Pregunta 1

Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Una de las diferencias ms representativas entre el marketing directo y el marketing
relacional es que:
Seleccione una:
a. El marketing relacional se enfoca en las relaciones de valora largo plazo con sus

consumidores y el marketing directo se dedica a la generacin de ventas

inmediatas

b. No

hay diferencia entre Marketing directo y Marketing relacional

c. El

marketing directo se centra en las relaciones y la produccin de experiencias del

consumidor, mientras que el marketing relacional no.
d. El marketing relacional gira en torno al marketing directo.

Retroalimentacin
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: El marketing relacional se enfoca en las relaciones de valora largo
plazo con sus consumidores y el marketing directo se dedica a la generacin de ventas
inmediatas

Pregunta 2
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La siguiente definicin: facilita un ptimo servicio a los clientes a travs de los
diferentes canales de relacin ofreciendo una respuesta comn, coherente y
coordinada independientemente del canal utilizado: web, call center, correo
corresponde a:

Seleccione una:
a. 1. CRM analtico

b. 2. CRM operativo

c. 3. CRM marketing

d. 4. Ninguno de los anteriores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: 2. CRM operativo

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
A qu criterio en trminos de publicidad corresponde esta frase?: Esto le da al
vendedor la oportunidad de educar al mercado por medio de la publicidad.

Seleccione una:
a. 1. La presencia de caractersticas fsicas que brinda la oportunidad de diferenciar el

producto
b. 2. Demanda positiva del producto

c. 3. Cualidades ocultas en el producto

d. 4. La existencia de motivos emocionales de compra

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: 3. Cualidades ocultas en el producto

Pregunta 4
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Para Philip Kotler los tres primeros pasos de un plan de comunicacin son:

Seleccione una:
a. Disear el mensaje-identificar la audiencia meta-determinar el presupuesto

b. 2. Identificar la audiencia meta-determinar el presupuesto-disear el mensaje

c. 3. Identificar la audiencia meta-determinar los objetivos de la comunicacin-disear el

mensaje

d. Identificar la audiencia meta-determinar la mezcla de comunicacin-disear el mensaje

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: 3. Identificar la audiencia meta-determinar los objetivos de la
comunicacin-disear el mensaje

Pregunta 5
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Es un propsito de las relaciones pblicas RRPP

Seleccione una:
a. Conseguir publicidad gratis

b. Influir en el pblico objetivo, en el comprador o usuario final

c. Aconsejar en la toma de decisiones de compra

d. Ritual conversacional entre los clientes y el relacionista

Retroalimentacin
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Influir en el pblico objetivo, en el comprador o usuario

final

Pregunta 6
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Conocer la empresa se hace a partir de los antecedentes frente a la marca el producto y la
organizacin de la empresa.
Seleccione una:
 Verdadero

Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 7
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Un mensaje enviado por el emisor tiene que resolver?

Seleccione una:
a. qu decir

b. cmo decirlo con lgica

c. cmo decirlo simblicamente

d. a quin debe decirse

e. Todas son ciertas

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Todas son ciertas

Pregunta 8
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Esta definicin a qu mtodo de realizacin de presupuesto corresponde? es aquel
que se basa en la competencia y en lo que ella invierta para los mismos mercados.

Seleccione una:
a. 1. Mtodo objetivo-funciones

b. 2. Mtodo de prdida anual

c. 3. Mtodo de gasto factible

d. 4. Ninguno de los anteriores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: 4. Ninguno de los anteriores

Pregunta 9
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
El Mix de comunicacin son las 4p. Plaza, Precio, Producto. Promocin.
Seleccione una:
Verdadero

Falso
Retroalimentacin
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 10
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Cuando hablamos del mix de comunicaciones hacemos referencia a la venta personal, la
publicidad, promocin de ventas, redes pblicas, patrocinios y marketing directo estas son:
Seleccione una:
a. Estrategias de ventas

b. Elementos del Marketing mix

c. Herramientas de la comunicacin de marketing

d. Items del Marketing relacional

Retroalimentacin
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Herramientas de la comunicacin de marketing

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