
Mediana 10 15 10
Media 15 17 15
HUANUCO Desviacin estndar 6 6 6
Mediana 15 15 15
Media 17 18 17
ICA Desviacin estndar 8 10 9
Mediana 15 15 15
Media 16 15 16
JUNIN Desviacin estndar 10 10 10
Mediana 15 13 15
Pg. 195
TIEMPO PROMEDIO DE LA AFILIADO A ALGN SEGURO DE SALUD

REGIN
ATENCIN MDICA
S NO TOTAL
Media 16 15 15
LA LIBERTAD Desviacin estndar 8 7 8
Mediana 15 15 15
Media 15 19 16
LAMBAYEQUE Desviacin estndar 8 12 8
Mediana 15 15 15
Media 15 18 15
LIMA Desviacin estndar 8 11 9
Mediana 15 15 15
Media 14 14 14
LORETO Desviacin estndar 8 8 8
Mediana 10 10 10
Media 17 17 17
MADRE DE DIOS Desviacin estndar 8 8 8
Mediana 15 15 15
Media 12 12 12
MOQUEGUA Desviacin estndar 6 10 6
Mediana 10 10 10
Media 13 15 13
PASCO Desviacin estndar 7 7 7
Mediana 10 14 10
Media 13 14 13
PIURA Desviacin estndar 6 9 6
Mediana 10 15 10
Media 11 12 11
PUNO Desviacin estndar 7 7 7
Mediana 10 10 10
Media 13 13 13
SAN MARTIN Desviacin estndar 6 5 6
Mediana 10 15 10
Media 13 14 13
TACNA Desviacin estndar 6 7 6
Mediana 10 15 10
Media 16 18 16
TUMBES Desviacin estndar 7 4 7
Mediana 15 20 15
Media 17 15 17
UCAYALI Desviacin estndar 9 6 9
Mediana 15 15 15
Media 14 16 14
TOTAL Desviacin estndar 8 9 8
Mediana 15 15 15
Pg. 196
CUADRO N 9.6.6
segn tiempo promedio de das que demor obtener la cita mdica
(Nmero de das)
De los usuarios de consulta externa asegurados, el mayor promedio de das de espera para
obtener una cita fue de 30 das, registrado en la regin San Martin; en las regiones de Lima y
Loreto el mayor promedio de espera fue 23 das. Asimismo, el tiempo promedio de una cita
fue de 4 das, en la regin de Huancavelica.
Mientras los usuarios de consulta externa que no tienen algn tipo de seguro, el mayor
promedio de das de espera fue de 30 das, el cual se registr en las regiones de Callao y San
Martin. Asimismo, el menor tiempo promedio de das de espera para una cita fue de un da y
esto se present en la regin de Cajamarca, Hunuco y Lambayeque.
PROMEDIO DE DAS QUE DEMOR AFILIADO A ALGN SEGURO DE SALUD

REGIN
EN SOLICITAR LA CITA S NO TOTAL
Media 10 15 10
Mediana 8 15 8
Media 15 - 15
ANCASH Desviacin estndar 13 - 13
Mediana 10 - 10
Media 14 - 14
APURIMAC Desviacin estndar 17 - 17
Mediana 8 - 8
Media 11 2 11
Mediana 7 1 7
Media 7 - 7
AYACUCHO Desviacin estndar 8 - 8
Mediana 7 - 7
Media 8 1 7
Mediana 5 1 5
Media 13 30 14
Mediana 15 30 15
Media 6 3 6
Mediana 4 1 4
Media 4 - 4
HUANCAVELICA Desviacin estndar 4 - 4
Mediana 3 - 3
Media 7 1 6
Mediana 5 1 3
Media 17 9 17
Mediana 10 9 9
Pg. 197
PROMEDIO DE DAS QUE DEMOR AFILIADO A ALGN SEGURO DE SALUD

REGIN
EN SOLICITAR LA CITA S No Total
Media 14 3 14
Mediana 7 3 7
Media 22 3 21
Mediana 7 3 7
Media 19 1 19
Mediana 7 1 7
Media 23 14 23
Mediana 20 15 20
Media 23 2 23
Mediana 20 2 20
Media 7 16 8
Mediana 6 16 6
Media 13 - 13
MOQUEGUA Desviacin estndar 9 - 9
Mediana 14 - 14
Media 6 - 6
PASCO Desviacin estndar 4 - 4
Mediana 7 - 7
Media 18 4 18
Mediana 15 1 15
Media 8 4 8
Mediana 7 3 7
Media 30 30 30
Mediana 30 30 30
Media 13 6 13
Mediana 7 6 7
Media 13 10 13
Mediana 10 10 10
Media 9 - 9
UCAYALI Desviacin estndar 6 - 6
Mediana 7 - 7
Media 17 7 17
Mediana 10 2 10
Pg. 198
CUADRO N 9.6.7
segn tiempo promedio desde su vivienda al establecimiento de salud
(En minutos)
De los usuarios de consulta externa, asegurados el mayor tiempo promedio en llegar desde
su vivienda al establecimiento de salud fue de 53 minutos, en la regin de Junn, seguido de
la regin Amazonas con 50 minutos. Mientras que el menor tiempo promedio fue de 15
minutos en la regin Madre de Dios.
De los usuarios de consulta externa, que no tienen seguro de salud, el mayor tiempo
promedio en llegar desde su vivienda al establecimiento de salud fue de 51 minutos, en la
regin de Junn y en Lambayeque, el menor tiempo empleado fue es de 9 minutos en la
regin Amazonas.
AFILIADO A ALGN SEGURO DE SALUD

PROMEDIO DE TIEMPO QUE DEMOR DESDE
REGIN
SU VIVIENDA AL ESTABLECIMIENTO S NO TOTAL
Media 50 9 50
Mediana 20 10 20
Media 43 28 41
Mediana 30 20 30
Media 35 13 35
Mediana 20 13 20
Media 37 39 37
Mediana 30 30 30
Media 38 29 37
Mediana 30 20 30
Media 44 33 43
Mediana 25 30 30
Media 29 29 29
Mediana 20 30 20
Media 49 31 46
Mediana 25 20 20
Media 40 31 39
Mediana 20 15 20
Media 20 15 19
Mediana 10 10 10
Media 39 39 39
Mediana 20 15 20
Pg. 199
AFILIADO A ALGN SEGURO DE SALUD

PROMEDIO DE TIEMPO QUE DEMOR DESDE
REGIN
SU VIVIENDA AL ESTABLECIMIENTO S NO TOTAL
Media 53 51 53
Mediana 30 30 30
Media 34 29 34
Mediana 25 15 25
Media 49 51 49
Mediana 20 15 20
Media 43 39 43
Mediana 30 30 30
Media 20 25 20
Mediana 15 15 15
Media 15 15 15
Mediana 10 10 10
Media 20 18 20
Mediana 15 15 15
Media 30 40 31
Mediana 15 15 15
Media 42 21 41
Mediana 20 15 20
Media 47 45 46
Mediana 30 25 30
Media 35 29 34
Mediana 20 10 20
Media 24 22 24
Mediana 20 20 20
Media 24 27 24
Mediana 20 25 20
Media 20 18 20
Mediana 15 10 15
Media 40 35 39
Mediana 25 20 25
Pg. 200
CUADRO N 9.6.8
segn tiempo promedio de espera desde que llegaron al establecimiento
(En minutos)
De los usuarios de consulta externa asegurados, el mayor tiempo promedio empleado desde
que ingres al establecimiento de salud hasta ingresar al consultorio mdico, fue de 111
minutos en la regin Madre de Dios, siendo el menor tiempo promedio de 42 minutos,
registrado en la regin Hunuco.
De los usuarios de consulta externa, que no tienen algn seguro de salud, el mayor tiempo
promedio desde que ingres al establecimiento de salud hasta ingresar al consultorio
mdico, fue de 170 minutos, se registr de igual manera en la regin Madre de Dios, siendo
el menor tiempo promedio 27 minutos, registrado en la regin Tumbes.
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE QUE AFILIADO A ALGN SEGURO DE SALUD

REGIN INGRES AL ESTABLECIMIENTO, PARA
QUE LO ATENDIERAN EN LA CONSULTA S NO TOTAL
Media 81 37 81
Mediana 35 10 33
Media 82 108 86
Mediana 60 90 60
Media 61 110 61
Mediana 30 110 30
Media 82 127 89
Mediana 60 100 60
Media 76 93 77
Mediana 60 90 60
Media 74 88 75
Mediana 60 90 60
Media 67 67 67
Mediana 40 40 40
Media 98 110 100
Mediana 60 90 60
Media 73 82 74
Mediana 45 60 45
Media 42 36 41
Mediana 30 30 30
Media 70 67 70
Mediana 40 45 40
Pg. 201
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE QUE AFILIADO A ALGN SEGURO DE SALUD

REGIN INGRES AL ESTABLECIMIENTO, PARA
QUE LO ATENDIERAN EN LA CONSULTA S NO TOTAL
Media 78 82 78
Mediana 60 60 60
Media 104 128 106
Mediana 80 118 90
Media 59 65 59
Mediana 40 43 40
Media 79 101 81
Mediana 60 90 60
Media 76 82 77
Mediana 60 60 60
Media 111 170 123
Mediana 100 165 120
Media 64 64 64
Mediana 40 30 40
Media 69 73 69
Mediana 30 60 30
Media 61 63 61
Mediana 45 50 45
Media 88 138 95
Mediana 60 150 70
Media 94 80 93
Mediana 71 60 70
Media 80 122 85
Mediana 40 90 40
Media 43 27 42
Mediana 30 30 30
Media 66 59 65
Mediana 60 30 60
Media 79 100 81
Mediana 60 90 60
Pg. 202
CUADRO N 9.6.9
Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o dolencia del usuario segn tiempo
promedio de la consulta mdica
(En minutos)
De los usuarios de consulta externa, con una enfermedad o dolencia que fueron atendidos
en un establecimiento de salud, el mayor tiempo promedio empleado en la atencin mdica
para paciente referidos fue de 22 minutos, se registr en la regin Ucayali.
Para usuarios que fueron atendidos por primera vez, el mayor tiempo promedio de atencin
mdica fue de 18 minutos, esto se registr en la regin Ica.
Asimismo para los usuarios con una enfermedad o dolencia que fueron atendidos por un
control de una consulta anterior, el mayor tiempo promedio utilizado fue 17 minutos, esto se
registr en las regiones de Ica y Lima.
PROMEDIO DE TIEMPO QUE DEMOR CONTROL DE
REGIN PACIENTE
EN LA ATENCIN MDICA PRIMERA VEZ CONSULTA TOTAL
REFERIDO
ANTERIOR
Media 13 12 14 13
AMAZONAS Desviacin estndar 9 6 10 9
Mediana 10 10 10 10
Media 17 12 14 13
ANCASH Desviacin estndar 11 6 8 7
Mediana 15 10 12 10
Media 11 10 10 10
APURIMAC Desviacin estndar 4 6 5 5
Mediana 10 10 10 10
Media 12 12 12 12
AREQUIPA Desviacin estndar 7 6 8 7
Mediana 10 10 10 10
Media 14 13 13 13
AYACUCHO Desviacin estndar 7 7 7 7
Mediana 15 10 15 14
Media 13 11 13 12
CAJAMARCA Desviacin estndar 6 6 6 6
Mediana 10 10 10 10
Media 15 13 16 15
CALLAO Desviacin estndar 12 8 9 9
Mediana 10 10 15 11
Media 13 13 12 13
CUSCO Desviacin estndar 8 6 5 6
Mediana 10 12 11 12
Media 13 10 13 12
HUANCAVELICA Desviacin estndar 9 8 9 9
Mediana 10 10 10 10
Media 14 15 15 15
HUANUCO Desviacin estndar 4 5 6 6
Mediana 15 15 15 15
Media 17 18 17 17
ICA Desviacin estndar 7 10 8 8
Mediana 15 15 15 15
Pg. 203
PROMEDIO DE TIEMPO QUE DEMOR CONTROL DE
REGIN PACIENTE
EN LA ATENCIN MDICA PRIMERA VEZ CONSULTA TOTAL
REFERIDO
ANTERIOR
Media 17 14 15 15
JUNIN Desviacin estndar 10 9 10 10
Mediana 15 10 15 15
Media 16 15 16 15
LA LIBERTAD Desviacin estndar 10 6 8 7
Mediana 15 15 15 15
Media 15 15 16 15
LAMBAYEQUE Desviacin estndar 8 6 9 8
Mediana 15 15 15 15
Media 14 13 17 15
LIMA Desviacin estndar 8 7 10 9
Mediana 10 10 15 15
Media 16 13 14 14
LORETO Desviacin estndar 13 7 8 8
Mediana 10 10 10 10
Media 16 15 16 16
MADRE DE DIOS Desviacin estndar 7 7 7 7
Mediana 15 15 15 15
Media 17 11 13 12
MOQUEGUA Desviacin estndar 8 5 7 6
Mediana 15 10 10 10
Media 17 12 12 13
PASCO Desviacin estndar 12 6 7 7
Mediana 15 10 10 10
Media 13 12 13 13
PIURA Desviacin estndar 6 6 6 6
Mediana 10 10 10 10
Media 12 11 11 11
PUNO Desviacin estndar 8 7 6 7
Mediana 10 10 10 10
Media 13 13 12 13
SAN MARTIN Desviacin estndar 6 5 6 6
Mediana 10 10 10 10
Media 11 13 12 13
TACNA Desviacin estndar 5 6 6 6
Mediana 10 15 10 10
Media 16 15 16 16
TUMBES Desviacin estndar 8 7 7 7
Mediana 15 15 15 15
Media 22 17 15 17
UCAYALI Desviacin estndar 6 9 9 9
Mediana 20 15 12 15
Media 14 13 15 14
TOTAL Desviacin estndar 8 7 9 8
Mediana 10 10 15 12
Pg. 204
CUADRO N 9.6.10
Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o dolencia del usuario segn
promedio de das que demor obtener la cita mdica
(Nmero de das)
De los usuarios de consulta externa, con una enfermedad o dolencia, el mayor promedio de
das de espera para obtener una cita fue de 31 das, para pacientes referidos, que se registr
en la regin La Libertad.
Para usuarios que fueron atendidos por primera vez, el mayor tiempo promedio empleado en
la atencin mdica fue de 22 das, esto se registr en las regiones de Loreto y San Martin.
Asimismo para los usuarios con una enfermedad o dolencia que fueron atendidos por un
control de una consulta anterior, el mayor tiempo promedio utilizado fue 36 das, que se
registr en la regin San Martin.
PROMEDIO DE DAS QUE USTED CONTROL DE
REGIN PACIENTE
SOLICIT LA CITA PRIMERA VEZ CONSULTA TOTAL
REFERIDO
ANTERIOR
Media 8 14 10 10
Mediana 2 9 8 8
Media 15 13 15 15
Mediana 11 10 10 10
Media 13 14 14 14
Mediana 10 7 8 7
Media 16 7 12 11
Mediana 6 6 7 7
Media 6 7 8 7
Mediana 4 5 7 7
Media 3 5 10 7
Mediana 1 3 7 5
Media 11 12 15 14
Mediana 10 7 15 15
Media 6 4 7 6
Mediana 5 3 4 4
Media - 5 4 4
HUANCAVELICA Desviacin estndar - 3 5 4
Mediana - 4 3 3
Media 16 5 6 6
Mediana 11 2 6 3
Media 23 6 15 17
Mediana 15 7 10 9
Pg. 205
PROMEDIO DE DAS QUE USTED CONTROL DE
REGIN PACIENTE
SOLICIT LA CITA PRIMERA VEZ CONSULTA TOTAL
REFERIDO
ANTERIOR
Media 22 8 10 14
Mediana 15 4 7 7
Media 31 15 23 21
Mediana 16 7 7 7
Media 22 8 23 20
Mediana 10 5 10 8
Media 24 20 24 23
Mediana 22 15 20 20
Media 13 22 26 24
Mediana 10 20 30 20
Media 7 8 7 8
Mediana 7 7 6 6
Media 4 12 14 13
Mediana 3 14 15 14
Media 5 6 7 6
Mediana 3 7 7 7
Media 25 12 16 18
Mediana 15 7 15 15
Media 6 8 9 8
Mediana 3 7 7 7
Media 25 22 36 31
Mediana 7 25 30 30
Media 15 12 13 13
Mediana 11 6 7 7
Media 13 13 14 13
Mediana 15 10 10 10
Media 5 9 9 9
Mediana 5 7 7 7
Media 20 12 18 17
Mediana 10 7 10 10
Pg. 206
CUADRO N 9.6.11
Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o dolencia del usuario
segn tiempo promedio desde su vivienda al establecimiento de salud
(En minutos)
De los usuarios de consulta externa, que fueron a atenderse por una enfermedad o dolencia,
el mayor tiempo promedio utilizado en llegar desde su vivienda al establecimiento de salud,
fue de 150 minutos registrado para los pacientes referidos, en la regin Hunuco, seguido
de la regin Amazonas con 143 minutos.
El menor tiempo promedio fue 13 minutos registrado para los pacientes que se atendieron
por primera vez, en la regin Hunuco, seguido de la regin Madre de Dios con 14 minutos.
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE SU ENFERMEDAD O MOLESTIA

REGIN VIVIENDA AL ESTABLECIMIENTO DE PACIENTE CONTROL DE
SALUD PRIMERA VEZ TOTAL
REFERIDO CONSULTA ANTERIOR
Media 143 32 31 52
Mediana 120 18 20 20
Media 77 36 40 40
Mediana 60 25 30 30
Media 80 24 31 35
Mediana 30 20 20 20
Media 65 30 33 37
Mediana 45 20 30 30
Media 66 32 32 37
Mediana 30 20 25 30
Media 118 36 41 43
Mediana 110 25 20 30
Media 36 25 31 29
Mediana 35 20 23 20
Media 134 33 40 46
Mediana 60 20 27 20
Media 55 38 32 39
Mediana 20 15 20 20
Media 150 13 19 19
Mediana 150 10 10 10
Media 80 28 27 39
Mediana 30 15 15 20
Pg. 207
PROMEDIO DE TIEMPO DESDE SU ENFERMEDAD O MOLESTIA

REGIN VIVIENDA AL ESTABLECIMIENTO DE PACIENTE CONTROL DE
SALUD PRIMERA VEZ TOTAL
REFERIDO CONSULTA ANTERIOR
Media 98 35 45 56
Mediana 37 30 30 30
Media 40 32 38 35
Mediana 30 25 30 25
Media 96 28 51 53
Mediana 30 15 20 20
Media 54 30 49 42
Mediana 40 20 30 30
Media 25 20 22 21
Mediana 15 15 15 15
Media 14 15 15 15
Mediana 13 10 10 10
Media 23 23 19 20
Mediana 20 20 15 15
Media 67 26 28 31
Mediana 50 15 15 15
Media 101 23 25 43
Mediana 48 15 15 20
Media 71 39 41 47
Mediana 30 30 30 30
Media 75 29 32 35
Mediana 50 20 15 20
Media 30 23 25 24
Mediana 30 20 20 20
Media 36 22 20 23
Mediana 30 20 15 20
Media 23 21 18 20
Mediana 15 10 15 15
Media 73 30 40 39
Mediana 40 20 25 25
Pg. 208
CUADRO N 9.6.12
Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o dolencia del usuario
segn tiempo promedio de espera desde que llegaron al establecimiento
(En minutos)
De los usuarios de consulta externa, que fueron a atenderse por una enfermedad o dolencia,
el mayor tiempo promedio empleado en llegar desde su vivienda al establecimiento de salud,
fue de 185 minutos registrado para los pacientes referidos, en la regin Madre de Dios,
seguido de la regin Amazonas con 137 minutos.
El menor tiempo promedio empleado fue 33 minutos registrado para los pacientes referidos,
en la regin Hunuco; seguido de la regin Tumbes con 39 minutos para los pacientes que
realizan un control de consulta anterior.
REGIN INGRES AL ESTABLECIMIENTO, PARA CONTROL DE
PACIENTE
QUE LO ATENDIERAN EN LA CONSULTA PRIMERA VEZ CONSULTA TOTAL
REFERIDO
ANTERIOR
Media 137 101 56 80
Mediana 100 60 30 35
Media 81 87 85 86
Mediana 60 75 60 60
Media 109 57 52 61
Mediana 120 30 24 30
Media 127 84 80 88
Mediana 100 60 60 60
Media 110 77 70 78
Mediana 60 60 60 60
Media 84 72 74 74
Mediana 90 60 60 60
Media 78 73 67 70
Mediana 85 44 38 42
Media 134 102 86 101
Mediana 120 60 60 60
Media 116 64 66 73
Mediana 120 30 30 45
Media 33 39 44 41
Mediana 30 30 30 30
Media 72 67 71 70
Mediana 40 45 40 40
Pg. 209
REGIN INGRES AL ESTABLECIMIENTO, PARA CONTROL DE
PACIENTE
QUE LO ATENDIERAN EN LA CONSULTA PRIMERA VEZ CONSULTA TOTAL
REFERIDO
ANTERIOR
Media 69 77 86 79
Mediana 60 60 60 60
Media 132 109 105 109
Mediana 120 90 90 90
Media 69 51 61 60
Mediana 60 40 40 40
Media 117 76 74 79
Mediana 120 60 60 60
Media 78 76 79 77
Mediana 60 60 60 60
Media 185 119 122 122
Mediana 215 100 120 120
Media 98 61 61 63
Mediana 120 40 35 40
Media 110 60 69 69
Mediana 90 30 30 30
Media 68 63 56 61
Mediana 60 50 45 48
Media 136 86 83 96
Mediana 120 60 60 70
Media 134 94 81 93
Mediana 120 75 60 70
Media 161 66 85 84
Mediana 180 40 30 40
Media 43 45 39 42
Mediana 30 30 30 30
Media 66 59 70 64
Mediana 60 60 60 60
Media 104 80 76 81
Mediana 90 60 60 60
Pg. 210
CUADRO N 9.6.13
Regional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin el tiempo
adecuado de la consulta mdica segn
(Miles de personas)
De los usuarios de consulta externa, que se atendieron en una clnica el 100,0% les pareci
adecuado el tiempo de atencin mdica, registrado en las regiones de Ayacucho, Cajamarca,
Junn, Loreto Piura, Puno, Tumbes y Ucayali. Al 98,0% de usuarios de los establecimientos de
salud del Ministerio de Salud, les pareci adecuado el tiempo de atencin mdica, registrado
en la regin Amazonas, mientras que el menor porcentaje de tiempo se registr en la regin
San Martin con el 68,1%.
Al 95,4% de usuarios de EsSalud, les pareci adecuado el tiempo de atencin, se registr en

la regin Amazonas, mientras que el menor porcentaje de tiempo se registr en la regin
Apurmac. Al 100,0% de usuarios de la Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales les
pareci adecuado el tiempo de atencin, registrado en las regiones de Lambayeque y Tacna,
mientras que el menor porcentaje de tiempo se registra en la regin de Cajamarca.

TIEMPO
ADECUADO
REGIN PARA LA MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
ATENCIN
MDICA
S 98077 98,0 112442 95,4 0 0,0 0 0,0 210520 96,6

AMAZONAS No 1981 2,0 5449 4,6 0 0,0 0 0,0 7430 3,4
Total 100059 100,0 117891 100,0 0 0,0 0 0,0 217950 100,0
S 435442 83,4 233817 62,7 0 0,0 50830 93,8 720089 75,9
ANCASH No 86411 16,6 138935 37,3 0 0,0 3389 6,3 228734 24,1
Total 521853 100,0 372752 100,0 0 0,0 54218 100,0 948823 100,0
S 118919 70,0 171672 60,0 0 0,0 0 0,0 290591 63,7
APURIMAC No 50965 30,0 114448 40,0 0 0,0 0 0,0 165413 36,3
Total 169884 100,0 286120 100,0 0 0,0 0 0,0 456004 100,0
S 511007 80,0 443139 69,4 109787 91,7 71860 90,0 1135792 76,9
AREQUIPA No 127752 20,0 195620 30,6 9981 8,3 7984 10,0 341337 23,1
Total 638758 100,0 638758 100,0 119767 100,0 79845 100,0 1477129 100,0
S 301852 77,6 262669 69,6 0 0,0 17415 100,0 581936 74,3
AYACUCHO No 87073 22,4 114646 30,4 0 0,0 0 0,0 201718 25,7
Total 388925 100,0 377315 100,0 0 0,0 17415 100,0 783654 100,0
S 215053 83,7 255375 64,8 92592 77,5 35842 100,0 598862 74,3
CAJAMARCA No 41816 16,3 138888 35,2 26882 22,5 0 0,0 207586 25,7
Total 256869 100,0 394263 100,0 119474 100,0 35842 100,0 806448 100,0
S 456632 86,7 412725 78,3 210753 80,0 0 0,0 1080111 82,0
CALLAO No 70251 13,3 114158 21,7 52688 20,0 0 0,0 237097 18,0
Total 526883 100,0 526883 100,0 263442 100,0 0 0,0 1317208 100,0
S 545345 75,0 261439 71,1 116422 95,0 42892 87,5 966099 76,3
CUSCO No 181782 25,0 106210 28,9 6127 5,0 6127 12,5 300246 23,7
Total 727127 100,0 367649 100,0 122550 100,0 49020 100,0 1266345 100,0
S 147363 82,9 101451 68,5 0 0,0 0 0,0 248814 76,4
HUANCAVELICA No 30361 17,1 46653 31,5 0 0,0 0 0,0 77014 23,6
Total 177724 100,0 148104 100,0 0 0,0 0 0,0 325828 100,0
S 266897 92,4 242000 91,7 0 0,0 3984 80,0 512881 92,0
HUANUCO No 21909 7,6 21909 8,3 0 0,0 996 20,0 44815 8,0
Total 288807 100,0 263910 100,0 0 0,0 4979 100,0 557696 100,0
S 289235 73,3 304547 73,4 0 0,0 39132 95,8 632913 74,4
ICA No 105486 26,7 110590 26,6 0 0,0 1701 4,2 217777 25,6
Total 394720 100,0 415137 100,0 0 0,0 40833 100,0 850690 100,0
Pg. 211

TIEMPO
ADECUADO
REGIN PARA LA MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
ATENCIN
MDICA
S 492498 71,8 298867 74,7 0 0,0 50513 100,0 841878 74,1

JUNIN No 193632 28,2 101025 25,3 0 0,0 0 0,0 294657 25,9
Total 686130 100,0 399892 100,0 0 0,0 50513 100,0 1136535 100,0
S 1286540 88,1 974871 82,3 0 0,0 202947 93,3 2464358 86,1
LA LIBERTAD No 173955 11,9 210195 17,7 0 0,0 14496 6,7 398646 13,9
Total 1460494 100,0 1185066 100,0 0 0,0 217443 100,0 2863004 100,0
S 302390 81,7 353861 81,5 96508 100,0 86857 90,0 839616 84,2
LAMBAYEQUE No 67555 18,3 80423 18,5 0 0,0 9651 10,0 157629 15,8
Total 369946 100,0 434284 100,0 96508 100,0 96508 100,0 997245 100,0
S 4048219 84,4 2221691 81,1 1097673 83,3 1931905 90,9 9299488 84,7
LIMA No 746418 15,6 518102 18,9 219535 16,7 193191 9,1 1677245 15,3
Total 4794637 100,0 2739793 100,0 1317208 100,0 2125096 100,0 10976733 100,0
S 293542 89,3 198110 91,1 37448 86,1 14496 100,0 543595 90,0
LORETO No 35032 10,7 19328 8,9 6040 13,9 0 0,0 60400 10,0
Total 328573 100,0 217438 100,0 43488 100,0 14496 100,0 603995 100,0
S 170856 98,4 62888 88,3 0 0,0 0 0,0 233744 95,5
MADRE DE DIOS No 2783 1,6 8348 11,7 0 0,0 0 0,0 11131 4,5
Total 173639 100,0 71236 100,0 0 0,0 0 0,0 244875 100,0
S 32487 75,0 107389 78,3 0 0,0 0 0,0 139876 77,5
MOQUEGUA No 10829 25,0 29780 21,7 0 0,0 0 0,0 40609 22,5
Total 43316 100,0 137169 100,0 0 0,0 0 0,0 180485 100,0
S 49610 82,1 177589 78,7 0 0,0 6471 75,0 233670 79,3
PASCO No 10785 17,9 48172 21,3 0 0,0 2157 25,0 61114 20,7
Total 60395 100,0 225761 100,0 0 0,0 8628 100,0 294784 100,0
S 460215 81,1 492285 77,9 0 0,0 19242 100,0 971743 79,7
PIURA No 107437 18,9 139508 22,1 0 0,0 0 0,0 246944 20,3
Total 567652 100,0 631793 100,0 0 0,0 19242 100,0 1218687 100,0
S 349156 68,7 360795 69,9 0 0,0 23277 100,0 733228 70,0
PUNO No 159060 31,3 155181 30,1 0 0,0 0 0,0 314241 30,0
Total 508216 100,0 515975 100,0 0 0,0 23277 100,0 1047469 100,0
S 385523 92,0 305509 92,1 0 0,0 32006 91,7 723038 92,0
SAN MARTIN No 33461 8,0 26187 7,9 0 0,0 2910 8,3 62557 8,0
Total 418984 100,0 331696 100,0 0 0,0 34915 100,0 785595 100,0
S 130159 87,6 129360 83,5 38329 100,0 7985 83,3 305833 87,0
TACNA No 18366 12,4 25553 16,5 0 0,0 1597 16,7 45516 13,0
Total 148525 100,0 154913 100,0 38329 100,0 9582 100,0 351349 100,0
S 83590 89,3 119812 89,6 0 0,0 6687 100,0 210090 89,8
TUMBES No 10031 10,7 13932 10,4 0 0,0 0 0,0 23962 10,2
Total 93621 100,0 133744 100,0 0 0,0 6687 100,0 234052 100,0
S 193425 93,6 77527 68,8 0 0,0 9397 100,0 280349 85,2
UCAYALI No 13313 6,4 35239 31,3 0 0,0 0 0,0 48552 14,8
Total 206738 100,0 112766 100,0 0 0,0 9397 100,0 328901 100,0
S 11664033 83,0 8681832 77,5 1799512 84,9 2653738 91,6 24799115 81,9
TOTAL No 2388441 17,0 2518476 22,5 321253 15,1 244199 8,4 5472369 18,1
Total 14052475 100,0 11200308 100,0 2120764 100,0 2897937 100,0 30271484 100,0
Pg. 212
CUADRO N 9.6.14
Regional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin
segn obtener la cita el mismo da que solicit
(Miles de personas)
De los usuarios de consulta externa de clnicas, 100,0% manifestaron que la cita la

obtuvieron el mismo da que lo solicitaron en las regiones de Arequipa, Ayacucho, Cajamarca
y el menor porcentaje est en la regin Lambayeque con 45,0%.
El 99,4% de usuarios de los establecimientos de salud del Ministerio de Salud, manifestaron

que la cita la obtuvieron el mismo da que la solicitaron, en la regin Tacna; mientras que el
menor porcentaje se registr en la regin Puno con 16,7%. El 63,0% de usuarios de EsSalud
manifest que la cita la obtuvieron el mismo da que la solicitaron en la regin Lima, mientras
que el menor porcentaje se registr en la regin de Tacna con 12,4%. El 100,0% de usuarios
de la Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales manifest que la cita la obtuvieron el
mismo da que la solicitaron en las regiones de Cajamarca, Callao y Cusco; mientras que el
menor porcentaje se registr en la regin Lima con 22,9%.
SU CITA SE RED O INSTITUCION DE ATENCIN

LA DIERON
REGION
PARA EL MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
MISMO DA Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
S 39627 98,8 44085 37,7 0 0,0 0 0,0 83713 53,3
AMAZONAS No 495 1,2 72815 62,3 0 0,0 0 0,0 73310 46,7
Total 40123 100,0 116900 100,0 0 0,0 0 0,0 157023 100,0
S 176210 97,2 142323 39,6 0 0,0 50830 93,8 369363 62,1
ANCASH No 5083 2,8 216874 60,4 0 0,0 3389 6,3 225345 37,9
Total 181293 100,0 359197 100,0 0 0,0 54218 100,0 594709 100,0
S 79577 97,8 82260 28,8 0 0,0 0 0,0 161837 44,1
APURIMAC No 1788 2,2 202966 71,2 0 0,0 0 0,0 204755 55,9
Total 81365 100,0 285226 100,0 0 0,0 0 0,0 366591 100,0
S 335348 85,7 239534 39,6 3992 66,7 79845 100,0 658720 60,9
AREQUIPA No 55891 14,3 365290 60,4 1996 33,3 0 0,0 423177 39,1
Total 391240 100,0 604824 100,0 5988 100,0 79845 100,0 1081897 100,0
S 155280 69,5 91426 26,5 0 0,0 14512 100,0 261218 44,8
AYACUCHO No 68207 30,5 253962 73,5 0 0,0 0 0,0 322169 55,2
Total 223487 100,0 345388 100,0 0 0,0 14512 100,0 583387 100,0
S 56750 40,9 77658 30,8 4480 100,0 35842 100,0 174730 40,5
CAJAMARCA No 82138 59,1 174730 69,2 0 0,0 0 0,0 256869 59,5
Total 138888 100,0 252388 100,0 4480 100,0 35842 100,0 431599 100,0
S 281004 53,3 368818 71,2 96595 100,0 0 0,0 746418 65,4
CALLAO No 245879 46,7 149284 28,8 0 0,0 0 0,0 395162 34,6
Total 526883 100,0 518102 100,0 96595 100,0 0 0,0 1141580 100,0
S 455476 62,6 67402 18,9 104167 100,0 0 0,0 627045 52,7
CUSCO No 271651 37,4 290034 81,1 0 0,0 0 0,0 561685 47,3
Total 727127 100,0 357436 100,0 104167 100,0 0 0,0 1188730 100,0
S 62204 97,7 90343 61,0 0 0,0 0 0,0 152547 72,0
HUANCAVELICA No 1481 2,3 57760 39,0 0 0,0 0 0,0 59241 28,0
Total 63685 100,0 148104 100,0 0 0,0 0 0,0 211788 100,0
S 221087 77,4 106560 40,4 0 0,0 3984 80,0 331630 59,8
HUANUCO No 64733 22,6 157350 59,6 0 0,0 996 20,0 223078 40,2
Total 285819 100,0 263910 100,0 0 0,0 4979 100,0 554708 100,0
Pg. 213
SU CITA SE RED O INSTITUCION DE ATENCIN

LA DIERON
REGION MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
PARA EL
MISMO DA Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
S 384512 98,3 256908 62,9 0 0,0 40833 100,0 682253 81,2
ICA No 6806 1,7 151423 37,1 0 0,0 0 0,0 158228 18,8
Total 391317 100,0 408331 100,0 0 0,0 40833 100,0 840482 100,0
S 353589 94,4 214679 53,7 0 0,0 50513 100,0 618780 75,0
JUNIN No 21047 5,6 185213 46,3 0 0,0 0 0,0 206260 25,0
Total 374636 100,0 399892 100,0 0 0,0 50513 100,0 825040 100,0
S 253684 44,3 510992 46,2 0 0,0 199323 96,5 963999 51,2
LA LIBERTAD No 318917 55,7 594345 53,8 0 0,0 7248 3,5 920510 48,8
Total 572601 100,0 1105337 100,0 0 0,0 206571 100,0 1884509 100,0
S 91682 46,7 181756 42,8 78815 81,7 14476 45,0 366729 48,9
LAMBAYEQUE No 104550 53,3 242877 57,2 17693 18,3 17693 55,0 382813 51,1
Total 196232 100,0 424633 100,0 96508 100,0 32169 100,0 749542 100,0
S 2915420 74,6 1466492 63,0 219535 22,9 1361115 88,6 5962561 68,3
LIMA No 992297 25,4 860576 37,0 737636 77,1 175628 11,4 2766137 31,7
Total 3907717 100,0 2327067 100,0 957171 100,0 1536743 100,0 8728698 100,0
S 305621 94,1 76103 36,8 21744 81,8 9664 100,0 413133 72,8
LORETO No 19328 5,9 130463 63,2 4832 18,2 0 0,0 154623 27,2
Total 324949 100,0 206566 100,0 26576 100,0 9664 100,0 567755 100,0
S 8348 88,2 12800 18,4 0 0,0 0 0,0 21148 26,8
MADRE
No 1113 11,8 56766 81,6 0 0,0 0 0,0 57880 73,2
DE DIOS
Total 9461 100,0 69567 100,0 0 0,0 0 0,0 79028 100,0
S 37902 87,5 64523 47,0 0 0,0 0 0,0 102425 56,8
MOQUEGUA No 5415 12,5 72645 53,0 0 0,0 0 0,0 78060 43,3
Total 43316 100,0 137169 100,0 0 0,0 0 0,0 180485 100,0
S 56800 94,0 115757 51,3 0 0,0 8628 100,0 181184 61,5
PASCO No 3595 6,0 110005 48,7 0 0,0 0 0,0 113600 38,5
Total 60395 100,0 225761 100,0 0 0,0 8628 100,0 294784 100,0
S 181200 61,1 182803 32,8 0 0,0 1604 50,0 365606 42,6
PIURA No 115455 38,9 375227 67,2 0 0,0 1604 50,0 492285 57,4
Total 296654 100,0 558030 100,0 0 0,0 3207 100,0 857892 100,0
S 11639 16,7 110566 23,2 0 0,0 21337 100,0 143542 25,3
PUNO No 58193 83,3 366614 76,8 0 0,0 0 0,0 424807 74,7
Total 69831 100,0 477180 100,0 0 0,0 21337 100,0 568349 100,0
S 210947 80,6 50918 15,5 0 0,0 34915 100,0 296780 47,4
SAN MARTIN No 50918 19,4 277868 84,5 0 0,0 0 0,0 328786 52,6
Total 261865 100,0 328786 100,0 0 0,0 34915 100,0 625566 100,0
S 136547 99,4 19164 12,4 37530 97,9 9582 100,0 202824 59,8
TACNA No 799 0,6 134950 87,6 799 2,1 0 0,0 136547 40,2
Total 137346 100,0 154114 100,0 38329 100,0 9582 100,0 339371 100,0
S 81918 88,0 62414 46,7 0 0,0 6687 100,0 151019 64,7
TUMBES No 11145 12,0 71330 53,3 0 0,0 0 0,0 82475 35,3
Total 93064 100,0 133744 100,0 0 0,0 6687 100,0 233495 100,0
S 33673 86,0 53251 47,6 0 0,0 9397 100,0 96321 60,0
UCAYALI No 5482 14,0 58732 52,4 0 0,0 0 0,0 64214 40,0
Total 39155 100,0 111983 100,0 0 0,0 9397 100,0 160535 100,0
S 6926044 73,4 4689537 45,4 566858 42,6 1953087 90,4 14135526 60,8
TOTAL No 2512404 26,6 5630101 54,6 762956 57,4 206557 9,6 9112018 39,2
Total 9438448 100,0 10319638 100,0 1329814 100,0 2159644 100,0 23247545 100,0
Pg. 214
CUADRO N 9.6.15
adecuado que esper desde que lleg al establecimiento hasta consulta mdica
(Miles de personas)
De los usuarios de consulta externa que se atendieron en una clnica, al 83,3% les pareci
adecuado el tiempo de atencin mdica, en la regin de Tumbes; mientras que el menor
porcentaje se registr en la regin Hunuco con 20,0%.
Al 75,0% de usuarios de la Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales les pareci adecuado
el tiempo de atencin en la regin Lambayeque; mientras que el menor porcentaje se
registr en la regin Cajamarca con 47,5%. Al 70,8% de usuarios de los establecimientos de
salud del Ministerio de Salud les pareci adecuado el tiempo de atencin mdica en la
regin Tumbes; mientras que el menor porcentaje se registr en la regin Apurmac con
11,6%. Al 68,9% de usuarios de EsSalud les pareci adecuado el tiempo de atencin en la
regin Amazonas; mientras que el menor porcentaje se registr en la regin Ancash con
28,6%.
El 100,0% de usuarios de la Sanidad de las Fuerzas Armadas y Policiales manifest que la

cita la obtuvieron el mismo da que la solicitaron en las regiones de Cajamarca, Callao y
Cusco; mientras que el menor porcentaje se registr en la regin Lima con 22,9%.
TIEMPO DE RED O INSTITUCIN DE ATENCIN

DURACIN DE
REGIN LA ATENCIN MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
MDICA FUE
ADECUADO Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
Adecuado 25 25,2 81,2 68,9 0,0 0,0 0,0 0,0 106,5 48,9
Largo 24,3 24,3 31,7 26,9 0,0 0,0 0,0 0,0 56,0 25,7
AMAZONAS
Muy largo 50,5 50,5 5,0 4,2 0,0 0,0 0,0 0,0 55,5 25,5
Total 100,1 100,0 117,9 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 217,9 100,0
Adecuado 79,6 15,3 106,7 28,6 0,0 0,0 39,0 71,9 225,3 23,8
Largo 222,0 42,5 181,3 48,6 0,0 0,0 6,8 12,5 410,0 43,2
ANCASH
Muy largo 220,3 42,2 84,7 22,7 0,0 0,0 8,5 15,6 313,5 33,0
Total 521,9 100,0 372,8 100,0 0,0 0,0 54,2 100,0 948,8 100,0
Adecuado 19,7 11,6 107,3 37,5 0,0 0,0 0,0 0,0 127,0 27,8
Largo 82,3 48,4 153,8 53,7 0,0 0,0 0,0 0,0 236,0 51,8
APURIMAC
Muy largo 68,0 40,0 25,0 8,7 0,0 0,0 0,0 0,0 93,0 20,4
Total 169,9 100,0 286,1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 456,0 100,0
Adecuado 117,8 18,4 297,4 46,6 73,9 61,7 43,9 55,0 533,0 36,1
Largo 269,5 42,2 187,6 29,4 37,9 31,7 27,9 35,0 523,0 35,4
AREQUIPA
Muy largo 251,5 39,4 153,7 24,1 8,0 6,7 8,0 10,0 421,2 28,5
Total 638,8 100,0 638,8 100,0 119,8 100,0 79,8 100,0 1477,1 100,0
Adecuado 82,7 21,3 165,4 43,8 0,0 0,0 14,5 83,3 262,7 33,5
Largo 107,4 27,6 126,3 33,5 0,0 0,0 2,9 16,7 236,5 30,2
AYACUCHO
Muy largo 198,8 51,1 85,6 22,7 0,0 0,0 0,0 0,0 284,4 36,3
Total 388,9 100,0 377,3 100,0 0,0 0,0 17,4 100,0 783,7 100,0
Adecuado 77,7 30,2 158,3 40,2 56,8 47,5 17,9 50,0 310,6 38,5
Largo 86,6 33,7 149,3 37,9 41,8 35,0 16,4 45,8 294,2 36,5
CAJAMARCA
Muy largo 92,6 36,0 86,6 22,0 20,9 17,5 1,5 4,2 201,6 25,0
Total 256,9 100,0 394,3 100,0 119,5 100,0 35,8 100,0 806,4 100,0
Adecuado 289,8 55,0 281,0 53,3 149,3 56,7 0,0 0,0 720,1 54,7
Largo 140,5 26,7 114,2 21,7 61,5 23,3 0,0 0,0 316,1 24,0
CALLAO
Muy largo 96,6 18,3 131,7 25,0 52,7 20,0 0,0 0,0 281,0 21,3
Total 526,9 100,0 526,9 100,0 263,4 100,0 0,0 0,0 1317,2 100,0
Pg. 215

DURACIN DE
REGIN LA ATENCIN MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS Total
MDICA FUE
Adecuado 128,7 17,7 106,2 28,9 69,4 56,7 34,7 70,8 339,1 26,8
Largo 245,1 33,7 159,3 43,3 49,0 40,0 12,3 25,0 465,7 36,8
CUSCO
Muy largo 353,4 48,6 102,1 27,8 4,1 3,3 2,0 4,2 461,6 36,5
Total 727,1 100,0 367,6 100,0 122,5 100,0 49,0 100,0 1266,3 100,0
Adecuado 51,1 28,8 74,8 50,5 0,0 0,0 0,0 0,0 125,9 38,6
Largo 61,5 34,6 48,1 32,5 0,0 0,0 0,0 0,0 109,6 33,6
HUANCAVELICA
Muy largo 65,2 36,7 25,2 17,0 0,0 0,0 0,0 0,0 90,3 27,7
Total 177,7 100,0 148,1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 325,8 100,0
Adecuado 122,5 42,4 141,4 53,6 0,0 0,0 1,0 20,0 264,9 47,5
Largo 123,5 42,8 92,6 35,1 0,0 0,0 4,0 80,0 220,1 39,5
HUANUCO
Muy largo 42,8 14,8 29,9 11,3 0,0 0,0 0,0 0,0 72,7 13,0
Total 288,8 100,0 263,9 100,0 0,0 0,0 5,0 100,0 557,7 100,0
Adecuado 107,2 27,2 176,9 42,6 0,0 0,0 32,3 79,2 316,5 37,2
Largo 131,0 33,2 124,2 29,9 0,0 0,0 8,5 20,8 263,7 31,0
ICA
Muy largo 156,5 39,7 114,0 27,5 0,0 0,0 0,0 0,0 270,5 31,8
Total 394,7 100,0 415,1 100,0 0,0 0,0 40,8 100,0 850,7 100,0
Adecuado 143,1 20,9 229,4 57,4 0,0 0,0 37,9 75,0 410,4 36,1
Largo 258,9 37,7 103,1 25,8 0,0 0,0 10,5 20,8 372,5 32,8
JUNIN
Muy largo 284,1 41,4 67,4 16,8 0,0 0,0 2,1 4,2 353,6 31,1
Total 686,1 100,0 399,9 100,0 0,0 0,0 50,5 100,0 1136,5 100,0
Adecuado 369,7 25,3 369,7 31,2 0,0 0,0 148,6 68,3 887,9 31,0
Largo 645,1 44,2 572,6 48,3 0,0 0,0 39,9 18,3 1257,5 43,9
LA LIBERTAD
Muy largo 445,8 30,5 242,8 20,5 0,0 0,0 29,0 13,3 717,6 25,1
Total 1460,5 100,0 1185,1 100,0 0,0 0,0 217,4 100,0 2863,0 100,0
Adecuado 111,0 30,0 193,0 44,4 72,4 75,0 64,3 66,7 440,7 44,2
Largo 165,7 44,8 159,2 36,7 16,1 16,7 25,7 26,7 366,7 36,8
LAMBAYEQUE
Muy largo 93,3 25,2 82,0 18,9 8,0 8,3 6,4 6,7 189,8 19,0
Total 369,9 100,0 434,3 100,0 96,5 100,0 96,5 100,0 997,2 100,0
Adecuado 1 334,8 27,8 1387,5 50,6 720,1 54,7 1387,5 65,3 4829,8 44,0
Largo 1 923,1 40,1 843,0 30,8 377,6 28,7 421,5 19,8 3565,2 32,5
LIMA
Muy largo 1 536,7 32,1 509,3 18,6 219,5 16,7 316,1 14,9 2581,7 23,5
Total 4 794,6 100,0 2739,8 100,0 1317,2 100,0 2125,1 100,0 10976,7 100,0
Adecuado 97,8 29,8 91,8 42,2 23,0 52,8 8,5 58,3 221,1 36,6
Largo 174,0 52,9 108,7 50,0 14,5 33,3 6,0 41,7 303,2 50,2
LORETO
Muy largo 56,8 17,3 16,9 7,8 6,0 13,9 0,0 0,0 79,7 13,2
Total 328,6 100,0 217,4 100,0 43,5 100,0 14,5 100,0 604,0 100,0
Pg. 216

DURACIN DE
REGIN LA ATENCIN MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS Total
MDICA FUE
Adecuado 41,2 23,7 44,0 61,7 0,0 0,0 0,0 0,0 85,1 34,8
MADRE DE Largo 77,4 44,6 21,7 30,5 0,0 0,0 0,0 0,0 99,1 40,5
DIOS Muy largo 55,1 31,7 5,6 7,8 0,0 0,0 0,0 0,0 60,7 24,8
Total 173,6 100,0 71,2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 244,9 100,0
Adecuado 17,1 39,6 65,4 47,7 0,0 0,0 0,0 0,0 82,6 45,8
Largo 10,4 24,0 35,6 26,0 0,0 0,0 0,0 0,0 46,0 25,5
MOQUEGUA
Muy largo 15,8 36,5 36,1 26,3 0,0 0,0 0,0 0,0 51,9 28,8
Total 43,3 100,0 137,2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 180,5 100,0
Adecuado 16,5 27,4 97,8 43,3 0,0 0,0 4,3 50,0 118,6 40,2
Largo 13,7 22,6 40,3 17,8 0,0 0,0 2,9 33,3 56,8 19,3
PASCO
Muy largo 30,2 50,0 87,7 38,9 0,0 0,0 1,4 16,7 119,4 40,5
Total 60,4 100,0 225,8 100,0 0,0 0,0 8,6 100,0 294,8 100,0
Adecuado 240,5 42,4 290,2 45,9 0,0 0,0 12,8 66,7 543,6 44,6
Largo 210,1 37,0 242,1 38,3 0,0 0,0 3,2 16,7 455,4 37,4
PIURA
Muy largo 117,1 20,6 99,4 15,7 0,0 0,0 3,2 16,7 219,7 18,0
Total 567,7 100,0 631,8 100,0 0,0 0,0 19,2 100,0 1218,7 100,0
Adecuado 110,6 21,8 166,8 32,3 0,0 0,0 17,5 75,0 294,8 28,1
Largo 141,6 27,9 141,6 27,4 0,0 0,0 3,9 16,7 287,1 27,4
PUNO
Muy largo 256,0 50,4 207,6 40,2 0,0 0,0 1,9 8,3 465,5 44,4
Total 508,2 100,0 516,0 100,0 0,0 0,0 23,3 100,0 1047,5 100,0
Adecuado 129,5 30,9 186,2 56,1 0,0 0,0 23,3 66,7 339,0 43,1
Largo 219,7 52,4 77,1 23,2 0,0 0,0 11,6 33,3 308,4 39,3
SAN MARTIN
Muy largo 69,8 16,7 68,4 20,6 0,0 0,0 0,0 0,0 138,2 17,6
Total 419,0 100,0 331,7 100,0 0,0 0,0 34,9 100,0 785,6 100,0
Adecuado 38,3 25,8 103,8 67,0 25,6 66,7 8,0 83,3 175,7 50,0
Largo 44,7 30,1 31,9 20,6 12,0 31,3 1,6 16,7 90,2 25,7
TACNA
Muy largo 65,5 44,1 19,2 12,4 0,8 2,1 0,0 0,0 85,4 24,3
Total 148,5 100,0 154,9 100,0 38,3 100,0 9,6 100,0 351,3 100,0
Adecuado 66,3 70,8 81,4 60,8 0,0 0,0 5,6 83,3 153,2 65,5
Largo 17,8 19,0 31,2 23,3 0,0 0,0 1,1 16,7 50,2 21,4
TUMBES
Muy largo 9,5 10,1 21,2 15,8 0,0 0,0 0,0 0,0 30,6 13,1
Total 93,6 100,0 133,7 100,0 0,0 0,0 6,7 100,0 234,1 100,0
Adecuado 61,9 29,9 50,9 45,1 0,0 0,0 7,0 75,0 119,8 36,4
Largo 104,9 50,8 36,8 32,6 0,0 0,0 2,3 25,0 144,1 43,8
UCAYALI
Muy largo 39,9 19,3 25,1 22,2 0,0 0,0 0,0 0,0 65,0 19,8
Total 206,7 100,0 112,8 100,0 0,0 0,0 9,4 100,0 328,9 100,0
Adecuado 3 880,3 27,6 5054,7 45,1 1190,3 56,1 1908,6 65,9 12033,8 39,8
Largo 5 500,5 39,1 3813,5 34,0 610,4 28,8 609,1 21,0 10533,5 34,8
TOTAL
Muy largo 4 671,7 33,2 2332,1 20,8 320,1 15,1 380,2 13,1 7704,1 25,5
Total 14 052,5 100,0 11200,3 100,0 2120,8 100,0 2897,9 100,0 30271,5 100,0
Pg. 217
CUADRO N 9.6.16
Regional: Usuarios de consulta externa por tenencia de seguro de salud segn tiempo
adecuado para la atencin mdica
(Miles de personas)
De los usuarios de consulta externa asegurados, el 96,6% manifest que el tiempo de

atencin le pareci adecuado en la regin Amazonas; mientras que el menor porcentaje se
registr en la regin Puno con 71,1%.
De los usuarios de consulta externa que no tienen algn seguro de salud el 100,0%
manifestaron que el tiempo de atencin le pareci adecuado en la regin Amazonas,
mientras que el menor porcentaje se registr en la regin Puno con 63,2%.
TIEMPO TIENE O EST AFILIADO A ALGN SEGURO DE SALUD?

ADECUADO PARA
REGION SI NO TOTAL
LA ATENCIN
MDICA Abs. % Abs. % Abs. %
S 209034 96,6 1486 100,0 210520 96,6
AMAZONAS No 7430 3,4 0 0,0 7430 3,4
Total 216464 100,0 1486 100,0 217950 100,0
S 601486 74,4 118603 84,3 720089 75,9
ANCASH No 206708 25,6 22026 15,7 228734 24,1
Total 808194 100,0 140629 100,0 948823 100,0
S 288803 63,6 1788 100,0 290591 63,7
APURIMAC No 165413 36,4 0 0,0 165413 36,3
Total 454216 100,0 1788 100,0 456004 100,0
S 954145 75,5 181647 85,0 1135792 76,9
AREQUIPA No 309399 24,5 31938 15,0 341337 23,1
Total 1263544 100,0 213585 100,0 1477129 100,0
S 550009 73,9 31927 81,5 581936 74,3
AYACUCHO No 194462 26,1 7256 18,5 201718 25,7
Total 744471 100,0 39183 100,0 783654 100,0
S 552566 73,3 46296 88,6 598862 74,3
CAJAMARCA No 201612 26,7 5974 11,4 207586 25,7
Total 754178 100,0 52270 100,0 806448 100,0
S 1027422 81,8 52688 85,7 1080111 82,0
CALLAO No 228316 18,2 8781 14,3 237097 18,0
Total 1255738 100,0 61470 100,0 1317208 100,0
S 782274 75,2 183824 81,1 966099 76,3
CUSCO No 257354 24,8 42892 18,9 300246 23,7
Total 1039628 100,0 226717 100,0 1266345 100,0
S 237706 75,9 11108 88,2 248814 76,4
HUANCAVELICA No 75533 24,1 1481 11,8 77014 23,6
Total 313239 100,0 12589 100,0 325828 100,0
S 396363 90,5 116519 97,5 512881 92,0
HUANUCO No 41827 9,5 2988 2,5 44815 8,0
Total 438190 100,0 119506 100,0 557696 100,0
S 551247 75,7 81666 66,7 632913 74,4
ICA No 176944 24,3 40833 33,3 217777 25,6
Total 728191 100,0 122499 100,0 850690 100,0
Pg. 218
TIEMPO TIENE O EST AFILIADO A ALGN SEGURO DE SALUD?

