NORMA TCNICA COLOMBIANA DE ACCESIBILIDAD AL MEDIO FSICO

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4. ZONIFICACIN Y REQUISITOS DE LOS ESPACIOS FSICOS DESTINADOS AL

SERVICIO DEL CIUDADANO EN ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIN PBLICA

4.1 ZONA I RECEPCIN

Est conformada por las reas que facilitan el control de ingreso de los ciudadanos al punto de
atencin y sirve de filtro para evitar que la zona de espera y la de atencin se congestionen. En esta
zona se ubican las siguientes reas:

4.1.1 Ingreso
Adecuaciones para el acceso peatonal y vehicular al punto de atencin, (andenes, vados, rampas,
escaleras, ascensores, estacionamientos, puertas, ubicacin de controles como registradoras o
detectores).
Concepto relacionado con el principio de accesibilidad, que refiere a las condiciones fsicas de los
espacios dotados de infraestructura y equipamiento fijo y mvil, tangible e intangible que permite que
las personas logren llegar, ingresar, usar y egresar (especialmente en situaciones de emergencia), en
condiciones de seguridad y con la mayor autonoma y confort posibles.

4.1.3 Informacin
Espacio donde se ubican una o varias personas responsables de entregar la informacin de los
trmites y servicios que presta el punto de atencin, es el lugar en el cual se dan las instrucciones y
la orientacin general para que el ciudadano pueda acceder al servicio solicitado. Espacio en el cual
se recibe inicialmente, hay contacto personal con el ciudadano y se entrega informacin oportuna y
pertinente. En algunas ocasiones en este espacio se entrega el turno correspondiente al trmite o
servicio solicitado o se revisa la documentacin requerida.

4.3 ZONA III ATENCIN

Est conformada por los mdulos de atencin y respuesta a los servicios y trmites que presta el
punto de servicio. En estos espacios se debe prever la ubicacin de mdulos o ventanillas
prioritarias, destinadas para la atencin a personas en condicin de discapacidad adultos mayores,
niez, mujeres embarazadas, personas de talla baja y poblacin vulnerable en general. Se pueden
incluir espacios para:

4.3.1 Sala de atencin especial

Puesto de trabajo para la atencin personalizada a los ciudadanos que requieren de consultas
privadas o confidenciales, y salas de consulta directa: puesto de trabajo destinados para la atencin
personalizada a los ciudadanos usuarios de otras reas de la entidad, con el propsito de evitar que
realicen desplazamientos por las diferentes instalaciones.

5. REQUISITOS TCNICOS PARA LA ADECUACIN DE ESPACIOS FSICOS

La diversidad caracterstica entre los seres humanos y la variedad de situaciones por la que atraviesa
una persona a lo largo de su vida, asociadas a variables antropomtricas como la fuerza, velocidad,
movilidad, visin y audicin, son aspectos que deben ser considerados en forma integral en el diseo
del entorno. Es por esto que es necesario que en todas las zonas, se tengan en cuenta los siguientes
espacios necesarios para el desplazamiento de personas usuarias de sillas de ruedas:

a) Espacio de aproximacin
Espacio mnimo libre de obstculos de 80 cm de ancho y 120 cm de longitud que posibilita a una
persona usuaria de silla de ruedas aproximarse y usar un elemento, mobiliario o equipamiento.

b) Espacio de maniobra
Espacio mnimo libre de obstculos que posibilita inscribir un crculo de 150 cm de dimetro con el fin
de posibilitar a una persona usuaria de silla de ruedas girar y maniobrar.

c) Espacio de transferencia
Espacio mnimo libre de obstculos de 80 cm de ancho y 120 cm de longitud que Posibilita a una
persona usuaria de silla de ruedas posicionarse prximo al elemento, Mobiliario o equipamiento, al
cual necesita realizar una transferencia.
PROYECTO DE NORMA TCNICA COLOMBIANA NTC DE 214/12

7. CIRCULACIN HORIZONTAL
7.1 GENERALIDADES

El rea de circulacin horizontal principal debe estar a nivel del suelo, con el fin de asegurar que la
edificacin sea accesible a todas las personas. No debe haber escalones en el rea de circulacin
horizontal. En donde no se puedan evitar las diferencias en los niveles, se deben colocar rampas o
ascensores (vanse los numerales 8.2 y 14).

Las edificaciones deberan estar diseadas, construidas y manejadas de manera que la disposicin
interna sea accesible y fcilmente comprensible. Todos los aspectos de la circulacin horizontal,
incluidos los corredores, deberan estar diseados para facilitar el desplazamiento de todas las
personas.

Para evitar el peligro de tropezar (especialmente durante la evacuacin en caso de situacin de

emergencia), en donde es necesario un umbral elevado en la abertura de la puerta, su altura mxima
debe ser 20 mm, debe ser biselado, y debe tener una diferencia mnima en el VRL de 30 puntos, en
comparacin con el piso.

De preferencia, los senderos se deberan cruzar en ngulo recto entre s, y deberan ser fciles de
seguir. Para facilitar el desplazamiento de las personas con discapacidad visual, los senderos
deberan tener delimitaciones detectables y un contraste visual diferente con relacin a los
alrededores. Para orientacin y sealizacin para ubicacin en edificaciones muy complejas y a
travs de reas grandes, se puede brindar orientacin mediante indicadores tctiles de la superficie
peatonal, e informacin visual, audible y tctil, inclusive sobre salida y evacuacin (vase el numeral
47).

7.2 SENDEROS A LA EDIFICACIN

7.2.1 Generalidades

El diseo y construccin del sendero o ruta a la edificacin desde el lmite del sitio o desde el rea de
estacionamiento deberan permitir que todas las personas puedan aproximarse, entrar y salir de la
edificacin (vase la Figura 4).
Cuando hay una rampa de andn colocada en lnea directa con el sendero peatonal, el rea cncava
del andn debe contar con un indicador tctil en la superficie peatonal (patrn de atencin). Vase el
Anexo para informacin adicional.

7.2.8 Senderos con escalones y escaleras

Para las personas que pueden caminar, un sendero escalonado puede brindar un medio de acceso
ms seguro que un sendero inclinado o una rampa.
Siempre que la elevacin de una rampa exceda los 300 mm, se debera suministrar tambin
una escalera adicional.
No es aceptable un solo escaln aislado.
Para los requisitos detallados de las escaleras, tenga en cuenta el numeral 12.