El Proceso del Marketing

un modelo simple de cinco pasos del proceso de marketing. En los primeros cuatro pasos,
las empresas trabajan para entender a los consumidores, crear valor para el cliente, y
construir slidas relaciones con ste. En el ltimo paso, cosechan los beneficios de crear
valor superior para el cliente. Al crear valor para los consumidores, obtienen a cambio
valor de los consumidores en los rubros de ventas, utilidades, y valor del cliente a largo
plazo.

1) Entender el mercado y las necesidades de los clientes:

Necesidades, deseos y demandas del cliente

Ofertas de Mercado (Productos, Servicios y Experiencias)
Valor y Satisfaccin del Cliente:
Intercambios y Relaciones
Mercados

2) Diseo de una Estrategia de Marketing impulsada por el Cliente:

Seleccin de los clientes a servir:
Seleccin de una Propuesta de Valor:
Filosofa de la Direccin de Marketing
El Concepto de Produccin:
El Concepto de Producto:
El Concepto de Venta
El Concepto de Marketing
Concepto de Marketing Social

3) Preparacin de un Plan y de un Programa de Marketing

4) Creacin de Relaciones con los Clientes:

Bloques de construccin de la relacin

Valor para el cliente.

5) Captar Valor de los Clientes:

Crear Lealtad del Cliente y su Retencin

Aumentar la Participacin del Cliente
Crear Valor Capital del Cliente
Objetivos y funciones de la mercadotecnia
El objetivo de mercadotecnia es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los
consumidores, buscando ganar mercado y generar riqueza. Las crticas ms severas han
estado en el sentido de que con el fi n de alcanzar sus objetivos la mercadotecnia crea
necesidades o manipula a los prospectos para convertirlos en clientes.

Funciones de la mercadotecnia La mercadotecnia tiene diversas funciones, mismas que

estudiaremos a continuacin:

Investigacin de mercado La investigacin de mercado implica realizar estudios para

obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia, por ejemplo, conocer
quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales; identifi car sus
caractersticas: qu hacen, dnde compran.Cuanto ms se conozca del mercado,
mayores sern las probabilidades de xito.

Promocin (P) La promocin (P) es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe

persuadir a los clientes de que adquieran los artculos que satisfagan sus necesidades.
Los productos no slo se promueven a travs de los medios masivos de comunicacin,
tambin por medio de folletos, regalos y muestras, entre otros. Es necesario combinar
estrategias de promocin para lograr los objetivos, incluyendo la promocin de ventas, la
publicidad, las relaciones pblicas, etctera.

Decisiones sobre el producto (P) Este aspecto se refiere al diseo del producto que
satisfar las necesidades del grupo para el que fue creado. Es muy importante darle al
producto un nombre adecuado y un envase que, adems de protegerlo, lo diferencie de
los dems.

Decisiones de precio (P) Es necesario asignarle un precio que sea justo para las
necesidades tanto de la organizacin como del mercado.

Venta Se le llama venta a toda actividad que genera en los clientes el ltimo impulso
hacia el intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
anteriores.

Distribucin o plaza (P) En la distribucin o plaza es necesario establecer las bases para
que el producto llegue del fabricante al consumidor; estos intercambios se dan entre
mayoristas y detallistas. Es importante el manejo de materiales, transporte, almacenaje,
todo esto con el fi n de tener el producto ptimo al mejor precio, en el mejor lugar y al
menor tiempo.

Posventa Llamamos posventa a la actividad que asegura la satisfaccin de necesidades

a travs del producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el
mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de
retroalimentacin).
Admon de Proyectos y Mercadeo
Es conocido que la mejor forma de manejar asuntos complejos es dividirlos en
partes menores. De este modo, cualquier sea la situacin o problema, al
convirtindolos en mdulos de pequeos tamaos son ms fciles de manejar.
Esto es vlido para cualquier situacin sea de administracin, produccin,
finanzas, y especialmente en el caso del mercadeo.
El concepto de administrar situaciones complejas ha recorrido un largo camino,
hasta convertirse hoy en una disciplina que est siendo aplicada a toda clase
de actividades tanto externas como internas, grandes o pequeas. A esta
disciplina relativamente nueva que se encarga de dar pautas para
gestionarlas, se le ha llamado gestin o administracin de proyectos. En ingls,
donde se origina esta disciplina, es conocido
como PM, por Project Management.
Un proyecto se define como: Un conjunto
nico de actividades destinadas a producir un
resultado definido dentro de un plazo
establecido, utilizando para ello una
asignacin especfica de recursos. Como un
proyecto est limitado por sus resultados,
tiempo y recursos, siempre se debe
establecer un equilibrio entre esos tres
elementos que lo componen.
La Administracin de Proyectos es el conjunto
de habilidades, tcnicas, procedimientos y
herramientas que se utilizan durante todo el
proceso de inicio, planeacin y ejecucin de
un programa o proyecto determinado. Incluye
el uso eficiente de recursos humanos, de presupuesto, tiempo, equipos,
materiales y el manejo de las diferentes formas de riesgo para lograr satisfacer
las expectativas de los clientes internos o externos principales del proyecto.