ADECUADO PARA
REGION SI NO TOTAL
LA ATENCIN
MDICA Abs. % Abs. % Abs. %
S 757690 73,9 84188 75,5 841878 74,1
JUNIN No 267296 26,1 27361 24,5 294657 25,9
Total 1024986 100,0 111549 100,0 1136535 100,0
S 2239666 85,6 224691 91,2 2464358 86,1
LA LIBERTAD No 376902 14,4 21744 8,8 398646 13,9
Total 2616568 100,0 246436 100,0 2863004 100,0
S 776886 83,6 62730 92,9 839616 84,2
LAMBAYEQUE No 152804 16,4 4825 7,1 157629 15,8
Total 929690 100,0 67555 100,0 997245 100,0
S 8333536 84,4 965953 88,0 9299488 84,7
LIMA No 1545524 15,6 131721 12,0 1677245 15,3
Total 9879060 100,0 1097673 100,0 10976733 100,0
S 485612 90,3 57984 87,3 543595 90,0
LORETO No 51944 9,7 8456 12,7 60400 10,0
Total 537556 100,0 66439 100,0 603995 100,0
S 185882 95,2 47862 96,6 233744 95,5
MADRE DE
No 9461 4,8 1670 3,4 11131 4,5
DIOS
Total 195343 100,0 49532 100,0 244875 100,0
S 127693 77,5 12183 77,1 139876 77,5
MOQUEGUA No 36999 22,5 3610 22,9 40609 22,5
Total 164693 100,0 15792 100,0 180485 100,0
S 219291 79,4 14380 76,9 233670 79,3
PASCO No 56800 20,6 4314 23,1 61114 20,7
Total 276090 100,0 18694 100,0 294784 100,0
S 914015 79,5 57727 83,7 971743 79,7
PIURA No 235720 20,5 11225 16,3 246944 20,3
Total 1149735 100,0 68952 100,0 1218687 100,0
S 640120 71,1 93108 63,2 733228 70,0
PUNO No 259927 28,9 54313 36,8 314241 30,0
Total 900047 100,0 147422 100,0 1047469 100,0
S 692487 91,9 30551 95,5 723038 92,0
SAN MARTIN No 61102 8,1 1455 4,5 62557 8,0
Total 753589 100,0 32006 100,0 785595 100,0
S 273094 86,8 32739 89,1 305833 87,0
TACNA No 41523 13,2 3993 10,9 45516 13,0
Total 314617 100,0 36732 100,0 351349 100,0
S 205074 89,5 5015 100,0 210090 89,8
TUMBES No 23962 10,5 0 0,0 23962 10,2
Total 229037 100,0 5015 100,0 234052 100,0
S 255290 84,7 25059 91,4 280349 85,2
UCAYALI No 46203 15,3 2349 8,6 48552 14,8
Total 301493 100,0 27408 100,0 328901 100,0
S 22257393 81,6 2541722 85,2 24799115 81,9
TOTAL No 5031165 18,4 441205 14,8 5472369 18,1
Total 27288557 100,0 2982927 100,0 30271484 100,0
Pg. 219
CUADRO N 9.6.17
Regional: Usuarios de consulta externa por tenencia de seguro de salud segn le dieron cita
el mismo da que solicit
(Miles de personas)
De los usuarios de consulta externa asegurados, el 78,2% manifestaron que el tiempo de

atencin les pareci adecuado en la regin Ica; mientras que el menor porcentaje se registr
en la regin Madre de Dios con 23,3%.
De los usuarios de consulta externa que no tienen algn seguro de salud, el 100,0%
manifestaron que el tiempo de atencin les pareci adecuado en las regiones de Ancash,
Ayacucho, Ucayali, Moquegua y Pasco, mientras que el menor porcentaje se registr en la
regin Puno con 35,3%.
CITA PARA AFILIADO A ALGN SEGURO DE SALUD

ATENCIN DE
REGIN SALUD SE LA SI NO TOTAL
DIERON EL MISMO
DA QUE SOLICIT Abs. % Abs. % Abs. %
S 83,2 53,3 495 50 83,7 53,3

AMAZONAS No 72,8 46,7 495 50 73,3 46,7
Total 156,0 100 991 100 157,0 100
S 333,8 59,7 35581 100 369,4 62,1
ANCASH No 225,3 40,3 0 0 225,3 37,9
Total 559,1 100 35581 100 594,7 100
S 161,8 44,1 0 0 161,8 44,1
APURIMAC No 204,8 55,9 0 0 204,8 55,9
Total 366,6 100 0 0 366,6 100
S 544,9 57,1 113779 89,1 658,7 60,9
AREQUIPA No 409,2 42,9 13973 10,9 423,2 39,1
Total 954,1 100 127752 100 1 081,9 100
S 236,5 42,3 24671 100 261,2 44,8
AYACUCHO No 322,2 57,7 0 0 322,2 55,2
Total 558,7 100 24671 100 583,4 100
S 156,8 39 17921 60 174,7 40,5
CAJAMARCA No 244,9 61 11947 40 256,9 59,5
Total 401,7 100 29868 100 431,6 100
S 693,7 64,2 52688 85,7 746,4 65,4
CALLAO No 386,4 35,8 8781 14,3 395,2 34,6
Total 1 080,1 100 61470 100 1 141,6 100
S 484,1 49,6 142974 67,3 627,0 52,7
CUSCO No 492,2 50,4 69445 32,7 561,7 47,3
Total 976,3 100 212419 100 1 188,7 100
S 147,4 71,3 5184 100 152,5 72
HUANCAVELICA No 59,2 28,7 0 0 59,2 28
Total 206,6 100 5184 100 211,8 100
S 251,0 57,7 80667 67,5 331,6 59,8
HUANUCO No 184,2 42,3 38840 32,5 223,1 40,2
Total 435,2 100 119506 100 554,7 100
S 561,5 78,2 120798 98,6 682,3 81,2
ICA No 156,5 21,8 1701 1,4 158,2 18,8
Total 718,0 100 122499 100 840,5 100
Pg. 220
CITA PARA AFILIADO A ALGN SEGURO DE SALUD

ATENCIN DE
REGIN SALUD SE LA SI NO TOTAL
DIERON EL MISMO
DA QUE SOLICIT Abs. % Abs. % Abs. %
S 555,6 73,1 63141 96,8 618,8 75

JUNIN No 204,2 26,9 2105 3,2 206,3 25
Total 759,8 100 65246 100 825,0 100
S 909,6 51 54361 53,6 964,0 51,2
LA LIBERTAD No 873,4 49 47113 46,4 920,5 48,8
Total 1 783,0 100 101474 100 1 884,5 100
S 352,3 48 14476 90 366,7 48,9
LAMBAYEQUE No 381,2 52 1608 10 382,8 51,1
Total 733,5 100 16085 100 749,5 100
S 5 286,4 66,6 676167 85,6 5 962,6 68,3
LIMA No 2 652,0 33,4 114158 14,4 2 766,1 31,7
Total 7 938,4 100 790325 100 8 728,7 100
S 350,3 69,5 62815 98,1 413,1 72,8
LORETO No 153,4 30,5 1208 1,9 154,6 27,2
Total 503,7 100 64023 100 567,8 100
S 17,3 23,3 3896 77,8 21,1 26,8
MADRE DE DIOS No 56,8 76,7 1113 22,2 57,9 73,2
Total 74,0 100 5009 100 79,0 100
S 86,6 52,6 15792 100 102,4 56,8
MOQUEGUA No 78,1 47,4 0 0 78,1 43,3
Total 164,7 100 15792 100 180,5 100
S 162,5 58,9 18694 100 181,2 61,5
PASCO No 113,6 41,1 0 0 113,6 38,5
Total 276,1 100 18694 100 294,8 100
S 340,0 41,3 25657 72,7 365,6 42,6
PIURA No 482,7 58,7 9621 27,3 492,3 57,4
Total 822,6 100 35278 100 857,9 100
S 131,9 24,6 11639 35,3 143,5 25,3
PUNO No 403,5 75,4 21337 64,7 424,8 74,7
Total 535,4 100 32976 100 568,3 100
S 266,2 44,9 30551 95,5 296,8 47,4
SAN MARTIN No 327,3 55,1 1455 4,5 328,8 52,6
Total 593,6 100 32006 100 625,6 100
S 167,7 55,3 35135 97,8 202,8 59,8
TACNA No 135,7 44,7 799 2,2 136,5 40,2
Total 303,4 100 35933 100 339,4 100
S 146,6 64,1 4458 88,9 151,0 64,7
TUMBES No 81,9 35,9 557 11,1 82,5 35,3
Total 228,5 100 5015 100 233,5 100
S 90,8 58,6 5482 100 96,3 60
UCAYALI No 64,2 41,4 0 0 64,2 40
Total 155,1 100 5482 100 160,5 100
S 12 518,5 58,8 1617020 82,4 14 135,5 60,8
TOTAL No 8 765,8 41,2 346257 17,6 9 112,0 39,2
Total 21 284,3 100 1963277 100 23 247,5 100
Pg. 221
CUADRO N 9.6.18
Regional: Usuarios de consulta externa por tenencia de seguro de salud segn el tiempo de
espera hasta que lo atendieran de la consulta mdica
(Miles de personas)
De los usuarios de consulta externa asegurados el 65,2% manifestaron que el tiempo de

atencin le pareci adecuado en la regin Tumbes y el menor porcentaje se registr en la
regin de Ancash con 23,1%.
De los usuarios de consulta externa que no tienen algn seguro de salud el 77,8%
manifestaron que el tiempo de atencin le pareci adecuado en la regin Tumbes y el
menor porcentaje se registr en la regin Puno con 13,2%.
TIEMPO DE AFILIADO A ALGN SEGURO DE SALUD

DURACIN DE LA
REGIN SI NO TOTAL
ATENCIN MDICA
FUE ADECUADO Abs. % Abs. % Abs. %
Adecuado 105508 48,7 991 66,7 106498 48,9
Largo 55974 25,9 0 0,0 55974 25,7
AMAZONAS
Muy largo 54983 25,4 495 33,3 55478 25,5
Total 216464 100,0 1486 100,0 217950 100,0
Adecuado 186376 23,1 38970 27,7 225345 23,8
Largo 350726 43,4 59301 42,2 410027 43,2
ANCASH
Muy largo 271092 33,5 42358 30,1 313450 33,0
Total 808194 100,0 140629 100,0 948823 100,0
Adecuado 126966 28,0 0 0,0 126966 27,8
Largo 235155 51,8 894 50,0 236049 51,8
APURIMAC
Muy largo 92095 20,3 894 50,0 92989 20,4
Total 454216 100,0 1788 100,0 456004 100,0
Adecuado 489049 38,7 43915 20,6 532964 36,1
Largo 427170 33,8 95814 44,9 522984 35,4
AREQUIPA
Muy largo 347325 27,5 73856 34,6 421181 28,5
Total 1263544 100,0 213585 100,0 1477129 100,0
Adecuado 249608 33,5 13061 33,3 262669 33,5
Largo 226389 30,4 10158 25,9 236547 30,2
AYACUCHO
Muy largo 268474 36,1 15963 40,7 284437 36,3
Total 744471 100,0 39183 100,0 783654 100,0
Adecuado 289724 38,4 20908 40,0 310632 38,5
Largo 276283 36,6 17921 34,3 294204 36,5
CAJAMARCA
Muy largo 188171 25,0 13441 25,7 201612 25,0
Total 754178 100,0 52270 100,0 806448 100,0
Adecuado 693730 55,2 26344 42,9 720074 54,7
Largo 298567 23,8 17563 28,6 316130 24,0
CALLAO
Muy largo 263442 21,0 17563 28,6 281004 21,3
Total 1255738 100,0 61470 100,0 1317208 100,0
Adecuado 273694 26,3 65360 28,8 339054 26,8
Largo 388073 37,3 77615 34,2 465688 36,8
CUSCO
Muy largo 377861 36,3 83742 36,9 461603 36,5
Total 1039628 100,0 226717 100,0 1266345 100,0
Pg. 222

DURACIN DE LA
REGIN SI NO TOTAL
ATENCIN MDICA
Adecuado 122926 39,2 2962 23,5 125888 38,6

Largo 104413 33,3 5184 41,2 109597 33,6
HUANCAVELICA
Muy largo 85900 27,4 4443 35,3 90343 27,7
Total 313239 100,0 12589 100,0 325828 100,0
Adecuado 211128 48,2 53778 45,0 264906 47,5
Largo 168305 38,4 51786 43,3 220091 39,5
HUANUCO
Muy largo 58757 13,4 13942 11,7 72700 13,0
Total 438190 100,0 119506 100,0 557696 100,0
Adecuado 268818 36,9 47639 38,9 316457 37,2
Largo 226284 31,1 37430 30,6 263714 31,0
ICA
Muy largo 233089 32,0 37430 30,6 270519 31,8
Total 728191 100,0 122499 100,0 850690 100,0
Adecuado 374636 36,6 35780 32,1 410415 36,1
Largo 336751 32,9 35780 32,1 372531 32,8
JUNIN
Muy largo 313599 30,6 39989 35,8 353589 31,1
Total 1024986 100,0 111549 100,0 1136535 100,0
Adecuado 811788 31,0 76105 30,9 887894 31,0
Largo 1159698 44,3 97850 39,7 1257547 43,9
LA LIBERTAD
Muy largo 645082 24,7 72481 29,4 717563 25,1
Total 2616568 100,0 246436 100,0 2863004 100,0
Adecuado 411766 44,3 28952 42,9 440718 44,2
Largo 342602 36,9 24127 35,7 366729 36,8
LAMBAYEQUE
Muy largo 175322 18,9 14476 21,4 189798 19,0
Total 929690 100,0 67555 100,0 997245 100,0
Adecuado 4355568 44,1 474195 43,2 4829763 44,0
Largo 3196425 32,4 368818 33,6 3565243 32,5
LIMA
Muy largo 2327067 23,6 254660 23,2 2581728 23,5
Total 9879060 100,0 1097673 100,0 10976733 100,0
Adecuado 195694 36,4 25368 38,2 221062 36,6
Largo 273006 50,8 30200 45,5 303205 50,2
LORETO
Muy largo 68855 12,8 10872 16,4 79727 13,2
Total 537556 100,0 66439 100,0 603995 100,0
Adecuado 76245 39,0 8905 18,0 85150 34,8
MADRE Largo 74019 37,9 25044 50,6 99063 40,5

DE DIOS Muy largo 45079 23,1 15583 31,5 60662 24,8
Total 195343 100,0 49532 100,0 244875 100,0
Pg. 223

DURACIN DE LA
REGIN SI NO TOTAL
ATENCIN MDICA
Adecuado 74450 45,2 8122 51,4 82572 45,8

Largo 41963 25,5 4061 25,7 46024 25,5
MOQUEGUA
Muy largo 48280 29,3 3610 22,9 51889 28,8
Total 164693 100,0 15792 100,0 180485 100,0
Adecuado 112881 40,9 5752 30,8 118633 40,2
Largo 50329 18,2 6471 34,6 56800 19,3
PASCO
Muy largo 112881 40,9 6471 34,6 119352 40,5
Total 276090 100,0 18694 100,0 294784 100,0
Adecuado 513131 44,6 30467 44,2 543599 44,6
Largo 436162 37,9 19242 27,9 455404 37,4
PIURA
Muy largo 200442 17,4 19242 27,9 219684 18,0
Total 1149735 100,0 68952 100,0 1218687 100,0
Adecuado 275446 30,6 19398 13,2 294843 28,1
Largo 248289 27,6 38795 26,3 287084 27,4
PUNO
Muy largo 376313 41,8 89229 60,5 465542 44,4
Total 900047 100,0 147422 100,0 1047469 100,0
Adecuado 328786 43,6 10184 31,8 338970 43,1
Largo 292416 38,8 16003 50,0 308419 39,3
SAN MARTIN
Muy largo 132387 17,6 5819 18,2 138207 17,6
Total 753589 100,0 32006 100,0 785595 100,0
Adecuado 162100 51,5 13575 37,0 175675 50,0
Largo 79852 25,4 10381 28,3 90233 25,7
TACNA
Muy largo 72665 23,1 12776 34,8 85442 24,3
Total 314617 100,0 36732 100,0 351349 100,0
Adecuado 149347 65,2 3901 77,8 153248 65,5
Largo 49039 21,4 1115 22,2 50154 21,4
TUMBES
Muy largo 30650 13,4 0 0,0 30650 13,1
Total 229037 100,0 5015 100,0 234052 100,0
Adecuado 107284 35,6 12530 45,7 119814 36,4
Largo 130777 43,4 13313 48,6 144090 43,8
UCAYALI
Muy largo 63431 21,0 1566 5,7 64997 19,8
Total 301493 100,0 27408 100,0 328901 100,0
Adecuado 10966649 40,2 1067158 35,8 12033806 39,8
Largo 9468665 34,7 1064865 35,7 10533530 34,8
TOTAL
Muy largo 6853243 25,1 850904 28,5 7704148 25,5
Total 27288557 100,0 2982927 100,0 30271484 100,0
Pg. 224
CUADRO N 9.6.19
Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o dolencia
segn tiempo adecuado de la consulta mdica
(Miles de personas)
De los usuarios de consulta externa con una enfermedad o dolencia que fueron atendidos en
un establecimiento de salud el 100,0% de pacientes referidos manifestaron que fue
adecuado el tiempo de atencin mdica, que se registr en las regiones de Madre de Dios y
Ucayali.
El 94,5% de usuarios que fueron atendidos por primera vez, manifestaron que fue adecuado
el tiempo de atencin mdica registrado en la regin de Hunuco y el menor porcentaje
registrado en la regin de Apurmac con 63,9%.
El 96,9% de usuarios que fueron atendidos por control de consulta anterior, manifestaron
que fue adecuado el tiempo de atencin mdica registrado en la regin de Amazonas y el
menor porcentaje fue registrado en la regin de Apurmac con 60,9%.
TIEMPO DE ENFERMEDAD O DOLENCIA

DURACIN DE
CONTROL DE CONSULTA
REGIN LA ATENCIN PACIENTE REFERIDO PRIMERA VEZ TOTAL
ANTERIOR
MDICA FUE
ADECUADO Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
S 37646 98,7 33188 93,1 122845 96,9 193678 96,5
AMAZONAS No 495 1,3 2477 6,9 3963 3,1 6935 3,5
Total 38141 100,0 35665 100,0 126807 100,0 200613 100,0
S 37275 75,9 284647 77,1 391389 74,8 713312 75,7
ANCASH No 11860 24,1 84716 22,9 132157 25,2 228734 24,3
Total 49135 100,0 369363 100,0 523547 100,0 942046 100,0
S 39342 73,3 110872 63,9 129648 60,9 279861 63,6
APURIMAC No 14306 26,7 62589 36,1 83154 39,1 160048 36,4
Total 53648 100,0 173460 100,0 212802 100,0 439910 100,0
S 133740 65,7 395232 80,8 511007 76,0 1039979 76,2
AREQUIPA No 69864 34,3 93818 19,2 161686 24,0 325368 23,8
Total 203604 100,0 489049 100,0 672693 100,0 1365346 100,0
S 85621 83,1 195913 77,1 280084 71,2 561619 74,9
AYACUCHO No 17415 16,9 58048 22,9 113194 28,8 188657 25,1
Total 103036 100,0 253962 100,0 393278 100,0 750276 100,0
S 38829 76,5 273296 72,6 274790 75,1 586915 74,0
CAJAMARCA No 11947 23,5 103046 27,4 91099 24,9 206092 26,0
Total 50776 100,0 376342 100,0 365888 100,0 793007 100,0
Pg. 225

DURACIN DE
CONTROL DE CONSULTA
ANTERIOR
MDICA FUE
S 43907 83,3 377600 79,6 526883 83,3 948390 81,8
CALLAO No 8781 16,7 96595 20,4 105377 16,7 210753 18,2
Total 52688 100,0 474195 100,0 632260 100,0 1159143 100,0
S 93955 67,6 594365 80,2 265524 71,4 953844 76,2
CUSCO No 44935 32,4 147059 19,8 106210 28,6 298204 23,8
Total 138889 100,0 741425 100,0 371734 100,0 1252048 100,0
S 40729 83,3 100710 73,5 85160 73,7 226599 75,2
HUANCAVELICA No 8146 16,7 36285 26,5 30361 26,3 74792 24,8
Total 48874 100,0 136996 100,0 115521 100,0 301391 100,0
S 12947 86,7 272873 94,5 207144 90,0 492963 92,4
HUANUCO No 1992 13,3 15934 5,5 22905 10,0 40831 7,6
Total 14938 100,0 288807 100,0 230050 100,0 533795 100,0
S 141215 74,8 176944 72,7 309651 74,9 627809 74,2
ICA No 47639 25,2 66354 27,3 103784 25,1 217777 25,8
Total 188853 100,0 243297 100,0 413435 100,0 845586 100,0
S 189422 69,2 250459 72,1 313599 78,0 753481 73,7
JUNIN No 84188 30,8 96816 27,9 88397 22,0 269401 26,3
Total 273610 100,0 347275 100,0 401997 100,0 1022881 100,0
S 166707 82,1 1145202 86,6 938630 85,2 2250539 85,7
LA LIBERTAD No 36241 17,9 177579 13,4 163083 14,8 376902 14,3
Total 202947 100,0 1322780 100,0 1101713 100,0 2627440 100,0
S 119026 69,8 230010 89,9 369946 84,6 718981 83,2
LAMBAYEQUE No 51471 30,2 25735 10,1 67555 15,4 144761 16,8
Total 170497 100,0 255745 100,0 437501 100,0 863743 100,0
S 737636 83,2 2836388 81,4 4408256 87,3 7982280 84,7
LIMA No 149284 16,8 649823 18,6 641041 12,7 1440147 15,3
Total 886920 100,0 3486210 100,0 5049297 100,0 9422428 100,0
Pg. 226

DURACIN DE
CONTROL DE CONSULTA
ANTERIOR
MDICA FUE
S 36240 96,8 266966 89,1 193278 88,4 496484 89,3
LORETO No 1208 3,2 32616 10,9 25368 11,6 59192 10,7
Total 37448 100,0 299582 100,0 218646 100,0 555675 100,0
S 4452 100,0 91828 94,3 100176 95,7 196457 95,1

MADRE DE
No 0 0,0 5565 5,7 4452 4,3 10018 4,9
DIOS
Total 4452 100,0 97393 100,0 104628 100,0 206474 100,0
S 7219 80,0 49182 75,2 81218 78,6 137620 77,4
MOQUEGUA No 1805 20,0 16244 24,8 22109 21,4 40158 22,6
Total 9024 100,0 65426 100,0 103328 100,0 177778 100,0
S 23008 80,0 108567 79,5 74055 78,6 205630 79,2
PASCO No 5752 20,0 28040 20,5 20132 21,4 53924 20,8
Total 28759 100,0 136607 100,0 94187 100,0 259554 100,0
S 218081 80,0 315896 76,1 359192 81,5 893169 79,1
PIURA No 54520 20,0 99419 23,9 81780 18,5 235720 20,9
Total 272601 100,0 415316 100,0 440972 100,0 1128889 100,0
S 141602 65,8 325879 71,5 240530 70,5 708011 69,9
PUNO No 73711 34,2 129964 28,5 100867 29,5 304542 30,1
Total 215313 100,0 455843 100,0 341397 100,0 1012553 100,0
S 72740 94,3 312783 90,3 277868 91,8 663391 91,4
SAN MARTIN No 4364 5,7 33461 9,7 24732 8,2 62557 8,6
Total 77105 100,0 346244 100,0 302600 100,0 725948 100,0
S 17567 78,6 96621 89,6 162898 86,1 277087 86,8
TACNA No 4791 21,4 11179 10,4 26351 13,9 42322 13,3
Total 22359 100,0 107800 100,0 189249 100,0 319408 100,0
S 30092 91,5 74116 88,1 92506 90,2 196715 89,6
TUMBES No 2786 8,5 10031 11,9 10031 9,8 22848 10,4
Total 32879 100,0 84147 100,0 102537 100,0 219563 100,0
S 27408 100,0 136259 83,7 97104 82,7 260772 84,7
UCAYALI No 0 0,0 26625 16,3 20361 17,3 46986 15,3
Total 27408 100,0 162884 100,0 117465 100,0 307757 100,0
S 2496406 77,9 9055795 81,1 10813383 82,8 22365584 81,5
TOTAL No 707500 22,1 2110019 18,9 2250149 17,2 5067668 18,5
Total 3203907 100,0 11165814 100,0 13063532 100,0 27433252 100,0
Pg. 227
CUADRO N 9.6.20
Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o dolencia segn le dieron cita el
mismo da que solicit
(Por porcentaje)
De los pacientes de consulta externa, se observ a los usuarios que les dieron cita para el
mismo da que solicitaron su atencin, el 60,2% corresponde a pacientes referidos, a los que
acudieron por primera vez y los de control de una consulta anterior.
De los pacientes de consulta externa 50,8% son pacientes referidos, 66,7% son pacientes que
acudieron por primera vez y 57,9% son pacientes que acudieron por control de consulta
anterior. Al 39,8% de usuarios no le dieron cita de atencin para el mismo da que lo
solicitaron, la negativa de mayor incidencia es para pacientes referidos con 49,2%.
En la regin Huancavelica se observ que el 100,0% de usuarios que acudieron por una
enfermedad o dolencia son pacientes referidos que solicitaron y obtuvieron su cita para el
mismo da que solicito.
La regin Ica registr 93,7% de pacientes que acudieron por primera vez por una
enfermedad o dolencia al establecimiento y consiguieron cita para el da que solicito.
CITA PARA
ATENCIN DE CONTROL DE
PACIENTE
SALUD SE LA PRIMERA VEZ CONSULTA TOTAL
REGIN REFERIDO
DIERON EL ANTERIOR
MISMO DA QUE
SOLICIT Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
S 19,3 76,5 16,3 80,5 43,1 41,6 78,8 52,8

AMAZONAS No 5,9 23,5 4,0 19,5 60,4 58,4 70,3 47,2
Total 25,3 100,0 20,3 100,0 103,5 100,0 149,1 100,0
S 16,9 55,6 111,8 67,3 238,9 60,3 367,7 62,0
ANCASH No 13,6 44,4 54,2 32,7 157,6 39,7 225,3 38,0
Total 30,5 100,0 166,0 100,0 396,5 100,0 593,0 100,0
S 33,1 77,1 46,5 35,9 71,5 40,0 151,1 43,0
APURIMAC No 9,8 22,9 83,2 64,1 107,3 60,0 200,3 57,0
Total 42,9 100,0 129,6 100,0 178,8 100,0 351,4 100,0
S 107,8 68,4 235,5 65,9 279,5 53,0 622,8 59,8
AREQUIPA No 49,9 31,6 121,8 34,1 247,5 47,0 419,2 40,2
Total 157,7 100,0 357,3 100,0 527,0 100,0 1 042,0 100,0
S 21,8 25,9 113,2 60,5 121,9 40,4 256,9 44,8
AYACUCHO No 62,4 74,1 74,0 39,5 180,0 59,6 316,4 55,2
Total 84,2 100,0 187,2 100,0 301,9 100,0 573,2 100,0
S 19,4 52,0 64,2 35,8 86,6 41,7 170,3 40,1
CAJAMARCA No 17,9 48,0 115,0 64,2 121,0 58,3 253,9 59,9
Total 37,3 100,0 179,2 100,0 207,6 100,0 424,1 100,0
S 26,3 50,0 298,6 81,0 351,3 60,6 676,2 67,5
CALLAO No 26,3 50,0 70,3 19,0 228,3 39,4 324,9 32,5
Total 52,7 100,0 368,8 100,0 579,6 100,0 1 001,1 100,0
Pg. 228
CITA PARA
PACIENTE
REGIN REFERIDO
DIERON EL ANTERIOR
MISMO DA QUE
S 55,1 40,3 433,0 63,3 130,7 36,8 618,9 52,6

CUSCO No 81,7 59,7 251,2 36,7 224,7 63,2 557,6 47,4
Total 136,8 100,0 684,2 100,0 355,4 100,0 1 176,5 100,0
S 2,2 100,0 81,5 73,8 54,1 64,6 137,7 70,2
HUANCAVELICA No ,0 0,0 28,9 26,2 29,6 35,4 58,5 29,8
Total 2,2 100,0 110,3 100,0 83,7 100,0 196,2 100,0
S 12,0 80,0 166,3 57,8 130,5 57,2 308,7 58,2
HUANUCO No 3,0 20,0 121,5 42,2 97,6 42,8 222,1 41,8
Total 14,9 100,0 287,8 100,0 228,1 100,0 530,8 100,0
S 137,8 73,0 226,3 93,7 313,1 77,3 677,1 81,1
ICA No 51,0 27,0 15,3 6,3 91,9 22,7 158,2 18,9
Total 188,9 100,0 241,6 100,0 404,9 100,0 835,4 100,0
S 183,1 73,7 191,5 83,5 197,8 66,2 572,5 73,7
JUNIN No 65,2 26,3 37,9 16,5 101,0 33,8 204,2 26,3
Total 248,4 100,0 229,4 100,0 298,9 100,0 776,6 100,0
S 43,5 27,3 449,4 60,2 373,3 44,8 866,1 49,8
LA LIBERTAD No 116,0 72,7 297,2 39,8 460,3 55,2 873,4 50,2
Total 159,5 100,0 746,6 100,0 833,5 100,0 1 739,5 100,0
S 49,9 32,3 101,3 58,9 154,4 47,3 305,6 46,8
LAMBAYEQUE No 104,5 67,7 70,8 41,1 172,1 52,7 347,4 53,2
Total 154,4 100,0 172,1 100,0 326,5 100,0 653,0 100,0
S 421,5 50,5 1 852,9 75,1 3 055,9 68,0 5 330,3 68,4
LIMA No 412,7 49,5 614,7 24,9 1 440,1 32,0 2 467,6 31,6
Total 834,2 100,0 2 467,6 100,0 4 496,1 100,0 7 797,9 100,0
S 30,2 86,2 223,5 80,8 125,6 60,5 379,3 73,0
LORETO No 4,8 13,8 53,2 19,2 82,1 39,5 140,1 27,0
Total 35,0 100,0 276,6 100,0 207,8 100,0 519,4 100,0
Pg. 229
CITA PARA
PACIENTE
REGIN REFERIDO
DIERON EL ANTERIOR
MISMO DA QUE
S 0 ,0 0,0 8,9 23,5 8,3 25,0 17,3 23,8
MADRE DE DIOS No 1,1 100,0 28,9 76,5 25,0 75,0 55,1 76,2
Total 1,1 100,0 37,8 100,0 33,4 100,0 72,3 100,0
S 6,3 70,0 43,3 66,2 52,3 50,7 102,0 57,4
MOQUEGUA No 2,7 30,0 22,1 33,8 51,0 49,3 75,8 42,6
Total 9,0 100,0 65,4 100,0 103,3 100,0 177,8 100,0
S 20,9 72,5 90,6 66,3 51,8 55,0 163,2 62,9
PASCO No 7,9 27,5 46,0 33,7 42,4 45,0 96,3 37,1
Total 28,8 100,0 136,6 100,0 94,2 100,0 259,6 100,0
S 77,0 29,1 78,6 36,3 173,2 53,5 328,7 40,8
PIURA No 187,6 70,9 137,9 63,7 150,7 46,5 476,3 59,2
Total 264,6 100,0 216,5 100,0 323,9 100,0 805,0 100,0
S 5,8 11,1 69,8 27,9 66,0 26,0 141,6 25,4
PUNO No 46,6 88,9 180,4 72,1 188,2 74,0 415,1 74,6
Total 52,4 100,0 250,2 100,0 254,1 100,0 556,7 100,0
S 16,0 42,3 165,8 65,1 84,4 29,9 266,2 46,3
SAN MARTIN No 21,8 57,7 88,7 34,9 197,9 70,1 308,4 53,7
Total 37,8 100,0 254,6 100,0 282,2 100,0 574,6 100,0
S 11,2 70,0 75,1 70,1 87,0 47,2 173,3 56,4
TACNA No 4,8 30,0 31,9 29,9 97,4 52,8 134,2 43,6
Total 16,0 100,0 107,0 100,0 184,5 100,0 307,4 100,0
S 26,7 81,4 55,2 65,6 60,2 58,7 142,1 64,7
TUMBES No 6,1 18,6 29,0 34,4 42,4 41,3 77,5 35,3
Total 32,9 100,0 84,1 100,0 102,5 100,0 219,6 100,0
S 5,5 77,8 42,3 54,5 40,7 59,8 88,5 57,9
UCAYALI No 1,6 22,2 35,2 45,5 27,4 40,2 64,2 42,1
Total 7,0 100,0 77,5 100,0 68,1 100,0 152,7 100,0
S 1 349,3 50,8 5 241,4 66,7 6 352,0 57,9 12 942,8 60,2
TOTAL No 1 305,2 49,2 2 613,2 33,3 4 623,9 42,1 8 542,2 39,8
Total 2 654,5 100,0 7 854,6 100,0 10 975,9 100,0 21 485,0 100,0
Pg. 230
CUADRO N 9.6.21
Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o dolencia segn tiempo de espera
desde que llegaron al establecimiento de salud
(En minutos)
De los usuarios de consulta externa el 39,2% manifestaron que el tiempo promedio de espera
desde que llegaron al establecimiento de salud hasta que fueron atendidos fue adecuado;
35,2% manifest que el tiempo de espera fue largo y 25,6% manifest que el tiempo de
espera fue muy largo.
Resalta en la regin Tumbes que al 66,0% de pacientes el tiempo promedio de espera le

pareci adecuado; al 67,8%, de pacientes referidos, al 62,9% de pacientes que acudieron por
primera y al 67,9% para los pacientes que acudieron a un control de consulta anterior
manifestaron que el tiempo promedio de espera les pareci adecuado.
En la regin Puno al 44,0% de usuarios el tiempo promedio de espera les pareci muy largo;
al 52,3% de pacientes referidos, al 41,7% de pacientes que acudieron por primera y al 43,2%
para los pacientes que acudieron a un control de consulta anterior el tiempo promedio de
espera les pareci muy largo.
TIEMPO DE ESPERA DESDE
CONTROL DE
QUE LLEG AL
REGIN PACIENTE REFERIDO PRIMERA VEZ CONSULTA TOTAL
ESTABLECIMIENTO HASTA
ANTERIOR
QUE LO ATENDIERAN
Adecuado 11,9 31,2 12,9 36,1 73,3 57,8 98,1 48,9

Largo 9,4 24,7 10,4 29,2 32,7 25,8 52,5 26,2
AMAZONAS
Muy largo 16,8 44,2 12,4 34,7 20,8 16,4 50,0 24,9
Total 38,1 100,0 35,7 100,0 126,8 100,0 200,6 100,0
Adecuado 6,8 13,8 88,1 23,9 127,1 24,3 222,0 23,6
Largo 16,9 34,5 167,7 45,4 223,7 42,7 408,3 43,3
ANCASH
Muy largo 25,4 51,7 113,5 30,7 172,8 33,0 311,8 33,1
Total 49,1 100,0 369,4 100,0 523,5 100,0 942,0 100,0
Adecuado 7,2 13,3 46,5 26,8 69,7 32,8 123,4 28,0
Largo 27,7 51,7 94,8 54,6 101,9 47,9 224,4 51,0
APURIMAC
Muy largo 18,8 35,0 32,2 18,6 41,1 19,3 92,1 20,9
Total 53,6 100,0 173,5 100,0 212,8 100,0 439,9 100,0
Adecuado 57,9 28,4 177,7 36,3 257,5 38,3 493,0 36,1
Largo 59,9 29,4 173,7 35,5 243,5 36,2 477,1 34,9
AREQUIPA
Muy largo 85,8 42,2 137,7 28,2 171,7 25,5 395,2 28,9
Total 203,6 100,0 489,0 100,0 672,7 100,0 1 365,3 100,0
Adecuado 31,9 31,0 78,4 30,9 145,1 36,9 255,4 34,0
Largo 24,7 23,9 84,2 33,1 114,6 29,2 223,5 29,8
AYACUCHO
Muy largo 46,4 45,1 91,4 36,0 133,5 33,9 271,4 36,2
Total 103,0 100,0 254,0 100,0 393,3 100,0 750,3 100,0
Pg. 231
CONTROL DE
QUE LLEG AL
ANTERIOR
QUE LO ATENDIERAN
Adecuado 19,4 38,2 147,8 39,3 138,9 38,0 306,2 38,6
Largo 19,4 38,2 141,9 37,7 129,9 35,5 291,2 36,7
CAJAMARCA
Muy largo 11,9 23,5 86,6 23,0 97,1 26,5 195,6 24,7
Total 50,8 100,0 376,3 100,0 365,9 100,0 793,0 100,0
Adecuado 26,3 50,0 228,3 48,1 351,3 55,6 605,9 52,3
Largo 17,6 33,3 131,7 27,8 149,3 23,6 298,6 25,8
CALLAO
Muy largo 8,8 16,7 114,2 24,1 131,7 20,8 254,7 22,0
Total 52,7 100,0 474,2 100,0 632,3 100,0 1 159,1 100,0
Adecuado 20,4 14,7 216,5 29,2 94,0 25,3 330,9 26,4
Largo 42,9 30,9 277,8 37,5 140,9 37,9 461,6 36,9
CUSCO
Muy largo 75,6 54,4 247,1 33,3 136,8 36,8 459,6 36,7
Total 138,9 100,0 741,4 100,0 371,7 100,0 1 252,0 100,0
Adecuado 13,3 27,3 51,1 37,3 54,1 46,8 118,5 39,3
Largo 11,8 24,2 54,8 40,0 32,6 28,2 99,2 32,9
HUANCAVELICA
Muy largo 23,7 48,5 31,1 22,7 28,9 25,0 83,7 27,8
Total 48,9 100,0 137,0 100,0 115,5 100,0 301,4 100,0
Adecuado 10,0 66,7 140,4 48,6 101,6 44,2 252,0 47,2
Largo 4,0 26,7 115,5 40,0 92,6 40,3 212,1 39,7
HUANUCO
Muy largo 1,0 6,7 32,9 11,4 35,9 15,6 69,7 13,1
Total 14,9 100,0 288,8 100,0 230,0 100,0 533,8 100,0
Adecuado 66,4 35,1 91,9 37,8 153,1 37,0 311,4 36,8
Largo 61,2 32,4 74,9 30,8 127,6 30,9 263,7 31,2
ICA
Muy largo 61,2 32,4 76,6 31,5 132,7 32,1 270,5 32,0
Total 188,9 100,0 243,3 100,0 413,4 100,0 845,6 100,0
Adecuado 120,0 43,8 122,1 35,2 132,6 33,0 374,6 36,6
Largo 92,6 33,8 107,3 30,9 143,1 35,6 343,1 33,5
JUNIN
Muy largo 61,0 22,3 117,9 33,9 126,3 31,4 305,2 29,8
Total 273,6 100,0 347,3 100,0 402,0 100,0 1 022,9 100,0
Adecuado 58,0 28,6 318,9 24,1 409,5 37,2 786,4 29,9
Largo 87,0 42,9 648,7 49,0 456,6 41,4 1 192,3 45,4
LA LIBERTAD
Muy largo 58,0 28,6 355,2 26,8 235,6 21,4 648,7 24,7
Total 202,9 100,0 1 322,8 100,0 1 101,7 100,0 2 627,4 100,0
Adecuado 62,7 36,8 107,8 42,1 199,4 45,6 369,9 42,8
Largo 64,3 37,7 112,6 44,0 146,4 33,5 323,3 37,4
LAMBAYEQUE
Muy largo 43,4 25,5 35,4 13,8 91,7 21,0 170,5 19,7
Total 170,5 100,0 255,7 100,0 437,5 100,0 863,7 100,0
Adecuado 193,2 21,8 1 492,8 42,8 2 432,4 48,2 4 118,5 43,7
Largo 377,6 42,6 1 124,0 32,2 1 598,2 31,7 3 099,8 32,9
LIMA
Muy largo 316,1 35,6 869,4 24,9 1 018,6 20,2 2 204,1 23,4
Total 886,9 100,0 3 486,2 100,0 5 049,3 100,0 9 422,4 100,0
Adecuado 14,5 38,7 120,8 40,3 67,6 30,9 202,9 36,5
LORETO Largo 15,7 41,9 134,1 44,8 124,4 56,9 274,2 49,3
Muy largo 7,2 19,4 44,7 14,9 26,6 12,2 78,5 14,1
Pg. 232
CONTROL DE
QUE LLEG AL
ANTERIOR
QUE LO ATENDIERAN
Total 37,4 100,0 299,6 100,0 218,6 100,0 555,7 100,0

Adecuado 1,1 25,0 31,7 32,6 36,7 35,1 69,6 33,7
MADRE Largo 2,2 50,0 42,3 43,4 39,0 37,2 83,5 40,4
DE DIOS
Muy largo 1,1 25,0 23,4 24,0 28,9 27,7 53,4 25,9
Total 4,5 100,0 97,4 100,0 104,6 100,0 206,5 100,0
Adecuado 2,7 30,0 30,2 46,2 48,7 47,2 81,7 45,9
Largo 2,7 30,0 20,3 31,0 22,6 21,8 45,6 25,6
MOQUEGUA
Muy largo 3,6 40,0 14,9 22,8 32,0 31,0 50,5 28,4
Total 9,0 100,0 65,4 100,0 103,3 100,0 177,8 100,0
Adecuado 5,8 20,0 63,3 46,3 35,9 38,2 105,0 40,4
Largo 3,6 12,5 26,6 19,5 21,6 22,9 51,8 19,9
PASCO
Muy largo 19,4 67,5 46,7 34,2 36,7 38,9 102,8 39,6
Total 28,8 100,0 136,6 100,0 94,2 100,0 259,6 100,0
Adecuado 110,6 40,6 176,4 42,5 216,5 49,1 503,5 44,6
Largo 99,4 36,5 152,3 36,7 165,2 37,5 416,9 36,9
PIURA
Muy largo 62,5 22,9 86,6 20,8 59,3 13,5 208,5 18,5
Total 272,6 100,0 415,3 100,0 441,0 100,0 1 128,9 100,0
Adecuado 38,8 18,0 139,7 30,6 102,8 30,1 281,3 27,8
Largo 64,0 29,7 126,1 27,7 91,2 26,7 281,3 27,8
PUNO
Muy largo 112,5 52,3 190,1 41,7 147,4 43,2 450,0 44,4
Total 215,3 100,0 455,8 100,0 341,4 100,0 1 012,6 100,0
Adecuado 24,7 32,1 144,0 41,6 151,3 50,0 320,1 44,1
Largo 37,8 49,1 146,9 42,4 94,6 31,3 279,3 38,5
SAN MARTIN
Muy largo 14,5 18,9 55,3 16,0 56,7 18,8 126,6 17,4
Total 77,1 100,0 346,2 100,0 302,6 100,0 725,9 100,0
Adecuado 4,8 21,4 63,9 59,3 97,4 51,5 166,1 52,0
Largo 4,8 21,4 26,4 24,4 43,9 23,2 75,1 23,5
TACNA
Muy largo 12,8 57,1 17,6 16,3 47,9 25,3 78,3 24,5
Total 22,4 100,0 107,8 100,0 189,2 100,0 319,4 100,0
Adecuado 22,3 67,8 52,9 62,9 69,7 67,9 144,9 66,0
Largo 8,9 27,1 17,3 20,5 19,5 19,0 45,7 20,8
TUMBES
Muy largo 1,7 5,1 13,9 16,6 13,4 13,0 29,0 13,2
Total 32,9 100,0 84,1 100,0 102,5 100,0 219,6 100,0
Adecuado 9,4 34,3 66,6 40,9 37,6 32,0 113,5 36,9
Largo 14,9 54,3 70,5 43,3 49,3 42,0 134,7 43,8
UCAYALI
Muy largo 3,1 11,4 25,8 15,9 30,5 26,0 59,5 19,3
Total 27,4 100,0 162,9 100,0 117,5 100,0 307,8 100,0
Adecuado 940,0 29,3 4 210,6 37,7 5 603,9 42,9 10 754,6 39,2
Largo 1 171,2 36,6 4 082,7 36,6 4 404,9 33,7 9 658,8 35,2
TOTAL
Muy largo 1 092,7 34,1 2 872,5 25,7 3 054,7 23,4 7 019,9 25,6
13
Total 3 203,9 100,0 11 165,8 100,0 063,5 100,0 27 433,3 100,0
Pg. 233
CUADRO N 9.6.22
Regional: Usuarios de consulta externa por satisfaccin de usuarios que tuvieron
contacto con personal administrativo segn sexo
(Por porcentajes)
De los usuarios hombres de consulta externa en la regin Amazonas el 98,4% manifestaron

estar satisfechos con la atencin del personal administrativo y el 93,5% de mujeres tuvo la
misma apreciacin. A diferencia de la regin Cusco el porcentaje de satisfaccin fue menor
registrndose el 64,3% para hombres y 60,1%.para mujeres.
SATISFACCIN DE USUARIOS QUE TUVIERON

CONTACTO CON PERSONAL ADMINSTRATIVO
REGIN
HOMBRE MUJER TOTAL
AMAZONAS 98,4 93,5 95,2
ANCASH 85,5 80,1 82,1
APURIMAC 83,3 81,4 82,1
AREQUIPA 79 77,2 78,0
AYACUCHO 80,3 76,5 77,8
CAJAMARCA 66,7 66,4 66,5
CALLAO 89,7 87,9 88,7
CUSCO 64,3 60,1 61,8
HUANCAVELICA 86,6 87,1 86,9
HUANUCO 85,2 90,8 89,0
ICA 74,7 76,7 76,0
JUNN 88,8 82,3 84,8
LA LIBERTAD 82,4 81,7 82,0
LAMBAYEQUE 87,9 87,7 87,8
LIMA 80,6 83,9 82,6
LORETO 85,5 85,1 85,2
MADRE DE DIOS 88,2 90,9 89,7
MOQUEGUA 83,7 84,9 84,4
PASCO 93,1 90,4 91,4
PIURA 88,8 82,7 84,9
PUNO 82,2 82,9 82,6
SAN MARTIN 86,8 83,4 84,6
TACNA 96,3 92,2 93,9
TUMBES 73,6 78,7 76,8
UCAYALI 91,7 89,5 90,4
TOTAL 81,4 81,6 81,5
Pg. 234
CUADRO N 9.6.23
Regional: Satisfaccin de usuarios de consulta externa por contacto con personal
administrativo segn red o institucin de atencin
(Por porcentajes)
De los usuarios de consulta externa que fueron atendidos por el personal administrativo de
los establecimientos de salud del Ministerio de Salud de la regin Amazonas el 95,9%
manifest un mayor grado de satisfaccin por la atencin recibida a diferencia, el menor
porcentaje de satisfaccin se registr en la regin Cusco con 54,7%.
En la regin Callao el 100,0% de usuarios registr el mayor grado de satisfaccin, a diferencia

de la regin Cajamarca que registr el menor grado de satisfaccin con 59,5% en los
establecimientos de salud de la red o institucin EsSALUD.
En cuanto a los establecimiento de salud de las Fuerzas Armada y Polica Nacional del Per
en la regin Tacna tambin se registra el 100,0% de satisfaccin de los usuarios, en menor
porcentaje de satisfaccin se registra en le regin Cusco con el 64,8%.
En las regiones de Ancash, Ayacucho, Hunuco, Ica, Junn, Pasco, Tacna, Tumbes y Ucayali el
100,0% los usuarios de las Clnicas manifestaron estar satisfecho con la atencin del personal
administrativo, el porcentaje ms bajo de satisfaccin se registr en la regin San Martin con
un 77,8%.
.
SATISFACCIN DE USUARIOS QUE TUVIERON CONTACTO
CON PERSONAL ADMINSTRATIVO
REGIN
AMAZONAS 95,9 94,4 - - 95,2

ANCASH 80,5 79,7 - 100,0 82,1
APURIMAC 76,5 85,3 - - 82,1
AREQUIPA 82,8 67,2 94,4 95,8 78,0
AYACUCHO 72,9 83,9 - 100,0 77,8
CAJAMARCA 64,3 59,5 80,3 95,8 66,5
CALLAO 84,6 100,0 80,0 - 88,7
CUSCO 54,7 71,7 64,8 91,3 61,8
HUANCAVELICA 91,0 80,2 - - 86,9
HUANUCO 86,3 93,3 - 100,0 89,0
ICA 66,5 83,3 - 100,0 76,0
JUNN 81,9 86,6 - 100,0 84,8
LA LIBERTAD 73,1 94,4 - 82,1 82,0
LAMBAYEQUE 89,2 84,4 94,3 92,7 87,8
LIMA 77,1 81,1 89,3 90,5 82,6
LORETO 86,4 80,2 94,3 91,7 85,2
MADRE DE DIOS 90,8 87,5 - - 89,7
MOQUEGUA 83,1 84,7 - - 84,4
PASCO 84,0 93,0 - 100,0 91,4
PIURA 85,0 84,4 - 91,7 84,9
PUNO 80,5 86,2 - 100,0 82,6
SAN MARTIN 82,2 91,8 - 77,8 84,6
TACNA 90,5 96,1 100,0 100,0 93,9
TUMBES 65,5 81,9 - 100,0 76,8
UCAYALI 91,6 86,4 - 100,0 90,4
TOTAL 77,2 83,2 87,3 90,8 81,5
Pg. 235
CUADRO N 9.6.24
administrativo segn enfermedad o molestia
(Por porcentaje)
Los usuarios que acudieron a una red o institucin de atencin por una enfermedad o
sntoma de reciente aparicin (menor de 15 das) manifestaron estar satisfechos por ser
atendidos y tener contacto con el personal administrativo, el mayor porcentaje se registr en
la regin Tacna con 96,6% y el porcentaje ms bajo fue en la regin Cusco con 62,7%.
Los usuarios que acudieron a una red o institucin de atencin por una enfermedad antigua
(de 15 das a ms) y que tuvieron contacto con el personal administrativo manifestaron
encontrarse satisfecho, el mayor porcentaje se registr en la regin de Amazonas con 95,4%
y en la regin Cajamarca se encuentra el porcentaje de menos satisfaccin con 58,9%.
Los que fueron por otra molestia como: chequeo preventivo, accidente, control post
operatorio, resultado de anlisis y que tuvieron contacto con el personal administrativo se
registraron en las regiones de Amazonas, Ancash, Cajamarca, Ica, Junn, Moquegua, Pasco,
Puno, Tacna, Tumbes y Ucayali con 100,0% de satisfaccin con la atencin del personal
administrativo.
Las que fueron por control de embarazo y que tuvieron contacto con el personal
administrativo se registr en las regiones Ancash, Apurmac, Cusco, Huancavelica, Ica, Loreto,
Moquegua y Tumbes manifestaron tener el 100,0% de
Pg. 236
SATISFACCIN DE USUARIOS QUE TUVIERON CONTACTO CON PERSONAL ADMINSTRATIVO
REGIN
UNA ENFERMEDAD O
UNA ENFERMEDAD
SNTOMA DE RECIENTE CONTROL DE
ANTIGUA OTRO TOTAL
APARICIN EMBARAZO
(DE 15 DAS A MS)
(MENOR DE 15 DAS)
AMAZONAS 95,1 95,4 100,0 93,8 95,2
ANCASH 83,0 80,9 100,0 100,0 82,1
APURIMAC 84,2 81,0 72,7 100,0 82,1
AREQUIPA 76,4 78,3 82,9 85,7 78,0
AYACUCHO 76,4 78,6 - 80,0 77,8
CAJAMARCA 77,4 58,9 100,0 60,0 66,5
CALLAO 95,5 87,1 87,5 0,0 88,7
CUSCO 62,7 60,7 75,0 100,0 61,8
HUANCAVELICA 83,6 87,8 95,7 100,0 86,9
HUANUCO 89,3 89,2 75,0 92,9 89,0
ICA 68,6 78,8 100,0 100,0 76,0
JUNN 87,4 84,2 100,0 76,0 84,8
LA LIBERTAD 81,9 82,3 82,0 75,0 82,0
LAMBAYEQUE 84,2 89,6 87,5 84,4 87,8
LIMA 84,8 81,4 80,5 87,5 82,6
LORETO 82,5 88,3 66,7 100,0 85,2
MADRE DE DIOS 87,2 92,6 92,3 84,4 89,7
MOQUEGUA 83,9 84,2 100,0 100,0 84,4
PASCO 92,4 88,6 100,0 91,3 91,4
PIURA 85,1 84,5 100,0 84,6 84,9
PUNO 86,8 79,9 100,0 90,0 82,6
SAN MARTIN 77,4 88,5 - 85,7 84,6
TACNA 96,6 92,8 100,0 83,3 93,9
TUMBES 77,6 73,9 100,0 100,0 76,8
UCAYALI 92,2 88,8 100,0 77,8 90,4
TOTAL 82,3 80,8 82,4 84,1 81,5
Pg. 237
CUADRO N 9.6.25
administrativo segn medicamentos que le recetaron
(Por porcentaje)
Los usuarios que recogieron en farmacia todos los medicamentos que les recetaron y
tuvieron contacto con el personal administrativo manifestaron estar satisfechos por ser
atendidos, se registr en la regin de Amazonas con el 96,6%; mientras que en la regin
Cusco tenemos el menor porcentaje de satisfaccin con el 38,4%.
Los usuarios que recogieron en farmacia la mayora de los medicamentos que les recetaron y
tuvieron contacto con el personal administrativo manifestaron estar satisfechos, se observ el
mayor porcentaje registrado en la regin de Pasco con 100,0%; mientras que en la regin
Cajamarca tenemos el menor porcentaje de satisfaccin con el 57,1%.
Los usuarios que recogieron algunos de los medicamentos que les recetaron en farmacia y
tuvieron contacto con el personal administrativo manifestaron estar satisfechos, el mayor
porcentaje se present en la regin de Huancavelica con 100,0%; mientras que en la regin
Callao tenemos el menor porcentaje de satisfaccin con el 31,7%.
Los usuarios que no recibieron en farmacia ninguna de los medicamentos que les recetaron y
porcentaje se present en las regiones de Amazonas, Huancavelica, Madre de Dios, San
Martin, Tacna y Ucayali con 100,0%.
Los usuarios que no hicieron los trmites para recibir los medicamentos en farmacia y
tuvieron contacto el personal administrativo manifestaron estar satisfechos, el mayor
porcentaje se present en las regiones de Lambayeque, San Martin y Tumbes con 100,0%.
Pg. 238
SATISFACCIN DE LA ATENCIN RECIBIDA DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO ANTES DE LA ATENCIN MDICA

REGIN LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON
NO HIZO
TRAMITE
AMAZONAS 96,6 89,1 82,6 100,00 - 94,6
ANCASH 80,9 87,5 84,8 90,00 95,0 84,8
APURIMAC 82,7 89,5 76,5 - 90,0 83,3
AREQUIPA 73,0 84,8 77,8 61,54 80,0 75,9
AYACUCHO 78,6 71,4 87,0 0,00 83,9 77,9
CAJAMARCA 67,0 57,1 66,7 58,82 88,9 66,1
CALLAO 66,4 75,0 31,7 43,75 65,2 62,5
CUSCO 38,4 60,9 82,0 45,70 8,9 39,6
HUANCAVELICA 85,4 84,4 100,0 100,00 75,0 86,6
HUANUCO 91,5 85,2 92,9 96,43 85,7 90,3
ICA 80,9 65,4 69,6 70,83 77,5 75,3
JUNIN 86,7 88,9 68,0 50,00 82,8 84,3
LA LIBERTAD 88,1 88,5 76,4 61,90 66,2 82,9
LAMBAYEQUE 90,3 79,7 86,9 88,46 100,0 88,2
LIMA 83,8 85,9 81,3 71,43 78,9 83,1
LORETO 81,1 91,9 86,0 83,33 78,9 83,5
MADRE DE DIOS 89,2 91,2 92,3 100,00 97,6 90,8
MOQUEGUA 84,9 81,5 84,6 84,62 90,0 84,9
PASCO 93,2 100,0 63,6 0,00 100,0 91,2
PIURA 88,2 82,2 79,2 82,14 88,4 84,9
PUNO 87,2 85,3 75,7 75,00 72,0 82,9
SAN MARTIN 88,0 81,8 60,0 100,00 100,0 86,6
TACNA 94,3 95,7 88,2 100,00 92,9 93,9
TUMBES 75,2 60,0 60,0 - 100,0 75,4
UCAYALI 88,8 91,7 94,7 100,00 83,3 90,3
TOTAL 83,2 84,7 76,4 72,3 78,3 81,8
Pg. 239
CUADRO N 9.6.26
Regional: Satisfaccin de usuarios de consulta externa por contacto con personal no mdico
antes de la atencin mdica segn sexo
(Por porcentaje)
Los usuarios de consultorio externo manifestaron haber tenido contacto con el personal no
mdico antes de la consulta y encontrarse satisfechos por ser atendidos, el mayor porcentaje
se registr en hombres con 85,5% y en mujeres con 86,4%.
Podemos observar que los usuarios hombres que tuvieron contacto con el personal no
mdico el mayor porcentaje se registr en las regiones de Amazonas con el 98,5%, Ucayali
con 97,1% y el menor porcentaje es 72,8% en la regin Cusco.
La regin con mayor porcentaje de satisfaccin en mujeres es la regin Ucayali con 96,2%
seguido de Tumbes con 95,9% y la regin con menor porcentaje es Cajamarca 72,8%.
SATISFACCIN DE LA ATENCIN RECIBIDA DEL PERSONAL NO MDICO

ANTES DE LA ATENCIN MDICA
REGIN
HOMBRE MUJER TOTAL
AMAZONAS 98,5 95,7 96,8

ANCASH 88,3 81,2 83,7
APURIMAC 78,4 83,9 82,1
AREQUIPA 87,5 88,3 87,9
AYACUCHO 83,9 86,8 85,9
CAJAMARCA 77,7 72,8 74,8
CALLAO 84,0 83,3 83,7
CUSCO 72,8 74,6 73,9
HUANCAVELICA 91,4 87,3 88,9
HUANUCO 91,6 91,8 91,7
ICA 82,6 83,4 83,1
JUNIN 85,7 85,6 85,6
LA LIBERTAD 82,9 81,6 82,2
LAMBAYEQUE 86,0 87,9 87,1
LIMA 87,9 90,2 89,3
LORETO 89,0 86,8 87,7
MADRE DE DIOS 92,3 87,1 89,3
MOQUEGUA 84,6 83,7 84,1
PASCO 97,0 83,1 88,0
PIURA 90,8 91,9 91,5
PUNO 75,3 79,2 77,7
SAN MARTIN 85,7 85,7 85,7
TACNA 92,5 89,0 90,5
TUMBES 96,1 95,9 96,0
UCAYALI 97,1 96,2 96,5
TOTAL 85,5 86,4 86,0
Pg. 240
CUADRO N 9.6.27
antes de la atencin mdica segn red o institucin de atencin
(Por porcentajes)
De los usuarios de consulta externa que fueron atendidos por el personal no mdico de los
establecimientos del Ministerio de Salud en las regiones de Tumbes con 97,6% y Ucayali con
96,7% manifest un mayor grado de satisfaccin por la atencin recibida a diferencia que la
regin Cusco registro el menor porcentaje de satisfaccin con 69,3%.
En la regin Madre de Dios el 100,0% de usuarios registr el mayor grado de satisfaccin, a

diferencia de la regin Puno que registr el menor grado de satisfaccin con 69,55% en los
establecimientos de salud de la red o institucin ESSALUD. En cuanto a los establecimiento
de salud de las Fuerzas Armada y Polica Nacional del Per en la regin Tacna se registra el
100,0% de satisfaccin de los usuarios, el menor porcentaje de satisfaccin se registra en la
regin Callao con 65,0%. En las regiones de Ancash, Ayacucho, Cajamarca, Hunuco, Junn,
Loreto, Pasco, Piura, San Martn, Tacna, Tumbes y Ucayali con el 100%, los usuarios de las
Clnicas manifestaron estar satisfecho con la atencin del personal no mdico, el porcentaje
ms bajo de satisfaccin se registr en la regin Cusco con 85,7%.
SATISFACCIN DE LA ATENCIN RECIBIDA DEL PERSONAL

