Natlia Santos Massoterapia Bsica 03/10/16

3 MDULO AULA 8 - ATENDIMENTO TERAPEUTICO

1. TERAPEUTA x CLIENTE

a. Seja cordial, demonstre segurana, sorria sempre, d ateno, faa a pessoa sentir-se
especial.
b. Preocupe-se com sua higiene e do seu ambiente de trabalho. Mantenha hbitos
saldveis, respeite seu limite fsico e mental. Previna-se com vacinao, evite contato
direto com feridas abertas e secrees.
c. Mantenha a boa aparncia. Use roupas claras, discretas e sem decotes, utilize
maquiagem suave, unhas curtas, barba feita ou aparada, evitar perfumes fortes. No
utilize objetos nas mos e punhos.
d. Evite uso do celular, fones de ouvidos.
e. Busque sempre aprimorar seus conhecimentos. Inove seus atendimentos. Cative
sempre o cliente oferecendo novidades.

2. QUANTO AO ATENDIMENTO

a. Preocupe-se em criar uma agenda. Organizao primordial para passar segurana ao

cliente.
b. Prepare-se com antecedncia. Chegue pelo menos 30 minutos antes de qualquer
atendimento para evitar correria. Coma alimentos leves, nutritivos e de baixa
absoro. Crie seu prprio ritual, isso ajuda a acalmar a mente e aumenta a
concentrao.
c. Anamnese. Mantenha ficha e histrico dos clientes e de sua evoluo clnica.
d. Crie regras. Seja pontual e exija pontualidade, o contrrio pode afetar o atraso e
cancelamento dos atendimentos posteriores criando desconforto e perda de cliente.
e. Mantenha formas de contatos atualizados. Utilize redes sociais, e-mail prprio,
telefone exclusivo de trabalho e cartes.
f. Tenha seu prprio material de trabalho. Ex.: maca, cadeira, produtos, etc. Isso pode
agilizar o atendimento e evita surpresas.
g. Tenha sempre materiais descartveis disposio, luvas, mscara algodo, lcool (de
preferencia 70), leo vegetal ou mineral incolor, toucas, prendedor de cabelo, lenis,
etc.
h. Mantenha o lugar organizado e limpo. Evite utilizao de incensos fortes, d
preferencia para msicas ambientes relaxantes, evite conversas e barulhos que
possam comprometer o atendimento.

3. TICA PROFISSIONAL

a. Preocupe-se com a tica profissional. tica um conjunto de valores e normas de

comportamento e de relacionamento adotados no ambiente de trabalho, no exerccio de
qualquer atividade. Ter uma conduta tica saber construir relaes de qualidade com

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Natlia Santos Massoterapia Bsica 03/10/16

colegas, chefes e subordinados, contribuir para bom funcionamento das rotinas de trabalho
e para a formao de uma imagem positiva perante o pblico de interesse e a sociedade.
b. Atendimento a crianas e adolescentes somente na presena de um responsvel. Livre
arbtrio.
c. de direito do terapeuta o cancelamento do atendimento em situaes
comprometedoras ao tratamento, ou ainda sobe comportamento inadequado.
d. Pessoas com doenas graves devem receber atendimento apenas perante
recomendao mdica.
e. No indique medicamento. A prescrio um ato nico e exclusivo mdico
f. Oferea conforto, qualidade e ateno. Atenda como voc gostaria de ser atendido.

4. DICAS PARA OS PRIMEIROS PASSOS

a. Procure empresas que oferecem servios para eventos. uma tima forma de
comear, alm de ser mais um meio para fazer novos contatos, buscar novos
conhecimentos e praticar sem se preocupar com altos investimentos.
b. HOME CARE (traduo livre: atendimento a domiclio). Este formato proporciona
reduo de custo em longo prazo, porm exige grande mobilidade e alto investimento
inicial.
c. Oferea pacotes de servios, promoes e produtos.
d. Aprimore seus conhecimentos nas reas de gesto de negcios e administrao.

Exerccio Prtico

1) Criar sua prpria ficha de anamnese e a utilize em 3 pessoas.

2) Aplicar as tcnicas prticas em pelo menos 1 destas pessoas e acompanhar a
evoluo clnica pelas prximas 6 semanas.
3) Apresentar ficha de anamnese em sala e citar a importncia e eficcia da massagem
em sua experincia correlata questo anterior.

Para se ter sucesso necessrio amar de verdade o que se faz

Steve Jobs.