INTRODUCCION

Los conflictos son parte de la naturaleza humana. Donde hay dos o ms

personas existe siempre la posibilidad de la existencia de conflictos, desde los
conflictos psicolgicos, familiares, hasta los ms complejos conflictos de
naturaleza econmica o jurdica.

Existen actualmente varias formas para solucionar los conflictos. Las ms

aplicadas son:

Litigio, Mediante el cual un rgano Jurisdiccional impone la solucin del

conflicto a las partes basndose en las leyes vigentes.

Negociacin, es otro mtodo de resolucin de conflictos que consiste en "un

proceso de comunicacin que tiene por finalidad influir en el comportamiento de
los dems y donde ambas partes lleguen a un acuerdo Ganar-Ganar".

Arbitraje, al igual que en el Litigio es una figura externa a las Partes en Conflicto
la que impone la solucin al Conflicto. Se diferencia del litigio que este tienen que
estar de acuerdo las dos partes (en participar) y es voluntario.

La conciliacin, es un mtodo de Resolucin de Conflictos mediante el cual una

autoridad administrativa o judicial, por mandato de ley o por decisin propia
En Guatemala existen varias instituciones pblicas y privadas que realizan este
tipo de actividades, con el fin de que las personas resuelvan sus controversias de
formas pacifica. Entre las instituciones que lleva a cabo la medicacin y la
conciliacin son: Los Derechos Humanos, Inspectora General de Trabajo, Centro
de Arbitraje y Conciliacin de Cmara de Comercio de Guatemala, Unidad de
Resolucin Alternativa de Conflictos Organismo Judicial. (RAC), Cmara de la
Industria.

1. Derechos Humanos:
La procuradura de Derechos Humanos es un ente encargado de analizar e
investigar las denuncias de las vctimas de violacin de sus derechos humanos y
protegerlas, promover y educar en materia de derechos humanos.

Tienen competencia para intervenir en casos de reclamo o queja sobre violaciones

de Derechos Humanos en todo el territorio nacional. Tiene como funciones
proteger los derechos individuales, sociales, cvicos, culturales y polticos

Es ley debe de recibir todo tipo de denuncias: laboral, familiar, servicios pblicos:
salud, seguridad, servicios bsicos (agua, tierra), administracin de justicia, etc.

Auxiliatura de Derechos Humanos en Chiquimula est encargada de solucionar los

conflictos de todo tipo utilizando como principal herramienta mtodos alternativos
(mediacin y conciliacin).

Cuentan con un manual de procedimientos en donde se establecen los pasos que

se deber realizar para poder solucionar un conflicto en donde se busca que las
partes involucradas ganen.

A pesar de que cuentas con un manual de procedimientos, las acciones a tomar

siempre se adecuan a las situaciones que se presenten, ya sea mediante la
mediacin o la conciliacin. Adems, Se realizan capacitaciones relativamente
peridicas
Aunque se reciben un gran nmero de denuncias la que mayor ndice es la de la
violacin o maltratos infantiles. El Plazo para trmites de todo tipo de conflictos es
de 8 das hbiles.

Para que la auxiliatura de Derechos Humanos pueda formar parte en la solucin

de un conflicto es necesario que el interesado interponga una denuncia, la cual
puede ser de la siguiente forma:
Verbal: se da cuando una de las partes llega a las instalaciones a
interponer una denuncia en contra del que se presume esta cometiendo
actos ilcitos que van contra la integridad o violacin de los derechos de la
persona.

Escrita: se da cuando la persona o una tercera lleva de forma impresa la

denuncia.

Annima: normalmente son las que se dan va telefnica.

Los mtodos alternativos utilizados para solucin de conflictos utilizadas por los
Derechos Humanos, son los siguientes:

La Mediacin este tipo de mtodo es utilizado principalmente cuando se trata de

conflictos en donde hay un nmero importante de personas involucradas
(conflictos colectivos); por ejemplo: cierre de carreteras, manifestaciones, etc.

Se realiza mediante:
Dialogo
Conciencia
Comunicacin

La conciliacin es un mtodo utilizado cuando es un problema entre personas

que estn dispuestas a colaborar para llegar a un acuerdo mutuo. Este proceso se
utiliza con la presencia de las personas que estn en conflicto en las instalaciones
de los Derechos Humanos.