NO MDICO ANTES DE LA ATENCIN MDICA
REGIN
AMAZONAS 97,4 96,0 - - 96,8
ANCASH 82,1 95,0 - 100,0 83,7
APURIMAC 79,0 93,8 - - 82,1
AREQUIPA 90,0 83,3 91,4 90,0 87,9
AYACUCHO 84,9 88,6 - 100,0 85,9
CAJAMARCA 72,5 54,7 85,7 100,0 74,8
CALLAO 89,8 84,0 65,0 - 83,7
CUSCO 69,3 77,1 89,3 85,7 73,9
HUANCAVELICA 92,2 79,4 - - 88,9
HUANUCO 92,3 71,4 - 100,0 91,7
ICA 79,6 88,1 - 93,3 83,1
JUNIN 85,1 85,9 - 100,0 85,6
LA LIBERTAD 76,7 89,6 - 87,2 82,2
LAMBAYEQUE 92,9 81,1 89,1 95,5 87,1
LIMA 87,0 90,5 89,5 98,8 89,3
LORETO 89,0 82,1 97,1 100,0 87,7
MADRE DE DIOS 88,9 100,0 - - 89,3
MOQUEGUA 82,8 84,6 - - 84,1
PASCO 83,0 93,3 - 100,0 88,0
PIURA 88,0 94,1 - 100,0 91,5
PUNO 84,6 69,5 - 80,0 77,7
SAN MARTIN 80,5 95,7 - 100,0 85,7
TACNA 88,1 93,4 100,0 100,0 90,5
TUMBES 97,6 89,1 - 100,0 96,0
UCAYALI 96,7 93,8 - 100,0 96,5

TOTAL 84,5 86,9 86,8 96,6 86,0
Pg. 241
CUADRO N 9.6.28
antes de la atencin mdica segn enfermedad o molestia
(Por porcentajes)
sntoma de reciente aparicin (menor de 15 das) manifestaron estar satisfechos por ser
atendidos y tener contacto con el personal no mdico, los mayores porcentajes se registraron
en la regin Amazonas con 97,0% y el porcentaje ms bajo fue en la regin Cusco con
75,6%.
(de 15 das a ms) y que tuvieron contacto con el personal no mdico manifestaron
encontrarse satisfechos, el mayor porcentaje se registr en las regiones de Amazonas con
97,6% y Tumbes con 97,3%, la regin Cusco se encuentra el porcentaje de menos
satisfaccin con 72,0%.
operatorio, resultado de anlisis y que tuvieron contacto con el personal no mdico se
registraron en las regiones de Amazonas, Ancash, Ayacucho, Cusco, Ica, Loreto, Piura, Puno,
San Martin y Tacna con 100,0% de satisfaccin con la atencin del personal no mdico.
Las que fueron por control de embarazo y que tuvieron contacto con el personal no mdico
se registr en las regiones Ayacucho, Cajamarca, Cusco, Huancavelica, Hunuco, Ica, La
Libertad, Moquegua, Tumbes y Ucayali manifestaron tener el 100,0% de satisfaccin.
Pg. 242
SATISFACCIN DE LA ATENCIN RECIBIDA DEL PERSONAL NO

MDICO ANTES DE LA ATENCIN MDICA
REGION
UNA ENFERMEDAD O
UNA ENFERMEDAD
SINTOMA DE RECIENTE CONTROL DE
ANTIGUA OTRO TOTAL
APARICIIN EMBARAZO
(DE 15 DAS A MS)
(MENOR DE 15 DAS)
AMAZONAS 97,0 97,6 100,0 85,7 96,8
ANCASH 82,1 84,9 100,0 - 83,7
APURIMAC 83,5 82,2 75,0 60,0 82,1
AREQUIPA 89,0 87,0 93,8 75,0 87,9
AYACUCHO 84,5 86,3 100,0 100,0 85,9
CAJAMARCA 82,8 68,5 50,0 100,0 74,8
CALLAO 81,5 83,9 88,9 83,3 83,7
CUSCO 75,6 72,0 100,0 100,0 73,9
HUANCAVELICA 83,3 93,1 81,8 100,0 88,9
HUANUCO 90,8 94,9 60,0 100,0 91,7
ICA 78,4 85,1 100,0 100,0 83,1
JUNIN 87,2 84,4 70,0 94,7 85,6
LA LIBERTAD 86,3 78,3 83,8 100,0 82,2
LAMBAYEQUE 83,3 88,6 88,9 87,0 87,1
LIMA 90,2 88,1 91,7 92,9 89,3
LORETO 83,3 91,7 100,0 89,3 87,7
MADRE DE DIOS 85,7 94,0 85,0 87,9 89,3
MOQUEGUA 84,3 84,1 50,0 100,0 84,1
PASCO 86,7 88,2 - 92,3 88,0
PIURA 92,4 91,1 100,0 85,7 91,5
PUNO 87,2 72,6 100,0 83,3 77,7
SAN MARTIN 81,3 87,4 100,0 88,2 85,7
TACNA 93,2 87,5 100,0 93,8 90,5
TUMBES 91,9 97,3 - 100,0 96,0
UCAYALI 96,0 96,6 100,0 100,0 96,5
TOTAL 86,6 85,0 90,2 90,9 86,0
Pg. 243
CUADRO N 9.6.29
antes de la atencin mdica segn entrega de los medicamentos que le recetaron
(Por porcentajes)
Los usuarios que recogieron en farmacia todos los medicamentos que le recetaron y
tuvieron contacto con el personal no mdico manifestaron estar satisfechos por ser
atendidos, se registr en la regin de Hunuco el 98,0%; mientras que en la regin
Cajamarca tenemos el menor porcentaje de satisfaccin con 71,6%.
Los usuarios que recogieron en farmacia la mayora de los medicamentos que le recetaron y
tuvieron contacto con el personal no mdico manifestaron estar satisfechos, se observ el
mayor porcentajes registrado en las regiones de Pasco y Tacna con 100,0%; mientras que en
la regin Cajamarca tenemos el menor porcentaje de satisfaccin con el 60,9%.
Los usuarios que recogieron algunos de los medicamentos que le recetaron en farmacia y
tuvieron contacto con el personal no mdico manifestaron estar satisfechos, el mayor
porcentajes se present en la regin Tumbes con 100,0%; mientras que en la regin
Apurmac tenemos el menor porcentaje de satisfaccin con el 42,9%.
Los usuarios que no recibieron en farmacia ninguno de los medicamentos que le recetaron y
porcentajes se present en las regiones de Amazonas, Ancash, Junn, Loreto, Pasco, Tumbes
y Ucayali con 100,0%.
Los usuarios que no hicieron los trmites para recibir lo medicamentos en farmacia y
tuvieron contacto el personal administrativo manifestaron estar satisfechos, el mayor
porcentaje se present en las regiones de Cajamarca, Callao, Huancavelica, Lambayeque,
Pasco y Tumbes con 100,0%.
Pg. 244
SATISFACCIN DE LA ATENCIN RECIBIDA DEL PERSONAL NO MDICO ANTES DE LA ATENCIN MDICA
REGIN LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON

NO HIZO
TRAMITE
AMAZONAS 97,8 92,7 90,9 100,0 - 96,7
ANCASH 92,9 71,9 86,7 100,0 90,0 86,9
APURIMAC 83,5 85,7 42,9 - 75,0 81,4
AREQUIPA 87,1 89,2 88,2 92,9 87,5 87,9
AYACUCHO 90,7 82,6 75,0 40,0 76,9 86,1
CAJAMARCA 71,6 60,9 85,9 60,0 100,0 75,0
CALLAO 83,7 80,0 78,6 100,0 100,0 83,9
CUSCO 77,3 69,2 64,3 50,0 68,7 73,3
HUANCAVELICA 86,2 95,0 87,5 93,3 100,0 88,2
HUANUCO 98,0 90,9 90,0 84,2 92,1 92,6
ICA 85,7 73,0 84,3 77,3 81,3 82,5
JUNIN 88,1 81,8 77,4 100,0 81,6 85,5
LA LIBERTAD 87,3 91,7 75,4 78,6 72,0 83,5
LAMBAYEQUE 87,5 73,5 81,1 85,7 100,0 84,7
LIMA 91,5 91,4 84,1 90,5 84,0 90,0
LORETO 85,0 84,8 91,2 100,0 77,3 85,7
MADRE DE DIOS 92,6 91,3 92,9 0,0 95,1 92,5
MOQUEGUA 86,4 76,0 91,7 76,9 81,8 85,0
PASCO 89,2 100,0 75,0 100,0 100,0 88,5
PIURA 94,3 91,3 90,1 84,6 90,0 92,1
PUNO 75,1 80,6 85,7 90,0 82,6 77,8
SAN MARTIN 88,9 82,5 66,7 77,8 25,0 85,9
TACNA 90,2 100,0 77,8 83,3 95,2 90,6
TUMBES 93,5 80,0 100,0 100,0 100,0 95,8
UCAYALI 96,3 98,2 96,8 100,0 92,3 96,7
TOTAL 88,1 87,3 83,0 84,1 82,0 86,6

Pg. 245
CUADRO N 9.6.30
Regional: Satisfaccin de usuarios de consulta externa por la infraestructura del
(Por porcentajes)
Los usuarios de consultorio externo manifestaron encontrarse satisfechos con la

infraestructura del establecimiento de salud, el mayor porcentaje se registr en hombres con
89,9% y en mujeres con 88,7%.
Podemos observar que los usuarios hombres se encontraron satisfechos con la

infraestructura del establecimiento de salud, el mayor porcentaje se registr en la regin de
Tacna con 98,3% y el menor porcentaje es 70,6% en la regin Apurmac. Las usuarias que
tuvieron contacto con el personal no mdico manifestaron encontrarse satisfechas, el mayor
porcentaje se registr en la regin de Ucayali con 97,2% y la regin con menor porcentaje es
Loreto con 76,8%.
SATISFACCIN SOBRE LA INFRAESTRUCTURA DEL ESTABLECIMIENTO
REGIN HOMBRE MUJER TOTAL
AMAZONAS 70,3 96,6 138,7 95,6 209,0 95,9
ANCASH 316,8 91,2 526,9 87,6 843,8 88,9
APURIMAC 113,6 70,6 220,8 74,8 334,4 73,3
AREQUIPA 594,8 92,0 776,5 93,5 1371,3 92,8
AYACUCHO 255,4 91,7 480,4 95,1 735,8 93,9
CAJAMARCA 298,7 87,3 382,3 82,3 681,0 84,4
CALLAO 614,7 95,9 623,5 92,2 1238,2 94,0
CUSCO 414,6 79,3 573,9 77,2 988,6 78,1
HUANCAVELICA 129,6 92,1 166,6 90,0 296,2 90,9
HUNUCO 193,2 95,6 338,6 95,2 531,8 95,4
ICA 314,8 94,9 478,1 92,1 792,8 93,2
JUNN 357,8 81,7 576,7 82,5 934,5 82,2
LA LIBERTAD 1148,8 90,1 1420,6 89,5 2569,5 89,7
LAMBAYEQUE 408,5 91,7 516,3 93,6 924,9 92,7
LIMA 3881,4 90,8 5971,3 89,1 9852,7 89,8
LORETO 205,4 82,1 271,8 76,8 477,2 79,0

MADRE DE
84,0 79,5 111,3 80,0 195,3 79,8
DIOS
MOQUEGUA 69,9 90,1 95,2 92,5 165,1 91,5
PASCO 102,8 95,3 172,6 92,3 275,4 93,4
PIURA 380,0 88,4 721,6 91,5 1101,6 90,4
PUNO 407,3 95,9 576,1 92,5 983,5 93,9
SAN MARTIN 218,2 80,6 419,0 81,4 637,2 81,1
TACNA 140,5 98,3 202,0 96,9 342,6 97,5
TUMBES 76,9 86,8 124,8 85,8 201,7 86,2
UCAYALI 124,5 95,8 193,4 97,2 317,9 96,7
TOTAL 10922,8 89,9 16079,2 88,7 27002,0 89,2

Pg. 246
CUADRO N 9.6.31
establecimiento segn red o institucin de atencin
(Por porcentajes)
Los usuarios de los establecimientos del Ministerio de Salud manifestaron estar satisfechos
con la infraestructura del establecimiento, la regin que registr mayor porcentaje fue Callao
con 100,0%.
Los usuarios de la red o institucin de atencin ESSALUD manifestaron encontrarse

satisfechos con la infraestructura del establecimiento , el mayor porcentaje se registr en
mayor porcentaje en la regin Hunuco y Junn con 98,9%. En la regin de Tacna con
100,0% los usuarios manifestaron encontrarse satisfechos con la infraestructura de los
establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Polica Nacional del Per.
Los usuarios que recibieron atencin en las Clnicas en las regiones de Ayacucho, Cajamarca,
Cusco, Hunuco, Ica, Junn, Lambayeque, Loreto, Pasco, Piura, Puno, San Martin, Tacna, y
Ucayali con 100,0% manifestaron estar satisfechos con la infraestructura del establecimiento.

REGIN
AMAZONAS 93,6 93,6 115,4 97,9 0,0 0,0 0,0 0,0 209,0 95,9
ANCASH 423,6 81,2 367,7 98,6 0,0 0,0 52,5 96,9 843,8 88,9
APURIMAC 104,6 61,6 229,8 80,3 0,0 0,0 0,0 0,0 334,4 73,3
AREQUIPA 584,9 91,6 600,8 94,1 107,8 90,0 77,8 97,5 1371,3 92,8
AYACUCHO 345,4 88,8 373,0 98,8 0,0 0,0 17,4 100,0 735,8 93,9
CAJAMARCA 215,1 83,7 315,1 79,9 115,0 96,3 35,8 100,0 681,0 84,4
CALLAO 526,9 100,0 456,6 86,7 254,7 96,7 0,0 0,0 1238,2 94,0
CUSCO 512,7 70,5 328,8 89,4 98,0 80,0 49,0 100,0 988,6 78,1
HUANCAVELICA 163,7 92,1 132,6 89,5 0,0 0,0 0,0 0,0 296,2 90,9
HUNUCO 265,9 92,1 260,9 98,9 0,0 0,0 5,0 100,0 531,8 95,4
ICA 348,8 88,4 403,2 97,1 0,0 0,0 40,8 100,0 792,8 93,2
JUNN 488,3 71,2 395,7 98,9 0,0 0,0 50,5 100,0 934,5 82,2
LA LIBERTAD 1319,2 90,3 1072,7 90,5 0,0 0,0 177,6 81,7 2569,5 89,7
LAMBAYEQUE 342,6 92,6 390,9 90,0 94,9 98,3 96,5 100,0 924,9 92,7
LIMA 3890,2 81,1 2625,6 95,8 1282,1 97,3 2054,8 96,7 9852,7 89,8
LORETO 229,5 69,9 192,1 88,3 41,1 94,4 14,5 100,0 477,2 79,0
MADRE DE DIOS 130,8 75,3 64,6 90,6 0,0 0,0 0,0 0,0 195,3 79,8
MOQUEGUA 42,0 96,9 123,2 89,8 0,0 0,0 0,0 0,0 165,1 91,5
PASCO 44,6 73,8 222,2 98,4 0,0 0,0 8,6 100,0 275,4 93,4
PIURA 493,9 87,0 588,5 93,1 0,0 0,0 19,2 100,0 1101,6 90,4
PUNO 484,9 95,4 475,2 92,1 0,0 0,0 23,3 100,0 983,5 93,9
SAN MARTIN 304,1 72,6 298,2 89,9 0,0 0,0 34,9 100,0 637,2 81,1
TACNA 142,1 95,7 152,5 98,5 38,3 100,0 9,6 100,0 342,6 97,5
TUMBES 84,7 90,5 110,9 82,9 0,0 0,0 6,1 91,7 201,7 86,2
UCAYALI 201,3 97,3 107,3 95,1 0,0 0,0 9,4 100,0 317,9 96,7
TOTAL 11783,0 83,9 10403,5 92,9 2031,9 95,8 2783,6 96,1 27002,0 89,2
Pg. 247
CUADRO N 9.6.32
establecimiento segn enfermedad o molestia
(Por porcentajes)
sntoma de reciente aparicin (menor de 15 das) manifestaron estar satisfechos con la
infraestructura del establecimiento, se registraron los mayores porcentajes en las regiones de
Callao y Tacna, ambas con 97,7 %.
(de 15 das a ms) manifestaron estar satisfechos con la infraestructura del establecimiento,
se registr el mayor porcentaje en la regin Tacna con 97,4%.
operatorio, resultado de anlisis, manifestaron estar satisfechos con la infraestructura del
establecimiento, se registr en las regiones de Ayacucho, Callao, Ica, Junn Lambayeque,
Pasco y Puno con 100,0%.
Las usuarias que fueron por control de embarazo manifestaron estar satisfechas con la
infraestructura del establecimiento, se registr en las regiones de Cajamarca, Cusco,
Hunuco, Ica, Moquegua, Puno, Tacna, Tumbes y Ucayali con 100,0%.
Pg. 248
UNA ENFERMEDAD O
REGIN UNA ENFERMEDAD
SNTOMA DE RECIENTE CONTROL DE
ANTIGUA OTRO TOTAL
APARICIN EMBARAZO
(DE 15 DAS A MS)
(MENOR DE 15 DAS)
AMAZONAS 52,5 97,2 141,7 96,6 0,5 50,0 14,4 87,9 209,0 95,9
ANCASH 315,1 88,2 525,2 89,9 3,4 66,7 0,0 0,0 843,8 88,9
APURIMAC 104,6 71,8 217,3 73,9 8,0 75,0 4,5 83,3 334,4 73,3
AREQUIPA 495,0 93,9 774,5 92,4 81,8 91,1 20,0 90,9 1371,3 92,8
AYACUCHO 249,6 91,5 454,2 95,1 23,2 100,0 8,7 85,7 735,8 93,9
CAJAMARCA 252,4 86,7 416,7 83,0 1,5 50,0 10,5 100,0 681,0 84,4
CALLAO 377,6 97,7 711,3 92,0 105,4 100,0 43,9 83,3 1238,2 94,0
CUSCO 414,6 72,2 561,7 82,8 8,2 80,0 4,1 100,0 988,6 78,1
HUANCAVELICA 120,0 90,5 153,3 90,8 17,8 96,0 5,2 87,5 296,2 90,9
HUNUCO 241,0 96,0 267,9 94,7 8,0 88,9 14,9 100,0 531,8 95,4
ICA 226,3 93,7 561,5 93,0 1,7 100,0 3,4 100,0 792,8 93,2
JUNN 216,8 84,4 616,7 80,5 29,5 100,0 71,6 85,0 934,5 82,2
LA LIBERTAD 924,1 87,6 1442,4 91,7 166,7 85,2 36,2 90,9 2569,5 89,7
LAMBAYEQUE 228,4 92,2 567,8 92,2 32,2 100,0 96,5 95,2 924,9 92,7
LIMA 3029,6 92,0 5330,3 87,0 1167,9 95,7 324,9 97,4 9852,7 89,8
LORETO 235,6 83,3 212,6 77,9 9,7 88,9 19,3 51,6 477,2 79,0
MADRE DE DIOS 72,3 78,3 96,8 84,9 10,6 70,4 15,6 66,7 195,3 79,8
MOQUEGUA 50,1 90,2 112,8 92,3 0,9 66,7 1,4 100,0 165,1 91,5
PASCO 149,5 93,7 93,5 93,5 12,9 100,0 19,4 87,1 275,4 93,4
PIURA 441,0 89,6 593,3 93,2 9,6 75,0 57,7 75,0 1101,6 90,4
PUNO 296,8 96,2 651,8 92,6 7,8 100,0 27,2 100,0 983,5 93,9
SAN MARTIN 167,3 77,2 432,1 84,9 0,0 0,0 37,8 65,0 637,2 81,1
TACNA 99,8 97,7 211,6 97,4 14,4 94,7 16,8 100,0 342,6 97,5
TUMBES 66,9 82,2 120,9 87,5 5,6 90,9 8,4 100,0 201,7 86,2
UCAYALI 173,8 96,5 123,7 96,9 6,3 88,9 14,1 100,0 317,9 96,7
TOTAL 9000,8 89,5 15391,4 88,6 1733,4 93,9 876,3 88,3 27002,0 89,2
Pg. 249
CUADRO N 9.6.33
establecimiento segn entrega de los medicamentos que le recetaron
(Por porcentajes)
Los usuarios que recogieron en farmacia todos los medicamentos que les recetaron y
tuvieron contacto con el personal administrativo se registraron en las regiones de Apurmac
con 98,2%, Moquegua 97,6% e Ica con 93,7%.
Los usuarios que recogieron en farmacia la mayora de los medicamentos que les recetaron y
tuvieron contacto con el personal administrativo, se observ que los mayores porcentajes se
registraron en las regiones de Apurmac con 97,4%, Moquegua con 96,4% y Arequipa con
94,1%.
tuvieron contacto con el personal administrativo se presentaron en las regiones de Apurmac
con el 100,0%, Ica con el 99,1% y Cusco con el 95,3%.
tuvieron contacto con el personal administrativo, los mayores porcentajes se presentaron en
las regiones de Cusco, Junn, Loreto, Moquegua y Pasco con 100,0%.
Los usuarios que no hicieron los trmites para recibir los medicamentos en farmacia y
tuvieron contacto el personal administrativo, los mayores porcentajes se presentaron en las
regiones de Pasco con 100,0%, Ica con 97,6% y Puno con 96,2%.
Pg. 250
LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON

REGIN
TODOS LA MAYORA ALGUNOS NINGUNO NO HIZO TRMITE TOTAL
AMAZONAS 150,6 96,2 23,8 96,0 10,9 88,0 1,5 100,0 0,0 0,0 186,7 95,7
ANCASH 301,6 93,2 57,6 97,1 196,5 87,9 18,6 78,6 39,0 92,0 613,3 91,2
APURIMAC 183,3 74,3 21,5 61,5 8,9 58,8 0,0 0,0 5,4 54,5 219,1 71,4
AREQUIPA 786,5 92,9 225,6 95,0 61,9 86,1 31,9 80,0 41,9 91,3 1147,8 92,4
AYACUCHO 474,5 95,6 46,4 94,1 36,3 89,3 4,4 42,9 50,8 92,1 612,4 94,0
CAJAMARCA 346,5 83,8 47,8 78,0 106,0 83,5 31,4 91,3 14,9 100,0 546,6 83,9
CALLAO 649,8 91,4 219,5 100,0 122,9 93,3 52,7 100,0 35,1 100,0 1080,1 93,9
CUSCO 504,5 78,9 32,7 61,5 63,3 72,1 28,6 87,5 126,6 86,1 755,7 78,7
HUANCAVELICA 184,4 90,2 26,7 87,8 8,9 92,3 14,8 83,3 6,7 100,0 241,4 89,8
HUNUCO 206,1 97,2 33,9 89,5 40,8 95,3 27,9 93,3 139,4 95,2 448,1 95,5
ICA 338,6 89,2 98,7 95,1 183,7 95,6 40,8 96,0 69,8 100,0 731,6 92,9
JUNN 522,0 93,2 48,4 71,9 58,9 66,7 6,3 75,0 54,7 60,5 690,3 84,8
LA LIBERTAD 1308,3 87,0 116,0 91,4 217,4 89,6 101,5 96,6 279,1 86,5 2022,2 87,9
LAMBAYEQUE 382,8 91,9 106,2 88,0 135,1 96,6 54,7 94,4 41,8 96,3 720,6 92,6
LIMA 4662,9 89,1 1378,7 87,2 649,8 91,4 237,1 96,4 834,2 89,6 7762,7 89,2
LORETO 260,9 75,8 48,3 85,1 59,2 86,0 4,8 66,7 21,7 81,8 395,0 78,4
MADRE DE DIOS 113,5 86,8 20,0 90,0 9,5 85,0 2,2 100,0 16,1 61,7 161,4 83,8
MOQUEGUA 118,7 90,4 12,2 96,4 5,9 92,9 5,4 92,3 9,0 90,9 151,2 91,0
PASCO 201,3 96,9 8,6 100,0 5,0 53,8 1,4 50,0 4,3 85,7 220,7 94,5
PIURA 522,8 90,6 189,2 92,9 162,0 91,8 51,3 94,1 91,4 89,1 1016,6 91,2
PUNO 529,6 92,5 73,7 97,4 69,8 92,3 34,9 100,0 50,4 100,0 758,4 93,8
SAN MARTIN 436,4 82,0 59,6 87,2 18,9 59,1 16,0 50,0 4,4 75,0 535,4 79,8
TACNA 214,0 97,1 23,2 100,0 14,4 94,7 6,4 100,0 30,3 100,0 288,3 97,6
TUMBES 144,9 86,1 4,5 80,0 30,1 87,1 1,1 66,7 15,0 87,1 195,6 86,0
UCAYALI 186,4 96,0 51,7 98,5 54,8 98,6 5,5 100,0 9,4 92,3 307,8 96,8
TOTAL 13730,8 89,0 2974,3 89,1 2331,1 88,9 781,3 91,3 1991,6 88,7 21809,2 89,1
Pg. 251
CUADRO N 9.6.34
Regional: Usuarios de consulta externa por sexo segn contacto con personal administrativo
antes de la atencin medica
(Miles de personas)
Los usuarios de consultorio externo manifestaron haber tenido contacto con el personal
administrativo, el mayor porcentaje se registr en las regiones de Apurmac con 98,4 y
Moquegua con 96,0%.
Podemos observar que los usuarios (hombres) que tuvieron contacto con el personal
administrativo en mayor porcentaje se registr en las regiones de Apurmac con 100,0% y
Moquegua con 96,5%; correspondiente a las usuarias manifestaron que tuvieron contacto
con el personal administrativo, se registr en las regiones de Apurmac con 97,6% y
Moquegua con 95,6%. Por otro lado los usuarios manifestaron que no tuvieron contacto con
el personal administrativo fue en la regin de Tacna con 66,2%.
Se observa que los usuarios (hombres) no tuvieron contacto con el personal administrativo el
mayor porcentaje se registr en la regin de Tumbes con 66,7%; con respecto a las usuarias
manifestaron que no tuvieron contacto con el personal administrativo se registr en las
regiones de Tumbes 65,9% y Callao con 57,1%.
CONTACTO CON SEXO

PERSONAL
REGIN ADMINISTRATIVO HOMBRE MUJER TOTAL
ANTES DE LA
ATENCIN MDICA Abs. % Abs. % Abs. %
No tuvo contacto 10,9 15,0 22,3 15,4 33,2 15,2
AMAZONAS Tuvo contacto 61,9 85,0 122,8 84,6 184,8 84,8
Total 72,8 100,0 145,1 100,0 217,9 100,0
No tuvo contacto 137,2 39,5 235,5 39,2 372,8 39,3
ANCASH Tuvo contacto 210,1 60,5 366,0 60,8 576,1 60,7
Total 347,3 100,0 601,5 100,0 948,8 100,0
No tuvo contacto 0,0 0,0 7,2 2,4 7,2 1,6
APURIMAC Tuvo contacto 160,9 100,0 287,9 97,6 448,9 98,4
Total 160,9 100,0 295,1 100,0 456,0 100,0
No tuvo contacto 105,8 16,4 183,6 22,1 289,4 19,6
AREQUIPA Tuvo contacto 540,9 83,6 646,7 77,9 1187,7 80,4
Total 646,7 100,0 830,4 100,0 1477,1 100,0
No tuvo contacto 65,3 23,4 103,0 20,4 168,3 21,5
AYACUCHO Tuvo contacto 213,3 76,6 402,0 79,6 615,3 78,5
Total 278,6 100,0 505,0 100,0 783,7 100,0
No tuvo contacto 86,6 25,3 91,1 19,6 177,7 22,0
CAJAMARCA Tuvo contacto 255,4 74,7 373,4 80,4 628,7 78,0
Total 342,0 100,0 464,5 100,0 806,4 100,0
No tuvo contacto 386,4 60,3 386,4 57,1 772,8 58,7
CALLAO Tuvo contacto 254,7 39,7 289,8 42,9 544,4 41,3
Total 641,0 100,0 676,2 100,0 1317,2 100,0
Pg. 252
CONTACTO CON SEXO

PERSONAL
ANTES DE LA
No tuvo contacto 53,1 10,2 73,5 9,9 126,6 10,0
CUSCO Tuvo contacto 469,8 89,8 669,9 90,1 1139,7 90,0
Total 522,9 100,0 743,5 100,0 1266,3 100,0
No tuvo contacto 41,5 29,5 35,5 19,2 77,0 23,6
HUANCAVELICA Tuvo contacto 99,2 70,5 149,6 80,8 248,8 76,4
Total 140,7 100,0 185,1 100,0 325,8 100,0
No tuvo contacto 121,5 60,1 183,2 51,5 304,7 54,6
HUANUCO Tuvo contacto 80,7 39,9 172,3 48,5 253,0 45,4
Total 202,2 100,0 355,5 100,0 557,7 100,0
No tuvo contacto 22,1 6,7 28,9 5,6 51,0 6,0
ICA Tuvo contacto 309,7 93,3 490,0 94,4 799,6 94,0
Total 331,8 100,0 518,9 100,0 850,7 100,0
No tuvo contacto 136,8 31,2 210,5 30,1 347,3 30,6
JUNIN Tuvo contacto 301,0 68,7 488,3 69,9 789,3 69,4
Total 437,8 100,0 698,8 100,0 1136,5 100,0
No tuvo contacto 224,7 17,6 260,9 16,4 485,6 17,0
LA LIBERTAD Tuvo contacto 1051,0 82,4 1326,4 83,6 2377,4 83,0
Total 1275,7 100,0 1587,3 100,0 2863,0 100,0
No tuvo contacto 127,1 28,5 160,8 29,2 287,9 28,9
LAMBAYEQUE Tuvo contacto 318,5 71,5 390,9 70,8 709,3 71,1
Total 445,5 100,0 551,7 100,0 997,2 100,0
No tuvo contacto 922,0 21,6 1475,3 22,0 2397,3 21,8
LIMA Tuvo contacto 3354,5 78,4 5224,9 78,0 8579,4 78,2
Total 4276,5 100,0 6700,2 100,0 10976,7 100,0
No tuvo contacto 91,8 36,7 143,8 40,6 235,6 39,0
LORETO Tuvo contacto 158,2 63,3 210,2 59,4 368,4 61,0
Total 250,1 100,0 353,9 100,0 604,0 100,0
No tuvo contacto 11,7 11,1 16,7 12,0 28,4 11,6

MADRE DE
Tuvo contacto 94,1 88,9 122,4 88,0 216,5 88,4
DIOS
Total 105,7 100,0 139,1 100,0 244,9 100,0
No tuvo contacto 2,7 3,5 4,5 4,4 7,2 4,0
MOQUEGUA Tuvo contacto 74,9 96,5 98,4 95,6 173,3 96,0
Total 77,6 100,0 102,9 100,0 180,5 100,0
Pg. 253
CONTACTO CON SEXO

PERSONAL
ANTES DE LA
No tuvo contacto 14,4 13,3 21,6 11,5 35,9 12,2
PASCO Tuvo contacto 93,5 86,7 165,4 88,5 258,8 87,8
Total 107,8 100,0 186,9 100,0 294,8 100,0
No tuvo contacto 186,0 43,3 354,4 44,9 540,4 44,3
PIURA Tuvo contacto 243,7 56,7 434,6 55,1 678,3 55,7
Total 429,7 100,0 788,9 100,0 1218,7 100,0
No tuvo contacto 162,9 38,4 236,7 38,0 399,6 38,1
PUNO Tuvo contacto 261,9 61,6 386,0 62,0 647,9 61,9
Total 424,8 100,0 622,7 100,0 1047,5 100,0
No tuvo contacto 138,2 51,1 277,9 54,0 416,1 53,0
SAN MARTIN Tuvo contacto 132,4 48,9 237,1 46,0 369,5 47,0
Total 270,6 100,0 515,0 100,0 785,6 100,0
No tuvo contacto 57,5 40,2 85,4 41,0 142,9 40,7
TACNA Tuvo contacto 85,4 59,8 123,0 59,0 208,4 59,3
Total 142,9 100,0 208,4 100,0 351,3 100,0
No tuvo contacto 59,1 66,7 95,8 65,9 154,9 66,2
TUMBES Tuvo contacto 29,5 33,3 49,6 34,1 79,1 33,8
Total 88,6 100,0 145,4 100,0 234,1 100,0
No tuvo contacto 25,8 19,9 26,6 13,4 52,5 16,0
UCAYALI Tuvo contacto 104,2 80,1 172,3 86,6 276,4 84,0
Total 130,0 100,0 198,9 100,0 328,9 100,0
No tuvo contacto 3191,2 26,3 4721,2 26,1 7912,4 26,1
TOTAL Tuvo contacto 8959,3 73,7 13399,8 73,9 22359,1 73,9
Total 12150,5 100,0 18121,0 100,0 30271,5 100,0
Pg. 254
CUADRO N 9.6.35
Regional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn contacto con
personal no mdico antes de la atencin mdica
(Miles de personas)
El 100,0% de usuarios de los establecimientos de salud de Ministerio de Salud en la regin

Loreto manifestaron que fueron atendidos por personal no mdico antes de la consulta.
En la regin Cusco con 94,4% los usuarios de la red o institucin de atencin ESSALUD
manifestaron haber sido atendidos por el personal no mdico antes de la consulta mdica.
En la regin Loreto el 97,2% los usuarios de los establecimientos de salud de las Fuerzas
Armadas y Polica Nacional del Per manifestaron haber sido atendido por el personal no
mdico antes de la consulta mdica.
En las Clnicas el porcentaje mayor fue de 83,3% de usuarios, que manifestaron haber sido
atendidos por el personal no mdico en la regin Puno.
CONTACTO CON INSTITUCION

PERSONAL NO
REGIN MDICO ANTES MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
DE LA ATENCIN
MDICA Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
No tuvo contacto 3,0 3,0 31,2 26,5 0,0 0,0 0,0 0,0 34,2 15,7
AMAZONAS Tuvo contacto 97,1 97,0 86,7 73,5 0,0 0,0 0,0 0,0 183,8 84,3
Total 100,1 100,0 117,9 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 217,9 100,0
No tuvo 47,4 9,1 338,9 90,9 0,0 0,0 32,2 59,4 418,5 44,1
ANCASH Tuvo contacto 474,4 90,9 33,9 9,1 0,0 0,0 22,0 40,6 530,3 55,9
Total 521,9 100,0 372,8 100,0 0,0 0,0 54,2 100,0 948,8 100,0
No tuvo 8,0 4,7 243,2 85,0 0,0 0,0 0,0 0,0 251,2 55,1
APURIMAC Tuvo contacto 161,8 95,3 42,9 15,0 0,0 0,0 0,0 0,0 204,8 44,9
Total 169,9 100,0 286,1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 456,0 100,0
No tuvo 219,6 34,4 351,3 55,0 4,0 3,3 59,9 75,0 634,8 43,0
AREQUIPA Tuvo contacto 419,2 65,6 287,4 45,0 115,8 96,7 20,0 25,0 842,4 57,0
Total 638,8 100,0 638,8 100,0 119,8 100,0 79,8 100,0 1477,1 100,0
No tuvo 42,1 10,8 326,5 86,5 0,0 0,0 4,4 25,0 373,0 47,6
AYACUCHO Tuvo contacto 346,8 89,2 50,8 13,5 0,0 0,0 13,1 75,0 410,7 52,4
Total 388,9 100,0 377,3 100,0 0,0 0,0 17,4 100,0 783,7 100,0
No tuvo 7,5 2,9 315,1 79,9 4,5 3,8 0,0 0,0 327,1 40,6
CAJAMARCA Tuvo contacto 249,4 97,1 79,2 20,1 115,0 96,3 35,8 100,0 479,4 59,4
Total 256,9 100,0 394,3 100,0 119,5 100,0 35,8 100,0 806,4 100,0
No tuvo 8,8 1,7 307,3 58,3 87,8 33,3 0,0 0,0 403,9 30,7
CALLAO Tuvo contacto 518,1 98,3 219,5 41,7 175,6 66,7 0,0 0,0 913,3 69,3
Total 526,9 100,0 526,9 100,0 263,4 100,0 0,0 0,0 1317,2 100,0
No tuvo 14,3 2,0 20,4 5,6 8,2 6,7 20,4 41,7 63,3 5,0
CUSCO Tuvo contacto 712,8 98,0 347,2 94,4 114,4 93,3 28,6 58,3 1203,0 95,0
Total 727,1 100,0 367,6 100,0 122,5 100,0 49,0 100,0 1266,3 100,0
No tuvo 44,4 25,0 101,5 68,5 0,0 0,0 0,0 0,0 145,9 44,8
HUANCAVELICA Tuvo contacto 133,3 75,0 46,7 31,5 0,0 0,0 0,0 0,0 179,9 55,2
Total 177,7 100,0 148,1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 325,8 100,0
No tuvo 68,7 23,8 256,9 97,4 0,0 0,0 3,0 60,0 328,6 58,9
HUANUCO Tuvo contacto 220,1 76,2 7,0 2,6 0,0 0,0 2,0 40,0 229,1 41,1
Total 288,8 100,0 263,9 100,0 0,0 0,0 5,0 100,0 557,7 100,0
Pg. 255
CONTACTO CON INSTITUCION

PERSONAL NO
REGIN MDICO ANTES DE MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
LA ATENCIN
MDICA Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
No tuvo 61,2 15,5 229,7 55,3 0,0 0,0 15,3 37,5 306,2 36,0
ICA Tuvo contacto 333,5 84,5 185,5 44,7 0,0 0,0 25,5 62,5 544,4 64,0
Total 394,7 100,0 415,1 100,0 0,0 0,0 40,8 100,0 850,7 100,0
No tuvo 80,0 11,7 221,0 55,3 0,0 0,0 29,5 58,3 330,4 29,1
JUNIN Tuvo contacto 606,2 88,3 178,9 44,7 0,0 0,0 21,0 41,7 806,1 70,9
Total 686,1 100,0 399,9 100,0 0,0 0,0 50,5 100,0 1136,5 100,0
No tuvo 123,2 8,4 282,7 23,9 0,0 0,0 76,1 35,0 482,0 16,8
LA LIBERTAD Tuvo contacto 1337,3 91,6 902,4 76,1 0,0 0,0 141,3 65,0 2381,0 83,2
Total 1460,5 100,0 1185,1 100,0 0,0 0,0 217,4 100,0 2863,0 100,0
No tuvo 122,2 33,0 119,0 27,4 22,5 23,3 61,1 63,3 324,9 32,6
LAMBAYEQUE Tuvo contacto 247,7 67,0 315,3 72,6 74,0 76,7 35,4 36,7 672,3 67,4
Total 369,9 100,0 434,3 100,0 96,5 100,0 96,5 100,0 997,2 100,0
No tuvo 483,0 10,1 711,3 26,0 395,2 30,0 1369,9 64,5 2959,3 27,0
LIMA Tuvo contacto 4311,7 89,9 2028,5 74,0 922,0 70,0 755,2 35,5 8017,4 73,0
Total 4794,6 100,0 2739,8 100,0 1317,2 100,0 2125,1 100,0 10976,7 100,0
No tuvo 0,0 0,0 42,3 19,4 1,2 2,8 0,0 0,0 43,5 7,2
LORETO Tuvo contacto 328,6 100,0 175,2 80,6 42,3 97,2 14,5 100,0 560,5 92,8
Total 328,6 100,0 217,4 100,0 43,5 100,0 14,5 100,0 604,0 100,0
No tuvo 42,9 24,7 66,2 93,0 0,0 0,0 0,0 0,0 109,1 44,5
MADRE
Tuvo contacto 130,8 75,3 5,0 7,0 0,0 0,0 0,0 0,0 135,8 55,5
DE DIOS
Total 173,6 100,0 71,2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 244,9 100,0
No tuvo 1,4 3,1 37,5 27,3 0,0 0,0 0,0 0,0 38,8 21,5
MOQUEGUA Tuvo contacto 42,0 96,9 99,7 72,7 0,0 0,0 0,0 0,0 141,7 78,5
Total 43,3 100,0 137,2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 180,5 100,0
No tuvo 22,3 36,9 204,2 90,4 0,0 0,0 2,2 25,0 228,6 77,6
PASCO Tuvo contacto 38,1 63,1 21,6 9,6 0,0 0,0 6,5 75,0 66,1 22,4
Total 60,4 100,0 225,8 100,0 0,0 0,0 8,6 100,0 294,8 100,0
No tuvo 221,3 39,0 197,2 31,2 0,0 0,0 8,0 41,7 426,5 35,0
PIURA Tuvo contacto 346,4 61,0 434,6 68,8 0,0 0,0 11,2 58,3 792,1 65,0
Total 567,7 100,0 631,8 100,0 0,0 0,0 19,2 100,0 1218,7 100,0
No tuvo 118,3 23,3 178,5 34,6 0,0 0,0 3,9 16,7 300,7 28,7
PUNO Tuvo contacto 389,9 76,7 337,5 65,4 0,0 0,0 19,4 83,3 746,8 71,3
Total 508,2 100,0 516,0 100,0 0,0 0,0 23,3 100,0 1047,5 100,0
No tuvo 8,7 2,1 130,9 39,5 0,0 0,0 24,7 70,8 164,4 20,9
SAN MARTIN Tuvo contacto 410,3 97,9 200,8 60,5 0,0 0,0 10,2 29,2 621,2 79,1
Total 419,0 100,0 331,7 100,0 0,0 0,0 34,9 100,0 785,6 100,0
No tuvo 41,5 28,0 94,2 60,8 31,1 81,3 8,8 91,7 175,7 50,0
TACNA Tuvo contacto 107,0 72,0 60,7 39,2 7,2 18,8 0,8 8,3 175,7 50,0
Total 148,5 100,0 154,9 100,0 38,3 100,0 9,6 100,0 351,3 100,0
No tuvo 1,1 1,2 108,1 80,8 0,0 0,0 0,0 0,0 109,2 46,7
TUMBES Tuvo contacto 92,5 98,8 25,6 19,2 0,0 0,0 6,7 100,0 124,8 53,3
Total 93,6 100,0 133,7 100,0 0,0 0,0 6,7 100,0 234,1 100,0
No tuvo 14,9 7,2 87,7 77,8 0,0 0,0 0,8 8,3 103,4 31,4
UCAYALI Tuvo contacto 191,9 92,8 25,1 22,2 0,0 0,0 8,6 91,7 225,5 68,6
Total 206,7 100,0 112,8 100,0 0,0 0,0 9,4 100,0 328,9 100,0
No tuvo 1805,8 12,9 5002,9 44,7 554,5 26,1 1720,1 59,4 9083,3 30,0
TOTAL Tuvo contacto 12246,6 87,1 6197,4 55,3 1566,3 73,9 1177,8 40,6 21188,2 70,0
Total 14052,5 100,0 11200,3 100,0 2120,8 100,0 2897,9 100,0 30271,5 100,0
Pg. 256
CUADRO N 9.6.36
Regional: Usuarios de consulta externa por sexo segn contacto con el personal no mdico
(Miles de personas)
Los usuarios de consultorio externo manifestaron haber tenido contacto con el personal no
mdico antes de la consulta, el mayor porcentaje se registr en las regiones de Cusco 95,0%
y Loreto con 92,8%.
Podemos observar que los usuarios (hombres) que tuvieron contacto con el personal no
mdico en mayor porcentaje se registr en las regiones de Cusco con 96,1%, Amazonas con
92,5% y Loreto 92,3%, en el caso de las mujeres que tuvieron contacto con el personal no
mdico se registr en las regiones de Cusco con 94,2% y Loreto con 93,2%.
Por otro lado los usuarios que manifestaron que no tuvieron contacto con el personal no
mdico fue en las regiones de Pasco con 77,6%, Hunuco con 58,9% y Apurmac con 55,1%.
Los usuarios (hombres) y mujeres, que manifestaron que no tuvieron contacto con el
personal no mdico se registraron en las regiones de Pasco con 78,0% y 77,3%, Hunuco
con 59,1% y 58,8%; y Apurmac con 58,9% y 53,0% respectivamente.
SEXO
CONTACTO CON EL PERSONAL
NO MEDICO
No tuvo contacto con personal no mdico 5,4 7,5 287,3 19,8 34,2 15,7
AMAZONAS Tuvo contacto con personal no mdico 67,4 92,5 1 164,1 80,2 183,8 84,3
Total 72,8 100,0 1 451,3 100,0 217,9 100,0
No tuvo contacto con personal no mdico 159,3 45,9 2 592,3 43,1 418,5 44,1
ANCASH Tuvo contacto con personal no mdico 188,1 54,1 3 422,5 56,9 530,3 55,9
Total 347,3 100,0 6 014,9 100,0 948,8 100,0
APURIMAC Tuvo contacto con personal no mdico 66,2 41,1 1 385,9 47,0 204,8 44,9
Total 160,9 100,0 2 950,6 100,0 456,0 100,0
AREQUIPA Tuvo contacto con personal no mdico 383,3 59,3 4 591,1 55,3 842,4 57,0
Total 646,7 100,0 8 303,9 100,0 1 477,1 100,0
AYACUCHO Tuvo contacto con personal no mdico 135,0 48,4 2 757,3 54,6 410,7 52,4
Total 278,6 100,0 5 050,2 100,0 783,7 100,0
CAJAMARCA Tuvo contacto con personal no mdico 194,1 56,8 2 852,4 61,4 479,4 59,4
Total 342,0 100,0 4 644,5 100,0 806,4 100,0
CALLAO Tuvo contacto con personal no mdico 439,1 68,5 4 741,9 70,1 913,3 69,3
Total 641,0 100,0 6 761,7 100,0 1 317,2 100,0
CUSCO Tuvo contacto con personal no mdico 502,5 96,1 7 005,7 94,2 1 203,0 95,0
Total 522,9 100,0 7 434,7 100,0 1 266,3 100,0
HUANCAVELICA Tuvo contacto con personal no mdico 68,9 48,9 1 110,8 60,0 179,9 55,2
Total 140,7 100,0 1 851,3 100,0 325,8 100,0
HUANUCO Tuvo contacto con personal no mdico 82,7 40,9 1 464,0 41,2 229,1 41,1
Total 202,2 100,0 3 555,3 100,0 557,7 100,0
ICA Tuvo contacto con personal no mdico 205,9 62,1 3 385,7 65,2 544,4 64,0
Total 331,8 100,0 5 189,2 100,0 850,7 100,0
Pg. 257
SEXO
CONTACTO CON EL PERSONAL NO
MEDICO
JUNIN Tuvo contacto con personal no mdico 294,7 67,3 5 114,4 73,2 806,1 70,9
Total 437,8 100,0 6 987,6 100,0 1 136,5 100,0
LA LIBERTAD Tuvo contacto con personal no mdico 1 061,8 83,2 13 191,6 83,1 2 381,0 83,2
Total 1 275,7 100,0 15 873,4 100,0 2 863,0 100,0
LAMBAYEQUE Tuvo contacto con personal no mdico 299,2 67,1 3 731,6 67,6 672,3 67,4
Total 445,5 100,0 5 517,0 100,0 997,2 100,0
No tuvo contacto con personal no mdico 1 167,9 27,3 17 914,0 26,7 2 959,3 27,0
LIMA Tuvo contacto con personal no mdico 3 108,6 72,7 49 088,0 73,3 8 017,4 73,0
Total 4 276,5 100,0 67 002,0 100,0 10 976,7 100,0
LORETO Tuvo contacto con personal no mdico 230,7 92,3 3 297,8 93,2 560,5 92,8
Total 250,1 100,0 3 539,4 100,0 604,0 100,0
MADRE DE DIOS Tuvo contacto con personal no mdico 57,9 54,7 779,1 56,0 135,8 55,5
Total 105,7 100,0 1 391,3 100,0 244,9 100,0
MOQUEGUA Tuvo contacto con personal no mdico 61,4 79,1 803,2 78,1 141,7 78,5
Total 77,6 100,0 1 028,8 100,0 180,5 100,0
PASCO Tuvo contacto con personal no mdico 23,7 22,0 424,2 22,7 66,1 22,4
Total 107,8 100,0 1 869,4 100,0 294,8 100,0
PIURA Tuvo contacto con personal no mdico 277,4 64,6 5 147,3 65,2 792,1 65,0
Total 429,7 100,0 7 889,4 100,0 1 218,7 100,0
PUNO Tuvo contacto con personal no mdico 298,7 70,3 4 480,8 72,0 746,8 71,3
Total 424,8 100,0 6 226,6 100,0 1 047,5 100,0
SAN MARTIN Tuvo contacto con personal no mdico 203,7 75,3 4 175,3 81,1 621,2 79,1
Total 270,6 100,0 5 150,0 100,0 785,6 100,0
TACNA Tuvo contacto con personal no mdico 74,3 52,0 1 014,1 48,7 175,7 50,0
Total 142,9 100,0 2 084,1 100,0 351,3 100,0
TUMBES Tuvo contacto con personal no mdico 42,4 47,8 824,8 56,7 124,8 53,3
Total 88,6 100,0 1 454,5 100,0 234,1 100,0
UCAYALI Tuvo contacto con personal no mdico 79,9 61,4 1 456,6 73,2 225,5 68,6
Total 130,0 100,0 1 989,1 100,0 328,9 100,0
No tuvo contacto con personal no mdico 3 703,3 30,5 53 799,9 29,7 9 083,3 30,0
TOTAL Tuvo contacto con personal no mdico 8 447,2 69,5 127 410,3 70,3 21 188,2 70,0
Total 12 150,5 100,0 181 210,1 100,0 30 271,5 100,0
Pg. 258
CUADRO N 9.6.37
el personal administrativo
(Miles de personas)
Los usuarios de consulta externa manifestaron que tuvieron contacto con el personal
administrativo a nivel de todas las redes o instituciones de atencin registrndose los
porcentajes ms altos en las regiones de Apurmac con 98,4%, Moquegua con 96,0% e Ica
con 94,0%.
Podemos observar que los usuarios que tuvieron contacto con el personal administrativo de
los establecimiento de salud del Ministerio de Salud en mayor porcentaje fue en las regiones
de Ica con 97,8%, Amazonas con 97,0% y Apurmac 96,3%.
En el caso de la red o institucin de atencin EsSALUD los usuarios que tuvieron contacto
con el personal administrativo en mayor porcentaje se registr en las regiones de Madre de
Dios con 100,0%, seguida de Apurmac con 99,7% y Moquegua con 97,0%.
En los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Polica Nacional del Per, los
usuarios que tuvieron contacto con el personal administrativo en mayor porcentaje se
registr en las regiones de Loreto con 97,2%, Arequipa con 90,0% y Cusco con 90,0%.
De los usuarios que se atendieron en Clnicas y que tuvieron contacto con el personal
administrativo, en mayor porcentaje se registr en las regiones de Ayacucho, Cajamarca,
Loreto, Pasco, Piura, Tumbes, Ucayali con 100,0%.
Los usuarios de consulta externa que manifestaron no haber tenido contacto con el personal
administrativo a nivel de todas las redes o instituciones de atencin se registr en mayor
porcentaje en las regiones de Tumbes con 66,2%, Callao con 58,7% y Hunuco con 54,6%.
Podemos observar que los usuarios que no tuvieron contacto con el personal administrativo
de los establecimientos de salud del Ministerio de Salud en mayores porcentajes se
presentaron en las regiones de Tumbes con 65,5% y Callao con 56,70%.
En el caso de la red o institucin de atencin EsSALUD, las regiones donde los usuarios que
no tuvieron contacto el personal administrativo fueron Tumbes con 70,0%, San Martin con
68,0% y Puno con 67,3%.
En los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Polica Nacional del Per, las
regiones donde los usuarios no tuvieron contacto con el personal administrativo fueron
Callao con 50,0% y Lambayeque con 41,7%.
En el caso de los usuarios que se atendieron en Clnicas y que no tuvieron contacto con el
personal administrativo fue la regin de Arequipa con 40,0%.
Pg. 259

CONTACTO CON EL
REGIN MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
PERSONAL ADMINISTRATIVO
No tuvo contacto con personal
3,0 3,0 30,2 25,6 0,0 0,0 0,0 0,0 33,2 15,2
administrativo
AMAZONAS Tuvo contacto con personal
97,1 97,0 87,7 74,4 0,0 0,0 0,0 0,0 184,8 84,8
administrativo
Total 100,1 100,0 117,9 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 217,9 100,0
122,0 23,4 247,4 66,4 0,0 0,0 3,4 6,3 372,8 39,3
administrativo
ANCASH Tuvo contacto con personal
399,9 76,6 125,4 33,6 0,0 0,0 50,8 93,8 576,1 60,7
administrativo
Total 521,9 100,0 372,8 100,0 0,0 0,0 54,2 100,0 948,8 100,0
6,3 3,7 0,9 ,3 0,0 0,0 0,0 0,0 7,2 1,6
administrativo
APURIMAC Tuvo contacto con personal
163,6 96,3 285,2 99,7 0,0 0,0 0,0 0,0 448,9 98,4
administrativo
Total 169,9 100,0 286,1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 456,0 100,0
93,8 14,7 151,7 23,8 12,0 10,0 31,9 40,0 289,4 19,6
administrativo
AREQUIPA Tuvo contacto con personal
544,9 85,3 487,1 76,2 107,8 90,0 47,9 60,0 1 187,7 80,4
administrativo
Total 638,8 100,0 638,8 100,0 119,8 100,0 79,8 100,0 1 477,1 100,0
24,7 6,3 143,7 38,1 0,0 0,0 0,0 0,0 168,3 21,5
administrativo
AYACUCHO Tuvo contacto con personal
364,3 93,7 233,6 61,9 0,0 0,0 17,4 100,0 615,3 78,5
administrativo
Total 388,9 100,0 377,3 100,0 0,0 0,0 17,4 100,0 783,7 100,0
68,7 26,7 95,6 24,2 13,4 11,3 0,0 0,0 177,7 22,0
administrativo
CAJAMARCA Tuvo contacto con personal
188,2 73,3 298,7 75,8 106,0 88,8 35,8 100,0 628,7 78,0
administrativo
Total 256,9 100,0 394,3 100,0 119,5 100,0 35,8 100,0 806,4 100,0
298,6 56,7 342,5 65,0 131,7 50,0 0,0 0,0 772,8 58,7
administrativo
CALLAO Tuvo contacto con personal
228,3 43,3 184,4 35,0 131,7 50,0 0,0 0,0 544,4 41,3
administrativo
Total 526,9 100,0 526,9 100,0 263,4 100,0 0,0 0,0 1 317,2 100,0
55,1 7,6 57,2 15,6 12,3 10,0 2,0 4,2 126,6 10,0
administrativo
CUSCO Tuvo contacto con personal
672,0 92,4 310,5 84,4 110,3 90,0 47,0 95,8 1 139,7 90,0
administrativo
Total 727,1 100,0 367,6 100,0 122,5 100,0 49,0 100,0 1 266,3 100,0
22,2 12,5 54,8 37,0 0,0 0,0 0,0 0,0 77,0 23,6
administrativo
HUANCAVELICA Tuvo contacto con personal 155,5 87,5 93,3 63,0 0,0 0,0 0,0 0,0 248,8 76,4
administrativo
Total 177,7 100,0 148,1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 325,8 100,0
129,5 44,8 174,3 66,0 0,0 0,0 1,0 20,0 304,7 54,6
administrativo
HUANUCO Tuvo contacto con personal
159,3 55,2 89,6 34,0 0,0 0,0 4,0 80,0 253,0 45,4
administrativo
Total 288,8 100,0 263,9 100,0 0,0 0,0 5,0 100,0 557,7 100,0
8,5 2,2 39,1 9,4 0,0 0,0 3,4 8,3 51,0 6,0
administrativo
ICA Tuvo contacto con personal
386,2 97,8 376,0 90,6 0,0 0,0 37,4 91,7 799,6 94,0
administrativo
Total 394,7 100,0 415,1 100,0 0,0 0,0 40,8 100,0 850,7 100,0
244,1 35,6 101,0 25,3 0,0 0,0 2,1 4,2 347,3 30,6
administrativo
JUNIN Tuvo contacto con personal
442,0 64,4 298,9 74,7 0,0 0,0 48,4 95,8 789,3 69,4
administrativo
Total 686,1 100,0 399,9 100,0 0,0 0,0 50,5 100,0 1 136,5 100,0
192,1 13,2 279,1 23,5 0,0 0,0 14,5 6,7 485,6 17,0
administrativo
LA LIBERTAD Tuvo contacto con personal
1 268,4 86,8 906,0 76,5 0,0 0,0 202,9 93,3 2 377,4 83,0
administrativo
Total 1 460,5 100,0 1 185,1 100,0 0,0 0,0 217,4 100,0 2 863,0 100,0
Pg. 260
CONTACTO CON EL RED O INSTITUCIN DE ATENCIN

