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Manual de Induccin

Organizacional
Manual de Induccin Organizacional
Bienvenida

Grupo Pichincha le da la
ms cordial bienvenida.

A partir de este momento, usted es parte de un gran reto,


Recuerde que el trabajar con nosotros representa una
inmensa oportunidad y doble responsabilidad de servir a
nuestro Banco y hacer pas!

El manual de induccin a Grupo Pichincha est compuesto


por nueve captulos que contienen informacin de mucha
utilidad para el trabajo diario.

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Manual de Induccin Organizacional
ndice

Objetivo General............................................................................................. 4
Nuestro Negocio............................................................................................. 5
Nuestra Historia.............................................................................................. 9
Nuestra Cultura............................................................................................... 17
Nuestra Estrategia........................................................................................... 24
Nuestros Productos y Servicios................................................................... 28
Nuestro Equipo................................................................................................ 34
Nuestros Negocios Internacionales Alianzas y Subsidiarias................... 41
Nuestro Marco Legal...................................................................................... 46
Cmo Lograr su Desarrollo en Grupo Pichincha.................................... 53
Conclusin......................................................................................................... 59

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Manual de Induccin Organizacional
Objetivo General

Proporcionarle una visin general de la


organizacin, su historia, su cultura, su realidad
actual y visin futura, as como las herramientas
para lograr su desarrollo y crecimiento en Grupo
Pichincha.

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Nuestro Negocio
Manual de Induccin Organizacional
Nuestro Negocio

el negocio de Grupo Pichincha y cmo funciona.

somos un medio de enlace entre el depositante de dinero y el

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestro Negocio

Grupo Pichincha obtiene dinero a travs de productos como


cuentas de ahorros, inversiones, etctera, por los que paga una
tasa de inters y, posteriormente, presta ese dinero obtenido a
una tasa de inters mayor; esa diferencia, ms lo que cobra por
algunos servicios, conforman la mayor parte de sus ingresos.

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rg
et
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Manual de Induccin Organizacional
Nuestro Negocio

A travs de los aos nos hemos consolidado como la institucin

Actualmente contamos con una larga trayectoria que nos ha llevado


a tener el 30% del mercado ecuatoriano, 2.5 millones de clientes,
7.000 colaboradores y cerca de 1.000 proveedores.

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Nuestra Historia
Manual de Induccin Organizacional
Nuestra Historia

Mediante un breve recorrido histrico, usted podr:


Conocer y enunciar los hitos ms importantes de Grupo
Pichincha.

grande del pas.

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Nuestra Historia

El 11 de abril de 1906, naci en Ecuador la compaa annima


Banco Pichincha. Constituida entonces como un banco de emi-

prioridad: trabajar en el mercado de divisas. Gracias a las gestio-


nes del entonces vicepresidente, la institucin consigui colocar
fondos en el extranjero por un capital inicial de 600 mil sucres,
lo que marc el comienzo de la vida legal del Banco Pichincha.

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Nuestra Historia

La primera agencia bancaria se estableci en la interseccin de las


calles Venezuela y Sucre, actual centro historico de Quito. El primer
directorio del banco estuvo conformado por ilustres ecuatorianos
como Manuel Jijn Larrea (presidente fundador), Manuel Freile Do-
noso e Ignacio Fernndez Salvador (gerentes fundadores), entre
otros hombres de negocios de la poca.

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Nuestra Historia

El 4 de junio de 1906, el directorio aprob el primer pedido de


billetes por un valor representativo de un milln de sucres. El
dinero lleg en febrero del ao siguiente, y comenz a circular
inmediatamente.

En 1954, se abri en Ibarra la primera sucursal provincial. Este hito


estableci el inicio de la expansin de las operaciones del Grupo
Pichincha.

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Nuestra Historia

En 1992, comenz la reestructuracin administrativa y tecnolgica


del Grupo Pichincha, en la que se incluyeron servicios telemticos
como cajeros automticos y centros de solucin telefnica;
posteriormente, vendran los canales web y celular.

