GUIA DEFINITIVO DA

PESQUISA DE MERCADO ONLINE

Tudo o que voc precisa saber para fazer

uma pesquisa de mercado
sem sair da frente do computador
ndice

Guia definitivo da pesquisa de mercado online

Introduo 3

1. O que pesquisa de mercado 5

2. Como definir o problema de pesquisa 7

3. Como criar o questionrio 10

4. Como definir o pblico da sua pesquisa 14

5 Como analisar os resultados 22

Concluso 27
Introduo

3
Introduo

O mundo dos negcios est cada vez mais competitivo e dinmico. Para prosperar neste
ambiente, preciso tomar as decises certas. Obviamente, cada empresa e cada mercado
tm a sua particularidade. Porm, independentemente do tamanho da empresa ou da rea
de atuao, o caminho para se tomar decises com segurana um s: informao. As
pesquisas de mercado so o melhor caminho para se conhecer o seu mercado, os seus
consumidores e a sua concorrncia.

Atravs das ferramentas digitais, as pesquisas se tornaram mais baratas e rpidas, e por isso,
acessveis para pequenas e mdias empresas, empreendedores e consultores, que agora
podem criar seus prprios projetos de pesquisa sem sair da frente do computador.

Preparamos este guia para apresentar as noes bsicas de pesquisa de mercado e os

principais passos para realizar uma pesquisa online. Voc vai ver que pesquisa no precisa
ser to complicado quanto parece e vai querer fazer o seu primeiro projeto de pesquisa hoje
mesmo. Vamos l?

4
1. O que pesquisa
de mercado

5
1. O que pesquisa de mercado

Pesquisa de mercado a coleta sistemtica e interpretao de informaes sobre pessoas e

organizaes para obter insights e dar suporte ao processo de tomada de decises
(ICC/Esomar, 2008). Ela uma importante ferramenta no mundo dos negcios, pois permite
conhecer o mercado onde voc atua ou pretende atuar, seus concorrentes e seus
consumidores. Com informaes confiveis, possvel tomar decises com mais segurana.

No entanto, elaborar uma pesquisa de mercado no precisa ser complicado. Ela composta
de quatro etapas principais:

1 2 3 4
Definio do Criao do Definio do Anlise e interpretao
problema de pesquisa questionrio pblico da sua pesquisa dos resultados

6
 2. Como definir o
problema de pesquisa

7
2. Como definir o problema de pesquisa

O problema de pesquisa aquilo que voc est procurando saber. Ele

pode se concentrar em aspectos mais abrangentes como quanto as
pessoas estariam dispostas a pagar pelo meu produto?, mas tambm em
decises do dia-a-dia como o que as pessoas pensam sobre o meu site?,
qual a melhor logomarca para a minha empresa?, meus clientes
voltariam a comprar o meu produto?.

Uma pesquisa deve partir de uma necessidade real de informao em

que haja dvidas para serem respondidas.

Caso voc ainda no tenha definido com clareza o seu problema de

pesquisa, pense em quais so os desafios do seu negcio e que
informaes poderiam ajud-lo a definir caminhos e tomar decises mais
acertadas.

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2. Como definir o problema de pesquisa

Exemplo Prtico
Joana chef e deseja abrir o seu negcio. Nos ltimos anos, ela tem
percebido que, cada vez mais, as pessoas tm menos tempo para
cozinhar. Por isto, ela acha que h oportunidades no setor de comidas
congeladas. Agora, ela deseja entender os hbitos de consumo de pratos
prontos congelados para validar se realmente existe uma oportunidade
neste segmento.

Problema de pesquisa: Quais os hbitos de consumo de pratos prontos

congelados?

9
3. Como criar
o questionrio

10
3. Como criar o questionrio

O questionrio um documento que traz, de forma estruturada e por

escrito, um conjunto de perguntas claras e objetivas a serem feitas aos
entrevistados. Seu objetivo garantir a uniformidade das respostas de
modo a poder padronizar os resultados com dados confiveis e
estatsticos.