REGIN PERSONAL MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
ADMINISTRATIVO Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
146,4 39,6 93,3 21,5 40,2 41,7 8,0 8,3 287,9 28,9
administrativo
LAMBAYEQUE Tuvo contacto con personal
223,6 60,4 341,0 78,5 56,3 58,3 88,5 91,7 709,3 71,1
administrativo
Total 369,9 100,0 434,3 100,0 96,5 100,0 96,5 100,0 997,2 100,0
886,9 18,5 1 255,7 45,8 166,8 12,7 87,8 4,1 2 397,3 21,8
administrativo
LIMA Tuvo contacto con personal
3 907,7 81,5 1 484,1 54,2 1 150,4 87,3 2 037,3 95,9 8 579,4 78,2
administrativo
Total 4 794,6 100,0 2 739,8 100,0 1 317,2 100,0 2 125,1 100,0 10 976,7 100,0
151,0 46,0 83,4 38,3 1,2 2,8 0,0 0,0 235,6 39,0
administrativo
LORETO Tuvo contacto con personal
177,6 54,0 134,1 61,7 42,3 97,2 14,5 100,0 368,4 61,0
administrativo
Total 328,6 100,0 217,4 100,0 43,5 100,0 14,5 100,0 604,0 100,0
28,4 16,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 28,4 11,6
administrativo
MADRE Tuvo contacto con personal
DE DIOS 145,3 83,7 71,2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 216,5 88,4
administrativo
Total 173,6 100,0 71,2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 244,9 100,0
3,2 7,3 4,1 3,0 0,0 0,0 0,0 0,0 7,2 4,0
administrativo
MOQUEGUA Tuvo contacto con personal
40,2 92,7 133,1 97,0 0,0 0,0 0,0 0,0 173,3 96,0
administrativo
Total 43,3 100,0 137,2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 180,5 100,0
6,5 10,7 29,5 13,1 0,0 0,0 0,0 0,0 35,9 12,2
administrativo
PASCO Tuvo contacto con personal
53,9 89,3 196,3 86,9 0,0 0,0 8,6 100,0 258,8 87,8
administrativo
Total 60,4 100,0 225,8 100,0 0,0 0,0 8,6 100,0 294,8 100,0
237,3 41,8 303,1 48,0 0,0 0,0 0,0 0,0 540,4 44,3
administrativo
PIURA Tuvo contacto con personal
330,3 58,2 328,7 52,0 0,0 0,0 19,2 100,0 678,3 55,7
administrativo
Total 567,7 100,0 631,8 100,0 0,0 0,0 19,2 100,0 1 218,7 100,0
50,4 9,9 347,2 67,3 0,0 0,0 1,9 8,3 399,6 38,1
administrativo
PUNO Tuvo contacto con personal
457,8 90,1 168,8 32,7 0,0 0,0 21,3 91,7 647,9 61,9
administrativo
Total 508,2 100,0 516,0 100,0 0,0 0,0 23,3 100,0 1 047,5 100,0
181,9 43,4 225,5 68,0 0,0 0,0 8,7 25,0 416,1 53,0
administrativo
SAN MARTIN Tuvo contacto con personal
237,1 56,6 106,2 32,0 0,0 0,0 26,2 75,0 369,5 47,0
administrativo
Total 419,0 100,0 331,7 100,0 0,0 0,0 34,9 100,0 785,6 100,0
39,1 26,3 94,2 60,8 8,8 22,9 0,8 8,3 142,9 40,7
administrativo
TACNA Tuvo contacto con personal
109,4 73,7 60,7 39,2 29,5 77,1 8,8 91,7 208,4 59,3
administrativo
Total 148,5 100,0 154,9 100,0 38,3 100,0 9,6 100,0 351,3 100,0
61,3 65,5 93,6 70,0 0,0 0,0 0,0 0,0 154,9 66,2
administrativo
TUMBES Tuvo contacto con personal
32,3 34,5 40,1 30,0 0,0 0,0 6,7 100,0 79,1 33,8
administrativo
Total 93,6 100,0 133,7 100,0 0,0 0,0 6,7 100,0 234,1 100,0
20,4 9,8 32,1 28,5 0,0 0,0 0,0 0,0 52,5 16,0
administrativo
UCAYALI Tuvo contacto con personal
186,4 90,2 80,7 71,5 0,0 0,0 9,4 100,0 276,4 84,0
administrativo
Total 206,7 100,0 112,8 100,0 0,0 0,0 9,4 100,0 328,9 100,0
3 081,2 21,9 4 279,0 38,2 386,4 18,2 165,7 5,7 7 912,4 26,1
administrativo
TOTAL Tuvo contacto con personal
10 971,2 78,1 6 921,3 61,8 1 734,3 81,8 2 732,2 94,3 22 359,1 73,9
administrativo
Total 14 052,5 100,0 11 200,3 100,0 2 120,8 100,0 2 897,9 100,0 30 271,5 100,0
Pg. 261
CUADRO N 9.6.38
el personal no mdico
(Miles de personas)
Los usuarios de consulta externa manifestaron que tuvieron contacto con el personal no
mdico a nivel de todas las redes o instituciones de atencin registrndose el mayor
porcentaje en las regiones de Cusco con 95,0% y Loreto con 92,8%.
Podemos observar que los usuarios que tuvieron contacto con el personal no mdico de los
establecimientos de salud del Ministerio de Salud en mayor porcentaje fue en las regiones de
Tumbes con 98,8%, Callao con 98,3% y Cusco con 98,0%.
En caso de la red o institucin de atencin ESSALUD los usuarios que tuvieron contacto con
el personal no mdico en mayor porcentaje se registr en las regiones de Cusco con 94,4%,
Loreto con 80,6% y La Libertad con 76,1%.
En los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Polica Nacional del Per, los
usuarios que tuvieron contacto con el personal no mdico los mayores porcentajes se
registr en las regiones de Loreto con 97,2%, Arequipa con 96,7%, Cajamarca con 96,3%.
De los usuarios que se atendieron en Clnicas y que tuvieron contacto con el personal no
mdico, en mayor porcentaje se registr en las regiones de Cajamarca, Loreto, Tumbes,
Ucayali con 100,0%.
Los usuarios de consulta externa que manifestaron no haber tenido contacto con el personal
no mdico a nivel de todas las redes o instituciones de atencin se registr en mayor
porcentaje en las regiones de Pasco con 77,6%, Hunuco con 58,9% y Apurmac con 55,1%.
Podemos observar que los usuarios que no tuvieron contacto con el personal no mdico de
los establecimientos de salud del Ministerio de Salud en mayores porcentajes se presentaron
en las regiones Piura con 39,0% , Pasco con 36,9% y Arequipa con 34,4%..
En el caso de la red o institucin de atencin EsSALUD, las regiones donde los usuarios no
tuvieron contacto con el personal no mdico fueron Hunuco con 97,4% y Madre de Dios
con 93,0%.
En los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Polica Nacional del Per, la
regin donde los usuarios no tuvieron contacto con el personal no mdico fue Tacna con
81,3%.
En caso de los usuarios que se atendieron en Clnicas y que no tuvieron contacto con el
personal no mdico fue en regin Tacna con 91,7%.
Pg. 262

CONTACTO CON EL MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
REGIN
PERSONAL NO MEDICO
No tuvo contacto con
3,0 3,0 31,2 26,5 0,0 0,0 0,0 0,0 34,2 15,7
personal no mdico
AMAZONAS Tuvo contacto con personal
97,1 97,0 86,7 73,5 0,0 0,0 0,0 0,0 183,8 84,3
no mdico
Total 100,1 100,0 117,9 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 217,9 100,0
47,4 9,1 338,9 90,9 0,0 0,0 32,2 59,4 418,5 44,1
personal no mdico
ANCASH Tuvo contacto con personal
474,4 90,9 33,9 9,1 0,0 0,0 22,0 40,6 530,3 55,9
no mdico
Total 521,9 100,0 372,8 100,0 0,0 0,0 54,2 100,0 948,8 100,0
8,0 4,7 243,2 85,0 0,0 0,0 0,0 0,0 251,2 55,1
personal no mdico
APURIMAC Tuvo contacto con personal
161,8 95,3 42,9 15,0 0,0 0,0 0,0 0,0 204,8 44,9
no mdico
Total 169,9 100,0 286,1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 456,0 100,0
219,6 34,4 351,3 55,0 4,0 3,3 59,9 75,0 634,8 43,0
personal no mdico
AREQUIPA Tuvo contacto con personal
419,2 65,6 287,4 45,0 115,8 96,7 20,0 25,0 842,4 57,0
no mdico
Total 638,8 100,0 638,8 100,0 119,8 100,0 79,8 100,0 1 477,1 100,0
42,1 10,8 326,5 86,5 0,0 0,0 4,4 25,0 373,0 47,6
personal no mdico
AYACUCHO Tuvo contacto con personal
346,8 89,2 50,8 13,5 0,0 0,0 13,1 75,0 410,7 52,4
no mdico
Total 388,9 100,0 377,3 100,0 0,0 0,0 17,4 100,0 783,7 100,0
7,5 2,9 315,1 79,9 4,5 3,8 0,0 0,0 327,1 40,6
personal no mdicos
CAJAMARCA Tuvo contacto con personal
249,4 97,1 79,2 20,1 115,0 96,3 35,8 100,0 479,4 59,4
no mdico
Total 256,9 100,0 394,3 100,0 119,5 100,0 35,8 100,0 806,4 100,0
8,8 1,7 307,3 58,3 87,8 33,3 0,0 0,0 403,9 30,7
personal no mdico
CALLAO Tuvo contacto con personal
518,1 98,3 219,5 41,7 175,6 66,7 0,0 0,0 913,3 69,3
no mdico
Total 526,9 100,0 526,9 100,0 263,4 100,0 0,0 0,0 1 317,2 100,0
14,3 2,0 20,4 5,6 8,2 6,7 20,4 41,7 63,3 5,0
personal no mdico
CUSCO Tuvo contacto con personal
712,8 98,0 347,2 94,4 114,4 93,3 28,6 58,3 1 203,0 95,0
no mdico
Total 727,1 100,0 367,6 100,0 122,5 100,0 49,0 100,0 1 266,3 100,0
44,4 25,0 101,5 68,5 0,0 0,0 0,0 0,0 145,9 44,8
personal no mdico
HUANCAVELICA Tuvo contacto con personal
133,3 75,0 46,7 31,5 0,0 0,0 0,0 0,0 179,9 55,2
no mdico
Total 177,7 100,0 148,1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 325,8 100,0
68,7 23,8 256,9 97,4 0,0 0,0 3,0 60,0 328,6 58,9
personal no mdico
HUANUCO Tuvo contacto con personal
220,1 76,2 7,0 2,6 0,0 0,0 2,0 40,0 229,1 41,1
no mdico
Total 288,8 100,0 263,9 100,0 0,0 0,0 5,0 100,0 557,7 100,0
61,2 15,5 229,7 55,3 0,0 0,0 15,3 37,5 306,2 36,0
personal no mdico
ICA Tuvo contacto con personal
333,5 84,5 185,5 44,7 0,0 0,0 25,5 62,5 544,4 64,0
no mdico
Total 394,7 100,0 415,1 100,0 0,0 0,0 40,8 100,0 850,7 100,0
80,0 11,7 221,0 55,3 0,0 0,0 29,5 58,3 330,4 29,1
personal no mdico
JUNIN Tuvo contacto con personal
606,2 88,3 178,9 44,7 0,0 0,0 21,0 41,7 806,1 70,9
no mdico
Total 686,1 100,0 399,9 100,0 0,0 0,0 50,5 100,0 1 136,5 100,0
123,2 8,4 282,7 23,9 0,0 0,0 76,1 35,0 482,0 16,8
personal no mdico
LA LIBERTAD Tuvo contacto con personal
1 337,3 91,6 902,4 76,1 0,0 0,0 141,3 65,0 2 381,0 83,2
no mdico
Total 1 460,5 100,0 1 185,1 100,0 0,0 0,0 217,4 100,0 2 863,0 100,0
Pg. 263

CONTACTO CON EL MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
REGIN
PERSONAL NO MEDICO
122,2 33,0 119,0 27,4 22,5 23,3 61,1 63,3 324,9 32,6
personal no mdico
LAMBAYEQUE Tuvo contacto con personal
247,7 67,0 315,3 72,6 74,0 76,7 35,4 36,7 672,3 67,4
no mdico
Total 369,9 100,0 434,3 100,0 96,5 100,0 96,5 100,0 997,2 100,0
483,0 10,1 711,3 26,0 395,2 30,0 1 369,9 64,5 2 959,3 27,0
personal no mdico
LIMA Tuvo contacto con personal
4 311,7 89,9 2 028,5 74,0 922,0 70,0 755,2 35,5 8 017,4 73,0
no mdico
Total 4 794,6 100,0 2 739,8 100,0 1 317,2 100,0 2 125,1 100,0 10 976,7 100,0
0,0 0,0 42,3 19,4 1,2 2,8 0,0 0,0 43,5 7,2
personal no mdico
LORETO Tuvo contacto con personal
328,6 100,0 175,2 80,6 42,3 97,2 14,5 100,0 560,5 92,8
no mdico
Total 328,6 100,0 217,4 100,0 43,5 100,0 14,5 100,0 604,0 100,0
42,9 24,7 66,2 93,0 0,0 0,0 0,0 0,0 109,1 44,5
personal no mdico
MADRE Tuvo contacto con personal
DE DIOS 130,8 75,3 5,0 7,0 0,0 0,0 0,0 0,0 135,8 55,5
no mdico
Total 173,6 100,0 71,2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 244,9 100,0
1,4 3,1 37,5 27,3 0,0 0,0 0,0 0,0 38,8 21,5
personal no mdico
MOQUEGUA Tuvo contacto con personal
42,0 96,9 99,7 72,7 0,0 0,0 0,0 0,0 141,7 78,5
no mdico
Total 43,3 100,0 137,2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 180,5 100,0
22,3 36,9 204,2 90,4 0,0 0,0 2,2 25,0 228,6 77,6
personal no mdico
PASCO Tuvo contacto con personal
38,1 63,1 21,6 9,6 0,0 0,0 6,5 75,0 66,1 22,4
no mdico
Total 60,4 100,0 225,8 100,0 0,0 0,0 8,6 100,0 294,8 100,0
221,3 39,0 197,2 31,2 0,0 0,0 8,0 41,7 426,5 35,0
personal no mdico
PIURA Tuvo contacto con personal
346,4 61,0 434,6 68,8 0,0 0,0 11,2 58,3 792,1 65,0
no mdico
Total 567,7 100,0 631,8 100,0 0,0 0,0 19,2 100,0 1 218,7 100,0
118,3 23,3 178,5 34,6 0,0 0,0 3,9 16,7 300,7 28,7
personal no mdico
PUNO Tuvo contacto con personal
389,9 76,7 337,5 65,4 0,0 0,0 19,4 83,3 746,8 71,3
no mdico
Total 508,2 100,0 516,0 100,0 0,0 0,0 23,3 100,0 1 047,5 100,0
8,7 2,1 130,9 39,5 0,0 0,0 24,7 70,8 164,4 20,9
personal no mdico
SAN MARTIN Tuvo contacto con personal
410,3 97,9 200,8 60,5 0,0 0,0 10,2 29,2 621,2 79,1
no mdico
Total 419,0 100,0 331,7 100,0 0,0 0,0 34,9 100,0 785,6 100,0
41,5 28,0 94,2 60,8 31,1 81,3 8,8 91,7 175,7 50,0
personal no mdico
TACNA Tuvo contacto con personal
107,0 72,0 60,7 39,2 7,2 18,8 0,8 8,3 175,7 50,0
no mdico
Total 148,5 100,0 154,9 100,0 38,3 100,0 9,6 100,0 351,3 100,0
1,1 1,2 108,1 80,8 0,0 0,0 0,0 0,0 109,2 46,7
personal no mdico
TUMBES Tuvo contacto con personal
92,5 98,8 25,6 19,2 0,0 0,0 6,7 100,0 124,8 53,3
no mdico
Total 93,6 100,0 133,7 100,0 0,0 0,0 6,7 100,0 234,1 100,0
14,9 7,2 87,7 77,8 0,0 0,0 0,8 8,3 103,4 31,4
personal no mdico
UCAYALI Tuvo contacto con personal
191,9 92,8 25,1 22,2 0,0 0,0 8,6 91,7 225,5 68,6
no mdico
Total 206,7 100,0 112,8 100,0 0,0 0,0 9,4 100,0 328,9 100,0
1 805,8 12,9 5 002,9 44,7 554,5 26,1 1 720,1 59,4 9 083,3 30,0
personal no mdico
TOTAL Tuvo contacto con personal
12 246,6 87,1 6 197,4 55,3 1 566,3 73,9 1 177,8 40,6 21 188,2 70,0
no mdico
Total 14 052,5 100,0 11 200,3 100,0 2 120,8 100,0 2 897,9 100,0 30 271,5 100,0
Pg. 264
CUADRO N 9.6.39
Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o molestia segn contacto con el
personal no mdico
(Miles de personas)
Los usuarios de consulta externa que manifestaron que tuvieron contacto con el personal
administrativo por tipo de enfermedad o molestia se registraron en mayor porcentaje en las
regiones de Apurmac con 98,4%, Moquegua 96,0% e Ica con 94,0%.
sntoma de reciente aparicin (menor de 15 das) y que tuvieron contacto con el personal
administrativo, los mayores porcentajes se registraron en las regiones de Apurmac con
96,9%, Ica con 96,5% y Moquegua con 95,9%.
(de 15 das a mas) y que tuvieron contacto con el personal administrativo registraron, los
mayores porcentajes en las regiones de Apurmac con 99,4%, Moquegua con 95,9% e Ica
con 93,0%.
operatorio, resultado de anlisis y que tuvieron contacto con el personal administrativo se
registr en las regiones de Cajamarca, Ica, Moquegua y Puno con 100,0%.
Las que fueron por control de embarazo y que tuvieron contacto con el personal
administrativo se registr en las regiones de Ancash, Apurmac, Cusco, Ica, Moquegua y
Ucayali con el 100,0%.
Los que no tuvieron contacto con el personal administrativo y presentaron algn tipo de
enfermedad o molestia se registr el mayor porcentaje en la regin Tumbes con 66,2%.
Los usuarios que no tuvieron contacto con el personal administrativo y fueron por una
enfermedad o sntoma de reciente aparicin (menor de 15 das), se registraron en mayor
porcentaje en las regiones de Tumbes con 54,1%, Hunuco con 52,09% y Callao con 50,0%.
Los usuarios atendidos por una enfermedad antigua (de 15 das a ms), que no tuvieron
contacto con un personal administrativo se registraron los mayores porcentajes en las
regiones de Tumbes con 72,2%, Callao con 64,8% y Hunuco con 60,9%.
Los que fueron por otra molestia como; chequeo preventivo, accidente, control post
operatorio, resultado de anlisis que no tuvieron contacto con el personal administrativo se
registraron en las regiones de Ayacucho y San Martin con el 100,0%.
En caso de las usuarias que fueron por control de embarazo y que no tuvieron contacto con
el personal administrativo se registr en las regiones de Ancash y Tumbes con el 93,3%, y
Loreto con el 90,3%.
Pg. 265
UNA
ENFERMEDAD O
UNA
SNTOMA DE
CONTACTO CON EL PERSONAL ENFERMEDAD CONTROL DE
REGIN RECIENTE OTRO 1/ TOTAL
ADMINISTRATIVO ANTIGUA (DE 15 EMBARAZO
APARICIN
DAS A MS)
(MENOR DE 15
DAS)
No tuvo contacto con personal administrativo 3,0 5,5 29,2 19,9 0,5 50,0 0,5 3,0 33,2 15,2
AMAZONAS Tuvo contacto con personal administrativo 51,0 94,5 117,4 80,1 0,5 50,0 15,9 97,0 184,8 84,8
Total 54,0 100,0 146,6 100,0 1,0 100,0 16,3 100,0 217,9 100,0
ANCASH Tuvo contacto con personal administrativo 269,4 75,4 301,6 51,6 3,4 66,7 1,7 100,0 576,1 60,7
Total 357,5 100,0 584,5 100,0 5,1 100,0 1,7 100,0 948,8 100,0
APURIMAC Tuvo contacto con personal administrativo 141,3 96,9 292,4 99,4 9,8 91,7 5,4 100,0 448,9 98,4
Total 145,7 100,0 294,2 100,0 10,7 100,0 5,4 100,0 456,0 100,0
AREQUIPA Tuvo contacto con personal administrativo 431,2 81,8 672,7 80,2 69,9 77,8 14,0 63,6 1 187,7 80,4
Total 527,0 100,0 838,4 100,0 89,8 100,0 22,0 100,0 1 477,1 100,0
AYACUCHO Tuvo contacto con personal administrativo 227,8 83,5 380,2 79,6 0,0 0,0 7,3 71,4 615,3 78,5
Total 272,8 100,0 477,4 100,0 23,2 100,0 10,2 100,0 783,7 100,0
CAJAMARCA Tuvo contacto con personal administrativo 250,9 86,2 367,4 73,2 3,0 100,0 7,5 71,4 628,7 78,0
Total 291,2 100,0 501,8 100,0 3,0 100,0 10,5 100,0 806,4 100,0
CALLAO Tuvo contacto con personal administrativo 193,2 50,0 272,2 35,2 70,3 66,7 8,8 16,7 544,4 41,3
Total 386,4 100,0 772,8 100,0 105,4 100,0 52,7 100,0 1 317,2 100,0
CUSCO Tuvo contacto con personal administrativo 498,4 86,8 629,1 92,8 8,2 80,0 4,1 100,0 1 139,7 90,0
Total 573,9 100,0 678,1 100,0 10,2 100,0 4,1 100,0 1 266,3 100,0
HUANCAVELICA Tuvo contacto con personal administrativo 99,2 74,9 127,4 75,4 17,0 92,0 5,2 87,5 248,8 76,4
Total 132,6 100,0 168,8 100,0 18,5 100,0 5,9 100,0 325,8 100,0
HUANUCO Tuvo contacto con personal administrativo 120,5 48,0 110,5 39,1 8,0 88,9 13,9 93,3 253,0 45,4
Total 251,0 100,0 282,8 100,0 9,0 100,0 14,9 100,0 557,7 100,0
ICA Tuvo contacto con personal administrativo 233,1 96,5 561,5 93,0 1,7 100,0 3,4 100,0 799,6 94,0
Total 241,6 100,0 604,0 100,0 1,7 100,0 3,4 100,0 850,7 100,0
Pg. 266
UNA
ENFERMEDAD O
UNA
SNTOMA DE
CONTACTO CON EL PERSONAL ENFERMEDAD CONTROL DE
REGIN RECIENTE OTRO 1/ TOTAL
ADMINISTRATIVO ANTIGUA (DE 15 EMBARAZO
APARICIN
DAS A MS)
(MENOR DE 15
DAS)
JUNIN Tuvo contacto con personal administrativo 183,1 71,3 532,5 69,5 21,0 71,4 52,6 62,5 789,3 69,4
Total 256,8 100,0 766,1 100,0 29,5 100,0 84,2 100,0 1 136,5 100,0
LA LIBERTAD Tuvo contacto con personal administrativo 978,5 92,8 1188,7 75,6 181,2 92,6 29,0 72,7 2 377,4 83,0
Total 1054,6 100,0 1572,8 100,0 195,7 100,0 39,9 100,0 2 863,0 100,0
LAMBAYEQUE Tuvo contacto con personal administrativo 183,4 74,0 448,8 72,8 25,7 80,0 51,5 50,8 709,3 71,1
Total 247,7 100,0 616,0 100,0 32,2 100,0 101,3 100,0 997,2 100,0
No tuvo contacto con personal administrativo 456,6 13,9 1633,3 26,6 184,4 15,1 122,9 36,8 2 397,3 21,8
LIMA Tuvo contacto con personal administrativo 2836,4 86,1 4496,1 73,4 1036,2 84,9 210,8 63,2 8 579,4 78,2
Total 3293,0 100,0 6129,4 100,0 1220,6 100,0 333,7 100,0 10 976,7 100,0
LORETO Tuvo contacto con personal administrativo 186,0 65,8 175,2 64,2 3,6 33,3 3,6 9,7 368,4 61,0
Total 282,7 100,0 273,0 100,0 10,9 100,0 37,4 100,0 604,0 100,0
MADRE DE DIOS Tuvo contacto con personal administrativo 86,8 94,0 97,4 85,4 14,5 96,3 17,8 76,2 216,5 88,4
Total 92,4 100,0 114,1 100,0 15,0 100,0 23,4 100,0 244,9 100,0
MOQUEGUA Tuvo contacto con personal administrativo 53,2 95,9 117,3 95,9 1,4 100,0 1,4 100,0 173,3 96,0
Total 55,5 100,0 122,3 100,0 1,4 100,0 1,4 100,0 180,5 100,0
PASCO Tuvo contacto con personal administrativo 141,6 88,7 88,4 88,5 12,2 94,4 16,5 74,2 258,8 87,8
Total 159,6 100,0 99,9 100,0 12,9 100,0 22,3 100,0 294,8 100,0
PIURA Tuvo contacto con personal administrativo 301,5 61,2 351,2 55,2 4,8 37,5 20,8 27,1 678,3 55,7
Total 492,3 100,0 636,6 100,0 12,8 100,0 77,0 100,0 1 218,7 100,0
PUNO Tuvo contacto con personal administrativo 205,6 66,7 415,1 59,0 7,8 100,0 19,4 71,4 647,9 61,9
Total 308,4 100,0 704,1 100,0 7,8 100,0 27,2 100,0 1 047,5 100,0
SAN MARTIN Tuvo contacto con personal administrativo 122,2 56,4 226,9 44,6 0,0 0,0 20,4 35,0 369,5 47,0
Total 216,8 100,0 509,2 100,0 1,5 100,0 58,2 100,0 785,6 100,0
TACNA Tuvo contacto con personal administrativo 70,3 68,8 111,0 51,1 12,8 84,2 14,4 85,7 208,4 59,3
Total 102,2 100,0 217,2 100,0 15,2 100,0 16,8 100,0 351,3 100,0
TUMBES Tuvo contacto con personal administrativo 37,3 45,9 38,5 27,8 2,8 45,5 0,6 6,7 79,1 33,8
Total 81,4 100,0 138,2 100,0 6,1 100,0 8,4 100,0 234,1 100,0
UCAYALI Tuvo contacto con personal administrativo 151,1 83,9 104,9 82,2 6,3 88,9 14,1 100,0 276,4 84,0
Total 180,1 100,0 127,6 100,0 7,0 100,0 14,1 100,0 328,9 100,0
No tuvo contacto con personal administrativo 2 004,0 19,9 5 151,9 29,6 324,2 17,6 432,3 43,6 7 912,4 26,1
TOTAL Tuvo contacto con personal administrativo 8 053,1 80,1 12 224,3 70,4 1 521,9 82,4 559,8 56,4 22 359,1 73,9
Total 10 057,1 100,0 17 376,1 100,0 1 846,1 100,0 992,1 100,0 30 271,5 100,0
1/ Incluye cheque preventivo con el 1,5%, accidente, control post operatorio, resultado de anlisis
Pg. 267
CUADRO N 9.6.40
Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o molestia segn contacto con el
personal no mdico
(Miles de personas)
Los usuarios de consulta externa que acudieron al establecimiento de salud por una
enfermedad o molestia y que tuvieron contacto con el personal no mdico, el mayor
porcentaje se registr en las regiones de Cusco con el 95,0% y Loreto con 92,8%.
Los usuarios que tuvieron contacto con el personal no mdico por una enfermedad o
sntoma de reciente aparicin (menor de 15 das), el mayor porcentaje se registr en las
regiones de Loreto con 94,9%, de Cusco con 94,7% y de Amazonas con 92,7%
En caso de los usuarios con una enfermedad antigua (de 15 das a ms), que tuvieron
contacto con el personal no mdico, el mayor porcentaje se registr en las regiones de Cusco
con el 95,8% y Loreto con el 91,2%.
En los usuarios que fueron por otra molestia como chequeo preventivo, accidente, control
post operatorio, resultado de anlisis que tuvieron contacto con el personal no mdico el
mayor porcentaje se registr en las regiones de Amazonas, Cajamarca, Ica, Puno y San Martin
con el 100,0%,
En las usuarias que fueron por su control de embarazo, que tuvieron contacto con el
personal no mdico se observ que en las regiones de Callao, Cusco, La Libertad y
Moquegua presentaron con el 100,0%,
Los usuarios de consulta externa que manifestaron que no tuvieron contacto con el personal
no mdico por enfermedad o molestia en la atencin, el mayor porcentaje se registr en la
regin de Pasco con 77,6%.
Los usuarios que no tuvieron contacto con el personal no mdico por una enfermedad o
sntoma de reciente aparicin (menor de 15 das), se registr el mayor porcentaje en la
regin de Pasco con 79,7%.
Los usuarios con una enfermedad antigua (de 15 das a ms), que no tuvieron contacto con
el personal no mdico, en mayor porcentaje se registraron en las regiones de Pasco con
75,7% y de Hunuco con 72,5%.
Los usuarios que fueron por otra molestia como chequeo preventivo, accidente, control
post operatorio, resultado de anlisis que no tuvieron contacto con el personal no mdico se
present en las regiones de Pasco y de Tumbes con el 100,0%.
Las usuarias que fueron por su control de embarazo, que no tuvieron contacto con el
personal no mdico se observaron en la regin Ancash con el 100,0%.
Pg. 268
UNA ENFERMEDAD
O SNTOMA DE
UNA ENFERMEDAD
CONTACTO CON EL PERSONAL NO RECIENTE CONTROL DE
REGIN ANTIGUA (DE 15 DAS OTRO 1/ TOTAL
MDICO APARICIN EMBARAZO
A MS)
(MENOR DE 15
DAS)
No tuvo contacto con personal no mdico 4,0 7,3 24,3 16,6 0,0 0,0 5,9 36,4 34,2 15,7
AMAZONAS Tuvo contacto con personal no mdico 50,0 92,7 122,3 83,4 1,0 100,0 10,4 63,6 183,8 84,3
Total 54,0 100,0 146,6 100,0 1,0 100,0 16,3 100,0 217,9 100,0
ANCASH Tuvo contacto con personal no mdico 245,7 68,7 281,3 48,1 3,4 66,7 0,0 0,0 530,3 55,9
Total 357,5 100,0 584,5 100,0 5,1 100,0 1,7 100,0 948,8 100,0
APURIMAC Tuvo contacto con personal no mdico 76,0 52,1 120,7 41,0 3,6 33,3 4,5 83,3 204,8 44,9
Total 145,7 100,0 294,2 100,0 10,7 100,0 5,4 100,0 456,0 100,0
AREQUIPA Tuvo contacto con personal no mdico 343,3 65,2 459,1 54,8 31,9 35,6 8,0 36,4 842,4 57,0
Total 527,0 100,0 838,4 100,0 89,8 100,0 22,0 100,0 1 477,1 100,0
AYACUCHO Tuvo contacto con personal no mdico 159,6 58,5 243,8 51,1 2,9 12,5 4,4 42,9 410,7 52,4
Total 272,8 100,0 477,4 100,0 23,2 100,0 10,2 100,0 783,7 100,0
No tuvo contacto con personal no mdico 91,1 31,3 231,5 46,1 0 0,0 4,5 42,9 327,1 40,6
CAJAMARCA Tuvo contacto con personal no mdico 200,1 68,7 270,3 53,9 3,0 100,0 6,0 57,1 479,4 59,4
Total 291,2 100,0 501,8 100,0 3,0 100,0 10,5 100,0 806,4 100,0
CALLAO Tuvo contacto con personal no mdico 237,1 61,4 544,4 70,5 79,0 75,0 52,7 100,0 913,3 69,3
Total 386,4 100,0 772,8 100,0 105,4 100,0 52,7 100,0 1 317,2 100,0
CUSCO Tuvo contacto con personal no mdico 543,3 94,7 649,5 95,8 6,1 60,0 4,1 100,0 1 203,0 95,0
Total 573,9 100,0 678,1 100,0 10,2 100,0 4,1 100,0 1 266,3 100,0
HUANCAVELICA Tuvo contacto con personal no mdico 71,1 53,6 97,0 57,5 8,1 44,0 3,7 62,5 179,9 55,2
Total 132,6 100,0 168,8 100,0 18,5 100,0 5,9 100,0 325,8 100,0
HUANUCO Tuvo contacto con personal no mdico 141,4 56,3 77,7 27,5 5,0 55,6 5,0 33,3 229,1 41,1
Total 251,0 100,0 282,8 100,0 9,0 100,0 14,9 100,0 557,7 100,0
ICA Tuvo contacto con personal no mdico 165,0 68,3 376,0 62,3 1,7 100,0 1,7 50,0 544,4 64,0
Total 241,6 100,0 604,0 100,0 1,7 100,0 3,4 100,0 850,7 100,0
Pg. 269
UNA ENFERMEDAD O
SNTOMA DE UNA ENFERMEDAD
CONTACTO CON EL PERSONAL NO CONTROL DE
REGIN RECIENTE ANTIGUA (DE 15 OTRO 1/ TOTAL
MDICO EMBARAZO
APARICIN (MENOR DAS A MS)
DE 15 DAS)

JUNIN Tuvo contacto con personal no mdico 164,2 63,9 540,9 70,6 21,0 71,4 80,0 95,0 806,1 70,9
Total 256,8 100,0 766,1 100,0 29,5 100,0 84,2 100,0 1 136,5 100,0
LA LIBERTAD Tuvo contacto con personal no mdico 953,1 90,4 1 253,9 79,7 134,1 68,5 39,9 100,0 2 381,0 83,2
Total 1 054,6 100,0 1 572,8 100,0 195,7 100,0 39,9 100,0 2 863,0 100,0
LAMBAYEQUE Tuvo contacto con personal no mdico 173,7 70,1 410,2 66,6 14,5 45,0 74,0 73,0 672,3 67,4
Total 247,7 100,0 616,0 100,0 32,2 100,0 101,3 100,0 997,2 100,0
No tuvo contacto con personal no mdico 957,2 29,1 1 536,7 25,1 377,6 30,9 87,8 26,3 2 959,3 27,0
LIMA Tuvo contacto con personal no mdico 2 335,8 70,9 4 592,7 74,9 843,0 69,1 245,9 73,7 8 017,4 73,0
Total 3 293,0 100,0 6 129,4 100,0 1220,6 100,0 333,7 100,0 10 976,7 100,0
LORETO Tuvo contacto con personal no mdico 268,2 94,9 248,8 91,2 9,7 88,9 33,8 90,3 560,5 92,8
Total 282,7 100,0 273,0 100,0 10,9 100,0 37,4 100,0 604,0 100,0
MADRE
Tuvo contacto con personal no mdico 50,6 54,8 55,7 48,8 11,1 74,1 18,4 78,6 135,8 55,5
DE DIOS
Total 92,4 100,0 114,1 100,0 15,0 100,0 23,4 100,0 244,9 100,0
MOQUEGUA Tuvo contacto con personal no mdico 46,0 82,9 93,4 76,4 0,9 66,7 1,4 100,0 141,7 78,5
Total 55,5 100,0 122,3 100,0 1,4 100,0 1,4 100,0 180,5 100,0
PASCO Tuvo contacto con personal no mdico 32,4 20,3 24,4 24,5 0 0,0 9,3 41,9 66,1 22,4
Total 159,6 100,0 99,9 100,0 12,9 100,0 22,3 100,0 294,8 100,0
PIURA Tuvo contacto con personal no mdico 317,5 64,5 431,4 67,8 9,6 75,0 33,7 43,8 792,1 65,0
Total 492,3 100,0 636,6 100,0 12,8 100,0 77,0 100,0 1 218,7 100,0
PUNO Tuvo contacto con personal no mdico 227,0 73,6 488,8 69,4 7,8 100,0 23,3 85,7 746,8 71,3
Total 308,4 100,0 704,1 100,0 7,8 100,0 27,2 100,0 1 047,5 100,0
SAN MARTIN Tuvo contacto con personal no mdico 178,9 82,6 391,3 76,9 1,5 100,0 49,5 85,0 621,2 79,1
Total 216,8 100,0 509,2 100,0 1,5 100,0 58,2 100,0 785,6 100,0
TACNA Tuvo contacto con personal no mdico 58,3 57,0 95,8 44,1 8,8 57,9 12,8 76,2 175,7 50,0
Total 102,2 100,0 217,2 100,0 15,2 100,0 16,8 100,0 351,3 100,0
TUMBES Tuvo contacto con personal no mdico 34,6 42,5 83,0 60,1 0 0,0 7,2 86,7 124,8 53,3
Total 81,4 100,0 138,2 100,0 6,1 100,0 8,4 100,0 234,1 100,0
UCAYALI Tuvo contacto con personal no mdico 137,8 76,5 68,9 54,0 6,3 88,9 12,5 88,9 225,5 68,6
Total 180,1 100,0 127,6 100,0 7,0 100,0 14,1 100,0 328,9 100,0
No tuvo contacto con personal no mdico 2 846,3 28,3 5 354,7 30,8 632,2 34,2 250,2 25,2 9 083,3 30,0
TOTAL Tuvo contacto con personal no mdico 7 210,8 71,7 12 021,5 69,2 1214,0 65,8 741,9 74,8 21 188,2 70,0
Total 10 057,1 100,0 17 376,1 100,0 1846,1 100,0 992,1 100,0 30 271,5 100,0
1/ Incluye cheque preventivo con el 1,5%, accidente, control post operatorio, resultado de anlisis
Pg. 270
CUADRO N 9.6.41
Regional: Usuarios de consulta externa por entrega de medicamentos recetados segn.
contacto con personal administrativo
(Miles de personas)
Los usuarios de consulta externa que recibieron de la farmacia a todos los medicamentos que
le recetaron y que tuvieron contacto con el personal administrativo se registr en mayor
porcentaje en las regiones de Apurmac con 98,0%, Moquegua con 97,0% e Ica con 94,4%.
Los usuarios que recogieron en farmacia todos los medicamentos que le recetaron y
tuvieron contacto con el personal administrativo se registr en las regiones de Apurmac con
98,2%, Moquegua 97,6% e Ica con 93,7%.
Los usuarios que recogieron en farmacia la mayora de los medicamentos que le recetaron y
tuvieron contacto con el personal administrativo se observ que los mayores porcentajes se
registraron en las regiones de Apurmac con 97,4%, Moquegua con 96,4% y Arequipa con
94,1%.
tuvieron contacto con el personal administrativo se presentaron en las regiones de Apurmac
con el 100,0%, Ica con el 99,1% y Cusco con el 95,3%.
tuvieron contacto con el personal administrativo, los mayores porcentajes se presentaron en
las regiones de Cusco, Junn, Loreto, Moquegua y Pasco con 100,0%.
tuvieron contacto el personal administrativo los mayores porcentajes se presentaron en las
regiones de Pasco con 100,0%, de Ica con 97,6% y de Puno con 96,2%.
Los usuarios de consulta externa que no tuvieron contacto con el personal administrativo y
que fueron a recoger en farmacia los medicamentos que le recetaron, a nivel general se
registr en las regiones de Tumbes con 67,2% y de Callao con 60,3%.
Los usuarios que recogieron en farmacia, todos los medicamentos que le recetaron y no
tuvieron contacto con el personal administrativo, el mayor porcentaje se registr en las
regiones de Hunuco con 66,7%, de Tumbes con 66,6% y de Callao con 61,7%.
Los usuarios que recogieron en farmacia, la mayora de los medicamentos que le recetaron y
no tuvieron contacto con el personal administrativo, el mayor porcentaje se registraron en las
regiones de Callao con 56,0% y de Tumbes con 50,0%.
Los usuarios que recogieron en farmacia, algunos de los medicamentos que le recetaron y no
tuvieron contacto con el personal administrativo, se presentaron en mayor porcentaje en las
regiones de San Martin con 77,3% y de Tumbes con 75,81%.
Los usuarios que no recibieron en farmacia, ninguno de los medicamentos que le recetaron y
no tuvieron contacto con el personal administrativo, podemos observar el mayor porcentaje
se present en la regin Tumbes con 100,0%.
Los usuarios que no hicieron los trmites para recibir lo medicamentos en farmacia y no
tuvieron contacto el personal administrativo se present en la regin Hunuco con 71,4%.
Pg. 271

CONTACTO CON EL
NO HIZO
REGIN PERSONAL TODOS LA MAYORA ALGUNOS NINGUNO TOTAL
TRAMITE
ADMINISTRATIVO
26,7 17,1 2,0 8,0 1,0 8,0 1,0 66,7 0 0,0 30,7 15,7
personal administrativo
AMAZONAS Tuvo contacto con
129,8 82,9 22,8 92,0 11,4 92,0 0,5 33,3 0 0,0 164,5 84,3
Total 156,5 100,0 24,8 100,0 12,4 100,0 1,5 100,0 0 0,0 195,2 100,0
172,8 53,4 5,1 8,6 55,9 25,0 6,8 28,6 8,5 20,0 249,1 37,0
ANCASH Tuvo contacto con
150,8 46,6 54,2 91,4 167,7 75,0 16,9 71,4 33,9 80,0 423,6 63,0
Total 323,6 100,0 59,3 100,0 223,7 100,0 23,7 100,0 42,4 100,0 672,6 100,0
4,5 1,8 0,9 2,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,9 9,1 6,3 2,0
APURIMAC Tuvo contacto con
242,3 98,2 34,0 97,4 15,2 100,0 0,0 0,0 8,9 90,9 300,4 98,0
Total 246,8 100,0 34,9 100,0 15,2 100,0 0,0 0,0 9,8 100,0 306,7 100,0
187,6 22,2 14,0 5,9 18,0 25,0 14,0 35,0 6,0 13,0 239,5 19,3
AREQUIPA Tuvo contacto con
658,7 77,8 223,6 94,1 53,9 75,0 25,9 65,0 39,9 87,0 1 002,1 80,7
Total 846,4 100,0 237,5 100,0 71,9 100,0 39,9 100,0 45,9 100,0 1 241,6 100,0
110,3 22,2 8,7 17,6 7,3 17,9 2,9 28,6 10,2 18,4 139,3 21,4
AYACUCHO Tuvo contacto con
386,0 77,8 40,6 82,4 33,4 82,1 7,3 71,4 45,0 81,6 512,3 78,6
Total 496,3 100,0 49,3 100,0 40,6 100,0 10,2 100,0 55,1 100,0 651,6 100,0
92,6 22,4 9,0 14,6 23,9 18,8 9,0 26,1 1,5 10,0 135,9 20,9
CAJAMARCA Tuvo contacto con
321,1 77,6 52,3 85,4 103,0 81,2 25,4 73,9 13,4 90,0 515,2 79,1
Total 413,7 100,0 61,2 100,0 126,9 100,0 34,3 100,0 14,9 100,0 651,1 100,0
439,1 61,7 122,9 56,0 79,0 60,0 43,9 83,3 8,8 25,0 693,7 60,3
CALLAO Tuvo contacto con
272,2 38,3 96,6 44,0 52,7 40,0 8,8 16,7 26,3 75,0 456,6 39,7
Total 711,3 100,0 219,5 100,0 131,7 100,0 52,7 100,0 35,1 100,0 1 150,4 100,0
79,7 12,5 4,1 7,7 4,1 4,7 0,0 0,0 12,3 8,3 100,1 10,4
CUSCO Tuvo contacto con
559,6 87,5 49,0 92,3 83,7 95,3 32,7 100,0 134,8 91,7 859,9 89,6
Total 639,3 100,0 53,1 100,0 87,8 100,0 32,7 100,0 147,1 100,0 960,0 100,0
57,0 27,9 6,7 22,0 4,4 46,2 1,5 8,3 0,7 11,1 70,3 26,2
HUANCAVELICA Tuvo contacto con 147,4 72,1 23,7 78,0 5,2 53,8 16,3 91,7 5,9 88,9 198,5 73,8
Total 204,4 100,0 30,4 100,0 9,6 100,0 17,8 100,0 6,7 100,0 268,8 100,0
141,4 66,7 11,0 28,9 14,9 34,9 2,0 6,7 104,6 71,4 273,9 58,4
HUANUCO Tuvo contacto con
70,7 33,3 26,9 71,1 27,9 65,1 27,9 93,3 41,8 28,6 195,2 41,6
Total 212,1 100,0 37,8 100,0 42,8 100,0 29,9 100,0 146,4 100,0 469,1 100,0
23,8 6,3 15,3 14,8 1,7 ,9 1,7 4,0 1,7 2,4 44,2 5,6
ICA Tuvo contacto con
355,6 93,7 88,5 85,2 190,6 99,1 40,8 96,0 68,1 97,6 743,5 94,4
Total 379,4 100,0 103,8 100,0 192,3 100,0 42,5 100,0 69,8 100,0 787,7 100,0
147,3 26,3 10,5 15,6 35,8 40,5 0,0 0,0 29,5 32,6 223,1 27,4
JUNIN Tuvo contacto con
412,5 73,7 56,8 84,4 52,6 59,5 8,4 100,0 61,0 67,4 591,4 72,6
Total 559,8 100,0 67,4 100,0 88,4 100,0 8,4 100,0 90,5 100,0 814,5 100,0
221,1 14,7 32,6 25,7 43,5 17,9 29,0 27,6 65,2 20,2 391,4 17,0
LA LIBERTAD Tuvo contacto con
1 282,9 85,3 94,2 74,3 199,3 82,1 76,1 72,4 257,3 79,8 1 909,9 83,0
Total 1 504,0 100,0 126,8 100,0 242,8 100,0 105,1 100,0 322,5 100,0 2 301,3 100,0
Pg. 272

CONTACTO CON EL
NO HIZO
REGIN PERSONAL TODOS LA MAYORA ALGUNOS NINGUNO TOTAL
TRAMITE
ADMINISTRATIVO
102,9 24,7 17,7 14,7 41,8 29,9 16,1 27,8 14,5 33,3 193,0 24,8
LAMBAYEQUE Tuvo contacto con
313,6 75,3 102,9 85,3 98,1 70,1 41,8 72,2 29,0 66,7 585,5 75,2
Total 416,6 100,0 120,6 100,0 139,9 100,0 57,9 100,0 43,4 100,0 778,5 100,0
1 326,0 25,3 333,7 21,1 149,3 21,0 61,5 25,0 140,5 15,1 2 010,9 23,1
Tuvo contacto con 1
LIMA 3 907,7 74,7 78,9 562,0 79,0 184,4 75,0 790,3 84,9 6 691,4 76,9
personal administrativo 247,0
1
Total 5 233,7 100,0 100,0 711,3 100,0 245,9 100,0 930,8 100,0 8 702,4 100,0
580,6
171,5 49,8 12,1 21,3 8,5 12,3 0,0 0,0 3,6 13,6 195,7 38,8
LORETO Tuvo contacto con
172,7 50,2 44,7 78,7 60,4 87,7 7,2 100,0 23,0 86,4 308,0 61,2
Total 344,3 100,0 56,8 100,0 68,9 100,0 7,2 100,0 26,6 100,0 503,7 100,0
12,8 9,8 3,3 15,0 3,9 35,0 0,6 25,0 2,8 10,6 23,4 12,1
MADRE Tuvo contacto con
DE DIOS 118,0 90,2 18,9 85,0 7,2 65,0 1,7 75,0 23,4 89,4 169,2 87,9
Total 130,8 100,0 22,3 100,0 11,1 100,0 2,2 100,0 26,2 100,0 192,6 100,0
3,2 2,4 0,5 3,6 0,5 7,1 0,0 0,0 0,9 9,1 5,0 3,0
MOQUEGUA Tuvo contacto con
128,1 97,6 12,2 96,4 5,9 92,9 5,9 100,0 9,0 90,9 161,1 97,0
Total 131,3 100,0 12,6 100,0 6,3 100,0 5,9 100,0 9,9 100,0 166,0 100,0
28,0 13,5 0,7 8,3 1,4 15,4 0,0 0,0 0,0 0,0 30,2 12,9
PASCO Tuvo contacto con
179,7 86,5 7,9 91,7 7,9 84,6 2,9 100,0 5,0 100,0 203,5 87,1
Total 207,8 100,0 8,6 100,0 9,3 100,0 2,9 100,0 5,0 100,0 233,7 100,0
304,7 52,8 86,6 42,5 52,9 30,0 9,6 17,6 33,7 32,8 487,5 43,7
PIURA Tuvo contacto con
272,6 47,2 117,1 57,5 123,5 70,0 44,9 82,4 69,0 67,2 627,0 56,3
Total 577,3 100,0 203,6 100,0 176,4 100,0 54,5 100,0 102,6 100,0 1 114,5 100,0
314,2 54,9 9,7 12,8 3,9 5,1 3,9 11,1 1,9 3,8 333,6 41,2
PUNO Tuvo contacto con
258,0 45,1 66,0 87,2 71,8 94,9 31,0 88,9 48,5 96,2 475,2 58,8
Total 572,2 100,0 75,7 100,0 75,7 100,0 34,9 100,0 50,4 100,0 808,9 100,0
302,6 56,8 20,4 29,8 24,7 77,3 26,2 81,8 2,9 50,0 376,8 56,2
SAN MARTIN Tuvo contacto con
229,9 43,2 48,0 70,2 7,3 22,7 5,8 18,2 2,9 50,0 293,9 43,8
Total 532,5 100,0 68,4 100,0 32,0 100,0 32,0 100,0 5,8 100,0 670,7 100,0
107,8 48,9 4,8 20,7 1,6 10,5 2,4 37,5 8,0 26,3 124,6 42,2
TACNA Tuvo contacto con
112,6 51,1 18,4 79,3 13,6 89,5 4,0 62,5 22,4 73,7 170,9 57,8
Total 220,4 100,0 23,2 100,0 15,2 100,0 6,4 100,0 30,3 100,0 295,5 100,0
112,0 66,6 2,8 50,0 26,2 75,8 1,7 100,0 10,0 58,1 152,7 67,2
TUMBES Tuvo contacto con
56,3 33,4 2,8 50,0 8,4 24,2 0,0 0,0 7,2 41,9 74,7 32,8
Total 168,3 100,0 5,6 100,0 34,6 100,0 1,7 100,0 17,3 100,0 227,4 100,0
33,7 17,3 5,5 10,4 11,0 19,7 0,8 14,3 0,8 7,7 51,7 16,3
UCAYALI Tuvo contacto con
160,5 82,7 47,0 89,6 44,6 80,3 4,7 85,7 9,4 92,3 266,3 83,7
Total 194,2 100,0 52,5 100,0 55,6 100,0 5,5 100,0 10,2 100,0 317,9 100,0
4 523,4 29,3 740,4 22,2 615,1 23,5 234,3 27,4 469,4 20,9 6 582,6 26,9
TOTAL Tuvo contacto con
10 899,5 70,7 2 595,9 77,8 2007,3 76,5 621,4 72,6 1 775,5 79,1 17 899,6 73,1
Total 15 422,9 100,0 3 336,3 100,0 2622,4 100,0 855,7 100,0 2 244,9 100,0 24 482,2 100,0
Pg. 273
CUADRO N 9.6.42
Regional: Usuarios de consulta externa por entrega de medicamentos recetados segn
contacto con el personal no mdico
(Miles de personas)
Los usuarios de consulta externa que fueron a recoger en farmacia los medicamentos que le
recetaron y que tuvieron contacto con el personal no mdico, el mayor porcentaje se registr
en las regiones de Cusco con 95,7% y Loreto con 92,1%.
Los usuarios que recibieron en farmacia, todos los medicamentos que le recetaron y tuvieron
contacto con el personal no mdico, el mayor porcentaje se registr en las regiones de
Cusco con 95,5% y Loreto con 88,8%.
Los usuarios que recibieron en farmacia, la mayora de los medicamentos que le recetaron y
tuvieron contacto con el personal no mdico, el mayor porcentaje se registr en las regiones
de regiones de Cusco con 100,0% y Loreto con 97,9%.
Los usuarios que recibieron en farmacia, algunos de los medicamentos que le recetaron y
de Loreto con 100,0%, Tumbes con 98,4% y Cusco con 97,7%.
tuvieron contacto con el personal no mdico, podemos observar los mayores porcentajes se
presentaron en los regiones de Callao, Cusco, Loreto, Moquegua, Tumbes y Ucayali con
100,0%.
tuvieron contacto el personal no mdico, se registraron en las regiones de Cajamarca, Callao,
Loreto, Moquegua, San Martin y Ucayali con 100,0%.
Los usuarios de consulta externa que fueron a farmacia a recoger los medicamentos que le
recetaron y que no tuvieron contacto con el personal no mdico, a nivel general el mayor
porcentaje se registraron en la regin de Pasco con 81,2%.
Los usuarios que recibieron en farmacia todos los medicamentos que le recetaron y no
de Pasco con 87,2% y Hunuco con 76,1%.
Los usuarios que recibieron en farmacia, la mayora de los medicamentos que le recetaron y
no tuvieron contacto con el personal no mdico, el mayor porcentaje se registr en las
regiones de Pasco con 66,7% y Tacna con 62,1%.
Los usuarios que recibieron en farmacia, algunos de los medicamentos que le recetaron y no
de Apurmac con un 58,8% y Hunuco con un 53,5%.
Los usuarios que no recibieron en farmacia, ninguno de los medicamentos que le recetaron y
no tuvieron contacto con el personal no mdico, el mayor porcentaje se registr en la regin
de Madre de Dios con 75,0%.
Los usuarios que no hicieron los trmites para recibir lo medicamentos en farmacia y no
tuvieron contacto con el personal no mdico se registraron en mayor porcentaje en la regin
de Ancash con 60,0%.
Pg. 274

CONTACTO CON EL NO HIZO
REGIN TODOS LA MAYORA ALGUNOS NINGUNO TOTAL
PERSONAL NO MEDICO TRAMITE
23,8 15,2 4,5 18,0 1,5 12,0 0,5 33,3 0 0,0 30,2 15,5
personal no mdico
AMAZONAS Tuvo contacto con
132,8 84,8 20,3 82,0 10,9 88,0 1,0 66,7 0 0,0 164,9 84,5
personal no mdico
Total 156,5 100,0 24,8 100,0 12,4 100,0 1,5 100,0 0 0,0 195,2 100,0
228,7 70,7 5,1 8,6 32,2 14,4 6,8 28,6 25,4 60,0 298,2 44,3
personal no mdico
ANCASH Tuvo contacto con
94,9 29,3 54,2 91,4 191,5 85,6 16,9 71,4 16,9 40,0 374,4 55,7
personal no mdico
Total 323,6 100,0 59,3 100,0 223,7 100,0 23,7 100,0 42,4 100,0 672,6 100,0
160,0 64,9 9,8 28,2 8,9 58,8 0,0 0,0 2,7 27,3 181,5 59,2
personal no mdico
APURIMAC Tuvo contacto con
86,7 35,1 25,0 71,8 6,3 41,2 0,0 0,0 7,2 72,7 125,2 40,8
personal no mdico
Total 246,8 100,0 34,9 100,0 15,2 100,0 0,0 0,0 9,8 100,0 306,7 100,0
399,2 47,2 51,9 21,8 37,9 52,8 12,0 30,0 14,0 30,4 515,0 41,5
personal no mdico
AREQUIPA Tuvo contacto con
447,1 52,8 185,6 78,2 33,9 47,2 27,9 70,0 31,9 69,6 726,6 58,5
personal no mdico
Total 846,4 100,0 237,5 100,0 71,9 100,0 39,9 100,0 45,9 100,0 1 241,6 100,0
262,7 52,9 16,0 32,4 17,4 42,9 2,9 28,6 17,4 31,6 316,4 48,6
personal no mdico
AYACUCHO Tuvo contacto con
233,6 47,1 33,4 67,6 23,2 57,1 7,3 71,4 37,7 68,4 335,2 51,4
personal no mdico
Total 496,3 100,0 49,3 100,0 40,6 100,0 10,2 100,0 55,1 100,0 651,6 100,0
240,4 58,1 26,9 43,9 20,9 16,5 4,5 13,0 0,0 0,0 292,7 45,0
personal no mdico
CAJAMARCA Tuvo contacto con
173,2 41,9 34,3 56,1 106,0 83,5 29,9 87,0 14,9 100,0 358,4 55,0
personal no mdico
Total 413,7 100,0 61,2 100,0 126,9 100,0 34,3 100,0 14,9 100,0 651,1 100,0
333,7 46,9 43,9 20,0 8,8 6,7 0,0 0,0 0,0 0,0 386,4 33,6
personal no mdico
CALLAO Tuvo contacto con
377,6 53,1 175,6 80,0 122,9 93,3 52,7 100,0 35,1 100,0 764,0 66,4
personal no mdico
Total 711,3 100,0 219,5 100,0 131,7 100,0 52,7 100,0 35,1 100,0 1 150,4 100,0
28,6 4,5 0,0 0,0 2,0 2,3 0,0 0,0 10,2 6,9 40,8 4,3
personal no mdico
CUSCO Tuvo contacto con
610,7 95,5 53,1 100,0 85,8 97,7 32,7 100,0 136,8 93,1 919,1 95,7
personal no mdico
Total 639,3 100,0 53,1 100,0 87,8 100,0 32,7 100,0 147,1 100,0 960,0 100,0
102,2 50,0 15,6 51,2 3,7 38,5 6,7 37,5 3,0 44,4 131,1 48,8
personal no mdico
HUANCAVELICA Tuvo contacto con
102,2 50,0 14,8 48,8 5,9 61,5 11,1 62,5 3,7 55,6 137,7 51,2
personal no mdico
Total 204,4 100,0 30,4 100,0 9,6 100,0 17,8 100,0 6,7 100,0 268,8 100,0
161,3 76,1 15,9 42,1 22,9 53,5 11,0 36,7 70,7 48,3 281,8 60,1
personal no mdico
HUANUCO Tuvo contacto con
50,8 23,9 21,9 57,9 19,9 46,5 18,9 63,3 75,7 51,7 187,2 39,9
personal no mdico
Total 212,1 100,0 37,8 100,0 42,8 100,0 29,9 100,0 146,4 100,0 469,1 100,0
188,9 49,8 40,8 39,3 40,8 21,2 5,1 12,0 15,3 22,0 290,9 36,9
personal no mdico
ICA Tuvo contacto con
190,6 50,2 63,0 60,7 151,4 78,8 37,4 88,0 54,4 78,0 496,8 63,1
personal no mdico
Total 379,4 100,0 103,8 100,0 192,3 100,0 42,5 100,0 69,8 100,0 787,7 100,0
206,3 36,8 21,0 31,3 23,2 26,2 2,1 25,0 10,5 11,6 263,1 32,3
personal no mdico
JUNIN Tuvo contacto con
353,6 63,2 46,3 68,8 65,2 73,8 6,3 75,0 80,0 88,4 551,4 67,7
personal no mdico
Total 559,8 100,0 67,4 100,0 88,4 100,0 8,4 100,0 90,5 100,0 814,5 100,0
279,1 18,6 39,9 31,4 21,7 9,0 3,6 3,4 50,7 15,7 395,0 17,2
personal no mdico
LA LIBERTAD Tuvo contacto con
1 224,9 81,4 87,0 68,6 221,1 91,0 101,5 96,6 271,8 84,3 1 906,3 82,8
personal no mdico
Total 1 504,0 100,0 126,8 100,0 242,8 100,0 105,1 100,0 322,5 100,0 2 301,3 100,0
Pg. 275

