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DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

UNIDAD 2.

PASO 3 - MOMENTO INTERMEDIO

PAULA DAYAN ORTIZ MORALES

MAIRA ALEJANDRA CASTRILLN ROS

DORA SILVIA RODRGUEZ ALVARADO

ERIKA TATIANA MENDEZ

GRUPO: 102024A_360

MARILUZ RUBIO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVA, CONTABLE,


ECONMICA Y DE NEGOCIOS

ACACIAS- META

2017
PASO 3 - MOMENTO INTERMEDIO

Aporte Uno (20 Puntos): Describe el rol que asume en el trabajo


grupal indicndolo en el Foro del Momento intermedio

Roles Funcin

Compilador Consolidar el documento que se constituye como el


producto final del debate, teniendo en cuenta que se
PAULA ORTIZ hayan incluido los aportes de todos los participantes y
que solo se incluya a los participantes que intervinieron
en el proceso. Debe informar a la persona encargada de
las alertas para que avise a quienes no hicieron sus
participaciones, que no se les incluir en el producto a
entregar.

Revisor Asegurar que el escrito cumpla con las normas de


presentacin de trabajos exigidas por el docente.
MAIRA
CASTRILLON

Evaluador Asegurar que el documento contenga los criterios


presentes en la rbrica. Debe comunicar a la persona
ERIKA encargada de las alertas para que informe a los dems
MENDEZ integrantes del equipo en caso que haya que realizar
algn ajuste sobre el tema.

Entregas Alertar sobre los tiempos de entrega de los productos y


enviar el documento en los tiempos estipulados,
DORA utilizando los recursos destinados para el envo, e indicar
RODRIGUEZ a los dems compaeros que se ha realizado la entrega.

Alertas Asegurar que se avise a los integrantes del grupo de las


novedades en el trabajo e informar al docente mediante
el foro de trabajo y la mensajera del curso, que se ha
realizado el envo del documento

Aporte Dos (50 Puntos): Definir el problema a resolver de los


identificados en la Lluvia de Ideas del Momento intermedio 1, (se
trabaja con el mismo caso de la fase anterior, no se puede repetir el
problema por otros estudiantes), realizando su argumentacin sobre
tema, y cul es la informacin necesaria que debe investigar de
manera individual, en el foro del Momento intermedio 2 .

PAULA DAYAN ORTIZ MORALES: El problema planteado de la lluvia


de ideas que elijo es el de la importancia de la jerarquizacin de una
empresa, debido a que este es uno de los problemas ms grande que
tiene la empresa del caso, ya que se sabe que existen cargos diferentes
pero no se respeta su jerarqua y su mando lo que ocasion que los
empleados pusieran la empresa en una situacin complicada por
defender a otros empleados armndose una ria entre todos y donde
la ms afectada es la empresa misma.

La jerarquizacin de la empresa es la base para conocer los cargos que


se poseen, la cantidad de personas que deben contratarse para cada
cargo, sus estudios y la voz de mando que tiene cada cual, una empresa
sin jerarquizacin es una empresa desorganizada y que probablemente
termine siendo disuelta o en la quiebra por la falta de una voz lder que
indique como hacer las cosas.

La jerarqua indica tambin el conducto regular en las empresas, por


esto es que es importante, la empresa del caso descrito no posea una
jerarqua, los diseadores tenan igual o ms importancia que el gerente
y los empleados rasos se adueaban de las decisiones de los altos
mandos a su antojo, al haber tal desorganizacin, la resolucin de
conflictos se hace complicada ya que no hay una persona que tome una
decisin y que sea respetada ya que no se le ve como un alto mando de
la empresa sino como un compaero de trabajo ms, es decir, que
incluso los principios bsicos de la administracin se ven ignorados en
esta empresa.

Para tener una visin ms clara de la importancia de la jerarquizacin,


debemos remontar a la poca donde los principales exponentes de las
teoras de la administracin en las cuales varios de ellos explicaban por
qu la jerarqua y la delegacin de funciones en una empresa eran
fundamentales.

