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Palavras Chave: Processo - gesto por processo - redesenho de process - custos - gesto de custos
1. INTRODUO
As estruturas organizacionais observadas nas empresas ainda apresentam as
caractersticas herdadas das organizaes do sculo XX. Estruturas marcadas e baseadas na
valorizao excessiva da especializao de seus departamentos e com uma viso restrita e
limitada organizao (GONALVES E DREYFUSS, 1995). Porm, um ambiente de
negcios globalmente diversificado com prticas de gesto e estratgias de marketing cada
vez mais assertivas fora as organizaes a repensarem constantemente seu modelo de
negcio. De fato, neste cenrio desafiador, as organizaes precisam melhorar sua capacidade
de antever e superar os desafios decorrentes das transformaes do mercado e as necessidades
dos clientes.
Visto como um novo mtodo de entender e gerenciar o negcio, o Gerenciamento de
Processos de Negcio (BPM Bussiness Process Management) cria prticas organizacionais
mais concretas que possibilitam a construo de uma organizao mais eficiente e eficaz
capaz de enfrentar e superar os desafios organizacionais, gerenciando os recursos e obtendo
resultados (GONALVES, 2000; BPM CBOK, 2013). Desta maneira, os mtodos de gesto,
quando orientados pela disciplina de processos (compreendida como um conjunto de
conhecimentos que orientam os recursos organizacionais em direo aos seus objetivos por
meio do gerenciamento de processos), so direcionados para uma atuao gerencial,
desfazendo a finalidade restrita de controle e apurao dos resultados com foco intrnseco
organizao.
Este estudo apresentar aos gestores organizacionais os resultados e as anlises da
aplicao da disciplina de processos, o BPM, em uma organizao e o impacto em seus
resultados financeiros (no que tange aos custos) com vistas a proporcionar um caminho para
transformaes organizacionais que vo alm da melhoria contnua, pois, em uma organizao
orientada para/por processos, os mesmos so cuidadosamente projetados e controlados
objetivando a construo de novas formas de gerar valor para os clientes, reduzindo custos
atravs da harmonizao dos recursos multidimensionais (HAMMER, 1999; GONALVES,
2000; BPM CBOK, 2013).
Desconstruindo concepes ultrapassadas sobre a estrutura organizacional e indo
muito alm das estruturas funcionais, a disciplina gerencial de processos no s considera o
foco do cliente sob a realidade institucional em suas intervenes como tambm responde, a
um s tempo, as questes que desafiam qualquer gestor organizacional: Como reduzir custos e
maximizar lucros na organizao da modernidade caracterizada por entregar uma grande
quantidade de produtos sociedade? Como tratar os desperdcios? Como harmonizar os
recursos multidimensionais da organizao em prol da sua alocao tima? (BPM CBOK,
2013).
3 METODOLOGIA CIENTIFICA
Considerado como um processo mental aplicado investigao e como prtica que
responde em um s momento as questes correlacionadas de tempo e espao da problemtica
estudada (MARCONO E LAKATOS, 2008), o mtodo utilizado neste estudo o dedutivo.
J o conjunto de aes sistmicas e racionais utilizado para encontrar a soluo da
problemtica estudada pode ser classificado como:
Da sua natureza: Pesquisa Aplicada, ou seja, aquela que objetiva gerar
conhecimento para aplicao prtica (SILVA E MENEZES, 2005; GIL, 2008).
Da forma de abordagem: Pesquisa Quantitativa, pois considera recursos e
tcnicas estatsticas para classificar, analisar e relacionar resultados (SILVA E
MENEZES, 2005).
Do ponto de vista de seus objetivos: Pesquisa Exploratria, pois objetiva a
construo de hipteses e suas validaes (GIL, 2008).
Dos aspectos tcnicos: Estudo de caso, pois reune o maior nmero de
informaes detalhadas, usando tcnicas distintas de coleta de dados, com o
objetivo de conhecer a totalidade da problemtica estudada em todos os seus
aspectos e complexidades (GIL, 2008).
