1.

Informacin del programa

Estimado aprendiz, el Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA le da una cordial bienvenida al

programa de formacin virtual Herramientas de software para el comercio electrnico.

2. Presentacin y justificacin.

Con el programa de formacin, Herramientas de software para el comercio electrnico, el Servicio

Nacional del Aprendizaje - SENA, aporta a la productividad y competitividad de las empresas y del
pas, formando ciudadanos y emprendedores con habilidades y destrezas orientadas al uso de
aplicativos tiles al comercio electrnico medio por el cual, las organizaciones aportan a la cadena de
valor, incrementan la rentabilidad y por consiguiente la sostenibilidad econmica, en el largo plazo.
As mismo, esta formacin promueve habilidades necesarias en emprendedores y empresarios para
desarrollar y fortalecer el negocio de comercio electrnico como una actividad principal.

El SENA ofrece este programa con todos los elementos de formacin profesional, sean estos sociales,
tecnolgicos y culturales, aportando como diferenciador de valor agregado, metodologas de
aprendizaje innovadoras, el acceso a tecnologas de ltima generacin y una estructuracin sobre
mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con
capacidad crtica, solidaria y emprendedora, factores que lo acreditan y lo hacen pertinente y
coherente con su misin, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios
tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando
positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.

3. Poblacin:

El programa de formacin virtual est dirigido a personas en general que deseen optimizar su
actividad comercial de empresa o negocio, empresarios, proveedores, contratistas, funcionarios
pblicos y privados etc. Con deseos de relacionarse con un mercado totalmente interactivo, donde las
transacciones, transferencias, inventarios y recoleccin de datos, entre otras actividades, pueden
realizarse en lnea.

4. Requisitos de Ingreso

Se requiere que el aprendiz tenga dominio de los elementos bsicos relacionados con el manejo de
herramientas informticas y de comunicacin: correo electrnico, chats, Messenger, procesadores de
texto, hojas de clculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y manejo de dispositivos
que capturan video (Cmaras fotogrficas, cmaras de video, etc) necesarias para la formacin
virtual.

5. Duracin y certificacin

El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, certificar el programa de formacin virtual herramientas

de software para el comercio electrnico con una duracin de 40 horas.
 Una vez finalice el programa de formacin, el sistema notificar al aprendiz a travs de su correo
electrnico el estado final, si su estado es certificado recibir las instrucciones para realizar la
descarga del certificado en lnea desde el sistema dispuesto por la entidad. El proceso para generar
el certificado se describe en el espacio Informacin del programa.

Es preciso recordar que cada Resultado de Aprendizaje (RAP) debe ser aprobado para alcanzar la
certificacin.

Los aprendices que alcancen la competencia podrn descargar su certificado en la siguiente pgina:
certificados.sena.edu.co

Beneficios

Los beneficios que obtendr el aprendiz al terminar el programa de formacin son los siguientes:

Laboral y profesional: -Conocer las distintas herramientas de software para el comercio

electrnico, para as mismo enfocar y realizar estrategias de ventas a travs de la red, logrando
mejorar y diversificar cualquier formato comercial a travs del comercio electrnico.

Personal: Identificar las fortalezas y aspectos a mejorar de conformidad con los objetivos del
programa. Implementar acciones de mejora sobre la base de los resultados obtenidos en las
distintas actividades de estudio.

6. Contenidos

El programa de formacin consta de 4 actividades de aprendizaje, con una duracin de 10

horas cada una. Los temas y subtemas que se desarrollan son:

Actividad de aprendizaje 1: Herramientas ofimticas para e-commerce y anlisis web.

Tema 1: Uso y clasificacin de herramientas ofimticas para e-commerce.

Tema 2: Definicin y tipos de e-commerce.
Tema 3: Anlisis del trafico web.

Actividad de aprendizaje 2: Herramientas para implementacin de estadsticas y anlisis de

datos web.

Tema 1: Plataforma de estadsticas de sitios web y blogs.

Tema 2: Trafico web.
Tema 3: Marketing online.

Actividad de aprendizaje 3: Comportamiento de compra de los clientes, segn la estrategia de

marketing establecida.
 Tema 1: Aplicaciones para comercio electrnico.
Tema 2: Estrategias de marketing online.
Tema 3: Anlisis de datos.

Actividad de aprendizaje 4: Validar estrategias de acuerdo a los resultados de marketing online,

mediante el uso de software.

Tema 1: Herramientas (Search Engine Optimization) SEO para optimizar motores de

bsquedas.
Tema 2: Aplicacin de herramientas analticas.
Tema 3: Fidelizacin de clientes.