CONTACTO CON EL
NO HIZO
REGIN PERSONAL NO TODOS LA MAYORA ALGUNOS NINGUNO TOTAL
TRAMITE
MEDICO
120,6 29,0 41,8 34,7 54,7 39,1 24,1 41,7 20,9 48,1 262,2 33,7
personal no mdico
LAMBAYEQUE Tuvo contacto con
296,0 71,0 78,8 65,3 85,2 60,9 33,8 58,3 22,5 51,9 516,3 66,3
personal no mdico
Total 416,6 100,0 120,6 100,0 139,9 100,0 57,9 100,0 43,4 100,0 778,5 100,0
1 519,2 29,0 351,3 22,2 158,1 22,2 61,5 25,0 272,2 29,2 2 362,2 27,1
personal no mdico
LIMA Tuvo contacto con
3 714,5 71,0 1 229,4 77,8 553,2 77,8 184,4 75,0 658,6 70,8 6 340,2 72,9
personal no mdico
Total 5 233,7 100,0 1 580,6 100,0 711,3 100,0 245,9 100,0 930,8 100,0 8 702,4 100,0
38,7 11,2 1,2 2,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 39,9 7,9
personal no mdico
LORETO Tuvo contacto con
305,6 88,8 55,6 97,9 68,9 100,0 7,2 100,0 26,6 100,0 463,9 92,1
personal no mdico
Total 344,3 100,0 56,8 100,0 68,9 100,0 7,2 100,0 26,6 100,0 503,7 100,0
78,5 60,0 9,5 42,5 3,3 30,0 1,7 75,0 3,3 12,8 96,3 50,0
personal no mdico
MADRE DE DIOS Tuvo contacto con
52,3 40,0 12,8 57,5 7,8 70,0 0,6 25,0 22,8 87,2 96,3 50,0
personal no mdico
Total 130,8 100,0 22,3 100,0 11,1 100,0 2,2 100,0 26,2 100,0 192,6 100,0
34,7 26,5 1,4 10,7 0,9 14,3 0,0 0,0 0,0 0,0 37,0 22,3
personal no mdico
MOQUEGUA Tuvo contacto con
96,6 73,5 11,3 89,3 5,4 85,7 5,9 100,0 9,9 100,0 129,0 77,7
personal no mdico
Total 131,3 100,0 12,6 100,0 6,3 100,0 5,9 100,0 9,9 100,0 166,0 100,0
181,2 87,2 5,8 66,7 0,7 7,7 0,7 25,0 1,4 28,6 189,8 81,2
personal no mdico
PASCO Tuvo contacto con
26,6 12,8 2,9 33,3 8,6 92,3 2,2 75,0 3,6 71,4 43,9 18,8
personal no mdico
Total 207,8 100,0 8,6 100,0 9,3 100,0 2,9 100,0 5,0 100,0 233,7 100,0
210,1 36,4 75,4 37,0 46,5 26,4 12,8 23,5 38,5 37,5 383,2 34,4
personal no mdico
PIURA Tuvo contacto con
367,2 63,6 128,3 63,0 129,9 73,6 41,7 76,5 64,1 62,5 731,2 65,6
personal no mdico
Total 577,3 100,0 203,6 100,0 176,4 100,0 54,5 100,0 102,6 100,0 1 114,5 100,0
174,6 30,5 15,5 20,5 21,3 28,2 15,5 44,4 5,8 11,5 232,8 28,8
personal no mdico
PUNO Tuvo contacto con
397,7 69,5 60,1 79,5 54,3 71,8 19,4 55,6 44,6 88,5 576,1 71,2
personal no mdico
Total 572,2 100,0 75,7 100,0 75,7 100,0 34,9 100,0 50,4 100,0 808,9 100,0
113,5 21,3 10,2 14,9 5,8 18,2 5,8 18,2 0 0,0 135,3 20,2
personal no mdico
SAN MARTIN Tuvo contacto con
419,0 78,7 58,2 85,1 26,2 81,8 26,2 81,8 5,8 100,0 535,4 79,8
personal no mdico
Total 532,5 100,0 68,4 100,0 32,0 100,0 32,0 100,0 5,8 100,0 670,7 100,0
114,2 51,8 14,4 62,1 8,0 52,6 1,6 25,0 13,6 44,7 151,7 51,4
personal no mdico
TACNA Tuvo contacto con
106,2 48,2 8,8 37,9 7,2 47,4 4,8 75,0 16,8 55,3 143,7 48,6
personal no mdico
Total 220,4 100,0 23,2 100,0 15,2 100,0 6,4 100,0 30,3 100,0 295,5 100,0
99,8 59,3 2,8 50,0 0,6 1,6 0,0 0,0 3,9 22,6 107,0 47,1
personal no mdico
TUMBES Tuvo contacto con
68,5 40,7 2,8 50,0 34,0 98,4 1,7 100,0 13,4 77,4 120,4 52,9
personal no mdico
Total 168,3 100,0 5,6 100,0 34,6 100,0 1,7 100,0 17,3 100,0 227,4 100,0
88,5 45,6 7,8 14,9 6,3 11,3 0,0 0,0 0,0 0,0 102,6 32,3
personal no mdico
UCAYALI Tuvo contacto con
105,7 54,4 44,6 85,1 49,3 88,7 5,5 100,0 10,2 100,0 215,4 67,7
personal no mdico
Total 194,2 100,0 52,5 100,0 55,6 100,0 5,5 100,0 10,2 100,0 317,9 100,0
5 388,3 34,9 828,2 24,8 548,2 20,9 178,8 20,9 579,6 25,8 7 523,1 30,7
personal no mdico
TOTAL Tuvo contacto con
10 034,6 65,1 2 508,2 75,2 2 074,2 79,1 676,9 79,1 1 665,2 74,2 16 959,0 69,3
personal no mdico
Total 15 422,9 100,0 3 336,3 100,0 2 622,4 100,0 855,7 100,0 2 244,9 100,0 24 482,2 100,0
Pg. 276
CUADRO N 9.6.43
Regional: Usuarios de consulta externa por sexo segn nivel de satisfaccin del servicio
(Miles de personas)
Como se aprecia en cuadro el 70,4% de hombres usuarios de consultorio externo

manifestaron mayor nivel de satisfaccin por el servicio recibido, en comparacin a las
mujeres con 70,0%.
Los usuarios hombres que se encuentran satisfechos en mayor porcentaje se registran en las
regiones de Amazonas con 92,5%, seguida de Tumbes con 86,2%, Tacna con 82,1% y regin
Loreto con 79,7%.
Los que se encuentran ni satisfecho/ni insatisfecho en mayores porcentajes fueron las

regiones Puno con 36,1%, Apurmac con 34,4%, Pasco con 32,0% y Ancash con 31,7%.
Al igual los que se encuentran insatisfechos con el servicio recibido en las regiones de
Apurmac con 22,2%, Junn con 18,3% y Cusco con 17,6% son hombres.
Las mujeres que se encuentran satisfechas con el servicio recibido en mayores del
porcentajes se presentaron en las regiones de Amazonas con 93,5%, seguida de Hunuco
con 82,6%, Tacna con 81,6%, Ucayali con 81,1% y Loreto con 79,9%.
Las usuarias que manifestaron estar ni satisfechas / ni insatisfechas se encuentran en las

regiones de Apurmac con 37,9%, Puno con 35,5%, Cajamarca con 33,1% y La Libertad con
32,6%.
Las mujeres que manifestaron insatisfaccin por el servicio recibido se registraron en las
regiones de Cusco con 24,2%, Apurmac con 20,3% y Ayacucho con 14,4% en mayores
porcentajes.
Pg. 277
SEXO
DEL SERVICIO
Satisfecho 67,4 92,5 135,7 93,5 203,1 93,2
Ni satisfecho ni insatisfecho 4,5 6,1 6,9 4,8 11,4 5,2
AMAZONAS
Insatisfecho 1,0 1,4 2,5 1,7 3,5 1,6
Total 72,8 100,0 145,1 100,0 217,9 100,0
Satisfecho 191,5 55,1 327,0 54,4 518,5 54,6
ANCASH
Insatisfecho 45,7 13,2 79,6 13,2 125,4 13,2
Total 347,3 100,0 601,5 100,0 948,8 100,0
Satisfecho 69,7 43,3 123,4 41,8 193,1 42,4
APURIMAC
Insatisfecho 35,8 22,2 59,9 20,3 95,7 21,0
Total 160,9 100,0 295,1 100,0 456,0 100,0
Satisfecho 475,1 73,5 566,9 68,3 1042,0 70,5
AREQUIPA
Insatisfecho 57,9 9,0 87,8 10,6 145,7 9,9
Total 646,7 100,0 830,4 100,0 1477,1 100,0
Satisfecho 197,4 70,8 316,4 62,6 513,7 65,6
AYACUCHO
Insatisfecho 33,4 12,0 72,6 14,4 105,9 13,5
Total 278,6 100,0 505,0 100,0 783,7 100,0
Satisfecho 203,1 59,4 258,4 55,6 461,5 57,2
CAJAMARCA
Insatisfecho 52,3 15,3 52,3 11,3 104,5 13,0
Total 342,0 100,0 464,5 100,0 806,4 100,0
Satisfecho 491,8 76,7 465,4 68,8 957,2 72,7
CALLAO
Insatisfecho 35,1 5,5 43,9 6,5 79,0 6,0
Total 641,0 100,0 676,2 100,0 1317,2 100,0
Satisfecho 267,6 51,2 343,1 46,2 610,7 48,2
CUSCO
Insatisfecho 91,9 17,6 179,7 24,2 271,7 21,5
Total 522,9 100,0 743,5 100,0 1266,3 100,0
Satisfecho 85,2 60,5 127,4 68,8 212,5 65,2
HUANCAVELICA
Insatisfecho 17,8 12,6 14,8 8,0 32,6 10,0
Total 140,7 100,0 185,1 100,0 325,8 100,0
Satisfecho 160,3 79,3 293,8 82,6 454,1 81,4
HUANUCO
Insatisfecho 6,0 3,0 7,0 2,0 12,9 2,3
Total 202,2 100,0 355,5 100,0 557,7 100,0
Satisfecho 251,8 75,9 387,9 74,8 639,7 75,2
ICA
Insatisfecho 35,7 10,8 54,4 10,5 90,2 10,6
Total 331,8 100,0 518,9 100,0 850,7 100,0
Satisfecho 261,0 59,6 473,6 67,8 734,5 64,6
JUNIN
Insatisfecho 80,0 18,3 88,4 12,7 168,4 14,8
Total 437,8 100,0 698,8 100,0 1136,5 100,0
Satisfecho 721,2 56,5 866,1 54,6 1587,3 55,4
LA LIBERTAD
Insatisfecho 166,7 13,1 202,9 12,8 369,7 12,9
Total 1 275,7 100,0 1 587,3 100,0 2863,0 100,0
Pg. 278
SEXO
DEL SERVICIO
Satisfecho 326,5 73,3 439,1 79,6 765,6 76,8
LAMBAYEQUE
Insatisfecho 27,3 6,1 33,8 6,1 61,1 6,1
Total 445,5 100,0 551,7 100,0 997,2 100,0
Satisfecho 3 328,1 77,8 5 128,3 76,5 8456,5 77,0
Ni satisfecho ni insatisfecho 816,7 19,1 1 159,1 17,3 1975,8 18,0
LIMA
Insatisfecho 131,7 3,1 412,7 6,2 544,4 5,0
Total 4 276,5 100,0 6 700,2 100,0 10976,7 100,0
Satisfecho 199,3 79,7 282,7 79,9 482,0 79,8
LORETO
Insatisfecho 8,5 3,4 8,5 2,4 16,9 2,8
Total 250,1 100,0 353,9 100,0 604,0 100,0
Satisfecho 72,3 68,4 99,1 71,2 171,4 70,0
MADRE DE Ni satisfecho ni insatisfecho 30,1 28,4 33,4 24,0 63,4 25,9
DIOS Insatisfecho 3,3 3,2 6,7 4,8 10,0 4,1
Total 105,7 100,0 139,1 100,0 244,9 100,0
Satisfecho 49,2 63,4 75,8 73,7 125,0 69,3
MOQUEGUA
Insatisfecho 6,8 8,7 4,5 4,4 11,3 6,3
Total 77,6 100,0 102,9 100,0 180,5 100,0
Satisfecho 61,1 56,7 114,3 61,2 175,4 59,5
PASCO
Insatisfecho 12,2 11,3 18,0 9,6 30,2 10,2
Total 107,8 100,0 186,9 100,0 294,8 100,0
Satisfecho 333,5 77,6 647,8 82,1 981,4 80,5
PIURA
Insatisfecho 22,4 5,2 40,1 5,1 62,5 5,1
Total 429,7 100,0 788,9 100,0 1218,7 100,0
Satisfecho 230,8 54,3 337,5 54,2 568,3 54,3
PUNO
Insatisfecho 40,7 9,6 64,0 10,3 104,7 10,0
Total 424,8 100,0 622,7 100,0 1047,5 100,0
Satisfecho 213,9 79,0 416,1 80,8 629,9 80,2
SAN MARTIN
Insatisfecho 8,7 3,2 17,5 3,4 26,2 3,3
Total 270,6 100,0 515,0 100,0 785,6 100,0
Satisfecho 117,4 82,1 170,1 81,6 287,5 81,8
TACNA
Insatisfecho 3,2 2,2 22,4 10,7 25,6 7,3
Total 142,9 100,0 208,4 100,0 351,3 100,0
Satisfecho 76,3 86,2 97,2 66,9 201,7 86,2
TUMBES
Insatisfecho 3,9 4,4 6,1 4,2 10,0 4,3
Total 88,6 100,0 145,4 100,0 234,1 100,0
Satisfecho 98,7 75,9 161,3 81,1 260,0 79,0
UCAYALI
Insatisfecho 3,9 3,0 7,0 3,5 11,0 3,3
Total 130,0 100,0 198,9 100,0 328,9 100,0
Satisfecho 8 550,2 70,4 12 682,6 70,0 21232,7 70,1
Ni satisfecho ni insatisfecho 2 668,3 22,0 3 851,3 21,3 6519,6 21,5
TOTAL
Insatisfecho 932,0 7,7 1 587,1 8,8 2519,1 8,3
Total 12 150,5 100,0 18 121,0 100,0 30271,5 100,0
Pg. 279
CUADRO N 9.6.44
Regional: Usuarios de consulta externa por sexo segn nivel de satisfaccin con el seguro
(Miles de personas)
Del total de usuarios entrevistados en su mayora se encuentran satisfechos con su seguro de

salud, el 61,8% corresponde a los hombres y el 60,5% a las mujeres y en muy poco
porcentaje se encuentran insatisfechos en ambos sexos con el 12,3% respectivamente.
Los usuarios hombres que se encuentran satisfechos con su seguro de salud los mayores
porcentajes se registraron en las regiones de: Amazonas con 80,8%, San Martin con 79,5%,
Lima con 70,1% y Loreto con 69,9%.
Los usuarios ni satisfechos/ni insatisfechos se registraron en las regiones de Moquegua con

42,2%, Huancavelica con 40,9%, Puno con 40,5% y Cusco con 38.5%.
Los usuarios insatisfechos con su seguro se encuentran en mayores porcentajes en las

regiones de Apurmac con 25,7%, seguida de Cusco con 25,0%, Cajamarca con 19,7% y
Junn con 19,4%.
Entre las usuarias mujeres que se encuentran satisfechas con su seguro en mayores
porcentajes se registraron en las regiones de Amazonas con 82,1%, San Martn con 81,6%,
Loreto con 73,0%, Tumbes 68,6%, Lima con 67,7%, Piura con 67,5%, Madre de Dios con
65.6% y Lambayeque con 64,0%.
Las usuarias Ni satisfechas/ni insatisfechas los mayores porcentajes se registraron en las

regiones de Puno con 46,2%, Apurmac con 42,2%, Cajamarca con 40.4%, Moquegua con
40,0% y Cusco con 39,5%.
Las usuarias insatisfechas con su seguro se encuentran en las regiones de Cusco con 27,2%,
Ancash con 19,5%, Ayacucho con 19,0% y Pasco con 16,4%.
Pg. 280
SEXO
NIVEL DE SATISFACCIN CON
EL SEGURO
Satisfecho 58,5 80,8 118,4 82,1 176,8 81,7
AMAZONAS
Insatisfecho 1,5 2,1 6,9 4,8 8,4 3,9
Total 72,3 100,0 144,1 100,0 216,5 100,0
Satisfecho 172,8 58,3 238,9 46,7 411,7 50,9
ANCASH
Insatisfecho 33,9 11,4 100,0 19,5 133,9 16,6
Total 296,5 100,0 511,7 100,0 808,2 100,0
Satisfecho 62,6 39,1 124,3 42,2 186,9 41,1
APURIMAC
Insatisfecho 41,1 25,7 45,6 15,5 86,7 19,1
Total 160,0 100,0 294,2 100,0 454,2 100,0
Satisfecho 339,3 60,9 425,2 60,2 764,5 60,5
AREQUIPA
Insatisfecho 75,9 13,6 93,8 13,3 169,7 13,4
Total 556,9 100,0 706,6 100,0 1 263,5 100,0
Satisfecho 130,6 50,8 256,9 52,7 387,5 52,0
AYACUCHO
Insatisfecho 46,4 18,1 92,9 19,0 139,3 18,7
Total 256,9 100,0 487,6 100,0 744,5 100,0
Satisfecho 143,4 45,1 194,1 44,5 337,5 44,8
CAJAMARCA
Insatisfecho 62,7 19,7 65,7 15,1 128,4 17,0
Total 318,1 100,0 436,1 100,0 754,2 100,0
Satisfecho 421,5 67,6 342,5 54,2 764,0 60,8
CALLAO
Insatisfecho 61,5 9,9 87,8 13,9 149,3 11,9
Total 623,5 100,0 632,3 100,0 1 255,7 100,0
Satisfecho 149,1 36,5 210,4 33,3 359,5 34,6
CUSCO
Insatisfecho 102,1 25,0 171,6 27,2 273,7 26,3
Total 408,5 100,0 631,1 100,0 1 039,6 100,0
Satisfecho 63,7 47,5 100,7 56,2 164,4 52,5
HUANCAVELICA
Insatisfecho 15,6 11,6 22,2 12,4 37,8 12,1
Total 134,0 100,0 179,2 100,0 313,2 100,0
Satisfecho 92,6 60,0 181,3 63,9 273,9 62,5
HUANUCO
Insatisfecho 22,9 14,8 42,8 15,1 65,7 15,0
Total 154,4 100,0 283,8 100,0 438,2 100,0
Satisfecho 173,5 60,7 275,6 62,3 449,2 61,7
ICA
Insatisfecho 40,8 14,3 76,6 17,3 117,4 16,1
Total 285,8 100,0 442,4 100,0 728,2 100,0
Satisfecho 208,4 51,8 383,1 61,5 591,4 57,7
JUNIN
Insatisfecho 77,9 19,4 86,3 13,9 164,2 16,0
Total 402,0 100,0 623,0 100,0 1 025,0 100,0
Satisfecho 630,6 55,2 768,3 52,1 1 398,9 53,5
LA LIBERTAD
Insatisfecho 130,5 11,4 235,6 16,0 366,0 14,0
Total 1 141,6 100,0 1 475,0 100,0 2 616,6 100,0
Pg. 281
SEXO
NIVEL DE SATISFACCIN CON
EL SEGURO
Satisfecho 250,9 62,4 337,8 64,0 588,7 63,3
LAMBAYEQUE
Insatisfecho 43,4 10,8 38,6 7,3 82,0 8,8
Total 402,1 100,0 527,6 100,0 929,7 100,0
Satisfecho 2 695,9 70,1 4 083,3 67,7 6 779,2 68,6
Ni satisfecho ni insatisfecho 781,5 20,3 1 361,1 22,6 2 142,7 21,7
LIMA
Insatisfecho 368,8 9,6 588,4 9,8 957,2 9,7
Total 3 846,2 100,0 6 032,8 100,0 9 879,1 100,0
Satisfecho 157,0 69,9 228,3 73,0 385,3 71,7
LORETO
Insatisfecho 10,9 4,8 19,3 6,2 30,2 5,6
Total 224,7 100,0 312,9 100,0 537,6 100,0
Satisfecho 47,3 60,3 76,2 65,6 123,6 63,4
MADRE DE DIOS
Insatisfecho 6,7 8,5 6,1 5,3 12,8 6,6
Total 78,5 100,0 116,3 100,0 194,8 100,0
Satisfecho 31,6 45,2 42,9 45,2 74,5 45,2
MOQUEGUA
Insatisfecho 8,6 12,3 14,0 14,8 22,6 13,7
Total 69,9 100,0 94,8 100,0 164,7 100,0
Satisfecho 48,2 47,9 85,6 48,8 133,7 48,4
PASCO
Insatisfecho 18,0 17,9 28,8 16,4 46,7 16,9
Total 100,7 100,0 175,4 100,0 276,1 100,0
Satisfecho 264,6 63,7 495,5 67,5 760,1 66,1
PIURA
Insatisfecho 43,3 10,4 78,6 10,7 121,9 10,6
Total 415,3 100,0 734,4 100,0 1 149,7 100,0
Satisfecho 168,8 47,0 217,3 40,1 386,0 42,9
PUNO
Insatisfecho 44,6 12,4 73,7 13,6 118,3 13,1
Total 358,9 100,0 541,2 100,0 900,0 100,0
Satisfecho 203,7 79,5 405,9 81,6 609,6 80,9
SAN MARTIN
Insatisfecho 18,9 7,4 32,0 6,4 50,9 6,8
Total 256,0 100,0 497,5 100,0 753,6 100,0
Satisfecho 84,6 66,3 117,4 62,8 202,0 64,2
TACNA
Insatisfecho 11,2 8,7 20,0 10,7 31,1 9,9
Total 127,8 100,0 186,9 100,0 314,6 100,0
Satisfecho 53,5 61,5 97,5 68,6 151,0 65,9
TUMBES
Insatisfecho 6,1 7,1 10,0 7,1 16,2 7,1
Total 86,9 100,0 142,1 100,0 229,0 100,0
Satisfecho 78,3 64,9 113,5 62,8 191,9 63,6
UCAYALI
Insatisfecho 4,7 3,9 14,1 7,8 18,8 6,2
Total 120,6 100,0 180,9 100,0 301,5 100,0
Satisfecho 6 731,0 61,8 9 920,7 60,5 16 651,7 61,0
Ni satisfecho ni insatisfecho 2 869,3 26,3 4 417,8 27,0 7 287,1 26,7
TOTAL
Insatisfecho 1 297,9 11,9 2 051,3 12,5 3 349,2 12,3
Total 10 898,2 100,0 16 389,8 100,0 27 288,0 100,0
Pg. 282
CUADRO N 9.6.45
del personal no mdico antes de la consulta mdica
(Miles de personas)
En los establecimientos de salud del Ministerio de salud, los usuarios de consulta externa que
tuvieron algn problema durante los ltimos tres meses en consulta mdica con el personal
no mdico que lo atendi, destacan los usuarios que tuvieron contacto con personal
tcnico/a de enfermera con el 68,6%, seguido de enfermero/a con 16,7%, las regiones que
tuvieron mayor porcentaje fueron Tumbes con 98,2% y San Martin con 97,6%
correspondiente a tcnico/a de enfermera.
En la red o institucin EsSALUD, los usuarios de consulta externa que tuvieron algn
problema durante los ltimos tres meses en consulta mdica con personal no mdico que los
atendi; el 42,4% manifest no haber tenido contacto con personal no mdico alguno;
seguido del tcnico/a de enfermera con 40,4%, las regiones que tuvieron mayor porcentaje
son las regiones de Hunuco con 97,4%, Madre de Dios con 93,0% y Ancash con 90,9%
donde ningn personal no mdico los atendi.
En los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Polica Nacional, los usuarios de
consulta externa que tuvieron algn problema durante los ltimos tres meses en consulta
mdica con el personal no mdico que los atendi, destacan el tcnico/a de enfermera con
37,2%, seguido del enfermero/a con 36,5%, las regiones que tuvieron mayor porcentaje
fueron Loreto con 57,1% y Callao con 56,7% correspondiente a tcnico/a de enfermera.
Los usuarios de consulta externa que se atendieron en clinicas y que tuvieron algn
problema durante los ltimos tres meses en consulta mdica con personal no mdico que lo
atendi, el 57,3%, manifest no haber tenido contacto con personal mdico alguno; seguido
del farmacutico/a y tcnico/a de farmacia con el 17,1%, las regiones que tuvieron mayor
porcentaje son Tacna con 91,7% seguido de Arequipa con 75,0% donde ningn personal no
mdico los atendi.
Pg. 283
PROBLEMA CON SU ATENCIN DURANTE LOS LTIMOS TRES MESES

CONTACTO CON PERSONAL RED O INSTITUCIN DE ATENCIN
REGIN NO MDICO ANTES DE LA
CONSULTA MDICA MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
Enfermero/a 58,5 58,4 53,5 45,4 0,0 - 0,0 - 111,9 51,4

Tcnico/a en enfermera 38,6 38,6 32,7 27,7 0,0 - 0,0 - 71,3 32,7
Tcnico/a de laboratorio 0,0 0,0 0,5 0,4 0,0 - 0,0 - 0,5 0,2
AMAZONAS Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 - 0,0 - 0,0 0,0
farmacia
Otro personal asistencial 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 - 0,0 - 0,0 0,0
NINGUNO 3,0 3,0 31,2 26,5 0,0 - 0,0 - 34,2 15,7
TOTAL 100,1 100,0 117,9 100,0 0,0 - 0,0 - 217,9 100,0
Enfermero/a 159,3 28,5 18,6 5,0 0,0 - 20,3 33,3 198,2 20,0
Tcnico/a en enfermera 343,9 61,5 13,6 3,6 0,0 - 6,8 11,1 364,3 36,7
Tcnico/a de laboratorio 3,4 0,6 1,7 0,5 0,0 - 0,0 0,0 5,1 0,5
ANCASH Farmacutico/a o tcnico/a de
3,4 0,6 0,0 0,0 0,0 - 1,7 2,8 5,1 0,5
farmacia
Otro personal asistencial 1,7 0,3 0,0 0,0 0,0 - 0,0 0,0 1,7 0,2
NINGUNO 47,4 8,5 338,9 90,9 0,0 - 32,2 52,8 418,5 42,2
TOTAL 559,1 100,0 372,8 100,0 0,0 - 61,0 100,0 992,9 100,0
Enfermero/a 105,5 52,4 2,7 0,9 0,0 - 0,0 - 108,2 22,2
APURIMAC Farmacutico/a o tcnico/a de
2,7 1,3 0,0 0,0 0,0 - 0,0 - 2,7 0,6
farmacia
NINGUNO 8,0 4,0 243,2 85,0 0,0 - 0,0 - 251,2 51,6
TOTAL 201,2 100,0 286,1 100,0 0,0 - 0,0 - 487,3 100,0
Enfermero/a 247,5 36,0 37,9 5,9 113,8 93,4 0,0 0,0 399,2 26,1
Tcnico/a en enfermera 201,6 29,4 243,5 37,9 4,0 3,3 16,0 20,0 465,1 30,4
Tcnico/a de laboratorio 12,0 1,7 4,0 0,6 0,0 0,0 2,0 2,5 18,0 1,2
AREQUIPA Farmacutico/a o tcnico/a de
2,0 0,3 6,0 0,9 0,0 0,0 0,0 0,0 8,0 0,5
farmacia
Otro personal asistencial 4,0 0,6 0,0 0,0 0,0 0,0 2,0 2,5 6,0 0,4
NINGUNO 219,6 32,0 351,3 54,7 4,0 3,3 59,9 75,0 634,8 41,5
TOTAL 686,7 100,0 642,8 100,0 121,8 100,0 79,8 100,0 1 531,0 100,0
Enfermero/a 26,1 6,7 37,7 10,0 0,0 - 1,5 8,3 65,3 8,3
AYACUCHO Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 - 0,0 0,0 0,0 0,0
farmacia
NINGUNO 42,1 10,8 326,5 86,5 0,0 - 4,4 25,0 373,0 47,5
TOTAL 390,4 100,0 377,3 100,0 0,0 - 17,4 100,0 785,1 100,0
Pg. 284

CONTACTO CON PERSONAL RED O INSTITUCIN DE ATENCIN
REGIN NO MDICO ANTES DE LA
Enfermero/a 100,1 36,8 52,3 12,5 100,1 73,6 35,8 100,0 288,2 804,2
CAJAMARCA Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 16,4 3,9 0,0 0,0 0,0 0,0 16,4 45,8
farmacia
NINGUNO 7,5 2,7 315,1 75,4 4,5 3,3 0,0 0,0 327,1 912,5
TOTAL 271,8 100,0 418,2 100,0 135,9 100,0 35,8 100,0 861,7 2404,2
Enfermero/a 87,8 15,9 17,6 3,3 26,3 10,0 0,0 - 131,7 9,7
Tcnico/a en enfermera 447,9 81,0 202,0 37,7 149,3 56,7 0,0 - 799,1 59,1
Tcnico/a de laboratorio 8,8 1,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 - 8,8 0,6
CALLAO Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 - 0,0 0,0
farmacia
Otro personal asistencial 0,0 0,0 8,8 1,6 0,0 0,0 0,0 - 8,8 0,6
NINGUNO 8,8 1,6 307,3 57,4 87,8 33,3 0,0 - 403,9 29,9
TOTAL 553,2 100,0 535,7 100,0 263,4 100,0 0,0 - 1 352,3 100,0
Enfermero/a 361,5 49,4 243,1 66,1 87,8 71,7 14,3 29,2 706,7 55,6
CUSCO Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
farmacia
NINGUNO 14,3 2,0 20,4 5,6 8,2 6,7 20,4 41,7 63,3 5,0
TOTAL 731,2 100,0 367,6 100,0 122,5 100,0 49,0 100,0 1 270,4 100,0
Enfermero/a 74,1 41,3 36,3 24,5 0,0 - 0,0 - 110,3 33,7
HUANCAVELICA Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 - 0,0 - 0,0 0,0
farmacia
NINGUNO 44,4 24,8 101,5 68,5 0,0 - 0,0 - 145,9 44,6
TOTAL 179,2 100,0 148,1 100,0 0,0 - 0,0 - 327,3 100,0
Enfermero/a 34,9 12,0 3,0 1,1 0,0 - 1,0 20,0 38,8 7,0
HUANUCO Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 - 0,0 0,0 0,0 0,0
farmacia
NINGUNO 68,7 23,7 256,9 97,4 0,0 - 3,0 60,0 328,6 58,8
TOTAL 289,8 100,0 263,9 100,0 0,0 - 5,0 100,0 558,7 100,0
Pg. 285

CONTACTO CON PERSONAL NO RED O INSTITUCIN DE ATENCIN
REGIN MDICO ANTES DE LA
Enfermero/a 28,9 7,3 73,2 17,6 0,0 - 8,5 20,8 110,6 13,0
ICA Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 - 1,7 4,2 1,7 0,2
farmacia
NINGUNO 61,2 15,5 229,7 55,3 0,0 - 15,3 37,5 306,2 35,9
TOTAL 396,4 100,0 415,1 100,0 0,0 - 40,8 100,0 852,4 100,0
Enfermero/a 82,1 11,9 132,6 33,2 0,0 - 4,2 8,3 218,9 19,2
JUNIN Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 - 0,0 0,0 0,0 0,0
farmacia
NINGUNO 80,0 11,6 221,0 55,3 0,0 - 29,5 58,3 330,4 29,0
TOTAL 688,2 100,0 399,9 100,0 0,0 - 50,5 100,0 1 138,6 100,0
Enfermero/a 108,7 7,4 32,6 2,6 0,0 - 18,1 8,3 159,5 5,4
Tcnico/a en enfermera 1 224,9 83,7 844,4 67,5 0,0 - 123,2 56,7 2 192,6 74,8
LA LIBERTAD Farmacutico/a o tcnico/a de
3,6 0,2 68,9 5,5 0,0 - 0,0 0,0 72,5 2,5
farmacia
NINGUNO 123,2 8,4 282,7 22,6 0,0 - 76,1 35,0 482,0 16,4
TOTAL 1 464,1 100,0 1 250,3 100,0 0,0 - 217,4 100,0 2 931,9 100,0
Enfermero/a 19,3 5,2 45,0 9,9 35,4 36,7 4,8 5,0 104,5 10,3
LAMBAYEQUE Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 4,8 1,1 0,0 0,0 0,0 0,0 4,8 0,5
farmacia
NINGUNO 122,2 33,0 119,0 26,2 22,5 23,3 61,1 63,3 324,9 32,0
TOTAL 369,9 100,0 453,6 100,0 96,5 100,0 96,5 100,0 1 016,5 100,0
Enfermero/a 465,4 9,0 386,4 12,6 403,9 30,1 96,6 4,3 1 352,3 11,4
Tcnico/a en enfermera 4 030,7 77,5 1 563,1 51,1 526,9 39,2 202,0 9,1 6 322,6 53,5
LIMA Farmacutico/a o tcnico/a de
210,8 4,1 0,0 0,0 0,0 0,0 509,3 22,9 720,1 6,1
farmacia
NINGUNO 483,0 9,3 711,3 23,3 395,2 29,4 1369,9 61,7 2 959,3 25,0
TOTAL 5 198,6 100,0 3 055,9 100,0 1 343,6 100,0 2221,7 100,0 11 819,7 100,0
Pg. 286

Enfermero/a 149,8 41,2 103,9 33,9 20,5 40,5 7,2 46,2 281,5 38,2
LORETO Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 2,4 0,8 0,0 0,0 0,0 0,0 2,4 0,3
farmacia
NINGUNO 0,0 0,0 42,3 13,8 1,2 2,4 0,0 0,0 43,5 5,9
TOTAL 363,6 100,0 306,8 100,0 50,7 100,0 15,7 100 736,9 100,0
Enfermero/a 71,2 40,8 2,8 3,9 0,0 - 0,0 - 74,0 30,1
MADRE DE
DIOS Farmacutico/a o tcnico/a de
25,0 14,3 1,7 2,3 0,0 - 0,0 - 26,7 10,9
farmacia
NINGUNO 42,9 24,5 66,2 93,0 0,0 - 0,0 - 109,1 44,3
TOTAL 174,8 100,0 71,2 100,0 0,0 - 0,0 - 246,0 100,0
Enfermero/a 0,0 0,0 2,7 2,0 0,0 - 0,0 - 2,7 1,5
MOQUEGUA Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 - 0,0 - 0,0 0,0
farmacia
NINGUNO 1,4 3,1 37,5 27,3 0,0 - 0,0 - 38,8 21,5
TOTAL 43,3 100,0 137,2 100,0 0,0 - 0,0 - 180,5 100,0
Enfermero/a 15,8 15,1 15,1 3,8 0,0 - 5,0 58,3 35,9 7,0
PASCO Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 - 0,7 8,3 0,7 0,1
farmacia
NINGUNO 22,3 21,2 204,2 51,0 0,0 - 2,2 25,0 228,6 44,5
TOTAL 105,1 100,0 400,4 100,0 0,0 - 8,6 100,0 514,1 100,0
Enfermero/a 49,7 8,7 17,6 2,8 0,0 - 4,8 25,0 72,2 5,9
PIURA Farmacutico/a o tcnico/a de
1,6 0,3 0,0 0,0 0,0 - 0,0 0,0 1,6 0,1
farmacia
NINGUNO 221,3 38,8 197,2 31,2 0,0 - 8,0 41,7 426,5 34,9
TOTAL 570,9 100,0 631,8 100,0 0,0 - 19,2 100,0 1 221,9 100,0
Pg. 287

Enfermero/a 159,1 30,5 54,3 9,4 0,0 - 1,9 8,3 215,3 19,2
PUNO Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 - 0,0 0,0 0,0 0,0
farmacia
NINGUNO 118,3 22,7 178,5 30,9 0,0 - 3,9 16,7 300,7 26,8
TOTAL 521,8 100,0 578,0 100,0 0,0 - 23,3 100,0 1 123,1 100,0
Enfermero/a 0,0 0,0 40,7 12,2 0,0 - 4,4 12,0 45,1 5,7
SAN MARTIN Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 - 0,0 0,0 0,0 0,0
farmacia
NINGUNO 8,7 2,1 130,9 39,3 0,0 - 24,7 68,0 164,4 20,8
TOTAL 419,0 100,0 333,2 100,0 0,0 - 36,4 100,0 788,5 100,0
Enfermero/a 7,2 4,8 2,4 1,5 4,8 12,5 0,0 0,0 14,4 4,1
TACNA Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
farmacia
NINGUNO 41,5 28,0 94,2 60,8 31,1 81,3 8,8 91,7 175,7 50,0
TOTAL 148,5 100,0 154,9 100,0 38,3 100,0 9,6 100,0 351,3 100,0
Enfermero/a 0,0 0,0 3,3 2,5 0,0 - 0,0 0,0 3,3 1,4
TUMBES Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 - 0,0 0,0 0,0 0,0
farmacia
NINGUNO 1,1 1,2 108,1 80,8 0,0 - 0,0 0,0 109,2 46,7
TOTAL 93,6 100,0 133,7 100,0 0,0 - 6,7 100,0 234,1 100,0
Enfermero/a 38,4 18,6 12,5 11,1 0,0 - 2,3 25,0 53,3 16,2
UCAYALI Farmacutico/a o tcnico/a de
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 - 0,0 0,0 0,0 0,0
farmacia
NINGUNO 14,9 7,2 87,7 77,8 0,0 - 0,8 8,3 103,4 31,4
TOTAL 206,7 100,0 112,8 100,0 0,0 - 9,4 100,0 328,9 100,0
Enfermero/a 2 450,8 16,7 1 427,9 12,1 792,7 36,5 230,9 7,7 4 902,2 15,5
Tcnico/a en enfermera 10 069,2 68,6 4 757,8 40,4 808,1 37,2 480,0 16,0 16 115,1 50,9
TOTAL Farmacutico/a o tcnico/a de
249,1 1,7 100,2 0,8 0,0 0,0 513,4 17,1 862,7 2,7
farmacia
NINGUNO 1 805,8 12,3 5 002,9 42,4 554,5 25,5 1720,1 57,3 9 083,3 28,7
TOTAL 14 682,5 100,0 11 790,6 100,0 2 172,8 100,0 3004,0 100,0 31 649,9 100,0
Pg. 288
CUADRO N 9.6.46
Regional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn nivel de
(Miles de personas)
Como se aprecia en el cuadro a nivel nacional el 70,1% de usuarios mostraron un mayor nivel
de satisfaccin por los servicios recibidos; el 87,1% de usuarios que se atendieron en clnica
sealaron estar satisfechos con los servicios recibidos; mientras que los usuarios que fueron a
atenderse en la red o institucin EsSALUD son los ms insatisfechos del servicio recibido con
9,7%; a nivel nacional la insatisfaccin fue de 8,3%.
Los usuarios de la regin Amazonas se sintieron ms satisfechos por los servicios recibidos
con 93,2%, siendo las cifras mayores para los que se atendieron en los establecimientos de
salud del Ministerio de Salud con 98,0%. Apurmac es la regin con mayor porcentaje de
usuarios que consideraron el servicio recibido como ni satisfactorio/ni insatisfactorio con
36,7%; los usuarios que fueron a los establecimientos de salud del Ministerio de Salud
respondieron un 46,3% siendo el mayor porcentaje que tiene en ese nivel de satisfaccin. El
mayor porcentaje de insatisfechos por los servicios recibidos, se registr en la regin Cusco
con 21,5%; siendo mayor entre los usuarios que se atendieron en los establecimientos de
salud del Ministerio de Salud con 27,0%.
Pg. 289

DEL SERVICIO
Satisfecho 98,1 98,0 105,0 89,1 0,0 0,0 0,0 0,0 203,1 93,2
Ni satisfecho ni insatisfecho 1,0 1,0 10,4 8,8 0,0 0,0 0,0 0,0 11,4 5,2
AMAZONAS
Insatisfecho 1,0 1,0 2,5 2,1 0,0 0,0 0,0 0,0 3,5 1,6
Total 100,1 100,0 117,9 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 217,9 100,0
Satisfecho 289,7 55,5 186,4 50,0 0,0 0,0 42,4 78,1 518,5 54,6
ANCASH
Insatisfecho 79,6 15,3 42,4 11,4 0,0 0,0 3,4 6,3 125,4 13,2
Total 521,9 100,0 372,8 100,0 0,0 0,0 54,2 100,0 948,8 100,0
Satisfecho 68,8 40,5 124,3 43,4 0,0 0,0 0,0 0,0 193,1 42,4
APURIMAC
Insatisfecho 22,4 13,2 73,3 25,6 0,0 0,0 0,0 0,0 95,7 21,0
Total 169,9 100,0 286,1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 456,0 100,0
Satisfecho 453,1 70,9 409,2 64,1 103,8 86,7 75,9 95,0 1 042,0 70,5
AREQUIPA
Insatisfecho 53,9 8,4 87,8 13,8 4,0 3,3 0,0 0,0 145,7 9,9
Total 638,8 100,0 638,8 100,0 119,8 100,0 79,8 100,0 1 477,1 100,0
Satisfecho 243,8 62,7 252,5 66,9 0,0 0,0 17,4 100,0 513,7 65,6
AYACUCHO
Insatisfecho 42,1 10,8 63,9 16,9 0,0 0,0 0,0 0,0 105,9 13,5
Total 388,9 100,0 377,3 100,0 0,0 0,0 17,4 100,0 783,7 100,0
Satisfecho 171,7 66,9 185,2 47,0 70,2 58,7 34,3 95,8 461,5 57,2
CAJAMARCA
Insatisfecho 10,5 4,1 82,1 20,8 11,9 10,0 0,0 0,0 104,5 13,0
Total 256,9 100,0 394,3 100,0 119,5 100,0 35,8 100,0 806,4 100,0
Satisfecho 386,4 73,3 351,3 66,7 219,5 83,3 0,0 0,0 957,2 72,7
CALLAO
Insatisfecho 17,6 3,3 61,5 11,7 0,0 0,0 0,0 0,0 79,0 6,0
Total 526,9 100,0 526,9 100,0 263,4 100,0 0,0 0,0 1 317,2 100,0
Satisfecho 283,9 39,0 190,0 51,7 100,1 81,7 36,8 75,0 610,7 48,2
CUSCO
Insatisfecho 196,1 27,0 71,5 19,4 4,1 3,3 0,0 0,0 271,7 21,5
Total 727,1 100,0 367,6 100,0 122,5 100,0 49,0 100,0 1 266,3 100,0
Satisfecho 128,9 72,5 83,7 56,5 0,0 0,0 0,0 0,0 212,5 65,2
HUANCAVELICA
Insatisfecho 10,4 5,8 22,2 15,0 0,0 0,0 0,0 0,0 32,6 10,0
Total 177,7 100,0 148,1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 325,8 100,0
Satisfecho 224,1 77,6 226,1 85,7 0,0 0,0 4,0 80,0 454,1 81,4
HUANUCO
Insatisfecho 5,0 1,7 8,0 3,0 0,0 0,0 0,0 0,0 12,9 2,3
Total 288,8 100,0 263,9 100,0 0,0 0,0 5,0 100,0 557,7 100,0
Satisfecho 284,1 72,0 316,5 76,2 0,0 0,0 39,1 95,8 639,7 75,2
ICA
Insatisfecho 27,2 6,9 61,2 14,8 0,0 0,0 1,7 4,2 90,2 10,6
Total 394,7 100,0 415,1 100,0 0,0 0,0 40,8 100,0 850,7 100,0
Satisfecho 414,6 60,4 271,5 67,9 0,0 0,0 48,4 95,8 734,5 64,6
JUNIN
Insatisfecho 103,1 15,0 65,2 16,3 0,0 0,0 0,0 0,0 168,4 14,8
Total 686,1 100,0 399,9 100,0 0,0 0,0 50,5 100,0 1 136,5 100,0
Satisfecho 753,8 51,6 641,5 54,1 0,0 0,0 192,1 88,3 1 587,3 55,4
LA LIBERTAD
Insatisfecho 239,2 16,4 119,6 10,1 0,0 0,0 10,9 5,0 369,7 12,9
Total 1 460,5 100,0 1 185,1 100,0 0,0 0,0 217,4 100,0 2 863,0 100,0
Pg. 290

DEL SERVICIO
Satisfecho 294,3 79,6 302,4 69,6 85,2 88,3 83,6 86,7 765,6 76,8
LAMBAYEQUE
Insatisfecho 22,5 6,1 33,8 7,8 0,0 0,0 4,8 5,0 61,1 6,1
Total 369,9 100,0 434,3 100,0 96,5 100,0 96,5 100,0 997,2 100,0
Satisfecho 3 407,2 71,1 2 107,5 76,9 1 106,5 84,0 1 835,3 86,4 8 456,5 77,0
Ni satisfecho ni insatisfecho 1 115,2 23,3 500,5 18,3 175,6 13,3 184,4 8,7 1 975,8 18,0
LIMA
Insatisfecho 272,2 5,7 131,7 4,8 35,1 2,7 105,4 5,0 544,4 5,0
Total 4 794,6 100,0 2 739,8 100,0 1 317,2 100,0 2 125,1 100,0 10 976,7 100,0
Satisfecho 262,1 79,8 174,0 80,0 31,4 72,2 14,5 100,0 482,0 79,8
LORETO
Insatisfecho 8,5 2,6 7,2 3,3 1,2 2,8 0,0 0,0 16,9 2,8
Total 328,6 100,0 217,4 100,0 43,5 100,0 14,5 100,0 604,0 100,0
Satisfecho 126,9 73,1 44,5 62,5 0,0 0,0 0,0 0,0 171,4 70,0
MADRE Ni satisfecho ni insatisfecho 42,9 24,7 20,6 28,9 0,0 0,0 0,0 0,0 63,4 25,9
DE DIOS Insatisfecho 3,9 2,2 6,1 8,6 0,0 0,0 0,0 0,0 10,0 4,1
Total 173,6 100,0 71,2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 244,9 100,0
Satisfecho 28,0 64,6 97,0 70,7 0,0 0,0 0,0 0,0 125,0 69,3
MOQUEGUA
Insatisfecho 3,2 7,3 8,1 5,9 0,0 0,0 0,0 0,0 11,3 6,3
Total 43,3 100,0 137,2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 180,5 100,0
Satisfecho 33,1 54,8 137,3 60,8 0,0 0,0 5,0 58,3 175,4 59,5
PASCO
Insatisfecho 6,5 10,7 22,3 9,9 0,0 0,0 1,4 16,7 30,2 10,2
Total 60,4 100,0 225,8 100,0 0,0 0,0 8,6 100,0 294,8 100,0
Satisfecho 461,8 81,4 500,3 79,2 0,0 0,0 19,2 100,0 981,4 80,5
PIURA
Insatisfecho 22,4 4,0 40,1 6,3 0,0 0,0 0,0 0,0 62,5 5,1
Total 567,7 100,0 631,8 100,0 0,0 0,0 19,2 100,0 1 218,7 100,0
Satisfecho 225,0 44,3 323,9 62,8 0,0 0,0 19,4 83,3 568,3 54,3
PUNO
Insatisfecho 66,0 13,0 38,8 7,5 0,0 0,0 0,0 0,0 104,7 10,0
Total 508,2 100,0 516,0 100,0 0,0 0,0 23,3 100,0 1 047,5 100,0
Satisfecho 314,2 75,0 283,7 85,5 0,0 0,0 32,0 91,7 629,9 80,2
SAN MARTIN
Insatisfecho 10,2 2,4 16,0 4,8 0,0 0,0 0,0 0,0 26,2 3,3
Total 419,0 100,0 331,7 100,0 0,0 0,0 34,9 100,0 785,6 100,0
Satisfecho 116,6 78,5 123,8 79,9 37,5 97,9 9,6 100,0 287,5 81,8
TACNA
Insatisfecho 14,4 9,7 11,2 7,2 0,0 0,0 0,0 0,0 25,6 7,3
Total 148,5 100,0 154,9 100,0 38,3 100,0 9,6 100,0 351,3 100,0
Satisfecho 82,5 88,1 112,6 84,2 0,0 0,0 6,7 100,0 201,7 86,2
TUMBES
Insatisfecho 3,3 3,6 6,7 5,0 0,0 0,0 0,0 0,0 10,0 4,3
Total 93,6 100,0 133,7 100,0 0,0 0,0 6,7 100,0 234,1 100,0
Satisfecho 166,0 80,3 85,4 75,7 0,0 0,0 8,6 91,7 260,0 79,0
UCAYALI
Insatisfecho 2,3 1,1 8,6 7,6 0,0 0,0 0,0 0,0 11,0 3,3
Total 206,7 100,0 112,8 100,0 0,0 0,0 9,4 100,0 328,9 100,0
Satisfecho 9 318,8 66,3 7 635,3 68,2 1 754,2 82,7 2 524,3 87,1 21 232,7 70,1
TOTAL
Insatisfecho 1 243,3 8,8 1 091,8 9,7 56,4 2,7 127,6 4,4 2 519,1 8,3
Total 14 052,5 100,0 11 200,3 100,0 2 120,8 100,0 2 897,9 100,0 30 271,5 100,0
Pg. 291
CUADRO N 9.6.47
Regional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn nivel de
satisfaccin que le brinda su seguro
(Miles de personas)
A nivel nacional los usuarios mostraron un mayor nivel de satisfaccin por los servicios
recibidos por su seguro con 61,0% siendo los usuarios que fueron atenderse en una clnica
los que sealaron estar satisfechos con los servicios en 76,3%. Mientras que los usuarios que
fueron a atenderse en la red o institucin EsSALUD fueron los ms insatisfechos de los
servicios con 15,9%, a nivel nacional el nivel de insatisfaccin fue 12,3%.
Los usuarios de la Regin Amazonas se han sentido ms satisfechos por los servicios
recibidos por su seguro, con 81,7%, siendo el mayor porcentaje para los que fueron a los
establecimientos de salud del Ministerio de Salud con 92,5%. Puno es la regin con un mayor
porcentaje de usuarios que consideraron los servicios recibidos por su seguro como ni
satisfactorio/ni insatisfactorio con 44,0%, siendo los usuarios que fueron a la red o institucin
EsSALUD los que consideraron estar ni satisfecho/ni insatisfecho con 47,4%. Y los que se
mostraron ms insatisfechos por los servicios recibidos por su seguro estn en Cusco con
26,3%; siendo mayor entre los usuarios que se atendieron en los establecimientos de salud
del Ministerio de Salud con 31,9%.
Pg. 292

NIVEL DE SATISFACIN
REGIN QUE LE BRINDA SU MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
SEGURO
AMAZONAS Satisfecho 92,1 92,5 84,7 72,5 0,0 0,0 0,0 0,0 176,8 81,7
Insatisfecho 0,0 0,0 8,4 7,2 0,0 0,0 0,0 0,0 8,4 3,9
Total 99,6 100,0 116,9 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 216,5 100,0
ANCASH Satisfecho 242,3 59,8 155,9 41,8 0,0 0,0 13,6 44,4 411,7 50,9
Insatisfecho 61,0 15,1 67,8 18,2 0,0 0,0 5,1 16,7 133,9 16,6
Total 404,9 100,0 372,8 100,0 0,0 0,0 30,5 100,0 808,2 100,0
APURIMAC Satisfecho 89,4 53,2 97,5 34,1 0,0 0,0 0,0 0,0 186,9 41,1
Insatisfecho 23,2 13,8 63,5 22,2 0,0 0,0 0,0 0,0 86,7 19,1
Total 168,1 100,0 286,1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 454,2 100,0
AREQUIPA Satisfecho 259,5 58,8 367,3 57,7 85,8 72,9 51,9 76,5 764,5 60,5
Insatisfecho 65,9 14,9 91,8 14,4 6,0 5,1 6,0 8,8 169,7 13,4
Total 441,1 100,0 636,8 100,0 117,8 100,0 67,9 100,0 1 263,5 100,0
AYACUCHO Satisfecho 197,4 55,7 185,8 49,2 0,0 0,0 4,4 33,3 387,5 52,0
Insatisfecho 46,4 13,1 88,5 23,5 0,0 0,0 4,4 33,3 139,3 18,7
Total 354,1 100,0 377,3 100,0 0,0 0,0 13,1 100,0 744,5 100,0
CAJAMARCA Satisfecho 125,4 57,5 140,4 35,6 49,3 41,8 22,4 93,8 337,5 44,8
no satisfecho 11,9 5,5 101,6 25,8 14,9 12,7 0,0 0,0 128,4 17,0
Total 218,0 100,0 394,3 100,0 118,0 100,0 23,9 100,0 754,2 100,0
CALLAO Satisfecho 289,8 62,3 245,9 46,7 228,3 86,7 0,0 0,0 764,0 60,8
Insatisfecho 35,1 7,5 114,2 21,7 0,0 0,0 0,0 0,0 149,3 11,9
Total 465,4 100,0 526,9 100,0 263,4 100,0 0,0 0,0 1 255,7 100,0
CUSCO Satisfecho 130,7 25,2 128,7 35,2 100,1 83,1 0,0 0,0 359,5 34,6
Insatisfecho 165,4 31,9 98,0 26,8 4,1 3,4 6,1 17,6 273,7 26,3
Total 518,8 100,0 365,6 100,0 120,5 100,0 34,7 100,0 1 039,6 100,0
HUANCAVELICA Satisfecho 117,7 71,3 46,7 31,5 0,0 0,0 0,0 0,0 164,4 52,5
Insatisfecho 13,3 8,1 24,4 16,5 0,0 0,0 0,0 0,0 37,8 12,1
Total 165,1 100,0 148,1 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 313,2 100,0
HUANUCO Satisfecho 114,5 67,3 157,3 59,6 0,0 0,0 2,0 50,0 273,9 62,5
Insatisfecho 14,9 8,8 49,8 18,9 0,0 0,0 1,0 25,0 65,7 15,0
Total 170,3 100,0 263,9 100,0 0,0 0,0 4,0 100,0 438,2 100,0
ICA Satisfecho 165,0 58,8 277,3 66,8 0,0 0,0 6,8 21,1 449,2 61,7
Insatisfecho 32,3 11,5 64,7 15,6 0,0 0,0 20,4 63,2 117,4 16,1
Total 280,7 100,0 415,1 100,0 0,0 0,0 32,3 100,0 728,2 100,0
JUNIN Satisfecho 404,1 67,8 183,1 45,8 0,0 0,0 4,2 14,3 591,4 57,7
Insatisfecho 69,5 11,7 86,3 21,6 0,0 0,0 8,4 28,6 164,2 16,0
Total 595,6 100,0 399,9 100,0 0,0 0,0 29,5 100,0 1 025,0 100,0
Pg. 293
NIVEL DE SATISFACIN RED O INSTITUCIN DE ATENCIN

