EMPRESA SOL VISIN E.I.R.

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

IMPLEMENTACIN ESTRATEGICA DE OPERACIONES PARA OPTIMIZAR LAS VENTAS

EN LA EMPRESA SOL VISIN E.I.R.L, LIMA 2016

AUTORES:

AlvarezHuarca Omar
AlvarezNinacndor Camila
CamachoBalden Hilda
aacchuariSivipaucar Patty
Salinas Ramos Silvio
Tipte Ruiz Frank

ASESOR:
LEONIDAS MANUEL BRAVO ROJAS

AO
2016-I
 EMPRESA SOL VISIN E.I.R.L

DESCRIPCIN DEL PROYECTO

La empresa a presentar, donde implementaremos estrategias de

operaciones para incrementar las ventas en nuestro producto estrella es
SOLVISIN E.I.R.L en donde aplicaremos nuevas estrategias e
innovaciones para la comercializacin de L/C en la empresa SOLVISION, la
cual se encarga de brindar salud visual a las personas, la empresa est
ubicada en la Av. Eduardo de Habich 454 en el distrito de San Martin de
Porres.

MAPA DE LOCALIZACIN SOL VISIN

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Datos generales de la empresa :

Gerente General: Silva Pastor Soledad Jackeline

Subgerente: Pastor Acosta Dolores

OPTICA SOLVISIN E.I.R.L.: RUC: 20600960211

Razn Social: PTICA SOLVISIN E.I.R.L.

Nombre Comercial: SOLVISION

Tipo Empresa: Empresa Individual de Responsabilidades Limitadas

Condicin: Activo

Fecha Inicio Actividades: 23 / febrero / 2010

Cantidad de trabajadores:

Direccin Legal: Av. Eduardo de Habich Nro. 454 urb. Ingeniera - Lima

Distrito / Ciudad: San Martin de Porres / lima

Telfonos: 01-3813042

Giro de la empresa: Servicio de salud visual

Actividad Comercial:Atencin especializada en medida de la vista y

venta de lentes oftlmicos.

NUESTRA MISIN

Somos una comprometida a resolver los problemas de la salud visual de la

poblacin a travs de productos y servicios profesionales de oftalmologa.
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Ofrecemos calidad, rapidez en nuestra atencin, precios justos para cada

segmento de la poblacin y la mejor garanta a su inversin.

Nos preocupamos por la constante capacitacin profesional de nuestro

personal que garantiza la excelencia en el servicio al cliente y en el
liderazgo en la industria ptica.

NUESTRA VISIN

Consolidarnos como la mejor ptica para satisfacer las necesidades de

nuestros bajo el amparo de la tecnologa, productividad, talento humano y
un profundo espritu de servicio

CDIGO DE TICA

Lealtad

Seguridad

Bienestar

Calidad

Mejoramiento Continuo
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OBJETIVOS

A CORTO PLAZO

Atraer la atencin de los ms exigentes clientes, lograr

una buena acreditacin y reconocimiento a nivel zona
principalmente.

A MEDIANO PLAZO

Establecernos oficialmente como una empresa

vanguardista, elegante y a la moda en la cual nuestros
clientes tengan fe y gusto por nuestros productos
adquiriendo as el favoritismo de estos.

A LARGO PLAZO

Ser una empresa totalmente reconocida y competente

nacionalmente, lograr ya la identificacin de un 100 % ,
ser una empresa en la cual nuestros clientes ya estn
totalmente identificados con nuestra ptica y lograr que
se sientan parte de ella as como tomarla como necesidad.

POLTICAS
- La empresa renovara continuamente su
mercanca

- La empresa cumplir los requisitos de los clientes

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- La empresa tendr buena reputacin gracias a la

calidad de los productos
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ANALISIS DE SITUACIN
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DEBILIDADES FORTALEZAS
La empresa cuenta con persona
capacitado en conocimientos de
Fragilidad del producto seguridad e higiene requerido po
No contar con un stock suficiente en las normativas vigente
un pedido al mayor La empresa cuenta con asesores
Capacidad de personal idneos en el uso y beneficios de
producto , trabajando de manera
directa y personalizada con los
clientes
Venta directa de repuestos y
accesorios del producto
El producto tiene un valor econmico
AMENAZAS OPORTUNIDADES

