Inteligencia social:

Ministerio
de Educacin, Cultura
y Deporte

aplicacin prctica
en el contexto educativo
COLECCIN
La humanizacin de las relaciones sociales INVESTIGACIN

Ci CNIIE
 Inteligencia social:
aplicacin prctica
en el contexto educativo
La humanizacin
de las relaciones sociales

Coleccin Investigacin
Catlogo de publicaciones del Ministerio: mecd.gob.es
Catlogo general de publicaciones oficiales: publicacionesoficiales.boe.es

Inteligencia social: aplicacin prctica en el contexto educativo. La humanizacin de las relaciones sociales

Coleccin Investigacin

MINISTERIO DE EDUCACIN, CULTURA

Y DEPORTE
Secretara de Estado de Educacin, Formacin
Profesional y Universidades
Centro Nacional de Innovacin e Investigacin Educativa (CNIIE)

Edita:
SECRETARA GENERAL TCNICA
Subdireccin General
de Documentacin y Publicaciones

Edicin: 2014

NIPO: 030-14-124-4
ISBN: 978-84-369-5585-9
Editoras y autores

Editoras

Carmen cija Gallardo

Lilian Velasco Furlong

Autores
(por orden de captulo)

Alex J. Zautra, Ph.D. Cecilia Peacoba Puente

Foundation Professor
Arizona State University
Arizona, USA.
Eva Kenney Zautra, MBA
Founder and creative inspiration
for the Social Intelligence (SI) Institute
Resilience Solutions Group LLC.
Carmen cija Gallardo
Directora Internacional del Instituto
deInteligencia Social
Profesora Visitante
Doctora en Psicologa
Departamento de Psicologa.
Facultad deCiencias de la Salud.
Universidad Rey Juan Carlos.
Lilian Velasco Furlong
Profesora Ayudante
Doctora en Psicologa
Departamento de Psicologa.
Facultad de Ciencias de la Salud.
Universidad Rey Juan Carlos.
Profesora Titular de Universidad
Doctora en Psicologa
Departamento de Psicologa.
Facultad de Ciencias de la Salud.
Universidad Rey Juan Carlos.
Carmen Gallardo Pino
Profesora Titular de Universidad
Decana de la Facultad de Ciencias de la Salud.
Universidad Rey Juan Carlos
Doctora en Medicina. Especialista en Promocin
y Educacin para la Salud
Departamento de Medicina Preventiva y Salud
Pblica. Facultad de Ciencias de la Salud.
Universidad Rey Juan Carlos
Ana Martnez Prez
Profesora Titular de Universidad
Doctora en Sociologa
Departamento de Sociologa.
Facultad de Ciencias de la Comunicacin.
Universidad Rey Juan Carlos.

Margarita Cigarn Mndez

Profesora Colaboradora
Doctora en Ciencias de la Salud
Departamento de Psicologa.
Facultad de Ciencias de la Salud.
Universidad Rey Juan Carlos.
ndice

Prlogo............................................................................................................................................. 8
Alex Zautra y Eva Zautra

Captulo 1. Introduccin a la inteligencia social.................................................................... 10

Carmen cija Gallardo, Alex Zautra Eva Zautra

1.1. La inteligencia social en el marco de la Educacin: Situacin actual................................ 11

1.2. Diferenciacin entre inteligencia general, inteligencia social e inteligencia emocional... 14
1.3. Cmo se trabaja la inteligencia social en el marco de la educacin?............................... 16

Captulo 2. Los cinco pilares de la inteligencia social.......................................................... 21

Lilian Velasco Furlong, Alex Zautra y Eva Zautra

2.1. Procesos conscientes e inconscientes................................................................................. 21

2.1.1. Mecanismos de pensamiento y accin inconscientes.............................................. 22
2.1.1.1. Ley del mnimo esfuerzo: esquemas, hbitos y heursticos........................ 23
2.1.1.2. Sesgos cognitivos........................................................................................... 23
2.2. Leyendo a las personas........................................................................................................ 25
2.2.1. La comunicacin no verbal........................................................................................ 26
2.3. Ellos....................................................................................................................................... 27
2.3.1. Categorizando............................................................................................................. 28
2.4. Sincronizacin...................................................................................................................... 29
2.4.1. Conversaciones cara a cara........................................................................................ 30
2.5. Apego y neuroplasticidad.................................................................................................... 30
2.5.1. El desarrollo del cerebro infantil............................................................................... 31
 Inteligencia social: aplicacin prctica en el contexto educativo. ndice