En este caso tenemos a Henry Fayol y su teora clsica de a la


administracin, donde los principales aspectos de la teora son tratados
en: la divisin del trabajo, autoridad y responsabilidad, unidad de
mando, unidad de direccin, centralizacin y jerarqua o cadena escalar.
Para Fayol la jerarqua era La lnea de autoridad en una organizacin
representada hoy generalmente por cuadros y lneas de un organigrama
pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hasta los niveles ms
bajos de la empresa. La jerarqua, para Fayol depende de la
Proporcionalidad de las funciones Administrativas las cuales se reparten
a todo nivel, proporcionalmente entre los niveles jerrquicos. Fayol
toma la jerarquizacin como uno de los principios administrativos de su
teora por su importancia y relevancia en la empresa, debido a que
permite tener una visin ms clara y ordenada de los cargos y funciones
de cada quien.

Por otra parte, tambin encontramos la teora clsica de Urwick, el cual


se bas en las teoras de Herny Fayol y Fredereick Taylor, en la cul
Urwick establece las normas que un administrador debe seguir divididas
en 4 principios las cuales son: Principio de especializacin, principio de
autoridad, principio de amplitud administrativa y el principio de la
diferenciacin

Para Urwick, dentro de los principios bsicos de su teora, era muy


importante que el administrador dejara una lnea de autoridad
claramente definida y reconocida por todos desde la cima de la
organizacin hasta cada individuo de la base, lo ms conocido como
jerarqua escalar, donde existe un cargo superior, el cual puede ser el
gerente o dueo de la empresa y desde este se desglosa todo el
conjunto de cargos inferiores, entre ms baje la escala, es menor el
poder que tiene esa persona, sin embargo cada cargo tiene sus
funciones bien definidas y en la organizacin como un todo, no existe
una funcin que no tenga relevancia.

Con esto podemos ver claramente que para llevar bien una empresa es
necesario aplicar los principios de las teoras, con el fin de poseer una
organizacin bien estructurada, es necesario recordar que las teoras de
la administracin poseen cada parte fundamental de la empresa y que
con el conocimiento y aplicacin de lo aprendido es ms fcil llevar
cualquier proyecto tanto en la vida laboral como personal.

ERIKA TATIANA MENDEZ: DIRECCIONAMIENTO DE OBJETIVOS Y


METAS.
Teniendo en cuenta casa uno de los eventos presentado dentro de la
compaa ZAPATO FINO, por una cadena de errores presentados dentro
de su funcionamiento como equipo de trabajo, que finalmente lleva a
verse reflejados en las quejas de los clientes en el no cumplimiento de
las condiciones de calidad de los productos entregados, es necesario
analizar una manera profunda realmente el problema de una manera
general y yendo hacia los problemas especficos para poder sanar de
fondo y que no se den nuevamente condiciones en donde se llegue a la
toma de decisiones que no permita el crecimiento empresarial necesario
para la competitividad en el mercado.

Adentrndose un poco ms al tema es necesario definir cmo ZAPATO


FINO puede como empresa asegurar el correcto funcionamiento
administrativo y operativo? Es muy importante primero que todo definir
cul es la misin de la compaa, su visin las metas y objetivos
empresariales, polticas, cadenas de procesos. Porque es necesario
que cada uno de los trabajadores de la compaa sepa claramente cul
es la funcin de cada uno y cul es los objetivos individuales y el papel
que cumple para poder alcanzar las metas y objetivos de la compaa.

Es por ello que el direccionamiento de objetivos y metas es el primer


paso para lograr armonizar cada relacin de la compaa puesto que no
solo se debe hacer las labores por hacerlas y que no importe por qu o
para que puesto que cuando se conocen la finalidad hay mejor claridad
para la toma de decisiones dentro de los diferentes departamentos y
para planteamientos de acciones que mejoren tanto los productos o el
funcionamiento interno, adems de ello hay mayor compromiso y
sentido de pertenencia en los trabajadores.