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Nuestra Historia

El 9 de abril de 1999, en medio de la crisis econmica


que azotaba el pas, inici operaciones Credife Desarrollo
Microempresarial S.A., subsidiaria del Banco Pichincha, con

al desarrollo del sector microempresarial ecuatoriano.

En 2006, por requerimiento de la Gerencia General del Ban-

de Pague Ya, empresa encargada de gestionar el proceso de co-

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestra Historia

Todos estos acontecimientos constituyeron al Grupo Pichincha de


hoy, con ms de 307 agencias, 821 cajeros y 80 kioscos repartidos en
todo el territorio nacional y tambin en el exterior, establecindose
como el Grupo Financiero ms grande y con mayor cantidad de
clientes del pas.

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Nuestra Cultura
Manual de Induccin Organizacional
Nuestra Cultura

Al concluir este captulo, usted ser capaz de:

Reconocer las bases de la cultura organizacional.

Pichincha.

-
-
mos cumpliendo a da de hoy.

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestra Cultura

Nuestra cultura se puede resumir de acuerdo al discurso de Don


Antonio Acosta: Somos el banco que satisface las necesidades de
las personas, sus instituciones y sus empresas.

SOMOS UN BANCO ATENDIDO POR PERSO-


NAS PARA SERVIR A LAS PERSONAS.

Nuestro crecimiento ha determinado que seamos algo ms que

internacional, no solamente por su tamao y su participacin en el


mercado, sino tambin y sobre todo por lo que representamos
en el contexto de la vida nacional: Banco Pichincha ya no pertenece
a uno o varios propietarios, es una institucin que pertenece a un
pas y es parte motora de su desarrollo.

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Nuestra Cultura

Nuestra misin es contribuir al desarrollo sostenible y


responsable del Ecuador y los pases donde tenga presencia,

sus instituciones y de sus empresas. sa es nuestra razn


de ser.

Los principios organizacionales de Grupo Pichincha guian


congruente y pragmticamente todas nuestras actividades diarias.
Nos preocupamos de que el nuevo y antiguo personal los practique
a diario, ya que no son nicamente frases colocadas en la pared, sino
una forma de ver el mundo y, sobre todo, de vivir en l.

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestra Cultura

Solidaridad: creemos que somos parte


de una sociedad en desarrollo con grandes
niveles de injusticia, por lo que debemos
encaminar nuestras acciones tomando en
cuenta las necesidades de los ms pobres.

Laboriosidad: todo resultado deseable debe ser producto

institucional y colectivo. Creemos primero en la justicia y despus


en la caridad.
Competencia: buscamos hacer nuestro trabajo de la mejor
manera posible, reduciendo costos, aumentando la productividad,
obteniendo el mximo rendimiento de los recursos con los que
contamos, atendiendo los detalles y buscando siempre la excelencia.
Honestidad: nos autoanalizamos permanentemente y sabemos
que cada da encontraremos la oportunidad para ser mejores.
Respetamos la ley, la moral y nuestros compromisos como individuos
y como institucin.
Austeridad: aspiramos ms a ser que a tener, trabajamos

innecesario.

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestra Cultura

Voluntad de servicio: la satisfaccin


de nuestros clientes es una necesidad ms
que una aspiracin. En el servicio a los
dems encontramos la razn de nuestro
desarrollo.
Optimismo: promovemos el progreso y rechazamos el

nuestro liderazgo. Creemos que el futuro ser mejor que el pasado


y que podemos ser los mejores en lo que nos proponemos.
Permanencia: buscamos relacionarnos entre nosotros y con
nuestros clientes por mucho tiempo. Analizamos nuestra metas a
largo plazo.
Capacitacin: creemos que todo integrante podr superarse
en la medida en que acte, se capacite y se esfuerce.
Compromiso: aceptamos que podemos equivocarnos y que

reforzamos el apoyo al equipo.