Cabe destacar que los Derechos Humanos no posee la facultad de accionar de

forma coercitiva contra los acusados, por lo que la utilizacin de este medio para
la solucin de los conflictos se tiene que estar de acuerdo de ambas partes, esto
para problemas con personas particulares.
Cuando se trata de una denuncia contra un funcionario pblico se realiza una
denuncia circunstancial en la que est obligado a presentarse; adems se realiza
una investigacin administrativa por parte de los Derechos Humanos.

2. Ministerio de Trabajo y Prevencin Social

El ministerio de trabajo conjunto con las inspectora general del trabajo que existen
en cada departamento est encargado de velar y promover el cumplimiento
eficiente y eficaz de la legislacin, polticas y programas relativos al trabajo y la
previsin social, en beneficio de la sociedad.

La insectora General de Trabajo se encarga de velar por el cumplimiento de los

derechos de los trabajadores y que no se les viole los mismos.

La inspectora cuenta con un protocolo de buenas prcticas que es un gua para

saber cmo poder afrontar un conflicto adecuadamente, aunque una de las
principales guas es el cdigo de trabajo.

Aunque cuenta con este protocolo, siempre los inspectores de trabajo se adecuan
a las circunstancias del conflicto, ya que cuentan con capacitaciones constantes.

Para llevar a cabo su objetivo lo realiza por medio de dos formas:

La primera consiste en visitar las empresas para verificar que se cumpla con todas
las condiciones establecidas en el cdigo de trabajo. Esta primera instancia se
utiliza no solo para verificar si se cumple con todos los requisitos, tambin es
utilizado para prevenir conflictos entre patrono y trabajador.

Las denuncias pueden ser:

Verbal
Por escrita
Annima
La segunda es la rama de conciliacin la que se da debido a un conflicto entre
patrono y trabajador.

El proceso para que la inspectora de trabajo tenga conocimiento y forme parte de

la solucin como mediador, es la siguiente:

Denuncia: interpuesta por el trabajar para que se el patrono cumpla con los
establecidos legalmente: este tipo de denuncias es verbal ya que el interesado
hace presencia a la insectora de trabajo.

En este proceso se le asigna un inspector que ser como mediador; y se realizan

las investigaciones pertinentes.

Notificacin: se notifica al patrono para que se presente a la cita previamente

establecida por la inspectora de trabajo. El periodo de citas es de 2 a 5 das para
presentarse.

Debate: en una charla con presencia de un inspector o mediador se intenta

conciliar en donde las dos partes estn de acuerdo en una solucin. Por lo que la
inspectora, no solo busca que no se violen los derechos del trabajador; sino que
aplica la teora de Ganar-Ganar.

El proceso de negociacin dura aproximadamente 10 das para su resolucin.

Agotado estos tres pasos y las partes no llegan a una solucin en caso se
extiende al juzgado respectivo, ya que esta es una instancia administrativa y no
cuenta con facultad coercitiva.

Al extenderse al juzgado, la insectora para brindarle ayuda al trabajador le asigna

un practicante del Bufete de la San Carlos (CUNORI).
3. Centro de Arbitraje y Conciliacin de Cmara de Comercio de
Guatemala

El Centro de Arbitraje y Conciliacin de la Cmara de Comercio de Guatemala,

CENAC, es la primera institucin privada creada con el propsito de fortalecer la
justicia a travs de la promocin, capacitacin y prestacin de servicios de
administracin eficaz del arbitraje y conciliacin y el desarrollo de los mtodos de
solucin pacfica de conflictos.

Busca crear destrezas necesarias para enfrentar los conflictos sobre la base del
dilogo, el respeto, la tolerancia, la paz y la comunicacin a travs de distintas
actividades.

Honorarios: Remuneracin establecida en el arancel del Centro, para los

conciliadores, rbitros y secretarios que participen en conciliaciones o arbitrajes.
Por lo que es una institucin lucrativa.

Pasos:
Dirigir su solicitud a El Centro, planteando en la misma una relacin de su
pretensin, la direccin para notificacin de las dos partes en conflicto, y debern
adjuntar la cantidad prevista en el arancel respectivo, a cuenta de los gastos y
honorarios en que se incurrir por el procedimiento de conciliacin.

Las partes pueden comparecer personalmente o por medio de representante legal.