As perguntas do seu questionrio devem estar relacionadas ao seu

problema de pesquisa. Para ficar mais claro, vamos voltar ao exemplo da
chef Joana.

Exemplo Prtico
Joana chef e identificou uma oportunidade no setor de comidas
congeladas. Antes de levar em frente a sua ideia, ela quer entender mais a
fundo os hbitos de consumo de pratos prontos congelados. Para isto, ela
elaborou o seguinte questionrio composto de quatro perguntas:

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3. Como criar o questionrio

1) Com que frequncia voc consome pratos prontos 3) Na mdia, quanto voc gasta por um prato pronto
congelados? congelado para 2 pessoas?
No consumo pratos prontos congelados. No consumo pratos prontos congelados.
Menos de uma 1 vez por semana. De R$ 5 a R$ 10.
De 1 a 3 vezes por semana. De R$ 10 a R$ 20
Mais de 3 vezes por semana. De R$ 20 a R$ 30.
Acima de R$ 30.
2) Qual o principal motivo para consumir pratos
prontos congelados? 4) Por que voc no consome mais pratos prontos
No consumo pratos prontos congelados. congelados?
saboroso. O sabor ruim.
saudvel. H poucas opes de sabor.
prtico. So muito caros.
barato. No tenho o hbito de consumir pratos prontos
Outros. congelados.
No so saudveis.

12
3. Como criar o questionrio
Fazer as perguntas certas um dos pontos mais
importantes em uma pesquisa de mercado. Por isto,
vamos te dar algumas dicas para criar um bom
questionrio:.
Um questionrio deve ser claro e objetivo.
Questionrios muito longos podem se tornar
cansativos para quem est respondendo. Por isto,
concentre-se nos aspectos realmente
importantes, tendo em mente o seu problema de
pesquisa.
Existem diferentes tipos de pergunta e cada uma
delas se adequa melhor a uma situao. Ao
escolher o tipo de pergunta, pense em qual a
forma mais simples de obter aquela informao.
Por exemplo, voc pode perguntar o sexo de um
respondente atravs de uma questo fechada ou
aberta. Ao escolher faz-lo com uma pergunta
fechada, voc torna o questionrio mais dinmico
para o entrevistado e ainda facilita a tabulao
dos resultados.
Crie enunciados claros e objetivos. Se necessrio,
acrescente textos explicativos entre as questes.
Divida o seu questionrio em pginas para que
ele no se torne cansativo para quem est
respondendo. Em um questionrio online, o ideal
ter duas a trs perguntas por pgina.
13
 4. Como definir o
pblico da sua pesquisa

14
4. Como definir o pblico da sua pesquisa

Agora hora de definir o perfil das pessoas que iro responder

seu questionrio e a quantidade de entrevistas que voc
precisar.

Se voc quiser saber a opinio dos consumidores sobre seus

produtos, por exemplo, o melhor fazer uma pesquisa com os
seus clientes atuais. Por outro lado, se voc tem uma ideia de
negcio e quer testar a receptividade do pblico, o melhor
fazer a pesquisa com pessoas com as mesmas caractersticas
scio-demogrficas dos possveis consumidores do seu produto.

Para definir o seu pblico, tente responder as seguintes perguntas.

Quero falar com meus clientes atuais ou com consumidores potenciais?
Quais as caractersticas que as pessoas que compram/consomem meu
produto/servio tm em comum (sexo, localizao, classe social, faixa etria)?
Qual o pblico-alvo que desejo atingir com minha ideia de negcio?

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4. Como definir o pblico da sua pesquisa

Quantas pessoas eu devo entrevistar?

Vamos te ensinar, de forma fcil, como definir o tamanho da sua amostra,
isto , quantas pessoas voc deve entrevistar. Em primeiro lugar, tenha
sempre em mente que, quanto maior o nmero de entrevistas, mais
representativos sero os seus resultados.
Para definir o tamanho da sua amostra, voc deve responder a duas
perguntas:
1) Qual o tamanho da minha populao?
2) O quanto minha pesquisa precisa ser exata, isto , que margem de erro
eu estou disposto a aceitar?