Finalmente para poder lograr la condicin de que las personas que


trabajan para ZAPATO FINO tengan claro el direccionamiento de
objetivos y metas se puede garantizar su entendimiento por medio de la
planeacin estratgica y lo que conllevan a implementar y cumplir
sistema de gestin de calidad. Teniendo en cuenta que dentro de las
ventajas adems de permitir una armonizacin de los procesos dentro
de una compaa tambin como lo indica normas ISO9000 Las
empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y
garantizar una buena participacin se debe tener presente, que la
calidad actualmente es muy importante tenerla bien controlada, porque
ella involucra como se sabe: -Satisfacer plenamente las necesidades del
cliente. Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms. Despertar
nuevas necesidades del cliente. Lograr productos y servicios con cero
defectos. Hacer bien las cosas desde la primera vez. Disear, producir y
entregar un producto de satisfaccin total. Lo cual cambiara la cara de
ZAPATO FINO radicalmente.

Para poder plantear adecuadamente la propuesta de solucin al caso es


necesaria que se investigar mtodos de anlisis de la situacin actual de
la empresa, procesos y procedimientos dentro de una compaa,
establecimiento de documentacin de Poltica y Plan de Calidad, como
elaborar de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo, elaboracin del
Manual de Calidad, capacitaciones, implementacin y auditoras
internas, acciones correctivas de los resultados de la primera auditoria
interna. Adems de la parte de planeacin e implementacin de un
sistema de gestin es importante documentar y justificar la necesidad
de ello, esto quiere decir el analizar las ventajas competitivas que
recibira ZAPATO FINO al poder implementar el sistema de gestin,
saber cmo sera esa cambio tomando como referencia otra empresa
que ya haya pasado por este proceso.

MAIRA ALEJANDRA CASTRILLN: He elegido como se maneja la


negociacin de conflictos internos, puesto que a mi parecer toda
empresa u organizacin es indispensable llevar un buen y adecuado
proceso de comunicacin y se ver reflejado un mejor rendimiento en
los procesos productivos, ya que al existir diversidad de criterios y
formas de pensar conduce a tener posiciones opuestas.

Es importante que la persona que vaya a Negociar tenga claro su


concepto el cual es tener la voluntad de encontrar una solucin
satisfactoria para cada una de las partes afectadas. Es confrontar ideas
y sentimientos para evitar que las personas se enfrenten o continen
enfrentadas.

Dean Pruitt nos da una amplia clasificacin quien realiza una descripcin
de cinco posibles estrategias de negociacin:

a. Flexibilidad: implica la renuncia de una de las partes a todo o


casi todo de lo que pretende conseguir, puesto que considera que
complacer a la otra parte o evitar la disputa es ms importante
que vencer.
b. Rivalidad: supone que las partes entran en competencia para
obtener la mayor ventaja posible, empleando para ello medios
como la coercin y la presin que obliguen a la otra parte a
realizar concesiones.

c. Solucin de problemas: se trata de una estrategia de


colaboracin en la que los oponentes trabajan juntos para alcanzar
una solucin que satisfaga los intereses y las necesidades de
ambas partes.

d. Inaccin: las partes en conflicto hacen el menor esfuerzo posible


por negociar, de forma que, aunque en ocasiones un retraso haga
aumentar las oportunidades para lograr un acuerdo posterior, esta
estrategia deriva habitualmente en la ruptura de la negociacin.

e. Abandono: esta postura supone el fin de la negociacin y obliga a


ambas partes a depender para la consecucin de sus fines de
medios alternativos al acuerdo negociado.

Segn Stephen Robbins explica que en este proceso hay un emisor y un


receptor, que son elementos claves; el mensaje se codifica, es decir se
convierte en smbolos y stos se envan por algn medio o canal al
receptor, quien lo traduce o decodifica de nuevo, de manera que el
resultado es una transferencia de significados de una persona a otra,
por otro lado para Para Stoner, la diferencia entre una comunicacin
efectiva y otra inefectiva puede deberse a la forma como las partes
involucradas manejan los aspectos relacionados con las diferencias de
percepcin, en cuanto a que las personas perciben los fenmenos en
funcin de sus conocimientos y experiencias. Por otro lado, las
reacciones emocionales como la ira, el odio, el amor y el miedo, entre
otros influyen en la manera cmo se entienden las cosas. Asimismo, los
mensajes enviados y recibidos estn sujetos a las influencias de factores
no verbales como los movimientos corporales, la ropa, la postura, los
gestos, los movimientos de los ojos y el contacto corporal. Otro factor
muy importante es la confianza o desconfianza en el mensaje, debido al
grado de credibilidad que se tenga con respecto al emisor.