Otras empresas pueden mejorar Otras regiones tengan la

el producto. oportunidad de obtener e
El trabajador no le de uso producto.
adecuado y especifico al Variedad de modelos.
Es un producto que la demanda
producto.
La inseguridad ciudadana est en aumento ao tras ao.
Conflictos sociales Aprovechar las fallas que deja la
manifestaciones competencia en el mercado
Nuevas empresas dedicadas al Realizar un plan de mercadeo que
mismo rubro les permita lograr una mayo
Empresas de mayor margen, captacin de clientes
posicionando en los lugares Incremento de diagnsticos , para
aledaos. el uso de un ptica

FODA
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ENTORNO

CLIENTE:

Cada cliente obtenido, la empresa intenta fidelizarlo, esto lo hace

logrando la mayor satisfaccin ya sea con el producto, el servicio, el
ambiente y la confiabilidad que se le da a ellos.

PROVEEDORES

La empresa cuenta con polticas para elegir sus proveedores, porque

de ello depender la satisfaccin de sus clientes con los productos
que obtengan, es por eso que la directiva se toma el tiempo de
calificar a cada proveedor en cuanto a calidad, servicio, confiabilidad
y precio

COMPETENCIA

La competencia est en aumento da tras da y con nuevos

productos, por ellos la empresa est innovando, creando nuevas
estrategias, siempre intentando diferenciarse de los dems

ENFOQUE

Enfoque favorable:

Ms compromiso, porque es bueno para la empresa, aunque cuesta

dinero a corto plazo pero se recupera a largo plazo, mejora la
imagen de la empresa, incrementa las ventas y el beneficio.

Enfoque diferente:
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Hacer que las directivas y los trabajadores estn en comunicacin e

integrarles en cualquier proyecto, decisin, estrategia que se desee
implementar. Intervengan distribuidores, proveedores, es decir toda
la Comunidad Social.
De modo que toda accin se puede justificar por la comunidad
social.

RECURSOS HUMANOS

Capacidad para solucionar problemas generados ocurridos en el

local, siempre con toda la profesionalidad
Capacitacin constante de los trabajadores
Conocimiento total de todos los productos por parte de todo el
personal
Capacidad de tomar decisiones, frente a los clientes, proveedores, y
la competencia.
Libertad para poder sugerir nuevas estrategias de venta, la cual ser
revisada por la directiva.
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PROVEEDORES Y
PRODUCTOS

A. PROVEEDORES DE LUNAS:
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LABORATORIO RAZN SOCIAL

UNIVERSO
UNIVERSO OPTICO S.A.C
GLOBAL MEGA
TRIMAX S.A.C
MASTER VISIN
MASTER VISIN S.A.C
MOT
DISTRIBUIDORES
MOT S.A
MATTOS MATTOS S.AC.

B. PROVEEDORES DE MONTURAS:

TIENDAS
AXEL
MB LENS
AUGURTO LENS

PRODUCTOS FUERA DE ALMACN PARA VENTA DIRECTA

1. TABLA DE LQUIDOS PARA LENTES DE CONTACTO

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2 4TABLA DE LENTES DE CONTACTO

3. TABLA DE MONTURAS

CDIGO PRECIO
DE CANTIDAD DESCRIPCIN UNITARIO
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PRODUC
TO
Montura de
C001 226 acetato S/.180.00
C002 110 Montura de carey S/.120.00
Montura de metal
C003 220 marca S/.120.00
Montura de metal
C004 80 eco S/.70.00
C005 51 Lentes solares S/.80.00
TOTAL 687

4. TABLA DE LUNAS

PRECIO
N MATERIAL POR PAR
UV AR
D001 Cx Cristal S/.40.00 -
D002 Rx Resina S/.40.00 S/.80.00
Poli
D003 Policarbonato S/.120.00 S/.240.00

5. .TABLA DE OTROS PRODUCTOS

Cdigo OTROS Precio por unidad

Estuche de
E001 L/C S/.5.00
E002 Sujetadores S/.2.00
E003 Cofres S/.20.00
E004 Glass clean S/.15.00

MERCADO:

Segn Economia.WS (2016). El mercado es el contexto en donde tienen

lugar los intercambios de productos y servicios, es decir donde se
llevan a cabo las ofertas, las demandas, las compras y las ventas.
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En un mercado perfecto, los precios de los bienes y servicios son fijados

por la oferta y la demanda.
En este caso el lugar en donde se realiza la oferta y la demanda es en
la empresa
SOL VISIN E.I.R.L. la cual est ubicada en la Avenida. Eduardo de
Habich Nro. 454 urb. Ingeniera Lima.