16
4. Como definir o pblico da sua pesquisa

Qual o tamanho da minha populao?

Em pesquisa, chamamos de populao o nmero total de indivduos
dentro do pblico-alvo da sua pesquisa. Por exemplo, se voc vai fazer
uma pesquisa com os seus clientes, a sua populao ser o nmero total
de clientes que voc possui.

Agora, se voc vai lanar um produto que ser comercializado no estado

de So Paulo e se destina a mulheres de 25 a 34 anos A e B, a sua
populao sero todas as mulheres paulistas de 25 a 34 anos das classes
A e B. Classe A Classe B Classe C

No site do IBGE, voc encontra diversos dados sobre a populao

brasileira que podero ajud-lo a determinar o tamanho da populao
do seu estudo.

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4. Como definir o pblico da sua pesquisa

O quanto minha pesquisa precisa ser exata?

Para termos 100% de certeza sobre um determinado assunto,
precisaramos entrevistar todas as pessoas de uma populao. o que
acontece em uma eleio, por exemplo, em que todos os eleitores so
20% consultados. Em uma pesquisa, selecionamos aleatoriamente um grupo
de pessoas em uma determinada populao e as entrevistamos. Por isto,
50% sempre haver uma margem de erro.
5%

A margem de erro pode ser entendida como a estimativa mxima de erro.

25% O seu valor depender do tamanho e da homogeneidade da populao e

da quantidade de pessoas entrevistadas. Quando dizemos que margem de
erro de uma pesquisa de trs pontos percentuais, isto significa que se
57% dos seus entrevistados afirmaram que voltariam a comprar um
produto, a porcentagem de pessoas nesta populao que voltaria a
comprar este produto est entre de 54% e 60%.

18
4. Como definir o pblico da sua pesquisa

Outro conceito importante ao definir a sua amostra o intervalo de confiana. Em uma

pesquisa, devem ser entrevistadas pessoas selecionadas aleatoriamente em uma populao.
E se outras pessoas fossem entrevistadas? Os resultados seriam os mesmos? O intervalo de
confiana representa a probabilidade de uma pesquisa obter os mesmos resultados,
respeitando a margem erro, se outro grupo de pessoas em uma mesma populao fosse
entrevistado.

Na prxima tabela, voc confere o tamanho da amostra para diferentes margens de erro,
tamanhos de populao, considerando um intervalo de confiana de 95%.

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4. Como definir o pblico da sua pesquisa

Margem de erro desejada

Populao 1% 3% 5% 10%
< 1.000 - - 222 83
1.000 - - 286 91
3.000 - 1.364 353 97
4.000 - 1.538 364 98
5.000 - 1.667 370 98
7.000 - 1.842 378 99
10.000 5.000 2.000 383 99
20.000 6.667 2.222 392 100
50.000 8.333 2.381 397 100
100.000 9.091 2.439 398 100
>100.000 10.000 2.500 400 100

Fonte: Arkin, H., & Colton, R. R. (1971). Tables for statisticians . Barnes and Noble

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4. Como definir o pblico da sua pesquisa

Exemplo Prtico
Joana pretende abrir um negcio de comidas congeladas e quer entender
mais a fundo os hbitos de consumo do seu pblico alvo: homens e
mulheres das classes A e B, de 25 a 49 anos, que morem na cidade de So
Paulo. Joana est disposta a aceitar uma margem de erro de 5%. Ela foi
at o site do IBGE e verificou a populao da sua pesquisa maior do que
100 mil pessoas.
Por isto, precisar fazer 400 entrevistas para obter uma margem de erro
de 5% com um intervalo de confiana de 95%.

21
5. Como analisar
os resultados

22
5. Como analisar os resultados

O primeiro passo para analisar os resultados de uma pesquisa tabular os dados e criar
grficos que facilitem a visualizao. Ao analisar os dados de uma pesquisa, observe os
resultados obtidos em cada resposta, procure os nmeros mais significativos e identifique os
dados mais relevantes. Veja se h alguma diferena de comportamento por classe, sexo ou
regio.

