EN LO PRINCIPAL: Denuncia Infraccin Ley N 19.496.

EN EL PRIMER
OTROSI: Demanda Civil de Indemnizacin de Perjuicios. EN EL SEGUNDO
OTROSI: Acompaa Documentos. EN EL TERCER OTROSI: Se Tenga
Presente.

S. J. L. de Polica Local

Nathalie Andrea Varas Humeres, Cdula de Identidad

N16.133898-2, domiciliada en Avenida Espaa N6278, Poblacin Prat B,
comuna y ciudad de Antofagasta, a US. respetuosamente digo:

Que vengo en deducir denuncia infraccional en contra de

la empresa Comercial Pichara SPA, representada para efectos del artculo
50 C inciso tercero y 50.D de la ley 19.496 por el administradora del local
o jefe de oficina, Don Arturo Pavs Aguirre , ignoro profesin u oficio,
todos con domicilio en calle Manuel Antonio Matta N2459, de la ciudad
de Antofagasta, por incurrir en infraccin a la Ley N 19.496, sobre
Proteccin de los Derechos de los Consumidores, en atencin a los
antecedentes de hecho y derecho que a continuacin expongo:

Los Hechos

Con fecha 01 de diciembre de 2016 compr una Mquina Cortadora

de Cabello modelo Oster 606-95, en Tiendas Pichara, ubicada en calle
Manuel Antonio Matta N2457, ubicada en el centro de la ciudad de
Antofagasta, por un valor de $69.900.- (sesenta y nueve mil novecientos
pesos), la cual pagu en efectivo, segn consta en la boleta N118860,
emitida en la misma fecha.
El problema se presenta cuando a los pocos das de uso comienza a
presentar sobrecalentamiento, situacin que no se deba presentar, ya
que se trataba de una mquina profesional que no deb a sufrir este
desperfecto. Por tal motivo, me dirig el da 12 de enero de 2017 a Tiendas
Pichara, con el objeto de reclamar la garanta legal, ya que me encontraba
dentro de los tres primeros meses sealados en la ley 19.496. Estando en la
Tienda mencionada, me atiende uno de sus vendedores y me explica el
procedimiento a seguir, sealndome que se debe derivar la respectiva
Mquina al Servicio Tcnico.
Frente a esta informacin, el da 12 de enerola Mquina es enviada al
Servicio Tcnico, y devuelta el da; no tengo claridad de ello, ya que no se
me mostro ningn informe del servicio tecnico indicndoseme que la
mquina no tiene fallas y que todo el mal funcionamiento de sta se debe a
una falta de lubricacin de la misma. Cabe mencionar que todo esto se me
informa de forma verbal en Tienda Pichara, sin emitir informe del respectivo
Servicio Tcnico, negndoseme adems, el ejercicio de la garanta legal.
A raz de esta situacin, me entregan una maquina recargable, modelo
RF 609, de un valor de; no tiene valor comercial ya que es d la misma
empresa, sin darme la opcin de decidir por mi derecho a la triple
opcin, negndome el conocimiento del informe del Servicio Tcnico, si es
que alguna vez fue enviada, todo lo cual me corresponda por estar dentro
del plazo legal.
Por tal motivo y ante la vulneracin de mis derechos como
consumidora, es que decido el da 01 de febrero de 2017 interponer un
reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor, recibiendo como respuesta
un documento emitido por SERNAC, en el cual se me informa Cierre del Caso
porque Proveedor NO Responde, de fecha 01 de marzo de 2017.
Ante toda esta situacin, solicito a SS., se condene a la empresa
infractora al mximo de las multas establecidas en la ley, al no dar
cumplimiento a la garanta legal; solicitando adems, la devolucin del
dinero y una indemnizacin por lucro cesante, por haber perdido clientes;
todo ello, con costas.

El Derecho

La conducta de la denunciada constituye una abierta infraccin a los artculos

3 letra e), 12, 19, 20 letra c) y 23 del citado cuerpo legal sobre Proteccin
de los Derechos de los Consumidores, los que disponen:

Artculo 3 letra e): El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y

oportuna de todos los daos materiales y morales en caso de incumplimiento
de cualquiera de las obligaciones contradas por el proveedor, y el deber de
accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea.
El artculo 12 de la ley dispone: Todo proveedor de bienes o servicios
estar obligado a respetar los trminos, condiciones y modalidades
conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la
entrega del bien o la prestacin del servicio.

Artculo 19: El consumidor tendr derecho a la reposicin del producto, en

su defecto, a optar por la bonificacin de su valor en la compra de otro o por
la devolucin del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el
contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o
empaque.