DORA SILVIA RODRIGUEZ: en toda organizacin debe existir una


comunicacin vertical y una horizontal, las cuales se definen de la
siguiente manera: la horizontal es la que se produce entre los mismos
empleados y la vertical es la que se da entre jefe y subordinado.

Creo que la comunicacin horizontal en esta empresa est muy afectada


ya que se establece entre empleados de un mismo nivel jerrquico, con
mucha presencia de la comunicacin informal. Su principal dificultad se
encuentra en las relaciones entre departamentos, debido a los
enfrentamientos a la hora de lograr metas y objetivos.

La mala comunicacin simplemente genera muchos conflictos en


cuestiones profesionales. Las personas siempre piensan en si mismas y
nunca se pondrn en el lugar del otro, ya que si por algn motivo ven
que un compaero no le est yendo bien con sus obligaciones o no se
ven resultados es porque no le interesa o no est trabajando.

Creo que de ninguna manera, ni como empleados ni como jefes, se


puede permitir la falta de respeto y la humillacin, jugar con la dignidad
de la persona, ya que en el momento en el que esto sucede por primera
vez sin consecuencia alguna, probablemente se har costumbre y se
seguir por el mismo camino llevndonos a tener un infierno en
nuestros lugares de trabajo.

Por otra parte, si el empleado no est haciendo bien su trabajo, es


siempre necesario que el jefe, como lder del equipo que debe ser, de
retroalimentacin sobre el hecho para procurar enmendar los errores y
cubrir las reas de oportunidad. Si esto no sucede el empleado se
sentir trabajando sin sentido alguno y sentir que ni sus aciertos ni sus
errores tienen consecuencia alguna y que su trabajo no hace la
diferencia.

Los programas de reconocimiento de empleados o recompensas en


especie por haber terminado un proyecto son tcnicas excelentes para
reafirmar una moral positiva de trabajo y mantienen felices a los buenos
empleados, convirtiendo al mismo tiempo el reconocimiento en algo que
los que no han obtenido desearn.

Cuadro 3: Consolidado De Las Soluciones Grupales


Link de Alternativa de Argumentacin de las
Publicacin solucin propuestas Grupales
Integrantes de la seleccionada por
Entrevista en el estudiante
YouTube

PAULA Importancia de El diseo de un mapa


DAYAN https://yo una jerrquico de la
ORTIZ utu.be/K9 jerarquizacin y empresa y socializacin
FotHi0v6M divisin de del mismo con los
cargos y empleados.
funciones bien Realizar reuniones e
definidas. integraciones con los
Importancia de empleados, con el fin
la existencia de de mejorar la
la comunicacin comunicacin y las
asertiva. relaciones entre ellos.
Trabajo en Brindar capacitaciones
equipo. a los empleados sobre
la importancia del
trabajo en equipo y su
aplicacin dentro de la
empresa.
ERIKA https://w Direccionamient Identificacin y
TATIANA ww.youtu o de objetivos y caracterizacin de los
MENDEZ be.com/w metas. procesos
atch?v=H administrativos y
Hc51XC3k operativos de la
qc&featur empresa
e=youtu.b Implementacin de la
e planeacin estratgica
Establecer las comit
de convivencia para los
espacios de dialogo
Implementacin de un
sistema de gestin
MAIRA Importancia de La buena comunicacin
ALEJANDRA https://w la buena desde el gerente con
CASTRILLON ww.youtub comunicacin los dems empleados
e.com/wat entre dems trasmite motivacin y
ch?v=hT8 departamentos eficacia, ya que,
vnzpLVOQ de la empresa. aunque se sabe que
&feature= Direccionamient hay un rango ms alto
youtu.b o de objetivos y tambin saben que
metas. pueden contar con el
Conductos siempre.
regulares dentro Desde que entra un
de la empresa. empleado debe tener
claro hacia dnde
quiere ir la empresa y
cules son sus labores.
Al momento de haber
un problema se debe
llevar un conducto
regular debido y saber
hacia quien es la
persona que se debe
acudir para solucionar.
DORA Mala Ante todo, prima el
SILVIA https://w comunicacin respeto por sus jefes y
RODRIGUEZ ww.youtub entre empleados subalternos.
e.com/wat y jefes. Desempear sus
ch?v=1zx5 Falta de labores con actitud y
-xyLz5g conocimiento de aptitud.
temas Tener claros siempre
relacionados con los procedimientos,
la produccin de para cuando se
la empresa. presente un problema
Falta de respeto tenga la capacidad de
para con los dar solucin sin pasar
compaeros y a mayores.
jefes. Si se presentan
Negligencia en inconsistencias en el
el desempeo trabajo tratar siempre
de su cargo. de buscar ayuda en
nuestros compaeros o
jefes, ya que si lo
pedimos de buena
manera podemos
recibir gran ayuda.
CONCLUSIONES