Palabras clave

Esta formacin promueve el fortalecimiento del programa de formacin:

Abandono del carrito, AB TESTING, Herramientas (Search Engine Optimization) SEO

Adsense, Adserving, Adwords, Ajax. Hosting, HTML, HTML5.
Benchmarking. JAVA.
Call to action, Carrito de compras F- Marketing viral, Marketplace, Mdulos, Multi-
commerce, Checkout, Click rate, CMS, canalidad, Marketing online
Cookies, Cross docking, Cross selling,
Couponing, CPM, CRM.
E2B, B2A, B2B B2C, B2E, C2B, C2C. Spam o (correo basura),
E- business (negocio electrnico), E- Tracking, Trazabilidad
commerce, E-mail marketing.
Fidelizacin de clientes

Competencia y resultado de aprendizaje

Competencia Resultados de aprendizaje

Identificar herramientas ofimticas y canales de

distribucin virtual segn estrategia medicin y
anlisis del trfico en la web.
Administrar
proyectos de
negocio Implementar software para evaluar el rendimiento de
online segn las acciones de promocin y campaas online en la
polticas de web, acorde a la estrategia establecida para el fin.
comercializa
cin y
tecnologa Verificar el comportamiento de compra de los clientes
existente. en el sitio web, mediante plan de control establecido
por la organizacin.
 Criterios de evaluacin y promocin
Aplicar check-list de software, de acuerdo a
estrategias
Identifica las herramientas ofimticas de validacin
y canales conducentes
de distribucin virtual a segn
fidelizacin
estrategia de
de clientes.
validacin, medicin y anlisis del trfico en la Web.
Clasifica los tipos de e-commerce y canales virtuales dentro del sitio web acordes a los objetivos
del mercado que orientan la estrategia.
Determina el proceso de monitoreo del trfico de visitas al sitio web, segn herramientas e
indicadores de medicin de audiencia.
Implementa software para evaluar acciones de campaas en la pgina web en correspondencia
con la estrategia de validacin
Mide el comportamiento de las campaas online de acuerdo con el plan de control de la estrategia
de validacin.
Establece el impacto de campaas publicitarias del sitio web segn el nivel de respuesta de los
visitantes.
Verifica el comportamiento de compra de los clientes en el sitio Web de acuerdo al plan de
control de la estrategia de validacin
Confirma tcnica de monitoreo del comportamiento de compra o recompra del sitio web de
acuerdo a los lineamientos de la estrategia de validacin.
Mide tiempo de respuesta y de compra de los visitantes al sitio Web de acuerdo con plan de
control y seguimiento de la estrategia de validacin.
Obtiene nivel de visitas al sitio web de acuerdo con mediciones del costo de adquisiciones del
cliente.
Aplica check list del software y programas de anlisis para efectuar mejoras continuas en el sitio
web con enfoque a la fidelizacin, de acuerdo con las estrategias de validacin.
Presenta documento con el planteamiento estratgico de acuerdo a la poltica del negocio online
Ejecuta un sistema de seguimiento de prospectos online de acuerdo con objetivos comerciales
y estrategias de fidelizacin.

Estrategia metodolgica

Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de

la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos o el uso de tcnicas didcticas activas
que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el
utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas en ambientes virtuales
de aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el
que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro
fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
 El Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo

Propsitos

1. Identificar las diferentes herramientas ofimticas y canales de distribucin virtual, mejorando

la informacin disponible en la web.

2. Implementar y medir los objetivos de las estrategias digitales.

3. Establecer comunicacin directa con el cliente antes y durante en el momento de concertar

algn tipo de negociacin.
4. Identificar las mejoras que le dan soporte a los procesos del negocio; basndose en la
aplicacin de los resultados arrojados por el check list.
5. Reconocer que con un buen servicio al cliente se puede fidelizar y, as, permanecer
en el tiempo como empresarios.
6. Brindar estrategias para el e-commerce que permitan impulsar el negocio hasta lograr
ser altamente competitivos.

Horas de estudio

El programa est diseado para que el aprendiz dedique alrededor de 10 horas semanales. En total
son 40 horas distribuidas a travs de actividad de aprendizaje. Las fechas de inicio y de finalizacin
sern indicadas por parte del instructor responsable del programa. El desarrollo de las actividades se
har de acuerdo al uso de su propio tiempo y espacio; por ello, es importante planear la ejecucin
de las actividades diarias para culminar satisfactoriamente el programa de formacin.

La metodologa de trabajo est sustentada en la interaccin entre los integrantes del programa. Esto
implica que es importante la lectura y anlisis de los materiales de formacin, as como la activa
participacin en los foros de discusin y las distintas actividades que permiten la interaccin e
intercambio de experiencias entre todos los participantes.

El aprendiz virtual, tendr lmites de periodos establecidos para el envo de las actividades de
enseanza-aprendizaje-evaluacin, los cuales sern publicados oportunamente por el instructor en
los anuncios del programa.