Autenticidad: aspiramos a que los dems nos conozcan y
nos juzguen como lo que somos. Rechazamos la vanidad y la falsa
modestia.

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Nuestra Cultura

La identidad de marca es lo que nos ha permitido crecer y consolidarnos

el factor ms representativo de la cultura de nuestra organizacin y


nuestro elemento diferenciador frente a la competencia.
La marca Pichincha es cobertura:
contamos con puntos de atencin
al cliente en todas y cada una de las
provincias del pas, lo que muestra
nuestro liderazgo y preocupacin
por llegar con nuestros servicios lo
ms cerca posible de cada uno de los
ecuatorianos.
nuestra cobertura genera
cercana con los clientes, quienes, al sentir que pueden contar con
nosotros en cualquier lugar y en cualquier momento, desarrollan una

mutua.
La marca Pichincha es servicio: contamos con una amplia gama

nuestros clientes, y sta es nuestra mejor manera de apoyarlos,


contribuyendo con su desarrollo y por ende al de nuestro pas.

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Nuestra Estrategia
Manual de Induccin Organizacional
Nuestra Estrategia

Este captulo est orientado a que usted pueda:

Enumerar los pasos a seguir para aportar al objetivo


estratgico.

quien determina hacia dnde va la organizacin y establece


los mecanismos para que todos los esfuerzos de cada una
de las reas y colaboradores se encaminen en esa direccin.

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestra Estrategia

Este lineamiento organizacional se

estratgico del cual se derivan varias


estrategias y subestrategias que se
elaboran para poder cumplirlo.

Una vez que se establecen las

el aporte que cada Vicepresidencia


deber hacer a la estrategia.

Los objetivos de unidad se convierten en objetivos de rea y

colaborador brindar al cumplimiento de la estrategia organizacional.


A travs de este mecanismo, todos y cada uno de los colaboradores
de Grupo Pichincha aportamos con nuestro trabajo a la consecucin
de la visin organizacional.

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestra Estrategia

El marco estratgico es un plan que sin su aporte no puede


convertirse en una realidad. Es su esfuerzo y dedicacin diaria en las
tareas asignadas lo que permite su materializacin. Para contribuir a

1. Descargar y leer el marco estratgico del Grupo Pichincha.

2. Solicitar a su lnea de supervisin los objetivos de su posicin


desde el primer da de trabajo.

3. Solicitar una explicacin de cmo sus objetivos aportan al objetivo


del marco estratgico de la organizacin.

4. Exigir que su lnea de supervisin haga seguimiento frecuente


(semanal, mensual, trimestral) al cumplimiento de sus objetivos.

5. Cumplir con sus objetivos en los tiempos estipulados.

6. Contribuir a la organizacin aportando con ideas que favorezcan


el incremento de la rentabilidad, la disminucin de los riesgos, una
mayor participacin de mercado y dems estrategias y subestrategias.

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Nuestros Productos
y Servicios
Manual de Induccin Organizacional
Nuestros Productos y Servicios

Con la lectura de este captulo, usted aprender a:


Pichincha.


Pichincha.

En la actualidad, Grupo Pichincha atiende a todos los ecuatorianos en


diferentes segmentos para entender y cubrir de mejor manera sus
necesidades.

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestros Productos y Servicios

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestros Productos y Servicios

Productos y Servicios

Para el segmento Personas, se ofertan los


productos cuentas y prstamos, adems de
servicios como pagos, cobros o banca electrnica,
entre otros.

En el segmento Empresas, tambin podemos


encontrar los productos cuentas y crditos,
adems de servicios relacionados con banca
electrnica y canales fsicos.

y servicios que en los segmentos anteriores, pero


bajo distintas condiciones.

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Nuestros Productos y Servicios

Las necesidades de nuestros clientes son atendidas de


manera integral gracias a una red de atencin al cliente
completa y robusta:

307 puntos de atencin al cliente donde se


pueden realizar todo tipo de transacciones
bancarias.