Captulo 3. Descripcin del programa y aplicacin en el marco de la educacin......... 35

Lilian Velasco Furlong, Carmen cija Gallardo, Margarita Cigarn Mndez, Alex Zautra
y Eva Zautra

3.1. Mdulo primero. Introduccin a la inteligencia social....................................................... 36

3.1.1. Reflexiones y actividades propuestas........................................................................ 36
3.2. Mdulo segundo. Procesos conscientes e inconscientes................................................... 37
3.2.1. Reflexiones y actividades propuestas........................................................................ 37
3.3. Mdulo tercero. Leyendo a las personas............................................................................ 38
3.3.1. Reflexiones y actividades propuestas........................................................................ 38
3.4. Mdulo cuarto. Ellos............................................................................................................ 40
3.4.1. Reflexiones y actividades propuestas........................................................................ 40
3.5. Mdulo quinto. Tecnologa.................................................................................................. 41
3.5.1. Reflexiones y actividades propuestas........................................................................ 41
3.6. Mdulo sexto. Sincronizacin.............................................................................................. 41
3.6.1. Reflexiones y actividades propuestas........................................................................ 41
3.7. Mdulo sptimo. Apego y neuroplasticidad....................................................................... 42
3.7.1. Reflexiones y actividades propuestas........................................................................ 42
3.8. Resultados de una experiencia piloto de formacin en la competencia de inteligencia
social en estudiantes universitarios..................................................................................... 43

Captulo 4. Aportaciones desde el concepto de inteligencia social. Su aplicacin en

el mbito de la salud..................................................................................................................... 45
Cecilia Peacoba Puente

4.1. Inteligencia social e inteligencia general............................................................................. 46

4.1.1. Inteligencia social en personas con lesiones cerebrales, trastornos del desarrollo
y psicopatologa.......................................................................................................... 48
4.2. Inteligencia social y comportamiento interpersonal.......................................................... 50
4.2.1. La inteligencia social en la formacin y desempeo laboral. Su papel en los pro-
cesos de liderazgo...................................................................................................... 53
4.3. Otras aplicaciones de la inteligencia social en el mbito de la salud. Reflexiones y lneas
de futuro............................................................................................................................... 54

Captulo 5. Una experiencia de aplicacin. la inteligencia social como eje transversal

dentro del programa de universidad saludable en la Universidad Rey Juan Carlos..... 61
Carmen Gallardo Pino y Ana Martnez Prez

5.1. Inteligencia social, universidad y salud............................................................................... 62

5.2. xito profesional y salud. Un programa de universidad saludable desde el modelo de
habilidades para la vida....................................................................................................... 66
La escuela es un espacio de convivencia. Sin embargo, hablar de convivencia no significa hablar de
ausencia de conflicto, sino de gestin positiva de la conflictividad. Para ello, es necesario un trata-
miento de la identidad social que permita entender los problemas y generar identidad respetuosa
hacia los dems. Es necesario compaginar actividades propiamente escolares con prcticas cuya fina-
lidad sea la comprensin y la interiorizacin de los derechos humanos.
Es ineludible una educacin en valores a lo largo de la vida que contribuya a la formacin
de ciudadanos democrticos (profesorado, alumnado, familias y sociedad en general) y que abarque
una formacin en derechos humanos y para la ciudadana.
Si implicamos desde la escuela a los nios y jvenes en la mejora de la convivencia a travs de
la participacin social para que asuman protagonismo en sus procesos y toma de decisiones, no solo
sern ciudadanos del futuro, sino que se concienciarn de que son ciudadanos y ciudadanas hoy.
El Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte, a travs del Centro Nacional de Innovacin e
Investigacin Educativa, ha diseado un plan interno de Convivencia, Derechos Humanos y Sosteni-
bilidad, en colaboracin con las Comunidades Autnomas, como un espacio de coordinacin y coo-
peracin cuyo objetivo ltimo es mejorar la atencin educativa para cada uno de nuestros alumnos,
ayudndolos a vivir y a buscar el camino de la felicidad, individual y colectivamente, formndolos
como personas autnomas, crticas y con pensamiento propio, y promoviendo en ellos el desarrollo
de la competencia social y ciudadana para facilitar la convivencia y favorecer una sociedad ms jus-
ta. Por ello, la educacin se convierte en el principal instrumento de movilidad social, que ayuda a
superar barreras econmicas y sociales y es generador de expectativas de futuro.
Entendemos que es necesario ofrecer a los estudiantes espacios y posibilidades de reflexin,
anlisis y estudio de principios y derechos que constituyen el sustrato de la ciudadana democrtica
en contextos participativos.
Es importante, pues, facilitar desde el mbito educativo propuestas didcticas sobre cuestio-
nes vinculadas con la convivencia y el bienestar. Reflexionar sobre un nuevo enfoque en el diseo y
elaboracin del currculo destinado a aumentar la inteligencia social del alumnado, de las familias y
la sociedad es una propuesta novedosa para conseguir una mejora de la calidad de la enseanza en
los diferentes niveles educativos.
Prlogo
Alex y Eva Zautra
Social Intelligence Institute
www.socialintelligence institute.org