7. Reglas

Software requerido
Para visualizar todos los contenidos del programa de formacin ptima, es necesario que descarguen
e instalen los siguientes programas en su computador:

Adobe Reader: programas que permite visualizar todos los archivos en formato PDF.

Java: lenguaje de programacin que le permitir ver todas las aplicaciones diseadas con este
programa.

Adobe Flash Player: aplicacin multimedia que es necesaria para visualizar las animaciones, videos
y todas las partes interactivas que tiene el programa.

WinZip: programa para comprimir archivos sin perder calidad ni velocidad en ellos.

WinRar: algunos archivos estn comprimidos con este programa y para acceder a ellos se requiere
el programa instalado.

Se recomienda verificar muy bien si el computador en el que desarrollar su labor como aprendiz tiene
el software mencionado, de lo contrario debe dirigirse al botn del men principal del programa de
formacin: Demo de plataforma / Software requerido para trabajar en la plataforma, en donde se
encuentran los enlaces a los sitios Web para su descarga.

Si tiene dudas consulte al tutor, l est en la capacidad de guiarlo a travs del espacio Foro de dudas
e inquietudes.

Importante: se recomienda usar el navegador Internet Explorer 9 si usa Windows Vista o Windows
7; si usas Windows XP puede usar Internet Explorer 7 u 8, esto con el fin de garantizar una correcta
visualizacin y navegacin del programa.

Reglas de convivencia en ambientes virtuales de aprendizaje

Convivir es un estado que demuestra armona, integracin y tolerancia en las relaciones

interpersonales, por ello, es necesario fijar unas normas mnimas que nos permitan ser responsables,
puntuales y eficientes en el desarrollo de nuestras actividades cuando realizamos un programa de
formacin virtual.
A continuacin presentamos el declogo a seguir, con el fin de garantizar el xito en las relaciones:

1. El respeto, la tolerancia, la dignidad y la responsabilidad, son los principios que deben guiar el
desarrollo de este proceso de formacin y las distintas formas de interaccin entre sus
integrantes.
2. La conducta en el correo electrnico, foros, chats y dems herramientas de comunicacin que
sern utilizadas durante el programa de formacin, dependen de su relacin con el otro y el
contexto de la comunicacin. Las normas aprendidas en un ambiente determinado quiz no
sean aplicables para la comunicacin por correo electrnico. Es importante, tener cuidado con
el argot o siglas locales.
3. El uso de la clave del aprendiz para tener acceso al programa de formacin es de alta
responsabilidad, por tanto no debe ser dada a personas ajenas al programa.
 4. Cada actividad de aprendizaje tendr ejercicios de aplicacin-evaluacin que debern ser
resueltos y enviados por medio de la plataforma, al tutor del programa de formacin dentro de
los plazos fijados.
5. Todo aprendiz que supere cada Resultado de Aprendizaje (RAP) del programa de
formacin, tendr derecho al certificado de la formacin realizada, otorgado por el SENA.
6. La sinceridad es un principio de vida y tambin de este programa, por ello no se aceptan copias
de trabajos, ni textos bajados totalmente de internet, es vlida la referencia, ya que sirve para
contextualizar, pero el propsito de este proceso es crear e innovar, no copiar y pegar.
7. Cuando se tomen ideas textuales de autores se deben respetar sus derechos, haciendo las
respectivas citas y referencias bibliogrficas, segn las normas establecidas.
8. El aprendiz que copie actividades ser sancionado con una calificacin de 0 (cero) en la
actividad y, adems, se har acreedor a la sancin que el instructor imponga.
9. El aprendiz debe leer diariamente los anuncios del programa, para enterarse de las novedades
del mismo.
10. El aprendiz debe dedicar al menos dos (2) horas diarias para cubrir el contenido de cada
actividad de aprendizaje.
11. Si se presenta cualquier problema de ingreso a la plataforma, es fundamental la comunicacin
con el instructor a travs del correo electrnico.
12. Cuando solicite o pregunte algo, use por favor y gracias, nunca d rdenes. Las buenas
palabras y los buenos modos cuestan poco y agradan a todos.
13. Es importante ser educado en las discusiones; fundamentar las opiniones con argumentos, y
no con groseras o descalificaciones; y respetar las opiniones de los dems, aunque no se
compartan. Por ello se invita al aprendiz a ser constructivo.
14. El uso de esta plataforma es acadmico, por ello es impropio utilizar alguno de sus espacios
para hacer publicidad de algn producto, persona o entidad.
15. En la red el uso de la mayscula sostenida equivale a gritar. Por lo tanto, se recomienda evitar
este uso.
16. Si algn compaero no respeta las normas de convivencia aqu mencionadas, es importante
notificar al instructor.