Clasificacin de los mercados:

Los mercados pueden clasificarse segn diferentes criterios y por lo

tanto tenemos diferentes segmentos y nombres de mercados.

Segn su volumen:

Mercado mayorista: Alto volumen de ventas.

Mercados minoristas: Bajo volumen de ventas.

Segn el nmero de participantes que ofertan

Competencia perfecta: Hay muchos vendedores y muchos

compradores, por lo tanto ninguno puede influir en el funcionamiento
(especialmente en los precios) del mercado.
Oligopolio: Hay pocos ofertantes para un determinado producto o
servicio y por lo tanto se ponen de acuerdo en fijar precios y
condiciones de venta. De esta manera se elimina la competencia entre
ellos.

Monopolios: Un solo ofertante de un producto o servicio muy

demandado, por lo tanto puede fijar el precio y las condiciones.
Respecto al nmero de participantes que ofertan es oligopolio ya que
hay pocos ofertantes, en dicho lugar.

Segn la regulacin
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Mercados regulados: El estado ejerce controles sobre los precios y las

condiciones.
Mercados desregulados: El estado no ejerce controles y por lo tanto
es el mercado quien fija los precios en base a la oferta y la demanda.
Respecto a la regulacin la empresa SOLVISION E.I.R.L. Es un mercado
desregulados, ya que el
estado no ejerce control en los precios.

Segn las transacciones sean sobre bienes o servicios

Mercado de bienes: Se compran y venden productos y mercancas.
Mercado de servicios: Contrataciones.

En esta parte la empresa SOLVISION E.I.R.L. es un mercado de bienes por

que se realiza la atencin especializada en medida de la vista y venta de
lentes oftlmicos.

ANALISIS DEL SECTOR Y LOS CONSUMIDORES DEL PRODUCTO O

SERVICIO

Respecto al anlisis del sector y clientes, podemos sacar las siguientes

caractersticas:

La ubicacin de la empresa es adecuada y segura para

sus clientes.
Hay mucho trnsito de personas.
El trato hacia sus clientes es el adecuado.
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La empresa trata de satisfacer las necesidades del

cliente respecto al producto.
La empresa escucha las exigencias y los reclamos (si en
caso hubiera) que tiene los clientes.

ANALISIS DE LAS TENDENCIAS ACTUALES (PRODUCTO) Y LA

EVOLUCION DE LA DEMANDA.

En la actualidad existen diversas formas, colores, tamaos, tipos de usos e

incluso para cada temporada. Es por ello que la empresa SOLVISION. Se
encarga de enfocarse en las necesidades del cliente, para que de esta
manera el cliente este, totalmente conforme con el producto adquirido.

Respecto a la evolucin de la demanda, solo existe problemas en los

lentes de contacto debido a que diversas personas piensan que este tipo
de luna que va directamente en los ojos a largo del tiempo causaran
diversos tipos de daos, por ese motivo en esta ocasin, tenemos como
parte del objetivo plantear una estrategia en donde se puede explicarle
mejor al cliente que estos tipos de lentes no tienen consecuencia.
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CICLO DE VIDA DEL

PRODUCTO

En sntesis, el ciclo de vida del producto es el conjunto de etapas

(introduccin, crecimiento, madurez y declinacin) por las que atraviesa
una categora genrica de productos; y cuyos conceptos son utilizados
como una herramienta de administracin de la mercadotecnia para
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conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada

categora de productos, con la finalidad, de identificar con anticipacin los
riesgos y oportunidades que plantea cada etapa para una marca en
particular.

En este punto, cabe sealar que el concepto del Ciclo de Vida del
Producto (CVP) no es una herramienta que se aplica a una marca
individual; sino a una categora genrica del producto (autos, televisores,
microprocesadores, etc.).