Artculo 20: En los casos que a continuacin se sealan, sin perjuicio de la

indemnizacin por los daos ocasionados, el consumidor podr optar entre la
reparacin gratuita del bien o, previa restitucin, su reposicin o la
devolucin de la cantidad pagada:
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricacin, elaboracin,
materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura,
calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para
el uso o consumo al que est destinado o al que el proveedor hubiese
sealado en su publicidad.

Artculo 23: Comete infraccin a las disposiciones de la presente ley el

proveedor que, en la venta de un bien o en la prestacin de un servicio,
actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o
deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia,
seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio.
POR TANTO, en mrito de lo expuesto, normas legales citadas,
artculos 50 y siguientes de la Ley N 19.496 y dems disposiciones legales
que resulten aplicables,

RUEGO A US.: Se sirva tener por interpuesta denuncia infraccional en contra

de Comercial Pichara SPA representada para estos efectos por don Arturo
Pavs Aguirre ambos ya individualizados, acogerla a tramitacin y en
definitiva, condenar al infractor al mximo de las multas establecidas en la
Ley N 19.496, sobre Proteccin de los Derechos de los Consumidores, con
expresa condenacin en costas.
PRIMER OTROSI: En virtud de lo dispuesto en los artculos 3 letra e) que
prescribe: Son derechos y deberes bsicos del consumidor: El derecho a la
reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos los daos
materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las
obligaciones contradas por el proveedor. ; 50 A), 50 B) y 50 C) de la Ley
N 19.496, sobre Proteccin de los Derechos de los Consumidores y dems
disposiciones legales que resulten aplicables, vengo en interponer demanda
civil de indemnizacin de perjuicios, en contra de Comercial Pichara
SPA, representada para estos efectos por don Arturo Pavs Aguirre,
ignoro profesin u oficio, ambos domiciliados en Calle Manuel Antonio
Matta N2459, en virtud de las mismas consideraciones de hecho y de
derecho expuestas en lo principal de esta presentacin y que, para todos los
efectos legales y procesales pertinentes, doy ntegra y expresamente
reproducidos en este primer otros.
SS., tal cual como se acreditar en la presente causa, la infraccin
cometida por la denunciada y demandada me ha ocasionado los siguientes
perjuicios:

Dao Material: Este dao se encuentra representado por los gastos que he
debido incurrir y, por todo aquello que he dejado de percibir a consecuencia
de los hechos denunciados, los que consisten en:

- Valor de Maquina Cortadora de Cabello, modelo Oster 606-95, por un

valor de $69.900.- (sesenta y nueve mil novecientos pesos).

La suma de dinero por la cual demando este concepto es: $69.900.-

(sesenta y nueve mil novecientos pesos).

Dao Moral: Este dao se encuentra representado por las molestias y

sufrimientos fsicos y/o psquicos que me ha ocasionado la conducta de la
empresa denunciada y demandada, amen de su atencin descorts e
indiferente en resolver conforme a ley la situacin expuesta en esta
presentacin, por las infructuosas diligencias y tiempo invertido en la
bsqueda del respeto de los derechos que como consumidor me asisten.
La suma de dinero por la cual demando este concepto es: $.1.000.000.-
 POR TANTO, en mrito de lo expuesto y atendidas las disposiciones
legales citadas y dems que resulten aplicables,

RUEGO A US.: Se sirva tener por interpuesta demanda civil de

indemnizacin de perjuicios en contra de Comercial Pichara SPA,
representada para estos efectos por don Arturo pavs Aguirre ambos ya
individualizados, por la cantidad total de $.1.500.000. ms los intereses y
reajustes que esta cantidad devengue y, acogerla en todas sus partes, con
expresa condenacin en costas.

SEGUNDO OTROSI: Srvase US. tener por acompaados en parte de

prueba, y bajo apercibimiento legal, los siguientes documentos:

1) Boleta de compra de Maquina Cortadora de Cabello, modelo Oster 606-95,

por un valor de $69.900.- (sesenta y nueve mil novecientos pesos), emitida
el da 01 de diciembre de 2016.
2) Documento de Certificado de Garanta N292236 de Maquina Cortadora de
Cabello, modelo Oster 606-95, emitido con fecha 01 de diciembre de 2016.
3) Reclamo interpuesto ante SERNAC, de fecha 01 de febrero de 2017.
4) Documento emitido por SERNAC en el cual se informa Cierre de Caso en
virtud de que el Proveedor no Responde, de fecha 01 de marzo de 2017.

TERCER OTROSI: Ruego a US. se sirva tener presente que de conformidad

a lo dispuesto en el artculo 50 C) de la Ley N 19.496, comparezco
personalmente en la presente causa y sin patrocinio de abogado habilitado.

(Firma) Nathalie Varas Humeres