REGIN QUE LE BRINDA SU MINSA - GR ESSALUD FF.AA. y PNP CLNICAS TOTAL
SEGURO Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
LA LIBERTAD Satisfecho 721,2 58,9 540,0 45,6 0,0 0,0 137,7 66,7 1 398,9 53,5
Insatisfecho 174,0 14,2 163,1 13,8 0,0 0,0 29,0 14,0 366,0 14,0
Total 1 224,9 100,0 1 185,1 100,0 0,0 0,0 206,6 100,0 2 616,6 100,0
LAMBAYEQUE Satisfecho 215,5 65,4 233,2 53,9 86,9 90,0 53,1 75,0 588,7 63,3
Insatisfecho 25,7 7,8 46,6 10,8 0,0 0,0 9,7 13,6 82,0 8,8
Total 329,7 100,0 432,7 100,0 96,5 100,0 70,8 100,0 929,7 100,0
LIMA Satisfecho 2 599,3 67,9 1 536,7 56,1 1 001,1 77,0 1 642,1 81,7 6 779,2 68,6
Ni satisfecho ni insatisfecho 886,9 23,2 807,9 29,5 228,3 17,6 219,5 10,9 2 142,7 21,7
Insatisfecho 342,5 8,9 395,2 14,4 70,3 5,4 149,3 7,4 957,2 9,7
Total 3 828,7 100,0 2 739,8 100,0 1 299,6 100,0 2 010,9 100,0 9 879,1 100,0
LORETO Satisfecho 211,4 78,1 143,8 66,1 26,6 61,1 3,6 60,0 385,3 71,7
Insatisfecho 15,7 5,8 13,3 6,1 1,2 2,8 0,0 0,0 30,2 5,6
Total 270,6 100,0 217,4 100,0 43,5 100,0 6,0 100,0 537,6 100,0
MADRE DE DIOS Satisfecho 87,9 71,2 35,6 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 123,6 63,4
Insatisfecho 8,3 6,8 4,5 6,3 0,0 0,0 0,0 0,0 12,8 6,6
Total 123,6 100,0 71,2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 194,8 100,0
MOQUEGUA Satisfecho 12,2 44,3 62,3 45,4 0,0 0,0 0,0 0,0 74,5 45,2
Insatisfecho 6,3 23,0 16,2 11,8 0,0 0,0 0,0 0,0 22,6 13,7
Total 27,5 100,0 137,2 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 164,7 100,0
PASCO Satisfecho 30,9 66,2 102,8 45,5 0,0 0,0 0,0 0,0 133,7 48,4
Insatisfecho 8,6 18,5 34,5 15,3 0,0 0,0 3,6 100,0 46,7 16,9
Total 46,7 100,0 225,8 100,0 0,0 0,0 3,6 100,0 276,1 100,0
PIURA Satisfecho 370,4 72,6 383,2 60,8 0,0 0,0 6,4 66,7 760,1 66,1
no satisfecho 35,3 6,9 85,0 13,5 0,0 0,0 1,6 16,7 121,9 10,6
Total 509,9 100,0 630,2 100,0 0,0 0,0 9,6 100,0 1 149,7 100,0
PUNO Satisfecho 195,9 52,6 186,2 36,1 0,0 0,0 3,9 33,3 386,0 42,9
Insatisfecho 27,2 7,3 85,3 16,5 0,0 0,0 5,8 50,0 118,3 13,1
Total 372,4 100,0 516,0 100,0 0,0 0,0 11,6 100,0 900,0 100,0
SAN MARTIN Satisfecho 328,8 84,0 257,5 78,0 0,0 0,0 23,3 72,7 609,6 80,9
Insatisfecho 8,7 2,2 33,5 10,1 0,0 0,0 8,7 27,3 50,9 6,8
Total 391,3 100,0 330,2 100,0 0,0 0,0 32,0 100,0 753,6 100,0
TACNA Satisfecho 86,2 75,0 91,8 59,6 20,8 55,3 3,2 40,0 202,0 64,2
Insatisfecho 7,2 6,2 16,8 10,9 5,6 14,9 1,6 20,0 31,1 9,9
Total 115,0 100,0 154,1 100,0 37,5 100,0 8,0 100,0 314,6 100,0
TUMBES Satisfecho 85,3 92,7 62,4 47,3 0,0 0,0 3,3 66,7 151,0 65,9
Insatisfecho 2,2 2,4 12,3 9,3 0,0 0,0 1,7 33,3 16,2 7,1
Total 91,9 100,0 132,1 100,0 0,0 0,0 5,0 100,0 229,0 100,0
UCAYALI Satisfecho 123,7 67,8 62,6 55,6 0,0 0,0 5,5 87,5 191,9 63,6
Insatisfecho 7,0 3,9 11,0 9,7 0,0 0,0 0,8 12,5 18,8 6,2
Total 182,5 100,0 112,8 100,0 0,0 0,0 6,3 100,0 301,5 100,0
TOTAL Satisfecho 7 296,8 64,0 5 768,7 51,6 1 598,8 76,2 1 987,3 76,3 16 651,7 61,0
Insatisfecho 1 207,9 10,6 1 776,1 15,9 102,1 4,9 263,1 10,1 3 349,2 12,3
TOTAL 11 396,7 100,0 11 188,1 100,0 2 096,9 100,0 2 606,3 100,0 27 288,0 100,0
Pg. 294
CUADRO N 9.6.48
Regional: Usuarios de consulta externa por enfermedad o molestia segn nivel de
(Miles de personas)
Como se aprecia en el cuadro los usuarios de consulta externa en enfermedad o molestia

segn el nivel de satisfaccin con el servicio, a nivel nacional los usuarios mostraron un
mayor nivel de satisfaccin por los servicios recibidos con 61,0%, las que fueron atenderse
por control de embarazo sealaron estar satisfechos en 65,2%. Mientras que los usuarios que
fueron a atenderse con una enfermedad antigua son los ms insatisfechos de los servicios
recibidos con un 12,4%, a nivel nacional la satisfaccin por los servicios recibidos fue 12,3%.
Los usuarios de la Regin Amazonas se han sentido ms satisfechos por los servicios
recibidos, con 81,7%, siendo sus cifras mayores en los que fueron por una enfermedad
reciente con 88,9%.
Puno es la regin con mayor porcentaje de usuarios que consideraron a los servicios
recibidos como ni satisfecho/ni insatisfecho con 44,0%, siendo las usuarias de control de
embarazo las que respondieron as en su nivel de satisfaccin con un 57,1%. Y los usuarios
que se mostraron ms insatisfechos por los servicios recibidos estn en Cusco con 26,3%;
siendo mayor entre los usuarios que se atendieron por una enfermedad antigua, con 31,6%
Pg. 295
UNA ENFERMEDAD O
UNA ENFERMEDAD
NIVEL DE SATISFACCIN SNTOMA DE RECIENTE CONTROL DE
REGIN ANTIGUA (DE 15 DAS OTRO TOTAL
DEL SERVICIO APARICIN (MENOR DE
A MS)
EMBARAZO
15 DAS)

Satisfecho 47,6 88,9 114,4 78,6 0,5 50,0 14,4 87,9 176,8 81,7
AMAZONAS
Insatisfecho 0,5 0,9 7,9 5,4 0,0 0,0 0,0 0,0 8,4 3,9
Total 53,5 100,0 145,6 100,0 1,0 100,0 16,3 100,0 216,5 100,0
Satisfecho 162,7 60,0 244,0 45,9 3,4 100,0 1,7 100,0 411,7 50,9
ANCASH
Insatisfecho 28,8 10,6 105,0 19,7 0,0 0,0 0,0 0,0 133,9 16,6
Total 271,1 100,0 532,0 100,0 3,4 100,0 1,7 100,0 808,2 100,0
Satisfecho 68,0 47,2 114,4 38,9 0,9 8,3 3,6 66,7 186,9 41,1
APURIMAC
Insatisfecho 17,0 11,8 66,2 22,5 3,6 33,3 0,0 0,0 86,7 19,1
Total 144,0 100,0 294,2 100,0 10,7 100,0 5,4 100,0 454,2 100,0
Satisfecho 267,5 61,2 447,1 60,5 41,9 61,8 8,0 40,0 764,5 60,5
AREQUIPA
Insatisfecho 71,9 16,4 85,8 11,6 6,0 8,8 6,0 30,0 169,7 13,4
Total 437,2 100,0 738,6 100,0 67,9 100,0 20,0 100,0 1 263,5 100,0
Satisfecho 126,3 50,9 240,9 52,0 17,4 75,0 2,9 28,6 387,5 52,0
AYACUCHO
Insatisfecho 63,9 25,7 69,7 15,0 2,9 12,5 2,9 28,6 139,3 18,7
Total 248,2 100,0 462,9 100,0 23,2 100,0 10,2 100,0 744,5 100,0
Satisfecho 131,4 50,9 201,6 41,8 0,0 0,0 4,5 42,9 337,5 44,8
CAJAMARCA
Insatisfecho 31,4 12,1 97,1 20,1 0,0 0,0 0,0 0,0 128,4 17,0
Total 258,4 100,0 482,4 100,0 3,0 100,0 10,5 100,0 754,2 100,0
Satisfecho 245,9 66,7 439,1 59,5 61,5 63,6 17,6 33,3 764,0 60,8
CALLAO
Insatisfecho 43,9 11,9 105,4 14,3 0,0 0,0 0,0 0,0 149,3 11,9
Total 368,8 100,0 737,6 100,0 96,6 100,0 52,7 100,0 1 255,7 100,0
Satisfecho 159,3 36,3 190,0 32,3 6,1 75,0 4,1 100,0 359,5 34,6
CUSCO
Insatisfecho 85,8 19,5 185,9 31,6 2,0 25,0 0,0 0,0 273,7 26,3
Total 439,1 100,0 588,2 100,0 8,2 100,0 4,1 100,0 1 039,6 100,0
Satisfecho 65,2 51,2 84,4 51,8 10,4 60,9 4,4 75,0 164,4 52,5
HUANCAVELICA
Insatisfecho 14,8 11,6 22,2 13,6 0,7 4,3 0,0 0,0 37,8 12,1
Total 127,4 100,0 162,9 100,0 17,0 100,0 5,9 100,0 313,2 100,0
Satisfecho 113,5 72,6 142,4 54,4 5,0 71,4 12,9 100,0 273,9 62,5
HUANUCO
Insatisfecho 15,9 10,2 49,8 19,0 0,0 0,0 0,0 0,0 65,7 15,0
Total 156,4 100,0 261,9 100,0 7,0 100,0 12,9 100,0 438,2 100,0
Satisfecho 108,9 60,4 335,2 61,8 1,7 100,0 3,4 100,0 449,2 61,7
ICA
Insatisfecho 28,9 16,0 88,5 16,3 0,0 0,0 0,0 0,0 117,4 16,1
Total 180,3 100,0 542,7 100,0 1,7 100,0 3,4 100,0 728,2 100,0
Satisfecho 113,7 50,9 412,5 58,9 18,9 69,2 46,3 62,9 591,4 57,7
JUNIN
Insatisfecho 37,9 17,0 113,7 16,2 2,1 7,7 10,5 14,3 164,2 16,0
Total 223,1 100,0 700,9 100,0 27,4 100,0 73,7 100,0 1 025,0 100,0
Pg. 296
UNA ENFERMEDAD O
UNA ENFERMEDAD
NIVEL DE SATISFACCIN SNTOMA DE RECIENTE CONTROL DE
REGIN ANTIGUA (DE 15 DAS OTRO TOTAL
DEL SERVICIO APARICIN (MENOR DE
A MS)
EMBARAZO
15 DAS)
Satisfecho 496,5 53,1 761,1 52,0 123,2 68,0 18,1 50,0 1 398,9 53,5
LA LIBERTAD
Insatisfecho 148,6 15,9 192,1 13,1 18,1 10,0 7,2 20,0 366,0 14,0
Total 935,0 100,0 1 464,1 100,0 181,2 100,0 36,2 100,0 2 616,6 100,0
Satisfecho 143,2 63,1 347,4 60,2 20,9 72,2 77,2 80,0 588,7 63,3
LAMBAYEQUE
Insatisfecho 17,7 7,8 61,1 10,6 1,6 5,6 1,6 1,7 82,0 8,8
Total 226,8 100,0 577,4 100,0 29,0 100,0 96,5 100,0 929,7 100,0
Satisfecho 1 940,7 65,8 3 960,4 72,4 702,5 59,7 175,6 62,5 6 779,2 68,6
Ni satisfecho ni insatisfecho 737,6 25,0 1 080,1 19,7 245,9 20,9 79,0 28,1 2 142,7 21,7
LIMA
Insatisfecho 272,2 9,2 430,3 7,9 228,3 19,4 26,3 9,4 957,2 9,7
Total 2 950,5 100,0 5 470,8 100,0 1 176,7 100,0 281,0 100,0 9 879,1 100,0
Satisfecho 158,2 67,2 188,4 74,3 9,7 88,9 29,0 77,4 385,3 71,7
LORETO
Insatisfecho 12,1 5,1 18,1 7,1 0,0 0,0 0,0 0,0 30,2 5,6
Total 235,6 100,0 253,7 100,0 10,9 100,0 37,4 100,0 537,6 100,0
Satisfecho 43,4 62,4 61,2 62,9 5,6 58,8 13,4 72,7 123,6 63,4
MADRE Ni satisfecho ni insatisfecho 21,7 31,2 28,9 29,7 2,8 29,4 5,0 27,3 58,4 30,0
DE DIOS Insatisfecho 4,5 6,4 7,2 7,4 1,1 11,8 0,0 0,0 12,8 6,6
Total 69,6 100,0 97,4 100,0 9,5 100,0 18,4 100,0 194,8 100,0
Satisfecho 15,8 33,7 57,8 50,2 0,5 33,3 0,5 33,3 74,5 45,2
MOQUEGUA
Insatisfecho 9,0 19,2 12,6 11,0 0,5 33,3 0,5 33,3 22,6 13,7
Total 46,9 100,0 115,1 100,0 1,4 100,0 1,4 100,0 164,7 100,0
Satisfecho 73,3 50,0 41,7 43,9 5,8 44,4 12,9 60,0 133,7 48,4
PASCO
Insatisfecho 23,7 16,2 18,7 19,7 0,7 5,6 3,6 16,7 46,7 16,9
Total 146,7 100,0 94,9 100,0 12,9 100,0 21,6 100,0 276,1 100,0
Satisfecho 295,1 65,2 407,3 65,6 9,6 75,0 48,1 75,0 760,1 66,1
PIURA
Insatisfecho 48,1 10,6 67,3 10,9 0,0 0,0 6,4 10,0 121,9 10,6
Total 452,2 100,0 620,6 100,0 12,8 100,0 64,1 100,0 1 149,7 100,0
Satisfecho 126,1 51,6 246,3 39,7 3,9 50,0 9,7 35,7 386,0 42,9
PUNO
Insatisfecho 25,2 10,3 91,2 14,7 0,0 0,0 1,9 7,1 118,3 13,1
Total 244,4 100,0 620,7 100,0 7,8 100,0 27,2 100,0 900,0 100,0
Satisfecho 157,1 80,0 403,0 81,0 1,5 100,0 48,0 82,5 609,6 80,9
SAN MARTIN
Insatisfecho 14,5 7,4 33,5 6,7 0,0 0,0 2,9 5,0 50,9 6,8
Total 196,4 100,0 497,5 100,0 1,5 100,0 58,2 100,0 753,6 100,0
Satisfecho 59,9 69,4 123,8 61,3 4,8 42,9 13,6 89,5 202,0 64,2
TACNA
Insatisfecho 2,4 2,8 26,4 13,0 2,4 21,4 0,0 0,0 31,1 9,9
Total 86,2 100,0 202,0 100,0 11,2 100,0 15,2 100,0 314,6 100,0
Satisfecho 50,2 63,4 90,3 66,7 3,3 54,5 7,2 86,7 151,0 65,9
TUMBES
Insatisfecho 6,1 7,7 8,9 6,6 0,6 9,1 0,6 6,7 16,2 7,1
Total 79,1 100,0 135,4 100,0 6,1 100,0 8,4 100,0 229,0 100,0
Satisfecho 108,1 68,7 72,0 58,2 4,7 75,0 7,0 50,0 191,9 63,6
UCAYALI
Insatisfecho 9,4 6,0 7,0 5,7 0,8 12,5 1,6 11,1 18,8 6,2
Total 157,4 100,0 123,7 100,0 6,3 100,0 14,1 100,0 301,5 100,0
Satisfecho 5 277,2 60,4 9 726,8 61,1 1 063,6 61,3 584,1 65,2 16 651,7 61,0
TOTAL
Insatisfecho 1 034,2 11,8 1 971,5 12,4 271,4 15,7 72,0 8,0 3 349,2 12,3
TOTAL 8 734,2 100,0 15 923,4 100,0 1 734,1 100,0 896,3 100,0 27 288,0 100,0
Pg. 297
CUADRO N 9.6.49
Regional: Usuarios de consulta externa por entrega de medicamentos que le recetaron
segn nivel de satisfaccin del servicio
(Miles de personas)
De los usuarios de consulta externa por entrega de medicamentos que lo necesitaron segn
nivel de satisfaccin con el servicio, a nivel nacional los usuarios mostraron un mayor nivel de
satisfaccin por los servicios recibidos con 61,6%, los que recibieron la mayora de
medicamentos presentaron mayor porcentaje con 68,3%. Mientras que los usuarios que no
hicieron trmite para obtener medicamentos los ms insatisfechos de los servicios recibidos
con 19,2%, siendo el valor nacional de 11,9%.
Como se aprecia en el cuadro a nivel regional los usuarios de Amazonas son los ms
satisfechos por los servicios recibidos con un 82,1%, siendo en mayor porcentaje los que
recibieron todos sus medicamentos con un 84,1%.
Puno es la regin con mayor porcentaje de usuarios que consideraron los servicios recibidos
como ni satisfactoria/ni insatisfactoria con 43,3%, siendo los usuarios que no realizaron el
trmite los que respondieron as en su nivel de satisfaccin con un 72,5%. Y los que se
mostraron ms insatisfechos por los servicios recibidos, est Cusco con 26,2%; siendo mayor
entre los usuarios que no recibieron ningn medicamento con 70%.
Pg. 298

NIVEL DE SATISFACCIN NO HIZO
REGIN TODOS LA MAYORA ALGUNOS NINGUNO TOTAL
DEL SERVICIO TRMITE
Satisfecho 130,8 84,1 18,8 76,0 8,9 72,0 1,0 66,7 0,0 0,0 159,5 82,1
Ni satisfecho ni insatisfecho 19,8 12,7 4,5 18,0 2,0 16,0 0,0 0,0 0,0 0,0 26,3 13,5
AMAZONAS
Insatisfecho 5,0 3,2 1,5 6,0 1,5 12,0 0,5 33,3 0,0 0,0 8,4 4,3
Total 155,5 100,0 24,8 100,0 12,4 100,0 1,5 100,0 0,0 0,0 194,2 100,0
Satisfecho 154,2 49,7 27,1 72,7 105,0 59,6 8,5 41,7 10,2 37,5 305,0 53,4
ANCASH
Insatisfecho 50,8 16,4 1,7 4,5 27,1 15,4 6,8 33,3 3,4 12,5 89,8 15,7
Total 310,1 100,0 37,3 100,0 176,2 100,0 20,3 100,0 27,1 100,0 571,0 100,0
Satisfecho 108,2 43,8 15,2 43,6 3,6 25,0 0,0 0,0 1,8 18,2 128,8 42,1
APURIMAC
Insatisfecho 50,1 20,3 3,6 10,3 6,3 43,8 0,0 0,0 2,7 27,3 62,6 20,5
Total 246,8 100,0 34,9 100,0 14,3 100,0 0,0 0,0 9,8 100,0 305,8 100,0
Satisfecho 497,0 63,5 89,8 50,0 35,9 60,0 14,0 63,6 12,0 40,0 648,7 60,4
AREQUIPA
Insatisfecho 81,8 10,5 27,9 15,6 12,0 20,0 4,0 18,2 14,0 46,7 139,7 13,0
Total 782,5 100,0 179,7 100,0 59,9 100,0 22,0 100,0 29,9 100,0 1 073,9 100,0
Satisfecho 267,0 55,1 18,9 40,6 14,5 37,0 0,0 0,0 14,5 33,3 314,9 50,9
AYACUCHO
Insatisfecho 78,4 16,2 13,1 28,1 8,7 22,2 1,5 33,3 14,5 33,3 116,1 18,8
Total 484,7 100,0 46,4 100,0 39,2 100,0 4,4 100,0 43,5 100,0 618,2 100,0
Satisfecho 177,7 45,1 19,4 33,3 53,8 43,9 9,0 30,0 9,0 75,0 268,8 43,6
CAJAMARCA
Insatisfecho 77,7 19,7 9,0 15,4 11,9 9,8 10,5 35,0 0,0 0,0 109,0 17,7
Total 394,3 100,0 58,2 100,0 122,5 100,0 29,9 100,0 11,9 100,0 616,8 100,0
Satisfecho 447,9 63,0 122,9 60,9 61,5 46,7 26,3 60,0 8,8 33,3 667,4 59,8
CALLAO
Insatisfecho 79,0 11,1 43,9 21,7 17,6 13,3 0,0 0,0 0,0 0,0 140,5 12,6
Total 711,3 100,0 202,0 100,0 131,7 100,0 43,9 100,0 26,3 100,0 1 115,2 100,0
Satisfecho 232,8 42,2 18,4 34,6 6,1 7,9 4,1 20,0 14,3 17,1 275,7 35,1
CUSCO
Insatisfecho 112,3 20,4 10,2 19,2 40,8 52,6 14,3 70,0 28,6 34,1 206,3 26,2
Total 551,5 100,0 53,1 100,0 77,6 100,0 20,4 100,0 83,7 100,0 786,4 100,0
Satisfecho 94,8 47,4 14,1 48,7 3,0 33,3 8,9 63,2 4,4 66,7 125,1 48,4
HUANCAVELICA
Insatisfecho 20,7 10,4 3,7 12,8 2,2 25,0 0,7 5,3 2,2 33,3 29,6 11,5
Total 199,9 100,0 28,9 100,0 8,9 100,0 14,1 100,0 6,7 100,0 258,4 100,0
Satisfecho 120,5 57,6 27,9 75,7 34,9 83,3 8,0 66,7 36,8 50,7 228,1 61,2
HUANUCO
Insatisfecho 32,9 15,7 0,0 0,0 2,0 4,8 3,0 25,0 20,9 28,8 58,8 15,8
Total 209,1 100,0 36,8 100,0 41,8 100,0 12,0 100,0 72,7 100,0 372,5 100,0
Satisfecho 250,1 72,1 64,7 65,5 90,2 59,6 8,5 27,8 17,0 33,3 430,4 63,4
ICA
Insatisfecho 42,5 12,3 6,8 6,9 28,9 19,1 8,5 27,8 20,4 40,0 107,2 15,8
Total 347,1 100,0 98,7 100,0 151,4 100,0 30,6 100,0 51,0 100,0 678,9 100,0
Satisfecho 298,9 55,0 35,8 53,1 44,2 50,0 2,1 50,0 25,3 50,0 406,2 53,9
JUNIN
Insatisfecho 86,3 15,9 14,7 21,9 23,2 26,2 2,1 50,0 14,7 29,2 141,0 18,7
Total 543,0 100,0 67,4 100,0 88,4 100,0 4,2 100,0 50,5 100,0 753,5 100,0
Pg. 299

NO HIZO
TRMITE
Satisfecho 775,5 53,2 43,5 36,4 119,6 55,9 58,0 64,0 94,2 41,9 1 090,8 51,8
LA LIBERTAD
Insatisfecho 206,6 14,2 14,5 12,1 18,1 8,5 10,9 12,0 54,4 24,2 304,4 14,5
Total 1 456,9 100,0 119,6 100,0 213,8 100,0 90,6 100,0 224,7 100,0 2 105,6 100,0
Satisfecho 267,0 65,4 61,1 51,4 82,0 62,2 17,7 39,3 19,3 63,2 447,2 60,8
LAMBAYEQUE
Insatisfecho 33,8 8,3 9,7 8,1 12,9 9,8 8,0 17,9 3,2 10,5 67,6 9,2
Total 408,5 100,0 119,0 100,0 131,9 100,0 45,0 100,0 30,6 100,0 735,1 100,0
Satisfecho 3 442,3 71,3 1 203,0 79,7 377,6 61,4 131,7 71,4 412,7 58,0 5 567,4 70,9
Ni satisfecho ni insatisfecho 1 027,4 21,3 210,8 14,0 149,3 24,3 35,1 19,0 202,0 28,4 1 624,6 20,7
LIMA
Insatisfecho 360,0 7,5 96,6 6,4 87,8 14,3 17,6 9,5 96,6 13,6 658,6 8,4
Total 4 829,8 100,0 1 510,4 100,0 614,7 100,0 184,4 100,0 711,3 100,0 7 850,6 100,0
Satisfecho 239,2 71,0 37,4 77,5 31,4 63,4 1,2 33,3 7,2 60,0 316,5 70,2
LORETO
Insatisfecho 16,9 5,0 1,2 2,5 6,0 12,2 1,2 33,3 0,0 0,0 25,4 5,6
Total 337,0 100,0 48,3 100,0 49,5 100,0 3,6 100,0 12,1 100,0 450,6 100,0
Satisfecho 79,0 66,7 7,8 50,0 5,6 71,4 0,6 33,3 7,2 46,4 100,2 62,9
MADRE Ni satisfecho ni insatisfecho 35,1 29,6 6,7 42,9 2,2 28,6 0,6 33,3 3,9 25,0 48,4 30,4
DE DIOS Insatisfecho 4,5 3,8 1,1 7,1 0,0 0,0 0,6 33,3 4,5 28,6 10,6 6,6
Total 118,5 100,0 15,6 100,0 7,8 100,0 1,7 100,0 15,6 100,0 159,2 100,0
Satisfecho 59,1 46,1 3,6 42,1 2,3 45,5 0,5 10,0 3,2 46,7 68,6 44,8
MOQUEGUA
Insatisfecho 15,3 12,0 2,3 26,3 0,5 9,1 1,4 30,0 1,4 20,0 20,8 13,6
Total 128,1 100,0 8,6 100,0 5,0 100,0 4,5 100,0 6,8 100,0 153,0 100,0
Satisfecho 98,5 48,4 6,5 75,0 2,9 50,0 0,7 50,0 2,2 60,0 110,7 49,7
PASCO
Insatisfecho 30,2 14,8 1,4 16,7 1,4 25,0 0,7 50,0 0,7 20,0 34,5 15,5
Total 203,5 100,0 8,6 100,0 5,8 100,0 1,4 100,0 3,6 100,0 222,9 100,0
Satisfecho 372,0 65,7 150,7 75,2 110,6 65,7 28,9 56,3 36,9 52,3 699,1 66,2
PIURA
Insatisfecho 64,1 11,3 14,4 7,2 11,2 6,7 8,0 15,6 11,2 15,9 109,0 10,3
Total 566,0 100,0 200,4 100,0 168,4 100,0 51,3 100,0 70,6 100,0 1 056,7 100,0
Satisfecho 238,6 43,5 33,0 50,0 19,4 33,3 9,7 35,7 3,9 18,2 304,5 42,2
PUNO
Insatisfecho 77,6 14,1 9,7 14,7 7,8 13,3 7,8 28,6 1,9 9,1 104,7 14,5
Total 549,0 100,0 66,0 100,0 58,2 100,0 27,2 100,0 21,3 100,0 721,6 100,0
Satisfecho 430,6 81,8 50,9 77,8 20,4 70,0 11,6 66,7 1,5 50,0 515,0 80,3
SAN MARTIN
Insatisfecho 30,6 5,8 5,8 8,9 1,5 5,0 2,9 16,7 0,0 0,0 40,7 6,3
Total 526,6 100,0 65,5 100,0 29,1 100,0 17,5 100,0 2,9 100,0 641,6 100,0
Satisfecho 144,5 67,5 12,8 59,3 8,8 64,7 2,4 50,0 2,4 15,8 170,9 63,5
TACNA
Insatisfecho 16,8 7,8 4,0 18,5 1,6 11,8 1,6 33,3 1,6 10,5 25,6 9,5
Total 214,0 100,0 21,6 100,0 13,6 100,0 4,8 100,0 15,2 100,0 269,1 100,0
Satisfecho 102,5 61,5 3,9 70,0 29,0 86,7 1,1 66,7 11,1 71,4 147,7 66,2
TUMBES
Insatisfecho 12,8 7,7 0,0 0,0 1,1 3,3 0,0 0,0 0,6 3,6 14,5 6,5
Total 166,6 100,0 5,6 100,0 33,4 100,0 1,7 100,0 15,6 100,0 222,9 100,0
Satisfecho 117,5 62,5 34,5 69,8 33,7 69,4 0,8 33,3 1,6 50,0 187,9 64,5
UCAYALI
Insatisfecho 11,7 6,3 1,6 3,2 3,1 6,5 0,0 0,0 0,0 0,0 16,4 5,6
Total 187,9 100,0 49,3 100,0 48,6 100,0 2,3 100,0 3,1 100,0 291,3 100,0
Satisfecho 9 146,3 62,5 2 121,7 68,3 1 304,7 56,6 355,1 55,6 757,4 49,0 13 685,2 61,6
Ni satisfecho ni insatisfecho 3 883,6 26,5 686,5 22,1 664,1 28,8 171,7 26,9 491,8 31,8 5 897,6 26,5
TOTAL
Insatisfecho 1 598,4 10,9 298,4 9,6 335,2 14,5 112,4 17,6 297,5 19,2 2 641,8 11,9
Total 14 628,3 100,0 3 106,5 100,0 2 304,0 100,0 639,2 100,0 1 546,7 100,0 22 224,7 100,0
Pg. 300
CUADRO N 9.6.50
Regional: Usuarios de consulta externa por reclamo por un problema en la atencin segn
sexo
(Miles de personas)
A nivel nacional las mujeres presentaron problemas en su atencin con un 63,0% mientras
que los hombres con solo 37,0%.
A nivel de regiones las mujeres presentaron ms problemas en Amazonas en mayor

porcentaje con 85,7% seguido de Tacna con 71,9%. Mientras que los hombres registraron
mayor porcentaje en la Regin Loreto con 62,5%.
PRESENTO RECLAMO POR UN PROBLEMA EN LA ATENCIN
AMAZONAS 2,0 14,3 11,9 85,7 13,9 100,0
ANCASH 74,6 34,6 140,6 65,4 215,2 100,0
APURIMAC 78,7 37,6 130,5 62,4 209,2 100,0
AREQUIPA 109,8 36,2 193,6 63,8 303,4 100,0
AYACUCHO 58,0 31,7 124,8 68,3 182,9 100,0
CAJAMARCA 112,0 44,9 137,4 55,1 249,4 100,0
CALLAO 79,0 37,5 131,7 62,5 210,8 100,0
CUSCO 106,2 38,5 169,5 61,5 275,7 100,0
HUANCAVELICA 22,2 46,9 25,2 53,1 47,4 100,0
HUANUCO 14,9 37,5 24,9 62,5 39,8 100,0
ICA 59,5 38,0 97,0 62,0 156,5 100,0
JUNIN 71,6 40,5 105,2 59,5 176,8 100,0
LA LIBERTAD 376,9 43,7 485,6 56,3 862,5 100,0
LAMBAYEQUE 43,4 31,8 93,3 68,2 136,7 100,0
LIMA 456,6 31,9 974,7 68,1 1 431,4 100,0
LORETO 6,0 62,5 3,6 37,5 9,7 100,0

MADRE DE
31,2 38,6 49,5 61,4 80,7 100,0
DIOS
MOQUEGUA 19,4 39,8 29,3 60,2 48,7 100,0
PASCO 14,4 29,9 33,8 70,1 48,2 100,0
PIURA 22,4 41,2 32,1 58,8 54,5 100,0
PUNO 87,3 40,5 128,0 59,5 215,3 100,0
SAN MARTIN 17,5 38,7 27,6 61,3 45,1 100,0
TACNA 14,4 28,1 36,7 71,9 51,1 100,0
TUMBES 12,8 37,7 21,2 62,3 34,0 100,0
UCAYALI 14,9 32,2 31,3 67,8 46,2 100,0
TOTAL 1 905,8 37,0 3 239,3 63,0 5 145,1 100,0
Pg. 301
CUADRO N 9.6.51
Regional: Usuarios de consulta externa por red o institucin de atencin segn problema en
la atencin
(Miles de personas)
A nivel nacional es en la red o institucin ESSALUD donde los usuarios expresaron que en los
ltimos 3 meses han tenido algn problema con su atencin en dicho establecimiento, con
49,7% y es en los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y polica Nacional donde
hay menos usuarios que han presentado algn problema con 4,2%.
A nivel regional destaca Moquegua donde el 89,8% de los usuarios que presentaron algn
problema en su atencin seguido por Cajamarca con 82,6% ambos la red o institucin
ESSALUD. En los establecimientos de salud del Ministerio de Salud destaca Madre de Dios
con 62,1% de usuarios que presentaron algn problema en su atencin.
PRESENT ALGN PROBLEMA EN EL ESTABLECIMIENTO

REGIN
AMAZONAS 2,5 17,9 11,4 82,1 0,0 0,0 0,0 0,0 13,9 100,0
ANCASH 105,0 48,8 101,7 47,2 0,0 0,0 8,5 3,9 215,2 100,0
APURIMAC 53,6 25,6 155,6 74,4 0,0 0,0 0,0 0,0 209,2 100,0
AREQUIPA 97,8 32,2 183,6 60,5 18,0 5,9 4,0 1,3 303,4 100,0
AYACUCHO 52,2 28,6 130,6 71,4 0,0 0,0 0,0 0,0 182,9 100,0
CAJAMARCA 29,9 12,0 206,1 82,6 11,9 4,8 1,5 ,6 249,4 100,0
CALLAO 79,0 37,5 131,7 62,5 0,0 0,0 0,0 0,0 210,8 100,0
CUSCO 153,2 55,6 102,1 37,0 18,4 6,7 2,0 ,7 275,7 100,0
HUANCAVELICA 18,5 39,1 28,9 60,9 0,0 0,0 0,0 0,0 47,4 100,0
HUANUCO 14,9 37,5 24,9 62,5 0,0 0,0 0,0 0,0 39,8 100,0
ICA 57,8 37,0 98,7 63,0 0,0 0,0 0,0 0,0 156,5 100,0
JUNIN 86,3 48,8 90,5 51,2 0,0 0,0 0,0 0,0 176,8 100,0
LA LIBERTAD 471,1 54,6 355,2 41,2 0,0 0,0 36,2 4,2 862,5 100,0
LAMBAYEQUE 43,4 31,8 74,0 54,1 12,9 9,4 6,4 4,7 136,7 100,0
LIMA 579,6 40,5 465,4 32,5 149,3 10,4 237,1 16,6 1 431,4 100,0
LORETO 2,4 25,0 4,8 50,0 2,4 25,0 0,0 0,0 9,7 100,0
MADRE DE
50,1 62,1 30,6 37,9 0,0 0,0 0,0 0,0 80,7 100,0
DIOS
MOQUEGUA 5,0 10,2 43,8 89,8 0,0 0,0 0,0 0,0 48,7 100,0
PASCO 10,8 22,4 35,9 74,6 0,0 0,0 1,4 3,0 48,2 100,0
PIURA 24,1 44,1 30,5 55,9 0,0 0,0 0,0 0,0 54,5 100,0
PUNO 77,6 36,0 137,7 64,0 0,0 0,0 0,0 0,0 215,3 100,0
SAN MARTIN 14,5 32,3 27,6 61,3 0,0 0,0 2,9 6,5 45,1 100,0
TACNA 12,8 25,0 36,7 71,9 1,6 3,1 0,0 0,0 51,1 100,0
TUMBES 6,7 19,7 27,3 80,3 0,0 0,0 0,0 0,0 34,0 100,0
UCAYALI 21,9 47,5 24,3 52,5 0,0 0,0 0,0 0,0 46,2 100,0
TOTAL 2 070,9 40,2 2 559,6 49,7 214,5 4,2 300,1 5,8 5 145,1 100,0
Pg. 302
CUADRO N 9.6.52
Regional: Usuarios de consulta externa por presentar reclamo por un problema en la
atencin segn sexo
(Miles de personas)
A nivel nacional las mujeres, en mayor porcentaje presentaron reclamos con 65,5% mientras
que los hombres con solo 34,5% presentaron reclamos ante un problema.
A nivel de regiones las mujeres presentaron reclamos en mayor porcentaje en Amazonas con
100,0% seguido de Puno y Tacna con 80,0%. Mientras que los hombres registraron mayor
porcentaje en Junn con 60,7%.
PRESENT RECLAMO POR UN PROBLEMA EN LA ATENCIN
AMAZONAS 0,0 0,0 2,0 100,0 2,0 100,0
ANCASH 8,5 22,7 28,8 77,3 37,3 100,0
APURIMAC 26,8 50,0 26,8 50,0 53,6 100,0
AREQUIPA 39,9 33,9 77,8 66,1 117,8 100,0
AYACUCHO 18,9 38,2 30,5 61,8 49,3 100,0
CAJAMARCA 7,5 50,0 7,5 50,0 14,9 100,0
CALLAO 26,3 27,3 70,3 72,7 96,6 100,0
CUSCO 32,7 39,0 51,1 61,0 83,7 100,0
HUANCAVELICA 6,7 50,0 6,7 50,0 13,3 100,0
HUANUCO 3,0 42,9 4,0 57,1 7,0 100,0
ICA 10,2 27,3 27,2 72,7 37,4 100,0
JUNIN 35,8 60,7 23,2 39,3 58,9 100,0
LA LIBERTAD 39,9 29,7 94,2 70,3 134,1 100,0
LAMBAYEQUE 9,7 33,3 19,3 66,7 29,0 100,0
LIMA 114,2 32,5 237,1 67,5 351,3 100,0
LORETO 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
MADRE DE DIOS 3,3 35,3 6,1 64,7 9,5 100,0
MOQUEGUA 4,5 41,7 6,3 58,3 10,8 100,0
PASCO 5,0 30,4 11,5 69,6 16,5 100,0
PIURA 9,6 46,2 11,2 53,8 20,8 100,0
PUNO 5,8 20,0 23,3 80,0 29,1 100,0
SAN MARTIN 1,5 25,0 4,4 75,0 5,8 100,0
TACNA 1,6 20,0 6,4 80,0 8,0 100,0
TUMBES 2,2 33,3 4,5 66,7 6,7 100,0
UCAYALI 5,5 28,0 14,1 72,0 19,6 100,0
TOTAL 419,0 34,5 794,1 65,5 1 213,1 100,0
Pg. 303
CUADRO N 9.6.53
Regional: Usuario de consulta externa por presentar reclamo por un problema en la atencin
segn red o institucin de atencin
(Miles de personas)
A nivel nacional, en la red o institucin ESSALUD los usuarios que tuvieron algn problema
indicaron que presentaron reclamo en un 47,7%; y en los establecimientos de salud de las
Fuerzas Armadas y Polica Nacional hay menor porcentaje de usuarios que presentaron
reclamo con 4,5%.
A nivel regional destaca Hunuco donde el 100% de los usuarios que ante algn problema
presentaron el reclamo respectivo, seguido por Moquegua con 95,8% ambos en la red o
institucin ESSALUD. En los establecimientos de salud del Ministerio de Salud destaca Madre
de Dios con 70,6% de usuarios que ante algn problema presentaron reclamo.
PRESENT ALGN PROBLEMA EN EL ESTABLECIMIENTO

REGIN
AMAZONAS 0,5 25,0 1,5 75,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,0 100,0
ANCASH 11,9 31,8 22,0 59,1 0,0 0,0 3,4 9,1 37,3 100,0
APURIMAC 12,5 23,3 41,1 76,7 0,0 0,0 0,0 0,0 53,6 100,0
AREQUIPA 51,9 44,1 65,9 55,9 0,0 0,0 0,0 0,0 117,8 100,0
AYACUCHO 18,9 38,2 30,5 61,8 0,0 0,0 0,0 0,0 49,3 100,0
CAJAMARCA 1,5 10,0 13,4 90,0 0,0 0,0 0,0 0,0 14,9 100,0
CALLAO 35,1 36,4 61,5 63,6 0,0 0,0 0,0 0,0 96,6 100,0
CUSCO 32,7 39,0 42,9 51,2 8,2 9,8 0,0 0,0 83,7 100,0
HUANCAVELICA 3,0 22,2 10,4 77,8 0,0 0,0 0,0 0,0 13,3 100,0
HUANUCO 0,0 0,0 7,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 7,0 100,0
ICA 11,9 31,8 25,5 68,2 0,0 0,0 0,0 0,0 37,4 100,0
JUNIN 16,8 28,6 42,1 71,4 0,0 0,0 0,0 0,0 58,9 100,0
LA LIBERTAD 83,4 62,2 43,5 32,4 0,0 0,0 7,2 5,4 134,1 100,0
LAMBAYEQUE 11,3 38,9 12,9 44,4 1,6 5,6 3,2 11,1 29,0 100,0
LIMA 114,2 32,5 87,8 25,0 43,9 12,5 105,4 30,0 351,3 100,0
LORETO 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
MADRE DE
6,7 70,6 2,8 29,4 0,0 0,0 0,0 0,0 9,5 100,0
DIOS
MOQUEGUA 0,5 4,2 10,4 95,8 0,0 0,0 0,0 0,0 10,8 100,0
PASCO 4,3 26,1 11,5 69,6 0,0 0,0 0,7 4,3 16,5 100,0
PIURA 11,2 53,8 9,6 46,2 0,0 0,0 0,0 0,0 20,8 100,0
PUNO 11,6 40,0 17,5 60,0 0,0 0,0 0,0 0,0 29,1 100,0
SAN MARTIN 2,9 50,0 2,9 50,0 0,0 0,0 0,0 0,0 5,8 100,0
TACNA 3,2 40,0 4,0 50,0 0,8 10,0 0,0 0,0 8,0 100,0
TUMBES 1,1 16,7 5,6 83,3 0,0 0,0 0,0 0,0 6,7 100,0
UCAYALI 13,3 68,0 6,3 32,0 0,0 0,0 0,0 0,0 19,6 100,0
Total 460,3 37,9 578,4 47,7 54,5 4,5 119,9 9,9 1 213,1 100,0
Pg. 304
CUADRO N 9.6.54
Regional: Usuarios de consulta externa por conocimiento sobre el aseguramiento universal
en salud segn sexo
(Miles de personas)
A nivel nacional 54,9% de mujeres indicaron conocer sobre el Aseguramiento Universal en

Salud sobre un 45,1% de hombres que indicaron tambin conocerla.
A nivel de regiones las mujeres saben ms del Aseguramiento Universal en Salud en

Amazonas con 62,3% y los hombres indican saber ms en Cusco con un 65,2%.
CONOCIMIENTO SOBRE EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD
AMAZONAS 12,9 37,7 21,3 62,3 34,2 100,0
ANCASH 79,6 40,2 118,6 59,8 198,2 100,0
APURIMAC 53,6 40,8 77,8 59,2 131,4 100,0
AREQUIPA 87,8 55,0 71,9 45,0 159,7 100,0
AYACUCHO 123,4 39,5 188,7 60,5 312,0 100,0
CAJAMARCA 47,8 49,2 49,3 50,8 97,1 100,0
CALLAO 105,4 52,2 96,6 47,8 202,0 100,0
CUSCO 61,3 65,2 32,7 34,8 94,0 100,0
HUANCAVELICA 41,5 47,9 45,2 52,1 86,6 100,0
HUANUCO 42,8 44,3 53,8 55,7 96,6 100,0
ICA 22,1 39,4 34,0 60,6 56,1 100,0
JUNIN 67,4 53,3 58,9 46,7 126,3 100,0
LA LIBERTAD 181,2 42,0 250,1 58,0 431,3 100,0
LAMBAYEQUE 74,0 43,8 94,9 56,2 168,9 100,0
LIMA 843,0 45,5 1 009,9 54,5 1 852,9 100,0
LORETO 39,9 47,8 43,5 52,2 83,4 100,0
MADRE DE DIOS 6,1 55,0 5,0 45,0 11,1 100,0
MOQUEGUA 11,3 61,0 7,2 39,0 18,5 100,0
PASCO 11,5 44,4 14,4 55,6 25,9 100,0
PIURA 59,3 45,1 72,2 54,9 131,5 100,0
PUNO 67,9 41,7 95,0 58,3 162,9 100,0
SAN MARTIN 94,6 37,8 155,7 62,2 250,2 100,0
TACNA 12,8 47,1 14,4 52,9 27,1 100,0
TUMBES 8,4 41,7 11,7 58,3 20,1 100,0
UCAYALI 25,1 41,0 36,0 59,0 61,1 100,0
TOTAL 2 180,5 45,1 2 658,6 54,9 4 839,1 100,0
Pg. 305
CUADRO N 9.6.55
Regional: Usuarios de consulta externa por conocimiento sobre el Aseguramiento Universal
en Salud segn red o institucin de atencin
(Miles de personas)
A nivel nacional en los establecimientos de salud del Ministerio de Salud es donde los
usuarios tienen mayor conocimiento sobre el Aseguramiento Universal en Salud, con 47,6% y
es en los establecimientos de salud de las Fuerzas Armadas y Polica Nacional donde hay
menos usuarios con conocimiento del Aseguramiento Universal en Salud con 6,1%.
A nivel regional destaca Madre de Dios con 80,0% de usuarios de los establecimientos de
salud del Ministerio de Salud indicaron conocer sobre el aseguramiento universal en salud,
seguido por la regin Callao con 69,6% de conocimiento en la misma institucin. En la red o
institucin ESSALUD la regin Moquegua con 78,0% de usuarios que conocen sobre el
Aseguramiento Universal en Salud.
CONOCIMIENTO SOBRE EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD

REGIN
AMAZONAS 8,9 26,1 25,3 73,9 0,0 0,0 0,0 0,0 34,2 100,0
ANCASH 130,5 65,8 35,6 17,9 0,0 0,0 32,2 16,2 198,2 100,0
APURIMAC 39,3 29,9 92,1 70,1 0,0 0,0 0,0 0,0 131,4 100,0
AREQUIPA 67,9 42,5 61,9 38,8 22,0 13,8 8,0 5,0 159,7 100,0
AYACUCHO 140,8 45,1 158,2 50,7 0,0 0,0 13,1 4,2 312,0 100,0
CAJAMARCA 17,9 18,5 50,8 52,3 28,4 29,2 0,0 0,0 97,1 100,0
CALLAO 140,5 69,6 43,9 21,7 17,6 8,7 0,0 0,0 202,0 100,0
CUSCO 51,1 54,3 34,7 37,0 2,0 2,2 6,1 6,5 94,0 100,0
HUANCAVELICA 57,8 66,7 28,9 33,3 0,0 0,0 0,0 0,0 86,6 100,0
HUANUCO 50,8 52,6 43,8 45,4 0,0 0,0 2,0 2,1 96,6 100,0
ICA 25,5 45,5 28,9 51,5 0,0 0,0 1,7 3,0 56,1 100,0
JUNIN 48,4 38,3 65,2 51,7 0,0 0,0 12,6 10,0 126,3 100,0
LA LIBERTAD 130,5 30,3 282,7 65,5 0,0 0,0 18,1 4,2 431,3 100,0
LAMBAYEQUE 22,5 13,3 106,2 62,9 29,0 17,1 11,3 6,7 168,9 100,0
LIMA 957,2 51,7 395,2 21,3 184,4 10,0 316,1 17,1 1 852,9 100,0
LORETO 39,9 47,8 31,4 37,7 10,9 13,0 1,2 1,4 83,4 100,0
MADRE
8,9 80,0 2,2 20,0 0,0 0,0 0,0 0,0 11,1 100,0
DE DIOS
MOQUEGUA 4,1 22,0 14,4 78,0 0,0 0,0 0,0 0,0 18,5 100,0
PASCO 7,2 27,8 18,0 69,4 0,0 0,0 0,7 2,8 25,9 100,0
PIURA 91,4 69,5 40,1 30,5 0,0 0,0 0,0 0,0 131,5 100,0
PUNO 46,6 28,6 112,5 69,0 0,0 0,0 3,9 2,4 162,9 100,0
SAN MARTIN 170,2 68,0 77,1 30,8 0,0 0,0 2,9 1,2 250,2 100,0
TACNA 9,6 35,3 15,2 55,9 2,4 8,8 0,0 0,0 27,2 100,0
TUMBES 1,1 5,6 15,6 77,8 0,0 0,0 3,3 16,7 20,1 100,0
UCAYALI 36,8 60,3 22,7 37,2 0,0 0,0 1,6 2,6 61,1 100,0
TOTAL 2 305,2 47,6 1 802,5 37,2 296,6 6,1 434,8 9,0 4 839,1 100,0
Pg. 306
CUADRO N 9.6.56
Regional: Usuarios de consulta externa por conocimiento sobre la Superintendencia Nacional
de Salud segn sexo
(Miles de personas)
A nivel nacional 55,8% de mujeres indic conocer sobre la Superintendencia Nacional de

Salud sobre un 44,2% de hombres que indicaron tambin conocerla.
A nivel regional las mujeres conocen en mayor porcentaje sobre la Superintendencia

Nacional de Salud en Amazonas con 68,6% y los hombres indican conocen en mayor
porcentaje sobre dicha institucin en Huancavelica con 64,3%.
CONOCIMIENTO SOBRE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
AMAZONAS 7,9 31,4 17,3 68,6 25,3 100,0
ANCASH 33,9 44,4 42,4 55,6 76,2 100,0
APURIMAC 12,5 35,9 22,4 64,1 34,9 100,0
AREQUIPA 91,8 45,5 109,8 54,5 201,6 100,0
AYACUCHO 58,0 59,7 39,2 40,3 97,2 100,0
CAJAMARCA 28,4 39,6 43,3 60,4 71,7 100,0
CALLAO 87,8 55,6 70,3 44,4 158,1 100,0
CUSCO 49,0 57,1 36,8 42,9 85,8 100,0
HUANCAVELICA 20,0 64,3 11,1 35,7 31,1 100,0
HUANUCO 13,9 34,1 26,9 65,9 40,8 100,0
ICA 34,0 57,1 25,5 42,9 59,5 100,0
JUNIN 40,0 59,4 27,4 40,6 67,4 100,0
LA LIBERTAD 134,1 57,8 97,8 42,2 231,9 100,0
LAMBAYEQUE 77,2 45,7 91,7 54,3 168,9 100,0
LIMA 500,5 38,3 807,9 61,7 1 308,4 100,0
LORETO 29,0 48,0 31,4 52,0 60,4 100,0
MADRE DE DIOS 5,0 40,9 7,2 59,1 12,2 100,0
MOQUEGUA 14,9 58,9 10,4 41,1 25,3 100,0
PASCO 10,8 42,9 14,4 57,1 25,2 100,0
PIURA 35,3 40,7 51,3 59,3 86,6 100,0
PUNO 42,7 36,7 73,7 63,3 116,4 100,0
SAN MARTIN 37,8 33,3 75,6 66,7 113,5 100,0
TACNA 19,2 61,5 12,0 38,5 31,1 100,0
TUMBES 4,5 40,0 6,7 60,0 11,1 100,0
UCAYALI 12,5 40,0 18,8 60,0 31,3 100,0
TOTAL 1 400,8 44,2 1 771,2 55,8 3 172,0 100,0
Pg. 307
CUADRO N 9.6.57
Regional: Usuario de consulta externa por conocimiento sobre la Superintendencia Nacional
de Salud segn red o institucin de atencin
(Miles de personas)
A nivel nacional en la red o institucin ESSALUD los usuarios se mostraron ms enterados

sobre la Superintendencia Nacional de Salud, con 42,6% y es en los establecimientos de salud
de las Fuerzas Armadas y polica Nacional donde los usuarios conocen en menor porcentaje
sobre la Superintendencia Nacional de Salud con 9,3%.
A nivel regional destaca Apurmac donde 82,1% de los entrevistados de la red o institucin
ESSALUD indicaron conocer sobre la Superintendencia Nacional de Salud, seguido por
Tumbes con 80,0% de conocimiento en la misma institucin. Y en los establecimientos de
salud del Ministerio de Salud destac Madre de Dios con 63,6% de conocimiento sobre la
Superintendencia Nacional de Salud.