Exemplo Prtico
Joana realizou 400 entrevistas sobre hbitos de consumo de pratos prontos congelados com
homens e mulheres homens e mulheres das classes A e B, de 25 a 49 anos, que morem no
estado de So Paulo. O seu objetivo era validar se realmente existia uma oportunidade no
segmento de pratos prontos congelados.

Ela obteve os seguintes resultados:

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5. Como analisar os resultados

1) Com que frequncia voc consome pratos prontos congelados?

Mais de 3 vezes por semana.

De 1 a 3 vezes por semana.

Menos de uma 1 vez por semana.

No consumo pratos prontos congelados.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2) Qual o principal motivo para consumir pratos prontos congelados?

barato

prtico

saudvel

saboroso

Outros

0% 20% 40% 60% 80% 100%

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5. Como analisar os resultados

3) Na mdia, quanto voc gasta por um prato pronto congelado para 2 pessoas?

Acima de R$ 30.

De R$ 20 a R$ 30.

De R$ 10 a R$ 20

De R$ 5 a R$ 10.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

4) Por que voc no consome mais pratos prontos congelados?

No so saudveis.

No tenho o hbito de consumir pratos

prontos congelados.

So muito caros.

H poucas opes de sabor.

O sabor ruim.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

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5. Como analisar os resultados

Joana identificou que 83% do seu pblico-alvo consomem pratos prontos congelados pelo
menos uma vez por semana e que praticidade apontada como o principal motivo para isto.
45% dos entrevistados gasta entre 10 e 20 reais com um prato para duas pessoas e 50% gasta
mais do que 20 reais. A falta de opes de sabor e no ser saudvel so apontados como os
principais motivos para no se consumir mais pratos prontos congelados. Apenas 10% dos
entrevistados afirma no consumir mais pratos prontos congelados porque eles so muito
caros. A margem de erro da pesquisa de 4,9%.

A partir dos resultados, Joana confirmou que realmente existe demanda para pratos prontos
congelados. Como falta de opes de sabor e no ser saudvel so apontados como a
principal restrio para aumento no consumo, Joana pretende atuar nestes nichos
elaborando pratos saborosos e saudveis. Agora, Joana vai elaborar um cardpio e fazer
uma nova pesquisa para comprovar a aceitao do pblico e tambm quanto ele estaria
disposto a pagar pelo seu produto.

Futuramente, ela pretende fazer novas pesquisas para escolher o nome, a logomarca e
avaliar o site da sua nova empresa.
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Concluso

27
Concluso

Assim como a Joana, voc pode criar uma pesquisa hoje mesmo para entender seus
consumidores, validar uma ideia de negcio, avaliar a satisfao dos seus clientes em relao
ao seu produto ou servio e tomar decises com mais segurana.

Existem diferentes ferramentas de pesquisa de mercado online disponveis para voc testar e
avaliar. No Opinion Box, voc pode fazer pesquisas gratuitamente com seus contatos e ainda
temos um painel com 150 mil consumidores em todo o Brasil aptos a responder as suas
pesquisas.

Alm disso, o Opinion Box j apresenta os resultados tabulados e em grficos, prontos para
serem analisados. Caso precise de ajuda para criar a sua pesquisa, teremos prazer em ajud-lo.

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Fundado por especialistas de pesquisa, marketing e tecnologia, o Opinion Box desenvolve
solues digitais para pesquisas de mercado e coleta de dados primrios. Nossa misso
tornar a pesquisa acessvel a todos, seja um consultor de marketing, um acadmico, um
empreendedor ou um executivo de uma grande corporao. Acreditamos em solues
simples e eficientes, sem abrir mo de confiabilidade e qualidade.

Sabemos que informaes so importantes para a tomada de deciso em qualquer

negcio. Por isto, criamos a plataforma de pesquisa de mercado mais completa do pas, em
que voc cria os seus questionrios e pode dispar-los para os seus prprios contatos ou
para o nosso painel com mais de 150 mil consumidores.

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 Ficou com alguma dvida?
Quer ajuda para montar a sua pesquisa?

Entre em contato.
opinionbox@opinionbox.com
(31) 4501.2022