LA COMUNICACIN CORPORATIVA DE

MCDONALDS

Por qu Mc Donald's es una gran empresa.

McDonalds es una mquina casi perfecta de generar dinero por el mundo, con un estimado de casi
60.000.000 de clientes diarios. Detrs de esta gran empresa se esconden varios secretos para el
xito en los negocios y en este artculo analizaremos parte de esos secretos: la imagen de
marca, la comunicacincon sus clientes y la constante bsqueda de mejora.
McDonalds es el producto de varios sueos y obsesiones. Desde sus inicios, EN 1940 naci
como una empresa orientada a objetivos. Los hermanos McDonalds tenan el objetivo de conseguir
antes de llegar a sus 50 aos de edad, $1.000.000 de dlares cada uno (bastante dinero para la
poca considerando que las hamburguesas costaban $0,15 dlares). Por cierto, Dick y Mac
McDonald pretendan sus millones libres de impuestos.
Increblemente consiguieron alcanzar el objetivo vendindole a Ray Kroc la marca y todo lo que
estuviera ligado a ella. A partir de ese momento, su nuevo dueo se dedic a realizar cambios en la
empresa para mejorar el servicio, la imagen de marca, la comunicacin, los circuitos y extender el
negocio por medio de franquicias. Si bien el servicio era muy bueno, Kroc llev la empresa a un
nivel extremadamente superior.
Ver basura en el piso, o un cartel de MCDonalds apagado ni bien caa la noche, eran cosas muy
serias para Ray, detalles como esos lo hacan disgustar. Una persona que aplicaba su poltica al
nivel del detalle, apuntando minuciosamente el tiempo de coccin de cada alimento, la forma en que
se deba atender al cliente, la vestimenta de los empleados, la limpieza de las instalaciones, las
palabras a utilizar en cada comunicacin, etc.
Muchas de estas mejoras y circuitos de trabajo creados en esa poca, se mantienen hasta el
da de hoy, an despus del fallecimiento de Ray Kroc.

Veamos algunos de estos puntos en la comunicacin de McDonalds, seguramente te servirn para

tu t negocio, cualquiera sea.

Puntos destacados en la comunicacin de McDonalds

 La comunicacion corporativa de McDonald's

Nota: Los nmeros hacen referencia a los de la imagen.

1, 2 ) McDonalds no vende hamburguesas, sino una experiencia sensorial, utilizando palabras
y frases claves como: doble sabor, nico, grandes placeres, pequeos precios, sent el placer. Cada
una de estas palabras fueron cuidadosamente seleccionadas, al igual que las imgenes y los colores
que se utilizan para representarlas.
3, 4 ) La imagen nmero 3 es la botonera de una de las pginas de McDonalds, y la nmero 4 es la
botonera a pie de pgina. Cada palabra tiene un orden determinado minuciosamente y tambin
estn enviando un gran mensaje. La marca busca unir los valores que representan esas palabras,
a la marca, por esto menciona: servicios, empleos, nutricin, men, nios y familia, polticas de
privacidad, y defensa del consumidor.
6 ) Preguntas directas: para contrarrestar crticas y dudas, McDonalds decidi realizar videos
contestando las preguntas ms frecuentes y hasta contestaron algunas alocadas como qu
pedira Batman si fuera a un McDonalds?, (por cierto, contestar a este tipo de preguntas tambin es
parte de mostrar su costado amigable y divertido).

Este es uno de los videos en donde dan respuesta dos de las preguntas del pblico. Primeramente
revelan por qu las hamburguesas de las fotos parecen ser distintas a las que venden, y luego
explican todo el proceso de sus famosas papas fritas:

5, 7, 8 ) Desde la esttica de la cajita feliz y la ensalada hasta la de los locales:

En McDonalds nada queda librado al azar . Todo tiene que tener la M que representa la marca en

dos arcos, o el color rojo y amarillo caracterstico. Para el color rojo y amarillo se utilizan

Pantones que son colores estandarizados mundialmente, por eso nunca se ve un rojo o amarillo

distinto en sus comunicaciones, en ninguna parte del mundo.

En la imagen que muestra el interior del local con vista a las cajas, quizs no se llegue a apreciar

porque la foto es pequea, pero en su tamao real se puede contar ms de 10 veces la

M representada en distintas superficies.

Para el rea de Marketing de McDonalds pareciera que todo sirve de excusa para instalar la

marca en la mente del cliente, desde los colores hasta las formas, frases y textos como el

reciente nuevo slogan: McDonalds Me encanta.

Quiero terminar el artculo haciendo un contraste con otras imgenes que representan la falta

de preparacin que solemos tener a la hora de encarar la comunicacin en un proyecto propio, y

cuando digo tenemos me incluyo porque nadie nace sabiendo. Por supuesto mi intencin no es

hacer una crtica a las personas que encaran con humildad sus proyectos, por el contrario creo

que es un aporte constructivo que puede resultar de utilidad.

Comunicacin corporativa descuidada.

Muchas veces, la diferencia entre vender y no vender , conseguir ms o menos clientes,

puede ser la forma en la que estemos comunicando nuestro producto o servicio, nuestra

filosofa, nuestros valores.

En definitiva, cada cosa que hacemos, es algo que le estamos diciendo a nuestros clientes.