3.523 Corresponsales No Bancarios (CNBs)


se han unido a nuestra red de atencin en
todo el pas.

809 cajeros automticos (ATMs) conectados


a travs de Banred a todas las instituciones

territorio nacional.

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Nuestros Productos y Servicios

81 kioscos de consultas y depsitos que


permiten realizar operaciones bancarias
sin necesidad de hacer colas y con toda la
seguridad que brindan los canales electrnicos.

Plataforma online pichincha.com, donde


nuestros clientes pueden realizar cualquier tipo
de transaccin bancaria desde la comodidad de

a Internet.

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Nuestro Equipo
Manual de Induccin Organizacional
Nuestro Equipo

Despus de leer este captulo, usted ser capaz de:

Describir cmo est conformada la estructura de la


organizacin.


divisin.

Grupo Pichincha no sera lo que es hoy sin el excelente equipo


de profesionales que conforman su nmina de colaboradores. Es
gracias a nuestro equipo, al cual usted se incorpora a partir de
este momento, que esta institucin ha logrado todos los objetivos
propuestos e incluso ms.

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Manual de Induccin Organizacional

Organigrama de Banco Pichincha:


Presidencia del Directorio Comit de Cumplimiento
Dr.F idel Egas

Comitd eA uditora

Directorio
Contralora del Directorio
Rodrigo Snchez Comitd eA dministracin
Integral de Riesgo

Auditora
Comitd e Calificacin de
Activos de Riesgo

Cumplimiento

Gerencia General
Presidencia Adjunta Fernando Pozo
Antonio Acosta

Vicepresidencia Segmento VicepresidenciaR iesgoy VicepresidenciaR ecursos


Asesora Presidencia
Personas Recuperacin Humanos
Adjunta
Vicepresidencia Rolando Ochoa Guido Cordero Luciano Guerrero
Juan Fernando Moscoso
SimnA costa

VicepresidenciaC ontrol
Secretara General Vicepresidencia Segmento Vicepresidencia Legal Financiero-Administrativo
Empresas Gonzalo Orellana Jorge Chiriboga
Juan Carlos Berr

Vicepresidencia
VicepresidenciaM arketing Vicepresidencia Tesorera
Tecnologa Informtica
Francisco Mio Santiago Bayas
ClaraI ns Denyer

Controly Asuntos
Internos
Fredi Gudio

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestro Equipo

Marketing

Misin: fundamentar nuestra gestin en el servicio y


conocimiento del cliente, generando ofertas de valor

Vicepresidente de Marketing
Fabin Mora

Segmento Personas

de la divisin de negocios del segmento Personas


y administrar las agencias, sucursales y regionales
impulsando la accin comercial de las mismas y la
Vicepresidente del Segmento
prestacin de servicios a los clientes. Personas
Rolando Ochoa

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestro Equipo

Segmento Empresas

de la Divisin y administrar los diferentes equipos de


negocio, impulsando la accin comercial de los mismos
y la prestacin de servicios a los clientes a travs de los
Vicepresidente del Segmento
canales del Banco. Empresas
Juan Carlos Berr

Riesgos

polticas de gestin Global del Riesgo, de acuerdo


con las estrategias establecidas por la Direccin del
Banco, sus polticas generales y la normativa nacional e
internacional vigentes. Vicepresidente de Riesgos
Guido Cordero

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestro Equipo

Tesorera

realizar las operaciones de captacin y colocacin de


excedentes del Banco y de clientes en los diferentes
mercados de capitales y en los diferentes productos
Vicepresidente de Tesorera
de tesorera. Santiago Bayas

Legal

Somos un equipo lder que previene y disminuye


los riesgos legales, asesorando y patrocinando
jurdicamente de manera integral a la Institucin.
Vicepresidente Legal
Gonzalo Orellana

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Nuestro Equipo

Tecnologa - Informtica

Misin: garantizar la disponibilidad de los servicios


de negocio del Banco a travs de la planeacin de

arquitectura, la direccin de proyectos y el control


Vicepresidente de Tecnologa
efectivo del outsourcing. Informtica
Clara Ins Denyer