Necesitamos tratarnos unos a otros de manera diferente. Esta verdad es evidente por s misma, no
solo en los actos de inhumanidad que aparecen en los titulares, sino tambin en las pruebas epide-
miolgicas: las relaciones sociales fuertes son saludables y cognitivamente enriquecedoras. La sole-
dad no solo es perjudicial, tambin es una epidemia, una de cada siete personas es objetivo constante
de maltrato. No se trata solo de nios que son vctimas de experiencias deshumanizantes, aunque el
desprecio por los dems, aunque frecuentemente se dirige hacia grupos ecumnicos externos, dis-
minuye a lo largo del ciclo vital. Tenemos que revertir esa tendencia y llegar a ser una cultura ms
comprometida socialmente que busque formas para humanizar las relaciones sociales en el hogar, en
nuestras escuelas y universidades, en las organizaciones y en nuestras comunidades.
Lo que a menudo falta en las explicaciones sobre las relaciones sociales es un anlisis en
profundidad acerca de hasta qu punto estamos cableados para conectarnos. La neurociencia so-
cial revela que hemos evolucionado como seres sociales y que nuestro estado biolgico natural es
conectar con los dems. Gazzaniga resume en su trabajo que no hay un nico sitio en el cerebro que
controle las interacciones sociales, sino que existen interconexiones separadas pero fluidas en todo el
cerebro para guiar el desarrollo de las relaciones sociales (Gazzaniga, 2011). En su libro Inteligencia
Social, Daniel Goleman escribi Cada vez que nos conectamos cara a cara (o voz con voz, o piel con
piel) con alguien ms, nuestros cerebros sociales se entrelazan (Goleman, 2006, p. 11). Como Wright
(1999) seal, las relaciones sociales no son juegos en los que la suma es igual a cero, cada una de
las personas que participan en ellas se benefician de las conexiones sociales positivas.
La evidencia emprica procedente de muchas fuentes confirma una fuerte asociacin entre
el funcionamiento social y la salud mental y fsica de las personas de todas las edades. Las personas
con fuertes relaciones sociales tienen un funcionamiento cardiovascular ms sano y una respuesta
inmune ms eficiente a los patgenos; adems, tienen menos incapacidades como respuesta a las
enfermedades y viven ms tiempo (Berkman et al., 2000; Hawkey, 2010; Holt-Lunstad y Smith, 2010;
 Inteligencia social: aplicacin prctica en el contexto educativo. Prlogo