Con la elaboracin de este trabajo nos damos cuenta que


podemos llegar a la resolucin de conflictos tanto laborales como
personales por medio de una negociacin bien definida, en este
caso podemos elegir un mediador que es la persona que cumple la
funcin de acercar a los protagonistas del conflicto y ayudarlos en
la bsqueda de una solucin.
Igualmente para una empresa que afronte problemas por falta de
definicin de los roles, responsabilidades y direccionamiento de
los objetivos y metas empresariales como es el caso de
investigacin de la compaa zapato fino es necesario afrontarlo
negociando con las partes involucradas y luego de llegar a un
acuerdo, ir mas haya y buscar la solucin a largo plazo en este
caso se analiza la falta de comunicacin, jerarquizacin, Falta de
conocimiento de temas relacionados con la produccin de la
empresa, Falta de respeto para con los compaeros y jefes, entre
otros. A lo cual se responden que es necesario que una empresa
tenga claro y definido casa uno de los procesos que se realizan al
interior de la compaa para as no dar espacios para que se de el
conflicto.
Para las empresas, tener orden y unas directrices bien definidas es
importante, con el caso propuesto para la unidad 2 en el paso 3
pudimos constatarlo, debido a que la empresa del caso tuvo
bastantes problemas por no definir una jerarqua, existan los
tpicos cargos de una empresa, pero su nivel de poder y decisin
estaban al mismo nivel que otros y no exista un respeto por los
altos mandos, con este trabajo, pudimos ver que esa es una de las
principales falencias que debe cambiar la empresa para solucionar
su conflicto.
Por otra parte, al no haber un orden jerrquico en la compaa, no
hay un conducto regular para solucionar los problemas internos, la
obligacin de la empresa es tener un jefe de recursos humanos
dispuesto para solucionar los problemas internos en primera
instancia y en caso de que no pueda solucionarse, ah si trasladar
el problema y los involucrados al gerente para tomar decisiones y
soluciones, los problemas internos deben ser tratados por la
menor cantidad de personas ya que s se involucra a todo el
persona solo se causar un caos con chismes de corredor tal como
sucedi en el caso propuesto.
Tambin es importante dentro de las empresas la comunicacin
asertiva y el trabajo en equipo, la empresa del caso debe ser
consciente de que no existen estos aspectos no se estn
manejando en la empresa ya que ellos son basados en el respeto
mutuo, la empresa debe capacitar a sus empleados sobre stos y
ponerlos en prctica, si hay comunicacin asertiva, trabajo en
equipo y respeto, no se darn problemas como el que hubo entre
los dos jefes de rea que fueron los que ocasionaron todo el caos
dentro de la compaa.
CYBERGRAFA Y REFERENCIAS

Carlos ingeniero Industrial-administrador, abogado. EGADE


(ITESM) UC Postgrados maestras en Administracin de empresas;
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q=negociaciones+bilaterales&hl=es-419&sa=X&ei=uh-
rUsziDZSQkAfi3YHwBg&ved=0CC0Q6AEwAA#v=onepage&q=nego
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