Control Financiero

del Banco a corto, mediano y largo plazo guarden


consistencia con sanos estndares de desempeo

entidad y el cumplimiento de las normas regulatorias Vicepresidente de Control


Financiero
del pas y de las mejores prcticas internacionales.
Jorge Chiriboga

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestro Equipo

Recursos Humanos

Misin: garantizar que la organizacin cuente con


el Talento Humano integralmente desarrollado,
que permita alcanzar los ms altos estndares de
desempeo.
Vicepresidente de RRHH
Luciano Guerrero

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Nuestros Negocios
Internacionales, Alianzas y
Subsidiarias
Manual de Induccin Organizacional
Nuestros Negocios Internacionales, Alianzas y
Subsidiarias

Enumerar las subsidiarias de Grupo Pichincha.

Reconocer el negocio de cada subsidiaria.

Grupo Pichincha se ocupa de todos los segmentos de nuestro


pas, pero tenemos especial inters en atender las necesidades de
las personas con menos posibilidades econmicas, pues somos
conscientes de que slo de esta forma podemos contribuir al
desarrollo de nuestro pas.

segmento microempresarial: esos luchadores que


tienen una gran idea pero que requieren capital
para transformarla en una realidad.
A travs de Pague Ya, Grupo Pichincha tiene un

la recuperacin de cartera, lo que comnmente se


conoce como cobranza.

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestros Negocios Internacionales, Alianzas y
Subsidiarias

como actividades de tramitacin y liquidacin de transacciones

Fundacin CRISFE es una organizacin sin nimo de lucro, con ms


de 15 aos de experiencia, que hace intervencin social a travs
de programas de educacin, gestin social, desarrollo sustentable,
voluntariado, arte y emprendimiento.

CRISFE fomenta la responsabilidad social dando respuesta a las


necesidades personales y grupales de colectivos en situacin de
vulnerabilidad, para potenciar el crecimiento personal y comunitario,
en bsqueda de un desarrollo integral sustentable que permita a los

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestros Negocios Internacionales, Alianzas y
Subsidiarias

para aprovechar sus fortalezas y brindar el mejor servicio a nuestros


clientes. Algunas de estas alianzas son:

Banco de Loja.
Banco General Rumiahui (BGR).
Diners del Ecuador.

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestros Negocios Internacionales, Alianzas y
Subsidiarias

Banco Financiero Per: con filial en Per,


Banco Pichincha ofrece sus servicios
fuera del Ecuador.

Banco Pichincha Panam S.A.: La


institucin bancaria panamea cuenta con
las licencias necesarias para administrar
transacciones internacionales.

Banco Pichincha Espaa: Las actividades


de Banco Pichincha en Espaa tuvieron
como objetivo la atencin a los centenares
de miles de ecuatorianos que viven en
diversos puntos del pas.

Miami Agency: La locacin de una agencia


en Miami permite al Banco Pichincha
contar con un instrumento clave en las
actividades de comercio internacionales.

Banco Pichincha Colombia S.A.: Inversora


Pichincha ahora es Banco Pichincha
Colombia.

BPAC:Provee productos de financiamiento


comercial relacionados a la industria
automotriz.

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Nuestro Marco Legal
Manual de Induccin Organizacional
Nuestro Marco Legal

Al concluir este captulo, usted estar en capacidad de:


clientes y con los colaboradores.
Enumerar las responsabilidades de los colaboradores con
relacin a la normativa.

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestro Marco Legal

Leyes, Reglamentos y Polticas de la Organizacin

Constitucin General de la Repblica

Leyes y Cdigos Generales

Polticas y Reglamentos Internos del Banco

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestro Marco Legal

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestro Marco Legal

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Manual de Induccin Organizacional
Nuestro Marco Legal

Ley Gen
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Manual de Induccin Organizacional
Nuestro Marco Legal

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Cmo Lograr su Desarrollo
en Grupo Pichincha
Manual de Induccin Organizacional
Cmo Lograr su Desarrollo en Grupo Pichincha

Este captulo le capacitar para:

Conocer el modelo de desarrollo de recursos humanos.