Se notifica a la otra parte o partes, requirindole que manifieste dentro de los cinco
(5) das siguientes si acepta participar en la conciliacin.

Se selecciona al conciliador por medio de votos de las partes.

Las audiencias de conciliacin que puedan requerirse, se llevarn a cabo en el

lugar que sea sealado por El Centro,

El conciliador oir a las partes para que cada una le exprese sus pretensiones.

El acuerdo al que arriben las partes, segn lo decidan, deber documentarse por
medio de documento privado con legalizacin de firmas, acta notarial o escritura
pblica, entregndose una copia al conciliador, a cada una de las partes y a El
Centro.

En el caso que las partes no llegaran a un acuerdo se har constar por escrito la
imposibilidad de conciliar la controversia.

Ninguna persona que haya sido conciliador para resolver una controversia, podr
ser nombrada como rbitro de la misma, a menos que las partes decidan lo
contrario.

4. Unidad de Resolucin Alternativa de Conflictos Organismo Judicial.

(RAC)

La funcin global es planificar, promover, coordinar, implementar, monitorear y

evaluar mecanismos para la resolucin alternativa de conflictos, de acuerdo con
los lineamientos del Plan de Modernizacin del Organismo Judicial.

Esta instancia es totalmente gratuita que permitir la solucin de un conflicto de

personas particulares sin la utilizacin de la violencia.
Pasos:
Denuncia: la persona interesada se acerca a las instalaciones del Centro de
Mediacin del OJ, en donde da a conocer a un mediador cual es el conflicto que
se tiene y con quien.
Notificacin y Fecha: se notifica a la persona con la que se est interesado
negociar y se establece una fecha en donde los dos estn de acuerdo.

Cita: se renen en la fecha establecida por las dos partes.

Inicio: con la presencia de los interesados y un mediador se inicia la negociacin.

El mediador inicia explicando a cada una de las partes como se desarrollara la

negociacin.

Orientacin: el mediador no propone soluciones; sin embargo, tiene la capacidad

para ser una gua para que se pueda encontrar una solucin mejor a la que los
interesados estn planteando. Y si en esta instancia no llegan a una solucin se
establece una nueva fecha para proseguir.

Solucin: cuando las partes llega a un acuerdo, se redacta un acta en donde se

establecen los acuerdos establecidos y se establece una fecha para verificar el
cumplimiento de dichos acuerdos.

5. Cmara de la Industria
Las controversias originadas entre los socios, agremiados y las entidades de la
Cmara de Industria de Guatemala, as como las surgidas entre particulares,
miembros o no de la Cmara, y entes pblicos o privados, sean de carcter
nacional o internacional, pueden ser objeto de un arreglo voluntario mediante
cualesquiera de los medios alternativos de solucin de conflictos que la CRECIG
brinda al pblico en general.
Utiliza la mediacin y la conciliacin
La CRECIG proporcionara toda la infraestructura necesaria para la negociacin,
proporcionando una sede neutral para verificar las reuniones que se lleven a cabo.

Pasos:

Solicitud: se presenta una de las partes para solicitar asistencia que le permita
solucionar el conflicto.

Notificacin: se notifica a la otra parte en un plazo no mayor de 8 das, dichas

notificacin se establece el da y la hora de la primera sesin (si la acepta la
contraparte).

Negociacin: se realiza en una sede neutral en donde las partes intentan llegar a
una solucin que beneficie a ambas partes.

Solucin:
Cuando las partes lleguen a una solucin que beneficie a ambas partes se realiza
un acta en donde se establecen las condiciones a las que han acordado.

Cuando las partes no llegan a una conciliacin tienen la facultad para elegir si
elevar el caso a un arbitraje por la misma institucin o si se extiende a un juez
respectivo.
 CONCLUSIONES

Despus de analizar varias instituciones que llevan a cabo mtodos alternativos

para la solucin de conflictos se puede concluir lo siguiente:

Los mtodos alternativos ms utilizados son: la mediacin y la conciliacin

Siempre es imprtate que las dos partes este dispuestas a negociar.
Todas las instituciones usan como principal herramienta la comunicacin
Siempre se busca la solucin de Ganar- Ganar.
Pueden existir demandas: verbales, annimas y las ms comunes son las
presenciales.
Siempre existir una persona que fungir como mediadora.
La mayora de instituciones que realizan los procesos de negociacin son
gratuitos o relativamente econmicos.