REGIN
AMAZONAS 5,9 23,5 19,3 76,5 0,0 0,0 0,0 0,0 25,3 100,0
ANCASH 40,7 53,3 27,1 35,6 0,0 0,0 8,5 11,1 76,2 100,0
APURIMAC 6,3 17,9 28,6 82,1 0,0 0,0 0,0 0,0 34,9 100,0
AREQUIPA 65,9 32,7 97,8 48,5 24,0 11,9 14,0 6,9 201,6 100,0
AYACUCHO 34,8 35,8 61,0 62,7 0,0 0,0 1,5 1,5 97,2 100,0
CAJAMARCA 23,9 33,3 28,4 39,6 16,4 22,9 3,0 4,2 71,7 100,0
CALLAO 17,6 11,1 114,2 72,2 26,3 16,7 0,0 0,0 158,1 100,0
CUSCO 49,0 57,1 30,6 35,7 4,1 4,8 2,0 2,4 85,8 100,0
HUANCAVELICA 17,0 54,8 14,1 45,2 0,0 0,0 0,0 0,0 31,1 100,0
HUANUCO 18,9 46,3 20,9 51,2 0,0 0,0 1,0 2,4 40,8 100,0
ICA 28,9 48,6 27,2 45,7 0,0 0,0 3,4 5,7 59,5 100,0
JUNIN 25,3 37,5 37,9 56,3 0,0 0,0 4,2 6,3 67,4 100,0
LA LIBERTAD 47,1 20,3 166,7 71,9 0,0 0,0 18,1 7,8 231,9 100,0
LAMBAYEQUE 38,6 22,9 85,2 50,5 22,5 13,3 22,5 13,3 168,9 100,0
LIMA 395,2 30,2 289,8 22,1 184,4 14,1 439,1 33,6 1 308,4 100,0
LORETO 24,2 40,0 19,3 32,0 13,3 22,0 3,6 6,0 60,4 100,0
MADRE DE
7,8 63,6 4,5 36,4 0,0 0,0 0,0 0,0 12,2 100,0
DIOS
MOQUEGUA 5,4 21,4 19,9 78,6 0,0 0,0 0,0 0,0 25,3 100,0
PASCO 5,8 22,9 19,4 77,1 0,0 0,0 0,0 0,0 25,2 100,0
PIURA 40,1 46,3 44,9 51,9 0,0 0,0 1,6 1,9 86,6 100,0
PUNO 31,0 26,7 81,5 70,0 0,0 0,0 3,9 3,3 116,4 100,0
SAN MARTIN 45,1 39,7 65,5 57,7 0,0 0,0 2,9 2,6 113,5 100,0
TACNA 8,8 28,2 18,4 59,0 3,2 10,3 0,8 2,6 31,1 100,0
TUMBES 0,6 5,0 8,9 80,0 0,0 0,0 1,7 15,0 11,1 100,0
UCAYALI 10,2 32,5 18,8 60,0 0,0 0,0 2,3 7,5 31,3 100,0
TOTAL 993,9 31,3 1 349,8 42,6 294,2 9,3 534,1 16,8 3 172,0 100,0
Pg. 308
9.7. Resultados de personal mdico y de enfermera, Anlisis descriptivo A

NIVEL REGIONAL
CUADRO N 9.7.1
Regional: Profesional mdico y de enfermera por profesin
Se observa que el mayor porcentaje de los mdicos entrevistados labora en la regin Lima
con 20,5%, seguido de Arequipa con 8,0%; y en menor porcentaje en la regin de Madre de
Dios con 1,3%.
Los profesionales de enfermera con mayor porcentaje, fueron entrevistados en la regin

Lima con 19,1% y en menor porcentaje en las regiones de Madre de Dios y Tumbes 1,5% y
1,6% respectivamente.
PROFESIN
REGIN MEDICO ENFERMERO/A TOTAL

AMAZONAS 34,0 1,5 49,0 1,7 83,0 1,6
ANCASH 106,0 4,8 132,0 4,7 238,0 4,7
APURIMAC 64,0 2,9 75,0 2,6 139,0 2,7
AREQUIPA 179,0 8,0 221,0 7,8 400,0 7,9
AYACUCHO 55,0 2,5 87,0 3,1 142,0 2,8
CAJAMARCA 62,0 2,8 89,0 3,1 151,0 3,0
CALLAO 82,0 3,7 86,0 3,0 168,0 3,3
CUSCO 91,0 4,1 116,0 4,1 207,0 4,1
HUANCAVELICA 39,0 1,7 54,0 1,9 93,0 1,8
HUANUCO 59,0 2,6 87,0 3,1 146,0 2,9
ICA 110,0 4,9 135,0 4,8 245,0 4,8
JUNIN 65,0 2,9 92,0 3,2 157,0 3,1
LA LIBERTAD 146,0 6,5 178,0 6,3 324,0 6,4
LAMBAYEQUE 142,0 6,4 181,0 6,4 323,0 6,4
LIMA 458,0 20,5 542,0 19,1 1000,0 19,7
LORETO 49,0 2,2 66,0 2,3 115,0 2,3
MADRE DE DIOS 28,0 1,3 42,0 1,5 70,0 1,4
MOQUEGUA 48,0 2,2 65,0 2,3 113,0 2,2
PASCO 68,0 3,0 88,0 3,1 156,0 3,1
PIURA 71,0 3,2 96,0 3,4 167,0 3,3
PUNO 58,0 2,6 93,0 3,3 151,0 3,0
SAN MARTIN 60,0 2,7 66,0 2,3 126,0 2,5
TACNA 79,0 3,5 98,0 3,5 177,0 3,5
TUMBES 42,0 1,9 46,0 1,6 88,0 1,7
UCAYALI 35,0 1,6 53,0 1,9 88,0 1,7
TOTAL 2230,0 100,0 2837,0 100,0 5067,0 100,0
Pg. 309
CUADRO N 9.7.2
Regional: Profesional mdico y de enfermera por profesin segn sexo
Los profesionales de salud respecto a sexo, tienen el mayor porcentaje las mujeres con 20,0%
y los hombres representan el 19,3% a nivel nacional.
En los profesionales mdicos en la regin Lima representan el mayor porcentaje, las mujeres
con 23,9% y los hombres representan con 19,5%. El profesional de enfermera en la regin
Lima tambin tiene el mayor porcentaje mujeres con 19,2% y los hombres con 18,1%.
La regin Madre de Dios muestra el ms bajo porcentaje con 1,3% para los profesionales
mdicos tanto hombres y mujeres; y los profesionales de enfermera con 1,5% para hombres
y mujeres.
MEDICO ENFERMERO/A TOTAL
REGIN HOMBRE MUJER TOTAL HOMBRE MUJER TOTAL HOMBRE MUJER TOTAL
Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
AMAZONAS 29,0 1,7 5,0 0,9 34,0 1,5 11,0 5,2 38,0 1,4 49,0 1,7 40,0 2,1 43,0 1,4 83,0 1,6
ANCASH 83,0 4,9 23,0 4,3 106,0 4,8 11,0 5,2 121,0 4,6 132,0 4,7 94,0 4,9 144,0 4,6 238,0 4,7
APURIMAC 48,0 2,8 16,0 3,0 64,0 2,9 8,0 3,8 67,0 2,6 75,0 2,6 56,0 2,9 83,0 2,6 139,0 2,7
AREQUIPA 108,0 6,4 71,0 13,4 179,0 8,0 0,0 0,0 221,0 8,4 221,0 7,8 108,0 5,7 292,0 9,2 400,0 7,9
AYACUCHO 40,0 2,4 15,0 2,8 55,0 2,5 11,0 5,2 76,0 2,9 87,0 3,1 51,0 2,7 91,0 2,9 142,0 2,8
CAJAMARCA 45,0 2,6 17,0 3,2 62,0 2,8 9,0 4,3 80,0 3,0 89,0 3,1 54,0 2,8 97,0 3,1 151,0 3,0
CALLAO 61,0 3,6 21,0 4,0 82,0 3,7 5,0 2,4 81,0 3,1 86,0 3,0 66,0 3,5 102,0 3,2 168,0 3,3
CUSCO 68,0 4,0 23,0 4,3 91,0 4,1 4,0 1,9 112,0 4,3 116,0 4,1 72,0 3,8 135,0 4,3 207,0 4,1
HUANCAVELICA 34,0 2,0 5,0 0,9 39,0 1,7 8,0 3,8 46,0 1,8 54,0 1,9 42,0 2,2 51,0 1,6 93,0 1,8
HUANUCO 48,0 2,8 11,0 2,1 59,0 2,6 12,0 5,7 75,0 2,9 87,0 3,1 60,0 3,1 86,0 2,7 146,0 2,9
ICA 81,0 4,8 29,0 5,5 110,0 4,9 5,0 2,4 130,0 4,9 135,0 4,8 86,0 4,5 159,0 5,0 245,0 4,8
JUNIN 53,0 3,1 12,0 2,3 65,0 2,9 9,0 4,3 83,0 3,2 92,0 3,2 62,0 3,2 95,0 3,0 157,0 3,1
LA LIBERTAD 117,0 6,9 29,0 5,5 146,0 6,5 3,0 1,4 175,0 6,7 178,0 6,3 120,0 6,3 204,0 6,5 324,0 6,4
LAMBAYEQUE 119,0 7,0 23,0 4,3 142,0 6,4 3,0 1,4 178,0 6,8 181,0 6,4 122,0 6,4 201,0 6,4 323,0 6,4
LIMA 331,0 19,5 127,0 23,9 458,0 20,5 38,0 18,1 504,0 19,2 542,0 19,1 369,0 19,3 631,0 20,0 1000,0 19,7
LORETO 36,0 2,1 13,0 2,4 49,0 2,2 6,0 2,9 60,0 2,3 66,0 2,3 42,0 2,2 73,0 2,3 115,0 2,3
MADRE DE DIOS 22,0 1,3 6,0 1,1 28,0 1,3 7,0 3,3 35,0 1,3 42,0 1,5 29,0 1,5 41,0 1,3 70,0 1,4
MOQUEGUA 33,0 1,9 15,0 2,8 48,0 2,2 1,0 0,5 64,0 2,4 65,0 2,3 34,0 1,8 79,0 2,5 113,0 2,2
PASCO 57,0 3,4 11,0 2,1 68,0 3,0 17,0 8,1 71,0 2,7 88,0 3,1 74,0 3,9 82,0 2,6 156,0 3,1
PIURA 62,0 3,6 9,0 1,7 71,0 3,2 6,0 2,9 90,0 3,4 96,0 3,4 68,0 3,6 99,0 3,1 167,0 3,3
PUNO 45,0 2,6 13,0 2,4 58,0 2,6 4,0 1,9 89,0 3,4 93,0 3,3 49,0 2,6 102,0 3,2 151,0 3,0
SAN MARTIN 52,0 3,1 8,0 1,5 60,0 2,7 10,0 4,8 56,0 2,1 66,0 2,3 62,0 3,2 64,0 2,0 126,0 2,5
TACNA 63,0 3,7 16,0 3,0 79,0 3,5 4,0 1,9 94,0 3,6 98,0 3,5 67,0 3,5 110,0 3,5 177,0 3,5
TUMBES 36,0 2,1 6,0 1,1 42,0 1,9 7,0 3,3 39,0 1,5 46,0 1,6 43,0 2,3 45,0 1,4 88,0 1,7
UCAYALI 28,0 1,6 7,0 1,3 35,0 1,6 11,0 5,2 42,0 1,6 53,0 1,9 39,0 2,0 49,0 1,6 88,0 1,7
TOTAL 1699,0 100,0 531,0 100,0 2230,0 100,0 210,0 100,0 2627,0 100,0 2837,0 100,0 1909,0 100,0 3158,0 100,0 5067,0 100,0
Pg. 310
CUADRO N 9.7.3
Regional: Profesional mdico y de enfermera por tipo de contrato
En los profesionales de medicina a nivel nacional por cada tipo de contrato, tenemos segn
recibo por honorarios en la regin Lima encontramos el mayor porcentaje 27,4%, seguido de
Ancash con 9,4%; por el tipo rgimen especial de contratacin administrativa (CAS) tambin
en Lima est el mayor porcentaje con 16,4% luego la regin de Callao con el 8,2%; por
contrato a plazo fijo (sujeto a modalidad) es en la regin La Libertad donde se obtiene el
mayor porcentaje con 14,7% seguido de las regiones Lima y Arequipa ambas con 11,3%; por
contrato indefinido, nombrado, permanente lo encontramos en Lima el 21,2%, seguido de
Arequipa con el 8,8%; por plazo indeterminado (D.S. 728) ubicamos en Lima el 13,7% y en la
regin Ucayali no se encontr a ninguno. Sobre los otros tipos de contrato como contrato
por residente y alquiler de consultorio tenemos la regin Lima con 63,7% seguido de Callao
con 12,4%.
Respecto a los profesionales de enfermera por cada tipo de contrato, tenemos que segn
recibo por honorarios en la regin Cusco encontramos el mayor porcentaje 21,9% seguido
de Lambayeque con 15,6% y las regiones de Ica, Junn, La Libertad con 9,4%; por el tipo
rgimen especial de contratacin administrativa (CAS) Lima tiene el mayor porcentaje con
19,3% luego la regin Ancash con 7,3%; por contrato a plazo fijo (sujeto a modalidad) la
regin Lima tambin obtiene el mayor porcentaje con 35,3% seguido de La Libertad 11,3%;
por contrato indefinido, nombrado, permanente lo encontramos en Lima el 21,5%, seguido
de Arequipa con 9,9%; por plazo indeterminado (D.S. 728) ubicamos en Lima el 12,1% y en la
regin Puno 7,1%. Sobre los otros tipos de contrato como contrato por residente y alquiler de
consultorio tenemos la regin Lima con 37,5% seguido de Arequipa con 25,0%.
Pg. 311
MEDICO
TIPO DE CONTRATO QUE TIENE CON EL ESTABLECIMIENTO
RGIMEN
CONTRATO A CONTRATO
REGIN ESPECIAL DE PLAZO
HONORARIOS PLAZO FIJO INDEFINIDO,
CONTRATACIN INDETERMINADO OTRO 1/ TOTAL
PROFESIONALES (SUJETO A NOMBRADO,
ADMINISTRATIVA (D.S. 728)
MODALIDAD) PERMANENTE
(CAS)
Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
AMAZONAS 0,0 0,0 6,0 2,1 1,0 0,7 19,0 1,9 8,0 1,5 0,0 0,0 34,0 1,5
ANCASH 10,0 9,4 17,0 5,8 3,0 2,0 59,0 5,8 16,0 2,9 1,0 0,9 106,0 4,8
APURIMAC 5,0 4,7 11,0 3,8 3,0 2,0 35,0 3,4 10,0 1,8 0,0 0,0 64,0 2,9
AREQUIPA 5,0 4,7 7,0 2,4 17,0 11,3 90,0 8,8 58,0 10,6 2,0 1,8 179,0 8,0
AYACUCHO 2,0 1,9 11,0 3,8 2,0 1,3 17,0 1,7 20,0 3,7 3,0 2,7 55,0 2,5
CAJAMARCA 1,0 0,9 8,0 2,7 4,0 2,7 19,0 1,9 30,0 5,5 0,0 0,0 62,0 2,8
CALLAO 1,0 0,9 24,0 8,2 4,0 2,7 35,0 3,4 4,0 0,7 14,0 12,4 82,0 3,7
CUSCO 3,0 2,8 16,0 5,5 4,0 2,7 59,0 5,8 8,0 1,5 1,0 0,9 91,0 4,1
HUANCAVELICA 8,0 7,5 9,0 3,1 5,0 3,3 11,0 1,1 4,0 0,7 2,0 1,8 39,0 1,7
HUANUCO 1,0 0,9 17,0 5,8 3,0 2,0 12,0 1,2 25,0 4,6 1,0 0,9 59,0 2,6
ICA 6,0 5,7 6,0 2,1 9,0 6,0 45,0 4,4 44,0 8,0 0,0 0,0 110,0 4,9
JUNIN 3,0 2,8 7,0 2,4 3,0 2,0 36,0 3,5 16,0 2,9 0,0 0,0 65,0 2,9
LA LIBERTAD 4,0 3,8 16,0 5,5 22,0 14,7 69,0 6,8 31,0 5,7 4,0 3,5 146,0 6,5
LAMBAYEQUE 8,0 7,5 23,0 7,9 16,0 10,7 45,0 4,4 49,0 9,0 1,0 0,9 142,0 6,4
LIMA 29,0 27,4 48,0 16,4 17,0 11,3 217,0 21,2 75,0 13,7 72,0 63,7 458,0 20,5
LORETO 3,0 2,8 12,0 4,1 3,0 2,0 24,0 2,3 7,0 1,3 0,0 0,0 49,0 2,2
MADRE DE DIOS 1,0 0,9 10,0 3,4 3,0 2,0 13,0 1,3 1,0 0,2 0,0 0,0 28,0 1,3
MOQUEGUA 1,0 0,9 4,0 1,4 5,0 3,3 20,0 2,0 18,0 3,3 0,0 0,0 48,0 2,2
PASCO 2,0 1,9 8,0 2,7 4,0 2,7 25,0 2,4 29,0 5,3 0,0 0,0 68,0 3,0
PIURA 2,0 1,9 10,0 3,4 3,0 2,0 42,0 4,1 10,0 1,8 4,0 3,5 71,0 3,2
PUNO 2,0 1,9 5,0 1,7 3,0 2,0 18,0 1,8 30,0 5,5 0,0 0,0 58,0 2,6
SAN MARTIN 5,0 4,7 4,0 1,4 10,0 6,7 31,0 3,0 7,0 1,3 3,0 2,7 60,0 2,7
TACNA 2,0 1,9 1,0 0,3 5,0 3,3 33,0 3,2 33,0 6,0 5,0 4,4 79,0 3,5
TUMBES 0,0 0,0 7,0 2,4 1,0 0,7 20,0 2,0 14,0 2,6 0,0 0,0 42,0 1,9
UCAYALI 2,0 1,9 5,0 1,7 0,0 0,0 28,0 2,7 0,0 0,0 0,0 0,0 35,0 1,6
TOTAL 106,0 100,0 292,0 100,0 150,0 100,0 1022,0 100,0 547,0 100,0 113,0 100,0 2230,0 100,0
Continua
Pg. 312
ENFERMERO/A
RGIMEN
CONTRATO A CONTRATO
(CAS)
AMAZONAS 0,0 0,0 27,0 3,7 0,0 0,0 14,0 1,1 8,0 1,2 0,0 0,0 49,0 1,7
ANCASH 2,0 6,3 54,0 7,3 14,0 10,5 40,0 3,2 22,0 3,2 0,0 0,0 132,0 4,7
APURIMAC 0,0 0,0 28,0 3,8 3,0 2,3 35,0 2,8 9,0 1,3 0,0 0,0 75,0 2,6
AREQUIPA 2,0 6,3 25,0 3,4 12,0 9,0 124,0 9,9 56,0 8,2 2,0 25,0 221,0 7,8
AYACUCHO 0,0 0,0 35,0 4,7 2,0 1,5 26,0 2,1 24,0 3,5 0,0 0,0 87,0 3,1
CAJAMARCA 0,0 0,0 20,0 2,7 1,0 0,8 35,0 2,8 33,0 4,9 0,0 0,0 89,0 3,1
CALLAO 0,0 0,0 18,0 2,4 0,0 0,0 57,0 4,6 11,0 1,6 0,0 0,0 86,0 3,0
CUSCO 7,0 21,9 21,0 2,8 0,0 0,0 79,0 6,3 9,0 1,3 0,0 0,0 116,0 4,1
HUANCAVELICA 0,0 0,0 27,0 3,7 4,0 3,0 17,0 1,4 6,0 0,9 0,0 0,0 54,0 1,9
HUANUCO 0,0 0,0 25,0 3,4 1,0 0,8 28,0 2,2 33,0 4,9 0,0 0,0 87,0 3,1
ICA 3,0 9,4 25,0 3,4 1,0 0,8 62,0 5,0 44,0 6,5 0,0 0,0 135,0 4,8
JUNIN 3,0 9,4 22,0 3,0 0,0 0,0 46,0 3,7 21,0 3,1 0,0 0,0 92,0 3,2
LA LIBERTAD 3,0 9,4 45,0 6,1 15,0 11,3 79,0 6,3 36,0 5,3 0,0 0,0 178,0 6,3
LAMBAYEQUE 5,0 15,6 45,0 6,1 10,0 7,5 62,0 5,0 59,0 8,7 0,0 0,0 181,0 6,4
LIMA 0,0 0,0 142,0 19,3 47,0 35,3 268,0 21,5 82,0 12,1 3,0 37,5 542,0 19,1
LORETO 2,0 6,3 16,0 2,2 0,0 0,0 29,0 2,3 19,0 2,8 0,0 0,0 66,0 2,3
MADRE DE DIOS 0,0 0,0 24,0 3,3 1,0 0,8 13,0 1,0 4,0 0,6 0,0 0,0 42,0 1,5
MOQUEGUA 0,0 0,0 8,0 1,1 3,0 2,3 29,0 2,3 25,0 3,7 0,0 0,0 65,0 2,3
PASCO 0,0 0,0 20,0 2,7 9,0 6,8 32,0 2,6 27,0 4,0 0,0 0,0 88,0 3,1
PIURA 2,0 6,3 28,0 3,8 2,0 1,5 38,0 3,0 26,0 3,8 0,0 0,0 96,0 3,4
PUNO 0,0 0,0 11,0 1,5 3,0 2,3 31,0 2,5 48,0 7,1 0,0 0,0 93,0 3,3
SAN MARTIN 1,0 3,1 22,0 3,0 2,0 1,5 27,0 2,2 13,0 1,9 1,0 12,5 66,0 2,3
TACNA 0,0 0,0 11,0 1,5 3,0 2,3 41,0 3,3 42,0 6,2 1,0 12,5 98,0 3,5
TUMBES 2,0 6,3 21,0 2,8 0,0 0,0 13,0 1,0 10,0 1,5 0,0 0,0 46,0 1,6
UCAYALI 0,0 0,0 17,0 2,3 0,0 0,0 23,0 1,8 12,0 1,8 1,0 12,5 53,0 1,9
TOTAL 32,0 100,0 737,0 100,0 133,0 100,0 1248,0 100,0 679,0 100,0 8,0 100,0 2837,0 100,0
Continua
Pg. 313
TOTAL
RGIMEN
CONTRATO A CONTRATO
(CAS)
AMAZONAS 0,0 0,0 33,0 3,2 1,0 0,4 33,0 1,5 16,0 1,3 0,0 0,0 83,0 1,6
ANCASH 12,0 8,7 71,0 6,9 17,0 6,0 99,0 4,4 38,0 3,1 1,0 0,8 238,0 4,7
APURIMAC 5,0 3,6 39,0 3,8 6,0 2,1 70,0 3,1 19,0 1,5 0,0 0,0 139,0 2,7
AREQUIPA 7,0 5,1 32,0 3,1 29,0 10,2 214,0 9,4 114,0 9,3 4,0 3,3 400,0 7,9
AYACUCHO 2,0 1,4 46,0 4,5 4,0 1,4 43,0 1,9 44,0 3,6 3,0 2,5 142,0 2,8
CAJAMARCA 1,0 0,7 28,0 2,7 5,0 1,8 54,0 2,4 63,0 5,1 0,0 0,0 151,0 3,0
CALLAO 1,0 0,7 42,0 4,1 4,0 1,4 92,0 4,1 15,0 1,2 14,0 11,6 168,0 3,3
CUSCO 10,0 7,2 37,0 3,6 4,0 1,4 138,0 6,1 17,0 1,4 1,0 0,8 207,0 4,1
HUANCAVELICA 8,0 5,8 36,0 3,5 9,0 3,2 28,0 1,2 10,0 0,8 2,0 1,7 93,0 1,8
HUANUCO 1,0 0,7 42,0 4,1 4,0 1,4 40,0 1,8 58,0 4,7 1,0 0,8 146,0 2,9
ICA 9,0 6,5 31,0 3,0 10,0 3,5 107,0 4,7 88,0 7,2 0,0 0,0 245,0 4,8
JUNIN 6,0 4,3 29,0 2,8 3,0 1,1 82,0 3,6 37,0 3,0 0,0 0,0 157,0 3,1
LA LIBERTAD 7,0 5,1 61,0 5,9 37,0 13,1 148,0 6,5 67,0 5,5 4,0 3,3 324,0 6,4
LAMBAYEQUE 13,0 9,4 68,0 6,6 26,0 9,2 107,0 4,7 108,0 8,8 1,0 0,8 323,0 6,4
LIMA 29,0 21,0 190,0 18,5 64,0 22,6 485,0 21,4 157,0 12,8 75,0 62,0 1000,0 19,7
LORETO 5,0 3,6 28,0 2,7 3,0 1,1 53,0 2,3 26,0 2,1 0,0 0,0 115,0 2,3
MADRE DE DIOS 1,0 0,7 34,0 3,3 4,0 1,4 26,0 1,1 5,0 0,4 0,0 0,0 70,0 1,4
MOQUEGUA 1,0 0,7 12,0 1,2 8,0 2,8 49,0 2,2 43,0 3,5 0,0 0,0 113,0 2,2
PASCO 2,0 1,4 28,0 2,7 13,0 4,6 57,0 2,5 56,0 4,6 0,0 0,0 156,0 3,1
PIURA 4,0 2,9 38,0 3,7 5,0 1,8 80,0 3,5 36,0 2,9 4,0 3,3 167,0 3,3
PUNO 2,0 1,4 16,0 1,6 6,0 2,1 49,0 2,2 78,0 6,4 0,0 0,0 151,0 3,0
SAN MARTIN 6,0 4,3 26,0 2,5 12,0 4,2 58,0 2,6 20,0 1,6 4,0 3,3 126,0 2,5
TACNA 2,0 1,4 12,0 1,2 8,0 2,8 74,0 3,3 75,0 6,1 6,0 5,0 177,0 3,5
TUMBES 2,0 1,4 28,0 2,7 1,0 0,4 33,0 1,5 24,0 2,0 0,0 0,0 88,0 1,7
UCAYALI 2,0 1,4 22,0 2,1 0,0 0,0 51,0 2,2 12,0 1,0 1,0 0,8 88,0 1,7
TOTAL 138,0 100,0 1029,0 100,0 283,0 100,0 2270,0 100,0 1226,0 100,0 121,0 100,0 5067,0 100,0
Pg. 314
CUADRO N 9.7.4
Regional: Profesional mdico y de enfermera por dejar a su familia por el trabajo segn
profesin
La regin con mayor porcentaje de mdicos entrevistados que han tenido que dejar su
familia por trabajo es Lima con 13,1%, seguido de la regin Huancavelica con 7,1% y el
menor porcentaje en la regin Ucayali con 1,2%.
Respecto a los profesionales de enfermera encontramos tambin que en Lima est el mayor
porcentaje que ha tenido que dejar su familia por el trabajo con 15,5%, luego la regin Cusco
con 6,9%, el menor porcentaje de enfermeros est en la regin Ucayali con 0,9%.
DEJ SU FAMILIA POR EL TRABAJO DEJ SU FAMILIA POR EL TRABAJO DEJ SU FAMILIA POR EL TRABAJO
REGIN
SI NO TOTAL SI NO TOTAL SI NO TOTAL
AMAZONAS 16,0 3,8 18,0 1,0 34,0 1,5 13,0 3,9 35,0 1,4 48,0 1,7 29,0 3,8 53,0 1,2 82,0 1,6
ANCASH 27,0 6,4 79,0 4,4 106,0 4,8 22,0 6,6 110,0 4,4 132,0 4,7 49,0 6,5 189,0 4,4 238,0 4,7
APURIMAC 15,0 3,6 48,0 2,7 63,0 2,8 9,0 2,7 65,0 2,6 74,0 2,6 24,0 3,2 113,0 2,6 137,0 2,7
AREQUIPA 12,0 2,9 167,0 9,3 179,0 8,0 10,0 3,0 211,0 8,5 221,0 7,8 22,0 2,9 378,0 8,8 400,0 7,9
AYACUCHO 23,0 5,5 32,0 1,8 55,0 2,5 10,0 3,0 77,0 3,1 87,0 3,1 33,0 4,4 109,0 2,5 142,0 2,8
CAJAMARCA 14,0 3,3 48,0 2,7 62,0 2,8 6,0 1,8 83,0 3,3 89,0 3,1 20,0 2,6 131,0 3,0 151,0 3,0
CALLAO 11,0 2,6 69,0 3,8 80,0 3,6 6,0 1,8 80,0 3,2 86,0 3,0 17,0 2,3 149,0 3,5 166,0 3,3
CUSCO 15,0 3,6 75,0 4,2 90,0 4,0 23,0 6,9 92,0 3,7 115,0 4,1 38,0 5,0 167,0 3,9 205,0 4,1
HUANCAVELICA 30,0 7,1 9,0 0,5 39,0 1,8 18,0 5,4 36,0 1,4 54,0 1,9 48,0 6,4 45,0 1,0 93,0 1,8
HUANUCO 12,0 2,9 47,0 2,6 59,0 2,7 10,0 3,0 76,0 3,0 86,0 3,0 22,0 2,9 123,0 2,9 145,0 2,9
ICA 8,0 1,9 102,0 5,7 110,0 4,9 6,0 1,8 129,0 5,2 135,0 4,8 14,0 1,9 231,0 5,4 245,0 4,8
JUNIN 14,0 3,3 51,0 2,8 65,0 2,9 17,0 5,1 75,0 3,0 92,0 3,3 31,0 4,1 126,0 2,9 157,0 3,1
LA LIBERTAD 10,0 2,4 136,0 7,5 146,0 6,6 13,0 3,9 165,0 6,6 178,0 6,3 23,0 3,0 301,0 7,0 324,0 6,4
LAMBAYEQUE 15,0 3,6 127,0 7,0 142,0 6,4 17,0 5,1 164,0 6,6 181,0 6,4 32,0 4,2 291,0 6,8 323,0 6,4
LIMA 55,0 13,1 403,0 22,3 458,0 20,6 52,0 15,5 489,0 19,6 541,0 19,1 107,0 14,2 892,0 20,7 999,0 19,8
LORETO 17,0 4,0 32,0 1,8 49,0 2,2 8,0 2,4 57,0 2,3 65,0 2,3 25,0 3,3 89,0 2,1 114,0 2,3
MADRE DE DIOS 11,0 2,6 16,0 0,9 27,0 1,2 10,0 3,0 31,0 1,2 41,0 1,4 21,0 2,8 47,0 1,1 68,0 1,3
MOQUEGUA 23,0 5,5 25,0 1,4 48,0 2,2 22,0 6,6 43,0 1,7 65,0 2,3 45,0 6,0 68,0 1,6 113,0 2,2
PASCO 26,0 6,2 42,0 2,3 68,0 3,1 12,0 3,6 76,0 3,0 88,0 3,1 38,0 5,0 118,0 2,7 156,0 3,1
PIURA 8,0 1,9 63,0 3,5 71,0 3,2 7,0 2,1 89,0 3,6 96,0 3,4 15,0 2,0 152,0 3,5 167,0 3,3
PUNO 8,0 1,9 50,0 2,8 58,0 2,6 11,0 3,3 82,0 3,3 93,0 3,3 19,0 2,5 132,0 3,1 151,0 3,0
SAN MARTIN 28,0 6,7 32,0 1,8 60,0 2,7 18,0 5,4 48,0 1,9 66,0 2,3 46,0 6,1 80,0 1,9 126,0 2,5
TACNA 8,0 1,9 71,0 3,9 79,0 3,6 6,0 1,8 92,0 3,7 98,0 3,5 14,0 1,9 163,0 3,8 177,0 3,5
TUMBES 9,0 2,1 33,0 1,8 42,0 1,9 6,0 1,8 40,0 1,6 46,0 1,6 15,0 2,0 73,0 1,7 88,0 1,7
UCAYALI 5,0 1,2 29,0 1,6 34,0 1,5 3,0 0,9 50,0 2,0 53,0 1,9 8,0 1,1 79,0 1,8 87,0 1,7
TOTAL 420,0 100,0 1804,0 100,0 2224,0 100,0 335,0 100,0 2495,0 100,0 2830,0 100,0 755,0 100,0 4299,0 100,0 5054,0 100,0
Pg. 315
CUADRO N 9.7.5
Regional: Profesional mdico y de enfermera por especialidad segn profesin
El mayor porcentaje de mdicos con (23,7%) y profesionales de enfermera (21,1%) que

tienen especialidad, laboran en Lima, seguido de Arequipa con 8,6% de mdicos y 11,3% de
profesionales de enfermera; el menor porcentaje de mdicos que tiene especialidad, 0,6%
est en Madre de Dios y el 0,5% de enfermeras que tienen especialidad labora en Loreto.
Tambin el mayor porcentaje de profesionales mdicos y de enfermera que no cuentan con

especialidad es el 14,4% y 17,0% respectivamente en la regin Lima.
TIENE ESPECIALIDAD TIENE ESPECIALIDAD TIENE ESPECIALIDAD

REGIN
AMAZONAS 19,0 1,3 15,0 2,0 34,0 1,5 12,0 0,8 37,0 2,7 49,0 1,7 31,0 1,1 52,0 2,4 83,0 1,6
ANCASH 53,0 3,6 53,0 7,0 106,0 4,8 38,0 2,6 94,0 6,8 132,0 4,7 91,0 3,1 147,0 6,8 238,0 4,7
APURIMAC 40,0 2,7 24,0 3,2 64,0 2,9 28,0 1,9 47,0 3,4 75,0 2,6 68,0 2,3 71,0 3,3 139,0 2,7
AREQUIPA 127,0 8,6 52,0 6,9 179,0 8,0 164,0 11,3 57,0 4,1 221,0 7,8 291,0 10,0 109,0 5,1 400,0 7,9
AYACUCHO 24,0 1,6 31,0 4,1 55,0 2,5 24,0 1,7 63,0 4,5 87,0 3,1 48,0 1,6 94,0 4,4 142,0 2,8
CAJAMARCA 38,0 2,6 24,0 3,2 62,0 2,8 34,0 2,4 55,0 4,0 89,0 3,1 72,0 2,5 79,0 3,7 151,0 3,0
CALLAO 56,0 3,8 26,0 3,4 82,0 3,7 52,0 3,6 34,0 2,4 86,0 3,0 108,0 3,7 60,0 2,8 168,0 3,3
CUSCO 53,0 3,6 38,0 5,0 91,0 4,1 58,0 4,0 58,0 4,2 116,0 4,1 111,0 3,8 96,0 4,5 207,0 4,1
HUANCAVELICA 23,0 1,6 16,0 2,1 39,0 1,7 16,0 1,1 38,0 2,7 54,0 1,9 39,0 1,3 54,0 2,5 93,0 1,8
HUANUCO 39,0 2,6 20,0 2,6 59,0 2,6 45,0 3,1 42,0 3,0 87,0 3,1 84,0 2,9 62,0 2,9 146,0 2,9
ICA 96,0 6,5 14,0 1,9 110,0 4,9 117,0 8,1 18,0 1,3 135,0 4,8 213,0 7,3 32,0 1,5 245,0 4,8
JUNIN 48,0 3,3 17,0 2,2 65,0 2,9 37,0 2,6 55,0 4,0 92,0 3,2 85,0 2,9 72,0 3,4 157,0 3,1
LA LIBERTAD 108,0 7,3 38,0 5,0 146,0 6,5 80,0 5,5 98,0 7,0 178,0 6,3 188,0 6,4 136,0 6,3 324,0 6,4
LAMBAYEQUE 101,0 6,9 41,0 5,4 142,0 6,4 92,0 6,4 89,0 6,4 181,0 6,4 193,0 6,6 130,0 6,1 323,0 6,4
LIMA 349,0 23,7 109,0 14,4 458,0 20,5 305,0 21,1 237,0 17,0 542,0 19,1 654,0 22,4 346,0 16,1 1000,0 19,7
LORETO 13,0 0,9 36,0 4,8 49,0 2,2 7,0 0,5 59,0 4,2 66,0 2,3 20,0 0,7 95,0 4,4 115,0 2,3
MADRE DE
9,0 0,6 19,0 2,5 28,0 1,3 14,0 1,0 28,0 2,0 42,0 1,5 23,0 0,8 47,0 2,2 70,0 1,4
DIOS
MOQUEGUA 29,0 2,0 19,0 2,5 48,0 2,2 47,0 3,3 18,0 1,3 65,0 2,3 76,0 2,6 37,0 1,7 113,0 2,2
PASCO 49,0 3,3 19,0 2,5 68,0 3,0 58,0 4,0 30,0 2,2 88,0 3,1 107,0 3,7 49,0 2,3 156,0 3,1
PIURA 40,0 2,7 31,0 4,1 71,0 3,2 47,0 3,3 49,0 3,5 96,0 3,4 87,0 3,0 80,0 3,7 167,0 3,3
PUNO 41,0 2,8 17,0 2,2 58,0 2,6 66,0 4,6 27,0 1,9 93,0 3,3 107,0 3,7 44,0 2,0 151,0 3,0
SAN MARTIN 25,0 1,7 35,0 4,6 60,0 2,7 12,0 0,8 54,0 3,9 66,0 2,3 37,0 1,3 89,0 4,1 126,0 2,5
TACNA 55,0 3,7 24,0 3,2 79,0 3,5 69,0 4,8 29,0 2,1 98,0 3,5 124,0 4,2 53,0 2,5 177,0 3,5
TUMBES 23,0 1,6 19,0 2,5 42,0 1,9 16,0 1,1 30,0 2,2 46,0 1,6 39,0 1,3 49,0 2,3 88,0 1,7
UCAYALI 16,0 1,1 19,0 2,5 35,0 1,6 8,0 0,6 45,0 3,2 53,0 1,9 24,0 0,8 64,0 3,0 88,0 1,7
TOTAL 1474,0 100,0 756,0 100,0 2230,0 100,0 1446,0 100,0 1391,0 100,0 2837,0 100,0 2920,0 100,0 2147,0 100,0 5067,0 100,0
Pg. 316
CUADRO N 9.7.6
Regional: Profesional mdico y de enfermera que tiene planes de migrar segn profesin
Se observa que de los 2230 profesionales mdicos encuestados slo 685 tienen algn plan
para migrar, de ellos el mayor porcentaje est en la regin Lima con el 10,9%, seguida del
7,2% en Ancash. El mayor porcentaje de mdicos que no tiene planes para migrar est en
Lima con 24,8% seguida del 10,9% en Arequipa, el menor porcentaje de mdicos que no
tiene planes de migrar est en Madre de Dios con 0,8%, seguido de Huancavelica con el
1,1%.
Respecto a los 2837 profesionales de enfermera encuestados en la regin Pasco est el

mayor porcentaje que tienen planes de migrar 9,5%, seguida del 8,1% en Lima; tambin el
mayor porcentaje de profesionales de enfermera que no tiene planes para migrar est en
Lima con 22,2% seguida del 9,2% en Arequipa.

PLANES DE MIGRAR A OTRO LUGAR PLANES DE MIGRAR A OTRO LUGAR PLANES DE MIGRAR A OTRO LUGAR
REGIN
AMAZONAS 16 2,3 18 1,2 34 1,5 27 4,4 22 1,0 49 1,7 43 3,3 40 1,1 83 1,6
ANCASH 49 7,2 57 3,7 106 4,8 38 6,1 94 4,2 132 4,7 87 6,7 151 4,0 238 4,7
APURIMAC 46 6,7 18 1,2 64 2,9 24 3,9 51 2,3 75 2,6 70 5,4 69 1,8 139 2,7
AREQUIPA 10 1,5 169 10,9 179 8,0 17 2,7 204 9,2 221 7,8 27 2,1 373 9,9 400 7,9
AYACUCHO 34 5,0 21 1,4 55 2,5 21 3,4 66 3,0 87 3,1 55 4,2 87 2,3 142 2,8
CAJAMARCA 24 3,5 38 2,5 62 2,8 18 2,9 71 3,2 89 3,1 42 3,2 109 2,9 151 3,0
CALLAO 22 3,2 60 3,9 82 3,7 9 1,5 77 3,5 86 3,0 31 2,4 137 3,6 168 3,3
CUSCO 40 5,8 51 3,3 91 4,1 27 4,4 89 4,0 116 4,1 67 5,1 140 3,7 207 4,1
HUANCAVELICA 22 3,2 17 1,1 39 1,7 30 4,8 24 1,1 54 1,9 52 4,0 41 1,1 93 1,8
HUANUCO 22 3,2 37 2,4 59 2,6 23 3,7 64 2,9 87 3,1 45 3,4 101 2,7 146 2,9
ICA 23 3,4 87 5,6 110 4,9 17 2,7 118 5,3 135 4,8 40 3,1 205 5,4 245 4,8
JUNIN 23 3,4 42 2,7 65 2,9 34 5,5 58 2,6 92 3,2 57 4,4 100 2,7 157 3,1
LA LIBERTAD 29 4,2 117 7,6 146 6,5 18 2,9 160 7,2 178 6,3 47 3,6 277 7,4 324 6,4
LAMBAYEQUE 34 5,0 108 7,0 142 6,4 27 4,4 154 6,9 181 6,4 61 4,7 262 7,0 323 6,4
LIMA 75 10,9 383 24,8 458 20,5 50 8,1 492 22,2 542 19,1 125 9,6 875 23,3 1000 19,7
LORETO 22 3,2 27 1,7 49 2,2 17 2,7 49 2,2 66 2,3 39 3,0 76 2,0 115 2,3
MADRE DE DIOS 16 2,3 12 ,8 28 1,3 14 2,3 28 1,3 42 1,5 30 2,3 40 1,1 70 1,4
MOQUEGUA 19 2,8 29 1,9 48 2,2 16 2,6 49 2,2 65 2,3 35 2,7 78 2,1 113 2,2
PASCO 24 3,5 44 2,8 68 3,0 59 9,5 29 1,3 88 3,1 83 6,4 73 1,9 156 3,1
PIURA 19 2,8 52 3,4 71 3,2 24 3,9 72 3,2 96 3,4 43 3,3 124 3,3 167 3,3
PUNO 30 4,4 28 1,8 58 2,6 44 7,1 49 2,2 93 3,3 74 5,7 77 2,0 151 3,0
SAN MARTIN 32 4,7 28 1,8 60 2,7 16 2,6 50 2,3 66 2,3 48 3,7 78 2,1 126 2,5
TACNA 20 2,9 59 3,8 79 3,5 19 3,1 79 3,6 98 3,5 39 3,0 138 3,7 177 3,5
TUMBES 23 3,4 19 1,2 42 1,9 23 3,7 23 1,0 46 1,6 46 3,5 42 1,1 88 1,7
UCAYALI 11 1,6 24 1,6 35 1,6 8 1,3 45 2,0 53 1,9 19 1,5 69 1,8 88 1,7
TOTAL 685 100,0 1545 100,0 2230 100,0 620 100,0 2217 100,0 2837 100,0 1305 100,0 3762 100,0 5067 100,0
Pg. 317
CUADRO N 9.7.7
Regional: Profesional mdico y de enfermera por tipo de trabajo segn profesin
El mayor porcentaje de mdicos entrevistados, el 21,3% tiene trabajo permanente y laboran

en la regin Lima, el 13,0% tiene trabajo temporal o estacional y laboran en Ancash; el menor
porcentaje que tiene trabajo permanente labora en la regin Madre de Dios con el 1,1%; en
Amazonas el 0,8% es el menor porcentaje de trabajo temporal o estacional.
El mayor porcentaje de profesionales de enfermera entrevistados, el 19,8% tiene trabajo

permanente y laboran en la regin Lima, el 22,9% tiene trabajo temporal y laboran en
Ancash; el menor porcentaje que tiene trabajo permanente labora en la regin Tumbes con
el 1,2%.
MEDICO
TIPO DE TRABAJO EN ESTE ESTABLECIMIENTO
REGIN PERMANENTE (TIENE TRABAJO

DE TEMPORADA O ESTACIONAL
DURANTE TODO EL AO DE TOTAL
(NO PERMANENTE
MANERA CONTINUA)
AMAZONAS 33,0 1,6 1,0 0,8 34,0 1,5

ANCASH 90,0 4,3 16,0 13,0 106,0 4,8
APURIMAC 54,0 2,6 10,0 8,1 64,0 2,9
AREQUIPA 176,0 8,4 3,0 2,4 179,0 8,0
AYACUCHO 50,0 2,4 5,0 4,1 55,0 2,5
CAJAMARCA 60,0 2,8 2,0 1,6 62,0 2,8
CALLAO 81,0 3,8 1,0 0,8 82,0 3,7
CUSCO 88,0 4,2 3,0 2,4 91,0 4,1
HUANCAVELICA 35,0 1,7 4,0 3,3 39,0 1,7
HUANUCO 57,0 2,7 2,0 1,6 59,0 2,6
ICA 107,0 5,1 3,0 2,4 110,0 4,9
JUNIN 60,0 2,8 5,0 4,1 65,0 2,9
LA LIBERTAD 138,0 6,5 8,0 6,5 146,0 6,5
LAMBAYEQUE 137,0 6,5 5,0 4,1 142,0 6,4
LIMA 448,0 21,3 10,0 8,1 458,0 20,5
LORETO 46,0 2,2 3,0 2,4 49,0 2,2
MADRE DE DIOS 24,0 1,1 4,0 3,3 28,0 1,3
MOQUEGUA 45,0 2,1 3,0 2,4 48,0 2,2
PASCO 59,0 2,8 9,0 7,3 68,0 3,0
PIURA 68,0 3,2 3,0 2,4 71,0 3,2
PUNO 56,0 2,7 2,0 1,6 58,0 2,6
SAN MARTIN 47,0 2,2 13,0 10,6 60,0 2,7
TACNA 75,0 3,6 4,0 3,3 79,0 3,5
TUMBES 40,0 1,9 2,0 1,6 42,0 1,9
UCAYALI 33,0 1,6 2,0 1,6 35,0 1,6
TOTAL 2107,0 100,0 123,0 100,0 2230,0 100,0
Continua
Pg. 318
ENFERMERO/A

(NO PERMANENTE
MANERA CONTINUA)
AMAZONAS 44,0 1,6 5,0 2,9 49,0 1,7
ANCASH 93,0 3,5 39,0 22,9 132,0 4,7
APURIMAC 71,0 2,7 4,0 2,4 75,0 2,6
AREQUIPA 213,0 8,0 8,0 4,7 221,0 7,8
AYACUCHO 78,0 2,9 9,0 5,3 87,0 3,1
CAJAMARCA 88,0 3,3 1,0 0,6 89,0 3,1
CALLAO 86,0 3,2 0,0 0,0 86,0 3,0
CUSCO 114,0 4,3 2,0 1,2 116,0 4,1
HUANCAVELICA 48,0 1,8 6,0 3,5 54,0 1,9
HUANUCO 85,0 3,2 2,0 1,2 87,0 3,1
ICA 135,0 5,1 0,0 0,0 135,0 4,8
JUNIN 87,0 3,3 5,0 2,9 92,0 3,2
LA LIBERTAD 162,0 6,1 16,0 9,4 178,0 6,3
LAMBAYEQUE 175,0 6,6 6,0 3,5 181,0 6,4
LIMA 527,0 19,8 15,0 8,8 542,0 19,1
LORETO 65,0 2,4 1,0 0,6 66,0 2,3
MADRE DE DIOS 40,0 1,5 2,0 1,2 42,0 1,5
MOQUEGUA 61,0 2,3 4,0 2,4 65,0 2,3
PASCO 68,0 2,5 20,0 11,8 88,0 3,1
PIURA 91,0 3,4 5,0 2,9 96,0 3,4
PUNO 93,0 3,5 0,0 0,0 93,0 3,3
SAN MARTIN 63,0 2,4 3,0 1,8 66,0 2,3
TACNA 96,0 3,6 2,0 1,2 98,0 3,5
TUMBES 32,0 1,2 14,0 8,2 46,0 1,6
UCAYALI 52,0 1,9 1,0 0,6 53,0 1,9
TOTAL 2667,0 100,0 170,0 100,0 2837,0 100,0
Continua
Pg. 319
TOTAL

(NO PERMANENTE
MANERA CONTINUA)
AMAZONAS 77,0 1,6 6,0 2,0 83,0 1,6
ANCASH 183,0 3,8 55,0 18,8 238,0 4,7
APURIMAC 125,0 2,6 14,0 4,8 139,0 2,7
AREQUIPA 389,0 8,1 11,0 3,8 400,0 7,9
AYACUCHO 128,0 2,7 14,0 4,8 142,0 2,8
CAJAMARCA 148,0 3,1 3,0 1,0 151,0 3,0
CALLAO 167,0 3,5 1,0 0,3 168,0 3,3
CUSCO 202,0 4,2 5,0 1,7 207,0 4,1
HUANCAVELICA 83,0 1,7 10,0 3,4 93,0 1,8
HUANUCO 142,0 3,0 4,0 1,4 146,0 2,9
ICA 242,0 5,1 3,0 1,0 245,0 4,8
JUNIN 147,0 3,1 10,0 3,4 157,0 3,1
LA LIBERTAD 300,0 6,3 24,0 8,2 324,0 6,4
LAMBAYEQUE 312,0 6,5 11,0 3,8 323,0 6,4
LIMA 975,0 20,4 25,0 8,5 1000,0 19,7
LORETO 111,0 2,3 4,0 1,4 115,0 2,3
MADRE DE DIOS 64,0 1,3 6,0 2,0 70,0 1,4
MOQUEGUA 106,0 2,2 7,0 2,4 113,0 2,2
PASCO 127,0 2,7 29,0 9,9 156,0 3,1
PIURA 159,0 3,3 8,0 2,7 167,0 3,3
PUNO 149,0 3,1 2,0 0,7 151,0 3,0
SAN MARTIN 110,0 2,3 16,0 5,5 126,0 2,5
TACNA 171,0 3,6 6,0 2,0 177,0 3,5
TUMBES 72,0 1,5 16,0 5,5 88,0 1,7
UCAYALI 85,0 1,8 3,0 1,0 88,0 1,7
TOTAL 4774,0 100,0 293,0 100,0 5067,0 100,0
Pg. 320
CUADRO N 9.7.8
Regional: Profesional mdico y de enfermera por nivel de satisfaccin segn profesin
De los profesionales mdicos, el mayor porcentaje de encuestados que respondieron no

estar satisfechos en relacin a su trabajo se encuentran en Lima y representan el 17,5%
seguido por la regin Arequipa con 6,7%. Respecto al nivel de satisfaccin ni satisfecho ni
insatisfecho el mayor porcentaje est en Lima con 23,2%, seguido por el 7,8 % que labora en
Arequipa. El 20,6% de mdicos, que laboran en Lima, manifiestan estar satisfechos con su
trabajo al igual que el 8,5% que labora en Arequipa; el menor porcentaje de satisfaccin se
manifiesta en Madre de Dios con el 1,5%; el menor grado de Insatisfaccin es del 0,5% en la
regin Ucayali.
El mayor porcentaje de profesionales de enfermera entrevistados, el 66,7% no sabe/no

responde y pertenecen a la regin Ancash y el menor porcentaje de no sabe/no responde se
registra en Ayacucho con 33,3%; el 17,1 % no se encuentran satisfechos en relacin a su
trabajo y laboran en Lima, seguido por el 10,3% que labora en Arequipa. El 22,4% manifiesta
estar ni satisfechos/ni insatisfechos, laboran en Lima, seguido por el 8,3% que labora en
Arequipa. El 18,4% de profesionales de enfermera, que laboran en Lima, manifiestan estar
satisfechos con su trabajo al igual que el 7,2% que labora en Lambayeque; el menor
porcentaje de satisfaccin se manifiesta en Madre de Dios y Tumbes con el 1,5%; el menor
grado de Insatisfaccin es del 0,8% en la regin Amazonas.
MDICO
NI SATISFECHO/NI
REGIN NO SABE/NO RESPONDE NO SATISFECHO SATISFECHO Total
INSATISFECHO

AMAZONAS 0,0 0,0 8,0 1,8 3,0 0,7 23,0 1,7 34,0 1,5
ANCASH 0,0 0,0 25,0 5,8 21,0 4,6 60,0 4,5 106,0 4,8
APURIMAC 0,0 0,0 16,0 3,7 15,0 3,3 33,0 2,5 64,0 2,9
AREQUIPA 0,0 0,0 29,0 6,7 36,0 7,8 114,0 8,5 179,0 8,0
AYACUCHO 0,0 0,0 8,0 1,8 8,0 1,7 39,0 2,9 55,0 2,5
CAJAMARCA 0,0 0,0 12,0 2,8 12,0 2,6 38,0 2,8 62,0 2,8
CALLAO 0,0 0,0 26,0 6,0 21,0 4,6 35,0 2,6 82,0 3,7
CUSCO 0,0 0,0 19,0 4,4 24,0 5,2 48,0 3,6 91,0 4,1
HUANCAVELICA 0,0 0,0 5,0 1,2 5,0 1,1 29,0 2,2 39,0 1,7
HUANUCO 0,0 0,0 8,0 1,8 14,0 3,0 37,0 2,8 59,0 2,6
ICA 0,0 0,0 25,0 5,8 17,0 3,7 68,0 5,1 110,0 4,9
JUNIN 0,0 0,0 17,0 3,9 13,0 2,8 35,0 2,6 65,0 2,9
LA LIBERTAD 0,0 0,0 28,0 6,5 32,0 6,9 86,0 6,4 146,0 6,5
LAMBAYEQUE 0,0 0,0 27,0 6,2 31,0 6,7 84,0 6,3 142,0 6,4
LIMA 0,0 0,0 76,0 17,5 107,0 23,2 275,0 20,6 458,0 20,5
LORETO 0,0 0,0 13,0 3,0 8,0 1,7 28,0 2,1 49,0 2,2
MADRE DE DIOS 0,0 0,0 5,0 1,2 3,0 0,7 20,0 1,5 28,0 1,3
MOQUEGUA 0,0 0,0 14,0 3,2 13,0 2,8 21,0 1,6 48,0 2,2
PASCO 0,0 0,0 23,0 5,3 14,0 3,0 2,3 68,0 3,0
PIURA 0,0 0,0 6,0 1,4 9,0 2,0 56,0 4,2 71,0 3,2
PUNO 0,0 0,0 12,0 2,8 15,0 3,3 31,0 2,3 58,0 2,6
SAN MARTIN 0,0 0,0 8,0 1,8 10,0 2,2 42,0 3,1 60,0 2,7
TACNA 0,0 0,0 14,0 3,2 18,0 3,9 47,0 3,5 79,0 3,5
TUMBES 0,0 0,0 8,0 1,8 9,0 2,0 25,0 1,9 42,0 1,9
UCAYALI 0,0 0,0 2,0 0,5 3,0 0,7 30,0 2,2 35,0 1,6
TOTAL 0,0 0,0 434,0 100,0 461,0 100,0 1335,0 100,0 2230,0 100,0
Continua
Pg. 321
ENFERMERO/A
NI SATISFECHO/NI
INSATISFECHO

AMAZONAS 0,0 0,0 3,0 0,8 7,0 1,2 39,0 2,1 49,0 1,7
ANCASH 2,0 66,7 14,0 3,9 31,0 5,1 85,0 4,6 132,0 4,7
APURIMAC 0,0 0,0 14,0 3,9 12,0 2,0 49,0 2,6 75,0 2,6
AREQUIPA 0,0 0,0 38,0 10,5 50,0 8,3 133,0 7,1 221,0 7,8
AYACUCHO 1,0 33,3 9,0 2,5 20,0 3,3 57,0 3,1 87,0 3,1
CAJAMARCA 0,0 0,0 14,0 3,9 11,0 1,8 64,0 3,4 89,0 3,1
CALLAO 0,0 0,0 26,0 7,2 15,0 2,5 45,0 2,4 86,0 3,0
CUSCO 0,0 0,0 15,0 4,1 41,0 6,8 60,0 3,2 116,0 4,1
HUANCAVELICA 0,0 0,0 9,0 2,5 11,0 1,8 34,0 1,8 54,0 1,9
HUANUCO 0,0 0,0 7,0 1,9 33,0 5,4 47,0 2,5 87,0 3,1
ICA 0,0 0,0 16,0 4,4 22,0 3,6 97,0 5,2 135,0 4,8
JUNIN 0,0 0,0 7,0 1,9 14,0 2,3 71,0 3,8 92,0 3,2
LA LIBERTAD 0,0 0,0 17,0 4,7 34,0 5,6 127,0 6,8 178,0 6,3
LAMBAYEQUE 0,0 0,0 23,0 6,4 24,0 4,0 134,0 7,2 181,0 6,4
LIMA 0,0 0,0 62,0 17,1 136,0 22,4 344,0 18,4 542,0 19,1
LORETO 0,0 0,0 9,0 2,5 21,0 3,5 36,0 1,9 66,0 2,3
MADRE DE DIOS 0,0 0,0 6,0 1,7 8,0 1,3 28,0 1,5 42,0 1,5
MOQUEGUA 0,0 0,0 4,0 1,1 23,0 3,8 38,0 2,0 65,0 2,3
PASCO 0,0 0,0 14,0 3,9 12,0 2,0 62,0 3,3 88,0 3,1
PIURA 0,0 0,0 11,0 3,0 14,0 2,3 71,0 3,8 96,0 3,4
PUNO 0,0 0,0 12,0 3,3 18,0 3,0 63,0 3,4 93,0 3,3
SAN MARTIN 0,0 0,0 9,0 2,5 14,0 2,3 43,0 2,3 66,0 2,3
TACNA 0,0 0,0 7,0 1,9 12,0 2,0 79,0 4,2 98,0 3,5
TUMBES 0,0 0,0 11,0 3,0 7,0 1,2 28,0 1,5 46,0 1,6
UCAYALI 0,0 0,0 5,0 1,4 16,0 2,6 32,0 1,7 53,0 1,9
TOTAL 3,0 100,0 362,0 100,0 606,0 100,0 1866,0 100,0 2837,0 100,0
Continua
Pg. 322
TOTAL
NI SATISFECHO/NI
INSATISFECHO

AMAZONAS 0 ,0 11 1,4 10 ,9 62 1,9 83 1,6
ANCASH 2 66,7 39 4,9 52 4,9 145 4,5 238 4,7
APURIMAC 0 ,0 30 3,8 27 2,5 82 2,6 139 2,7
AREQUIPA 0 ,0 67 8,4 86 8,1 247 7,7 400 7,9
AYACUCHO 1 33,3 17 2,1 28 2,6 96 3,0 142 2,8
CAJAMARCA 0 ,0 26 3,3 23 2,2 102 3,2 151 3,0
CALLAO 0 ,0 52 6,5 36 3,4 80 2,5 168 3,3
CUSCO 0 ,0 34 4,3 65 6,1 108 3,4 207 4,1
HUANCAVELICA 0 ,0 14 1,8 16 1,5 63 2,0 93 1,8
HUANUCO 0 ,0 15 1,9 47 4,4 84 2,6 146 2,9
ICA 0 ,0 41 5,2 39 3,7 165 5,2 245 4,8
JUNIN 0 ,0 24 3,0 27 2,5 106 3,3 157 3,1
LA LIBERTAD 0 ,0 45 5,7 66 6,2 213 6,7 324 6,4
LAMBAYEQUE 0 ,0 50 6,3 55 5,2 218 6,8 323 6,4
LIMA 0 ,0 138 17,3 243 22,8 619 19,3 1000 19,7
LORETO 0 ,0 22 2,8 29 2,7 64 2,0 115 2,3
MADRE DE DIOS 0 ,0 11 1,4 11 1,0 48 1,5 70 1,4
MOQUEGUA 0 ,0 18 2,3 36 3,4 59 1,8 113 2,2
PASCO 0 ,0 37 4,6 26 2,4 93 2,9 156 3,1
PIURA 0 ,0 17 2,1 23 2,2 127 4,0 167 3,3
PUNO 0 ,0 24 3,0 33 3,1 94 2,9 151 3,0
SAN MARTIN 0 ,0 17 2,1 24 2,2 85 2,7 126 2,5
TACNA 0 ,0 21 2,6 30 2,8 126 3,9 177 3,5
TUMBES 0 ,0 19 2,4 16 1,5 53 1,7 88 1,7
UCAYALI 0 ,0 7 ,9 19 1,8 62 1,9 88 1,7
TOTAL 3 100,0 796 100,0 1067 100,0 3201 100,0 5067 100,0
Pg. 323
CUADRO N 9.7.9
Regional: Profesional mdico y de enfermera por pensar en cambiar de empleo por las
malas condiciones de trabajo segn profesional
Lima con 22,0% y Arequipa con 7,6% son dos regiones con mayor porcentaje de mdicos
que han pensado cambiar de empleo por las malas condiciones de trabajo, el menor
porcentaje en Ucayali con 1,0% y en Madre de Dios con 1.1%. Tambin Lima 19,7% y
Arequipa con 8,2 % son las dos regiones con mayor porcentaje de mdicos que no han
pensado cambiar de empleo por las malas condiciones de trabajo; en menor porcentaje
Madre de Dios con 1.3% y en Amazonas con 1.7%. No sabe/no responde, 23,1% en Lima y
15,4% en Arequipa.
Lima con 23,5% y Arequipa con 6,7% son dos regiones con mayor porcentaje de
profesionales de enfermera que han pensado cambiar de empleo por las malas condiciones
de trabajo, en menor porcentaje en Amazonas y Madre de Dios con 1,0%. Tambin Lima 17,3
% y Arequipa con 8,2% son las dos regiones con mayor porcentaje de profesionales de
enfermera que no han pensado cambiar de empleo por las malas condiciones de trabajo,
en menor porcentaje Huancavelica con 1.3%, en Tumbes y Ucayali con 1.6%. No sabe/no
responde 23,5% en Lima y 17,6% en Ayacucho.
CAMBIAR DE EMPLEO POR LAS MALAS CAMBIAR DE EMPLEO POR LAS MALAS CONDICIONES CAMBIAR DE EMPLEO POR LAS MALAS CONDICIONES
CONDICIONES DE TRABAJO DE TRABAJO DE TRABAJO
REGIN
SI NO NO SABE TOTAL SI NO NO SABE TOTAL SI NO NO SABE TOTAL
Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
AMAZONAS 10,0 1,3 24,0 1,7 0,0 0,0 34,0 1,5 8,0 1,0 40,0 2,0 1,0 5,9 49,0 1,7 18,0 1,1 64,0 1,9 1,0 3,3 83,0 1,6
ANCASH 51,0 6,5 55,0 3,9 0,0 0,0 106,0 4,8 41,0 5,0 91,0 4,5 0,0 0,0 132,0 4,7 92,0 5,7 146,0 4,3 0,0 0,0 238,0 4,7
APURIMAC 33,0 4,2 31,0 2,2 0,0 0,0 64,0 2,9 18,0 2,2 57,0 2,8 0,0 0,0 75,0 2,6 51,0 3,2 88,0 2,6 0,0 0,0 139,0 2,7
AREQUIPA 60,0 7,6 117,0 8,2 2,0 15,4 179,0 8,0 55,0 6,7 165,0 8,2 1,0 5,9 221,0 7,8 115,0 7,2 282,0 8,2 3,0 10,0 400,0 7,9
AYACUCHO 16,0 2,0 38,0 2,7 1,0 7,7 55,0 2,5 27,0 3,3 57,0 2,8 3,0 17,6 87,0 3,1 43,0 2,7 95,0 2,8 4,0 13,3 142,0 2,8
CAJAMARCA 11,0 1,4 51,0 3,6 0,0 0,0 62,0 2,8 20,0 2,4 68,0 3,4 1,0 5,9 89,0 3,1 31,0 1,9 119,0 3,5 1,0 3,3 151,0 3,0
CALLAO 46,0 5,8 36,0 2,5 0,0 0,0 82,0 3,7 32,0 3,9 53,0 2,6 1,0 5,9 86,0 3,0 78,0 4,9 89,0 2,6 1,0 3,3 168,0 3,3
CUSCO 31,0 3,9 60,0 4,2 0,0 0,0 91,0 4,1 38,0 4,6 77,0 3,8 1,0 5,9 116,0 4,1 69,0 4,3 137,0 4,0 1,0 3,3 207,0 4,1
HUANCAVELICA 13,0 1,6 26,0 1,8 0,0 0,0 39,0 1,7 27,0 3,3 27,0 1,3 0,0 0,0 54,0 1,9 40,0 2,5 53,0 1,5 0,0 0,0 93,0 1,8
HUANUCO 13,0 1,6 46,0 3,2 0,0 0,0 59,0 2,6 35,0 4,3 52,0 2,6 0,0 0,0 87,0 3,1 48,0 3,0 98,0 2,9 0,0 0,0 146,0 2,9
ICA 33,0 4,2 77,0 5,4 0,0 0,0 110,0 4,9 19,0 2,3 116,0 5,8 0,0 0,0 135,0 4,8 52,0 3,2 193,0 5,6 0,0 0,0 245,0 4,8
JUNIN 29,0 3,7 35,0 2,5 1,0 7,7 65,0 2,9 31,0 3,8 61,0 3,0 0,0 0,0 92,0 3,2 60,0 3,7 96,0 2,8 1,0 3,3 157,0 3,1
LA LIBERTAD 46,0 5,8 99,0 6,9 1,0 7,7 146,0 6,5 42,0 5,1 134,0 6,7 2,0 11,8 178,0 6,3 88,0 5,5 233,0 6,8 3,0 10,0 324,0 6,4
LAMBAYEQUE 49,0 6,2 92,0 6,4 1,0 7,7 142,0 6,4 51,0 6,2 129,0 6,4 1,0 5,9 181,0 6,4 100,0 6,2 221,0 6,4 2,0 6,7 323,0 6,4
LIMA 174,0 22,0 281,0 19,7 3,0 23,1 458,0 20,5 192,0 23,5 346,0 17,3 4,0 23,5 542,0 19,1 366,0 22,8 627,0 18,3 7,0 23,3 1000,0 19,7
LORETO 23,0 2,9 26,0 1,8 0,0 0,0 49,0 2,2 20,0 2,4 45,0 2,2 1,0 5,9 66,0 2,3 43,0 2,7 71,0 2,1 1,0 3,3 115,0 2,3
MADRE DE DIOS 9,0 1,1 18,0 1,3 1,0 7,7 28,0 1,3 8,0 1,0 34,0 1,7 0,0 0,0 42,0 1,5 17,0 1,1 52,0 1,5 1,0 3,3 70,0 1,4
MOQUEGUA 19,0 2,4 29,0 2,0 0,0 0,0 48,0 2,2 20,0 2,4 45,0 2,2 0,0 0,0 65,0 2,3 39,0 2,4 74,0 2,2 0,0 0,0 113,0 2,2
PASCO 30,0 3,8 38,0 2,7 0,0 0,0 68,0 3,0 22,0 2,7 66,0 3,3 0,0 0,0 88,0 3,1 52,0 3,2 104,0 3,0 0,0 0,0 156,0 3,1
PIURA 12,0 1,5 57,0 4,0 2,0 15,4 71,0 3,2 18,0 2,2 78,0 3,9 0,0 0,0 96,0 3,4 30,0 1,9 135,0 3,9 2,0 6,7 167,0 3,3
PUNO 23,0 2,9 35,0 2,5 0,0 0,0 58,0 2,6 24,0 2,9 69,0 3,4 0,0 0,0 93,0 3,3 47,0 2,9 104,0 3,0 0,0 0,0 151,0 3,0
SAN MARTIN 12,0 1,5 47,0 3,3 1,0 7,7 60,0 2,7 16,0 2,0 49,0 2,4 1,0 5,9 66,0 2,3 28,0 1,7 96,0 2,8 2,0 6,7 126,0 2,5
TACNA 22,0 2,8 57,0 4,0 0,0 0,0 79,0 3,5 20,0 2,4 78,0 3,9 0,0 0,0 98,0 3,5 42,0 2,6 135,0 3,9 0,0 0,0 177,0 3,5
TUMBES 17,0 2,2 25,0 1,8 0,0 0,0 42,0 1,9 14,0 1,7 32,0 1,6 0,0 0,0 46,0 1,6 31,0 1,9 57,0 1,7 0,0 0,0 88,0 1,7
UCAYALI 8,0 1,0 27,0 1,9 0,0 0,0 35,0 1,6 20,0 2,4 33,0 1,6 0,0 0,0 53,0 1,9 28,0 1,7 60,0 1,7 0,0 0,0 88,0 1,7
TOTAL 790,0 100,0 1427,0 100,0 13,0 100,0 2230,0 100,0 818,0 100,0 2002,0 100,0 17,0 100,0 2837,0 100,0 1608,0 100,0 3429,0 100,0 30,0 100,0 5067,0 100,0
Pg. 324
CUADRO N 9.7.10
Regional: Profesional mdico y de enfermera por pensar en dejar de trabajar en el
establecimiento segn profesin
Lima con 16,9% y Ancash con 7,7% son las dos regiones con mayor porcentaje de mdicos
que han pensado dejar de trabajar en el establecimiento de salud, en menor porcentaje
Ucayali con 1,1%, en Piura y en Madre de Dios con 1,5%. Tambin Lima 22,2% y Arequipa
con 9,2% son las dos regiones con mayor porcentaje de mdicos que no han pensado dejar
de trabajar en el establecimiento de salud, en menor porcentaje en Huancavelica con 1,0% y
en Madre de Dios con 1.7%. No sabe/no responde 28,8% en Lima y 12,3% en Arequipa y La
Libertad.
Lima con 17,0% y Arequipa con 6,9% son las dos regiones con mayor porcentaje de
profesionales de enfermera que han pensado dejar de trabajar en el establecimiento de
salud, en menor porcentaje en San Martn con 1,2%, en Cajamarca y en Madre de Dios con
1,5%. Tambin Lima 19,9% y Arequipa con 8,0% son las dos regiones con mayor porcentaje
de profesionales de enfermera que no han pensado dejar de trabajar en el establecimiento
que laboran, en menor porcentaje en Huancavelica con 0,7%, en Amazonas y Tumbes con
1.4%. No sabe/no responde 17,5% en Lima y 15,0% en la regin Callao.

DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO
REGIN
SI NO NO SABE TOTAL SI NO NO SABE TOTAL SI NO NO SABE TOTAL
Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. % Abs. %
AMAZONAS 17,0 2,1 17,0 1,3 0,0 0,0 34,0 1,5 21,0 2,9 28,0 1,4 0,0 0,0 49,0 1,7 38,0 2,5 45,0 1,3 0,0 0,0 83,0 1,6
ANCASH 61,0 7,7 43,0 3,2 2,0 2,7 106,0 4,8 44,0 6,0 88,0 4,3 0,0 0,0 132,0 4,7 105,0 6,9 131,0 3,8 2,0 1,8 238,0 4,7
APURIMAC 27,0 3,4 37,0 2,7 0,0 0,0 64,0 2,9 17,0 2,3 58,0 2,8 0,0 0,0 75,0 2,6 44,0 2,9 95,0 2,8 0,0 0,0 139,0 2,7
AREQUIPA 45,0 5,6 125,0 9,2 9,0 12,3 179,0 8,0 50,0 6,9 166,0 8,0 5,0 12,5 221,0 7,8 95,0 6,2 291,0 8,5 14,0 12,4 400,0 7,9
AYACUCHO 31,0 3,9 20,0 1,5 4,0 5,5 55,0 2,5 24,0 3,3 58,0 2,8 5,0 12,5 87,0 3,1 55,0 3,6 78,0 2,3 9,0 8,0 142,0 2,8
CAJAMARCA 17,0 2,1 42,0 3,1 3,0 4,1 62,0 2,8 11,0 1,5 77,0 3,7 1,0 2,5 89,0 3,1 28,0 1,8 119,0 3,5 4,0 3,5 151,0 3,0
CALLAO 37,0 4,6 41,0 3,0 4,0 5,5 82,0 3,7 22,0 3,0 58,0 2,8 6,0 15,0 86,0 3,0 59,0 3,9 99,0 2,9 10,0 8,8 168,0 3,3
CUSCO 47,0 5,9 44,0 3,2 0,0 0,0 91,0 4,1 41,0 5,6 75,0 3,6 0,0 0,0 116,0 4,1 88,0 5,8 119,0 3,5 0,0 0,0 207,0 4,1
HUANCAVELICA 26,0 3,3 13,0 1,0 0,0 0,0 39,0 1,7 38,0 5,2 14,0 0,7 2,0 5,0 54,0 1,9 64,0 4,2 27,0 0,8 2,0 1,8 93,0 1,8
HUANUCO 16,0 2,0 41,0 3,0 2,0 2,7 59,0 2,6 20,0 2,7 66,0 3,2 1,0 2,5 87,0 3,1 36,0 2,4 107,0 3,1 3,0 2,7 146,0 2,9
ICA 27,0 3,4 82,0 6,0 1,0 1,4 110,0 4,9 17,0 2,3 118,0 5,7 0,0 0,0 135,0 4,8 44,0 2,9 200,0 5,8 1,0 0,9 245,0 4,8
JUNIN 26,0 3,3 39,0 2,9 0,0 0,0 65,0 2,9 45,0 6,2 47,0 2,3 0,0 0,0 92,0 3,2 71,0 4,7 86,0 2,5 0,0 0,0 157,0 3,1
LA LIBERTAD 29,0 3,6 108,0 7,9 9,0 12,3 146,0 6,5 31,0 4,3 144,0 7,0 3,0 7,5 178,0 6,3 60,0 3,9 252,0 7,4 12,0 10,6 324,0 6,4
LAMBAYEQUE 39,0 4,9 96,0 7,1 7,0 9,6 142,0 6,4 35,0 4,8 143,0 6,9 3,0 7,5 181,0 6,4 74,0 4,8 239,0 7,0 10,0 8,8 323,0 6,4
LIMA 135,0 16,9 302,0 22,2 21,0 28,8 458,0 20,5 124,0 17,0 411,0 19,9 7,0 17,5 542,0 19,1 259,0 17,0 713,0 20,8 28,0 24,8 1000,0 19,7
LORETO 18,0 2,3 30,0 2,2 1,0 1,4 49,0 2,2 17,0 2,3 47,0 2,3 2,0 5,0 66,0 2,3 35,0 2,3 77,0 2,2 3,0 2,7 115,0 2,3
MADRE DE DIOS 12,0 1,5 16,0 1,2 0,0 0,0 28,0 1,3 11,0 1,5 31,0 1,5 0,0 0,0 42,0 1,5 23,0 1,5 47,0 1,4 0,0 0,0 70,0 1,4
MOQUEGUA 28,0 3,5 20,0 1,5 0,0 0,0 48,0 2,2 19,0 2,6 45,0 2,2 1,0 2,5 65,0 2,3 47,0 3,1 65,0 1,9 1,0 0,9 113,0 2,2
PASCO 51,0 6,4 15,0 1,1 2,0 2,7 68,0 3,0 40,0 5,5 47,0 2,3 1,0 2,5 88,0 3,1 91,0 6,0 62,0 1,8 3,0 2,7 156,0 3,1
PIURA 12,0 1,5 56,0 4,1 3,0 4,1 71,0 3,2 18,0 2,5 78,0 3,8 0,0 0,0 96,0 3,4 30,0 2,0 134,0 3,9 3,0 2,7 167,0 3,3
PUNO 30,0 3,8 27,0 2,0 1,0 1,4 58,0 2,6 23,0 3,2 70,0 3,4 0,0 0,0 93,0 3,3 53,0 3,5 97,0 2,8 1,0 0,9 151,0 3,0
SAN MARTIN 18,0 2,3 39,0 2,9 3,0 4,1 60,0 2,7 9,0 1,2 56,0 2,7 1,0 2,5 66,0 2,3 27,0 1,8 95,0 2,8 4,0 3,5 126,0 2,5
TACNA 25,0 3,1 54,0 4,0 0,0 0,0 79,0 3,5 23,0 3,2 74,0 3,6 1,0 2,5 98,0 3,5 48,0 3,1 128,0 3,7 1,0 0,9 177,0 3,5
TUMBES 14,0 1,8 27,0 2,0 1,0 1,4 42,0 1,9 16,0 2,2 29,0 1,4 1,0 2,5 46,0 1,6 30,0 2,0 56,0 1,6 2,0 1,8 88,0 1,7
UCAYALI 9,0 1,1 26,0 1,9 0,0 0,0 35,0 1,6 13,0 1,8 40,0 1,9 0,0 0,0 53,0 1,9 22,0 1,4 66,0 1,9 0,0 0,0 88,0 1,7
TOTAL 797,0 100,0 1360,0 100,0 73,0 100,0 2230,0 100,0 729,0 100,0 2068,0 100,0 40,0 100,0 2837,0 100,0 1526,0 100,0 3428,0 100,0 113,0 100,0 5067,0 100,0
Pg. 325
CUADRO N 9.7.11
Regional: Profesional mdico y de enfermera por opinin sobre la atencin de salud en la
ciudad desde el ao 2013 segn profesin
Del total de mdicos entrevistados el 23,6% en la regin Lima opinan que desde el ao 2013
hasta la fecha la atencin de salud ha empeorado, seguido de la regin Arequipa con
12,7%; No saben el 22%, Esta igual el 21,9% y ha mejorado el 15,8% teniendo estos
porcentajes mayores en la regin Lima.
En cuanto al profesional de enfermera el mayor porcentaje opina que ha mejorado la

atencin de salud con 20,3%, Est igual el 19,5%, No sabe no opina el 18,2% y empeorado el
16,1% todos en la regin Lima; slo en la regin Arequipa adquiere tambin un mayor
porcentaje de enfermeras que opinan que ha empeorado la atencin de salud en un 14,5%.
MDICO
DESDE EL AO 2013 A LA FECHA, LA ATENCIN DE SALUD EN SU CIUDAD

REGIN NO SABE/ NO
HA MEJORADO EST IGUAL HA EMPEORADO TOTAL
RESPONDE
AMAZONAS 12,0 1,9 16,0 1,6 6,0 1,1 0,0 0,0 34,0 1,5
ANCASH 21,0 3,3 53,0 5,1 31,0 5,9 1,0 3,7 106,0 4,8
APURIMAC 29,0 4,5 18,0 1,7 16,0 3,0 1,0 3,7 64,0 2,9
AREQUIPA 35,0 5,5 75,0 7,3 67,0 12,7 1,0 3,7 178,0 8,0
AYACUCHO 29,0 4,5 22,0 2,1 2,0 0,4 2,0 7,4 55,0 2,5
CAJAMARCA 17,0 2,7 34,0 3,3 11,0 2,1 0,0 0,0 62,0 2,8
CALLAO 28,0 4,4 36,0 3,5 15,0 2,8 3,0 11,1 82,0 3,7
CUSCO 26,0 4,1 39,0 3,8 26,0 4,9 0,0 0,0 91,0 4,1
HUANCAVELICA 29,0 4,5 6,0 0,6 4,0 0,8 0,0 0,0 39,0 1,7
HUANUCO 14,0 2,2 36,0 3,5 8,0 1,5 1,0 3,7 59,0 2,6
ICA 30,0 4,7 57,0 5,5 23,0 4,3 0,0 0,0 110,0 4,9
JUNIN 30,0 4,7 20,0 1,9 15,0 2,8 0,0 0,0 65,0 2,9
LA LIBERTAD 31,0 4,8 81,0 7,8 33,0 6,2 1,0 3,7 146,0 6,6
LAMBAYEQUE 44,0 6,9 51,0 4,9 46,0 8,7 1,0 3,7 142,0 6,4
LIMA 101,0 15,8 226,0 21,9 125,0 23,6 6,0 22,2 458,0 20,5
LORETO 18,0 2,8 21,0 2,0 8,0 1,5 2,0 7,4 49,0 2,2
MADRE DE DIOS 9,0 1,4 13,0 1,3 5,0 0,9 1,0 3,7 28,0 1,3
MOQUEGUA 20,0 3,1 16,0 1,6 12,0 2,3 0,0 0,0 48,0 2,2
PASCO 16,0 2,5 41,0 4,0 11,0 2,1 0,0 0,0 68,0 3,1
PIURA 19,0 3,0 36,0 3,5 15,0 2,8 1,0 3,7 71,0 3,2
PUNO 16,0 2,5 28,0 2,7 14,0 2,6 0,0 0,0 58,0 2,6
SAN MARTIN 22,0 3,4 28,0 2,7 8,0 1,5 2,0 7,4 60,0 2,7
TACNA 21,0 3,3 36,0 3,5 20,0 3,8 2,0 7,4 79,0 3,5
TUMBES 13,0 2,0 22,0 2,1 5,0 0,9 2,0 7,4 42,0 1,9
UCAYALI 11,0 1,7 21,0 2,0 3,0 0,6 0,0 0,0 35,0 1,6
TOTAL 641,0 100,0 1032,0 100,0 529,0 100,0 27,0 100,0 2229,0 100,0
Continua
Pg. 326
ENFERMERO/A

REGIN NO SABE/ NO
RESPONDE
AMAZONAS 35,0 3,5 13,0 1,0 1,0 0,2 0,0 0,0 49,0 1,7
ANCASH 49,0 4,9 58,0 4,5 25,0 4,6 0,0 0,0 132,0 4,7
APURIMAC 37,0 3,7 34,0 2,6 4,0 0,7 0,0 0,0 75,0 2,6
AREQUIPA 48,0 4,8 93,0 7,2 78,0 14,5 1,0 9,1 220,0 7,8
AYACUCHO 39,0 3,9 39,0 3,0 9,0 1,7 0,0 0,0 87,0 3,1
CAJAMARCA 29,0 2,9 39,0 3,0 19,0 3,5 2,0 18,2 89,0 3,1
CALLAO 21,0 2,1 42,0 3,3 22,0 4,1 1,0 9,1 86,0 3,0
CUSCO 29,0 2,9 59,0 4,6 28,0 5,2 0,0 0,0 116,0 4,1
HUANCAVELICA 30,0 3,0 19,0 1,5 4,0 0,7 0,0 0,0 53,0 1,9
HUANUCO 24,0 2,4 44,0 3,4 19,0 3,5 0,0 0,0 87,0 3,1
ICA 44,0 4,4 64,0 5,0 25,0 4,6 2,0 18,2 135,0 4,8
JUNIN 49,0 4,9 30,0 2,3 12,0 2,2 1,0 9,1 92,0 3,2
LA LIBERTAD 50,0 5,0 86,0 6,7 42,0 7,8 0,0 0,0 178,0 6,3
LAMBAYEQUE 49,0 4,9 87,0 6,7 44,0 8,2 1,0 9,1 181,0 6,4
LIMA 202,0 20,3 251,0 19,5 87,0 16,1 2,0 18,2 542,0 19,1
LORETO 26,0 2,6 29,0 2,2 11,0 2,0 0,0 0,0 66,0 2,3
MADRE DE DIOS 20,0 2,0 20,0 1,6 2,0 0,4 0,0 0,0 42,0 1,5
MOQUEGUA 25,0 2,5 29,0 2,2 11,0 2,0 0,0 0,0 65,0 2,3
PASCO 20,0 2,0 39,0 3,0 29,0 5,4 0,0 0,0 88,0 3,1
PIURA 37,0 3,7 50,0 3,9 9,0 1,7 0,0 0,0 96,0 3,4
PUNO 38,0 3,8 39,0 3,0 15,0 2,8 1,0 9,1 93,0 3,3
SAN MARTIN 29,0 2,9 32,0 2,5 5,0 0,9 0,0 0,0 66,0 2,3
TACNA 38,0 3,8 44,0 3,4 16,0 3,0 0,0 0,0 98,0 3,5
TUMBES 15,0 1,5 17,0 1,3 14,0 2,6 0,0 0,0 46,0 1,6
UCAYALI 13,0 1,3 32,0 2,5 8,0 1,5 0,0 0,0 53,0 1,9
TOTAL 996,0 100,0 1289,0 100,0 539,0 100,0 11,0 100,0 2835,0 100,0
Continua
Pg. 327
TOTAL

REGIN NO SABE/ NO
RESPONDE
AMAZONAS 47,0 2,9 29,0 1,2 7,0 0,7 0,0 0,0 83,0 1,6
ANCASH 70,0 4,3 111,0 4,8 56,0 5,2 1,0 2,6 238,0 4,7
APURIMAC 66,0 4,0 52,0 2,2 20,0 1,9 1,0 2,6 139,0 2,7
AREQUIPA 83,0 5,1 168,0 7,2 145,0 13,6 2,0 5,3 398,0 7,9
AYACUCHO 68,0 4,2 61,0 2,6 11,0 1,0 2,0 5,3 142,0 2,8
CAJAMARCA 46,0 2,8 73,0 3,1 30,0 2,8 2,0 5,3 151,0 3,0
CALLAO 49,0 3,0 78,0 3,4 37,0 3,5 4,0 10,5 168,0 3,3
CUSCO 55,0 3,4 98,0 4,2 54,0 5,1 0,0 0,0 207,0 4,1
HUANCAVELICA 59,0 3,6 25,0 1,1 8,0 0,7 0,0 0,0 92,0 1,8
HUANUCO 38,0 2,3 80,0 3,4 27,0 2,5 1,0 2,6 146,0 2,9
ICA 74,0 4,5 121,0 5,2 48,0 4,5 2,0 5,3 245,0 4,8
JUNIN 79,0 4,8 50,0 2,2 27,0 2,5 1,0 2,6 157,0 3,1
LA LIBERTAD 81,0 4,9 167,0 7,2 75,0 7,0 1,0 2,6 324,0 6,4
LAMBAYEQUE 93,0 5,7 138,0 5,9 90,0 8,4 2,0 5,3 323,0 6,4
LIMA 303,0 18,5 477,0 20,6 212,0 19,9 8,0 21,1 1000,0 19,7
LORETO 44,0 2,7 50,0 2,2 19,0 1,8 2,0 5,3 115,0 2,3
MADRE DE DIOS 29,0 1,8 33,0 1,4 7,0 0,7 1,0 2,6 70,0 1,4
MOQUEGUA 45,0 2,7 45,0 1,9 23,0 2,2 0,0 0,0 113,0 2,2
PASCO 36,0 2,2 80,0 3,4 40,0 3,7 0,0 0,0 156,0 3,1
PIURA 56,0 3,4 86,0 3,7 24,0 2,2 1,0 2,6 167,0 3,3
PUNO 54,0 3,3 67,0 2,9 29,0 2,7 1,0 2,6 151,0 3,0
SAN MARTIN 51,0 3,1 60,0 2,6 13,0 1,2 2,0 5,3 126,0 2,5
TACNA 59,0 3,6 80,0 3,4 36,0 3,4 2,0 5,3 177,0 3,5
TUMBES 28,0 1,7 39,0 1,7 19,0 1,8 2,0 5,3 88,0 1,7
UCAYALI 24,0 1,5 53,0 2,3 11,0 1,0 0,0 0,0 88,0 1,7
TOTAL 1637,0 100,0 2321,0 100,0 1068,0 100,0 38,0 100,0 5064,0 100,0
Pg. 328
CUADRO N 9.7.12
Regional: Profesional mdico y de enfermera por opinin sobre el impacto del
aseguramiento en salud sobre el sistema de salud segn profesin
Los profesionales de la salud entrevistados a nivel nacional los mdicos aseguran que los
mayores porcentajes sobre el impacto del aseguramiento en salud no fue nada beneficioso el
24,1%, muy beneficioso el 20,3%, beneficioso el 20,2%, poco beneficioso el 20,1% y no sabe
no recuerda el 16,7%; todos en la regin Lima.
De los profesionales de enfermera los mayores porcentajes se ubican tambin en la regin

Lima el 22,3% es muy beneficioso, el 20,9% poco beneficioso, el 20,5% nada beneficioso, el
17,3% beneficioso y el 16,7% no sabe no recuerda.
Slo la regin Arequipa con 12,3% seguido de Lambayeque asegura que el impacto del
aseguramiento en salud no fue nada beneficioso.
MEDICO
IMPACTO DEL ASEGURAMIENTO EN SALUD SOBRE EL SISTEMA DE SALUD HA SIDO

REGIN MUY POCO NADA NO SABE/ NO
BENEFICIOSO TOTAL
BENEFICIOSO BENEFICIOSO BENEFICIOSO RECUERDA
AMAZONAS 3,0 1,6 16,0 1,6 12,0 1,6 3,0 1,2 0,0 0,0 34,0 1,5
ANCASH 14,0 7,3 46,0 4,6 35,0 4,6 8,0 3,3 3,0 12,5 106,0 4,8
APURIMAC 6,0 3,1 44,0 4,4 13,0 1,7 1,0 0,4 0,0 0,0 64,0 2,9
AREQUIPA 9,0 4,7 66,0 6,6 83,0 10,8 20,0 8,3 0,0 0,0 178,0 8,0
AYACUCHO 6,0 3,1 34,0 3,4 14,0 1,8 1,0 0,4 0,0 0,0 55,0 2,5
CAJAMARCA 6,0 3,1 26,0 2,6 17,0 2,2 12,0 5,0 1,0 4,2 62,0 2,8
CALLAO 4,0 2,1 36,0 3,6 33,0 4,3 9,0 3,7 0,0 0,0 82,0 3,7
CUSCO 8,0 4,2 41,0 4,1 34,0 4,4 8,0 3,3 0,0 0,0 91,0 4,1
HUANCAVELICA 11,0 5,7 18,0 1,8 9,0 1,2 1,0 0,4 0,0 0,0 39,0 1,7
HUANUCO 5,0 2,6 41,0 4,1 11,0 1,4 0,0 0,0 2,0 8,3 59,0 2,6
ICA 9,0 4,7 45,0 4,5 41,0 5,3 14,0 5,8 1,0 4,2 110,0 4,9
JUNIN 8,0 4,2 36,0 3,6 15,0 2,0 6,0 2,5 0,0 0,0 65,0 2,9
LA LIBERTAD 5,0 2,6 50,0 5,0 69,0 9,0 19,0 7,9 3,0 12,5 146,0 6,6
LAMBAYEQUE 13,0 6,8 58,0 5,8 49,0 6,4 20,0 8,3 2,0 8,3 142,0 6,4
LIMA 39,0 20,3 203,0 20,2 154,0 20,1 58,0 24,1 4,0 16,7 458,0 20,5
LORETO 1,0 0,5 24,0 2,4 14,0 1,8 3,7 1,0 4,2 49,0 2,2
MADRE DE DIOS 7,0 3,6 11,0 1,1 5,0 0,7 5,0 2,1 0,0 0,0 28,0 1,3
MOQUEGUA 4,0 2,1 17,0 1,7 15,0 2,0 12,0 5,0 0,0 0,0 48,0 2,2
PASCO 6,0 3,1 26,0 2,6 22,0 2,9 10,0 4,1 4,0 16,7 68,0 3,1
PIURA 3,0 1,6 40,0 4,0 25,0 3,3 3,0 1,2 0,0 0,0 71,0 3,2
PUNO 4,0 2,1 25,0 2,5 23,0 3,0 6,0 2,5 0,0 0,0 58,0 2,6
SAN MARTIN 8,0 4,2 33,0 3,3 18,0 2,3 0,0 0,0 1,0 4,2 60,0 2,7
TACNA 6,0 3,1 28,0 2,8 33,0 4,3 11,0 4,6 1,0 4,2 79,0 3,5
TUMBES 3,0 1,6 17,0 1,7 17,0 2,2 5,0 2,1 0,0 0,0 42,0 1,9
UCAYALI 4,0 2,1 23,0 2,3 7,0 0,9 0,0 0,0 1,0 4,2 35,0 1,6
TOTAL 192,0 100,0 1004,0 100,0 768,0 100,0 241,0 100,0 24,0 100,0 2229,0 100,0
Continua
Pg. 329
ENFERMERO/A

BENEFICIOSO TOTAL
AMAZONAS 7,0 3,4 30,0 2,0 11,0 1,2 1,0 0,5 0,0 0,0 49,0 1,7
ANCASH 13,0 6,3 80,0 5,5 32,0 3,4 5,0 2,6 2,0 11,1 132,0 4,7
APURIMAC 12,0 5,8 52,0 3,5 11,0 1,2 0,0 0,0 0,0 0,0 75,0 2,6
AREQUIPA 5,0 2,4 100,0 6,8 91,0 9,6 24,0 12,3 0,0 0,0 220,0 7,8
AYACUCHO 6,0 2,9 50,0 3,4 28,0 2,9 2,0 1,0 1,0 5,6 87,0 3,1
CAJAMARCA 5,0 2,4 41,0 2,8 35,0 3,7 6,0 3,1 2,0 11,1 89,0 3,1
CALLAO 5,0 2,4 44,0 3,0 30,0 3,2 6,0 3,1 1,0 5,6 86,0 3,0
CUSCO 12,0 5,8 59,0 4,0 40,0 4,2 5,0 2,6 0,0 0,0 116,0 4,1
HUANCAVELICA 8,0 3,9 33,0 2,3 10,0 1,1 1,0 0,5 1,0 5,6 53,0 1,9
HUANUCO 1,0 0,5 66,0 4,5 19,0 2,0 1,0 0,5 0,0 0,0 87,0 3,1
ICA 8,0 3,9 66,0 4,5 51,0 5,4 9,0 4,6 1,0 5,6 135,0 4,8
JUNIN 9,0 4,4 52,0 3,5 27,0 2,8 4,0 2,1 0,0 0,0 92,0 3,2
LA LIBERTAD 15,0 7,3 72,0 4,9 78,0 8,2 11,0 5,6 2,0 11,1 178,0 6,3
LAMBAYEQUE 9,0 4,4 90,0 6,1 61,0 6,4 20,0 10,3 1,0 5,6 181,0 6,4
LIMA 46,0 22,3 254,0 17,3 199,0 20,9 40,0 20,5 3,0 16,7 542,0 19,1
LORETO 3,0 1,5 35,0 2,4 25,0 2,6 2,0 1,0 1,0 5,6 66,0 2,3
MADRE DE DIOS 7,0 3,4 21,0 1,4 12,0 1,3 2,0 1,0 0,0 0,0 42,0 1,5
MOQUEGUA 3,0 1,5 31,0 2,1 17,0 1,8 13,0 6,7 1,0 5,6 65,0 2,3
PASCO 3,0 1,5 39,0 2,7 35,0 3,7 11,0 5,6 0,0 0,0 88,0 3,1
PIURA 3,0 1,5 60,0 4,1 32,0 3,4 1,0 0,5 0,0 0,0 96,0 3,4
PUNO 7,0 3,4 44,0 3,0 24,0 2,5 17,0 8,7 1,0 5,6 93,0 3,3
SAN MARTIN 11,0 5,3 40,0 2,7 14,0 1,5 1,0 0,5 0,0 0,0 66,0 2,3
TACNA 6,0 2,9 53,0 3,6 34,0 3,6 4,0 2,1 1,0 5,6 98,0 3,5
TUMBES 1,0 0,5 27,0 1,8 10,0 1,1 8,0 4,1 0,0 0,0 46,0 1,6
UCAYALI 1,0 0,5 27,0 1,8 24,0 2,5 1,0 0,5 0,0 0,0 53,0 1,9
TOTAL 206,0 100,0 1466,0 100,0 950,0 100,0 195,0 100,0 18,0 100,0 2835,0 100,0
Continua
Pg. 330
TOTAL

BENEFICIOSO TOTAL
AMAZONAS 10,0 2,5 46,0 1,9 23,0 1,3 4,0 0,9 0,0 0,0 83,0 1,6
ANCASH 27,0 6,8 126,0 5,1 67,0 3,9 13,0 3,0 5,0 11,9 238,0 4,7
APURIMAC 18,0 4,5 96,0 3,9 24,0 1,4 1,0 0,2 0,0 0,0 139,0 2,7
AREQUIPA 14,0 3,5 166,0 6,7 174,0 10,1 44,0 10,1 0,0 0,0 398,0 7,9
AYACUCHO 12,0 3,0 84,0 3,4 42,0 2,4 3,0 0,7 1,0 2,4 142,0 2,8
CAJAMARCA 11,0 2,8 67,0 2,7 52,0 3,0 18,0 4,1 3,0 7,1 151,0 3,0
CALLAO 9,0 2,3 80,0 3,2 63,0 3,7 15,0 3,4 1,0 2,4 168,0 3,3
CUSCO 20,0 5,0 100,0 4,0 74,0 4,3 13,0 3,0 0,0 0,0 207,0 4,1
HUANCAVELICA 19,0 4,8 51,0 2,1 19,0 1,1 2,0 0,5 1,0 2,4 92,0 1,8
HUANUCO 6,0 1,5 107,0 4,3 30,0 1,7 1,0 0,2 2,0 4,8 146,0 2,9
ICA 17,0 4,3 111,0 4,5 92,0 5,4 23,0 5,3 2,0 4,8 245,0 4,8
JUNIN 17,0 4,3 88,0 3,6 42,0 2,4 10,0 2,3 0,0 0,0 157,0 3,1
LA LIBERTAD 20,0 5,0 122,0 4,9 147,0 8,6 30,0 6,9 5,0 11,9 324,0 6,4
LAMBAYEQUE 22,0 5,5 148,0 6,0 110,0 6,4 40,0 9,2 3,0 7,1 323,0 6,4
LIMA 85,0 21,4 457,0 18,5 353,0 20,5 98,0 22,5 7,0 16,7 1000,0 19,7
LORETO 4,0 1,0 59,0 2,4 39,0 2,3 11,0 2,5 2,0 4,8 115,0 2,3
MADRE DE DIOS 14,0 3,5 32,0 1,3 17,0 1,0 7,0 1,6 0,0 0,0 70,0 1,4
MOQUEGUA 7,0 1,8 48,0 1,9 32,0 1,9 25,0 5,7 1,0 2,4 113,0 2,2
PASCO 9,0 2,3 65,0 2,6 57,0 3,3 21,0 4,8 4,0 9,5 156,0 3,1
PIURA 6,0 1,5 100,0 4,0 57,0 3,3 4,0 0,9 0,0 0,0 167,0 3,3
PUNO 11,0 2,8 69,0 2,8 47,0 2,7 23,0 5,3 1,0 2,4 151,0 3,0
SAN MARTIN 19,0 4,8 73,0 3,0 32,0 1,9 1,0 0,2 1,0 2,4 126,0 2,5
TACNA 12,0 3,0 81,0 3,3 67,0 3,9 15,0 3,4 2,0 4,8 177,0 3,5
TUMBES 4,0 1,0 44,0 1,8 27,0 1,6 13,0 3,0 0,0 0,0 88,0 1,7
UCAYALI 5,0 1,3 50,0 2,0 31,0 1,8 1,0 0,2 1,0 2,4 88,0 1,7
TOTAL 398,0 100,0 2470,0 100,0 1718,0 100,0 436,0 100,0 42,0 100,0 5064,0 100,0
Pg. 331
CUADRO N 9.7.13
Regional: Profesional mdico y de enfermera por conocimiento de la Superintendencia
Nacional de Salud segn profesin
Lima con 25,7% y Cusco con 7,9% son las dos regiones con mayor porcentaje de mdicos
que conocen bastante de la Superintendencia Nacional de Salud, mientras que Lima con
15,6% y Arequipa con 7,9% son las dos regiones con mayor porcentaje de mdicos que
saben ni mucho ni poco de la Superintendencia Nacional de Salud, tambin Lima con 21,7 %
y Arequipa con 7,1 % son las dos regiones con mayor porcentaje de mdicos que conocen
poco de la Superintendencia Nacional de Salud, de la misma manera Lima con 20,5% y
Arequipa con 10,0% son las dos regiones con mayor porcentaje de mdicos que nada
conocen de la Superintendencia Nacional de Salud.
Lima con 25,4% y Arequipa con 11,1% son las dos regiones con mayor porcentaje de
Profesionales de enfermera que conocen bastante de la Superintendencia Nacional de
Salud, lo mismo Lima con 19,4% y Arequipa con 8,3% son las dos regiones con mayor
porcentaje de Profesionales de enfermera no conocen ni mucho ni poco de la
Superintendencia Nacional de Salud, tambin Lima con 20,4% y Arequipa con 7,4% son las
dos regiones con mayor porcentaje de Profesionales de enfermera que conocen poco de la
Superintendencia Nacional de Salud, de la misma manera Lima con 17,2% y Arequipa con
7,8% son las dos regiones con mayor porcentaje de Profesionales de enfermera que nada
conocen de la Superintendencia Nacional de Salud.
Pg. 332
MDICO

REGIN
BASTANTE NI MUCHO NI POCO POCO NADA TOTAL
AMAZONAS 2,0 1,4 5,0 1,3 10,0 1,0 17,0 2,4 34,0 1,5
ANCASH 7,0 5,0 14,0 3,7 43,0 4,3 42,0 5,8 106,0 4,8
APURIMAC 8,0 5,7 14,0 3,7 26,0 2,6 16,0 2,2 64,0 2,9
AREQUIPA 6,0 4,3 30,0 7,9 70,0 7,1 72,0 10,0 178,0 8,0
AYACUCHO 5,0 3,6 12,0 3,2 27,0 2,7 11,0 1,5 55,0 2,5
CAJAMARCA 4,0 2,9 8,0 2,1 30,0 3,0 20,0 2,8 62,0 2,8
CALLAO 3,0 2,1 14,0 3,7 34,0 3,4 31,0 4,3 82,0 3,7
CUSCO 11,0 7,9 12,0 3,2 42,0 4,2 26,0 3,6 91,0 4,1
HUANCAVELICA 1,0 0,7 6,0 1,6 23,0 2,3 9,0 1,2 39,0 1,7
HUANUCO 0,0 0,0 5,0 1,3 25,0 2,5 29,0 4,0 59,0 2,6
ICA 5,0 3,6 14,0 3,7 50,0 5,1 41,0 5,7 110,0 4,9
JUNIN 5,0 3,6 13,0 3,4 28,0 2,8 19,0 2,6 65,0 2,9
LA LIBERTAD 1,0 0,7 25,0 6,6 66,0 6,7 54,0 7,5 146,0 6,6
LAMBAYEQUE 7,0 5,0 29,0 7,7 60,0 6,1 46,0 6,4 142,0 6,4
LIMA 36,0 25,7 59,0 15,6 215,0 21,7 148,0 20,5 458,0 20,5
LORETO 1,0 0,7 12,0 3,2 22,0 2,2 14,0 1,9 49,0 2,2
MADRE DE DIOS 2,0 1,4 0,0 0,0 17,0 1,7 9,0 1,2 28,0 1,3
MOQUEGUA 4,0 2,9 11,0 2,9 26,0 2,6 7,0 1,0 48,0 2,2
PASCO 6,0 4,3 11,0 2,9 25,0 2,5 26,0 3,6 68,0 3,1
PIURA 3,0 2,1 24,0 6,3 29,0 2,9 15,0 2,1 71,0 3,2
PUNO 4,0 2,9 9,0 2,4 24,0 2,4 21,0 2,9 58,0 2,6
SAN MARTIN 3,0 2,1 12,0 3,2 29,0 2,9 16,0 2,2 60,0 2,7
TACNA 7,0 5,0 22,0 5,8 36,0 3,6 14,0 1,9 79,0 3,5
TUMBES 4,0 2,9 4,0 1,1 21,0 2,1 13,0 1,8 42,0 1,9
UCAYALI 5,0 3,6 13,0 3,4 12,0 1,2 5,0 0,7 35,0 1,6
TOTAL 140,0 100,0 378,0 100,0 990,0 100,0 721,0 100,0 2229,0 100,0
Continua
Pg. 333
ENFERMERO/A

REGIN
AMAZONAS 2,0 3,2 8,0 1,8 17,0 1,4 22,0 2,0 49,0 1,7
ANCASH 2,0 3,2 13,0 3,0 51,0 4,1 66,0 6,0 132,0 4,7
APURIMAC 2,0 3,2 14,0 3,2 33,0 2,7 26,0 2,4 75,0 2,6
AREQUIPA 7,0 11,1 36,0 8,3 91,0 7,4 86,0 7,8 220,0 7,8
AYACUCHO 0,0 0,0 11,0 2,5 53,0 4,3 23,0 2,1 87,0 3,1
CAJAMARCA 0,0 0,0 9,0 2,1 34,0 2,8 46,0 4,2 89,0 3,1
CALLAO 3,0 4,8 10,0 2,3 34,0 2,8 39,0 3,5 86,0 3,0
CUSCO 2,0 3,2 16,0 3,7 61,0 4,9 37,0 3,4 116,0 4,1
HUANCAVELICA 1,0 1,6 10,0 2,3 18,0 1,5 24,0 2,2 53,0 1,9
HUANUCO 0,0 0,0 5,0 1,2 34,0 2,8 48,0 4,4 87,0 3,1
ICA 3,0 4,8 18,0 4,1 46,0 3,7 68,0 6,2 135,0 4,8
JUNIN 1,0 1,6 19,0 4,4 43,0 3,5 29,0 2,6 92,0 3,2
LA LIBERTAD 3,0 4,8 23,0 5,3 73,0 5,9 79,0 7,2 178,0 6,3
LAMBAYEQUE 3,0 4,8 28,0 6,5 90,0 7,3 60,0 5,4 181,0 6,4
LIMA 16,0 25,4 84,0 19,4 252,0 20,4 190,0 17,2 542,0 19,1
LORETO 3,0 4,8 16,0 3,7 20,0 1,6 27,0 2,4 66,0 2,3
MADRE DE DIOS 0,0 0,0 4,0 0,9 18,0 1,5 20,0 1,8 42,0 1,5
MOQUEGUA 0,0 0,0 7,0 1,6 29,0 2,3 29,0 2,6 65,0 2,3
PASCO 1,0 1,6 10,0 2,3 35,0 2,8 42,0 3,8 88,0 3,1
PIURA 4,0 6,3 20,0 4,6 50,0 4,0 22,0 2,0 96,0 3,4
PUNO 0,0 0,0 15,0 3,5 42,0 3,4 36,0 3,3 93,0 3,3
SAN MARTIN 1,0 1,6 10,0 2,3 26,0 2,1 29,0 2,6 66,0 2,3
TACNA 6,0 9,5 27,0 6,2 49,0 4,0 16,0 1,5 98,0 3,5
TUMBES 1,0 1,6 4,0 0,9 11,0 0,9 30,0 2,7 46,0 1,6
UCAYALI 2,0 3,2 17,0 3,9 25,0 2,0 9,0 0,8 53,0 1,9
TOTAL 63,0 100,0 434,0 100,0 1235,0 100,0 1103,0 100,0 2835,0 100,0
Continua
Pg. 334
TOTAL

REGIN
AMAZONAS 4 2,0 13 1,6 27 1,2 39 2,1 83 1,6
ANCASH 9 4,4 27 3,3 94 4,2 108 5,9 238 4,7
APURIMAC 10 4,9 28 3,4 59 2,7 42 2,3 139 2,7
AREQUIPA 13 6,4 66 8,1 161 7,2 158 8,7 398 7,9
AYACUCHO 5 2,5 23 2,8 80 3,6 34 1,9 142 2,8
CAJAMARCA 4 2,0 17 2,1 64 2,9 66 3,6 151 3,0
CALLAO 6 3,0 24 3,0 68 3,1 70 3,8 168 3,3
CUSCO 13 6,4 28 3,4 103 4,6 63 3,5 207 4,1
HUANCAVELICA 2 1,0 16 2,0 41 1,8 33 1,8 92 1,8
HUANUCO 0 0,0 10 1,2 59 2,7 77 4,2 146 2,9
ICA 8 3,9 32 3,9 96 4,3 109 6,0 245 4,8
JUNIN 6 3,0 32 3,9 71 3,2 48 2,6 157 3,1
LA LIBERTAD 4 2,0 48 5,9 139 6,2 133 7,3 324 6,4
LAMBAYEQUE 10 4,9 57 7,0 150 6,7 106 5,8 323 6,4
LIMA 52 25,6 143 17,6 467 21,0 338 18,5 1000 19,7
LORETO 4 2,0 28 3,4 42 1,9 41 2,2 115 2,3
MADRE DE DIOS 2 1,0 4 0,5 35 1,6 29 1,6 70 1,4
MOQUEGUA 4 2,0 18 2,2 55 2,5 36 2,0 113 2,2
PASCO 7 3,4 21 2,6 60 2,7 68 3,7 156 3,1
PIURA 7 3,4 44 5,4 79 3,6 37 2,0 167 3,3
PUNO 4 2,0 24 3,0 66 3,0 57 3,1 151 3,0
SAN MARTIN 4 2,0 22 2,7 55 2,5 45 2,5 126 2,5
TACNA 13 6,4 49 6,0 85 3,8 30 1,6 177 3,5
TUMBES 5 2,5 8 1,0 32 1,4 43 2,4 88 1,7
UCAYALI 7 3,4 30 3,7 37 1,7 14 0,8 88 1,7
TOTAL 203 100,0 812 100,0 2225 100,0 1824 100,0 5064 100,0
Pg. 335
X.
Conclusiones
10.1 Cuestionario N1: DIRIGIDO de consulta externa
La encuesta dirigida a usuarios de consulta externa fue un estudio especializado aplicado a

una muestra representativa a nivel nacional. Una de sus virtudes es que proporciona
informacin sobre la calidad de los servicios que brindan los diferentes establecimientos de
salud a travs de la percepcin de satisfaccin de los usuarios.
Los resultados nos muestran que de la poblacin total, el 90,4% se atiende en los
establecimientos de salud pblicos y solo el 9,6% accede a la atencin en establecimientos
privados, esto conlleva que por el alto porcentaje de usuarios que se atienden en las
instituciones pblicas y por las percepciones que se conocen debera existir un alto nivel de
insatisfaccin, pero los resultados nos indican que por el contrario existe un alto grado de
satisfaccin de los usuarios por los servicios recibidos.
Con respecto al tiempo promedio de espera para ser atendidos, el resultado obtenido es de
81 minutos, existiendo diferencias con los resultados de otros estudios anteriormente
realizados, los usuarios consideran en un 39,8% que el tiempo de espera es adecuado, esto
podra deberse a que los servicios generalmente les genera un gasto mnimo.
Analizando el nivel de satisfaccin, respecto a la atencin brindada por el personal mdico,

los usuarios manifiestan que la atencin recibida es buena en un 90%, es decir, el personal
mdico brinda una buena atencin a los usuarios independientemente de las restricciones
tcnicas y econmicas que tengan y que es percibido por la poblacin.
10.2 Cuestionario N2: DIRIGIDO A personal mdico y de enfermera
La encuesta dirigida al personal mdico y de enfermera fue aplicada a una muestra

representativa a nivel nacional que nos permiti obtener informacin sobre la satisfaccin
laboral y profesional en relacin al establecimiento que se encuentran trabajando
actualmente.
Los resultados nos muestran que del total de profesionales entrevistados, el 63,2% se
encuentran satisfechos con su trabajo; existe mayor nivel de satisfaccin en el personal de
enfermera con un 65,8% y el 59,9% en profesionales mdicos. Cabe mencionar que el
personal entrevistado tiene ms de un ao laborando en su respectivo establecimiento de
salud, esto nos debera llevar a realizar un anlisis ms profundo respecto a las diferencias
que existen entre el personal de enfermera y el personal mdico, se puede decir que uno de
los factores seria el econmico, debido a que el 70,0% de mdicos migrara por un mejor
sueldo.
Pg. 336
Otros resultados nos muestran que el 70,3% del personal mdico y el 67,9% del personal de
enfermera tiene un trabajo permanente, pero que no est de acuerdo con sus ingresos
percibidos, se deduce a partir de que el 70,0% de mdicos y el 71,8% del personal de
enfermera entrevistado cambiaria de trabajo por una mejora econmica. Asimismo,
podemos decir que el alto porcentaje de personal mdico con contrato permanente guarda
relacin con el nmero de aos que trabajan en el establecimiento de salud, 10 aos los
mdicos y 16 aos el personal de enfermera.
El alto porcentaje de profesionales de la salud que no saben si tienen un seguro contra

accidentes de trabajo se refleja en el 45,2% de mdicos y 41,3% del personal de enfermera,
teniendo en cuenta el alto riesgo que existen en los establecimientos de salud de tener algn
tipo de accidente.
10.3 Cuestionario N3: DIRIGIDO A usuarios de oficinas de seguros
La encuesta dirigida a los usuarios de las oficinas de seguros en los establecimientos de salud
del Ministerio de Salud, nos permiti obtener informacin sobre la calidad de los servicios que
brindan estas oficinas a travs de la percepcin de satisfaccin de los usuarios.
El tiempo promedio de espera para ser atendido es de 46 minutos y el tiempo promedio de

espera para realizar todo el trmite en la unidad de seguros para una atencin medica es de
14 minutos, sumados ambos tiempos nos lleva a un promedio de demora de 1 hora, sin
embargo el grado de satisfaccin respecto a la atencin en las unidades de seguros muestra
un ndice alto, 69,9% de usuarios la calificaron como buena, esto se debe a que el 97,1% de
los usuarios no realizan ningn pago mensual.
Debera realizarse una mayor difusin respecto a los derechos que tienen los usuarios como
asegurados debido a que el 70,2% los desconocen.
10.4 Cuestionario N4: DIRIGIDO A usuarios de farmacias - boticas
Los medicamentos forman parte de la cadena de valor de la salud, por lo tanto constituye un
aspecto muy importante en la mejora y alivio de una enfermedad o dolencia.
Se destaca el comportamiento de los usuarios de farmacias y boticas, que dado el sistema de

provisin de salud, inclina a generar acciones en la automedicacin y la compra de
medicamentos de marca, la compra de medicamentos sin receta y a la intervencin del
personal de las farmacias y boticas en la decisin de compra de los medicamentos.
En los usuarios de boticas y farmacias respecto a la automedicacin, indica que el 52,3%

compra los medicamentos sin receta y el 19,2% manifiesta que lo compra con receta pero no
la muestra.
Las personas que no tienen un seguro de salud, compran en su mayora medicamentos sin
receta mdica y la mayora del personal de farmacia y boticas no les solicit receta mdica,
esto demuestra que el medicamento se est tratando como un bien cualquiera, sin mayor
control. En tal sentido, se debera adoptar medidas en el mediano plazo para mejorar el
control de venta de medicamentos en las farmacias o boticas.
Una de las razones para acudir a las farmacias y boticas es la falta de abastecimiento de
medicamentos en las farmacias de los establecimientos de salud, es decir no existen todos los
medicamentos recetados (desabastecimientos de medicinas) y se realiza un gasto promedio
de S/30.00 nuevos soles para la compra de medicamentos por algn malestar o dolencia.
Pg. 337
10.5 Cuestionario N5: registro de permanencia en emergencia
Este registr permiti recopilar informacin relevante de los servicios de emergencia en los
establecimientos de salud.
Del total de establecimientos de salud, el 98,3 % tienen servicio de emergencia.
Los establecimientos de salud de las Fuerzas armadas y Policiales tienen solo una sala de
observacin a diferencia de los establecimientos de EsSALUD que tienen hasta cuatro salas
de observacin para los pacientes de emergencia.
Los establecimientos de salud de MINSA-GR soportan la mayor asistencia de pacientes al

servicio de emergencia.
El mayor nmero de usuarios del servicio de emergencia son mujeres.
La edad promedio de los usuarios internados en el servicio de emergencia est dentro del
rango de edades de 30 a 51 aos.
El tiempo promedio de permanencia en las salas de observacin de los usuarios es de 48

horas, superando al tiempo de protocolo del servicio de emergencia.
Pg. 338
Pg. 339

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Encuesta Nacional de Usuarios en Salud

Lima, JUNIO de 2014

I: DIRECCIN Y GERENCIA ......................................................................................................... 15

1.1 Planeamiento y programacin ..................................................................................... 15

II: MARCO TERICO...................................................................................................................... 16

III: SEGMENTACIN ..................................................................................................................... 33

IV: CAPACITACIN ....................................................................................................................... 38

V: DISTRIBUCIN, RECEPCIN Y ARCHIVO ........................................................................ 48

VI: OPERACIN DE CAMPO........................................................................................................ 51

VII: PROCESAMIENTO .................................................................................................................. 77

VIII: CONSISTENCIA ..................................................................................................................... 82

8.1 Tareas desarrolladas ...................................................................................................... 82

IX: PUBLICACIN DE TABULADOS.......................................................................................... 91

9.1 Resultados de usuarios de consulta externa,

X: CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 337

ANEXO ESTADSTICO ................................................................................................................. 341

Cuestionario N1: Dirigido de consulta externa a nivel nacional (Sin expandir)

Resumen ejecutivo de los resultados obtenidos

El Aseguramiento Universal en Salud (AUS) es un proceso iniciado en el 2009, con el objetivo de

Para garantizar este derecho, el Estado ha diseado un sistema de Aseguramiento en Salud

La Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD), como organismo adscrito al Ministerio de

En tal sentido, la Superintendencia Nacional de Salud, en virtud al convenio de cooperacin

El objetivo de la encuesta fue realizar un seguimiento y valoracin de la percepcin de la

La metodologa empleada para la medicin de la satisfaccin del usuario (externo e interno), se

Usuarios Internos: Es el personal mdico y de enfermera que laboran en el establecimiento de

Cabe mencionar, que se dise 5 tipos de instrumentos definitivos para la recopilacin de la

1. Cuestionario dirigido a usuarios consulta externa.

REGISTRO DE PERMANENCIA EN EMERGENCIA 181

USUARIOS UNIDADES SEGUROS 1856

USUARIOS BOTICA/FARMACIA 3849

PROFESIONALES SALUD 5067

USUARIOS CONSULTA EXTERNA 13670

TOTAL USUARIOS 24442

0 5000 10000 15000 20000 25000

1. CUESTIONARIO DIRIGIDO A USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA

El objetivo de la encuesta a usuarios de consulta externa fue obtener informacin sobre la

La encuesta se aplic a aquellas personas de 15 aos a ms de edad que recibieron

Se entrevist a 13,670 usuarios distribuidos en 181 establecimientos de salud seleccionados

Los principales resultados de la muestra expandida son:

De los usuarios atendidos en consultorio, el 90,1% tienen algn tipo de seguro de

El tiempo promedio que transcurre desde que el usuario ingresa al establecimiento de

2. CUESTIONARIO DIRIGIDO A PERSONAL MDICO Y DE ENFERMERA

La encuesta se aplic al personal mdico y de enfermera que laboran por un periodo de

Los principales resultados obtenidos se detallan a continuacin:

Del personal mdico y de enfermera entrevistados, se observa que el 62,3% son

El 63,2% se encuentran satisfechos con su trabajo. Asimismo, tenemos que el 65,8% y

3. CUESTIONARIO DIRIGIDO A USUARIOS DE OFICINA DE SEGUROS

Los principales resultados obtenidos se detallan a continuacin:

De los usuarios atendidos en la unidad de seguros, el 58,7% realizaron procesos de

El 68,2% de hombres y el 69,9% de mujeres se encuentran satisfechos respecto a la

4. CUESTIONARIO DIRIGIDO A USUARIOS DE FARMACIAS Y BOTICAS

El objetivo de este estudio fue obtener informacin acerca de la percepcin y satisfaccin

Esta investigacin proporcion informacin sobre la percepcin y satisfaccin de los

Los principales resultados se detallan a continuacin:

En el grupo de edad comprendida entre los 25 a 44 aos, tenemos que el 52,3 %

5. REGISTRO DE PERMANENCIA EN EMERGENCIA

La informacin registrada en este cuestionario, permiti obtener indicadores respecto a la

Los resultados ms importantes se detallan a continuacin:

De los 181 establecimientos de salud visitados, se registraron 225 salas de observacin.

La Encuesta Nacional de Satisfaccin de Usuarios en Salud, una investigacin que

La poblacin objetivo del estudio estuvo conformada por distintos usuarios:

De Consulta Externa (usuarios externos).

Asimismo, se realiz un registro de permanencia en emergencia en todos los

Los cuestionarios se aplicaron a personas de 15 aos a ms edad especficamente a usuarios