Foi realizada a migrao de uma organizao para a orientao por processos em
virtude da aplicao do mtodo desta pesquisa, a qual foi inspirada na fiel inteno de
promover o desenvolvimento da gesto empresarial principalmente no que faz face com o
tema exposto. Com essa determinao, focou-se na descrio detalhada das interfaces prticas
da problemtica apresentada, assim como na anlise detalhada da observao de seus
aspectos.
A tcnica desenvolvida para evoluir o estudo foi a explorao minuciosa de
bibliografias caracterizadas em forma de livros e artigos cientficos relacionados e/ou
correlacionados com o tema central. E no atendimento finalidade central dessa metodologia,
os esforos foram desviados para um tratamento mais especfico sob luz da temtica estudada.
O levantamento de dados foi realizado atravs da coleta documental.
Os dados colhidos, de janeiro a julho de 2013, foram tratados com ferramentas
matemticas/estatsticas com a finalidade de atender soluo da problemtica estudada. Foi
utilizado o software Minitab 17 para a realizao dos clculos estatsticos. A empresa
utilizada como experimento para estudo uma empresa do setor industrial especializada na
fabricao e distribuio de um novo conceito do sorvete expresso. uma empresa brasileira,
localizada no municpio de Niteri, no estado do Rio de Janeiro, fundada em 2011, com
capacidade instalada para produzir 400 litros/h.
A primeira etapa foi a anlise e definio das variveis em dependentes e
independentes. Consideraremos como varivel depende aquela que o pesquisador pretende
analisar/estudar. Para esta pesquisa, consideraremos os gastos de produo como varivel
dependente e o percentual de migrao de orientao para a disciplina de processos como
varivel independente, pois concentra um conjunto de fatores manipulados e modificados pelo
pesquisador luz do referencial terico.
O tratamento inicial das variveis dependentes foi a verificao da normalidade para a
anlise de correlao linear. Para esta verificao foi utilizado o teste de Kolmogorov-
Smirnov. O teste de Kolmogorov-Smirnov um mtodo-teste amplo de funo de distribuio
para a hiptese nula de normalidade (LEVINE at al., 2008; DUARTE at al, 2010). Hipteses
formuladas:
H0: A mostra apresenta caracterstica normais em sua distribuio.
H1: A mostra no apresenta caracterstica normais em sua distribuio.
Com base nestas hipteses, para as variveis que apresentaram a normalidade em sua
distribuio, foi calculado o coeficiente de correlao de Pearson. E para as variveis que no
apresentaram a normalidade em sua distribuio, foi calculado o coeficiente de correlao de
Spearman. Esse graus determinaram o nvel de relacionamento entre as variveis estudadas.
Posteriormente foi obtida a equao de regresso linear, para modelar a relao entre
as variveis. Por fim, foram utilizados grficos de disperso para evidenciar a relao entre as
variveis e a reta de regresso linear.
Fonte: Autor
A seguir ser apresentada a anlise dos resultados:
Fonte: Autor
O resultado do teste Kolmogorov-Smirnov apresentou normalidade de distribuio,
pois refuta a hiptese alternativa (H1) definida anteriormente. Em decorrncia deste resultado
foi calculado o coeficiente de correlao de Pearson para analisar a relao desta varivel
dependente com a varivel independente. O resultado do clculo do coeficiente de Pearson
pode ser observado na tabela 3.
Tabela 3: Coeficiente de Correlao de Pearson da varivel Gasto de Produo com Migrao de Orientao
Fonte: Autor
O coeficiente revela que houve uma correlao forte positiva entre a Varivel Gasto
de Produo e a varivel Migrao de Orientao para a disciplina de processos. O
comportamento destas variveis pode ser observado na figura 6.
Fonte: Autor
Atravs da equao de regresso apresentada na tabela 4, foi possvel verificar o
quanto de reduo nos gastos com a produo foi obtido em funo do avano da incluso da
dimenso de processos.