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (MATRIZ DE BOSTON CONSULTING

GROUP)

Es un mtodo grfico de anlisis de cartera de negocios desarrollado por

The Boston Consulting Group en la dcada de 1970. Su finalidad es ayudar
a priorizar recursos entre distintas reas de negocios o Unidades
Estratgicas de Anlisis (UEA), es decir, en qu negocios debo invertir,
desinvertir o incluso abandonar. Se trata de una sencilla matriz con cuatro
cuadrantes, cada uno de los cuales propone una estrategia diferente para
una unidad de negocio.
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Evaluacin
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Anlisis de Pareto

Mediante el Pareto podremos identificar el producto que menos vende la

empresa y as poder aplicar una estrategia la cual tenga como objetivo
aumentar la salida del producto.

Se realiz una toma de datos respecto a la salida de productos de la

EMPRESA SOL VISIN E.I.R.L .Cada aspecto recibir una calificacin entre 1
y 10 considerando la salida del producto, siendo 1 el orden de salida
respecto al producto que la empresa vende , y as ir incrementndose
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hasta obtener los productos que menos se venden con un 10. Esto ser
evaluado por la duea de la empresa.

Productos en general que ofrece la empresa:

Lentes de contacto
Lquidos para lentes
de contacto
Sujetadores
Cofres
Estuche de L/C
Monturas
Lunas

Productos Evento % 80-20

s acumulado
Lentes de contacto 10 26% 10 80%
Lquidos para lentes de 9 49% 19 80%
contacto
Sujetadores 7 67% 26 80%
Cofres 6 82% 32 80%
Estuche de L/C 4 92% 36 80%
Monturas 2 97% 38 80%
Lunas 1 100% 39 80%
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Pareto de los productos

Productos que menos se venden

Mediante la grfica podemos identificar que el producto

que menos se vende en la empresa SOL VISIN E.I.R.L
es los lentes de contacto , seguido de los lquidos,
sujetadores y cofres. Por lo tanto se plantear una
estrategia para el producto que menos ganancias est
generando a la empresa. (Lentes de contacto).
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LLUVIA DE IDEAS
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La lluvia de Ideas es una tcnica de grupo para generar ideas

originales.Esta herramienta creada en el ao 1941 por Alex
Osborne ,se utiliza cuando exista la necesidad de :Involucrar todos
en el proceso, Identificar oportunidades para mejorar.

En la Empresa SOL VISIN E.I.R.L, se quiere generar

oportunidades para mejorar en las ventas de los lentes de
contactos, Lquidos para lentes de Contacto, sujetadores y cofres
que son muy bajas, para esto hemos recopilado informacin
dialogando con los trabajadores y con la duea de la empresa, a
que se debe y result varias problemticas que se pueden
aprovechar como oportunidades de mejora. En la cual nosotros
analizaremos meticulosamente cada detalle,para desarrollar
nuestra lluvia de Ideas, se utilizaran las 4Ps de Marketing.

Producto:

-Estilo

-Diseo Del Producto

-La Marca del Producto

-Puntos Dbiles

Precio:

-Elevados Precios

-Crditos

-Descuentos

Promocin:

-Anuncios y Redes Sociales

-Relaciones Pblicas

Plaza:

-Puntos de Venta
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-localizacin

Localizacin

Puntos de
Estilo

Diseo de
Producto
Plaza
Producto

Marca del
Producto

Puntos
Dbiles

PLAN DE
MARKETING MIX

Relaciones
Pblicas

Elevados
Producto Promocin
Crditos

Descuentos Anuncios y
Redes

Segn la lluvia de Ideas, hay muchas causas la cual

podemos mejorar para esto se desarrollara estrategia
que nos ayuden a mejorar y posibles soluciones que
ayuden a mejorar a la empresa .
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Visin de Estrategia

Conocidas las causas, estamos en condiciones de

corregir nuestros errores, reformulando estrategias y
cambiando inclusive su posicionamiento .Para acceder a
nuevos segmentos de clientes potenciales podramos
desnatarlo , es decir , quitar ciertas caractersticas de
alta calidad y con ello reducir su precio para tomarlo
accesible a un amplio conjunto de la poblacin
.Podramos incluir premios o gratificaciones en su
lanzamiento ,o combinarle con otros productos de
nuestra gama, Si cabe , reformular totalmente su
envase , forma de distribucin y publicidad ,pero
cuidando siempre que el relanzamiento no afecte
negativamente nuestro prestigio ,imagen y valor de la
marca.