House et al., 1988; Nyqvist et al., 2014). La salud mental tambin depende de la calidad de las rela-
ciones sociales. La ansiedad y la depresin estn relacionadas con los vnculos sociales perdidos, o
bajo amenaza de prdida, y las personas que no tienen relaciones sociales tienen un mayor riesgo
de suicidio (Bonanno y Hymel, 2010). Nuestras propias conclusiones, derivadas de los anlisis de un
proyecto financiado por el NIA (National Institute on Aging) durante 5 aos (Alex Zautra, IP), ponen
de manifiesto que los recursos clave que subyacen a la capacidad de recuperacin entre los adultos
de mediana edad son las relaciones sociales fuertes y sostenibles (Zautra, 2013). Otras investigaciones
sobre la capacidad de recuperacin han llegado a conclusiones similares (Luthar et al., en prensa).
Estos beneficios no solo repercuten en la salud fsica y emocional, tambin se extienden a las
capacidades cognitivas y creativas. En su artculo Usos de la Conciencia, el psiclogo britnico N.
K. Humphrey escribe: Los seres humanos son criaturas sociables extraordinarias. El entorno al que
estn adaptados es, antes que nada, el ambiente de la familia, el grupo de trabajo, el clan. Las relacio-
nes interpersonales humanas tienen una profundidad, una complejidad y una importancia biolgica
que superan con creces a las de cualquier otro animal. De hecho, sin la capacidad de comprender,
predecir y manipular el comportamiento de otros miembros de su propia especie, una persona dif-
cilmente podra sobrevivir al da a da. La atencin a tales complejidades nos mejora inmensamente,
pero tenemos mucho que aprender acerca de nosotros mismos en las relaciones con los dems.
En este monogrfico pretendemos reflexionar acerca del enfoque que estamos aplicando para
el diseo y elaboracin de un currculo destinado a aumentar la inteligencia social de los jvenes y
los mayores; de los colegios, institutos y universidades; de las familias, de las organizaciones y de las
comunidades de todo el pas. Se trata de una bsqueda ambiciosa, por lo que no debemos retrasarlo
ms tiempo.

9
Introduccin a la inteligencia social
Carmen cija Gallardo, Alex Zautra y Eva Zautra

De todas las reacciones posibles ante la injuria, la ms hbil y econ-

mica es el silencio.
Santiago Ramn y Cajal

Centrmonos por un momento en la siguiente situacin; dos chicas adolescentes de trece aos se
encuentran en el vestuario del colegio ponindose sus zapatillas para acudir al entrenamiento de
baloncesto. Una de ellas es bajita y regordeta, y la otra es alta y presenta un aspecto fsico atltico.
As que te has apuntado al equipo de baloncesto con lo bajita que eres? pregunta, en
tono sarcstico y despectivo la chica alta y atltica a la chica bajita y regordeta, en una situacin que,
asumiendo los cdigos sociales que rigen el comportamiento de los adolescentes, bien podra des-
embocar en un enfrentamiento entre ambas.
La chica bajita y regordeta cierra entonces los ojos unos instantes, nota la presin en el pecho
y respira profundamente, como si estuviera preparndose para un enfrentamiento con su amiga. Pero
luego se dirige a su amiga con voz tranquila y serena diciendo: S, ya s que no soy muy alta y no
puedo hacer mates en la canasta, pero aun as voy a intentarlo, y luego, tras una breve pausa, agre-
ga: Pero lo cierto es tambin puedo jugar de base, s organizar bien al equipo y adems, tambin se
patinar muy bien. Despus, dirigindose a su antagonista, aade: Me parece fantstico que sepas
jugar bien al baloncesto y que metas tantas canastas! Me parece realmente fantstico! A m tambin
me gustara jugar tan bien como t. Quizs, si sigo entrenndome, acabe consiguindolo.
La verdad es que no juegas tan mal y no hace falta ser alto para poder meter canastas res-
ponde entonces la chica alta, completamente desarmada, en un tono muy carioso, si te interesa
quizs pueda ensearte algunas cosas.
La eliminacin de la discriminacin social y el desprecio por el otro requiere, en palabras
de Alex Zautra (2013), la necesidad de trabajar a travs de programas educativos que promuevan la
humanizacin de las relaciones sociales. El fomento de las prcticas socialmente inteligentes dentro
de los grupos y las diferentes comunidades y culturas persigue el entrenamiento y desarrollo de la
competencia de inteligencia social (IS) en nuestra sociedad, que implica una capacidad de reflexin
sobre nosotros mismos que, combinada con una mayor comprensin de nuestro mundo social y una
 Inteligencia social: aplicacin prctica en el contexto educativo. Captulo 1

mayor motivacin hacia la capacidad emptica, implican la evitacin de conductas antisociales, as