NETIQUETA (Normas de cortesa en Internet)

Las normas de cortesa en internet son una serie de pautas que debemos conocer y seguir a travs
de la red, para establecer una comunicacin asertiva y para lograr un mejor uso del tiempo y los
recursos.
Debido a las particularidades de la virtualidad, es necesario utilizar algunos convencionalismos que
ya se han establecido internacionalmente, para poder comunicarnos efectivamente y evitar malos
entendidos.
A continuacin, se describen algunas reglas que se deben tener en cuenta a la hora de establecer
una comunicacin a travs de un ambiente virtual:

1- Cuando se ingresa a una nueva comunidad (como internet), se corre el riesgo de cometer algunos
errores sociales. Quiz se pueda ofender a personas sin querer hacerlo o, tal vez, se llegue a
malinterpretar lo que otros dicen. Por eso, tenga siempre en mente que al otro lado de la pantalla hay
un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Nunca escriba nada que no le dira
directamente a otra persona.
2- Aunque no est de acuerdo con las ideas de otros, sea corts y amable en la comunicacin. No
tiene sentido volver personal una argumentacin; siempre es posible dar una retroalimentacin acerca
de las ideas, sin necesidad de agredir a los dems.
3- Comprenda las dificultades de otras personas. No todos tenemos las mismas habilidades en la
operacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin.
4- Evite el uso de las maysculas sostenidas, ya que en la red, esto equivale a GRITAR!
5- Ponga como principio nmero uno en su escala de valores, el respeto a los derechos de autor; d
el crdito a quien gener la idea, cite la fuente que consult o el recurso en el que bas su produccin
textual.

Tablero de discusin

Existen tres tipos de foros:

El foro temtico es el espacio de discusin de temas destacados e importantes del curso para
reflexionar, argumentar y proponer acciones de mejoramiento con base en archivos, documentos y
materiales de cada semana del curso.

El foro social es el espacio para la reunin social, para presentarse, contar las experiencias de toda
ndole y su quehacer diario relacionadas con el curso adems de las impresiones con respecto a
las actividades de cada semana y a la metodologa. Es uno de los puntos de encuentro e
interaccin entre los estudiantes y el tutor que ayudan a crear un sentido de comunidad. Este
proceso es importante como retroalimentacin y se tendr en cuenta para el mejoramiento del
programa.

El foro tcnico es el espacio de ayuda tcnica, donde se pueden plantear inquietudes sobre
la instalacin, manejo de programas, herramientas y servicios telemticos de la plataforma.

La discusin del foro, se basar en la argumentacin y el debate a partir de proposiciones hechas por
el instructor. Tambin pueden contener informacin y detalles de las actividades a realizar
semanalmente.

8. Cronograma

Cronograma de actividades

La informacin contenida en este espacio es vital para el desarrollo del programa de formacin, ya
que sirve para organizar la agenda personal, planear la participacin, adquirir las competencias
necesarias, garantizar el cumplimiento y aprobacin de los resultados de aprendizaje (RAP) y obtener
la certificacin.

Las fechas de cada uno de los episodios tcnicos sern informadas por el instructor oportunamente
a travs de anuncios, correos electrnicos, entre otros.

Revisin de Notas

El instructor, luego de publicar las notas y porcentajes finales, dar dos das para que revise sus
calificaciones y su estado final dentro del programa, si tiene alguna duda u observacin al respecto
debe publicarla en el foro dudas e inquietudes, donde se le dar una respuesta oportuna. Terminado
este tiempo, el instructor har el cierre definitivo del programa.
 9. Crditos

Asesor pedaggico:
Edward Abilio Luna Daz
Centro de Diseo e Innovacin Tecnolgica Industrial
SENA Regional Risaralda

Experto Temtico:

Johan Ospina Soriano.

Centro de Desarrollo Agroindustrial, Turstico y Tecnolgico del Guaviare
SENA Regional Guaviare.

Camilo Castro S.
Centro de Desarrollo Agroindustrial, Turstico y Tecnolgico del Guaviare
SENA Regional Guaviare.

Equipo lnea de produccin- Centro de Diseo e Innovacin Tecnolgica Industrial

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA - Dosquebradas, Risaralda

Subdirector de Centro
Andrs Aurelio Alarcn Tique.

Lder Lnea de Produccin:

Edward Abilio Luna Daz.

Asesores Pedaggicos:
Edward Abilio Luna Daz.
Luz Elena Montoya

Guionistas:
John Jairo Alvarado Gonzlez.
Sandra Milena Henao Melchor.

Diseador:
Mario Fernando Lpez Cardona.
Lina Marcela Cardona Orozco.

Desarrolladores Front End:

Ricardo Bermdez Osorio.
Julin Giraldo Rodrguez.
Cesar Manuel Castillo Rodrguez.
Cristian Fernando Dvila Lpez.