Posicionamiento

Literalmente, se define el posicionamiento como el lugar que ocupa

un producto o servicio en la mente del consumidor y es el resultado
de una estrategia especialmente diseada para proyectar la imagen
especfica de ese producto, servicio, idea, marca o hasta una persona,
con relacin a la competencia. El cerebro humano buscar clasificar
los productos por categoras y caractersticas a fin de que sea ms
fcil y rpida la recopilacin, clasificacin y posterior recuperacin de
la informacin, igual que como funcionan los archivos, las bibliotecas
y las computadoras.
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Hoy en da, cuando las empresas hablan de reingeniera, incluyen el

posicionamiento o reposicionamiento como parte del proceso
necesario para que la empresa funcione ms eficientemente. Hasta
nos atreveramos a decir que el posicionamiento es parte de una
reingeniera de la imagen de la marca o del producto en cuestin.

En este caso se busca un posicionamiento para que la empresa SOL

VISIN E.I.R.L. la cual est ubicada en la Avenida. Eduardo de Habich
Nro. 454 urb. Ingeniera Lima sea ms eficiente en la venta de sus
productos.

Estrategias de Posicionamiento

Es el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente del

consumidor.

La estrategia de posicionamiento consiste en definir la imagen que se

requiere conferir a nuestra empresa o a nuestras marcas , de manera
que nuestro pblico objetivo comprenda y aprecie la diferencia
competitiva de nuestra Empresa o de nuestras marcas sobre la
Empresa o Marcas competidoras

Basada en un atributo: centra su estrategia en un atributo como

puede ser la antigedad de la marca o el tamao. Las marcas
que basan su estrategia de posicionamiento en un solo atributo,
pueden fortalecer su imagen en la mente del consumidor con
mayor facilidad que las que intentan basar su posicionamiento
en varios atributos.
En base a los beneficios: destaca el beneficio de un producto,
como pueden ser el aliento fresco proporcionado por un chicle o
los dientes blancos prometidos por un dentfrico blanqueador.
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Basada en el uso o aplicacin del producto: destaca la finalidad

de un producto, como pueden ser las bebidas energticas para
los deportistas o los productos dietticos destinados a personas
que quieren perder peso.
Basada en el usuario: est enfocado a un perfil de usuario
concreto, se suele tener en cuenta cuando la marca quiere
diversificar, dirigindose a un target diferente al actual. Una
forma bastante efectiva de posicionamiento es que
una celebrity sea la imagen asociada a la marca, de este modo
es ms sencillo posicionar nuestra marca en la mente de los
perfiles que se sientan indentificados o que aspiren a ser como
esta celebrity.
Frente a la competencia: explota las ventajas competitivas y los
atributos de nuestra marca, comparndolas con las marcas
competidoras. Es una estrategia que tiene como ventaja que las
personas comparamos con facilidad, as que conseguir que
nuestra marca este comparativamente posicionada por encima
de las dems, puede suponer una garanta de compra. No
siempre nos podemos posicionar frente a la competencia como
la mejor marca o la marca lder, as que esta estrategia
presenta dos variaciones:
1. Lder: es el que primero se posiciona en la mente del
consumidor y consigue mantener su posicin.
2. Seguidor o segundo del mercado: la estrategia del nmero
dos puede fundamentarse en aspectos como ser una alternativa
al lder o una opcin ms econmica.
En base a la calidad o al precio: el producto basar su estrategia
en esta relacin de calidad y precio, o centrarse nicamente en
uno de los dos aspectos, transmitiendo por ejemplo, desde un
precio muy competitivo a un precio muy elevado, que
habitualmente est vinculado a la exclusividad o al lujo.
Segn estilos de vida: este tipo de estrategia de
posicionamiento se centra en los intereses y actitudes de los
consumidores, para dirigirse a ellos segn su estilo de vida.
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En este caso en la empresa SOL VISIN E.I.R.L. la cual est

ubicada en la Avenida. Eduardo de Habich Nro. 454 urb.
Ingeniera Lima utilizaremos la estrategia en base a la calidad
y precio, Beneficio y uso o aplicacin del producto para poder
llegar una mayor aceptacin con nuestros productos.