Identificar el mtodo que usa Grupo Pichincha para


evaluar el desempeo de sus colaboradores.

Enumerar los pasos a seguir para lograr desarrollarse


en Grupo Pichincha.

Grupo Pichincha considera que sus


colaboradores son fundamentales
para el funcionamiento ptimo de la
organizacin y, por tanto, mantener y
desarrollar al personal talentoso es una
de sus principales estrategias.

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Manual de Induccin Organizacional
Cmo Lograr su Desarrollo en Grupo Pichincha

Esta frmula de gestin y desarrollo del talento humano est


compuesta por:

Desarrollo integral del talento para lograr alto desempeo.


Modelado y Promocin de la cultura organizacional.
Asesora y Acompaamiento.

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Manual de Induccin Organizacional
Cmo Lograr su Desarrollo en Grupo Pichincha

Los componentes activos de la frmula actan en la


gestin y desarrollo del talento humano midiendo
el desempeo de todos nuestros colaboradores

elaborar planes y procesos de mejora en:

1) La gestin Cuantitativa (qu hacemos) son los


resultados a obtener en cada posicin y por cada
persona.
2) La gestin Cualitativa (cmo lo hacemos) se

lograr buenos resultados en su puesto de trabajo.

La gestin cuantitativa se mide a travs de la


Evaluacion Global del Desempeo (EGD) y el
ranking del supervisor.
La EGD es una herramienta que mide objetivamente la contribucin anual de todos
y cada uno de los colaboradores al cumplimiento de la Estrategia Organizacional y
constituye un importante instrumento para el desarrollo personal y profesional de los
mismos. Mientras que el ranking del supervisor determina la contribucin del colaborador
a su equipo de trabajo y cmo encaja en el mismo.

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Manual de Induccin Organizacional
Cmo Lograr su Desarrollo en Grupo Pichincha

Por otro lado, la Gestion Cualitativa mide sus habilidades, destrezas


y competencias a travs de los sistemas propios de Gestin del
Talento Humano, impulsando la mejora continua al plantear
planes de capacitacin y formacin. Para esto, un Consultor de
Recursos Humanos le ser asignado para acompaar su desarrollo y
desempeo en la organizacin.

Sin embargo, la frmula no tendra ningn efecto si usted no sigue las


siguientes recomendaciones:

Tenga un objetivo claro.

lograr un mejor desarrollo y desempeo.

Cumpla con los estndares de desempeo y lo que dictan las


polticas de la organizacin.

Compromtase con el desarrollo de sus conocimientos,


destrezas, habilidades y competencias.

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Manual de Induccin Organizacional
Cmo Lograr su Desarrollo en Grupo Pichincha

Herramientas de comunicacin de Grupo Pichincha:

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Manual de Induccin Organizacional
Conclusin

Luciano Guerrero, Vicepresidente de Recursos Humanos:

Para concluir este proceso de induccin, quiero destacar que como


organizacin estamos claros de la importancia del recurso humano
-

son el motor que impulsa la consecucin de los diferentes objetivos


y metas planteadas.

Bienvenido! Estamos muy contentos de saber que ha tomado la


importante decisin de ser parte de nuestra gran familia, contamos
con su capacidad de gestin y talento para seguir impulsando el de-

pioneros en expandirse a nivel regional e internacional.

Estamos seguros de su mejor contribucin y esfuerzo da tras da,


capitalizando el conocimiento y opciones de desarrollo que en
nuestra organizacin encontrar y que podamos contribuir en su
bienestar y el de los suyos.

compromiso con nuestra organizacin y clientes y, en funcin de


ello, enfocamos todos nuestros esfuerzos. Contamos con usted.

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