Fonte: Autor
Pela apresentao de distribuio normal, o grau da relao entre a varivel Gasto
com compras de matria-prima e a varivel Migrao de Orientao para a disciplina de
processos foi verificado atravs do coeficiente de correlao de Pearson. A tabela 6
apresenta os resultados dos clculos do coeficiente de Pearson.
Tabela 6: Coeficiente de Correlao de Pearson da varivel Gasto na compra de Matria-prima com Migrao
de Orientao
Fonte: Autor
O coeficiente de correo entre as duas variveis numricas (Gasto com compras de matria-
prima e Migrao de Orientao para a disciplina de processos) tambm apresentou um
grau que indicou uma correlao forte positiva entre as elas, ou seja, medida que a
organizao amadureceu a gesto orientada por processos, mais reduo nos gastos com
compras a organizao foi adquirindo. O grfico da figura 7 apresenta a relao entre as
variveis.
Fonte: Autor
Fonte: Autor
O resultado do teste apresentado na tabela 9 comprova a normalidade de distribuio
para esta varivel; logo, foi verificado o grau de relacionamento pelo coeficiente de Pearson.
Apresenta-se o resultado do clculo do coeficiente de Pearson na tabela 10.
Tabela 10: Coeficiente de Correlao de Pearson da varivel Gasto com logstica de entrega com Migrao de
Orientao
Fonte: Autor
O resultado do coeficiente de Pearson exposto na tabela 10 comprovou que houve a
reduo gradativa dos custos com as atividades relacionadas e interrelacionadas entrega de
produtos aos clientes da organizao. O comportamento entre a varivel depende, Gastos
com a logstica (atividades de entrega), e a varivel independe, Migrao de Orientao para
a disciplina de processos, apresentou caractersticas parecidas com as correlaes anteriores,
ou seja, uma correlao forte positiva.
Na figura 8 apresenta-se o comportamento das variveis Gastos com a logstica
(atividades de entrega) e Migrao de Orientao para a disciplina de processos no
diagrama de disperso.
Fonte: Autor
Fonte: Autor
Como pode ser observado na tabela 12, o resultado do teste comprovou que a varivel
Gasto com estoques no apresenta uma normalidade em sua distribuio, pois refuta a
hiptese nula (H0). Para avaliar o relacionamento desta varivel dependente com a varivel
Migrao de Orientao para a disciplina de processos foi utilizado o coeficiente de
Spearman. O resultado do coeficiente de correlao de Spearman pode ser observado na
tabela 13.
Tabela 13: Coeficiente de Correlao de Spearman da varivel Gasto com estoques com Migrao de
Orientao
Fonte: Autor
O resultado do coeficiente de Spearman apresentado na tabela 13 comprova uma
correlao positiva entre as duas variveis. Na figura 9 apresenta-se o comportamento no
diagrama de disperso das variveis Gasto com estoques e Migrao de Orientao para a
disciplina de processos.
Fonte: Autor
5 CONCLUSO
Para atender ao propsito central deste estudo, evidenciar e comprovar que o
gerenciamento de processos de negcio (BPM) cria diversas prticas organizacionais que
possibilitam a construo de uma organizao mais eficiente e eficaz, capaz de superar os
desafios organizacionais, principalmente frente aos gastos organizacionais, conseguiu-se
demonstrar o comportamento dos gastos em funo da migrao da gesto e sua orientao
com a incluso da dimenso de processos em sua estrutura organizacional.
As anlises realizadas com as variveis de gastos incorridos e atribudos de maneira
direta e indireta aos meios produtivos apresentaram valores em todo o perodo estudado e foi
confirmada a correlao entre as variveis com o avano do amadurecimento da disciplina de
processos. Os mtodos estatsticos apresentados explicam o comportamento das variveis
dependentes em funo da varivel independente e os erros dos pontos de disperso em
relao reta de regresso.
Os resultados deste estudo mostram que as todas variveis de gastos estudadas
apresentaram, atravs do conjunto de conhecimentos (sejam prticas de gesto e princpios)
que orientam os recursos organizacionais em direo aos seus objetivos por meio do
gerenciamento de processos, uma reduo significativa de seus impactos sobre o resultado
financeiro da organizao.
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