Errores de posicionamiento

Son los errores que se dan en una marca o producto por su mala
implementacin de anlisis del producto que no llega a impactar
como se espera, Se presentan los siguientes tipos:

Sobreposicionamiento: el consumidor percibe imagen

demasiado limitada o estrecha de la marca. Este tipo de error
puede provocar que algunos clientes potenciales crean que
nuestra marca esta fuera de su alcance o que no se dirige a
ellos.
Subposicionamiento: este error genera una idea vaga de la
marca en la mente de los consumidores. De este modo no
consigue diferenciarse.
Posicionamiento dudoso: las promesas de la marca son poco
crebles por parte de los consumidores. Casos como un precio
que se considere sospechosamente bajo o beneficios que el
consumidor crea inverosmiles pueden provocar rechazo.
Posicionamiento confuso: si la marca no define claramente su
posicionamiento, lo cambia con demasiada frecuencia o intenta
posicionarse en segmentos distintos. La imagen queda diluida
en la mente del consumidor y genera confusin.
Para la Empresa SOL VISIN E.I.R.L. la cual est ubicada en la
Avenida. Eduardo de Habich Nro. 454 urb. Ingeniera Lima se
tendr en cuenta estos puntos que sera perjudiciales para
nuestras estrategias de posicionamiento por ese empleamos un
anlisis de mercado para poder tomar las decisiones ms
optimas en la estrategia.

Anlisis de Producto
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Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que

incluyen un empaque, color, precio, calidad y marca, adems del
servicio y la reputacin del vendedor; el producto puede ser un bien,
un servicio, un lugar, una persona o una idea (Stanton, Etzel y
Walker).

Cuando hablamos de producto no slo nos referimos a objetos fsicos,

sino tambin a servicios, personas, sitios, organizaciones o ideas.
Obviamente segn lo que vendamos habr cosas que podamos o no
analizar, pero la base es la misma.

Para el anlisis de productos se siguen diversos criterios de acuerdo

al tipo de producto tecnolgico.

El anlisis de productos tiene proyeccin sociocultural cuando se

toman en cuenta las relevancias de los productos en funcin del
consumo, usos inteligentes de los mismos, adopcin de pautas de
mejoramiento, etc.

Dentro de los diferentes tipos de anlisis de productos (en funcin de

la diversidad del universo tecnolgico) se pueden citar el anlisis
morfolgicos, comparativo, relacional, estructural- funcional,
tecnolgico, econmico e histrico.

En este caso en la empresa SOL VISIN E.I.R.L. la cual est

ubicada en la Avenida. Eduardo de Habich Nro. 454 urb.
Ingeniera Lima Tenemos muchas variedades de tipos de
lentes como productos, la cual queremos ampliar el mercado de
los productos que tienen menos aceptacin.

Estudios Publicitarios

Un estudio Publicitario son las tcnicas utilizadas para evaluar el

desempeo, la calidad y la efectividad de la mezcla comercial o
campaa publicitaria.
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Se ocupa del mensaje desde su concepcin hasta el control y

evaluacin de sus efectos. Su objetivo es mejorar la eficacia
publicitaria del anuncio y conseguir ventajas competitivas frente a
otras agencias del sector.

Fundamentalmente es realizada por las agencias de publicidad.

Ideas preliminares sobre el mensaje

Expresiones creativas
La comprensin del mensaje
El atractivo del mensaje
Fuerza del mensaje para crear o modificar la imagen
Fuerza del mensaje para inducir o cambiar comportamientos

En este caso se busca un estudio publicitario en SOL VISIN E.I.R.L.

la cual est ubicada en la Avenida. Eduardo de Habich Nro. 454 urb.
Ingeniera Lima sea ms eficiente en la venta de sus productos que
segn nuestras herramientas de Ingeniera nos seas ms beneficioso
sus ventas.

Anexos

Montura de acetato y carey

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Lentes de contactos producto que que se escogio para plantear estrategias

de ventas
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