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Historia 2

Cencosud Per (Dependencia de Cencosud S.A.) es uno de los grupos de


retail ms importantes del Per con presencia en las ciudades de Lima, Callao,
Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque, Ica, Cajamarca, Piura, Barranca,
Chachapoyas, Huancayo, Hunuco, Aucallama y Chincha, lder en el rubro de
supermercados en el Per. Este conglomerado pertenece al grupo chileno
Cencosud, una de las principales compaas en el mercado de retail
latinoamericano con presencia en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Per. En
Per, Cencosud cuenta con ms de 87 locales con formatos de hipermercados
y supermercados con las marcas Wong y Metro, adems cuenta con la
empresa operadora Cencosud Shopping Centers, que opera actualmente los
centros comerciales Plaza Lima Sur, el Centro Cultural Plaza Camacho, el
Strip-Center Balta Shopping y el centro comercial Arequipa Center en la ciudad
de Arequipa.

Historia Igual que la mayora de empresas en el rubro, Wong empez con una
pequea bodega de esquina por el ao de 1942. La bodega se ubicaba en un
barrio residencial de la antigua Lima y era administrada por Erasmo Wong
(padre). Sus hijos se propusieron hacer de esa pequea bodega la mejor tienda
de Lima y es por ello que en el ao de 1983, Erasmo Wong (hijo) funda la
primera tienda de la naciente empresa en el distrito de Miraflores. Hacia 1990,
Wong ya contaba con 5 tiendas en Lima, en el ao 1992 se inaugura el primer
hipermercado Metro, en 1993 Wong compra a dos de sus competidoras: Galax
y Todos, y en 1999 inaugura su tienda nmero 15 y lanza un nuevo formato de
supermercados con la marca Metro, llegando as a ms distritos de Lima. A
mediados del 2005 se lanza un supermercado de descuento, Eco Almacenes,
con locales pequeos ubicados en zonas de pocos recursos, logrando as el
crecimiento del grupo ms rpidamente. Tras ver el gran crecimiento y la buena
aceptacin del pblico, en el 2007 se adquiere la totalidad de acciones de
Merpisa, ampliando sus locales hacia Trujillo, siendo este el primer local en el
interior del pas. Ese mismo ao el grupo chileno Cencosud adquiri la cadena
de supermercados Wong. En el 2008, el Grupo de Supermercados Wong
adquiri la cadena Supermercados El Centro, sumando as 6 locales: 5 en
Chiclayo y 1 en Cajamarca.2 Este ltimo fue ubicado en el centro comercial El
Quinde Shopping Plaza. Todos estos locales fueron convertidos en
Supermercados Metro. Siguiendo su plan de expansin, a mediados del ao
2008 Cencosud inaugur un hipermercado Metro en el distrito de Ate Vitarte y
otro en el distrito de Independencia, este ltimo de 11,000 m y se inicia la
conversin de los locales de Eco Almacenes a supermercados Metro. En marzo
de 2009, la nueva administracin cierra los dos locales de American Outlet
(Plaza Camacho y Centro Comercial San Isidro), tras no haber cumplido los
objetivos del grupo. En julio del mismo ao, Cencosud inaugura un nuevo
formato de tienda Hiper Wong, en el Centro Comercial Plaza Norte, en el
distrito de Independencia, uno de los locales ms grandes de la compaa
(13.000 m), dando un nuevo rumbo a esta marca y adems combinando
calidad, precio y servicio. El 25 se septiembre del mismo ao, Cencosud
convierte el hipermercado Metro de Ate Vitarte en su segundo local de Hiper
Wong, el 12 de noviembre se inaugura otro supermercado Metro en el distrito
de La Victoria y el 18 de diciembre se inaugura otro supermercado Metro en la
residencial San Felipe, reforzando la presencia de Metro en el distrito de Jess
Mara. El 9 de marzo de 2010, el grupo Wong vendi definitivamente las
participaciones que an conservaban dentro de Cencosud por un valor de 200
millones de dlares. El 13 de abril del mismo ao se inaugura un moderno
supermercado Metro en el distrito de San Miguel con un rea de venta de 9.000
m. Siguiendo su plan de expansin, el 20 de mayo se inaugura otro
supermercado Metro en el distrito de Ate Vitarte, en el ex-almacn de
importados ENATA, ubicado en el Km. 3.5 de la Carretera Central. El 16 de
junio se inaugura un nuevo supermercado Metro en el distrito de San Juan de
Lurigancho, reforzando la presencia en ese distrito. El 1 de julio del mismo ao
se inaugura el primer hipermercado Metro en la ciudad de Trujillo con un rea
de 9.000 m, reforzando su liderazgo a nivel nacional. El 4 de octubre del
mismo ao, Cencosud inaugura la tienda nmero 61 de la corporacin, un
supermercado Metro ubicada en el Centro Comercial Arenales, en el distrito de
Lince. El 15 de noviembre del mismo ao, Wong abre su primera tienda en el