como la capacidad de estar ms en contacto con los dems, aumentando las capacidades personales
y el bienestar psicolgico (Zautra et al., 2013).
Gazzaniga (2011) seala que a nivel neurolgico no existe una estructura nica responsable
del control de las interacciones sociales, pero s existen multitud de interconexiones entre estructu-
ras cerebrales responsables de guiar su desarrollo. La conciencia de las conexiones sociales es un
factor imprescindible en el desarrollo de las personas, as como tambin la comprensin de los pen-
samientos y sentimientos de otros (Saxe et al., 2009; Shakoor et al., 2011). El episodio descrito en el
prrafo anterior constituye un ejemplo magistral de inteligencia social en accin que puede acabar
convirtiendo en una buena amistad lo que perfectamente podra haber generado una enemistad. Y
es que nuestra jugadora de baloncesto no solo ha sabido capear las turbulentas corrientes sociales
de la enseanza secundaria, sino que ha superado tambin con creces una competicin intercerebral
invisible y mucho ms sutil.
Como se observa en el ejemplo, la IS implica, por tanto, la capacidad de entender y relacio-
narse con otros, competencia que otorga a nuestro cerebro una capacidad interna de conexin social
y una conciencia de su valor (Zautra et al., 2013). El concepto de inteligencia social va as ms all
del conjunto de capacidades humanas internas que nos permiten gestionar adecuadamente nuestras
emociones y establecer relaciones positivas; ampliando el marco de referencia ms all de las capaci-
dades intrapersonales, y adentrndose en las capacidades interpersonales, es decir, en las relaciones
que mantenemos con los dems.
Investigaciones recientes en el campo de la neurociencia ponen de manifiesto que nuestro
sistema neuronal est programado para conectar con los dems de manera que el mismo diseo del
cerebro nos torna sociables, al establecer inexorablemente un vnculo intercerebral con las personas
con las que nos relacionamos. Este puente neuronal nos deja a merced del efecto que los dems
provocan en nuestro cerebro y, a travs de l, en nuestro cuerpo y viceversa (Goleman, 2006). Po-
dramos afirmar que nuestro cerebro ejecuta una danza emocional y nuestras interacciones sociales
funcionan como moduladores, termostatos interpersonales que renuevan de continuo aspectos esen-
ciales del funcionamiento cerebral que orquesta nuestras emociones. Las sensaciones resultantes son
muy amplias y repercuten en todo nuestro cuerpo, enviando una descarga hormonal que regula el
funcionamiento de nuestra biologa, desde el corazn hasta el sistema inmunitario (Goleman, 2006).
Tradicionalmente, la inteligencia social ha sido definida como la capacidad para negociar
eficazmente en entornos que implican relaciones sociales complejas. El profesor Alex Zautra, director
del Instituto de Inteligencia Social (www.socialintelligenceinstitute.org), basa sus formulaciones en
Cantor y Kihlstron (1978; 2010) que perciben la IS como el conjunto de conocimientos de un indivi-
duo sobre el mundo social. As nuestra inteligencia en relacin con los otros no sera un rasgo fijo,
como el cociente intelectual, sino un conjunto organizado de principios cognitivos que permiten
juicios precisos y decisiones sabias en las interacciones. De hecho, cada uno de nosotros no tiene un
nivel general de IS; ms bien tenemos muchas inteligencias sociales, y cada una corresponde a una
situacin diferente. Colectivamente, todas ayudan a caracterizar la capacidad total de una persona
para comportarse inteligentemente con los dems, pero incluso alguien con aparente facilidad y ha-
bilidad avanzada, todava tiene que aprender ms.
Se adopta as desde este enfoque un significado ms profundo. En esencia, vemos la IS no
solo como un marco para entender y relacionarse los unos con los otros, sino tambin como una
conciencia del valor de la relacin con el otro. Cuando una persona adopta este marco cambia, fun-
damentalmente, de un organismo centrado en s mismo, a un ser social, capaz y dispuesto a formar
y mantener relaciones sociales significativas.

1.1. La inteligencia social en el marco de la educacin: situacin actual

Los ltimos 25 aos de investigacin en ciencias sociales proporcionan amplia evidencia de que las
relaciones sociales juegan un papel fundamental en la mitigacin de los efectos de las experiencias
ms estresantes de la vida (Cohen y Wills, 1985; Cook y Bickman, 1990; MacGeorge, 2004). En el
mbito que nos ocupa, la educacin, las interacciones sociales abusivas son problemticas y genera-

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