sur del Per, en la ciudad de Arequipa, ubicado en el centro comercial Parque
Lambramani. El 15 de diciembre del mismo ao, se inaugura una tienda Wong
en el distrito de Santiago de Surco y al da siguiente se inauguran dos
supermercados Metro en la ciudad de Chiclayo, culminando sus
inauguraciones del ao 2010.5 El 15 de abril de 2011, se inaugura un
supermercado Metro en el distrito de Miraflores, denominado llamado Metro
Meckler, convirtindose en la empresa con ms supermercados en dicho
distrito. El 24 de junio del mismo ao, se inaugura un moderno supermercado
Metro en la ciudad de Ica, con una extensin de 1.490 m, ubicado en la
avenida Cutervo, convirtindose en la segunda apertura del 2011. El 14 de julio
del mismo ao, se inaugura el supermercado Metro Castilla ubicado en la Plaza
Castilla, ms conocido como Plaza Unin en la avenida Argentina, cerca del
campo ferial Las Malvinas en el cercado de Lima. El 3 de agosto del mismo
ao, se inaugura un supermercado Metro en la ciudad de Barranca, con una
extensin cercana a los 4000 m. En octubre de 2011 se inaugura un moderno
supermercado Metro en el distrito de Chaclacayo, en la avenida Nicols Aylln
(Carretera Central). A finales del ao 2011, se inauguraron tres supermercados
Metro en el distrito de Chorrillos: Metro Huaylas, Metro Alameda Sur y Metro
Guardia Civil, estos locales se suman al ya existente en el centro comercial
Plaza Lima Sur. En el mes de diciembre del mismo ao se inaugur el
supermercado Metro Plaza de la Luna en el centro comercial del mismo
nombre, en la ciudad de Piura, en la costa norte del Per. El 21 de mayo de
2012, se inaugura el segundo supermercado Metro en la ciudad de Cajamarca,
con el nombre de Metro Amazonas, ubicado en la cuadra 9 de la avenida
Angamos. En junio del mismo ao, se inaugura un supermercado Wong en el
distrito de Miraflores con el nombre de Wong Bajada Balta. Junto a este
supermercado, la corporacin Cencosud inaugura su primer strip - center en el
Per, lo cual es como un pequeo centro comercial que contiene adems del
supermercado Wong, una variedad de tiendas comerciales, locales de
comidas, estacionamientos, entre otros servicios. En octubre del mismo ao, se
inaugura un supermercado Wong en formato pequeo en el centro comercial
Larcomar. El 01 de diciembre del mismo ao, se inaugura el supermercado
Wong remodelado en el balneario de Asia, el cual funciona durante todos los
meses de verano (actualmente no funciona luego de un incendio sufrido en
enero de 2016). En el mismo mes, Cencosud apostara por la regin centro del
Per, inaugurando dos supermercados, el primero el da 04 en la ciudad de
Huancayo, con el nombre de Metro Chilca y ubicado en la avenida Nueve de
Diciembre (distrito de Chilca). Posteriormente, el da 18 se inaugura otro
supermercado Metro en la ciudad de Hunuco, bajo el nombre de Metro
Hunuco y ubicado en la avenida San Martn, convirtindose esta en la ltima
inauguracin del ao. En febrero del 2013, Hipermercados Wong e
Hipermercados Metro cambiaron su razn social para fusionar todas sus
operaciones bajo una sola empresa: Cencosud Retail Per S.A.C.. Esta nueva
razn social opera las firmas de los hipermercados y supermercados Wong y
Metro, Tiendas Pars y el Banco Cencosud. El 25 de marzo del mismo ao, se
inaugur la primera tienda por departamentos Pars en Per, ubicada en la
ciudad de Arequipa en el centro comercial Arequipa Center, el cual tambin es
propiedad de Cencosud.

Banco Cencosud

Desde el ao 2012 se iniciaron las operaciones de Banco Cencosud en el Per,


dedicado nicamente al crdito de las tiendas retail del grupo Cencosud. Inici
operaciones a nivel nacional, instalando su primera agencia bancaria en la
ciudad de Lima en el distrito de Miraflores, simultneamente se instalaron los
centros de atencin de tarjetas de crdito del Banco Cencosud en los
supermercados e hipermercados Metro de Lima y de provincias, y en el
supermercado Wong (Hoy en da Metro) del centro comercial Parque
Lambramani en la ciudad de Arequipa. Se prev las aperturas de ms agencias
bancarias en diferentes zonas del Per. Como producto principal, Banco
Cencosud lanz su plataforma de tarjetas de crdito, Tarjeta Cencosud clsica
y tambin bajo el sistema de Visa y Mastercard. Adicionalmente, tambin
cuenta con diferentes productos como prstamos personales y para empresas,
los cuales solamente son ofrecidos en su agencia principal en la ciudad de
Lima.

2. Detalle del rea del call center.

3. Objetivo.

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